Zümrüt Grup Şikayetleri

Zümrüt Grup Arçelik Gaziosmanpaşa Küçükköy şubesinden yaklaşık 3 ay önce aldığım küçük ev aletlerinin eve teslim edilmesini talep etmiştim. Aldığım tüm ürünler adresime teslim edildi ancak tost makinem bir türlü gönderilmedi. Bu süreçte defalarca bekledim, geçtiğimiz haftalarda şubeyi telefonla aradığımda da net bir çözüm sunulmadı. Bugün ise telefonları açmıyorlar ve hala tost makinem bana teslim edilmiş değil. Ürünün bedelini ödedim, fişim de elimde, buna rağmen 3 aydır bir tost makinesinin teslim edilememesini kabul edemiyorum. En kısa sürede tost makinemin tarafıma teslim edilmesini ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.

14.04.2026 tarihinde İstanbul’dan Ankara’ya teslim edilmek üzere Zümrüt Grup Arçelik 58. Bulvar şubesi üzerinden bir kurutma makinesi siparişi verdim. Bana, Ankara’ya geldiğimizde arayıp talebim doğrultusunda siparişin yönlendirileceği söylendi. Daha sonra uzun süre hiçbir hareket olmayınca şubeyi aradığımda ürünün stokta olmadığı bilgisi verildi. Stokta olmayan bir ürünü neden sattıklarını sorduğumda ise iptal talebinde bulundum. İptal talebimin ardından bu kez şubeden aranarak kargonun çıkacağı, yine de iptal edip etmeyeceğim soruldu. Bunun üzerine iptalden vazgeçip ürünün gönderilmesini istedim. Ancak ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Her aradığımda ciddiyetsiz bir şekilde oyalanır gibi geçiştirildim. En sonunda annemi şubeye göndererek bilgi almaya çalıştım, ona da siparişin iptal edildiği söylenmiş. Bunu duyunca daha da sinirlendim. Annem şubedeyken konuştuk bu kez de ürünü göndereceklerini dile getirdiler. Yaklaşık bir hafta daha beklememe rağmen sonuç alamayınca Arçelik müşteri hizmetlerini arayıp şikayette bulundum, ancak oradan da herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte ürüne zam geldi ve aynı ürünü artık o fiyata alma şansım kalmadı. Ne Arçelik markası ne de Zümrüt Grup 58. Bulvar şubesi mağduriyetimi gidermedi. Bugün 26.05.2026 itibarıyla hâlâ aradığımda “iptal talebiniz var, merkezi arayıp bilgi almam lazım” şeklinde oyalayıcı cevaplar alıyorum. Hem şubenin sorumluluk almamasından hem de Arçelik markasının bu şubenin arkasında durmamasından dolayı ciddi şekilde mağdur ve hayal kırıklığı içindeyim. Siparişimin ilk anlaşılan koşullardaki fiyat üzerinden, gecikmeden ve ek bir mağduriyet yaşatılmadan acilen gönderilmesini ya da aynı değerde makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ya da alışveriş yapmadan araştırmaya girenlere bir u, yarı olsun bu şikayetim

Yeşilpınar Mahallesi Girne Caddesi üzerinde bulunan Arçelik Zümrüt Grup bayisinden 2023 yılında Arçelik 570475 eı model buzdolabı satın aldık. Satış esnasında ilerleyen tarihlerde istediğimiz modelle değişim yapabileceğimiz, bu hakkımızın olduğu açıkça söylendi ve biz de buna güvenerek alışverişimizi tamamladık. 2026 yılı Mart ayında bayiye giderek buzdolabımızı başka bir modelle değiştirmek istediğimizi belirttik. Ancak bize, ürünü kampanyalı aldığımız ve bu nedenle yeni buzdolabı için 26.000 TL fiyat farkı ödememiz gerektiği söylendi. Oysa şu anda elimizdeki buzdolabının fiyatı ile almak istediğimiz buzdolabının fiyatı aynı, arada herhangi bir fark bulunmuyor. Buna rağmen işletme müdürünün bizden 26.000 TL fark talep ettiği iletildi. Sunulan bu fiyat farkının gerçeği yansıtmadığını, satış sırasında bize verilen değişim sözünün de bu şekilde fiilen geçersiz kılındığını düşünüyoruz. Bu nedenle bu fahiş talebi kabul etmedik ve Tüketici Mahkemesi'ne başvuruda bulunduk. Satış esnasında belirtilen şartlar doğrultusunda, şu anki buzdolabımız ile almak istediğimiz buzdolabının fiyatları eşit olduğu için bizden herhangi bir ek ücret talep edilmeden, ücretsiz olarak değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

20 Nisan 2026 tarihinde saat 16.00 civarında Arçelik Zümrüt Grup’tan aldığım Arçelik 11140 mx model çamaşır makinem teslim edildi ve kurulum yetkili ekip tarafından yapıldı. Kurulumdan hemen sonra makineyi ilk kez denediğimde, makine sürekli dönüyor ancak kesinlikle sıkma yapmıyor, ne sıkma aşamasına geçiyor ne de programı tamamlayıp duruyor. Çamaşırlar hala makinenin içinde ve makine kendi kendine bitirmiyor. Daha bugün teslim edilen sıfır bir üründe böyle bir sorun yaşamaktan son derece rahatsızım. Ürün daha ilk çalıştırmada arızalı davranış gösterdiği için tamirle uğraşmak istemiyorum ve sıfır ürün değişimi talep ediyorum. Arçelik’in bu konuda hızlıca dönüş yaparak, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu makinenin hiç oyalanmadan yenisiyle değiştirilmesini rica ediyorum.

Hepsiburada üzerinden 8 Nisan’da Arçelik 15000 BTU klima siparişi verdim. Ürünü getirecek olan İstanbul Zümrüt Beyaz Eşya firması ürünü teslim edeceklerini söylemelerine rağmen klimayı eve getirmediler. Buna rağmen getirmiş gibi gösterip ürünü Kırklareli Babaeski’deki Arçelik servisine teslim ettiklerini, ancak servisin bana ulaşamadığı için iade yapıldığını söylediler. Daha sonra ise bu kez ürünün yanlış servise bırakılmış olabileceği şeklinde farklı bir açıklama yaparak beni sürekli oyaladılar. Bu süreçte yanlış bilgilendirme, zaman kaybı ve ciddi bir mağduriyet yaşadım. Sonrasında ücret iadesi yapıldı ancak siparişim 4217312736 numaralı işlem üzerinden hiç teslim edilmediği halde sanki teslim edilmiş gibi işlem yapılması ve çelişkili açıklamalarla oyalanmamdan dolayı şikayetçiyim. Ürünün zamanında ve doğru şekilde teslim edilmemesi, yanlış bilgilendirme ve yaşattıkları mağduriyet konusunda gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem yapılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum.