Zümrüt Halı Yıkama Şikayetleri

Normoddan koltuklarla birlikte almış olduğumuz vincent yumuşak halıda yaşadığım sorunu anlatmak isterim. Halımız geldikten sonra hemen poşetinden çıkartmayıp bir kaç hafta sonra sarmak için çıkarttığımızda bütün evi saran ağır plastik kokusuyla karşılaştık. Günlerce havalandırdık ancak koku o kadar ağırdı ki bütün odaları sardı. Balkondan içeriye kadar giren bir koku. Yıkamaya verelim belki geçer dedik ancak kokuda azalma dahi olmadı. Aralık ayından beri balkonda duran halımız ne yazık ki eve dahi alamıyoruz. Kokudan dolayı. Defalarca aramama rağmen halı politikaları gereği yıkattığımız için iade veya değişim yapamadıklarımı belirttiler. Peki bu üretim hatası olduğu ayan beyan ortada olan halı ile alakalı 6000 TL'ye yakın para verilen halıyı çöpe atalım. Demek istiyorlar sanırım. Bu konuda çözüm bulamayan Normod hakkında tüketici haklarıyla alakalı takibe başlamadan önce şikayetimi buradan da yazmak istedim. Ürün satışında verilen özem ne yazık ki bozuk, hatalı ürün geldiğinde çirkefleşmeye dönüyor.

Zümrüt Halı Yıkama'ya yıllardır halılarımı veririm. Hiçbir sorunla karşılaşmadım, halılar her zaman tertemiz gelirdi. Ancak bu sefer 5 adet beyaz halı verdim. 4'ü kahverengileşmiş geldi. Geri gönderdim, 2'si aynı şekilde geri geldi. Yeni halı almak zorunda kalmak istemiyorsanız kirli kullanın ama buraya halılarınızı vermeyin.

Mayıs ayında patchwork yolluklarımı sökülüp tekrar dikilmek ve yeniden astar yapılması için gönderdim aylar sonra s gibi yamuk bir şekilde geldi. Dikişler halının kalitesini düşürecek nitelikteydi. 16 Ağustos'ta tekrar aldılar düzeltmek için ama dipsiz kuyu. Arıyorum halılar gerdirmede diyorlar, arıyorum Pazartesi gelecek diyorlar. En nihayetinde halılar geldi. Yamukluk hala var bunun yanında 3 X 0.80'ilk halı 2.80 X 0.69 kalmış. Halı tamirhanesi, Zümrüt Halı her neyse şikayetçiyim. Asla güvenip halınızı teslim etmeyin

Zümrüt Halı Yıkama'ya verdiğim halıları teslimat tarihin geçmesiyle arıyorum her gün halılarınızın etiketleri çıkmış bulamıyoruz dediler. Bir hafta bekledim arıyoruz bulamıyoruz bahanesi yaptılar. En son numara verin halı görsellerimi atayım o şekil bulun dedim. 1000 tane halı içinde halım kayboluyor. Eve gelen halının poşetlenmesi lekesinin çıkmaması helal etmiyorum. 560 TL parayı alıp bu şekil hizmet verdi.

Zümrüt Halı Yıkama İstanbul Maltepe şubesine salon halısı (makine halısı), incecik yolluk ve iki ufak Kilim verdim. Firma, başta metrekaresi 150 TL’den toplamda 12 metrekare için indirimli fiyatla alacaklarını belirtti. Ancak ilk gün gelip halılarımı alacaklarını söyledikleri halde başka adrese gittiklerini ve o gün gelemeyeceklerini söylediler, bu nedenle ilk mağduriyeti yaşadım. Ertesi gün gelip halılarımı aldılar fakat bu kez mesajla fiyatı iki katına çıkardılar. Ö*** Hanım’a halılarımın videosunu da göndermiştim ve bana destek olacağını söylemişti, ancak hiçbir destek alamadım. Israrla yüksek fiyatı ödemem için baskı yapıldı. Halılarımı ilk gün geri istedim, getirmediler. Üstelik bu kez de yıkatmazsam 1500 TL servis parası alacaklarını söylediler. Beş gündür her gün aramama rağmen ne halılarımı teslim ediyorlar ne de başta konuşulan fiyatı kabul ediyorlar. Ödeme teslimatta yapılacaktı ve başta 1500-2000 TL arası söylenmişken şimdi 3000 TL talep ediliyor. Hiçbir sözleşme veya garanti de yapılmadı. Halılarımın bir an önce, başta konuşulan fiyat üzerinden teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı bildiririm.

Zümrüt Halı Yıkama Pendik şubesine Turkua Home marka yepyeni halımı yıkamaya verdim, ilk kez yıkamaya giden halımı 21.12.2025 tarihinde bana yırtık ve hâlâ kirli şekilde teslim ettiler. Teslimat, Pendik Şube (Ertuğrul Gazi Mah. Fatih Sultan Mehmet Cad. No:67/A, İstanbul) adresinden yapıldı. Durumu hemen kendilerine iletip fotoğrafları da göndermeme rağmen, “Biz yapmış olamayız” şeklinde ciddiyetsiz ve komik bir cevap verdiler. Hem 1.950 TL ödeme yaptığım hizmetten hiçbir şekilde memnun kalmadım hem de sağlam verdiğim halımı yırtık ve kirli şekilde geri aldım. Zümrüt Halı Yıkama’dan ya halımın yenisiyle aynı model olacak şekilde birebir değiştirilmesini ya da halımın bedelinin ve ödediğim hizmet ücretinin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum. Bir daha Zümrüt Halı Yıkama'ya asla!

Daha önce yıkama hizmeti aldığım bir firma olduğu için tekrar tercih ettim. Aynı desenden 4 adet halı verdim. Halıların beyaz tonları fazla, aralarda ise lacivert desenler bulunuyor. İki halım normal şekilde teslim edildi. Diğer iki halımda ise lacivert olan yerler morumsu kahverengi bir renk almış olarak geldi ve ilk açıldığında halı kötü kokuyordu. Firma ile görüştüğümde, halıların bu şekilde bana ait olduğunu, kendilerinin bir şey yapmadığını söylediler.

Şubat 2025'te 5 halı ve özel ebat storumu yıkanmak üzere Kurtköy Pendik şubesine verdim. Ürünler 3 günde (nasıl olduysa) tez zamanda hiç iyi yıkanmamış, lekeler giderilmemiş, storum delinmiş ve 10 cm'lik boydan yırtılmış vaziyette geldi. Şikayetim üzerine ikinci kez ürünleri aldılar. Epeyce zaman sonra halılar tekrar yıkanmış, storum ise sadece yırtığı yapıştırılmış vaziyette getirildi. Deliği, lekeleri olduğu gibi duruyor, yırtığı ise özensiz yapıştırılmış vaziyette tarafıma ulaştırıldı. Bu süreç yaklaşık 3 hafta, 1 ay kadar sürdü. Kısacası ciddiyetsiz, plansız, disiplinsiz hareket ederek, müşteri memnuniyeti hiçe sayılarak devamlılığını sağlayan bir işletme. Hiç memnun kalmadım. Bir daha tövbeler olsun diyor, hakkımı helal etmiyorum.

Zümrüt halı yıkama (Aydos) mayıs ayında 8 halımı yıkanması amacıyla teslim ettim. Halılarım teslim edildi ancak salon halım teslim sırasında personel hatası yüzünden halıyı sardıkları poşetin ucu açık kalıyor ve halım araba yağı oluyor. Kendileriyle görüştüm halıyı alıp lekeyi çıkartacağını söylediler ve halımı geri aldığımda o parlak ipek halı gitmiş yerine yarısı parlak yarısı mat alaca bulaca bir halı teslim ettiler. Ve halımda yay şeklinde başka leke vardı! Tekrar söylediğimde halıyı tekrar yıkadıklarını güneş yüzünden bu şekilde olduğunu ve tekrar alıp düzelteceklerini söylediler ve yine güvenip verdim ancak yine hüsran halımı çöp ettiler ve maalesef ki faturasız işlem yaptıkları için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuramıyoruz. Kendilerine güvenip fatura bile vermediler. Asla hakkımı helal etmiyorum. İnşallah iflas edersiniz.

Yaklaşık bir ay önce Pendik Zümrüt Halı’ya dört adet halımı yıkama için verdim. Halılarımın yıkaması bittikten sonra, taşınacağımı söylediğim için halıları poşetinden çıkarmamam gerektiği, bu şekilde bekletmem söylenmişti, ben de aynen bu şekilde yaptım. Haziran sonunda teslim aldığım halıları, temmuz ayının son haftasında yeni evime taşındığımda sermeye başladım. Üç halıda herhangi bir sorun yokken, salon halımda dayanılması çok zor, yoğun ve rahatsız edici bir koku olduğunu fark ettim. Halıyı uzun süre balkonda havalandırmama rağmen koku hiçbir şekilde geçmedi. Bu kokunun, halının yeterince kurutulmamasından ve nemli kalmasından kaynaklandığını düşündüğümü firmaya ilettim. Pendik Zümrüt Halı’yı telefonla arayıp durumu ayrıntılı olarak anlattığımda, aradan bir ay geçtiği gerekçesiyle hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler ve sorunun halıdan kaynaklandığını iddia ettiler. Oysa bu firmaya halılarımı uzun süredir yıkatıyorum ve daha önce böyle bir problem hiç yaşamadım; aynı anda yıkattığım dört halıdan sadece üç metrekarelik salon halımda bu kokunun olması, sorunun yıkama/kurutma sürecinden kaynaklandığını açıkça gösteriyor. Ben, ücretini ödediğim bu hizmetin düzgün şekilde verilmesini ve yapılan hatanın telafi edilmesini istiyorum. Salon halımın ücretsiz olarak alınıp yeniden, kokusuz ve hijyenik şekilde yıkanarak tarafıma teslim edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum.

Bursa Yıldırım’da hizmet veren Zümrüt Halı Yıkama’ya 1 hafta içinde 5 adet halımızı yıkatmak için verdik. Halılarımız teslim edildiğinde üzerinde çamaşır suyu izleri olduğunu, bazı kısımlarının yandığını ve üstüne bir de halımızın kesildiğini gördük. Firma ile görüştüğümüzde ilk başta halıların ücretini ödeyeceklerini söyleyerek sorumluluğu kabul ettiler, ancak daha sonra bu kararlarından vazgeçtiler ve çamaşır suyu olan yerden yolluğu kesmekle yetindiler. Bu durum hem mağduriyetimizi artırdı hem de halılarımız kullanılamaz hale geldi. Zümrüt Halı Yıkama’nın kusurlu işlem sonucu zarar gören tüm halılarımızın bedelini eksiksiz olarak karşılamasını ve mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Halımı kaybettiler. Zümrüt Halı Yıkama’ya 6 adet halımı yıkatmak için verdim. Teslimat sırasında halıları sayarken halılardan birinin eksik olduğunu fark ettim. Buna rağmen firma benden 6 halının da yıkama ücretini tam olarak tahsil etti, herhangi bir eksik teslim bilgisi paylaşılmadı. Eksik halıyı söylediğimde ise bu kez bana “size haber verilmedi mi? ” şeklinde bir dönüş yapıldı. Yani hem halım kayıp, hem de kaybettikleri halının yıkama ücretini benden almış durumdalar. 15 Mart 2026 tarihinden beri “bakıyoruz, arıyoruz” denilerek oyalanıyorum, ancak ne halım bulunuyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. Kayıp halımın bedelinin ve ayrıca kaybolan halı için alınan yıkama ücretinin tarafıma eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum.

Zümrüt Halı Yıkama’ya halımı hiçbir hasarı olmadan teslim ettim, yaklaşık iki buçuk metrekarelik bu halım 4 Nisan Pazar günü tarafıma teslim edildiğinde overloklarının sökülmüş olduğunu gördüm. Teslim ederken bu şekilde bir sorun kesinlikle yoktu. Durumu kendilerine ilettiğimde, hatalarını telafi etmek için hiçbir adım atmadılar ve halının yıpranmış, kullanımdan dolayı bu hale geldiğini söyleyerek sorumluluk almadılar. Mesajla iletişim kurdukları halde, çözüm odaklı hiçbir dönüş sağlamadılar. Ben, zarar verdiği halının overloklarının düzgün şekilde tamir edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.