Acer Şikayetleri

20 Ocak 2026 tarihinde Erzurum Bilgisayar’da Acer Nitro 5 marka dizüstü bilgisayarım için genel bakım hizmeti aldım. Bana fanların temizlendiği ve tüm genel bakım işlemlerinin eksiksiz yapıldığı söylendi. Ancak sonradan anladım ki söylenen hiçbir işlem gerçekte yapılmamış, buna rağmen benden kart ile 1500 TL bakım ücreti alındı. Hem yapılmayan bir işlem için ücret alınması hem de bana bakım yapılmış gibi bilgi verilmesi nedeniyle kendimi mağdur edilmiş hissediyorum. Erzurum Bilgisayar ile bu konuda henüz bir görüşme yapmadım. Ödenen 1500 TL bakım ücretimin en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Acer Nitro 5 model dizüstü bilgisayarıma RAM yükseltmesi yapmak için, cihazımla uyumlu doğru parçayı seçebilmek amacıyla 18.05.2026 tarihinde saat 16:30 civarında Acer müşteri hizmetleri resmi destek hattını aradım. Görüşmenin sesli veya görüntülü olarak kayıt altında olduğu özellikle belirtildi. Görüşme sırasında teknik destek almak ve satın aldığım RAM'in uyum sorununu çözmek istediğimi açıkça ifade ettim. Ancak müşteri temsilcisi, ürünün kutusunun veya içinin açılması halinde cihazın tamamen garanti dışı kalacağını, bu nedenle Acer olarak bu konuda destek veremeyeceklerini söyledi. Bu ifade, hem mevzuata hem de Tüketici Hakları'na aykırı, asılsız bir beyandır. 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun ve garanti belgesi yönetmeliği uyarınca, bir cihazın sadece RAM değişimi veya temizlik amacıyla açılması ve cihazda fiziksel bir zarara yol açılmaması durumunda, ürünün tamamen garanti dışı kalması mümkün değildir. Buna rağmen firmanın RAM değişimi sebebiyle garanti dışı kaldığını ileri sürmesi ve satış sonrası teknik destek vermeyi reddetmesi, hukuka ve Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır. RAM alımına ve yapılan işleme ilişkin faturam ve belgelerim de mevcuttur. Acer'dan, öncelikle bu yanlış ve hukuka aykırı bilgilendirmeye ilişkin resmi bir düzeltme yapılmasını ve benzer durumlar için müşteri temsilcilerinin mevzuata uygun şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca cihazım için RAM uyumluluğu ve yükseltmesi konusunda, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, yeniden doğru ve teknik olarak yeterli destek sağlanmasını istiyorum.

13.04.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Acer Nitro anv15-52 model laptop satın aldım. Cihazın ekran kartı RTX 5050, işlemcisi ise 13. Nesil i5 olmasına rağmen, ilk günden itibaren aşırı kasma, oyunlarda en düşük ayarlarda bile ciddi FPS düşüşleri ve neredeyse her oyunda çökme problemleri yaşamaktayım. Cihazı servise göndermeden önce tüm sürücüleri güncelledim, Windows güncellemelerini yaptım ve gerekli tüm ayarları kontrol ettim, buna rağmen hiçbir iyileşme olmadı. Bunun üzerine ürünü servise verdim. Serviste yaklaşık 18 gün kalan laptop için “herhangi bir sorun yoktur” denilerek tarafıma geri gönderildi. Servis formunda “doa talebi inceleme tutanağı, cihazda yapılan uzun süreli test ve kontrollerde donanımsal sorun görülmemiştir, yazılım yüklendi, bıos güncellendi, genel kontroller sağlandı, donanım testleri ve performans testleri yapıldı, başarılı şekilde geçmiştir” notu düşülmüştür. Ancak bıos güncellemesi yapıldığı yazmasına rağmen cihaz bana geri geldiğinde hâlâ 2024 tarihli bıos sürümünün yüklü olduğunu gördüm. Tüm bu işlemlere ve servis sürecine rağmen performans sorunları ve oyun çökme problemleri aynen devam etmektedir. Acer ve Vatan müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de ürünlerinde bir sorun olmadığının söylenmesi, yaşadığım bariz performans problemlerinin tamamen göz ardı edildiğini göstermektedir. Ürünü aldığım günden bu yana vaat edilen performansı alamıyor, en düşük ayarlarda bile stabil bir oyun deneyimi yaşayamadığım için bu ürünü fiilen kullanamıyorum. Bu durumun kabul edilebilir olmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Defalarca deneme yapmama ve servis sürecine rağmen sorun çözülmediği için, hatalı veya ayıplı olduğunu düşündüğüm bu laptop için ücret iadesi talebimin ivedilikle yerine getirilmesini istiyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini bekliyorum.

Media Markt üzerinden yaklaşık 5–6 ay önce online olarak Acer anv15-51 model bir laptop satın aldım. Cihazı aldığım günden beri özellikle oyun oynarken ciddi bir sorun yaşıyorum. Oyuna girdikten yaklaşık 10–20 dakika sonra ekran aniden kapanıyor, bilgisayar kendini kapatıyor ve olay görüntüleyicisinde “Kernel Power 41 63” hatasını görüyorum. Araştırmalarım ve aldığım geri bildirimlere göre bu hata büyük ihtimalle adaptör ya da donanımsal bir arızaya işaret ediyor. Bu nedenle cihazı iki kez garantiye gönderdim. Servise gidişlerimden birinde kayıt/servis numaram 13426911g olarak geçiyor. Ancak iki gönderimde de “sorun yok” denilerek cihaz aynı şekilde tarafıma geri gönderildi ve yaşadığım problem hiç giderilmedi. Özellikle belirtmek isterim ki bu kapanma sorunu sadece oyunlarda yaşanıyor, normal kullanımda (internette gezinme, film izleme vb.) böyle bir sorun yaşamıyorum. Buna rağmen servis tarafından sorunun tespit edilememiş olması ve bana “sorun yok” denilmesi beni hem mağdur etti hem de sabrımı tamamen tüketti. Cihazımın garantisi hâlâ devam ediyor ve ürüne yaklaşık 30.000 TL ödedim. Buna rağmen aylarca sorunum çözülemedi. Artık bu problemi yaşayan, oyunlarda kendi kendine kapanan bir cihaz kullanmak istemiyorum. Talebim, cihazımın donanımsal olarak detaylı şekilde incelenip sorunun tamamen giderilerek gerçekten onarımının yapılması; eğer bu mümkün değilse de ürünün yenisiyle değişiminin sağlanmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.

7 Şubat 2026 fatura tarihiyle Hepsiburada.com üzerinden, satıcısı Teknorya Bilişim Hizmetleri Sanayi ve Ticaret A.Ş. olan Acer Nitro 5 AN517-55 model dizüstü bilgisayarımı satın aldım. Cihazı teslim aldığım günden bu yana kronik bir şarj problemi yaşamaktayım. Bilgisayarın şarj soketi ile adaptör ucu arasında bariz bir üretim/tasarım hatası bulunmaktadır. Adaptör yuvaya tam oturmuyor; en ufak harekette veya kablonun kendi ağırlığıyla şarjdan çıkıp düşüyor. Özellikle yüksek performans gerektiren işlemler ve oyunlarda şarjın sürekli kesilmesi, cihazı fiilen kullanılamaz hâle getirmektedir. Bu durumu görsellerle birlikte Acer Türkiye Müşteri Hizmetleri’ne yazılı olarak ilettim ve işim gereği cihazsız kalamayacağımı, bu soket sorununu kalıcı şekilde çözecek, cihaza tam uyumlu yedek bir adaptörün adresime gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen tarafıma, yetkili servise kargo gönderiminde ücretin benden talep edileceği ve ayrıca garantisi olmayan cihazlar için 1.200 TL arıza tespit ücreti alındığı bilgisinin yer aldığı, kalıp bir e-posta yanıtı gönderildi. E-postada özellikle “kargo gönderimlerinizde kargo ücretini ödeyerek göndermenizi rica ederiz” ifadesi açıkça belirtilmiştir. Garanti süresi devam eden ve üretim kaynaklı kusur barındıran bir cihaz için tüketiciden kargo ücreti talep edilmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a ve Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 10. maddesine açıkça aykırıdır. Acer Türkiye’nin, yürürlükteki mevzuatı yok sayan bu uygulaması ve müşteri hizmetlerinin kopyala‑yapıştır yanıtlarla süreci geçiştirmesi, marka adına son derece olumsuz ve güven sarsıcı bir durumdur. Acer Türkiye yönetiminin bu sürece acilen doğrudan müdahil olmasını, kanuna aykırı kargo ücreti dayatmasından derhal vazgeçilmesini ve iş akışımı günlerce aksatmayacak şekilde, cihazımla tam uyumlu yeni bir adaptörün ücretsiz olarak adresime gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, yaşadığım bu mağduriyeti ve aykırı uygulamayı Ticaret Bakanlığı’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı açıkça beyan ederim.

Antalya Lara Vatan Bilgisayar şubesinden 11.10.2025 tarihinde satın aldığım Acer Nitro 5 (12. Nesil Core i5 12450h – RTX 3050 – 8 GB RAM – 512 GB SSD) model dizüstü bilgisayar ile ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti Acer yetkilileriyle paylaşmak istiyorum. Satın alma esnasında, cihazın RAM yükseltmesinin yapılabileceği ve bu işlemin garanti kapsamını kesinlikle etkilemeyeceği, cihazın 2 yıl boyunca kesintisiz garanti kapsamında kalacağı tarafıma açıkça belirtildi. Bu bilgiye güvenerek 18.11.2025 tarihinde RAM kapasitesini 8 GB’tan 16 GB’a yükselttim. İşlem, alanında uzman bir teknik servis tarafından, uyumlu parça kullanılarak ve tüm hassasiyet gösterilerek gerçekleştirildi. Cihazımı bu şekilde yaklaşık 5 ay sorunsuz kullandım. Ancak 14.04.2026 tarihinde, gece açık bıraktığım bilgisayarımı ertesi gün tamamen kapalı buldum ve cihaz bir daha kesinlikle açılmadı. Bunun üzerine ürünü, garanti kapsamında değerlendirilmesi için satın aldığım Vatan Bilgisayar aracılığıyla aynı gün servise gönderdim. 28.04.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar tarafından aranarak, servisin RAM kapağının yanlış takıldığı, bu nedenle anakartın zarar gördüğü ve yaklaşık 48.000 TL tutarında ücretli onarım talep ettiği bilgisi verildi. Bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi benim açımdan kabul edilemez. RAM değişimi, satın alma sırasında tarafıma onaylanmış bir işlem olduğu gibi, profesyonel bir teknik servis tarafından yapılmıştır. Ayrıca, süreci detaylı öğrenmek ve itirazımı iletmek için teknik servis ile telefon üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalışmama rağmen uzun süre hatta beklememe karşın hiçbir yetkiliye ulaşamamam, müşteri memnuniyeti açısından ayrı bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Sadece 6 ay kadar kullanabildiğim bir cihazın bu şekilde kullanılamaz hale gelmesi ve garanti kapsamı dışında bırakılması, Acer markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Yaşadığım mağduriyetin yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini, cihazımın garanti kapsamında onarılmasını ya da mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ederim.

Acer gelen sıfır bozuk laptopu tamir etti, garanti süresinde birebir aynı sorunla tekrar bozulan ve kendi tamir ettiği cihazı ben belgeleri saklamadığım için tamir ettiğini reddetti. Yasal dokümanlarda yalan beyanda bulundu, hiç tamir etmediğini iddia etti. Sanki ben istesem bunu yapabilirmişim, şarj almayan laptopa kullanıcı hatasıdır dedi. Sıfırı 8000 TL laptopa 30.000 TL tamir ücreti istedi. Laptopu bana geri göndermek için de 1000 lira arıza tespit ücreti fatura etti. Monitörden SSD'ye Acer almıştım ve arkadaşlarıma da önermiştim. Utanmadan resmi mercilerde yalan söyleyip sizi çaresiz bırakıyorlar; kayıtlar sadece onların elinde olduğu ve 2 yıllık belgeyi çöpe attığınız için siz yalan söylemiş durumuna düşersiniz. Gerçekten bir daha ölsem almam.

Acer yetkili teknik servisine gönderdiğim, Case ıd numarası 13440309g olan ve 9 Mart 2026 tarihinde servis kaydı açılan, seri numarası DQBJKEM006328010DD3000, model bilgisi C27-1700_WUBCI51235U_65W_3PHY emea ch es olan aıo bilgisayarım hâlâ garanti kapsamında işlemde görünmekte olup sistemde uzun süredir “parça bekleniyor” ifadesi yer almaktadır. Bu bilgisayarın okulda aktif olarak kullanılan bir cihaz olduğunu ve durumun aciliyetini özellikle belirtmeme rağmen süreçte herhangi bir somut ilerleme sağlanmamıştır. Cihazımın acil olarak onarılmasını, bu mümkün değilse mağduriyet yaşamamam için aynı model veya muadil/üst model bir ürün ile değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri temsilcileriniz tarafından para iadesi seçeneği önerilmiş olsa da, aynı model ürünün güncel fiyatının çok daha yüksek seviyelere çıkmış olması nedeniyle iade seçeneğinin benim açımdan malı kayıp doğuracağını, bu yüzden öncelikli talebimin değişim olduğunu ifade ettim. Servis sürecinde yaşanan gecikmeye ek olarak tarafıma yeterli ve net bilgilendirme yapılmaması da ciddi bir sorun yaratmaktadır. Süreçle ilgili şikayetimi dile getirdiğimde, müşteri temsilcilerinizden birinin “o zaman Türkiye’den cihaz almayacaksınız.” şeklinde profesyonellikten uzak ve kabul edilemez bir ifade kullanması beni ayrıca son derece rahatsız etmiştir. Daha önce farklı markalarla benzer garanti süreçleri yaşamış biri olarak, çözüm odaklı ve saygılı yaklaşımlar görmeme rağmen Acer tarafında aynı özeni görememek güvenimi zedelemiştir. Tüm bu nedenlerle, cihazımın en kısa sürede onarılmasını veya muadil/üst model bir ürünle değiştirilmesini, uzayan servis süreci hakkında tarafıma açık, şeffaf ve düzenli bilgilendirme yapılmasını ve ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum. Konu hakkında ivedilikle tarafıma dönüş sağlanmasını rica ederim.

21.01.2026 tarihinde Teknosa Forum mağazasından Acer Nitro v15 model bir laptop satın aldım. Öğrenciyim ve bu ürünü tamamen harçlıklarımı biriktirerek aldım. Ürünü sadece arada kullandığım için toplamda 6-7 kez ancak açmışımdır. 05.04.2026 tarihinde ekranda panel hatası olduğunu fark ettim ve ürün garantili olduğu için gönül rahatlığıyla Teknosa aracılığıyla servise teslim ettim. Teslim esnasında ürün, Teknosa’nın profesyonel personeli tarafından kontrol edilerek teslim alındı ve bu sırada ürünün mevcut durumuna ilişkin fotoğraflar da bulunmaktadır. Bir süre sonra, 21.04.2026 tarihinde ürün bana hiçbir işlem yapılmadan, “kullanıcı hatası, üründe baskı var” denilerek geri teslim edildi. Ürünü bu kadar az kullanmış olmama ve paneldeki sorunun üretim kaynaklı olduğuna dair kanaatime rağmen, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Üstelik elimde, ürünü teslim ederkenki durumunu gösteren fotoğraflarım da varken kullanıcı hatası denilmesi, sürecin sadece uzatılmak istendiğini ve benim mağdur edildiğimi düşündürüyor. Ben bu aşamadan sonra Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım ve delillerim nedeniyle haklı çıkacağıma inanıyorum. Yine de bu mağduriyetin büyümeden çözülmesi için, arızalı olan Acer Nitro v15 laptopumun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaklaşık 25 gündür bilgisayarımı kullanamıyor, hem eğitim hayatımda zorlanıyor hem de ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Şikayetimin ivedilikle incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Bu Armada mağaza tarafından arandım ve bana yine aynı şeyleri söylediler (ürünü servise verelim diye ama bunun yine aynı şekilde sonuçlanacağı için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı söylemek isterim)

Teknorya üzerinden 3 Mart 2025 tarihinde yaklaşık 67.800 TL ödeyerek satın aldığım Acer Nitro 16 model dizüstü bilgisayarım, ana kart arızası nedeniyle Penta Teknoloji aracılığıyla Acer servisine gönderildi ve 134**** servis numarası ile işlem görmektedir. Cihazım 10 gündür serviste olmasına rağmen hem satıcı Teknorya hem de servis tarafından yasal haklarım açıkça ihlal edilmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklere göre, ürünün ayıplı çıkması ve tamir süresinin yasal sınırları aşması durumunda satıcı, ithalatçı ve servis müteselsilen sorumludur. Buna rağmen Teknorya “biz sadece satıcıyız, servise karışmayız” şeklinde bir yaklaşım sergileyerek sorumluluktan kaçmaktadır. Bu yaklaşım hukuken kabul edilemez bir durumdur. Ayrıca Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’nin 14. Maddesi uyarınca, 10 iş gününü geçen tamirlerde ikame cihaz verilmesi zorunlu olmasına rağmen, ne Teknorya ne de Penta bu yükümlülüğü yerine getirmemiştir. Bu nedenle 25‑26 Nisan tarihlerindeki Açıköğretim sınavlarımda bilgisayarsız kalarak eğitim hakkım ciddi şekilde zarar görmüştür. Bu süreçte Teknorya ve Penta ile yaptığım görüşme ve başvurularda hiçbir somut çözüm üretilmemiş, tarafıma tatmin edici bir dönüş dahi yapılmamıştır. Donanımsal arızalı olan bu cihazın onarımını kesinlikle kabul etmiyorum, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Talebim, Teknorya ve Penta tarafından gecikmeksizin, mümkünse üst model bir cihaz ile değişim onayımın verilmesidir. Aksi halde eğitimim için yeni bir bilgisayar satın almak zorunda kalacağımı, oluşacak bu masrafı ve tüm zararlarımı yasal yollardan Teknorya ve Penta’ya rücu edeceğimi beyan ediyorum. Acer servis numaram 134***** olup, sürecin acilen yasal mevzuata uygun şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Acer bilgisayarımda Zoom kullanırken mikrofon çalışmıyor. İlk başta sorun sadece Zoom uygulamasında vardı, bir süre sonra normal bilgisayar kullanımında da mikrofon tamamen çalışmamaya başladı. Acer’in kendi sitesinde mikrofon sorunu ile ilgili paylaştıkları tüm yönergeleri adım adım uyguladım. Kısa bir süreliğine çalışır gibi oldu ancak kısa süre sonra aynı sorun tekrar ortaya çıktı ve mikrofon yine çalışmamaya başladı. Daha sonra Acer’in kendi sitesinden onarım talebinde bulunmak istedim. Sistem benden bilgisayarın seri numarasını istedi, seri numarasını doğru girmeme rağmen “hatalı” uyarısı veriyor ve ilerleyemiyorum. Telefon ile müşteri hizmetlerine ulaşmak da oldukça zor, bu yüzden teknik destek alamıyorum. Mikrofon arızasının incelenerek onarım sürecinin başlatılmasını, ayrıca seri numarası kabul edilmeme hatasının ve müşteri hizmetlerine ulaşma güçlüğünün giderilmesini, tarafıma da net ve açık bilgi verilmesini talep ediyorum.

Acer Nitro v15 anv15-52 model dizüstü bilgisayarı kısa süre önce Hepsiburada üzerinden satın aldım. Cihaz henüz üçüncü gününde olmasına rağmen, garanti koşullarıyla ilgili yaşadığım durum beni ciddi anlamda pişman etti. Cihaza RAM veya SSD yükseltmesi yapmak ve gerektiğinde fan temizliği gibi basit bakım işlemlerini kendim yapabilmek istiyorum. Acer ile mail üzerinden yaptığım görüşmede, bu işlemleri kendim yapmam halinde cihazın garanti dışı kalacağı, yükseltme için cihazı mutlaka kargo ile onlara göndermem gerektiği belirtildi. Ayrıca UPS dışındaki kargolarla gönderimde oluşabilecek hasarlardan sorumluluk kabul edilmediği söylendi. Ancak UPS benim bulunduğum ilçede hizmet vermiyor, bu da pratikte beni çok zorlayan bir durum oluşturuyor. Ben kullanıcı olarak, anakarta fiziki bir zarar vermediğim ve cihazı bilinçli şekilde kullanıp, basit yükseltme ve temizlik işlemleri yaptığım sürece, ürünümün garanti dışı sayılmamasını bekliyorum. Bu kadar basit işlemler için cihazı kargoya vermek zorunda bırakılmak, üstelik kargo hasar riskinin de kullanıcıya yüklenmesi kabul edilebilir değil. Üstelik bu kadar kısıtlayıcı bir garanti yaklaşımına yalnızca Acer’de rastladım ve bu durum, ürünü satın aldığıma pişman olmama neden oldu. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle ürünü iade etmeyi düşünüyorum ve bu garanti politikası düzeltilmediği sürece Acer markasından ürün alınmasını hiç kimseye tavsiye etmiyorum.

Acer bilgisayarım için başlattığım servis sürecinde yaklaşık 2 aydır mağdur ediliyorum. Cihazımı servise gönderdikten sonra geçen bu kadar uzun sürede tarafıma ne net bir bilgi verildi ne de sorunu çözecek somut bir adım atıldı. Süreç boyunca neredeyse sadece “kargoda”, “süreç devam ediyor” gibi geçiştirici ifadelerle oyalanıyorum. Ancak ortada ne açıklayıcı bir bilgilendirme var ne de müşteri mağduriyetini gerçekten önemseyen bir yaklaşım.Asıl rahatsız edici olan ise müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede karşılaştığım tavır oldu. Telefonda görüştüğüm kişinin sürecin uzamasıyla ilgili neredeyse umursamaz bir şekilde “belki de 8 ay, 1 yıl sürer” gibi bir yorum yapması son derece rahatsız ediciydi. Zaten 2 aydır bilgisayarımı kullanamayıp mağdur olurken, bir de bu şekilde ciddiyetsiz ve saygısız bir üslupla karşılaşmak kabul edilebilir değil.Bir bilgisayar için bu kadar bekletilmek başlı başına sorunken, üstüne sürekli belirsiz cevaplar verilmesi ve çalışanların bu tavrı mağduriyetimi daha da artırdı. Acer’dan artık geçiştirici cevaplar değil, açık, net ve kesin bir çözüm bekliyorum. Ürünümle ilgili sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Garantisi devam eden Acer marka bilgisayarımı şarj olmadığı için 13.03.2026 tarihinde Teknosa Marmara Park mağazasına götürdüm. Mağazada servis kaydı açan yetkili, şarj yuvasında sola kayma olduğunu ve bu yüzden şarjın oturmadığını söyledi; bunun üzerine Teknoser yetkili servisine 23399688 numaralı talep açıldı. Bilgisayarım yaklaşık bir ay boyunca sistemde “beklemede” olarak göründü, herhangi bir net bilgilendirme yapılmadı. 12.04.2026 tarihinde mobil uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine şikayet kaydı açtım. Bana mesajla dönüş yapıldı ve müşteri kaynaklı hata olduğu söylendi, ancak herhangi bir tutar bilgisi verilmedi. Verilen telefon numaralarından aradığımda ise sesli yanıtta Marmara Park Teknosa mağazasına gitmem gerektiği iletildi. Mağazaya gittiğimde tarafıma faturalı çağrı teklif formu çıkarıldı ve 24.326,27 TL tutarında bir fiyat yazıldığını gördüm. Üstelik hafıza kartına kadar farklı farklı arızalar işlenmişti. Oysa biz bilgisayarı teslim ederken mağaza yetkilisi cihazı baştan sona kontrol etmiş, üzerindeki küçük çiziklere kadar tek tek not almıştı; sadece şarj olmama sorunu için teslim etmiştik. Şikayetim, şarj yuvası arızası için götürdüğüm, garantisi devam eden bilgisayarıma çok yüksek ve farklı arıza bedelleri çıkarılması, şarj yuvasıyla ilgili net ve makul bir garanti kapsamı yanıtı verilmemesi ve cihaz bedelinin neredeyse iki katına yakın bir tamir ücreti talep edilmesidir. Aldığım bilgisayarın satış fiyatı yaklaşık 13.000 TL iken, bana 24.326,27 TL tamir bedeli çıkarılmıştır. Üstelik bana iletilen belgede şarj yuvası ile ilgili açık bir onarım bilgisi bulunmamakta, başka maddeler üzerinden yüksek bir rakam talep edilmektedir. Bu süreçte bilgisayarım hâlâ bana teslim edilmemiş, yaklaşık bir ay boyunca mağdur edilmiş bulunmaktayım. İşlemleri bu şartlarla kabul etmediğimi, teklif edilen tamir bedelini reddettiğimi ve bilgisayarımın tarafıma geri gönderilmesini talep ettiğimi belirttim. Cihazımın şu an ne durumda olduğunu, bu süreçte ek bir hasar verilip verilmediğini bilmiyorum; eğer bilgisayarım bana bozulmuş şekilde gelirse, yenisiyle değiştirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Hem Teknoser’in hem de bu firmayla çalışarak müşteriyi bu duruma düşüren Teknosa Marmara Park mağazasının gerekli cezai yaptırımları almasını, garanti kapsamındaki cihazım için haksız çıkarılan bu fahiş tamir bedelinin iptal edilmesini ve tarafıma bilgisayarımın eksiksiz, ilk verdiğim durumunda iade edilmesini talep ediyorum.

Acer iconia P10 6 GB tabletimi 30.12.2024 tarihinde Pazarama'dan 5000 TL bedelle satın aldım. Cihazım arızalanınca 18 Mart 2026 tarihinde servise ulaştı ve 1170052 servis kayıt numarası ile kayıt açıldı. Servisten tabletin tamir edilemeyecek durumda olduğu bilgisi verildi. Servis süreci ve müşteri hizmetleri ilgisinden memnunum, bu konuda bir şikayetim yok. Sorun yaşadığım konu, sonrasındaki işleyiş. Acer’dan gelen forma göre, tableti aldığım yere gönderdim ve stokta varsa değişim, yoksa ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ancak ben tableti 5000 TL’ye almıştım, bugün aynı ürünün fiyatı yaklaşık 14.000 TL seviyesine gelmiş durumda. Bu şartlarda ücret iadesi yapılırsa aynı tableti tekrar alma imkanım kalmıyor ve mağdur oluyorum. Benim beklentim, stok ve fiyat farklılıklarına bağlı kalmadan, merkez tarafından aynı model sıfır bir tabletin gönderilmesi yönünde. Tamir edilemeyen bir ürünün güncel koşullarda eşdeğerinin sağlanmasını, sadece eski alış fiyatı üzerinden iade yapılmasının yarattığı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Windows 11 yüklü Acer SWİFT 3 dizüstü bilgisayarımda yaptığım güncellemelerden sonra sürekli sorun yaşamaya başladım. İlk olarak bir güncelleme sonrasında bilgisayarımın kamerası tamamen çalışmaz hale geldi, daha sonra kendi kendine düzelince bunun geçici bir sorun olduğunu düşündüm. Yaklaşık 1 hafta önce gelen yeni bir Windows 11 güncellemesi sonrasında ise bu kez fan modunu ayarlayamaz oldum ve pil döngü sayımda ciddi bir problem ortaya çıktı. Pil döngü sayısı 200 civarındayken bir anda sıfıra düştü ve yeniden sıfırdan saymaya başladı. Bu durum hem pil sağlığı takibini imkansız hale getiriyor hem de cihazıma yazılımsal olarak zarar verebileceğinden endişe ediyorum. Windows 11 güncellemelerinin Acer SWİFT 3 cihazımda oluşturduğu bu sorunların yazılımsal olarak incelenmesini ve gerekli düzeltmelerin yapılarak, özellikle fan ayarları ve pil döngü sayısı konusundaki hataların güncellemeyle giderilmesini talep ediyorum.

Acer Aspire 3 a315 44p model bilgisayarımda 1 Nisan 2026 tarihinde aniden şarj sorunu yaşamaya başladım ve aynı gün yetkili servise gönderdim. Cihaz hiçbir şekilde şarj olmuyordu. Ürün, 9 Nisan’da Teknoser Beşiktaş/İstanbul servisi tarafından tarafıma geri gönderildi ve kullanıcı hatası denilerek 28.986 TL tamir ücreti çıkarıldı. Oysa cihazı 1 Eylül 2024 tarihinde 15.999 TL’ye satın aldım, bugün bile sıfır fiyatı yaklaşık olarak istenen tamir ücretine denk geliyor, bu nedenle tamiratı kabul etmedim. Cihaz bana geri geldikten sonra konuyu netleştirmek için ürünü dışarıdaki özel bir servise de götürdüm. Yetkili servisin raporunda bahsedilen şekilde soket girişinden kaynaklı bir ana kart arızası bulunmadığı, soket girişinin sağlam olduğu ve adaptörün de sorunsuz çalıştığı söylendi. Özel servis, sorunun şarj entegresinden kaynaklandığını, bunun da kullanıcı hatası sayılamayacak bir arıza olduğunu açıkça belirtti. Hem cihazı yeni almış olmama hem de dış servisten aldığım teknik görüşe rağmen yetkili servisin bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirmesini kabul etmiyorum. Üründeki arızanın üretim kaynaklı veya donanımsal bir sorun olduğunu, kullanım hatası olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle bilgisayarımın ücretsiz olarak onarılmasını ya da cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve garanti kapsamında hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.

Azami Tamir Süresi Geçildi ve Değişim Raporu İçin 13.500 TL Ücret Talep Edildi! Acer Nitro 16-42 (RTX 4060) model dizüstü bilgisayarım, ana kart arızası sebebiyle Acer yetkili servisi Teknoser Bilişim’e 23/02/2026 tarihinde kargo ile teslim edildi. 25/02/2026 tarihinde cihazın servise ulaştığı bilgisi tarafıma iletildi ve ana kart arızası servis tarafından teyit edilerek yurt dışından yedek parça beklendiği söylendi. Teknoser servis kayıt numaram 13435633G’dir. Bugün itibarıyla cihazım 38 gündür serviste bekliyor ve 27 iş günü dolmuş durumda, yani 20 iş günlük yasal azami tamir süresi açıkça aşılmış bulunuyor. Yasal hakkım olan değişim/iade (doa) raporunu talep ettiğimde ise tarafıma son derece etik dışı ve hukuka aykırı bir teklif iletildi. Cihazı servise gönderdiğim tarihte mevcut olmayan “ekran LED yanması” iddiası öne sürülerek, bu bahane üzerinden benden 13.500 TL ödeme talep edildi. “Bu ücreti öderseniz değişim raporunuzu hazırlarız” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Yani yasal olarak hak ettiğim değişim raporu, olmayan bir arıza üzerinden para talep edilerek adeta pazarlık konusu yapılmaktadır. Ana kart arızası nedeniyle hiç açılmayan bir cihazda, ekran paneli gerekçe gösterilerek 13.500 TL istenmesi hem teknik olarak mantıksız hem de Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır. Üstelik cihazımın fatura bedeli 51.499 TL’dir ve tamir süresi azami yasal sınırı aşmış bir ürün için, servis hiçbir koşul ileri sürmeden değişim/iade raporunu düzenlemekle yükümlüdür. Buna rağmen benden, cihazı ilk teslim ettiğimde var olmayan bir arıza üzerinden ücret talep edilmektedir. Bu süreçle ilgili tüm SMS, mail ve kargo kayıtlarımı saklıyor ve resmi başvurularım için kullanıyorum. Tüketici Hakem Heyeti başvurumu da gerekli tüm belgelerle birlikte tamamlamış bulunmaktayım. Tarafıma yapılacak resmi yazışmalar ve bilgilendirmeler için f************@gmail.com mail adresimden de bana ulaşılmasını istiyorum. Acer Türkiye ve Teknoser Bilişim’in bu “ücret karşılığı rapor” dayatmasından derhal vazgeçmesini, azami tamir süresi dolmuş olan cihazım için hiçbir ek ücret talep edilmeksizin misli ile değişim raporunun ivedilikle tarafıma iletilmesini talep ediyorum.

Trendyol üzerinden 1 Temmuz 2025 tarihinde satın aldığım Acer iconia TAB P10 cihazımda Ocak 2026 itibarıyla şarjla ilgili ciddi problemler yaşamaya başladım. Tablet bazen şarj oluyor, bazen hiç şarj almıyor, ayrıca şarjı varken birden bire kapanıyor. Bu nedenle cihazı 12 Mart’ta kargoya vererek garanti kapsamında servise gönderdim ve yaklaşık 20 gün cihazdan uzak kaldım. 1 Nisan’da cihaz bana teslim edildi ancak teknik servisin raporunda iki gün şarja takıp inceledikleri ve herhangi bir sorun tespit edemedikleri yazıyordu. Buna rağmen daha ürünü teslim aldığım gün tekrar şarj olmama sorunu yaşadım. 2 Nisan’da ise şarj seviyesi yüzde 34 iken tablet aniden kapandı, şarja takıp açtığımda ise yüzde 1 olarak görünüyordu. Yani sorun hiçbir şekilde giderilmemiş durumda ve aynı problemler devam ediyor. Sıfır aldığım bir ürünün 5–6 ay içinde bu kadar temel bir problem çıkarmasını ve servisten “sorun yok” denilerek geri gönderilmesini kabul etmiyorum. Cihazı her gönderdiğimde uzun süre tabletsiz kalıyorum ve buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Bu nedenle Acer iconia TAB P10 cihazım için tamir yerine ürün değişimi talep ediyorum. Madem servise göre cihazda sorun yok, o zaman bu ürünü kendilerinin kullanmasını, bana ise sorunsuz yeni bir ürün verilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve garanti sürecinin müşteri lehine sonuçlanması için, cihazımın bir an önce yenisiyle değiştirilmesini rica ederim.

Acer marka Acer TAB P10 model iki adet tabletimi yaklaşık üç hafta önce, internetten bulduğum telefon numarasını arayarak ulaştığım ve kendisini yetkili servis olarak tanıtan Elektrofoni mağazasına aynı arıza nedeniyle gönderdim. Telefonda özellikle yetkili servis olup olmadıklarını sorduğumda bana “evet, yetkili servisiz” denildi ve gönderi için kargo bilgileri bu şekilde paylaşıldı. Cihazlar servise ulaştıktan sonra bana, parça olmadığı ve onarım için servis ücreti olarak tablet başına 1.750 TL, ayrıca 250 TL kargo ücreti talep edildiği bildirildi. Toplamda iki cihaz için benden 4.000 TL istenmektedir. Oysa her iki tabletimin de garantisi hâlâ devam etmektedir ve ben bu nedenle zaten yetkili servis olduğunu söyleyen yere güvenerek gönderdim. Bu durum üzerine Acer müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, Elektrofoni’nin yetkili servis olmadığını, bu nedenle de tarafıma yardımcı olamayacaklarını açıkça belirttiler. Yani beni yetkili servisiz denilerek yanlış yönlendiren bir yer var ve şimdi hem garanti kapsamındaki cihazlarım ellerinde bekletiliyor hem de yüksek bir servis ve kargo ücreti talep ediliyor. Tabletlerimin garanti hakkım korunarak, herhangi bir haksız servis veya kargo ücreti talebi olmadan, ya yetkili bir servis tarafından onarılmasını ya da cihazlarımın derhal ve ücretsiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Elektrofoni’nin kendini yetkili servis gibi tanıtması ve bu şekilde mağduriyetime sebep olması konusunda da gereken incelemenin yapılmasını rica ediyorum.