Acer Şikayetleri

Yaklaşık üç yıl önce Bodrum’daki bir mağazadan Acer marka bir bilgisayar satın aldım. Cihaz bir süre sonra şarj almasına rağmen açılmamaya başladı ve neredeyse bir yıldır bilgisayarı bu sorun nedeniyle verimli şekilde kullanamıyorum. Bu süreçte ürünü servise ve ilgili yere defalarca götürmeme rağmen her seferinde ciddiye alınmadığımı, adeta aptal yerine konduğumu hissettiren yaklaşımlarla karşılaştım. Tüketici Heyeti de sorunun benden kaynaklanmadığını, ürünle ilgili bir problem olduğunu belirtti. Buna rağmen bilgisayarım hâlâ aynı arızayı yapıyor ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Servis fişi ve belgeler benim adıma düzenlenmesine rağmen şu anda servis tarafında bulunuyor. Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağdur edildim ve ürünü satın aldığım günden beri beklediğim hizmeti alamadım. Tüketici heyetinin de tespit ettiği üzere arızanın kullanıcı hatası olmamasına rağmen sorun giderilmediği için, bilgisayarımın bedelinin tarafıma iade edilmesini veya aynı özelliklerde, çalışır durumda yeni bir bilgisayar ile değiştirilmesini talep ediyorum.

07.03.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Konya şubesinden sıfır, kapalı kutu olarak Acer Predator Helios Neo 16 Aİ model bir laptop satın aldım. Cihazı ilk kez açarken ekranın iki yanından tutup kapağını kaldırdığım anda, ekranın sağ üst köşesinde bir çıkıklık ve o bölgede yapıştırıcı taşması izleri olduğunu fark ettim. Yani ürün bana ilk açılışta dahi kusurlu olarak teslim edilmiş durumdaydı. 10.03.2026 tarihinde ürünü tekrar aynı mağazaya götürerek durumu anlattım ve gösterdim. Ancak mağaza çalışanları böyle bir şey olmadığını söyleyerek, 108 bin TL ödeyerek aldığım bu cihazdaki bariz kusurları görmezden gelmemi ima eden bir tavır sergilediler. Henüz doğru düzgün kullanma fırsatı bile bulamadığım, daha ilk açılışta kusuru fark edilen bu üründe yaşadığım durumun ciddiye alınmaması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti. Bu süreçte Acer müşteri hizmetlerini de birkaç kez aradım ve ilk görüşmemde durumu anlattığımda bana doğrudan Tüketici Hakem Heyeti’ne gitmem gerektiği söylendi. İkinci arayışımda ise daha önceki konuşmaya atıf yaparak, adeta kaba bir şekilde “zaten oraya şikayet etmeyecek miydiniz” tarzında bir karşılık verildi. Sıfır aldığım bir üründeki açık kusuru çözmek yerine, ilk andan itibaren beni Hakem Heyeti’ne yönlendiren ve sorumluluk almayan bu yaklaşım, markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Ben bu ürünü ayıplı olarak kabul ediyorum ve talebim, cihazın birebir yenisiyle değişimidir. Sıfır ve hatasız bir ürün beklerken, ekranında fiziksel kusur bulunan bir cihazla karşılaşmak istemiyorum. Şikayetimin dikkate alınarak, hem Vatan Bilgisayar hem de Acer tarafından sürece gerçekten sahip çıkılarak, en kısa sürede birebir ürün değişimi yapılmasını istiyorum.

Acer Nitro v15 model dizüstü bilgisayarımı Teknosa’dan sıfır ürün olarak satın aldıktan sadece 2–3 gün sonra ıps ekranda sararmalar oluştu. Cihazı yeni almama rağmen ekrandaki bu sararma hem görüntü kalitesini bozuyor hem de beni ciddi anlamda rahatsız ediyor. Bu kadar yeni alınmış bir cihazda böyle bir sorun yaşamamayı beklerdim. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Acer’dan talebim, cihazımın garanti kapsamında incelenerek hiçbir şekilde tamir görmemiş, kutu içeriği eksiksiz, sıfır bir ürünle birebir değişim yapılmasıdır. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak hızlı ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.

17 Aralık 2025 tarihinde Acer Nitro Lite 16 model bir laptop satın aldım. Ürünü ilk aldığım günden beri yaklaşık her 15–20 dakikada bir kendi kendine kapanıp yeniden açılma sorunu yaşıyordum. Bunun üzerine cihazı, Kağıthane İstanbul’daki Teknose Bilişim teknik servisine hem bu sistemsel sorun için hem de kırılan ekranının değişimi için gönderdim. Serviste 14 Şubat ile 10 Mart tarihleri arasında kalan cihazımın sadece ekran onarımı yapılmış, ancak özellikle belirttiğim ve ürünü kullanmamı ciddi şekilde engelleyen sistemsel kapanma sorunu çözülmeden tarafıma geri gönderilmiştir. Şu anda bilgisayar hâlâ aynı şekilde 15 dakikada bir kendiliğinden kapanıp açılmaya devam ediyor ve ürünü tekrar servise göndermek zorunda kalacağım. Bu bilgisayar için 30.000 TL, ekran tamiri için ise ayrıca 10.650 TL ödedim. Buna rağmen cihazı sorunsuz kullanamıyor olmam ve sorunun çözülmeden iade edilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünün sistemsel arızasının kalıcı şekilde giderilmesini, gerekirse ana kart/test vb. Tüm kontrollerinin yapılarak sorunsuz teslim edilmesini, mümkün değilse de ayıpsız muadili ile değişim veya uygun görülecek şekilde ücret iadesi talep ediyorum.

Amazon üzerinden satın aldığım Acer Nitro 5 an515-46 model laptopum 23 Ocak 2026 tarihinde arızalandığı için garanti kapsamında İstanbul Metrocity’de bulunan Teknoser Onarım Merkezi’ne teslim ettim. Buna rağmen cihazım yasal sınır olan 20 iş günü içerisinde tamir edilmedi. Azami tamir süresi dolduktan sonra Acer Türkiye ile iletişime geçtiğimde, anakartın yurt dışından beklendiği ve sürenin belirsiz olduğu söylendi. Tarafıma iade/değişim belgesi alabileceğim ifade edildi ve 26 Şubat 2026 tarihinde yaptığım telefon görüşmesinde “ücret iadesi” talebim açıkça onaylandı. Ben de bu onaya güvenerek işlerimin aksamaması için yine Amazon üzerinden başka marka bir cihaz satın aldım. Tüm bunlara rağmen 10 Mart tarihinde tarafıma “cihaz tamir edildi” mesajı gönderildi. Acer Türkiye ile yaptığım görüşmede önce bir önceki mailime hiçbir yanıt verilmediğini, yalnızca yetkili birime yeni bir mail atıldığını ve 1–2 gün içinde tekrar aramam gerektiğini söylediler. 11 Mart’ta tekrar aradığımda ise bu kez daha önce kabul edilen iade talebimin “cihaz tamir edildiği için” hukuka aykırı bir şekilde reddedildiğini beyan ettiler. Oysa 6502 Sayılı Tüketici Kanunu ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği Madde 14 çok açıktır; 20 iş günü dolduğu anda tüketici seçimlik hakkını kullanır ve servis sonradan tamir yaparak bu hakkı ortadan kaldıramaz. Acer Türkiye, hem yasal süreyi aşmış hem de tüketicinin yasal hakkını oldubittiye getirerek fiilen ortadan kaldırmaya çalışmaktadır. Cihazıma ait 13417416g numaralı servis kaydı ve Amazon’a ait 3002024004938111 numaralı faturam mevcuttur. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne 2026/0649.2031 başvuru numarası ile resmi başvurumu yaptım. Mağduriyetimin ivedilikle giderilerek, daha önce telefonda onaylanan ücret iadesi sürecimin eksiksiz ve gecikmeksizin tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal yollardan hakkımı sonuna kadar aramaya devam edeceğimi belirtmek isterim.

Geçen ay Acer Nitro Light nl16-71 model laptopumu garanti kapsamında olduğu halde teknik servise gönderdim. Telefonda görüştüğüm görevli, ürün garantili olmasına rağmen benden yaklaşık 14.000 TL tutarında bir ücret talep etti. İtiraz etmeme rağmen ısrarla kabul ettirmeye çalıştı, iade istediğimi söylememe rağmen konuşma sırasında adeta bir aldatıcı gibi ikna etmeye çalışarak cihazımı tamire soktu. Daha sonra öğrendim ki, bu kadar yüksek ücret istemelerine rağmen ellerinde yedek parça dahi yokmuş, batarya tedarik edemedikleri için cihazı yapamayıp geri göndermişler. Bunun için de yaklaşık 1.700 TL inceleme ücreti alındı ve bu sürede hem zaman kaybettim hem de sorun çözülmedi. Koca teknik servisin bu şekilde parça tedarik edememesi ve müşteriyi bu kadar mağdur etmesi kabul edilemez. Laptopumu Nike marka, yaklaşık 4.000 TL değerinde bir çantayla birlikte göndermiştim, ancak cihaz bana geri geldiğinde çantam yoktu. Şu anda hem çantam kayıp, hem de toplamda 5–6 bin TL civarında maddi kaybım ve ciddi zaman kaybım söz konusu. Acer teknik servisin, gönderdiğim Nike marka çantamı derhal bularak tarafıma ulaştırmasını veya bedelini eksiksiz olarak ödemesini, ayrıca tamir edemedikleri halde benden alınan ücret ve oluşan mağduriyet için zararımı uygun şekilde karşılamasını talep ediyorum.

Acer Aspire a515-44 model notebookumun işlemci fanı bozulduğu için firma ile iletişime geçtim ve yalnızca fan parçasını satın almak istediğimi belirttim. Cihazımın garantisi Ocak 2024’te sona erdiği için, ücretini ödeyerek sadece fanı alıp değişimini kendim yapmak istiyorum. 04.03.2026 tarihinde görüştüğüm yetkili servis, parça satışı yapmadıklarını, yalnızca laptopu komple kendilerine göndermem durumunda işlem yapabileceklerini söyledi. Ben sadece fan parçasını satın almak isterken cihazı kargo ile göndermek, beklemek ve ek servis ücretleriyle uğraşmak istemiyorum. Acer’ın, garanti süresi bitmiş cihazlar için en azından talep eden kullanıcılara işlemci fanı gibi temel yedek parçaları doğrudan satışa sunmasını ve fanı parça olarak temin edebilmem için yardımcı olmasını talep ediyorum.

Acer marka ürün alma pişmalığını ağır şekilde yaşadım. 2 yıl olmuş sen alalı garantisi bitmiş demeyin daha yeni iş yerine aldım aynı monitörü 4500 TL'ye (alttaki fotoğraflarda mevcut önceden aldığım monitör 4100 olan sonraki ve bana kesilen fatura mevcut). Akıl almaz fiyat için müşteri hizmetlerini aradım ve o kadar ilgisiz, somurtkan bir tavırla hemen kapatmaya çalışır konuştu ki anlatamam. Keşke 2 ay önce tekrar almasaydım iş yerine de aynı monitörü bundan sonra asla ve asla yaklaşmayacağım bir marka. İşçilik utanmasalar monitör fiyatında olacak arkadaşım dalga mı geçiyorsunuz 13bin tl'ye ben gider 3 tane alırım aynından. Acer markalı 27 inç Nitro kg272M3BMIIPX model monitörü yaklaşık 4.000 TL ödeyerek satın aldım. Bir süre sonra ekranda çizgiler oluşmaya başladı. Garanti süresi bitmiş olmasına rağmen yine de kendi yetkili servisine yaptırmanın daha güvenilir olacağını düşünerek ürünü 22 Şubat tarihinde Ordu/Aybastı’dan servise gönderdim. Yetkili servis inceleme sonucunda bana panel için yaklaşık 12.000 TL, işçilik için de 1.000 TL olmak üzere toplamda 13.000 TL’ye yakın bir ücret çıkardı. Ürünü zaten 4.000 TL’ye almışken bu kadar bu denli yüksek bir masraf çıkarılması ve neredeyse yeni bir ürün fiyatından fazla bir ücret talep edilmesi bana hem mantıksız hem de tüketici açısından oldukça mağdur edici gelmektedir. Durumu Acer müşteri hizmetlerine ilettiğimde, bu fiyatın çok yüksek olduğunu ve makul olmadığını belirttim. Ancak tarafıma bunun normal olduğu, umursamaz ve ilgisiz bir tavırla söylendi, herhangi bir çözüm odaklı yaklaşım gösterilmedi. Garanti süresi bitmiş olsa dahi, ürünün kendi satış fiyatını katlayan bu tamir bedelinin yeniden değerlendirilmesini ve panel değişimi için çok daha makul, tüketiciyi mağdur etmeyecek bir fiyatlandırma yapılmasını talep ediyorum.

Acer Nitro an515-43 model laptopumuzda Aralık 2025’ten bu yana sürekli mavi ekran hatası yaşamaktayız. Sorun artık o kadar ilerledi ki bilgisayarı neredeyse hiç açamıyoruz, kullanılmaz hale geldi. Ürün Hepsiburada üzerinden satın alınmış olup garanti süresinin bittiğini biliyorum. Yine de bu kadar ciddi ve kullanımımı tamamen engelleyen bir arızanın, kronik bir problem olabileceğini düşündüğüm için firma tarafından önemsenmesini istiyorum. Cihaz çok kısa sürede bu hale geldiği için teknik servise göndermeden önce yaşadığım mağduriyeti buradan paylaşmak istedim. Garanti süresi bitmiş olsa da, mağduriyetimin dikkate alınarak indirimli tamir imkanı sağlanmasını ve tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

1. Arıza ve Hatalı Süreç: Cihaz, ekran kartının yük altında çökmesi nedeniyle daha önce servise gönderilmiş; ancak "sorun yok" denilerek işlem yapılmadan iade edilmiştir. Şu an yurt dışından parça bekleniyor olması, önceki teşhislerin hatalı olduğunu ve cihazın "Ayıplı Mal" statüsünde olduğunu kanıtlamaktadır.​2. Gönderim ve Operasyonel Kusur: 01.02.2026'da Teknoser’in resmi web sitesindeki aktif form üzerinden Acer markasını seçerek kayıt oluşturdum. 04.02.2026 tarihinde cihazı DHL kargoya teslim ettim. Cihaz servise ulaşmasına rağmen 15 gün boyunca "kayıt yok" denilerek işleme alınmamış; ancak üst birimlere atılan mailler sonrası "bulunarak" 17.02.2026 tarihinde sisteme girişi yapılmıştır.​3. Yasal Süre İhtilafı: Servis, 20 iş günlük süreyi sisteme giriş yapılan 17 Şubat'ta başlatmaktadır. Oysa Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği gereği yasal süre, cihazın kargo firmasına teslim edildiği 4 Şubat tarihinde başlar.​Yasal Sınır (20 İş Günü) : 26.02.2026’da dolmuştur.​Mevcut Durum: Bugün (02.03.2026) itibarıyla 23 iş günü geçmiş, azami tamir süresi aşılmıştır.​4. İtiraf Niteliğinde Güncelleme: Mağduriyetim sonrası Teknoser sitesindeki formdan "Acer" seçeneği kaldırılmıştır. Bu durum, sistemin güncel olmadığını ve tüketicinin yanlış yönlendirildiğini firmanın dolaylı yoldan kabul ettiğini göstermektedir.​5. Şahsi Donanımlar (RAM/SSD) : Cihazda fabrikasyon parçalara ek, şahsıma ait ekstra RAM ve SSD bulunmaktadır. Cihazın "toplama alanı"na gönderildiği beyan edilmiş olup, bu parçaların akıbeti ve iadesi konusundaki haklarım saklıdır.​talep: Azami tamir süresinin aşılması ve cihazın ayıplı olması nedeniyle; tamir işlemini kabul etmiyorum. 6502 Sayılı Kanun’un 11. Maddesi uyarınca "Ayıpsız Misli İle Değişim" (yenisiyle değişim) hakkımı kullanmak istiyorum. Ayrıca şahsıma ait ek donanımların tarafıma iadesini talep ediyorum.

Acer marka notebook bilgisayarımın ekranı IPS olmasına rağmen, ekranda uzun süre kalan görüntüler sonrasında OLED yanığına benzer izler bırakıyor. Bu uzun süre ekranda kalan izler görüntüyü o kadar bozuyor ki, özellikle film izlemeyi kesinlikle imkansız hâle getiriyor. Aynı zamanda pil %68'e kadar düşmüş. Pil değişimi ve ekran değişimi talep ettim.Pil %68 değil %78 seviyesinde denilerek pil değişimi reddedildi. Ancak ben garantiye göndermeden önce pil raporunun fotoğrafını çekmiştim; %68, bu raporun fotoğrafını ekliyorum. Ayrıca fan sesinde bir yalpa vardı; bu fan değiştirilmemiş, fanın bakımları yapıldı, ses azaldı denildi. Ancak yalpa yapmaya başlayan fan düzelmez. Bakım sadece geçici olarak sesi azaltır. Ürünü 29 Şubat 2024 tarihinde ufak bir mağazadan satın aldım. Cihazı, ekrandaki bu yanık sorunu nedeniyle 13433293G numaralı kayıtla Teknoser garanti servisine gönderdim. Servisteki teknisyen beyefendi oldukça ilgiliydi, kendisine teşekkür ederim. Kendisi, bu belirttiğim arızanın olduğunu kabul etti, ancak ekranda kullanıcı hatası kaynaklı ikinci bir arıza (klavye izi) bulunduğu için bu yanık problemini ücretsiz olarak tamir edemeyeceklerini, ekran değişimi için 9.000 TL talep edildiğini belirtti. Ben bu bilgisayarı 9.500 TL’ye almıştım. Klavye izinin, bahsettiğim OLED benzeri yanıkla hiçbir ilgisi olmadığını özellikle vurgulamak isterim. Klavye izi, film izlemek gibi kullanım senaryolarını neredeyse hiç etkilemezken, bu yanık problemi film izlemeyi tamamen imkansız hâle getiriyor; buna rağmen prosedür gerekçesiyle bu ufak kusur öne sürülerek asıl büyük kusur göz ardı ediliyor. Cihazı yoğun kullandığım için sorunu başından beri fark etmeme rağmen daha önce garantiye gönderememiştim, ancak bu problem ürün alındığından beri mevcut. Acer servisinin, IPS ekranda oluşan bu kalıcı iz ve yanık sorununu üretim kaynaklı bir arıza olarak değerlendirip, ekran değişimini garanti kapsamında ve ücretsiz olarak gerçekleştirmesini talep ediyorum. Eğer %68'e kadar gerilemiş pil değiştirilebiliyorsa değiştirilmesini, yalpa yapan fanın da değiştirilmesini talep ediyorum; fotoğrafları ekliyorum.

Acer Aspire c27 marka bilgisayarımı açılmama sorunu nedeniyle 7 Ocak’ta Teknoser grup servisine gönderdim. Ürün 22 Ocak’ta bana geri teslim edildiğinde ise bilgisayarın ekran kenarlarının çatlamış ve kırılmış olduğunu gördüm. Kargo paketinde herhangi bir ezilme, yırtık ya da hasar belirtisi yoktu, kutu sağlamdı, hasarın servis sürecinde oluştuğunu düşünüyorum. Servis fişimde yer alan 13412972g numaralı kayıtla işlem yapıldı. Bilgisayarımı çalışmıyor diye gönderip, ekranı kırık şekilde geri almak beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürünün bu şekilde kırık olarak tarafıma teslim edilmesinden dolayı, hiçbir ek ücret talep edilmeden aynı özelliklerde sıfır ürünle bire bir değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.

Hepsiburada üzerinden 12 Kasım tarihinde, sipariş numarası 4799467481 olan Acer Nitro Lite NL 16 71 G model bir laptop satın aldım. Ürünün ana kart arızasını üç haftadan kısa sürede fark ettim; bir süre idare etmeye çalışsam da bilgisayar tamamen kullanılmaz hale gelince 14 Ocak 2026 tarihinde Acer servisine gönderdim. Cihazım hâlâ serviste ve 20 iş günlük yasal tamir süresi dolmasına rağmen onarım tamamlanmadı, hatta 22. iş gününü de geçmiş durumda. Servise gönderdiğim ürünle ilgili tarafıma bir çağrı numarası SMS ile 546 944 7050 olarak iletildi. Hepsiburada ile iletişime geçtiğimde, değişim işlemi için Acer’dan servis raporu talep etmem gerektiği söylendi. Acer ise bu raporu adresime kargo ile göndereceklerini, yaklaşık üç hafta beklemem gerektiğini, PDF olarak hemen tarafıma iletemeyeceklerini belirtti. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki haklarımı hatırlatmama rağmen servis raporunu anında PDF olarak alamadım. Hepsiburada da şu aşamada servise müdahale edemeyeceğini belirterek süreci tamamen servise bıraktı ve böylece yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Hem yasal onarım süresinin aşılması hem de servis raporunun gecikmesi nedeniyle bilgisayarımı kullanamıyor, hak kaybı yaşıyorum. Ürünün tamiri bu süre içinde sağlanamadığından, Acer Nitro Lite NL 16 71 G model laptopumun bir an önce muadil bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bilgisayarın asıl sahibi benim; ancak ürünün alındığı Hepsiburada hesabı bana ait değil. Hesap sahibi de benim yazdığım şikayetin benzerini yazmıştır. Lütfen sorunu en hızlı şekilde çözün.

Yıllardır güvenle kullandığım Acer aspire e1-531 model dizüstü bilgisayarımı 2014 yılında satın aldım. Cihazın donanımı hâlâ sorunsuz ve sapasağlam olmasına rağmen, Acer’ın resmi web sitesinde bu modelle ilgili hiçbir destek sayfasına ulaşamıyorum. Cihazın seri numarasını veya modelini girdiğimde “sonuç bulunamadı” hatası ile karşılaşıyorum. 2019 civarından bu yana Acer aspire e1-531 için sürücü ve yazılım desteğinin tamamen kaldırılmış olması sebebiyle, Acer power management haricinde cihazın performansını ve kullanımını doğrudan etkileyen Acer recovery management, quick access ve diğer yardımcı (utility) uygulamalara, ayrıca güncel sürücülere erişimim engellenmiş durumdadır. Cihazın kullanım ömrü fiilen devam ederken, bir dünya markası olan Acer’ın bu modeli sistemlerinden tamamen silmiş olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Acer’ın, ürünün fiziksel olarak çalışır durumda olduğu bir dönemde yazılım ve sürücü erişimini tamamen kesmesinin, tüketiciyi yeni ürün almaya zorlayan planlı eskitme politikasına benzediğini düşünüyorum. Bu nedenle Acer Türkiye yetkililerinden talebim, cihazıma ait tüm orijinal sürücülerin ve Acer yardımcı uygulamalarının (utilities) bir arşivde toplanarak tarafıma erişebileceğim bir bağlantı üzerinden ivedilikle sunulması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Aksi takdirde, tüketici olarak haklarımı aramak adına konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım. Şu an karadağ'dayım. Mevcut numaramdan sadece WhatsApp üzerinden aranabilirim veya mesaj alabilirim. Lütfen normal şebeke araması yerine WhatsApp veya e-posta yoluyla dönüş yapınız

Acer Nitro 5 an515-58 model laptopumu batarya arızası nedeniyle iki kez Acer yetkili servise göndermek zorunda kaldım. Normalde cihazdan genel olarak memnun olmama rağmen, yaşadığım servis süreci, ilgisizlik ve sorunun hâlâ çözülememesi nedeniyle mağdur oldum. İlk gönderdiğimde cihazın bataryası şarj olmuyordu, garantiye gidip geldikten sonra bu kez bataryada aşırı ısınma ve buna bağlı olarak sürekli, sesli ve şiddetli fan çalışması başladı. Bunun üzerine cihazı ikinci kez garantiye gönderdim. Bataryayı değiştirdik, tamir ettik denilerek gönderilen cihazda, daha ilk günden aynı sorunların devam ettiğini gördüm. Üstelik bu ikinci gönderimde cihaz serviste neredeyse 1 ay boyunca bekletildi, aradığımda ise sürekli sadece beklemem gerektiği ve parça beklendiği söylendi, bunun dışında herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı. 14.01.2016 tarihinde kargoya verdiğim cihaz 16.01’de servise ulaşmasına rağmen 21.01 tarihinde işleme alındı, 12.02 tarihinde tarafıma kargolandı ve 14 Şubat’ta elime geçti. Buna rağmen hem iş günü süresi aşıldı hem de arıza giderilmeden cihaz geri gönderildi. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem zaman kaybına uğradım hem de hâlâ sorunsuz şekilde kullanamadığım bir cihazla baş başa kaldım. Tüm bu nedenlerle, aynı sorunun tekrarlanmaması ve mağduriyetimin giderilmesi için cihazımın yenisiyle ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu süreçle ilgili olarak yetkili mercilere de şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.