Air Arabia Şikayetleri

10.02.2026 saat 14:35 da olan airarabia sharjah ve bağlantılı Phuket uçuşumuz vardı. Hava koşulları bahane edilerek devamlı saat değiştirildi. 18:30 da boarding başlatıldı fakat bangkok ve Phuket yolcuları boarding i saat 19:30 da yapılacak denildi. Sonrasında ise özel bir tur yolcuları uçağa alınacak fakat diğer tüm uçuşlar iptal edildi denildi. Yaklaşık 20 kişi mağduriyet yaşadık. Bize bilet paralarımızın geri ödeneceği ve tazminat verileceği söylendi. Bunun üzerine airarabia sitesinden canlı müşteri destek hizmetine bağlandım fakat bana uçuş iptal olmadığı için bu paranın ödenmeyeceği söylendi ama ne yazık ki İstanbul havaalanı n39 deskinde hepimize biletleriniz iptal sizi uçağa alamayacağız denildi. Yetkili kimseye ulaşamıyorum, ödemesi yapılan 2 kişilik Phuket otelimiz, ödemesi yapılan bir dünya turlarımız mevcut ama sharjah dan kalkacak tüm Phuket uçaklarını doldurdukları daha doğrusu bizim koltuklarımızı da sattıkları için yer yok bahanesi ile uçağa alınmadık, her türlü havaalanı kayıtları alınabilir ve telefonumla polislerin de eşlik ettiği bir tartışma yaşandı. Airarabia yetkilisinin açıklama yaptığı ve kavgaların hepsinin görüntüsünü aldık.Ama asıl hak yenilen konu, özel turun Phuket uçağı daha erkendi ve biz normalde uçak rötar yapsa da aktarmalı uçuşumuza yetişecektik ama tur birilerini arayarak bizim hakkımızı satın aldı. Airarabia web sitesinden yaptığım destek görüşme numarası Case number#14640406 dır, uçuşuma ait PNR numarası 6PWP2F dır, sorun yaşatılan herkesle bir grup oluşturduk ve sonuna kadar da hakkımızı savunacağız. İnsanların hepsi mağdur edildi ve resmi bir açıklama bile olmadı, Türkiye Airarabia yetkili bize yaşanan mağduriyeti imzalı kaşeli bir kağıda çıktı olarak verse de bize hala ulaşan kimse yok.

10.02.2026 saat 14:35 da olan Air Arabia sharjah ve bağlantılı Phuket uçuşumuz vardı. Hava koşulları bahane edilerek devamlı saat değiştirildi. 18:30 da boarding başlatıldı fakat bangkok ve Phuket yolcuları boarding i saat 19:30 da yapılacak denildi. Sonrasında ise myra tur yolcuları uçağa alınacak fakat diğer tüm uçuşlar iptal edildi denildi. Yaklaşık 20 kişi mağduriyet yaşadık. Bize bilet paralarımızın geri ödeneceği ve tazminat verileceği söylendi. Bunun üzerine Air Arabia sitesinden canlı müşteri destek hizmetine bağlandım fakat bana uçuş iptal olmadığı için bu paranın ödenmeyeceği söylendi ama ne yazık ki İstanbul havaalanı n39 deskinde hepimize biletleriniz iptal sizi uçağa alamayacağız denildi. Yetkili kimseye ulaşamıyorum, ödemesi yapılan 2 kişilik Phuket otelimiz, ödemesi yapılan bir dünya turlarımız mevcut ama sharjah dan kalkacak tüm Phuket uçaklarını doldurdukları daha doğrusu bizim koltuklarımızı da sattıkları için yer yok bahanesi ile uçağa alınmadık, her türlü havaalanı kayıtları alınabilir ve telefonumla polislerin de eşlik ettiği bir tartışma yaşandı, airarabia yetkilisinin açıklama yaptığı ve kavgaların hepsinin görüntüsünü aldık. Ama asıl hak yenilen konu, myra turun Phuket uçağı daha erkendi ve biz normalde uçak rötar yapsa da aktarmalı uçuşumuza yetişecektik ama tur birilerini arayarak bizim hakkımızı satın aldı. Air Arabia web sitesinden yaptığım destek görüşme numarası Case number#14640406 dır, uçuşuma ait PNR numarası 6PWP2F dır, sorun yaşatılan herkesle bir grup oluşturduk ve sonuna kadar da hakkımızı savunacağız. İnsanların hepsi mağdur edildi ve resmi bir açıklama bile olmadı, Türkiye Air Arabia yetkili bize yaşanan mağduriyeti imzalı kaşeli bir kağıda çıktı olarak verse de bize hala ulaşan kimse yok.

10.02.2026 tarihinde Air Arabia ile Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan g9284 sefer sayılı uçuşuma 12:30’da kalkış görünecek şekilde bilet aldım. Ancak uçuş, hiçbir makul açıklama yapılmadan yaklaşık 5 saat rötar yaptı ve kalkış saati 16:30’a ertelendi; bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildik. Uçağın bu kadar gecikmesine rağmen bagaj teslim noktasında da ayrı bir sorun yaşadık. Sadece iki gişe açık olduğu için, kalabalık bir yolcu grubuyla birlikte bir saatten fazla süredir sırada beklemek zorunda kaldık. Hem uçak rötarı hem de yetersiz personel nedeniyle uzun süre ayakta ve belirsizlik içinde beklemek, özellikle bu kadar ücret ödeyip ek bagaj hakkı da satın almış bir yolcu olarak beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Bu kadar uzun rötar ve bagaj teslimindeki yetersiz hizmetle ilgili olarak firmadan resmi bir özür, gecikme nedeniyle tazminat/geri ödeme ve yaşanan aksaklıkların nedenlerine dair açık ve yazılı bir açıklama talep ediyorum.

2 Şubat saat 14.35 İstanbul kalkışlı, Şarjah aktarmalı Bangkok uçuşumda Air Arabia ile çok ciddi mağduriyet yaşadım. İstanbul’dan 14.35’te kalkıp 19.30–19.45 civarında Şarjah Havalimanı’na iniş yaptık ve 21.50’de olması gereken Bangkok uçuşumuz hiçbir sebep belirtilmeden 3 Şubat saat 13.00’e ertelendi. Yani uzun saatler boyunca havalimanında beklemek zorunda kaldık, tarafımıza net bir açıklama yapılmadı. Dönüşte ise 9 Şubat saat 17.55 Bangkok kalkışlı, 21.55 Şarjah varışlı uçuşumuzdan sonra 10 Şubat saat 09.40’ta gerçekleşmesi gereken Şarjah–İstanbul uçuşumuzda yeniden aynı sorunu yaşadık. Uçak için yaklaşık 1 saat beklememize rağmen uçuş hâlâ gerçekleşmedi ve ne zaman kalkacağına dair hiçbir net bilgi verilmedi. Şu an Şarjah Havalimanı’nda İstanbul’a dönemeden bekletiliyorum ve uçuşun ne zaman yapılacağı hâlâ belirsiz. Bu süreçte Air Arabia ile ilk defa uçuş deneyimi yaşadım ve hem gidişte hem dönüşte bu şekilde sebepsiz ve aşırı uzun rötarlar yaşamam sebebiyle gerçekten rezil oldum. Havalimanında beklemek zorunda kaldığım sürelerde yemek ve temel ihtiyaçlarım için yaklaşık 200 dolar harcama yaptım. Buna rağmen ortada sorumlu bir muhatap bulamıyor, kendimi sahipsiz bırakılmış bir yolcu gibi hissediyorum. Uçuşlarımıza dair doğru düzgün bir bilgilendirme yapılmaması, yolcuların bu kadar uzun süreler havalimanında başıboş bekletilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Air Arabia yetkililerinden, yaşadığım bu mağduriyetler nedeniyle 600 dolar tazminat talep ediyorum. Ayrıca uğradığım zaman kaybı, maddi harcamalar ve psikolojik yıpranma nedeniyle yaşanan sürecin ciddiyetinin farkına varılmasını ve tarafıma en kısa sürede yazılı ve net bir açıklama yapılmasını önemle rica ediyorum. Şarja–Bangkok bacağı için rezervasyon numaram 6B7ZN8’dir. Uçuşumun akıbeti ve tazminat talebim hakkında tarafıma ivedilikle bilgi verilmesini bekliyorum.

11 Kasım 2025 tarihinde Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Air Arabia ile Fas, Casablanca uçuşumuz vardı. Havalimanına gittiğimizde 00.30’da olması gereken uçuşumuzun hiçbir bilgilendirme yapılmadan sabah 06.30’a alındığını check‑in sırasında öğrendik ve geceyi havalimanında geçirmek zorunda kaldık. Gece boyunca havalimanında üşüdük, ikram olarak verilen sandviçler bozulmuştu ve bu nedenle tüketemedik. Uçuşumuzdaki bu ciddi gecikme nedeniyle satın aldığımız 4 günlük turun bir gününü tamamen kaybettik, tur süresince hastalandık ve planlanmamış ekstra masraflar yapmak zorunda kaldık. Yaşadığımız tüm bu mağduriyeti mail yoluyla Air Arabia’ya ilettik, talep ettikleri gerekli evrakları eksiksiz sunduk ve tarafımıza tazminatın ödeneceği mail ile bildirildi. Ödemenin banka havalesi yoluyla yapılacağı belirtildi. Ancak bu son mailin üzerinden 45 gün geçmesine rağmen ne herhangi bir ödeme gerçekleştirildi, ne de attığımız maillere dönüş yapıldı. Türkiye müşteri hizmetlerini aradığımda sistem otomatik yanıt ile hatta düşüyor ve hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye ulaşamıyorum. Yaşadığımız mağduriyetin, tarafımıza taahhüt edilen tazminatın PNR/bilet numaramız 88270022 üzerinden bir an önce banka hesabımıza yatırılarak giderilmesini ve iletişim kanallarının da aktif şekilde kullanılarak tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.

Air Arabia Maroc ile 25 Ocak 2026 tarihinde saat 16.40’ta gerçekleşen Casablanca – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşum sonrasında teslim aldığım bagajımda ciddi bir hasar oluştu. Uçuş öncesinde sağlam olan bagajım, varışta yapısal kırık nedeniyle kısmen kullanılamaz hale gelmiş durumdadır. Hasarı, bagaj teslim alanından ayrılmadan hemen yetkili yer hizmetleri firması Çelebi Handling Services’e bildirdim ve resmi hasar raporu düzenlendi. Dosya referans numaram SAW3O10524, rezervasyon numaram ise 873ER4’tür. Biletim Tatilsepeti üzerinden alınmıştır. Air Arabia’ya fotoğraflar ve tüm ilgili belgelerle birlikte başvurmama rağmen, tarafıma yalnızca “kırık tekerlek, kırık sap, çizik vb. Durumların karşılanmadığına” dair standart bir red metni iletildi. Ancak benim bagajımdaki hasar bu kapsamda değildir; valizin gövdesinde, kullanım hatasıyla açıklanamayacak nitelikte yapısal bir kırılma mevcuttur. Hasarın niteliği dikkate alınmadan, dosya içeriği incelenmeden gönderilen bu otomatik cevabın hem Tüketici Hakları'na hem de uluslararası havacılık kurallarına uygun olmadığını düşünüyorum. Talebim, hasar dosyamın sunmuş olduğum fotoğraflar ve raporlar çerçevesinde yeniden, özenli bir şekilde değerlendirilmesi ve tarafıma onarım, değişim veya tazminat seçeneklerinden biri üzerinden makul bir çözüm sunulmasıdır. Sürecin bu şekilde sonuçlandırılmasını kabul etmiyor, başvurumun gerçek hasar durumu dikkate alınarak tekrar ele alınmasını talep ediyorum.

Air Arabia ile İstanbul–Dubai gidiş-dönüş uçuşu için Turna.com üzerinden dün toplam 11.795 TL tutarında bilet satın aldım. Satın alma işlemi sonrasında biletlerimi kontrol ettiğimde, gidiş biletimin talep ettiğim tarihten bir ay önceye kesildiğini, dönüş biletimin ise istediğim tarihe doğru şekilde düzenlendiğini fark ettim. Hatanın ortaya çıktığı anda Turna.com ile iletişime geçip durumu bildirdim ve gidiş biletimin talep ettiğim tarihe alınmasını talep ettim. Ancak buna rağmen biletimin kesinlikle değiştirilmeyeceği, herhangi bir işlem yapılmayacağı tarafıma net bir şekilde iletildi. Hem tarih hatası hem de değişiklik talebime olumsuz ve katı yaklaşılması nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Turna.com nezdinde, 6TT9NZ rezervasyon kodlu biletimin gidiş tarihinin, talep etmiş olduğum doğru tarihe ek bir ücret yansıtılmadan düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

25 Ocak tarihinde İstanbul–Şarja uçuşum için Air Arabia’dan aldığım bilete ait 6SG3cm PNR kodlu rezervasyonumda, fazla bilet satışı yapıldığı gerekçesiyle uçağın erteleneceği bilgisi şu an havaalanındayken tarafıma iletildi. Aynı bileti birden fazla kişiye sattıkları ve bu nedenle uçağın erteleneceği söylenmesi hem mağduriyet hem de ciddi bir güven kaybı yaratmaktadır. Ben, satın aldığım ve planlarımı buna göre yaptığım 25 Ocak İstanbul–Şarja uçuşumun, biletimin geçerli olduğu saat ve tarihte, zamanında gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Fazla bilet satışı nedeniyle yolcuların mağdur edilmemesini ve mağduriyetimin acil olarak giderilmesini istiyorum.

11 Kasım 2025 tarihinde Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Air Arabia ile Fas, Casablanca uçuşumuz vardı. Havalimanına gittiğimizde, 00.30’da olması gereken uçuşumuzun hiçbir bilgilendirme yapılmadan sabah 06.30’a alındığını check‑in sırasında öğrendik ve geceyi havalimanında geçirmek zorunda kaldık. Gece boyunca havalimanında üşüdük, ikram olarak verilen sandviçler bozulmuştu ve bunları tüketemedik. Uçuşumuzdaki bu ciddi gecikme nedeniyle satın aldığımız 4 günlük turun bir gününü tamamen kaybettik, tur boyunca hastalandık ve planlanmamış ekstra masraflar yapmak zorunda kaldık. Yaşadığımız tüm bu mağduriyeti mail yoluyla Air Arabia’ya ilettik, talep ettikleri gerekli evrakları eksiksiz sunduk ve tarafımıza 400 euro tazminat ödeneceği mail ile bildirildi. Ödemenin banka havalesi yoluyla yapılacağı belirtildi. Ancak bu son mailin üzerinden 45 gün geçmesine rağmen ne herhangi bir ödeme gerçekleştirildi ne de attığımız maillere dönüş yapıldı. Türkiye müşteri hizmetlerini aradığımda da sistem otomatik olarak hatta düşüyor ve hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye ulaşamıyorum. Yaşadığımız mağduriyetin, tarafımıza taahhüt edilen 400 euro tazminatın PNR/bilet numaramız 88270022 üzerinden bir an önce banka hesabımıza yatırılarak giderilmesini ve iletişim kanallarının da aktif şekilde kullanılarak tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.

Tatil Sepeti aracılığıyla satın almış olduğumuz “Çölün Ortasındaki Vaha – Dubai Turu” kapsamında 10/01/2026 tarihinde gerçekleştirilmesi planlanan seyahatimiz, bizden kaynaklanmayan bir sebeple fiilen gerçekleşmemiştir. İki kişi olarak satın alınan paket tur için toplam 44.343,24 TL ödeme yaptım. Seyahat günü havalimanında, eşim Air Arabia havayolu tarafından check-in işlemine alınmamış, uçağa kabul edilmemiştir. Havalimanında görevli Air Arabia yetkilisi, bu durumun eşimin şahsına özel bir uygulama olmadığını, genel bir uygulama nedeniyle yaşandığını tarafımıza açıkça ifade etmiştir. Aynı gün, yaşadığımız sorun Tatil Sepeti müşteri temsilcisine telefonla ayrıntılı şekilde aktarılmış olmasına rağmen, tarafımıza yalnızca benim uçağa alınabileceğim, eşimin olmadan seyahate devam edebileceğim söylenmiştir. Ancak tur, baştan itibaren iki kişi olarak satın alınmış bir paket olduğu için bu koşullarda turun amacına uygun şekilde gerçekleştirilmesi mümkün değildir ve bu nedenle seyahat fiilen hiç gerçekleşmemiştir. Buna rağmen Tatil Sepeti tarafından tur değişikliği talebimiz reddedilmiş, ertesi gün aranarak talebimizin kabul edilmediği bildirilmiş ve herhangi bir ücret iadesi yapılmamıştır. Yaşanan durum tamamen irademiz ve kusurumuz dışında gelişmiş olmasına rağmen, hizmetten hiç faydalanamamış olmamıza karşın ödediğimiz tur bedelinin tarafımıza iade edilmemesi açık bir tüketici mağduriyetidir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve paket tur sözleşmeleri kapsamında, tüketicinin kusuru olmaksızın gerçekleşmeyen bir hizmetin bedelinin iade edilmesi yasal bir zorunluluktur. Bu nedenle, gerçekleşmeyen tur için ödediğimiz 44.343,24 TL tutarındaki bedelin tarafıma eksiksiz olarak ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti ve gerektiğinde Tüketici Mahkemesi nezdinde tüm yasal haklarımı kullanarak başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım. Gereğinin yapılmasını saygılarımla talep ederim.İşlem Takip No: 38398899