Air Arabia Şikayetleri

20:50’de Sharjah Havalimanı’ndan 00:20’de İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’na inen Air Arabia uçuşumda bavulum kırılmış olarak tarafıma teslim edildi. Sabiha Gökçen Havalimanı’nda bagaj hasarı için başvuru yapmak istediğimde, işlemleri yürüten Çelebi firmasının alanında kimse yoktu. Air Arabia müşteri hizmetlerini aradım fakat mesai saati dışında olduğu için kimseye ulaşamadım ve yaklaşık iki saat boyunca havalimanında mağdur oldum. Bavulumun kırık halinin fotoğrafı elimde mevcut. Air Arabia ile mail yoluyla iletişime geçtiğimde, havalimanında hasarlı bavul raporu istediler; ancak orada kimse olmadığı için bu raporu alamadım ve durumu belirtmeme rağmen geri dönüş yapılmadı. 5142*******53 numaralı biletimle yaptığım bu uçuşta yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kırılan bavulumun değiştirilmesini talep ediyorum.

24 Kasım 2025 tarihinde Sabiha Gökçen’den, Sharjah aktarmalı olarak Kuala Lumpur’a Air Arabia’nın kendi sitesi üzerinden aldığım 620439359 rezervasyon numaralı uçuşumda, Sharjah Havalimanı’ndan Kuala Lumpur’a olan ikinci uçuşun saatinde 15 dakikalık bir değişiklik yapıldı. Bu değişiklik sonrası Air Arabia müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek, Türkiye kalkışlı uçuşlarda 15 dakika ve üzeri saat değişikliklerinde ücretsiz bilet iadesi ya da uçuş günü değişikliği hakkım olduğunu belirttim. Ancak bana yalnızca 4 saat ve üzeri değişikliklerde bu hakkın tanındığı, mevcut durumda talebimin karşılanamayacağı iletildi. 394,25 dolar kredi kartı ile ödediğim biletin, yapılan saat değişikliği nedeniyle ücretsiz olarak iade edilmesini veya uçuş günümde değişiklik yapılmasını talep ediyorum. Yasal hakkımın uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

26 Mayıs 2025 tarihinde Air Arabia’nın G9688 sefer sayılı Phuket – İstanbul (Sabiha Gökçen) uçuşunu kullandım. Varışta bagajımı teslim aldığımda, bavulumun parçalandığını fark ettim. Aldığım bilete bagaj garantisi dahil olmasına rağmen, bu konuda mağduriyet yaşadım. Hemen havalimanında başvuru yaptım ve ardından Air Arabia müşteri hizmetlerine e-posta gönderdim (#9936610). Ancak bugüne kadar herhangi bir geri dönüş alamadım ve mağduriyetim devam ediyor. Bagajımın hasarı nedeniyle yaklaşık 300 dolar maddi kaybım oluştu. Air Arabia’dan, mağduriyetimin giderilmesi ve 300 dolar tutarında maddi tazminat talep ediyorum. Konuyla ilgili acil geri dönüş ve çözüm bekliyorum.

27.07.2025 tarihinde Kenya–Sharjah–İstanbul bağlantılı Air Arabia uçuşumda, Kenya’dan 1 saat 30 dakika gecikmeli kalkış nedeniyle İstanbul uçuşumu kaçırdım. Bu nedenle Sharjah Havalimanı’nda toplam 12 saat 30 dakika beklemek zorunda kaldım. Sadece akşam yemeği verildi, konaklama için ilgileneceklerini söylediler fakat yemek sonrası konaklama sağlanmadı. Bekleme süresince başka hiçbir destek sunulmadı. Bu mağduriyetimle ilgili olarak iki kez e-posta gönderdim, “araştırıp döneceğiz” şeklinde otomatik yanıt aldım ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Rezervasyon numaram: 623748123. Bilet için toplamda 23.500 TL ödeme yaptım ve uçuşum sigorta kapsamında değildi. 12 saatten fazla bekletilmem sebebiyle doğan tazminat hakkımın ödenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Air arabia ile şarjah tan Sabiha Gökçen e bilet almıştım. Engelli olduğum için, tekerlekli sandalye talebinde bulundum. Ancak bunun için 100 aed (yaklaşık 1000 TL ödeme istediler) Hiçbir yerde tekerlekli sandalye ücretli değil, Air arabia da neden ücretli? Engelli bir birey olarak tekrar Air arabia ile uçmak istemem

Air Arabia Hava Yolları'ndan Dubai bileti satın aldık. 28 Ekim 2024 tarihinde Sharjah Havalimanı'na inecekken, İran hava sahasının kapatılması nedeniyle geri dönerek Sabiha Gökçen Havalimanı'na indik ve uzun bir süre havada kaldık. Tur paketi satın almıştık, bu nedenle turumuzda gün kaybı yaşadık. Air Arabia Hava Yolları'na rötar tazminatı için başvuruda bulunduk; ancak henüz bir cevap alamadık.

Uçuşuma 24 saatten az kaldı ama online check-in yapamıyorum. Kontuarda umarım para talep etmezler. Bunun için en kısa zamanda bu sorunun çözülmesini talep ediyorum.Çünkü bazı şirketler, kontuarda check-in yapmadığımız için ekstra ücret talep etmişti... Aaa

Airarabia sharjah İstanbul Sabiha Gökçen uçuşu sonrası valizimi kırık bir şekilde teslim aldım ve ertesi gün hemen mail ile talepte bulunmama rağmen geri dönüş sağlanmadı. Atılan mail şu şekilde; Sayın Air Arabia Yetkilileri, 18.05.2025 tarihinde gerçekleştirdiğim G9 285 numaralı sharjah - ıst Sabiha uçuşunuz sonrasında bagajımı teslim aldığımda ciddi şekilde hasar gördüğünü fark ettim. Bavulumun tekerleği kırılmış, gövdesi çatlamış olduğu görülmektedir ve bu durum yolculuğumu olumsuz etkilemiştir. Bagajın bu şekilde zarar görmesi nedeniyle kullanılamaz hale geldiğini belirtmek isterim. Bu sebeple, zarar gören bagajımın yenisiyle değiştirilmesini veya uygun bir tazminat ödenmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemelerin yapılabilmesi için ekte hasarlı bagajın fotoğraflarını ve uçuş bilgilerimi içeren belgeleri paylaşıyorum. Gereğinin yapılmasını ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederim. İyi çalışmalar dilerim. Ad Soyad: Sercan A****Uçuş Numarası: G9 285Tarih: 18.05.2025Bagaj Etiketi No: 033823Telefon: +90 ***********65E-posta: s***********@trt.net.tr

17 Mayıs tarihinde Air arabia firmasının kendi sitesinden, 22 Mayıs gidiş-25 Mayıs dönüş olarak toplam 5 adet İstanbul-Dubai ve Dubai-İstanbul bileti aldım. 18 Mayıs'ta vize firması, pasaportlardan birinde sorun olduğunu söyleyince aynı gün Air arabia sitesine girip bilet iptal menüsünü takip ederek biletleri 1200 dirhem kesinti bedeli ile iptal ettim. 22 Mayıs'ta iade tutarının kredi kartıma yatırılmadığını görünce İstanbul ofisini aradım. Görevli, ücret iadesi yapılmadığını, adıma tanımlı kredi oluşturulduğunu söyledi. Bilet iptal menüsünde böyle bir bilgilendirme ile karşılaşmadığımı belirttim, ancak sözleşmede bu şekilde bir madde olduğunu ifade ettiler. 5800 dirhem, yani yaklaşık 63 bin tl buhar oldu diyebilirim. Bugün avukat ile görüştüm ve dava sürecini başlatacağım.

Air Arabia firmasından gidiş dönüş Fas'a esnek bilet aldım. Dönüş uçuşumun tarihini değiştirmek istediğimde bana 31.000 TL'lik bir ücret çıkarıyor. Değiştirmek istediğim tarihe yeni bilet almak istediğimde biletin fiyatı 9800 TL. Esnek bilet almama rağmen neden biletimi değiştiremiyorum ve nasıl bilet fiyatının üstüne satabiliyorsunuz? Konuyla ilgili çağrı merkezi ile iletişime geçtim fakat her geçen gün bilet fiyatları artıyor ve benim ödeyeceğim miktar da bu saçmalık karşısında artıyor. Bana hiçbir şekilde mantıklı bir açıklama getirilemiyor ve biletin fiyatı arttı bile. Bununla ilgili acil bir şekilde dönüş bekliyorum.

Air Arabia şirketinde nisan ayında bilet almıştım. Uçuşum 6 şubattaydı. Online check-in yaptım ve check-in sırasında bagaj hakkıyla ilgili herhangi bir bilgilendirme yok. Ekstra bagaj da satın alamıyorsunuz. Bu bilgi online check-in sırasında olmadığı için 10 ay önceden aldığım biletin bagaj detaylarını unutmuşum ve hiçbir uyarı da olmadığı için standart olduğunu düşünerek havaalanına gittim. Bir de ne göreyim uçak altı bagaj hakkımız yokmuş ve 80 - 80 toplamda 160 euro para ödedik. Bu yolcuyu yanlış yönlendirerek ekstra gelir elde etme yöntemidir

Air Arabia'dan Tayland’a 10 Mart-21 Mart gidiş dönüş 4 kişilik bilet aldık. Tayland otel rezervasyonumuzu, İzmir-İstanbul gidiş dönüş uçak biletlerimizi buna göre ayarladık. 2 hafta önce mail ve SMS atıp uçuşun yeniden planlandığını söylediler ve 19 saatlik bir rötar olacağını, 21 Mart'ta varamayacağımızı, 22 Mart'ta orada olacağımızı belirttiler. Bunun üzerine dönüş biletlerimizi yeniden planlamak zorunda kaldık ve ekstra ücret ödedik. Üstelik uçuşa 9 gün kala gidiş uçak biletimizin de bir gün sonraya ertelendiğini söylüyorlar. Bu, insanlarla resmen dalga geçmek. Güvenip aldık biletleri ve aktarma süreci az diye para ödedik. Tatilimizin 2 gününü boşa harcıyorsunuz. Müşteri hizmetlerine de ulaşamıyoruz.

25 Şubat 2025 saat 18:45 Abu Dabi - İstanbul Sabiha Gökçen uçuşuna 2F koltuk numarasıyla ekstra ücret ödeyerek cam kenarı bir bilet aldım ve gişeye gittiğimde bileti yazdıracağım zaman biletimi 2C koridor olarak yazdılar. Bu durumdan şikayetçiyim, ekstra koltuk paramı boşu boşuna verdim ve gişede yaklaşık 40 dakika bekletildim, vaktim çalındı, mağdur oldum. Bacağım ağrıdığı için tekerlekli sandalye hizmeti almayı istedim. Sonra 50 dirhem olduğunu öğrenince iptal etmek istedim. Bunu iptal edemeyeceğimi söylediler. Bunu almazsam uçamayacağımı söylediler. Böyle bir saçmalığı hiçbir hava şirketinde görmedim. Bir daha asla hava şirketinizi kullanmayacağım ve bu ücretin geri ödenmesini istiyorum.

Enuygun üzerinden Air Arabia ile gerçekleştirdiğim Bangkok–Dubai–İstanbul uçuşuma ilişkin az önce Şikayetvar’da bir şikayet yayınladım. Ancak bu yayındaki şikayet sayfamda yer alan bilet görseli yanlış yüklenmiş ve bana ait olmayan farklı bir bilete ait görsel görünüyor. Şikayet metnim doğru olmasına rağmen bilet görselinin hatalı olması hem benim açımdan hem de konunun incelenmesi açısından karışıklığa yol açıyor. Bu nedenle, yayımlanan şikayetimdeki mevcut bilet görselinin kaldırılarak yerine Bangkok–Dubai–İstanbul uçuşuma ait doğru bilet görselinin eklenmesini rica ediyorum. Yayımlanan şikayetimdeki yanlış bilet görselinin düzeltilmesi ve doğru biletimin sisteme işlenmesi için gerekli teknik düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.

12.03.2026 tarihinde Phuket’ten İstanbul’a, Dubai aktarmalı bir uçuş için Obilet.com üzerinden Air Arabia firmasına ait 6wekwp rezervasyon numaralı bileti, pasaportumdaki adım olan Hilmi B***** ismiyle satın aldım. Ancak hava yolu firmasına gittiğimde Air Arabia sisteminde bu bileti hiç göremediklerini, dolayısıyla uçuşumu gerçekleştiremediğimi öğrendim. Biletim görünmediği için ne uçağa binebildim ne de biletimi kullanabildim. Yaşadığım sorun sonrasında Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, Air Arabia firmasına mail attıklarını ve onlardan dönüş beklediklerini söylediler. Ancak Air Arabia’dan hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadığı için biletim hâlâ geçerli hale getirilemedi ve ben mağdur durumda kaldım. Air Arabia ile birebir iletişim kurmak da son derece zor olduğu için sorun bir türlü çözülemiyor. Obilet’ten, Air Arabia ile aralarındaki sorunu bekletmeden netleştirip, 12.03.2026 Phuket–İstanbul (Dubai aktarmalı) uçuşum için geçerli olacak şekilde yeni bir bilet düzenlenmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Turna.com acentesi aracılığıyla Air Arabia havayolu firmasından satın almış olduğum 6R479M PNR numaralı İstanbul (Sabiha Gökçen) – Dubai aktarmalı Phuket gidiş‑dönüş uçak biletim, havayolu firması tarafından uçuşa 7 saat kala savaş sebebiyle iptal edilmiştir. Söz konusu rezervasyona ilişkin toplam 40.222,26 TL tutarındaki uçak bileti tarafıma iade edilmemiştir. Uçuş iptali nedeniyle ayrıca aşağıdaki zararlara uğramış bulunmaktayım: * İstanbul‑Adana dönüş bileti: 2.115 TL* Adana‑İstanbul gidiş‑dönüş uçuş bileti: 3.981,42 TL* Phuket Hotel Clover rezervasyonu: 29.741,87 TL* Phuket‑Bali gidiş‑dönüş uçuş bileti: 10.316,75 TL Toplam zarar tutarım yaklaşık 86.377 TL'dir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili sivil havacılık mevzuatı gereği, hizmetin hiç ifa edilmemesi nedeniyle öncelikli 40.222,26 TL bilet bedelinin Turna.com acentesinden ve Air Arabia havayolu şirketinden tarafıma iadesini talep ettim, ancak dönüş sağlanmadı. Turna.com acentesinden ve Air Arabia havayolu şirketinden şikayetçiyim.

01.03.2026 tarihli, Air Arabia ile Dubai aktarmalı Phuket uçuşum için Turna.com üzerinden toplam 40.222,26 TL tutarında bilet satın aldım. Ana hava yolu firması bu uçuşu iptal etti, buna rağmen Turna.com bilet bedelimi nakit olarak iade etmiyor. Tarafıma iletilen son yanıtta, havayolunun sadece voucher (kredi) seçeneği sunduğu, nakit iade talebim için de yalnızca havayoluna iletim yapabilecekleri, nihai kararın ise havayoluna ait olduğu belirtiliyor. Ancak benim muhatabım bileti satın aldığım aracı firma olan Turna.com’dur ve bu süreçte hiçbir şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Uçuş iptalinin benim dışımda gelişen bir durum olmasına rağmen, bilet tutarımı nakit olarak geri alamıyor olmamı kabul etmiyorum. Turna.com’dan, 63zhz7 PNR numaralı rezervasyona ait 40.222,26 TL’lik bilet bedelimin, herhangi bir voucher veya krediye zorlanmadan, tamamının nakit olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

26 Ocak – 30 Ocak 2026 tarihleri arasında ETS Tur’un 26 Ocak İstanbul çıkışlı Dubai turuna üç kişi olarak katıldık. Bu tur için toplam 160.000 TL ödedik, ayrıca oradayken 1.300 Euro tutarında ekstra tur paketi satın aldık. Buna rağmen ailece son derece kötü bir 5 gün geçirdik ve turu büyük bir hayal kırıklığıyla tamamladık. Dubai’ye vardığımızda ETS Tur’un anlaşmalı olduğunu belirttiği Grand Vintage otelde giriş yapmak üzere resepsiyona gittiğimizde, otel yetkilileri sistemde rezervasyonumuzu bulamadı. Tüm turun ödemesini ETS’ye yapmış olmamıza rağmen, gece yarısı kendi kredi kartımızla yeniden oda tutmak zorunda kaldık ve yaklaşık 1,5 saat resepsiyonda bekletildik. Üstelik beş yıldızlı diye sattıkları bu otel son derece bakımsız ve kirliydi, kesinlikle anlatıldığı standartlarda değildi. Bu süreçte acil olarak rehbere ulaşmaya çalıştık; ancak ETS Tur bize rehberin telefon numarasını hatalı verdiği için kendisine hiçbir şekilde ulaşamadık ve gece 01.00 civarında yabancı bir ülkede tamamen kendi başımıza kaldık. Ayrıca bazı rehberlerin de son derece ilgisiz ve alakasız olması, kendimizi tur boyunca desteklenmemiş ve sahipsiz hissetmemize neden oldu. Bunun yanında tur şirketi bizi başka turlarla birleştirerek koca bir otobüse farklı gruplarla doldurdu, her gün beş farklı otelden insan alıp bırakmakla vakit geçti, çevreyi hakkıyla gezemedik ve gereksiz yere çok yorulduk. Ulaşımda kullanılan Air Arabia havayolunda da koltuk aralıkları son derece dardı; yaklaşık 5 saatlik uçuş boyunca son derece rahatsız bir yolculuk yapmak zorunda kaldık. Tüm bu yaşananlar sonucunda ETS Tur’un sunduğu hizmetin ne tanıtımla ne de ödediğimiz ücretle örtüşmediğini, turun genel olarak tam bir fiyasko olduğunu düşünüyoruz. Yaşadığımız sorunlarla ilgili olarak ETS ile iletişime geçip para iadesi talebinde bulunduk; ancak talebimize olumlu bir dönüş yapılmadı. 3 kişi için ödediğimiz 160.000 TL’lik tur bedelinin (otel ve uçak dahil) iadesini talep ediyoruz. Şikayet konusu rezervasyonlarımız 115823701 ve 115823740 numaralı kayıtlar üzerinden yapılmıştır. Ödediğimiz yüksek bedel karşılığında yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve gereğinin yapılmasını rica ediyoruz.

10.02.2026 tarihinde saat 14:35’te Air Arabia ile Sharjah aktarmalı Phuket uçuşumuz vardı. Hava koşulları gerekçe gösterilerek uçuş saatimiz defalarca değiştirildi. En son 18:30’da boarding başlatıldı; ancak Bangkok ve Phuket yolcularının boarding işlemlerinin 19:30’da yapılacağı söylendi. Ardından özel bir tur yolcularının uçağa alınacağı, bunun dışındaki tüm uçuşların ise iptal edildiği bilgisi verildi ve yaklaşık 20 kişi mağdur edildi. İstanbul Havalimanı’nda N39 deskinde hepimize biletlerinizin iptal olduğu ve uçağa alınamayacağımız söylendi, bilet paralarımızın iade edileceği ve tazminat verileceği ifade edildi. Buna rağmen Air Arabia’nın web sitesinden canlı desteğe bağlandığımda uçuşumun iptal olmadığı, bu nedenle para iadesi yapılamayacağı söylendi. Oysa havalimanında bizzat “Biletleriniz iptal, sizi uçağa alamıyoruz” denildi ve bu durum oradaki kayıtlarla da teyit edilebilir. Ödemesini yaptığımız iki kişilik Phuket otelimiz ve birçok tur rezervasyonumuz vardı. Sharjah’tan kalkacak Phuket uçuşlarında yer olmadığı bahanesiyle uçağa alınmadık, ancak bizim koltuklarımızın da satıldığı ve uçakların doldurulduğu söylendi. Havalimanında polislerin de eşlik ettiği tartışmalar yaşandı; Air Arabia yetkilisinin açıklama yaptığı ve yaşanan kavganın tamamını telefonumla kayıt altına aldım. Asıl hakkımızın yenildiğini düşündüğümüz nokta ise şudur: Özel turun Phuket uçağı daha erkendi ve normal şartlarda uçağımız rötar yapsa bile aktarmalı uçuşumuza yetişebilecekken, tur yetkililerinin birilerini arayarak bizim koltuklarımızı satın aldığı ve önceliğin onlara verildiği kanaatindeyiz. Air Arabia web sitesi üzerinden yaptığım görüşmenin kayıt numarası Case number #14640406, uçuşuma ait PNR numarası ise 6PWP2F’dir. Aynı mağduriyeti yaşayan yolcularla bir grup oluşturduk ve hepimiz bu sürecin sonuna kadar takipçisi olacağız. Türkiye Air Arabia yetkilisi, yaşanan mağduriyeti imzalı ve kaşeli bir kağıtla yazılı olarak da kayıt altına almış olmasına rağmen hâlâ tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Yaşadığımız maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesi için, özellikle almak zorunda kaldığımız yeni uçak biletlerimizin ve uğradığımız zararın tazmin edilmesini, süreçle ilgili resmi ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Air Arabia ile bugün gerçekleştirdiğim Tayland‑İstanbul uçuşu, şu ana kadar bindiğim yaklaşık 100 uçuş içinde açık ara en kötü deneyimim oldu. Uçuş uluslararası olmasına rağmen hem uçak kalitesi hem de sunulan hizmetler son derece yetersizdi. Check‑in sırasında uçak altına vereceğim bagaj için normal bagaj hakkımın olmadığını söyleyerek benden ekstra ücret talep ettiler ve bu ücreti ödemek zorunda kaldım. Uluslararası bir uçuşta, hiçbir şekilde ücretsiz bagaj hakkı tanınmaması ve bunun son anda ücretlendirilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Uçak içi deneyim de en az bagaj süreci kadar kötüydü. Uçak çok dar ve rahatsızdı, koltuk araları sıkışıktı ve konfor açısından bizim iç hatlarda kullanılan uçaklardan bile daha gerideydi. Uçuş boyunca yiyecek ve içecek ikramı ise kesinlikle yoktu; her şey ücrete tabiydi ve bu durum da uluslararası bir uçuş için kabul edilemezdi. Air Arabia’dan, bu uçuşta benden alınan bagaj ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca uluslararası hatlarda kullanılan uçakların daha konforlu hale getirilmesini, yolculara en azından temel yiyecek‑içecek ikramlarının ücretsiz sunulmasını ve bagaj politikalarının daha yolcu odaklı, şeffaf ve mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini istiyorum.