Airbnb Şikayetleri

4–9 Ağustos tarihleri arasında İzmir Karşıyaka’da konaklamak için Airbnb üzerinden bir yer ayırtmak istedim. Bugün yanlış konumda bir rezervasyon talebi oluşturduğumu fark edince aynı gün içinde iptal etmek istedim. Ancak iptal ekranında ödediğim 8.359,33 TL tutarın sadece 3.343,75 TL’sinin iade edileceği, kalan kısmın kesileceği bilgisiyle karşılaştım. Rezervasyonu oluşturduğum gün içinde, henüz konaklama tarihine uzun süre varken bu kadar yüksek bir kesinti yapılmasını adil bulmuyorum. Ücretsiz iptal süresi ya da daha makul bir iptal politikası olup olmadığını da net hatırlamıyorum, ancak aynı gün yapılan bir iptal için toplam ödemenin üçte ikisine yakın bir kısmının kesilmesini kabul edilebilir görmüyorum. Ödediğim tutarın tamamının ya da en azından çok daha büyük bir kısmının iade edilmesini, bu rezervasyona uygulanan iptal şartlarının yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. İlgili ekran görüntüsünü de incelemeniz için şikayetime ekleyeceğim.

Airbnb üzerinden 6–11 Temmuz 2026 tarihleri arasında İzmir Çeşme’de, 11 misafir kapasiteli, 3 yatak odalı, 8 yataklı ve 3,5 banyolu bir evi tatil için ayırttım. Rezervasyon için yaklaşık 181.200 TL ödedim. İlanda yer alan fotoğraflara ve açıklamalara güvenerek İstanbul’dan yola çıkıp eve gittiğimizde, evin bize anlatılan ve sitede yayımlanan görsellerle hiçbir alakası olmadığını, son derece kirli ve bakımsız bir halde olduğunu gördük. Eve girer girmez bu durumu ev sahibine ilettik, ancak evi yeniden temizletmedi. Bunun üzerine 6 Temmuz 2026’da saat 11:10 civarında giriş yaptığımız evle ilgili durumu Airbnb’ye anlattık ve fotoğraflarla birlikte kirli olduğunu belirterek çıkış ve ücret iadesi talep ettik. Gece boyunca karşılıklı yazışmalar sürdü, saat gece 00:00’ı geçtikten sonra çıkış onayı verildi. 7 Temmuz 2026 sabahı saat 09:03 gibi evi boşalttık, anahtarı teslim ettik ve bir gecelik ücreti kesilerek yaklaşık 149.000 TL civarında iade aldık. Ayrıldıktan sonra yaşadığımız olumsuz deneyimi de ilandaki yorum kısmına dürüstçe yazdık. Aradan yaklaşık 14 gün geçtikten sonra, 20 Temmuz’da Airbnb’den bir e‑posta gönderildi ve ben bu mesajları 23’ü gibi gördüm. Bu yazışmalarda, ev sahibinin iddiaları gerekçe gösterilerek bizden 37.500 TL tazminat talep edildiği söylendi. Ev sahibi, baza ayağını kırdığımızı, koltuklara sigara bastığımızı ve evi kirlettiğimizi iddia etmiş. Ancak ne ben ne de yanımdaki kişiler sigara içen insanlar değiliz; ayrıca koltukların üzerinde zaten örtüler vardı ve eve girer girmez evin kirli olduğunu kendisine söylemiş olmamıza rağmen bu durum dikkate alınmadı. Üstelik biz kirli evi kabullenmeyip hemen Airbnb’ye yazmış, fotoğraflarla durumu bildirmiş ve çıkış onayı alarak ayrılmışken sonradan böyle ithamlarla karşılaşmak son derece rahatsız edici. Airbnb’ye defalarca durumu anlattım, suçlamaları kabul etmediğimi ve bunların iftira olduğunu belirttim. Buna rağmen ev sahibine inanıldığı ve tazminat ödemem gerektiği söyleniyor. Türkçe iletişim kurmakta zorlandım, Türkiye’de ofisleri olmadığı için muhatap bulmak ve derdimi açıkça anlatmak da oldukça güç oldu. Yaşadığım bu süreçte kendimi tamamen haksız yere suçlanmış ve mağdur bırakılmış hissediyorum. Airbnb’nin, kirli çıkan bir ev için haklı gerekçelerle erken çıkış ve kısmi iade onayı vermiş bir müşterisini, iki hafta sonra ev sahibinin tek taraflı iddialarına dayanarak tazminatla baskı altına almamasını bekliyorum. Hakkımdaki asılsız suçlamaların dikkate alınmamasını, talep edilen 37.500 TL’lik tazminat baskısının kaldırılmasını ve dosyanın müşteri lehine kapatılmasını istiyorum. Türkiye’de ayrıca dava yoluna gitmeyi düşünüyorum, ancak öncelikle Airbnb’den bu haksız ticari yaklaşımı düzeltmesini, müşteri memnuniyetine uygun adil bir inceleme yapmasını talep ediyorum.

Airbnb’de ev sahibi olarak yaşadığım bir haksızlığı belirtmek istiyorum. Misafirim, 23–26 Temmuz tarihleri arasındaki Villa Nilüfer Huzur konaklamasını kendi isteğiyle iptal ettiği halde, ben iyi niyetli davranarak Çözüm Merkezi üzerinden iade talebini onayladım. Bu rezervasyona ait hmysnhbycf numaralı dosya ile ilgili işlem 24.07.2026 tarihinde gerçekleşti. Airbnb bu rezervasyondan bana zaten 0 TL ödeme yaptığı gibi, misafire verilen 19.761 TL iadeyi de gidip tamamen alakasız başka misafirlerimden kazandığım gelirlerden kesti. Kendi iptal eden misafir yüzünden hem emeğim boşa gitti hem de cebimden yaklaşık 20 bin tl çekilmiş oldu. Bu durum, platformda ev sahiplerinin hiçbir şekilde korunmadığını ve sistemin tamamen ev sahibi aleyhine işlediğini açıkça gösteriyor. Destek ekibine durumu ilettiğimde ise yalnızca “İadeyi siz onayladınız” şeklinde bir yanıt verildi ve başka hiçbir çözüm sunulmadı. Yazışmalarda da görüleceği üzere, bu onayın iyi niyetle verildiğini, misafirin kendi iptali nedeniyle başka rezervasyon gelirlerimin kesilmesinin ise adil olmadığını defalarca ifade etmeme rağmen tarafıma yapıcı bir dönüş sağlanmadı. Ev sahibinin emeğini ve gelirini bu şekilde tek taraflı olarak kullanmak, bana göre açıkça haksız kazanç niteliği taşımaktadır. Airbnb’den, misafire iade edilen 19.761 TL tutarın başka rezervasyonlarımdan kesilmesi uygulamasının derhal düzeltilmesini ve gelirlerimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için ev sahibi korumasına yönelik politikaların gözden geçirilmesini ve bu dosya özelinde adil bir değerlendirme yapılmasını istiyorum.

Airbnb üzerinden Troy kartımla ödeme yaparak rezervasyon oluşturmaya çalıştım ancak işlem gerçekleşmedi ve herhangi bir rezervasyon kodu oluşmadı. Buna rağmen 27.07.2026 tarihinde kartımdan 1 dolar (48,67 TL) tutarında bir çekim yapıldı ve bu işlem banka hareketlerimde bekleyen provizyon olarak görünmesine rağmen tarafıma henüz iade edilmedi. Banka ile görüştüğümde işlemin Airbnb kaynaklı olduğunu, iade ve iptal süreci için uygulama üzerinden Airbnb ile görüşmem gerektiğini belirttiler. Airbnb destek ile yaptığım görüşmede ise benden rezervasyon kodu talep edildi, ancak ortada oluşmuş bir rezervasyon olmadığı için böyle bir kod paylaşmam mümkün değil. Başarısız bir işlem için kartımdan 1 dolar çekilmesi ve bu tutarın iade edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Airbnb’nin kartımdan çekilen 1 dolarlık tutarı en kısa sürede iade etmesini ve bu tür kontrol amaçlı ya da hatalı çekimlerin kullanıcıları mağdur etmeyecek şekilde açıkça belirtilmesini ve tekrarlanmamasını talep ediyorum.

Airbnb üzerinden 28.07.2026 – 01.08.2026 tarihleri arasında Girne’nin içinde lüks konaklama başlığıyla bir ev için toplam 17.791,20 TL tutarında rezervasyon yaptım. Planlarımda son dakika gerçekleşen bir değişiklik sebebiyle aynı gün içinde iptal etmek istedim. Platformda yer alan politika kurallarında 24 saat içerisinde iptal edilebileceği belirtilmesine rağmen, sistem bana 23:24’ten sonra konaklama iptal edilemez şeklinde bir uyarı gösterdi ve para iademin 0,00 TL olacağı bilgisi verildi. Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iade konusunun tamamen ev sahibinin inisiyatifine bırakıldığı, yani ev sahibinin keyfine göre iade yapılıp yapılmayacağı söylendi. Hem sistemde “24 saat içinde iptal” şeklinde bir politika görülmesi hem de buna rağmen hiçbir şekilde iade yapılmaması, ayrıca sorumluluğun tamamen ev sahibine bırakılması bana haksız ve yanıltıcı gelmektedir. Airbnb’den, rezervasyonumun iptali için geçerli olan iptal politikasının net ve şeffaf şekilde uygulanmasını ve bu rezervasyon için ödediğim 17.791,20 TL tutarın, belirtilen 24 saat kuralı çerçevesinde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Airbnb üzerinden yaptığım rezervasyona ait ödemede, fatura tutarından daha yüksek bir tahsilat yapıldığını fark ettim. Rezervasyon detaylarında “her şey dahil fiyat” ibaresi ile belirtilen tutar ile kredi kartı ekstresinde görünen ödeme tutarı birbirini tutmamaktadır. 15 Temmuz 2026 tarihli, Fatura Kimliği rchrxbbqct olan faturada toplam tutar 31.574,14 ₺ olarak yer alırken, kredi kartımdan 33.400,11 ₺ çekilmiştir. 21–24 Temmuz 2026 tarihleri arasındaki konaklama için yaptığım bu rezervasyonda, neden böyle bir fark oluştuğunu anlamak istiyorum. Bu fazla tahsilatın gerekçesinin açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm fazla tutarın en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu fazla tahsilatla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.

25.07.2026 tarihinde Yapı Kredi bankasına ait bireysel kredi kartımdan, hiçbir onayım ve bilgim olmadan Airbnb adına 40.653,21 TL tutarında işlem yapılmıştır. Bu işlem sırasında telefonuma ne bir doğrulama şifresi ne de onay kodu gelmemiştir. Airbnb’de herhangi bir üyeliğim, rezervasyonum ya da daha önce yapılmış bir işlemim bulunmamaktadır. 26.07.2026 sabahı saat 05:25’te gelen SMS ile bu işlemi fark ettim ve sonrasında kart ekstreme baktığımda tutarın borç olarak yansıdığını gördüm. Kartım iş yerime ürün alımı için internet alışverişlerine açık olduğu için bu izinsiz işlem, kart bilgilerimin üçüncü kişiler tarafından ele geçirilmiş olabileceğini düşündürmektedir. Olayı fark eder etmez Yapı Kredi Bankası ile iletişime geçerek harcama itirazı oluşturdum. Savcılık makamına giderek suç duyusunda bulundum. Airbnb’nin ise ulaşılabilir bir telefon numarasına veya destek hattına ulaşamadım. Ne bu firmada üyeliğim varken ne de herhangi bir rezervasyon yapmışken, kart bilgilerime nasıl ulaşılıp bu tutarda bir çekim yapılabildiğinin açıklanmasını istiyorum. Airbnb ve bankam tarafından, bu işlemin detaylı şekilde araştırılmasını, kart bilgilerimin nasıl ele geçirildiğinin tespit edilmesini ve bilgim dışında gerçekleşen 40.653,21 TL’lik tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını istiyorum.

27 Temmuz tarihinde Kuzey Kıbrıs Girne için Airbnb üzerinden konaklama rezervasyonu yapmaya çalışırken ödeme aşamasında kartımdan beş kez 1’er dolar olmak üzere toplam 5 dolar çekim gerçekleşti. Bu işlemler banka ekstreme Airbnb Inc. Adına yapılmış ayrı ayrı işlemler olarak yansıdı ancak buna rağmen rezervasyonum tamamlanmadı ve sistemde onaylı bir rezervasyon görünmüyor. Airbnb’ye ait olduğunu gördüğüm bu 5 dolarlık çekimlerin iade edilmesini ve yapmak istediğim rezervasyonun sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Kart bilgilerimin güvenliği konusunda da endişe duyduğum için, hesabım ve kart bilgilerimle ilgili gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma net bir açıklama verilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve hem haksız yere çekilen ücretlerin tarafıma iadesini hem de rezervasyonumun sonuçlandırılmasını rica ederim.

Garanti Bankası’na ait kredi kartımdan, bilgim ve iznim olmadan Airbnb üzerinden Londra adına 25.300,80 TL tutarında bir rezervasyon işlemi yapılmış görünmektedir. Telefonuma gelen harcama bildirimi ile bu durumu fark ettim. Hemen bankamla iletişime geçerek kartımı iptal ettirdim ve işleme itiraz kaydı açtırdım, şu anda bankanın sisteminde ilgili işlem “İtiraz değerlendiriliyor” olarak görünmektedir. Buna rağmen söz konusu tutar kartıma yansıtılmış durumdadır. Airbnb tarafına ulaştığımda ise sürekli olarak sadece bankama yönlendiriliyorum. Airbnb üzerinden bana ait açılmış bir hesap bulunmamasına ve HMYKQA43PZ numaralı bu rezervasyona dair detaylara erişemememe rağmen, işlem sanki benim tarafımdan yapılmış gibi değerlendiriliyor ve somut bir destek alamıyorum. Airbnb’de bu rezervasyon numarasıyla arama yaptığımda da herhangi bir sürece erişemiyorum. Airbnb’nin, iznim ve bilgim dışında gerçekleşen bu işlemi inceleyerek HMYKQA43PZ numaralı rezervasyonu iptal etmesini, kartımdan çekilen 25.300,80 TL tutarın acilen iade edilmesi için gerekli desteği sağlamasını ve bu süreçte neden tarafıma net bir bilgi ve çözüm sunulamadığı konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Airbnb internet sitesi üzerinden 24-30 Ağustos tarihleri arasındaki konaklamam için HMJ3ENADN9 kodlu rezervasyonu 21.07.2026 tarihinde gerçekleştirdim. Rezervasyon onay ekranında ve faturada toplam tutar 38.590,61 TL olarak görünmesine rağmen, Halkbank kredi kartımdan Airbnb tarafından 39.705,12 TL çekim yapıldığını fark ettim. Aradaki 1.114,51 TL’lik tutar, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve onayım olmadan fazladan tahsil edilmiştir. Faturada görünen tutar ile kredi kartı ekstreme yansıyan tutar arasındaki bu farkın neden oluştuğuna ilişkin açık ve net bir açıklama yapılmasını, tarafımdan usulsüz bir şekilde alınan 1.114,51 TL’nin en kısa sürede Halkbank kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Kötü bir daireydi, resmen yanıltma bu. Bu durumla karşılaştık; böyle bir firmaya yakıştıramadık. Sorunumun derhal giderilmesini istiyorum, paramı iade talep ediyorum ve ilan sahibinin ilanlarının kaldırılmasını istiyorum. Bu tür durumlar nedeniyle insanlar zarar görmesin.

Airbnb üzerinden Kuzey Kıbrıs Mağusa’da “Hanemo” isimli ev ilanına 24–27 Temmuz tarihleri arasındaki konaklama için toplam 15.492 TL ödeme yaparak rezervasyon yaptırdım. Airbnb’de, girişten 24 saat öncesine kadar bildirmek şartıyla iptal yapılabildiğini bildiğim için zorunlu sebeplerle seyahatimi bir hafta ertelemem gerektiğinde bunu zamanında ilettim. Rezervasyon giriş tarihim 24 Temmuz olmasına rağmen, 18 Temmuz’da hem Airbnb üzerinden hem de ev sahibine seyahatimi bir hafta sonraya almak istediğimi bildirdim. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, rezervasyonumun tarihinin esnetilmesi ya da iptal/iade konusunda destek sağlanmadı ve ev sahibi ödemeyi iade etmeyi reddetti. Sonuç olarak hem mevcut rezervasyonumun ücretini kaybettim hem de bir hafta sonraki seyahatim için ekstra ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Airbnb’nin platformunda belirtilen iptal koşullarına güvenerek hareket ettim ve buna rağmen zorunlu bir erteleme talebimde tamamen mağdur edildim. Ödenen 15.492 TL’nin tarafıma iade edilmesini veya en azından aynı ev için ileri tarihe yapılacak rezervasyona eksiksiz şekilde aktarılmasını, bu süreçteki mağduriyetimin Airbnb ve ev sahibi tarafından giderilmesini talep ediyorum.

Airbnb sistemi üzerinden yaklaşık 6–7 ay önce, Dal Suit Fethiye’de 19–21 Temmuz (2 gece) konaklama için rezervasyon yaptım. 19 Temmuz sabahı, konumu teyit etmek için ilan sahibi R****** isimli kişiye uygulama üzerinden mesaj gönderdiğimde, evde pis su borusu patlağı olduğu ve bu nedenle misafir kabul edemedikleri cevabını aldım. Böyle ciddi bir arıza gerekçesi öne sürülmesine rağmen, bu durum bana önceden bildirilmemiş olması sebebiyle mağdur oldum. Sistemde kayıtlı olan konuma geleceğimi ve arızayı yerinde görmek istediğimi söylediğimde, bu kez farklı bir numaradan arayan ve evin sahibi olduğunu belirten bir kadın aynı mazereti tekrar etti ve beni akrabasının apartına yönlendirmek istedi. Ben de mağduriyet yaşamamak adına bu yönlendirmeyi kabul ettim. Ancak yönlendirildiğim apartta, 2 gece konaklama için tarafımdan 13.000 TL ödeme isteneceği, bu tutarın benim ödemem gerektiği söylendi. Aylar öncesinden rezervasyon yaptığım halde, son gün “arıza” gerekçesiyle konaklama iptal edilip, çok daha yüksek bir fiyata başka bir yere yönlendirilmeye çalışılmam beni ciddi şekilde mağdur etti ve güvenimi sarstı. Bu süreç, evde gerçekten arıza olup olmadığı konusunda da bende ciddi şüphe uyandırdı. Airbnb ve ilgili ilan sahibi tarafından bu olayın detaylı olarak incelenmesini, rezervasyonumun son dakika iptal edilmesi ve daha yüksek fiyatlı başka bir yere yönlendirilmem nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve varsa tüm tahsilatların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların başka kullanıcıların başına gelmemesi için ilgili hesabın ve ilanların denetlenmesini istiyorum.

Airbnb üzerinden 2-7 Temmuz tarihleri arasında Kuzey Makedonya’nın Üsküp/Skopje şehrinde bir otel için HM229SJCPQ kodlu rezervasyonu yaptım ve Ziraat Bankası Visa kartımla 13.975,63 TL ödeme gerçekleştirdim. Ancak rezervasyonu 30 Haziran tarihinde, üzerinden 24 saat bile geçmeden iptal etmeme rağmen ödediğim tutar tarafıma iade edilmedi. Müşteri temsilcisiyle ilk görüştüğümde ücretimin 2-5 gün içinde hesabıma yatacağı söylendi, ancak belirtilen sürede herhangi bir iade olmadı. Tekrar iletişime geçtiğimde bu sürenin 2 haftayı bulabileceği ifade edildi. İki hafta da geçmesine rağmen iade yapılmayınca bu defa 21 Temmuz’a kadar ücretin en geç iade edileceği bilgisi verildi. En son görüştüğümde ise paramın artık Airbnb’de olmadığı, iadenin yapıldığı ve bankamda olduğu söylendi. Bunun üzerine Ziraat Bankası ile görüştüm, banka tarafında kart hareketlerimde herhangi bir iade işlemi olmadığı ve hesabıma yatan bir para bulunmadığı açıkça görülüyor. Şu anda ödediğim para ortada yok, ne Airbnb ne de banka tarafında net ve somut bir çözüm sunulmuyor, süreçle ilgili de yeterli şekilde ilgilenilmiyor. Ödediğim 13.975,63 TL tutarındaki rezervasyon bedelinin, iptal ettiğim halde hesabıma hala yansımayan iadesinin en kısa sürede Ziraat Bankası Visa kartıma yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama verilmesini talep ediyorum.

Airbnb uygulaması üzerinden haftalar öncesinden Didim’de 28–31 Temmuz tarihleri için bir daire rezervasyonu yaptım. İki adımlı doğrulama ile toplam ücretin yarısını ödedim ve kartımdan 9.375 TL çekim yapıldı. Ancak bugün hiçbir gerekçe belirtilmeden rezervasyon Airbnb tarafından iptal edildi. Daire sahibiyle iletişime geçtiğimizde, kartımdan çekilen 9.375 TL’nin 7.900TL’lik kısmının ev sahibine gönderildiğini, kalan tutarın ise kendisine ulaşmadığını öğrendik. Ev sahibinin panelinde veya hesabında bir sorun görünmediği söylendi, yani sorun onlardan kaynaklı değil gibi duruyor. Şu an için paramın üzerinde kalan kısmının nerede olduğu belirsiz ve bu durum beni mağdur ediyor. Daha önce de Airbnb, kullandığımız banka kartlarıyla ilgili “banka reddetti” şeklinde hatalar vererek ödemelerimizi alamamış ve benzer mağduriyetler yaşamamıza sebep olmuştu. Bu sefer ise ödemenin yarısını çekip rezervasyonu iptal etti ve paramız ortada kaldı. Ne uygulama içinden ne de İngilizce müşteri hizmetleri üzerinden derdimizi doğru düzgün anlatamıyor, net bir çözüm alamıyoruz. Airbnb’den, iptal edilen bu rezervasyon için kartımdan çekilen nereye gittiği belli olmayan 1475 TL’nin gecikmeden tarafıma iade edilmesini ve bu tür hatalar nedeniyle tekrar mağdur olmamamız için konunun detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.

3 Temmuz’da İzmir’de Airbnb üzerinden hmwhwahcpw kodlu ilanla 2 gecelik konaklama için 28.000 TL ödeyerek bir ev tuttuk. İlan üzerinden yaptığımız bu rezervasyonda hem evin konumu hem de evin durumu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık. Evin konumu son derece kötü bir yerdeydi ve navigasyonla bile adrese ulaşmakta büyük zorluk yaşadık. Ev sahibi bu konuda açık adres ya da yön tarifi gibi hiçbir yardımcı bilgi vermedi. Eve ulaştığımızda ise evin pislik içinde olduğunu gördük, temizlik yapılmamıştı ve hijyen açısından kabul edilebilir durumda değildi. Ayrıca evde su yoktu, bu nedenle temel ihtiyaçlarımızı bile karşılayamadık. Tüm bu sorunları ev sahibiyle paylaştığımızda çözüm üretmek yerine son derece saygısız bir tavırla yüzümüze telefonu kapattı. 2 gece konaklama için ödeme yapmış olmamıza rağmen, şartlar bu kadar kötü olduğu için bir geceyi zorlayarak geçirdik ve ertesi gün evi boşaltmak zorunda kaldık. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için, kullanamadığımız geceye ait konaklama bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu ev ve ev sahibi ile ilgili gerekli incelemenin Airbnb tarafından yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.

Mağdur olduk, bir gece uykusuz kaldık, kendi kusurlarından dolayı tahtakurusuna maruz kaldık, üstüne üstlük bize tahtakurularının 3 gün kuluçka süresi olduğu ve bu süre boyunca kendi evlerinde kalamayacağımızı söylediler. Bu yüzden başka konaklama seçenekleri araştırdık. Günlük ortalama 100 Euro'ya konaklarken gecelik 240 Euro konaklamak zorunda kaldık. Eşyalarımızın bir kısmını attık. 3 gün boyunca tahtakurusu çıkacak mı korkusuyla yaşadık. Günde iki defa bütün valizlerimizi didik didik aramak zorunda kaldık.

Airbnb üzerinden HM3WB5AWX2 kodlu rezervasyonla 7 Temmuz 2026 tarihi için bir daire kiraladım. Eve gittiğimde dairenin kirli bırakıldığını gördüm. Bu durum üzerine ev sahibi benim rezervasyonumu iptal etmemi istedi ve ben de Airbnb üzerinden iptal işlemini gerçekleştirdim. İptalden sonra ödediğim ücretin sadece küçük bir kısmı hesabıma geri yatırıldı, kalan tutar için herhangi bir iade yapılmadı. Ev sahibi bunun bir hata olduğunu söyleyip özür diledi ve Airbnb’nin ilgileneceğini belirtti ancak şu ana kadar eksik iade ile ilgili bir çözüm sunulmadı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, bu rezervasyon kapsamında ödediğim toplam tutarın tamamının eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Airbnb üzerinden Fethiye’de bir villaya birkaç ay öncesinden rezervasyon yaptık. Ödemenin ilk kısmını kredi kartımla sorunsuz bir şekilde yaptım. Kalan tutarı çekme zamanı geldiğinde kartım yenilendiği için sistem eski kartımdan tahsilat yapmaya çalıştı ve işlem başarısız oldu. Bunun üzerine yeni kartım da dahil olmak üzere toplam dört farklı kartla deneme yaptık ancak her seferinde sistemde bir hata oluştu ve “bir sorun oluştu, müşteri desteğiyle iletişime geçin” uyarısı aldık. Normalde son ödeme tarihi 4 Temmuz olarak görünüyordu, karttan para çekilemediği için bu tarih 10 Temmuz’a kadar uzatıldı. Ancak yaşadığımız teknik sorun nedeniyle halen ödeme yapamıyoruz ve 3 gün içinde ödeme tamamlanamazsa 19 Temmuz tarihli rezervasyonumuzun iptal olacağı belirtiliyor. Tüm denemelerimize rağmen sistem üzerinden hiçbir kartla ödeme yapılamaması nedeniyle tatil planımız iptal olma riskiyle karşı karşıya. Airbnb müşteri desteğiyle önce sesli olarak iletişim kurmaya çalıştık ancak İngilizce olduğu için tam olarak anlaşamadık. Daha sonra destek hattıyla mesajlaşarak durumu detaylı bir şekilde anlattık. İlk etapta sorunumuz yanlış anlaşılmış ve rezervasyonu yanlışlıkla yaptığımız düşünülmüş, bunu tekrar yazarak düzelttik fakat sonrasında geri dönüş alamadık. En sonunda ev sahibine yazıp durumu paylaştık ve ondan da henüz net bir yanıt bekliyoruz. Benim talebim, sistemdeki bu ödeme hatasının acil şekilde incelenip düzeltilmesi, rezervasyonumun iptal olmadan korunması ve farklı bir kart ya da alternatif bir yöntemle kalan tutarı ödeyebilmemin sağlanmasıdır. Tüm niyetimizle ödemeyi yapmak istememize rağmen teknik bir sorun nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz ve tatilimizin iptal olmasını istemiyoruz.

Airbnb üzerinden Fethiye Faralya bölgesinde bir villa kiraladık. 6 Temmuz günü saat 16.00 civarında eve giriş yaptığımızda evin inanılmaz derecede kirli olduğunu gördük. Her yer böcek doluydu, odalar pis, havuz pis ve kullanılmayacak durumdaydı. Evi teslim eden kişiye de tüm bu yerleri tek tek gösterdik, kendisi de evin bu halini gördü. Her sene tatilimiz için Airbnb’den ev tutuyoruz, ilk defa bu kadar kötü bir evle karşılaşıyoruz. Eve girdiğimiz andan itibaren Airbnb’ye durumu yazıyoruz. Airbnb, ev sahibinin çıkış yapmamızı ve para iadesini kabul etmediğini iletti. Ev sahibi ise “yarın temizlik ekibi yollarız” diyor. Biz bugün bu kadar pis bir evde kalmak zorunda bırakılıp, yarın da tatil yapacağımız evde temizlik ekibiyle uğraşmak istemiyoruz. Zaten biz gelmeden önce evin temizlenmiş olması gerekirdi. Evin her yerinin fotoğraf ve videolarını çektik, evi teslim alan kişiye de gösterdik. Buna rağmen adeta bizi zorla pis bir evde kalmaya mecbur bırakıyorlar. 12 saat yol gelip bu şartlarla karşılaşmak bizi gerçekten mağdur etti. Airbnb’den ve ev sahibinden, bu kiralama için ödediğimiz yaklaşık 220 bin tl tutarın tamamının iade edilmesini ve rezervasyonun iptal edilmesini talep ediyorum. Başka bir ev tutarak tatilimizi sürdürmek istiyoruz, yaşadığımız bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.