Airfel Şikayetleri

Yaklaşık bir ay önce aldığım Airfel marka klimam bir anda durdu ve şu an hiç çalışmıyor. Şanlıurfa Haliliye’de ikamet ediyorum ve iki gündür arıza için çözüm bekliyorum, buna rağmen sorunumla ilgili hiçbir somut adım atılmadı, aksine en az bir hafta daha beklemem gerektiği söylendi. Yetkili servisi aradığımda sadece kayıt aldıklarını ve bana dönüş yapılacağını iletiyorlar ancak ne arayan oluyor ne de verdikleri yetkili servise ulaşabiliyorum. Ayrıca verdikleri başka bir servis numarasını aradığımda da bu kez çalışma alanlarının ve bölgelerinin burası olmadığı söyleniyor. Görüşmelerim sırasında 4143157525 ve 4143155542 numaralı kayıtlar oluşturuldu. Markayı tercih ederken kalitesine güvenerek aldım ancak servis ve hizmet kalitesi bu markaya hiç yakışmıyor ve şu an mağdur durumdayım. Klimamın arızasının acilen giderilmesini, yetkili bir servisin en kısa sürede adresime yönlendirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak çözüm üretilmesini istiyorum.

Şanlıurfa Haliliye’deki evime takılan Airfel marka klimamın montajı ilk yapıldığından beri ciddi bir problem yaşıyorum. Montaj için gelen yetkili servis ekibi, su tahliye borusunu duvardan çok dar bir açıyla geçirdiği için tahliye borusundan su düzgün akmadı ve su oturma odamda duvar kağıdından aşağıya süzülerek tüm duvar kağıdını boydan boya kaldırdı. Montaj sırasında bu uygulamanın yanlış olduğunu söylediğimizde de bizi dikkate almadılar, “böyle doğru” diyerek konuyu geçiştirdiler. Montajdan yaklaşık bir ay geçmeden suyun sızması sonucu bütün duvar kağıdım kabardı ve kalktı. Bugün, 21 Temmuz Salı günü saat 9.30’da tamir için bu kez başka bir yetkili servis ekibi geldi; ancak gelen personel de derdimizi düzgün dinlemeden, son derece umursamaz bir tavırla sadece borunun yerini değiştirip gitmeye çalıştı. Hem montaj için gelen ilk servis ekibinden hem de tamir için gelen ikinci servis ekibinden hiçbir şekilde memnun kalmadık. Montaj sırasında da klimayı yamuk taktıklarını söylemiştik; bugün gelen servis ekibine de tekrar söyledik, ancak her iki ekip de “bize göre doğru” diyerek herhangi bir düzeltme yapmadan ayrıldı. Biz de kendi imkanlarımızla su terazisi ile kontrol ettiğimizde klimada yaklaşık eksi ikilik bir sapma olduğunu gördük. Bu süreçte hem verilen hizmetten, hem kullanılan üsluptan, hem de ortaya çıkan sonuçtan dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Duvar kağıdım tamamen zarar gördü ve değişmesi gerekiyor. Airfel’in, oluşan mağduriyeti kabul ederek duvar kağıdımın yenilenme bedelini karşılamasını ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Bu talebim karşılanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı açıkça belirtmek istiyorum.

Airfel Maestro Optimum kombim yaklaşık 6 aylık ve cihaz yaz modundayken sadece sıcak su kullanımından sonra petekler ısınmaya başlıyor. Yaklaşık 3–4 gündür devam eden bu sorun için bugün yetkili servisi aradım ve eve geldiler. Servis incelemesinde kombi içinde bir parçanın şebeke suyunun kirecinden dolayı kireçlendiğini, bunun temizlenmesi karşılığında da 6.600 TL talep ettiklerini söylediler. Cihazımın henüz 6 aylık olduğunu ve garanti kapsamında olması gerektiğini belirterek bu ücreti kesinlikle kabul etmedim ve işlemin yapılmasını onaylamadım. Kısa sürede oluşan bu arızanın kullanıcı hatası değil, cihazın ya da kullanılan parçanın dayanıklılığıyla ilgili bir durum olduğunu düşünüyorum. Garanti süresi devam eden kombimde ortaya çıkan bu sorun için benden ücret talep edilmeden, arızalı parçanın ücretsiz değiştirilmesini ya da ücretsiz olarak temizlenmesini talep ediyorum ve özellikle müşteri hizmetleri kalitesiz durumda telefonda çözüm bulamayınca "sesiniz gelmiyor" diyerek suratınıza kapatıyor; gerçekten çok ayıp, hiç yakıştıramadım Airfel markasına. Mağduriyetimin garanti koşullarına uygun şekilde giderilmesini rica ederim.

Airfel Digifel Condense model kombim, Safir Isı Sistemleri isimli firmadan alınmıştır. Yetkili servisin yanlış bağlantı yapması nedeniyle kombi su alarak içten komple paslanmış ve şu an tamamen çalışamaz hale gelmiştir. Yaklaşık 2 gündür bu sorun nedeniyle kombiyi kullanamıyoruz. Sorun ortaya çıktıktan sonra Airfel yetkili servisine başvurdum. Cihaz garanti kapsamında olmasına rağmen bu parçaları benim karşılamam gerektiğini, satıcı ile görüşmemi söylediler. Satıcı Safir Isı Sistemleri ise önce kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını belirtti, şu anda ise parçaların bir kısmını ücretli, bir kısmını ücretsiz değiştirebileceklerini iletiyorlar. Yetkili servis hatası sonucu cihazın tüm parçaları su alıp paslandığı için, bu kombinin artık sağlıklı ve güvenli şekilde tamir olacağına inanmıyorum. Garanti kapsamındaki bir ürünün, servis bağlantı hatası yüzünden bu hale gelmesi ve sorumluluğun tüketiciye yüklenmeye çalışılması nedeniyle mağdur oldum. Cihazımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve garanti haklarımın eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum.

Bursa Mustafakemalpaşa’da bulunan Airfel yetkili servisiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Airfel marka LTXM35N 12000’lik klimamızda elektrik kaçağı oluştu, kaçağı sudan fark ettik ve çağırdığımız elektrikçi sorunun klimadan kaynaklandığını söyledi. 22 Haziran’da yetkili servisi arayarak arıza kaydı açtırdık ancak aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen hiçbir şekilde gelen giden olmadı. Bu süre içinde servisi birkaç kez daha arayıp durumu hatırlattık ama buna rağmen hâlâ klimaya bakmaya gelmediler. Elektrik kaçağı hem can hem mal güvenliği açısından ciddi risk oluşturmasına rağmen bu kadar uzun süre ilgilenilmemesinden son derece rahatsızım. Klimanın en kısa sürede kontrol edilerek elektrik kaçağı sorununun giderilmesini ve mağduriyetimizin acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Yaklaşık 3 ay önce online olarak satın aldığım 9000 BTU duvar tipi Airfel klimamın dış ünitesi ilk günden beri aşırı derecede sesli çalışıyor. Dış ünitenin çıkardığı ses, 9000 BTU bir klimadan beklenmeyecek kadar yüksek ve çevreyi rahatsız edecek boyutta. Bu sorunla ilgili olarak yetkili servis 3–4 defa gelmesine rağmen kalıcı bir çözüm üretemedi. Servis her geldiğinde dış ünite konsolunun ayağını aşağı yukarı alıp ufak ayarlamalar yapıyor, ancak bu işlemden sadece 2–3 gün sonra aynı ses problemi tekrar başlıyor. Bu durum cihazda kronik bir sorun ve ayıplı ürün durumu olduğunu düşündürüyor. Ayrıca kompresör sesi de normalden çok daha yüksek seviyede çalışıyor. Tüm bu tekrar eden sorunlar ve rahatsız edici ses nedeniyle ürünümün kusurlu/ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değiştirilmesini veya iade alınmasını talep ediyorum. Kalıcı ve tatmin edici bir çözümün en kısa sürede sağlanmasını rica ederim.

Airfel Maestro Optimum kombimi yaklaşık 3 yıldır kullanıyorum ve cihaz ilk kurulumda arızalı, yani ayıplı ürün olarak geldi. Daha en başta yenisiyle değişim talep etmeme rağmen bu talebim karşılanmadı, sadece arıza tamir edilip ekipleriniz bu şekilde işlemi tamamladı. Bu ilk tamirden sonra kombi tekrar arıza yaptı, başka bir servis geldi ve bu servis de müşteri hizmetleriniz tarafından yönlendirildi. Bu işlemde garanti kapsamındaki cihaz için benden 2.000 TL ücret alındı. Bir süre sorunsuz çalıştıktan sonra kombi yine arıza yaptı ve bu defa 3 yollu vananın arızalı olduğu söylendi. Neredeyse her yıl aynı sorunu yaşıyorum, her yıl 3 yollu vana değişiyor ve senede 2–3 kez servis çağırmak zorunda kalıyorum. İlk günden beri sorunlu olan bu kombinin ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve bu defa onarım değil, doğrudan kombimin yenisiyle değiştirilmesini açıkça talep ediyorum. Ayrıca daha önce ödediğim 2.000 TL servis/onarım bedelinin de tarafıma iadesini istiyorum.

04.07.2026 tarihinde satın aldığımız Airfel LRXM50N 18.000’lik klimamızın montajı 07.07.2026 tarihinde Adıyaman’da Yaman Soğutma isimli servis tarafından yapıldı. Montaj sırasında yetkili ana servis gelmedi, herhangi bir evrak imzalatılmadı, deneme çalışması yapılmadı ve elektriği kendiniz taktırın denilerek işlem yarım bırakıldı. Klimayı ilk çalıştırdığımız andan itibaren dış ünite motorundan helikopter sesine benzer çok rahatsız edici bir ses gelmeye başladı. Servisi aradığımızda gelip sadece iki vida sıkıldı ve işlem bu şekilde sonlandırıldı, ancak gürültüde hiçbir düzelme olmadı, sesler aynı şekilde devam etti. Tekrar aradığımızda ise “Sizinle uğraşamayız, kime istiyorsanız şikayet edin” şeklinde son derece saygısız ve ilgisiz bir cevap aldık. Bunun üzerine ana servisi arayarak farklı bir servis yönlendirilmesini talep ettik; ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen giden bir servis oldu. Ürünün ilk günden beri sorunlu olması, montajın eksik ve özensiz yapılması ve yetkili servislerin ilgisiz tavrı nedeniyle klimayı artık kullanmak istemiyoruz. Ayıplı ürün ve yetersiz servis hizmeti nedeniyle klimamızın iadesinin alınmasını ve ödediğimiz bedelin tarafımıza eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 4 yıl önce Airfel marka bir klima aldım. Klimayı her yıl en fazla 1-2 ay kullandık, yani oldukça düşük yoğunlukta çalıştı. Buna rağmen bu yaz, Haziran 2026 döneminde cihaz kart arızası verdi ve klimayı kullanamaz hale geldik. Gaziantep Nizip’teki yetkili servis geldiğinde, arızanın garanti kapsamına girmediğini söyleyip kartın değişmesi gerektiğini ve bunun için 7.000 TL ücret talep ettiklerini belirtti. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir çözüm sunulmadı, “yapacak bir şey yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Yılda sadece 1-2 ay kullanılan, henüz 4 yıllık bir klimada kart arızası çıkmasını ve bunun garanti dışı bırakılmasını kabul edemiyorum. 10-15 yıllık bir cihaz olsa buna itiraz etmem ama bu kadar kısa sürede böyle bir masraf çıkması ve markanın müşteri memnuniyeti açısından hiçbir şekilde yardımcı olmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Airfel’i özellikle Türk firma olduğu için tercih etmiştik, ancak yaşadığım bu süreç nedeniyle bir daha Airfel klima almayı ya da çevreme önermeyi kesinlikle düşünmüyorum. Kart arızası için talep edilen 7.000 TL ücret konusunda müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Airfel marka 18.000 BTU yeni bir klima satın aldım ve kurulum için müşteri hizmetlerinizi arayarak montaj talebinde bulundum. Bana Şanlıurfa Karaköprü bölgesinde hizmet veren GAP Teknik isimli yetkili servis yönlendirildi. Eve gelen servis ekibi, duvarın içinden geçen hazır ankastre boru tesisatımın daha önce klima için kullanıldığını, bu tesisatı temizlemeden montaj yapmayacaklarını ve bunun için 3.000 TL ek ücret ödemem gerektiğini söyledi. Ben, temizlik yapılmasını talep etmediğimi, yalnızca yeni aldığım klimanın montajının yapılmasını istediğimi ve bu nedenle herhangi bir ek ücret ödemeyeceğimi açıkça belirttim. Eski klimayı söktürme gibi bir talebim de yoktu; sadece mevcut tesisata yeni klimanın takılmasını istedim. Buna rağmen servis, temizlik ücretini dayatarak klimanın montajını yapmadan evden ayrıldı. Bunun üzerine 14.07.2026 tarihinde saat 13:04’te 532 *******17 numaralı telefonumdan yeniden müşteri hizmetlerinizi aradım ve görüşme ses kaydının incelenmesini özellikle talep ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi (ismini Gurbet olarak belirtti), bana diğer servislerle de görüştüklerini, onların da benzer şekilde ücret talep ettiğini ve “bizim yapabileceğimiz bir şey yok, servis ne diyorsa o” anlamına gelen bir yanıt verdi. Airfel’e duyduğum güven bu yaşananlardan sonra bitmiştir. Müşteri hizmetlerinin, hiçbir standart ve net kriter olmadan tamamen servisin inisiyatifine bırakılmış, müşteriye dayatılan bu tutumu kabul edilemez buluyorum. Yeni alınan bir ürünün standart kurulumunda, tarafımdan talep edilmeyen bir işlem için 3.000 TL ek ücret istenmesini ve ücret ödemeyi reddettiğim için montajın yapılmamasını kesinlikle doğru bulmuyorum. Bu süreçte tüketici olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na gerekli şikayetlerde bulunmayı, ayrıca klimayı iade etmeyi planlıyorum. Tarafımdan talep edilmeyen bir “temizlik” işlemi için zorunlu gibi gösterilen bu ek ücret uygulamasının açıklığa kavuşturulmasını, montaj standartlarınızın net olarak belirlenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve gerekli incelemelerin yapılarak bana yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Daikin Airfel Airfel Digifel model kombimi yeni aldım ancak 03.03.2026 tarihinden bu yana basınç pompası arızası nedeniyle toplam 4 kez problem yaşadım. Yeni bir üründe bu kadar kısa sürede aynı arızanın defalarca tekrarlanması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı. İlk iki arızada gelen servis onarım yaptığını belirtti, üçüncü arızada ise parça değişimi gerçekleştirildi. Buna rağmen kısa süre sonra aynı sorun tekrar ortaya çıktı. Dördüncü arızada ise bu kez kullanıcı hatası denilerek sorun bana yüklenmek istendi. Aynı arızanın daha önce üç kez servis kayıtlı şekilde yaşanmış olmasına rağmen son seferde kullanıcı hatası denmesi ve sorumluluğun üzerimden atılmaya çalışılması kabul edilebilir bir durum değildir. Ayrıca en son verilen hizmete ait hizmet emrini tarafıma iletmediler, bu nedenle son işlemle ilgili resmi bir belgeye dahi sahip değilim. Buna karşın ilk üç servis hizmetiyle ilgili SMS bilgilendirmeleri elimde mevcut. Servis sürecindeki bu şeffaflık eksikliği ve yaklaşım nedeniyle yetkili servisten de şikayetçiyim. Sürekli arıza veren ve güven vermeyen bu kombinin iadesini ve ücretimin geri ödenmesini ya da ayıpsız, sorunsuz çalışan bir ürünle misli değişimini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak mağduriyetimin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini rica ederim.

Airfel marka duvar tipi klimayı Trendyol üzerinden yaklaşık 10–12 gün önce satın aldım. Ürünün kurulumu için kayıt açmamıza rağmen üzerinden günler geçmesine karşın hâlâ kurulum için gelen olmadı. Firma ile görüştüğümüzde bizi Es Teknik isimli servise yönlendiriyorlar, Es Teknik ise randevu veriyor fakat verilen hiçbir randevuya uymadan gelmiyor. Bu süreçte defalarca arama yapmak zorunda kaldık, ancak destek hattının üslubu da son derece kaba ve yardımcı olmaktan uzak. Ne kurulum yapılıyor ne de yaşadığımız mağduriyeti anlayan biriyle muhatap olabiliyoruz. Airfel ve ilgili servis firmasından, daha fazla gecikme olmadan acil olarak klimamın kurulumunun yapılmasını veya bu işi gerçekten yerine getirecek farklı bir yetkili servise yönlendirilmemi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

Garantisi devam eden Airfel LPCY35BV1BM 12.000 BTU klimamın arızası için 444 99 ** numaralı hattan müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı oluşturmak istedim. Müşteri temsilcisi bana Mobil Klimalarda garanti süresi içinde meydana gelen arızalarda ürünün müşteri tarafından servise bırakılması gerektiğini söyledi. Kırklareli Merkez’de ikamet ediyorum. Buradaki servise yönlendirin o zaman dediğimde, müşteri temsilcisi diğer firmalarda olduğu gibi tarafıma servis yönlendirmesi yapmadı, Tekirdağ Çerkezköy’deki servisin 0282 726 81 ** numaralı telefonunu vererek bu numarayı aramamı söyledi. Kendisine Çerkezköy'ün bana 150 km uzakta olduğunu söyledim. Siz arayın arkadaşlar yardımcı olacak diyerek başından savdı. Vermiş olduğu numarayı aradım. Telefona çıkan yetkili, Tekirdağ Çerkezköy bölgesine hizmet verdiklerini Kırklareli'nin ayrı bir il olduğunu o bölgeye servis hizmeti sağlayamadıklarını söyledi. Bu nedenle arızalı klimam için destek alamadım ve şu an mağdur durumdayım. Bulunduğum il ve adresime hizmet verebilecek yetkili bir servis yönlendirilmesi yapılmasını talep ediyorum

Airfel markalı 12.000 BTU klimayı satın alıp montajını yaptırdım, ancak klimayı henüz bir kez bile kullanamadım. Cihaz soğutma yapmadığı için yaklaşık iki hafta önce çağrı merkezi üzerinden müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Bu süre içinde çağrı merkezini birden fazla kere aradım, her seferinde yetkili servisin beni arayacağı söylendi ancak servis tarafından bir kez bile aranmadım, herhangi bir randevu verilmedi ve bilgilendirme yapılmadı. Ürünün faturası mevcut olmasına ve arızayı zamanında bildirmiş olmama rağmen, bu kadar uzun süre bekletilmekten dolayı mağdur oldum. Klimanın bir an önce kontrol edilmesi, tarafıma acilen servis yönlendirilmesi ve cihazın tamir edilerek sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.

Airfel Vibe marka klimamın montajı 01.07.2026 tarihinde Adana’da Eka Mühendislik tarafından yapıldı. Sıfır alınan klima montaj sonrası hiç devreye alınmadı, cihaz çalışmıyor ve kullanıma başlayamadan sorun yaşamaya başladım. Airfel Yetkili servisi kurulumu yapan Eka mühendisliğe ulaşamıyoruz randevu verdiler ama gelmediler. Yaşadığım sorun üzerine montajı yapan firmayla iletişime geçtiğimde, telefonda son derece ilgisiz ve saygısız bir yaklaşımla karşılaştım. “Telefonu kapat, kimden aldıysan git ona söyle” şeklinde bir cevap verildi ve sorunla hiçbir şekilde ilgilenilmedi. Ne cihazın kontrolü yapıldı ne de montajın gözden geçirilmesi için bir girişimde bulunuldu. Sıfır alınan ve daha ilk günden çalışmayan bu klimanın mağduriyetimi giderecek şekilde, hiçbir masraf yansıtılmadan, birebir yenisiyle değiştirilmesini ve sorunsuz şekilde devreye alınmasını talep ediyorum.

Yaklaşık 14 gün önce Karaköprü/Şanlıurfa’daki adresim için Airfel 18.000 BTU klimamın montajı yapılması amacıyla yetkili servisi arayarak kayıt oluşturdum. Bir hafta sonra herhangi bir geri dönüş alamayınca tekrar yetkili servisle iletişime geçip ikinci kez montaj kaydı açtırdım ancak bu kayıttan sonra da tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. İki haftadır aralıklarla iki kez kayıt oluşturmama rağmen yoğunluk gerekçe gösterilerek montaj için ne bir tarih verildi ne de bilgilendirme yapıldı. Yaz dönemi bitmek üzereyken hâlâ klimamın montajının yapılmamış olması ve yetkili servisin tamamen ilgisiz kalması beni ciddi anlamda mağdur etti. Airfel yetkili servis ağının bu kadar yetersiz ve ilgisiz olmasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Klimamın montajının en kısa sürede yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada üzerinden 2 Temmuz tarihinde Airfel LPCY35V1BM seri kodlu mobil klima satın aldım, sipariş numaram 4388608126’dır. Ürün 5 Temmuz tarihinde teslim edilecek olarak görünmektedir. Siparişin ardından tarafıma, ürünün kutu açılımı ve kurulumunun mutlaka yetkili servis tarafından yapılması gerektiği, aksi takdirde ürünün garanti ve iade kapsamı dışında kalacağı yönünde bilgilendirme SMS’leri gelmeye başladı. Bu uyarılar üzerine birkaç farklı yetkili servisi telefonla aradım; ancak görüştüğüm servisler mobil klima için böyle bir hizmet vermediklerini, kutu açma veya kurulum yapmadıklarını belirtti. Ardından Airfel müşteri hizmetlerini aradım; onlar da konuyla ilgilenmek yerine sadece Airfel’in web sitesi üzerinden kayıt oluşturmam gerektiğini söyleyip yönlendirme yaptılar. Ancak web sitesi üzerinden de kayıt oluşturmaya çalıştığımda sistem hiçbir şekilde ilerlemiyor ve kayıt açılmıyor, dolayısıyla bu kanaldan da destek alamadım. Şu an elimde yetkili servis tarafından verilebilen herhangi bir randevu veya hizmet yok, web sitesi kayıt oluşturmuyor ve müşteri hizmetleri de sorunu çözmüyor. Buna karşın SMS’lerde yetkili servis kurulumu olmadan kutu açmamam gerektiği, aksi takdirde ürünün garanti ve iade kapsamı dışında kalacağı belirtiliyor. Bu durumda ürünü kendi imkanlarımla açıp kurarsam, olası bir arıza veya kusur halinde hak kaybı yaşayacağımdan endişe duyuyorum. Airfel’in, satın almış olduğum bu mobil klima için yetkili servis üzerinden kutu açılımı ve kurulum konusunda net ve uygulanabilir bir çözüm sunmasını, ürünün garanti ve iade haklarımı riske atmadan kullanılabilir hale gelmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşayabileceğim olası bir mağduriyetin giderilmesi için tarafıma geri dönüş yapılarak servis hizmeti verilmesini ve 0541 292 0541 numaralı telefonumdan aranarak servis kurulumu için tarafıma net bir yönlendirme yapılmasını istiyorum.

Trendyol üzerinden 25 Haziran 2026 tarihinde Airfel Vibe LTXQ35A 12000 BTU duvar tipi klima satın aldım, ürün 29 Haziran’da teslim edildi. Teslimatın ardından aynı gün internet sitesi üzerinden sanal asistan aracılığıyla Manisa/Alaşehir adresim için montaj talebinde bulundum ve servis kaydı açtırdım. Sanal asistandan herhangi bir geri dönüş alamayınca ertesi gün bu kez yetkili servis numaralarından arayarak tekrar kayıt açtırdım. Aradığımda müşteri hizmetleri aciliyet notu düştüklerini ve yeniden kayıt oluşturduklarını söyledi ancak net bir montaj tarihi veya saat bilgisi paylaşmadı. Aradan 4 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve montaj için de gelen olmadı. Yeni aldığım klimanın hâlâ kullanılmıyor olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Manisa/Alaşehir bölgesine bakan yetkili servisin en kısa sürede tarafıma dönüş yaparak klima montajını gerçekleştirmesini ve bu gecikmenin giderilmesini talep ediyorum.

27 Haziran Cumartesi günü İstanbul Cevahir AVM’deki Koçtaş mağazasından Airfel marka 18.000’lik duvar tipi split klima satın aldım. O günden bu yana hem online kanaldan hem de telefonla defalarca servis kaydı oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Her aradığımda yeniden kayıt oluşturuluyor fakat montaj için ne arayan oluyor ne de randevu veriliyor. Başka bir markanın klimasını, Airfel’in servis ağının daha iyi olduğu söylenerek özellikle tercih etmedim. Diğer marka en geç 2–3 güne kadar montaj yapabileceklerini ve hatta keşif için bile gelip ilgilendiklerini belirtmişti. Buna rağmen Airfel tarafında yaşadığım bu ilgisizlik ve iletişimsizlik nedeniyle artık klimayı iade etme kararı aldım. Yaşadığım bu mağduriyetin ve servis ilgisizliğinin yetkililer tarafından görülmesini, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını ve iade sürecimin hızlı ve sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.

Airfel marka klimayı Trendyol üzerinden Mry Teknolojileri satıcısından satın aldım. Balıkesir Altıeylül’de ikamet ediyorum ve bugün yetkili servis ve müşteri hizmetlerini arayarak kurulum talebinde bulunmama rağmen telefonlar kesinlikle açılmadı ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Satın aldığım ürünün kurulumunun yapılmaması nedeniyle klimayı kullanamıyorum ve mağduriyet yaşıyorum. Airfel müşteri hizmetlerinin Balıkesir Altıeylül bölgesine acilen yetkili servis yönlendirerek klimanın montaj ve kurulumunu en kısa sürede gerçekleştirmesini talep ediyorum.