Aker Mağazacılık Şikayetleri

Aker’den Afyonkarahisar Bolvadin’deki mağazadan aldığım düz sura ipek eşarbımın renginde, ilk elde yıkamadan sonra ciddi bir solma ve akma problemi yaşadım. Eşarbı sadece bir kez, ılık su ve şampuan kullanarak, oldukça hassas şekilde yıkamama rağmen bu sorunla karşılaştım. Ürünü aldığım şehirden farklı bir yerde olduğum için mağaza ile yüz yüze iletişime geçemedim. Buna rağmen, Aker gibi bir markadan aldığım ipek eşarbın ilk yıkamada bu şekilde renk atması beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu eşarbın markaya gönderilip incelenmesini ve uygun görülürse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.

03.03.2026 tarihinde Aker online alışveriş sitesinden bir adet eşarp siparişi verdim. Aradan bir hafta geçmesine rağmen siparişim kargoya verilmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sipariş numaram TS0303178846’dır. Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda siparişimin o gün kargoya verileceği söylendi ancak söylenen tarihte de kargoya verilmedi. Ertesi gün tekrar müşteri hizmetlerini arayarak bu kez eşarbı iade etmek istediğimi belirttim. Talebim üzerine siparişin iptal edileceği ve ödediğim ücretin iade edileceği ifade edildi. Buna rağmen siparişim iptal edilmedi ve ücret iadem de yapılmadı. Hem siparişimin zamanında kargoya verilmemesi hem de iptal ve iade talebimin yerine getirilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aker’in online sitesinden ts2503182902 numaralı siparişim için 3.983,35 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve ürünleri iade etmek üzere 29 Mart’ta iade başvurusu oluşturdum. İade kargosu 31 Mart’ta taraflarına ulaştı. Bugün 21 Nisan olmasına ve aradan yaklaşık 15 iş günü geçmiş olmasına rağmen hala para iadem yapılmadı. WhatsApp üzerinden birçok kez görüştüm ve 13 Nisan’da tarafıma iademin bankaya iletildiği söylendi. Ancak bankamla görüştüğümde kartıma gelen herhangi bir iade kaydı olmadığı bilgisi verildi. Ayrıca e-posta adresime dekont veya bilgilendirme maili gönderdiklerini iddia ettiler, fakat bana hiçbir e-posta ulaşmadı. Son olarak yetkili bir kişinin beni arayacağı söylendi, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve WhatsApp üzerinden oyalandığımı hissediyorum. Hem bankamda görünmeyen, hem de mail ile teyidi bulunmayan bu iade işlemiyle ilgili olarak, 3.983,35 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve yapılan işlemin dekontu ile birlikte tarafıma yazılı olarak net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.

İstanbul Emaar AVM’de bulunan Aker mağazasından Mart ayında kartla satın aldığım altüst modal eşofman takımını yalnızca üç kez giyebildim. Ürünü çok az kullanmama rağmen kumaşta yoğun tüylenme ve tiftiklenme oluştu ve şu an ürün neredeyse kullanılmaz durumda. Fişimi saklamamış olsam da, ödeme kayıtlarım üzerinden alışveriş tarihimi ve tutarı gerektiğinde bankadan gösterebilirim. Ürün kalitesinin bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul edemiyorum ve bu nedenle Aker markasından eşofman takımının iadesinin alınmasını ve ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Instagram üzerinden Aker’e yeni yazdım, dönüş bekliyorum. Sürecin uzamadan, müşteri memnuniyeti gözetilerek sonuçlandırılmasını rica ediyorum.

Yaklaşık 1 yıl önce, 2025 yılı Mart ayında İstanbul Şişli Cevahir AVM Aker mağazasından sezon sonu indirimiyle 7.648.111 kodlu bir trençkot satın aldım. Ürünü aldığım dönemde hiç kullanmadım, yaklaşık son 3–4 aydır kullanıyorum. Trençkotun kumaşı, üzerine dışarıda sıçrayan su, çamur, toz gibi hiçbir şeyi temizlemiyor, her temas iz bırakıyor ve leke hiçbir şekilde çıkmıyor. Ne kuru temizlemede ne de normal yıkamada sonuç alamadım, ürün adeta leke tutan bir kumaşa sahip ve bu nedenle kumaşta üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Bu sebeple dün mağazayı arayıp durumu ilettim, bugün ürünü getirmemi ve firmaya incelemeye gönderebileceklerini söylediler. Bugün İstanbul Şişli Cevahir AVM Aker mağazasına gittiğimde, mağaza müdürü olduğunu söyleyen bayan yanımdan uzaklaşıp bir yeri aradı, ardından gelip üzerinden yaklaşık bir yıl geçtiği için faturaya ulaşamayacaklarını, sadece altı ay içindeki problemlere baktıklarını ve yetkiliden bu cevabı aldığını söyledi. Ben ürünü yeni yeni kullanmaya başladığımı, ortada müşteri hatası değil kumaş kaynaklı bir sorun olduğunu, kumaştaki bu problemin ürünü kullanmadan fark edilemeyeceğini anlatmaya çalıştım. Tam bunları ifade ederken mağaza müdürü arkasını dönüp başkalarıyla konuşmaya başladı, sözümü kesti ve “konuşacağınız bitti” tarzında bir tavırla beni dinlemeyi bıraktı. Kendimi adeta aşağılanmış hissettiren bu davranış üzerine yaptığının terbiyesizlik olduğunu söyledim. Sorunuma hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmadı, benimle ilgilenmedi ve üstüne bir de güvenlik çağıracağını söyleyerek, adeta mağazadan kovarcasına davrandı. Bir müşteriyle bu şekilde, saygısız ve küçümseyici bir üslup ile konuşulmasını asla kabul etmiyorum. Ürün kartla ödediğim, yaklaşık 3.500 TL bedelli bir trençkottur ve kumaşında açıkça problem vardır. Aynı kumaştan yeni ürün verilse dahi aynı sorunu yaşayacağım için, öncelikli talebim ürün bedelinin iadesidir. Ayrıca yaşadığım bu saygısız ve ilgisiz tutum nedeniyle Cevahir AVM Aker mağaza müdürü hakkında da gerekli kurumsal incelemenin yapılmasını, tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum. Aksi durumda CİMER dahil olmak üzere tüm yetkili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Aker Onlar Mağazacılık online mağazasından ts1103180460 numaralı siparişimi 11 Mart tarihinde verdim. Siparişimdeki tüm ürünler sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen, siparişimde yer alan gömlek isimli ürünüm halen elime ulaşmadı. Eksik ürün için farklı bir depodan gönderileceği ve 2–3 gün içinde elimde olacağı söylendi, ben de beklemeyi kabul ettim ancak üzerinden yaklaşık 15 gün geçti ve hala herhangi bir teslimat yapılmadı. Ayrıca aynı siparişte yer alan ve elime ulaşan iki ürünü iade ettim. Bu iki ürünün toplam bedeli olan 2.890 TL’nin iadesi için de yaklaşık iki haftadır bekliyorum, ancak henüz banka hesabıma herhangi bir geri ödeme yansımadı. Hem eksik ürünün gönderilmemesi hem de iade ücretimin yatırılmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Aker’in iletişim numaralarını aradığımda karşıma muhatap olabileceğim kimse çıkmıyor, WhatsApp destek hattına yazdığımda da hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Bu nedenle hem eksik ürünümün acilen gönderilmesini hem de 2.890 TL tutarındaki iade ücretimin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER üzerinden gerekli şikayet başvurularını yapacağımı belirtmek istiyorum.

19 Mart 2026 tarihinde Isparta Meydan AVM’de bulunan Aker mağazasından 5.900 TL etiket fiyatlı bir pantolon ve yanında bir ürün daha olmak üzere toplam 9.000 TL’lik alışveriş yaptım. Pantolonu mağazada personel eşliğinde denedim, dar değildi, bir yere takılma ya da yırtılma durumu yoktu; bu şekilde satın aldım. Pantolonu bayramda sadece birkaç saat giydikten sonra, hiçbir yere takılmadığı ve beden olarak da dar olmadığı halde iplik iplik açıldığını fark ettim. Ürün daha ilk kullanımda bu hâle geldiği için hem mağdur oldum hem de üstümü başımı değiştirip, ödünç pantolon bulmak zorunda kalarak resmen rezil durumuna düştüm. Durumu hemen Aker mağazasına ilettim. Mağaza personeli, ürünü incelemeye gönderebileceklerini söyledi. Ben de ürünün kısa sürede bu hâle geldiğini, kullanıcı kaynaklı bir hasar olmadığını, bu nedenle ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini ve kanunen iade, değişim veya tamir hakkımın bulunduğunu belirttim. Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Tüm bu nedenlerle, ilk kullanımda iplik iplik açılan bu pantolonun ayıplı ürün olarak değerlendirilerek tarafıma bedel iadesi yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

9.03.2026 tarihinde Ümraniye Çarşı Şubesi'indeki Aker mağazasına gittik. Alışveriş yapmıştık. İki adet ürün aldık Bu ürünleri beraber aldığımız için %30 indirim uygulandı sonrasında mağaza görevlisi f*** Hanım'a bu ürünlerde değişim var mı diye sorduk f*** hanım da bizlere ürünlerde iade olmadığını ve değişim olduğunu söyledi. Biz de mağazadan ayrıldık. Eve geldiğimizde kızımız ürünü denediğinde hoşuna gitmedi. Ertesi gün akşam mağazaya gidip ürünün bir tanesini değiştirdik mağazada bankaya kasaya gittiğimizde bize dediler ki normalde 300 TL fark ödememiz gereken yerde bizden 900 TL fark aldılar. Sebepleri de şuymuş ürünlerin ikisini birden getirmem gerekiyormuş iade etmem gerekiyormuş indirimi alabilmem için. Doğrudur bu şekilde olabilir ama ben ilk ürünü aldığımda iki ürünü mağaza görevlisi bana değişim olduğunu ama değişimde iki ürünü birden getirmem gerektiğini söylemedi. Sadece değişim var dedi burada ben almış olduğum indirimden yararlanmamış oldum bana ertesi gün tekrardan git gel dediler bir sürü uğraştılar Aker'e yakışan bir durum değil biz dokuz lirasını da 600 lirasını da değiliz ama uygulanan uygulama ve müşteriye davranış çok yanlış bu sorunun giderilmesini istiyoruz eşim özellikle bu durumun üzerinde duracağını söylüyor ben de çok fazla uzamasını istemiyorum bu konu hakkında şikayetim bir an önce çözülmesini istiyorum.

Yaklaşık 10 yıl önce bir mağazadan aldığım Aker marka ipek şalım, diğer ipek şallarımla aynı çekmecede durmasına rağmen küflendi. Farklı birçok markaya ait ipek şalım var ve hepsi uzun süredir aynı çekmecede saklanıyor, buna rağmen yalnızca Aker marka ipek şalımda küflenme oldu. Bu durum hem ürünün kalitesi hem de markaya duyduğum güven açısından beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Gerçekten severek kullandığım ve özenle sakladığım bir üründü, böyle bir sorun yaşamayı hiç beklemezdim. Aker’in bu ürünü inceleyerek gerekli görürse değiştirmesini veya en azından telafi edici bir jestte bulunmasını rica ediyorum. Ürünün arkasında durulmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını bekliyorum.

Aker Mağazacılık online mağazasından 2590 TL tutarında, 2 üründen oluşan ts0402174035 numaralı siparişi verdim. Bu siparişi 7 Şubat’ta iade edilmek üzere kargoya teslim ettim ve 9 Şubat’ta ürünlerin firma tarafından teslim alındığı bilgisine ulaştım. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansıması olmadı. Yaklaşık 20 gün boyunca iademi bekledim. 17 Şubat’a kadar ödeme yapılmayınca Aker ile iletişime geçtim. Mail yoluyla yaptığım görüşmede, 13 Şubat’ta iademin gerçekleştirildiği söylendi. Bunun üzerine yaklaşık 9 gün boyunca bankaya yansımasını bekledim, ancak sonuç alamayınca bankamla görüştüm ve herhangi bir iade işlemi görünmediğini öğrendim. Tekrar Aker’e mail atarak, gerçekten ödeme yapıldıysa buna dair bir dekont ya da belge göndermelerini istedim. Buna rağmen yalnızca “ödemeniz gerçekleşmiştir” şeklinde, hiçbir kanıt içermeyen kısa bir cevap aldım. Ne banka tarafında bir iade görünüyor ne de firma bu ödemenin yapıldığına dair resmi bir belge paylaşmaya yanaşıyor. Aker’in ya gerçekten ödeme yaptıysa bunu ispatlayan belgeyi tarafıma iletmesini ve bankama sunabilmeyi ya da hâlâ yapılmadıysa iade sürecindeki hatasını derhal düzelterek 2590 TL tutarındaki iademi hesabıma yatırmasını talep ediyorum. Benzer şikayetlerin de bulunması sebebiyle bu sürecin bir an önce şeffaf ve net şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Aker Mağazacılık’tan 2 gün önce bir etek ve bir gömlek olmak üzere iki ürün sipariş verdim. Sipariş numaram ts2302177569. Bugün kargo teslim edildi ancak sadece etek gönderilmiş, gömlek hiç paketin içinde yoktu. Yani siparişim eksik gönderildi. Eksik ürün için Aker müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Ne telefonla ne de başka bir kanaldan firmaya ulaşabildim. Eksik gönderilen gömlek için tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Siparişimde yer alan ancak gönderilmeyen ürünün bedelinin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını istiyorum.

Aker’in online mağazasından ts1702176516 numaralı sipariş ile 2 adet şal satın aldım. Kredi kartımdan 693,88 TL çekilmesine rağmen faturaya 396,44 TL tutarında tek şal yansıtılmış ve tarafıma yalnızca 1 adet şal gönderilmiştir. Ödemesini yaptığım halde ürünlerimin eksik gönderilmesi beni hem mağdur etti hem de ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik bu sipariş için yaklaşık 10 gündür kargoyu bekliyordum. Onca bekleyişin sonunda paketten sadece 1 adet ürün çıkması, Aker gibi kurumsal bir markadan beklemediğim bir davranış oldu. Ödemesini yaptığım halde tarafıma gönderilmeyen eksik şalımın derhal tedarik edilerek adresime gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin en kısa sürede telafi edilmesini istiyorum.

6 Şubat 2026 tarihinde Aker’in internet sitesi üzerinden siyah apolet detaylı pardösü siparişi verdim. İstanbul adresime teslim edilmek üzere oluşturduğum bu siparişin numarası ts0602174284 olup, 3.390 TL ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak yaptım. Ancak bugün 16 Şubat olmasına rağmen ürünüm hala elime ulaşmadı ve sipariş durumunda hâlâ “ürün hazırlanıyor” ifadesi görünüyor. 12 Şubat’ta WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtiğimde ürünün aynı gün içinde kargoya verileceği bilgisi paylaşıldı fakat kargoya verilmedi. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda da gün içinde bana dönüş yapılacağı söylendi, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili net bir bilgi alamadım. Ürünün stokta mevcut ise ivedilikle kargoya verilmesini, ürün yok ise de bekletilmeden ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu gecikme ve bilgilendirme eksikliğinin giderilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini rica ederim.

25.01.2026 tarihinde Aker’in internet sitesi üzerinden bir adet eşarp siparişi verdim. Sipariş numaram TS2501172746’dır. Ödemesini 1.220 TL olarak kredi kartıyla yaptım. Ancak siparişim hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmedi. Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde ürünün kargoya verileceği söylendi ve beklemem istendi. Bugün ise siparişimin üzerinden 12 gün geçtikten sonra ürünün stokta olmadığını ve ücret iadesi yapılacağını ilettiler. Günlerce oyalandıktan sonra ürünün stokta olmadığının söylenmesi hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaşamama neden oldu. Ben siparişini verdiğim eşarbın temin edilerek tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyet için ek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ürünün stokta olmadığı en baştan şeffaf bir şekilde belirtilmediği için süreç boyunca yanlış bilgilendirildiğimi düşünüyorum ve bu durumun Aker gibi büyük bir firmaya yakışmayan, firmanın güvenilirliğini zedeleyen bir süreç olduğunu düşünüyor, yaşanan bu durumun Aker tarafından ciddiyetle değerlendirilip giderilmesini istiyorum.

Kasım ayının sonunda Aker’den aldığım montun üst kısmındaki fermuarda takılma sorunu yaşadım ve 5 Ocak’ta 41 Burda AVM’deki mağazaya götürerek durumu ilettim. Montu firmaya incelemeye göndereceklerini söyleyip teslim aldılar ve 23 Ocak’ta beni arayarak değişim olmayacağını, sadece fermuar değişimi yapabileceklerini belirttiler. Başka bir seçeneğim olmadığı için fermuar değişimine onay verdim. Bugün, 30 Ocak’ta süreci merak edip mağazayı tekrar aradığımda, montun fermuar değişimi için yeniden firmaya gönderildiğini ve sürecin daha da uzayacağını öğrendim. İhtiyaçtan almış olduğum montu kışın giyemeyeceksem ne zaman kullanacağımı gerçekten merak ediyorum. Ürünüm haftalardır firma ve mağaza arasında gidip geliyor, net bir çözüm ve tarih verilmiyor. Ayrıca mağazayla yaptığım son görüşmede, eksikliğin bende olduğu ima edildi ve kullanılan üslup ile sürecin işleyişinden ciddi anlamda rahatsız oldum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle montumun tamirle uğraştırılmadan, birebir yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.

Aker firmasının online alışveriş kanalından cumartesi günü 2 adet kaban siparişi verdim. Sipariş numaram ts1701171738. Aradan günler geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi ve herhangi bir kargo bilgisi paylaşılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda siparişimin fatura edildiği ve kargoya verildiği söylendi ancak ne SMS ne e-posta ne de sistem üzerinde herhangi bir kargo takip bilgisi göremiyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de güvensizliğe sebep oluyor. Siparişimde yer alan kabanların bir an önce gerçekten kargoya verilmesini ve kargo takip bilgilerimin tarafıma açık ve net şekilde iletilmesini talep ediyorum.

2 Ocak 2026 tarihinde Aker online mağazasından tek siparişle iki adet şal satın aldım. Sipariş numaram TS0201169827’dir. Ancak bu siparişimden sadece bir tane şal tarafıma ulaştı, diğer ürünüm hala teslim edilmedi. Taahhüt edilen teslim süresi geçtiği halde siparişimdeki ikinci ürünün tedarik edilip edilmediği, hangi aşamada olduğu konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Bu süreçte Aker müşteri hizmetlerini bir kez aradım. Ürünün kaybolma gibi bir durumunun olmadığını, sadece şallardan birinin depodan tedarik edilmesi gerektiğini söylediler. Stok sorunu olup olmadığını sorduğumda ise stokta ürün olduğu, sadece ürünlerin farklı depolardan çekildiği için böyle bir durum yaşandığı belirtildi. Buna rağmen stok sorunu olmadığı söylenen bir ürün hakkında günlerdir hiçbir yeni bilgi alamıyorum ve siparişimle ilgili belirsizlik devam ediyor. Teslim edilmeyen şalın kampanyalı fiyatı 538,21 TL’dir. Siparişimdeki eksik ürünün acilen tedarik edilerek tarafıma gönderilmesini, aksi halde teslim edilmeyen ürün bedeli olan 538,21 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

28.12.2025 tarihinde Aker’den ts2812169120 numaralı siparişimle toplam 9 adet eşarp sipariş verdim. Ancak kargom elime geçtiğinde paketten yalnızca 5 adet eşarp çıktı, yani 4 adet eşarbım eksik gönderildi. Buna rağmen sistemde siparişlerim kısmında ürünlerimin tamamı teslim edildi olarak görünüyor. Eksik gönderilen 4 adet eşarbın tarafıma bir an önce gönderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak telefonla müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde ulaşamadım, ayrıca mesaj da attım fakat geri dönüş yapılmadı. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve eksik ürünlerimin acilen gönderilmesini istiyorum.

Aker online mağazadan 30 Kasım 2025 tarihinde ts0112165509 numaralı siparişimi vererek bir pardösü satın aldım. Ürün elime ulaştığında bedeni büyük olduğu için, tüm prosedürlere uygun şekilde 8 Aralık 2025 tarihinde kargoya verip iade için geri gönderdim. Aradan bir ay geçmesine rağmen, mail ve mesaj yoluyla defalarca durumu sormama karşın 5.000 TL tutarındaki iade bedelim hala hesabıma yatırılmadı. Son 10 gündür de iadenin yatırıldığı, ancak hesabıma geçmesinin zaman alacağı söylenerek oyalanıyorum ve bu süreçte bankamı bile aramak zorunda kaldım. Bir internet siparişi yüzünden bu kadar uğraşmak, zaman ve emek harcamak gerçekten yorucu ve tüketici olarak beni mağdur ediyor. 5000 TL tutarındaki iade tutarımın hiçbir gecikme olmadan, derhal hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili bilgilendirici ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.

20.08.2025 tarihinde Diyarbakır Ceylan AVM’deki Aker mağazasından iki adet gömlek satın aldım. Gömlekleri beğenerek aldığım ve iade etmeyi düşünmediğim için, her zaman yaptığım gibi yan etiketlerini kestim ve yıkadım. Gül kurusu renkli gömleklerden birini ilk giyişimde, iki kol altında eskimiş paça ve kenar yırtılması gibi bariz kumaş yırtıkları oluştu ve kumaşta üretim kaynaklı sorun olduğu çok net ortaya çıktı. Ürünü aldığım Diyarbakır Ceylan AVM şubesine götürdüğümde, barkodu olmadığı için firmanın büyük ihtimalle reddedeceği söylendi. Oysa faturası kendi sistemlerinde kayıtlı, tüm ürün bilgileri mevcut olmasına rağmen yine de ürünü alıp firmaya göndereceklerini ve 21 gün içinde sonuç alacağımı ifade ettiler. Bu süreçte mağaza tarafından bana hiçbir geri dönüş yapılmadı, her aradığımda “bilgi bekliyoruz” denildi. En son, aradan iki aydan fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ bir bilgi verilmedi ve mağazaya tekrar gittiğimde, ürünün barkodu olmadığı gerekçesiyle reddedildiğini söyleyerek defolu ürüne sahip çıkmadılar. Oldukça yüksek fiyata, yaklaşık 3.500 TL indirimli, normal fiyatı 7.000 TL olan bir gömleği satarken, ürünün garantisi olduğunu belirtmelerine rağmen barkod olmadığı için işlem yapılmayacağını söylemeleri bana göre kabul edilemez. Özellikle fatura ve sistemde tüm bilgileri görünen bir ürün için böyle bir gerekçe sunulması, müşteriye karşı sorumluluktan kaçmak gibi görünmektedir. Üstelik ben hiçbir zaman kıyafetleri üzerinde o büyük etiketlerle giymem; bu, birçok tüketicinin de yaptığı son derece normal bir davranıştır. Defolu, kumaşında açıkça sorun olan bu ürün için para iadesi talep ediyorum. Malına ve müşterisine bu şekilde sahip çıkmayan bir firmadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve yaşadığım bu sürecin dikkate alınmasını istiyorum.