Anker Soundcore Şikayetleri

20 Nisan 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Anker Soundcore q30 kulak üstü kulaklık satın aldım. Ürünü yaklaşık bir senedir son derece özenli, dikkatli ve normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen, kulaklığın bir tarafında bugün hiçbir düşme, darbe veya kullanıcı hatası olmaksızın kendiliğinden bir kırık oluştuğunu fark ettim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, bu durumun ayıplı mal kapsamına girdiğini düşünüyorum. İki yıl garantisi bulunan bir kulaklığın, darbe almadan kendi kendine kırılması kabul edilebilir değildir ve ürünün dayanıklılığı konusunda ciddi bir güven kaybı yaşamama neden olmuştur. Sipariş numaram: #10150111401. Ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilmesini, garanti kapsamında incelenerek kullanıcı hatası bahane edilmeden Anker Soundcore q30 kulaklığımın yenisiyle koşulsuz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekmesi halinde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı da belirtmek isterim.

Haziran 2025’te İdefix üzerinden yaklaşık 8.000 TL ödeyerek Anker Eufy Robovac X8 Hybrid robot süpürge satın aldım. Ürün yaklaşık 5 gün önce hata kodu 6 vererek arızalandı ve o günden beri çalışmıyor. Yaşadığım sorunla ilgili olarak firmanın servis birimlerine ulaştığımda bu ürüne bakmadıklarını söyleyip yardımcı olmadılar. Mail ile destek hattına da durumu iletmeme rağmen herhangi bir çözüm veya yönlendirme alamadım. Yetkili servis bilgisi paylaşılmadığı için ürünü garanti kapsamında onarım ya da değişim için nereye götürmem gerektiğini bilmiyorum. Tarafıma bu model için geçerli olan yetkili servis irtibat ve adres bilgilerinin net bir şekilde iletilmesini, ürünü bu yetkili servise götürerek garanti kapsamında onarımının yapılmasını, onarım mümkün değilse de ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Trendyol üzerinden Anker’in onaylı satıcısından Soundcore P20I tws Bluetooth Kablosuz Kulaklık (a3949) satın aldım. Ürün kusurlu çıktığı için iade/değişim süreci başlattım ve 28 Mart’ta Trendyol’a gönderdim. Ürün 31 Mart’ta teknik servisin eline geçti, 1 Nisan itibarıyla da inceleme süreci başlatıldı; ancak bugün 7 Nisan olmasına rağmen hâlâ “incelemede” olarak görünüyor. İade kodum 7330031488450558’dir. Ürünün kusurlu olduğu zaten baştan kabul edilerek inceleme süreci açılmasına rağmen, 7 gündür hiçbir ilerleme sağlanmaması ve sürecin bu kadar uzaması beni mağdur ediyor. Trendyol ve Anker müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise yalnızca “sürece müdahale edemiyoruz, beklemeniz gerekiyor” şeklinde yanıt alıyorum, başka hiçbir somut bilgi veya çözüm sunulmuyor. Ürünün değişimi için Anker teknik ekip tarafından acil onay verilmesini ve bu sürecin daha fazla uzatılmadan neticelendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca işitme engelli olduğum için telefonla iletişim kuramıyorum, bu nedenle tüm bilgilendirme ve geri dönüşlerin e-posta yoluyla yapılmasını özellikle rica ediyorum. Gecikmeden kaynaklı mağduriyetimin de dikkate alınmasını istiyorum.