Atlaspark AVM Şikayetleri

11 Aralık 2025 tarihinde saat 20.30 seansında Atlaspark Sineması'nda Yan Yana filmine giriş yapmaya çalışırken ciddi bir mağduriyet yaşadım. Türk Telekom’un “Bir bilet alana bir bilet bedava” kampanyasından faydalanmak istedik; ancak sistem, kampanya kodunu kabul etmedi ve bu nedenle hakkımızı kullanamayacağımız belirtildi. Kampanya hakkımız verilmediği halde toplam 490 TL ödeme yapmak zorunda kaldık. Yaşadığımız sorunla ilgili iletişime geçtiğimiz çalışan ise son derece isteksiz ve keyifsiz bir tavırla konuştu; sanki zorla konuşturuyormuşuz gibi bir üslup kullandı. Müşteriyle kurulan bu iletişim tarzı hem kırıcı hem de kurumu temsil açısından oldukça rahatsız ediciydi. Buna ek olarak, salonda reklamlar aşırı yüksek seste veriliyordu. Reklam sırasında ses o kadar yüksekti ki kulaklarımız ciddi şekilde rahatsız oldu. Bu durum hem sağlık açısından endişe verici, hem de seyir deneyimini tamamen bozacak düzeydeydi. Türk Telekom kampanya kodlarının düzgün şekilde çalışması için gerekli kontrollerin yapılmasını, çalışanların müşteriyle iletişim konusunda eğitilmesini ve salondaki ses seviyesinin insan sağlığını riske atmayacak makul bir düzeye indirilmesi için acil önlem alınmasını talep ediyorum.

06 Ekim tarihinde alışveriş yapmak amacıyla Atlas Park AVM’ye geldim. Ancak 17 yaşında olduğum gerekçesiyle, tüm girişlerden güvenlik görevlileri tarafından içeri alınmadım. Olay sırasında herhangi bir yazılı kural, tabela veya açıklama gösterilmedi. Güvenlik görevlileriyle iletişime geçtiğimde ise kötü bir şekilde karşılandım ve hiçbir olumsuz davranışım olmamasına rağmen polis çağrıldı. Bu durum daha önce de defalarca başıma geldi. Alışveriş yapmak için orada bulunmama rağmen, bu uygulama nedeniyle ihtiyacım olan alışverişi gerçekleştiremedim. Ayrıca, AVM yönetimiyle görüştüğümde de yetkili kişi beni dışarı çıkardı ve herhangi bir çözüm sunmadan içeri geri döndü. Atlas Park AVM’nin kamuya açık bir alan olduğu göz önünde bulundurulduğunda, yalnızca yaşım nedeniyle girişimin engellenmesini haksız ve adil olmayan bir uygulama olarak görüyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını ve önlem alınmasını talep ediyorum.

19.10.2025 tarihinde saat 19.15 civarında annemle birlikte Atlaspark AVM’ye geldim. Kardeşim de dershane çıkışı yanımıza gelmek istedi. Dershaneden geldiği için çantasında kitapları ve küçük bir okul makası vardı. Girişte, Mado'nun yanındaki güvenlik noktasında yaşlı, esmer bir güvenlik görevlisi sadece bu makas nedeniyle bize son derece kaba ve kırıcı davrandı. Kardeşim yanımda olmasına rağmen, sanki büyük bir suç işlemişiz gibi aşırı tepki gösterdi ve beni dışarıya çıkarmaya çalıştı. Üstelik Atlaspark’ta birçok mağazada kesici aletler satılmasına rağmen, bu kadar küçük bir okul makası için bu şekilde davranılması çok rahatsız ediciydi. Olay sırasında ya da sonrasında herhangi bir mağaza yetkilisine veya müşteri hizmetlerine ulaşamadım. Görevli dışında başka kimseyle görüşemedim. Güvenlik görevlisinin tavırları, bir bayana yapılmayacak derecede saygısızcaydı ve kendimi çok kötü hissettim. İlgili güvenlik görevlisinden, özellikle de bize hakaret eden ve dışarı çıkarmak isteyen bu kişiden özür bekliyorum. Ayrıca benzer olayların tekrarlanmaması için gerekli uyarıların ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.

29 Mart’ta eşime İstanbul Atlaspark AVM’deki Nike Instreed şubesinden siyah renk Nike SB Chek model spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabı toplamda 2-3 ay kadar çok az kullanıldı. Ancak kısa süre içinde ayakkabının renginde solma ve yandan yırtılma meydana geldi. Bu sorunların garanti kapsamında değerlendirilmesi için 17 Ekim Cuma günü ürünü satın aldığım mağazaya teslim ettim. Mağaza çalışanları yalnızca fotoğraflarını çekip gönderdiler. 19 Ekim’de tarafıma “kullanıcı hatası” şeklinde bir mesaj geldi. Ayrıca, 65030012903529680067 numaralı alışverişime ait FP251017-002-0185664 numaralı inceleme talebim için “Üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için değişim/iade işlemi yapılamamaktadır” şeklinde bir mesaj aldım. Bu kararı ve ayakkabının bu kadar kısa sürede deforme olmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün garantisinin sistemde aktif olduğu mağaza tarafından da teyit edildi. Satın alma belgem ve bilgilerim mağaza kayıtlarında mevcut. Ürünümün değişimini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.

5 Ağustos 2025 tarihinde saat 21:00'de İstanbul Sultanbeyli'nde bulunan Atlas Park AVM'nin en alt katındaki oto yıkamaya Renault Clio aracımı iç-dış temizlik için teslim ettim. Özellikle koltuk ve bagajın temizlenmesini rica ettim ve bunu personele belirttim. Tamam demelerine rağmen, hizmet sonunda koltuklar ve arka bagaj kısmı temizlenmemişti. Ayrıca ödeme sırasında kredi kartı ile ödemek istediğimi belirttim fakat sadece nakit çalıştıklarını söylediler. Oysa çalışan bir pos cihazı vardı. Sonuç olarak 600 TL ödememe rağmen beklediğim hizmeti alamadım ve param boşa gitmiş oldu. Bu işletmenin gerekli şekilde uyarılmasını ve cezai işlem uygulanmasını talep ediyorum.

Sultanbeyli Atlaspark AVM'de bulunan Atasun bayisinden gözlük almak için girdim. Çalışanların ilgisizliğinin yanı sıra tavırları da hiç hoş değildi. Gözlük beğendim, kasaya gittim. Ücretini ödedikten sonra rafta denediğim gözlüğü paketlemeye çalışıyorlardı. Ben teşhir ürünü istemediğimi, kullanılmamış ürün vermelerini istediğimi belirttim. Ancak 10 bin TL'lik ürünü de böyle sattıklarını, paketli ürün olmadığını söylediler. Ücreti çekmemiş olsalar almamayı düşünüyordum. Zaten ilgilenmemeleri de ayrı bir sorun. Karta iade isteyecektim ama ilgisizlikten dolayı iki saat uğraştırırlar diye vazgeçtim, ürünü alıp çıktım. AVM dışına çıktığımda gözlüğü kullanmak istedim. Gözlükte kılcal çizikler olduğunu fark ettim ve olduğu gibi kapı önündeki çöpe attım. Diğer mağazalarda böyle bir durumla karşılaşmadım. İlgilenirseniz sevinirim.

İlk defa çocuğumun satranç turnuvası için bu AVM'ye geldim. Güvenlik amiri olduğunu söyleyen şahıs'ın çocukların yanındaki üslubu ve tavırları medeni bir ortama asla uygun değildi. Yemek alanında çocuklarla oturmamamız konusunda saygısızca uyarıldık, AVM'den atılmakla tehdit edildik. Kaldı ki civardaki restoranlardan içecek vs de almıştık. Kıymetli evlatlarımızı güzel bir organizasyona getirdiğimizi düşünürken bu mahalle kabadayısının tavırları herkesin tadını kaçırdı. Israrla isminin diğer güvenlikler tarafından da söylenmediği zayıf esmer ve takım elbiseli bir adam. Çocukların yanında nasıl davranması gerektiğini bile bilemeyecek yetersizlikte biri. Şikayetime muhatap kimseyi bulamadığım için buraya yazıyorum. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.

02.11.2024 saat 15:25'te AVM'ye girerken telefon ile görüşme yapıyordum. Çantamı X-ray cihazına bıraktım, görüşme yaptığım için de telefon kulağımda içeri girdim. Cihaz öttü diye güvenlik, 'Geri gidin, telefonu bırakın, öyle geçin.' dedi. Ben de, 'Görüşme yapıyorum, üzerimde başka bir şey yok.' dedim, kollarımı da kaldırarak. Kadın güvenlik aynı şeyi tekrar edince tartışmamak için 'İyi.' dedim, tekrar geçtim, telefonu bırakıp. Cihaz tekrar öttü, 'Al bak, yine öttü.' dedim. 'Ne oldu?' dedim. Bana 'İyi oldu.' diye karşılık verdi. Çantamı aldım, döndüm, yüzüne baktım, 'İyi olan ne?' dedim. Cevap vermedi, tekrar sordum, 'Ne demek iyi oldu? Açıklar mısın?' dedim. 'İyi oldu. Sana.' diyerek sözünü tekrarladı. 'Sen ne diyorsun, açıkla iyi olan ne?' dedim. 'İşine bak.' diye bana yükseldi. Amir geldi. Bana 'Ne oluyor?' diye soruyor. 'Ne bileyim.' dedim. 'Bana iyi oldu.' diyen personele sor diyorum. Kadın güvenliğe bakıp bana tekrar aynı soruyu soruyor ve bağırıyor. Söylerken personele diyemiyor ki, 'Sen bu bayana neden öyle dedin?' diye. Ona sormuyor da, bana bağırıyor. Sorun çıkaran, durduk yere bana laf söyleyen personele sormuyor, bana bağırıyorlar. Bunlar güvenlik sağlıyorlar güya. Sorunu çıkaran kendileri, bir de suçlu gibi hepsi tek başına buraya gelmiş bir kadına saldırıyorlar. Bence güvenliğin ne anlam ifade ettiğini tam kavrayamamışlar. Bu arada o hassas kapı her daim öter, içinden bir kişi geçtiğinde. Bu, üzerinde bir bomba olduğu anlamına gelmez, bilginiz olsun. Ve hiçbir zaman 5188 sayılı kanuna tabi olduğunuz için istediğinize istediğiniz gibi davranma hakkına sahip değilsiniz. İşinizi layığıyla yapın, ego tatmin etme yeri değil o iş!

Atlaspark AVM mescidi en üst kata konumlandırmak harika bir şey yapmışlar. Ama çok bakımsız ve pis bu nasıl bir koku mescit katına çıkar çıkmaz koku başlıyor. Lütfen buna bir çözüm bulun... Havalandırma yetersiz çocuklar için faydalı etkinlikleri artırabilirsin

Sultanbeyli Atlaspark AVM'de bulunan Eve mağazasında saat 21:50 sularında tesettürlü kasadaki bir hanımefendi ile bir sorun yaşadık. Alışveriş yaptığımız esnada çok tatsız bir durum yaşadık ve bu sorun Eve çalışanından kaynaklı bir sorundu. Hemen sorunu açıklayayım: Asla kibar değiller. Alışverişimizi tamamladık, mağaza kapanmak üzereydi. Biz alışverişimiz bittiği için kasaya yöneldik. Kasadaki hanımefendiye bir şeyler soruyoruz, asla yanıt vermiyor. Alt tarafı küçük poşet var mı, kremin fiyatı nedir ve biz nezaketen kolay gelsin diyebiliyorsak, arkadaşın da bize sorduğumuz sorulara yanıt vermesi gerekirdi. Suratımıza bakmıyor. Onu da geçtim, biz müşteriyiz ve bize bir personel olarak yardımcı olması gerektiği yerde cevap vermedi. Yardımcı olması gerekeceği yere suratımıza bakıp durdu ve çok garip bir şekilde sakız çiğnemesi var. Sırıta sırıta umursamaz bir şekilde suratımıza bakıp sakız çiğneyerek arkasına yaslanarak bekledi öylece. Kasada keşke sorularımıza yanıt verseydiniz dediğimizde ise kahkaha attı. Bu nasıl bir çirkefliktir anlam veremedim ve asla da alışveriş yapmayacağım ve kimseye de önermeyeceğim bu uygunsuz hareketlerden ötürü.

19 Nisan 2024 akşamı Sultanbeyli AtlasPark AVM'den aldığım pastadan ailece rahatsızlandık. İnsan sağlığı bu kadar mı ucuz? Söyleyecek bir şey bulamıyorum. Sayenizde sizden bir daha alışveriş yapmayacağım. Lütfen, aldığınız paranın hakkını verin.

Konu: Nivo Atlaspark AVM Şubesi hakkında Tüketici Haklarının İhlali, Fatura Düzenlenmemesi ve Personel Davranışına İlişkin resmi Şikayet Nivo Atlaspark AVM şubesinden düzenlenen “3 Al 2 Öde” kampanyası kapsamında alışveriş yaptım. Satın alma işlemi sırasında değişim yapmak isteyebileceğimi belirttiğimde, mağaza personeli tarafından “Herhangi bir ürün alın, daha sonra istediğiniz ürünle değişim yapabilirsiniz.” şeklinde açık şekilde bilgilendirildim. Bu beyana güvenerek alışverişimi tamamladım. Değişim için mağazaya tekrar gittiğimde, aynı değerde farklı bir ürünle değişim yapmak istediğimi ifade ettim. Ancak mağaza müdürü olduğunu belirten S*** Hanım, ürünün fiyatının sonradan düşürüldüğünü ileri sürerek değişim talebimi reddetti ve herhangi bir çözüm sunmadı. Oysa satış sırasında verilen bilgi tamamen farklıydı. Alışveriş sırasında tarafıma hiç fatura kesilmedi ve özellikle talep etmeme rağmen fatura düzenlenerek verilmedi. Şu anda elimde yalnızca banka ödeme kaydım bulunmaktadır. Buna rağmen mağaza, önceki beyanlarının aksine hem değişim talebimi kabul etmedi hem de aynı ürünle değişim yapmak istediğimde benden 500 TL ek ücret talep etti. Kampanya kapsamında alışveriş yapan bir müşteri olarak bu yaklaşımı hem Tüketici Hakları'na hem de dürüst ticaret ilkelerine aykırı buluyorum. Satış anında verilen sözlerin yazılı belge kadar bağlayıcı olduğunu, sonradan “fiyat düştü” bahanesiyle müşteri aleyhine yorumlanamayacağını düşünüyorum. Mağaza müdürü ve personelin tutumu, çözüm odaklı olmaktan uzak ve müşteriyi mağdur eden bir niteliktedir. Bu nedenle, kampanya kapsamında yapmış olduğum alışverişin, bana satış sırasında aktarıldığı şekilde işleme alınmasını, ek ücret talep edilmeksizin aynı tutar üzerinden değişim hakkımın sağlanmasını ve gecikmeksizin usulüne uygun fatura düzenlenerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili şube ve özellikle adı geçen personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için kurumsal bir adım atılmasını istiyorum.

6 Haziran 2026 Cuma günü Atlaspark AVM’deyken namaz kılmak için mescidi kullandım. Mescit içerisinde oldukça yoğun ve rahatsız edici bir koku vardı. Ayrıca ortamın çok sıcak olması nedeniyle namaz kılmakta zorlandım. AVM genelinde de klimaların çalışmadığını fark ettim. Mescit gibi ziyaretçilerin huzurlu ve rahat bir şekilde ibadet etmeyi beklediği alanların temizlik, havalandırma ve iklimlendirme açısından daha özenli olması gerektiğini düşünüyorum. Bu konuda gerekli kontrollerin yapılmasını, mescidin düzenli olarak temizlenip havalandırılmasını ve AVM genelinde iklimlendirme şartlarının iyileştirilmesini rica ederim.

14.06.2026 tarihinde saat 13:20 civarında Sultanbeyli Atlaspark AVM’de bulunan Ebebek mağazasına 6 yaşındaki çocuğumla birlikte gittim. Mağazada akülü araba bölümünde bir aracı aşağı indirip, çocuğumun diz mesafesi uygun mu diye bakmak istedim. Bu sırada İ*** isimli bir çalışan yanımıza gelip sert bir üslupla araçları aşağı indirmenin yasak olduğunu söyleyerek çocuğumu araçtan indirmemi istedi. Kullanılan ses tonu ve ifade tarzı hem beni hem de özellikle çocuğumu olumsuz etkiledi, çocuğum o anda korktu ve ben de ciddi şekilde tedirgin oldum. Ardından büyük oğlumla küçük çocuğumu mağazanın diğer tarafına gönderdim ve İ*** hanımın yanına gidip söylediklerinin doğru olup olmadığını sordum, kendisi de bu şekilde konuştuğunu ve doğru olduğunu ifade etti. Ben bir müşteri ve bir ebeveyn olarak, 6 yaşındaki bir çocuğa karşı bu kadar sert ve kırıcı bir tepki verilmesini kesinlikle doğru bulmuyorum. Böyle bir çocuk ortamında faaliyet gösteren bir mağazada, çalışanların çocuk psikolojisine ve ailelerin hassasiyetine uygun, daha sakin ve saygılı bir iletişim kurmasını beklerdim. Bu olayla ilgili olarak, söz konusu çalışan hakkında gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini, mağaza personelinin özellikle çocuklu ailelere karşı daha özenli ve nazik davranması için önlem alınmasını istiyorum. Bu durumun ciddiyetle ele alınıp tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

29 Mayıs günü saat 17.00–17.30 civarında Atlaspark AVM Sultanbeyli’deki Mad Parfüm mağazasında iki kadın çalışanın tutumundan dolayı rahatsız oldum. Mağazaya girdiğim andan itibaren yüzleri asık bir şekilde, isteksiz ve kaba bir tavırla iş yapıyorlardı. Alışveriş sürecinin her aşamasında aynı soğuk ve saygısız yaklaşım devam etti. Özellikle fiş istediğimde çalışanlardan biri yüksek sesle ve bağırarak cevap verdi. Müşteriye bu şekilde davranılmaması gerektiğini düşünüyorum ve bu mağazada benzer sorunları daha önce de yaşadım. Sürekli aynı tarz olumsuz tavırla karşılaşmak artık rahatsız edici bir hale geldi. Atlaspark AVM Sultanbeyli Mad Parfüm mağazasındaki bu çalışanların müşteri ilişkileri konusunda uyarılmasını ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum. Bir daha gittiğimde aynı olumsuz tavırla karşılaşmak istemiyorum.

28.05.2026 tarihinde çocuklarımı bayram için götürdüğüm Atlas Park AVM’nin yemek bölümünde temizlik görevlileriyle son derece rahatsız edici bir durum yaşadık. Kalabalık bir grup olduğumuz için yan yana duran masaları birleştirdik ve sadece birlikte oturmak istedik. Bu esnada temizlik görevlileri yanımıza gelip son derece sert ve saygısız bir üslup kullanarak, kalabalık olmamızın onların sorunu olmayacağını, yapacak bir şey olmadığını ifade ettiler. Kullanılan ses tonu ve yaklaşım tarzı, özellikle çocukların yanında, kendimizi adeta azarlanıyormuş gibi hissetmemize neden oldu. Temizlik görevlisi kendi sorumlusunu çağırdı ancak biz henüz AVM yönetiminden başka bir yetkiliye durumu iletmedik. Bu yaşanan saygısız tutum nedeniyle hem kendim hem de çocuklarım çok rahatsız olduk. Atlas Park AVM yönetiminin, bu davranış nedeniyle tarafımıza bir özür iletmesini ve temizlik personeline özellikle iletişim ve üslup konusunda gerekli eğitimin verilmesini talep ediyorum.

28 Mayıs günü saat 13.15 civarında İstanbul Atlaspark AVM’ye telefonlara bakmak için gittim. Beğendiğim bir telefonu akşam babamla birlikte gelip almak üzere sadece mağazaları gezmek ve ürünlere bakmak istiyordum. Ancak AVM girişindeki güvenlik görevlisi beni içeri almadı. Yaşımı 15 olduğunu görünce herhangi bir kimlik sormadan ve AVM’de böyle bir yazılı kural ya da uyarı göstermeden, sadece “yaşın yetmiyor, göremezsin” diyerek girişimi engelledi. Yanımda bir yetişkin olmadan içeri giremeyeceğimi söyledi ve bu nedenle AVM’ye giriş yapamadım. AVM’nin sitesinde veya girişlerinde 18 yaş altı ya da 15 yaş ile ilgili bir yasak görmedim. Sadece yaşım nedeniyle, üstelik alışveriş yapmak için gelmişken içeri alınmamak beni hem üzdü hem de haksızlığa uğramış hissettirdi. Atlaspark AVM yönetiminin bu konuda açık ve net bir kural varsa herkese görünür şekilde paylaşmasını, yoksa da güvenlik personelini bu tür keyfi uygulamalar yapmamaları için uyarmasını ve gerekli denetimi yapmasını talep ediyorum.

Yaklaşık 15 gün önce Sultanbeyli Atlas Park AVM’de bulunan Atasun Optik mağazasından gözlük camı siparişi verdim. Sipariş sırasında camların en geç 10 gün içinde hazır olacağı söylendi. Buna güvenerek bekledim ancak Atasun’un uygulaması üzerinden kontrol ettiğimde siparişimin hiçbir bilgi verilmeden iptal edildiğini gördüm. Sipariş numaram S012103200’dür. Durumu öğrenmek için özellikle mağazaya gidip bilgi almak istedim. Mağazada karşımda süreci net şekilde açıklayabilecek ve çözüm üretebilecek bir yetkili bulamadım. Mağaza personeli mağaza müdürünün beni en geç 2 saat içinde arayacağını, konuyu çözüp bilgi vereceğini söyledi ancak tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem ödediğim 6.300 TL’nin karşılığında hizmet alamadım, hem de siparişimin iptal edilmesi ve ardından hiçbir bilgilendirme veya dönüş yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Sipariş verdiğim camların en kısa sürede, özellikle de bayramdan önce hazırlanıp tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

16.05.2026 tarihinde Atlaspark AVM Bambi bayisinden kredi kartı ile yaklaşık 2.100 TL ödeyerek Visco yastık satın aldım. Satın alırken ürünün 2 gün içinde teslim edileceği söylendi ancak aradan günler geçmesine rağmen hâlâ teslim alamadım. Fiş numaram 002’dir. Mağazayı aradığımda her seferinde tarafıma dönüş yapılacağı söyleniyor fakat bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Verilen teslimat sözünün tutulmamasından ve bilgilendirme yapılmamasından dolayı ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürünümün en kısa sürede teslim edilmesini, aksi halde ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

16 Mayıs günü saat 12.20 civarında Atlaspark AVM içindeki sigara bölümünde su almak istedim. Daha önce her gittiğimde buradan aldığım ürünler için işlem yapılıyordu. Ancak bu kez görevli kişi, sert ve kaba bir üslupla artık buradan işlem almadığını, “Şimdi de almıyorum buradan” diyerek ifade etti. Konuşma tarzı ve yaklaşımı son derece rahatsız ediciydi. Müşteriye karşı böyle sert ve saygısız bir üslubun kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. İlgili personelin müşteri iletişimi konusunda kesinlikle uyarılmasını ve gerekli görüyorsanız personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.