Atlaspark AVM Şikayetleri

23 Nisan’da İstanbul Sultanbeyli Atlaspark AVM’deki Karaca mağazasından Karaca Streamline Merope Gold 53 parça yemek takımı satın aldım. Eve gelen ürünün neredeyse tüm tabaklarında siyah noktalar, küçük iğne izleri ve çeşitli kusurlar vardı. Bunun üzerine değişim talep ettim, ancak değişim için gönderilen ikinci takım ilkinden de kötüydü; sarı lekeler, siyah noktalar ve benzer hatalar yine neredeyse tüm parçalarda mevcuttu. Üçüncü seferde artık değişim değil iade istediğim halde, mağaza bana iade hakkımı kullandırtmadı ve sadece serinin devamı varsa değişim yapılabileceğini söyledi. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen aynı cevabı aldım, “serinin devamı varsa o gönderilir, iade olmaz” denilerek iade talebim hiçbir şekilde kabul edilmedi. Bunun üzerine mecburen ürün değişikliği hakkımı kullandım. Fakat bu kez de başka ürün yerine yine aynı seriden eski ürün gönderildi ve onda da aynı kusurlar, siyah noktalar, çizgiler ve kırık görünümler neredeyse tüm takımda tekrar etti. Sonrasında yeniden ürün gönderildi, ancak gelen yeni üründe de benzer kırıklar, çizgiler ve siyah noktalar bulunuyordu. Evime bu süreçte toplam 5 kez kargo geldi ve her seferinde kusurlu ürünle karşılaştım. 19999 TL’yi kartla ödeyerek aldığım bu ürün için defalarca değişimle uğraştım ve artık değişim değil, iade hakkımı kullanmak istiyorum. Sürekli kusurlu ürün gelmesinden ve iade talebimin reddedilmesinden dolayı mağdur oldum. Ücret iademin yapılarak bu sürecin bir an önce sonlandırılmasını talep ediyorum.

29 Nisan akşamüstü Lova Atlaspark AVM şubesinden 3 al 2 öde kampanyasıyla toplam 560 TL ödeyerek külotlu çorap satın aldım. Dans hocam çorabın ince file olması gerektiğini söyleyince ürünü ertesi gün, yani hiç kullanmadan geri götürdüm. Buna rağmen mağazada ne iade, ne değişim ne de beden değişimi yapmadılar. Çalışanlar alt giyim grubunda iade ve değişim olmadığını, bunun tüketici haklarında da yer aldığını söyleyip fişin üzerine belli belirsiz, zor okunan bir damga vurduklarını, aslında bunun bir kural olduğunu sonradan fark ettim. Satın alma sırasında bu konuda açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmaması ve sonrasında hiçbir çözüm sunulmaması beni ciddi şekilde mağdur etti. Ben, kullanılmamış ve ertesi gün geri getirilen bu ürün için para iadesi, en azından değişim veya hediye çeki gibi bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür durumlarda müşterilerin açıkça bilgilendirilmesini istiyorum.

03.01.2026 tarihinde Barrels and Oil isimli mağazadan Sultanbeyli Atlas Park AVM şubesinden iki adet Regular Fit jean pantolon Bolero 5048 aldım. Eve geldiğimde pantolonlardan birinin üzerinde yağ lekesi gibi duran lekeler olduğunu fark ettim. İlk etapta yıkayınca çıkacağını düşündüğüm için ürünü sadece yıkadım, hiç giymedim. Lekeler çıkmayınca 10.01.2026 tarihinde mağazaya giderek üründe ilk alındığı andan beri var olan bu leke sebebiyle değişim talep ettim. Ürünün yıkandığı için değişim yapamayacaklarını, yalnızca incelemeye gönderebileceklerini söylediler. Ben de buna rağmen yine de çözüm sağlanması umuduyla pantolonu incelemeye verdim. Yaklaşık 20 gün sonra, 30.01.2026 tarihinde arandım ve inceleme sonucu olarak ret kararı verildiği, değişim veya iade yapılamayacağı bilgisi iletildi. Ürün tarafıma geri teslim edildi ancak pantolon hâlâ lekeli, üstelik hiç giyilmemiş durumda ve sadece bir kez yıkandı. Ürünü aldığımda lekeli olduğunu fark ettiğim, ürünü hiç kullanmadığım ve yalnızca yıkadığım halde, üretim veya mağaza kaynaklı bu sorun nedeniyle mağdur oldum. Leke sorunu olan bu pantolon için değişim yapılmasını veya mümkün değilse ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.

07.02.2026 tarihinde İstanbul Sultanbeyli Atlas Park AVM’deki Karaca mağazasından Homend Profashion 3082h krem renk hamur yoğurma makinesi satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana toplamda sadece üç kez kullanabildim. Makine boşken çalışıyor ancak hamur yoğurmaya başladığımda bir süre sonra duruyor ve görevini yerine getirmiyor. Yeni aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda sorun çıkarmasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum ve ürüne güvenim kalmadı. Bu nedenle arızalı olduğu açıkça belli olan cihaz için onarım değil, ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak iade talebimin en kısa sürede sonuçlandırılmasını rica ederim.

7 Nisan tarihinde Sultanbeyli Atlaspark AVM Gencallar mağazasından bir çift ayakkabı satın aldım. Ayak numarama uygun ürün mağazada olmadığı için 42 numara ayakkabının başka bir mağazadan istendiği, ürünün almadan en geç 3 gün içinde mağazaya geleceği ve tarafıma teslim edileceği söylendi. Ödemeyi peşin olarak yaptım, işlem fatura numaram AT02026000019914 ile kayıt altına alındı. Bugün sipariş üzerinden 9 gün geçmesine rağmen ne mağazadan ne de başka bir yetkiliden tek bir bilgilendirme telefonu almadım. Yaklaşık üç gündür üst üste çağrı merkezini arıyorum; her seferinde iletişim bilgilerimin mağaza yetkilileriyle paylaşılacağı ve ürünle ilgili bana bilgi verileceği söyleniyor, ancak kimse geri dönüş yapmıyor. En son 5 dakika önce tekrar aramama rağmen, adeta çocuk aldatır gibi sadece oyalandığımı hissediyorum. Hem ürünü zamanında teslim alamadım hem de süreçle ilgili en küçük bir bilgilendirme yapılmadı. Sipariş verdiğim 42 numara ayakkabımın acilen temin edilerek bana teslim edilmesini veya ürün temin edilemiyorsa ödediğim tutarın gecikme olmadan iade edilmesini, ayrıca tarafıma neden bu kadar gecikme ve ilgisizlik yaşandığına dair net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Sultanbeyli Atlaspark AVM FLO mağazasından kızım için ı Cool marka, barkod numarası 8684710960513 olan bir ayakkabı aldım. Ayakkabıyı bayram öncesinde satın aldık ve sadece bir haftalık kullanım sonrasında ayakkabının dikişleri atmaya başladı. Kızım özel gereksinimli olduğu için, bu tür sorunlar hem günlük yaşamını hem de psikolojisini olumsuz etkiliyor. Bunun üzerine mağazaya giderek durumu anlattım, ürünü incelemeye göndermeleri için talepte bulundum. Şubede ayakkabının fotoğrafları çekildi ve incelemeye alındığı söylendi. Dün tarafıma gelen mesajda ise ürünün kusurunun “tüketici hatası” olduğu belirtilerek talebim olumsuz sonuçlandırıldı. Çocuğun sadece kısa süreli ve normal kullanımında dikişleri atan bir ayakkabının bu kadar kolay tüketici hatası denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum. FLO’nun ayıplı ürününün arkasında durmasını, bu ayakkabı için değişim yapılmasını veya ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Gereken incelemenin objektif şekilde tekrar yapılarak özellikle kızımın özel gereksinimi de göz önünde bulundurularak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

31 Mart 2026 tarihinde saat 17.52 civarında Sultanbeyli Atlaspark AVM’deki Gratis mağazasında kasada ödeme yaparken para üstüm 1 TL eksik verildi. Eksik para üstünü nazikçe talep ettiğimde kasadaki çalışanın imalı ve saygısız bir üslup kullanması beni oldukça rahatsız etti. Nakit ödeme yaptım ve fişim de hâlâ duruyor. Hem eksik para üstü verilmesi hem de çalışanınızın tutumu nedeniyle bu mağazada kendimi müşteri olarak değersiz hissettim. Çalışanınız hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılarak işten çıkarılmasını ve bu konunun ciddiyetle incelenmesini talep ediyorum.

17.02.2026 tarihinde Atlaspark AVM’deki Filo Ayakkabı mağazasından iki adet bot satın aldım. Botlardan biri ayağımı ciddi şekilde ağrıtıyor, diğeri ise numara olarak küçük geldiği için rahat kullanamıyorum. Yaşadığım sorunu mağazaya ilettiğimde iletişim numaramı alıp beni gönderdiler, ancak herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorunuma da yardımcı olunmadı. Hem rahatsızlık veren hem de küçük gelen bu iki botu bu şekilde kullanmam mümkün değil. Bu nedenle, satın aldığım iki bot için iade talep ediyorum ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini istiyorum.

9 Ocak’ta Sultanbeyli Atlaspark AVM Karaca mağazasından toplu şekilde Küçükev ürünleri satın aldım. Çay makinesi, tost makinesi, blender seti ve kahve makinesi aldım. Kahve makinesini 2000 TL altında olduğu için elden, diğer ürünleri ise kargoyla teslim edilmek üzere aldım. Toplamda 8.697 TL ödedim, tost makinesi için ise 2.299 TL bedel ödedim. Aradan 1,5 ay geçmesine rağmen sadece tost makinem elime ulaşmadı. Mağazaya gittiğimde aldığım tost makinesinin kaldırıldığını, yerine Emsan marka ürün konulduğunu söylediler. Ben de sorun etmeyip Emsan tost makinesinin krem renginin gönderilmesini kabul ettim, bana “göndereceğiz” denildi. Defalarca aramama rağmen sürekli oyalandım, kimi zaman telefonlar açılmadı, kimi zaman da net bir cevap verilmedi. A** Bey isimli yetkiliyle yaptığım görüşmede, 1–2 hafta içinde ürünü tedarik edip göndereceğini söyledi, buna güvenerek tekrar bekledim. Ancak sonrasında aradığımda bu kez stokta ürün olmadığı, istersem iade yapılabileceği söylendi. Ben iade talep ettiğimde ise “önce buraya gelin, 15 gün sonra iade yapacağız” deniyor. Zaten iade isteyecek olsam en başta iade ederdim, benim amacım set halinde aldığım ürünlerin tamamını aynı renk ve takım olarak kullanabilmek. Bana krem renkli set sattılar, sonradan “kırmızısını verelim, siyahını verelim” deniyor. Madem ellerinde ürün yoktu, neden bu siparişi oluşturdular ve neden 9 Ocak’tan bu yana beni bu şekilde oyalıyorlar anlamıyorum. Bu gecikme yüzünden değişim ve garanti sürecim fiilen başlamış oldu, ürünü kullanamadan süreler işliyor ve mağdur ediliyorum. Benim net talebim, siparişte aldığım tost makinesinin krem renginin bir an önce, seti bozmayacak şekilde tarafıma gönderilmesidir. Ellerinde Karaca marka yoksa, Emsan tost makinesinin yine krem renginin gönderilmesini istiyorum. Ürün tedarik edilmeyecekse de bunun açık ve net şekilde belirtilmesini ve uğratıldığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.