Aygaz Şikayetleri

15.05.2026 tarihinde Aygaz Online üzerinden Aygaz Portatif Mini Barbekü - Gri ürünü satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra kutuyu açtığımda dedantör parçasının eksik olduğunu fark ettim. Fatura/irsaliye numaram mla2026000003848, sipariş numaram ise 262613469461’dir. Eksik parça nedeniyle Aygaz müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ve talep açıldı, ancak şu ana kadar eksik dedantör elime ulaşmadı. Ürünü kullanamadığım için mağduriyet yaşamaktayım. Eksik olan dedantörün en hızlı şekilde, ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

15.05.2026 tarihinde saat 18:18’de Aygaz Çankırı bayilerinden h*** Ticaret isimli iş yerinden 280,00 TL ödeyerek piknik tüpü değişimi yaptım. Akşam tüpü kullanmak için güvenlik bandrolü ve plastik kapağını çıkardığımda tüpün gaz kaçırdığını fark ettim. Sürekli gaz kaçmaması için geçici olarak bir başlık takmak zorunda kaldım ve ertesi gün, 16.05.2026 tarihinde tüpü bayiye geri götürdüm. Bayide tüpün kaçak olduğunu söyledim, önce tüpü çakmak ile kontrol etmek istediler, ardından köpük sıkarak kontrol ettiler ve sibop kısmında kaçak olduğunu kendileri de gördüler. Daha sonra bana yeni bir tüp getirip onu da köpük ile kontrol ettiler ve onda herhangi bir problem olmadığını ifade ettiler. Ancak bayi sahibi suçlayıcı bir tavırla, “Bunu al bir daha geri getirme” şeklinde konuştu. Ben de bu tüpte herhangi bir sorun olmadığını, sorun olmayan tüpü neden geri getireyim ki diyerek bu tavra itiraz ettim. İş yeri, kaçağı tespit edilen tüpün aslında sorunsuz olduğunu, başlık takılıp çıkarılması durumunda siboptan kaçak olmasının normal olduğunu iddia etti. Hem güvenlik açısından son derece riskli olan bu söylemi hem de sergilenen saygısız ve suçlayıcı tavırları kabul etmediğim için dolu tüpü orada bırakarak bana boş tüp vermelerini istedim ve değişimde ödediğim ücreti de almadan bayiden ayrıldım. Aygaz markasına güvenerek alışveriş yaparken, hem güvenlik riski oluşturan bir tüple karşılaşmam hem de bayinin bu kadar kaba, suçlayıcı ve müşteriyi haksız göstermeye çalışan yaklaşımı beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Başlık takılıp çıkarıldıktan sonra siboptan gaz kaçmasının “normal” olduğu iddia ediliyorsa, o zaman bu sibop sisteminin ne amaçla var olduğunu anlayamıyorum ve bu açıklamayı kesinlikle yeterli bulmuyorum. Aygaz’ın hem ürün güvenliği hem de bayi denetimi konusunda bu olayı detaylı şekilde incelemesini, ilgili Çankırı h*** Ticaret bayisi hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.

Aygaz markasına ve Arçelik güvencesine güvenerek Sahara X350 model barbeküyü satın aldım. Ancak ürün tesliminden sonra yetkili servis 16 Mayıs tarihinde kuruluma geldiğinde, tüp ile barbeküyü birbirine bağlayan gaz hortumunun kutu içerisinden çıkmadığı ortaya çıktı. Yani ürün en temel bağlantı parçası olmadan, eksik parçalı şekilde gönderilmiş durumda. Yaklaşık 45.000 TL bandındaki, Premium segmentte satılan bir ürünün bu kadar kritik bir parçası olmadan gönderilmesini kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Aynı gün 444 4 999 numaralı çağrı merkezini arayarak ay_20260511235545976 numaralı siparişim için kayıt oluşturdum. “Size hemen dönüş sağlanacak” denmesine rağmen tarafımla hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen net bir çözüm sunulmadı, süreç sürekli geçiştirildi ve sorunumla ilgili somut bir adım atılmadı. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de ürünü kullanamadığım için ciddi mağduriyet oluştu. Premium olarak satılan bir üründe bu kadar özensiz paketleme yapılması ve satış sonrası desteğin bu kadar yetersiz kalması Aygaz gibi büyük ve kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmıyor. Ürünü tercih ederken yabancı markalar yerine yerli ve kurumsal bir firma olduğu için Aygaz’ı seçmiştim ancak yaşadığım deneyim tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu. Eksik gaz hortumunun acil şekilde temin edilerek tarafıma gönderilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere gerekli tüm yasal süreçleri başlatacağımı belirtmek istiyorum.

12 Nisan 2026 tarihinde Aygaz mobil uygulaması üzerinden ay_20260412095710897 numaralı siparişimle dedantör seti satın aldım. Ürünün teslimatı için Aygaz’ın çalıştığı kolay gelsin kargo firması, ürünü tarafıma zamanında ve sonrasında da hiç teslim etmedi. Bu nedenle ürünü mecburen bayiden tekrar satın aldım ve Aygaz’a siparişimin iptali ve ücret iadesi için başvurdum. Önce talebimin kabul edilmediğine dair bir mesaj aldım. Bunun üzerine hem Aygaz hem de kolay gelsin ile görüşmeler yaptım ve iade sürecinin başlatıldığı söylendi. Ancak üzerinden haftalar geçmesine rağmen ücretim QNB kartıma bankam üzerinden halen iade edilmediği gibi bir de ikinci taksit çekildi. Şu an ne Aygaz’dan ne de kolay gelsin’den net ve açıklayıcı bir yanıt alamıyorum, süreç tamamen belirsiz durumda. Ürün hiç teslim edilmediği halde ödemeye devam etmek zorunda bırakılmamam ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilerek tüm ödenen tutarların QNB kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aygaz’dan 12 kg ev tüpünü 07.03.2026 tarihinde aldım. Yaklaşık iki hafta sonra bir cumartesi günü eve geldiğimizde evin içinin yoğun şekilde gaz koktuğunu fark ettim. Tüpü kontrol ettiğimde siboptan gaz kaçırdığını gördüm. Hemen müşteri hizmetlerini aradım, onlar da bayiye yönlendirdi. Bayi eve gelip tüpü teslim aldı ve test için merkeze göndereceklerini söyledi. Bu süreçte tüpsüz kalmamak için ikinci kez tüp almak zorunda kaldım ve 1.200 TL daha ödedim. Bana, tüpün test edileceği ve sorun firmadan kaynaklanıyorsa ödediğim paranın iade edileceği söylendi. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgi verildi. Hem ilk aldığım tüpte yaşadığım tehlike hem de ikinci kez ödediğim 1.200 TL nedeniyle mağdur durumdayım. Tüpümle ilgili test sonucunun tarafıma bildirilmesini ve firmadan kaynaklı bir sorun tespit edildiyse ödediğim 1.200 TL’nin iadesini talep ediyorum.

07.05.2026 tarihinde saat 17:00 suları civarında Aygaz internet sitesi üzerinden Pürsu 19 litre damacana su siparişi vermek istedim. Sitede ürün, 180 TL yerine 99 TL olarak, %45 indirimli gösteriliyordu ve kampanyanın sadece belirli bir gruba özel olduğuna, ilk katılanlarla sınırlı olduğuna veya ek bir şart bulunduğuna dair hiçbir ibare yoktu. Sipariş adımlarında ilerleyip ödeme aşamasına geldiğimde ise karşıma 99 TL değil, 180 TL tutar çıktı. Reklamda görünen indirimli fiyatla ödeme ekranındaki fiyat birbiriyle uyuşmadığı için siparişi tamamlamadan vazgeçtim. Daha önce aynı sitede 160 TL veya 180 TL’nin üzeri çizilerek 145–165 TL gibi indirimli fiyatlar gösterildiğinde, ödeme adımına geçince de o indirimli fiyat geçerli oluyordu. Ayrıca sistemde boş damacana kaydım da bulunuyor. Yaşadığım bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım, konuyu yetkililere ileteceklerini söylediler ancak bunun dışında somut bir çözüm sunulmadı. Şu anda sitede görünen 99 TL ibaresinin, ödeme aşamasında geçerli olmaması nedeniyle bunun yanıltıcı ve tüketiciyi aldatmaya yönelik bir kampanya/reklam olduğunu düşünüyorum. Talebim, Aygaz / Pürsu’nun bu kampanya bilgisini ve fiyat gösterimini derhal düzeltmesi, tüketiciyi yanıltmayacak şekilde net ve tutarlı fiyatlandırma yapması ve bu konuyla ilgili tarafıma bilgilendirici bir geri dönüş sağlamasıdır.

İzmir Gültepe Aygaz bayisinden zamanında fazladan bir tüp almıştım, tam tarihini hatırlamıyorum ancak şu anda aynı tüp için Aygaz mobil uygulamasında “boş tüp yoksa depozito +320 TL” şeklinde güncel depozito bedeli açıkça görülüyor. Yani bugün yeni tüp almak istesem, benden 320 TL depozito talep ediliyor. Elimdeki boş tüpü iade etmek istediğimde ise Aygaz müşteri temsilcisi geri alımda en fazla 240 TL ödeyebileceklerini söylüyor, bayi ise depozito için sadece 100 TL ödeyebileceğini belirtiyor. Aynı tüp için satışta 320 TL depozito alınırken, iade aşamasında farklı ve daha düşük tutarlar söylenmesi hem tüketiciyi mağdur eden hem de hem hukuki açıdan hem de Tüketici Hakları açısından doğru bulmadığım, tutarsız bir uygulamadır. Aygaz’ın, elimdeki boş tüpü güncel depozito bedeli olan 320 TL üzerinden geri almasını, bayi ile gerekli iletişimi kendisinin sağlamasını ve bu depozito politikasını şeffaf, anlaşılır, hukuka uygun ve tutarlı hale getirmesini talep ediyorum.

28.04.2026 tarihinde saat 09.58 sularında Antalya Muratpaşa Termesos Bulvarı’ndaki Opet istasyonunda LPG alımı yaptım. Aracımın plakası 07 T 3698. LPG dolumunu yaparken pompadan gaz akışı sürekli durdurulup tekrar verilerek kesik kesik yakıt geldi, hiçbir şekilde istikrarlı bir akış olmadı. Pompayı 733 TL’de özellikle kendim kapatmama rağmen, kasaya geçtiğimde slipte 737 TL olarak yansıdığını gördüm. Aradaki fark küçük gibi görünse de önemli olan tutar değil, pompanın bu şekilde çalışması ve kapandıktan sonra tutarın yükselmesi. Durumu sorduğumda istasyondaki görevli bunun 1 senedir böyle olduğunu söyledi, bu ifade de beni daha da rahatsız etti. Aynı istasyonda benzer bir problemi daha önce de yaşamıştım, bu nedenle bunun tesadüf değil, süreklilik gösteren bir sorun olduğunu düşünüyorum. LPG dolumu sırasında pompanın bu şekilde kesintili yakıt vermesi ve pompa kapandıktan sonra tutarın artması, normal bir durum değil. Bu istasyondaki pompaların ve kamera kayıtlarının incilenmesini, pompa sistemlerinin detaylı olarak kontrol edilip gerekli bakım ve denetimlerin yapılmasını ve bu uygulamaya kesin olarak son verilmesini istiyorum.

Aygaz’ın internet sitesinden ürün kodu: 406112Aygaz X350 Klasik Barbekü - Gri Mavi mla2026000003174 sipariş numarası ile bir adet tüplü gazlı barbekü satın aldık. Kurulum için yetkili servis eve geldi ancak barbekü paketinden de, ayrıca kargo ile gönderilen dedantör paketinden de tüpü barbeküye bağlayan hortum çıkmadığı için kurulum eksik kaldı. Ürün eksik parçalıdır. Eksik hortumun gönderilmesi için Aygaz çağrı merkeziyle defalarca görüşmemize rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve sorun halen devam ediyor. Ve acil şekilde çözüm bekliyoruz. İstanbul Maltepe’deki adrese gelen servis de bu eksik parça olmadığı için (barbeküyü kullanıma) hazır hale getiremedi. Aygaz’dan, siparişini verdiğimiz bu ürünün sorunsuz kullanılabilmesi için eksik olan hortum parçasının en kısa sürede ve acil olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.