Aztek Teknoloji Şikayetleri

JBL Tune 560 bt model kulaklığım yaklaşık 1 aydır şarj olmuyor. Ürünü 2 yıl önce satın aldım ve garanti süresi doldu, bu konuda bir beklentim yok. Ancak asıl şikayetim, Aztek Teknoloji Beşiktaş şubesi müşteri hizmetlerinin yaklaşımıyla ilgili. Sorunumu ilettiğimde, ücretli onarım talebimi ilettim. Üründe batarya arızası olduğu ve tamirinin mümkün olmadığı söylendi. Bunun yerine bana, kendi kulaklığıma göre daha alt bir model olan JBL Tune 510 bt’yi, yüzde 15 indirimli olarak 1710 TL’ye alabileceğim teklif edildi. Ancak bu ürünün sıfır fiyatı piyasada çok daha uygun (örneğin Amazon’da 1167 TL). Yani hem şarj gibi temel bir sorunun tamiri hiç denenmeden doğrudan yeni ürün satışı önerildi, hem de önerilen fiyat piyasanın çok üzerinde kaldı. Ücretli de olsa, yetkili servis tarafından ürünümün tamir seçeneğinin sunulmasını ve müşteri memnuniyetinin ön planda tutulmasını beklerdim. 2 yıllık kulaklığımın bu şekilde çöpe gitmesi ve bana sunulan çözüm seçenekleri beni ciddi şekilde rahatsız etti. Kayıt numaram: 63690.

28.12.2024 tarihinde iki adet Marshall Minor IV kulaklık aldım, fakat her iki üründe de aynı sorun vardı. Herhangi bir teknolojik cihazın anteninin yanından geçtiğimde kulaklıkta ses kesiliyor. Bunun için Media Markt'a gittim ve ürünleri garantiye yolladık, fakat garantiden geri geldi. Aztek ile iletişime geçtim, yollayın yardımcı olalım dediler. Tamam dedim, Aztek'e yolladım fakat bana bilgi verilmeden kulaklıklar geri gönderilmiş. Konu hakkında ne yapacağımı bilmiyorum ama yaptıkları gerçekten ayıp. İki kulaklığa 6500 TL para vermişim ve takındıkları tavır gerçekten komik ve can sıkıcı. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım ve bir daha Aztek'ten ürün almam.

Firmanızdan aldığımız JBLPARTYBOX×100EU ürünü bir süre sonra garantisiz tamire gönderdik fakat hiçbir müdahale etmeden geri iade ettiniz. Parasıyla bile tamir yapmayan bir firma. 10 üzerinden sıfırı bile hak etmiyor. Böyle saçma bir şeyi ilk defa duydum.

JBL Tune Flex kablosuz kulaklık aldım ve 2 hafta geçmeden sol kulaklık şarj almamaya başladı. Hiçbir şekilde çalışmıyor. Aztek Teknoloji lütfen geri dönüş yapın. EPTTAVM'den aldım, 2 hafta geçtiği için iade almadılar. JBL'nin dönmesini bekliyorum.

Trendyol üzerinden aldığım aztek satıcısı tarafından gönderilen JBL 560bt kulaklığın garantisi faturası hiçbir şeyi gelmedi garantiye göndermek istiyorum ama garanti belgesi olmadığı için gönderemiyorum acil çözüm bulunmasını istiyorum. Garanti belgesiz ürün nasıl gelebildi.

Aztek firmasının teknik servisine 2 defa ürünü gönderdim yapılsın diye 1 hafta çözüm oluyor. Sonra aynı problem devam ediyor 3 sefere. Ürün göndereceğim. Ondan da problem ve sorun devam edecek çünkü ilgilenen ne yetkili birisi var ne de yardımcı olan ürünün çözümü ya da değişime kavuşmasını istiyorum.

JBL tws225 kulaklığımı tamir için aztek firmasına gönderdim. Bana birkaç gün sonra kulaklığınız batarya arızası var dediler ve tamir edilemez size yeni ürün için %15 indirim teklif ediyoruz dediler. Bu satırları her kim okursa okusun böyle bir cevap karşısında JBL alır mı merak ediyorum. Ödediğim 300 TL kargo parası da yanıma kâr olarak kaldı. İki kuruş fazla verin başka marka alın. Tek kelime ile bir daha asla JBL asla aztek ürünleri!

31.10.2025 tarihinde Marshall Minör 4 kulak içi kulaklığını Media Markt’tan satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımdan beri telefon görüşmeleri sırasında, tüm sensör ayarlarını kapatmama rağmen kulaklık kendi kendine görüşmeyi beklemeye alıyor. İlk başta daha az yaşadığım bu sorun zamanla sıklaştı ve kulaklığı garantiye gönderdim (12.11.2025). Yetkili servis olarak Aztek Teknoloji’ye gönderilen ürün için 'arıza bulunamadı' denilerek kulaklık bana 20.11.2025 tarihinde geri teslim edildi. Ürün geri geldiğinde bu kez hiçbir telefona bağlanmamaya başladı ve ürünü 10 dakika sonra tekrar Media Markt’a götürdüm. Kendilerine arızayı bizzat göstermeme rağmen herhangi bir şey yapamayacaklarını, sadece ürünü tekrar garantiye gönderebileceklerini söylediler. Bütün bu olaylar sadece 13 günlük bir cihazda gerçekleşti ve beni gerçekten üründen soğuttu. Ürünü aldığım günden bu yana yaşadığım sorunların çözülememesi ve sonrasında kulaklığın hiçbir cihaza bağlanmaması nedeniyle mağdur oldum. Aztek Teknoloji tarafından ürünümün incelenerek yaşadığım sorunun kabul edilmesini ve ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum.

JBL Partybox 310 model hoparlörümde güç tuşu çalışmıyor. Yaklaşık 1 haftadır bu sorunla karşı karşıyayım. Ürünü Hepsiburada üzerinden satın almıştım, ancak sipariş veya fatura numaramı kaybettim. Garanti sürem dolduğu için yetkili servisle iletişime geçerek ücretli tamir hizmeti almak istedim. Ancak yetkili servis, “yetkisiz erişim” gerekçesiyle ürünü tamir etmeyi kabul etmedi. Müşteri hizmetleriyle de görüştüm fakat herhangi bir çözüm sunulmadı, ürünümün tamiri yine reddedildi. Kullanıcı olarak ücretli tamir hizmetinden faydalanmak istiyorum. Ürünümün onarımı için tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum. Aynı zamanda kendimde teknik servisim ürünü kendim açtığım için şirket politikası sebebi ile yardımcı olmuyorlar nasıl bir mantık anlamadım. Arızalı kartı satın almak istedim ama yine yardımcı olmadılar bahsettiğim firma Aztek teknoloji JBL yetkili servis. Başka yerleride en az 10yer aradım kimsede yedek parça yok. Ya aztek isterse yapacak ya da ürün çöp.

JBL Wave Beam model sağ kulaklığımı bu sabah bir AVM’de kaybettim. Ürün bana hediye olarak gelmişti ve üzerinde Aztek firmasından alındığı yazıyor. Garanti belgem mevcut ancak süresinin devam edip etmediğinden emin değilim. Yedek parça olarak yalnızca sağ kulaklığı satın almak istiyorum. Konuyla ilgili internetten araştırma yaptım fakat net bir çözüm bulamadım. Şu ana kadar JBL müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim. Sorunumun hızlıca ve uygun bir maliyetle çözülmesini, sağ kulaklığın yedek parça olarak temin edilip edilemeyeceği konusunda tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.

Temmuz 2025’te Mall Of İstanbul’daki JBL Store’dan Harman Kardon Citation 200 model bir Bluetooth hoparlör satın aldım. Ürünü aldığım günden beri hiç çalışmadı. Bunun üzerine ürünü Aztek Teknoloji yetkili servisine teslim ettim ve yapılan inceleme sonucunda para iadesi kararı verildi. (Çok büyük sandığım JBL Store mağazası, ürüne benzer bir şeyin olmadığını ve bu nedenle para iadesi yapılacağını söyleyince açıkçası çok şaşırdım.) Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen, belirtilen sürede para iadesi yapılmadı.(Müşteri hizmetlerine bağlanınca kurumsal bir firma sanmıştım ama 9.000 TL'yi bile süresinde hesabıma yatıramadılar.)Bu süreçte müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, bana bir hafta içinde iade işleminin tamamlanacağı söylendi fakat halen ödeme yapılmadı. Ürünü kredi kartı ile yaklaşık 9.000 TL ödeyerek satın almıştım. Mağduriyetimin giderilmesi ve para iademin bir an önce hesabıma yatırılması konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. Her ne kadar firmaya karşı hayal kırıklığına uğrasam da JBL Store Mall Of İstanbul mağazasındaki satış temsilcisi A** Bey’e teşekkür ediyorum, işini mükemmel yapıyor, çok saygılı.

JBL Tune Flex model kulak içi kulaklığımda yaşadığım şarj sorunu nedeniyle, 10.10.2025 tarihinde İstanbul Beşiktaş’taki Aztek Teknoloji teknik servisine başvurdum. Ürünü Media Markt’tan satın almıştım ve garantisi, ürünü göndermeden sadece 3 gün önce sona ermişti. Buna rağmen ücretli onarım talep ettim; ancak bana, kulak içi kulaklıklarda batarya değişimi yapılamadığı ve şarj sorununa çözüm sunulamayacağı belirtildi. Bunun yerine yeni bir ürün almam önerildi. Zaten yaşadığım şarj sorunu nedeniyle teknik servise başvurmuştum. Eğer çözüm sunulmayacaksa, bu teknik servisin varlık amacını sorguluyorum. Ürünün garantisi yeni bitmiş olsa dahi, marka temsilcisinin onarım yapabilecek şekilde hizmet vermesi gerektiğini düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve cihazımın onarılmasını talep ediyorum. Fatura numaram: yde2023000034143.

Pozitif Teknoloji’den Thule Gauntlet 4 Macbook 14 inç model çanta (Ürün Kodu: ca. TGAE2355) satın aldım. Ürünü yaklaşık 1 yıl boyunca düzenli olarak kullandım. Ancak bu süre içinde çantanın farklı ve alakasız bölgelerinde soyulmalar başladı ve genel olarak dağılma yaşandı. Garanti kapsamında olduğunu bildiğim için çantayı kendi ellerimizle Metro City şubesine teslim ettik. Ancak günler sonra tarafımıza verilen yanıt, sorunun “kullanıma bağlı” olduğu ve garanti kapsamı dışında değerlendirildiği yönünde oldu. Şube çalışanlarının ilgisiz ve kaba tavırları da ayrıca mağduriyetimi artırdı. Burada anlam veremediğim nokta şu: Garanti kapsamına girmesi için çantayı hiç kullanmamamız mı gerekiyor? Sonuçta bu ürünü kullanmak için satın aldım. Thule markasını tercih etmemin en önemli sebebi sağlamlığı ve garantisinin bulunmasıydı. Ancak çantada neredeyse çıkmayan problem kalmadı. Ne yazık ki markaların sunduğu hizmet, beklentilerin çok altında kalıyor. Ürünümün değişimini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.

JBL Tune Flex model kulaklığımın sağ tarafında şarj problemi yaşadığım için 30 Eylül 2025 tarihinde Aztek’e gönderdim. Ürünüm için indirimli değişim kararı verildi ve ben de bu teklifi kabul ettim. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir dönüş alamadım ve süreç halen devam ediyor. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde “dönüş yapacağız” denildi fakat tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlanmadı. Ayrıca, bu kulaklık bana daha önce garanti kapsamında sıfır olarak gönderilmişti, ancak bu ürünün garantisi bulunmadığı söylendi. Sürecin daha fazla uzamaması ve tarafıma hızlı bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Aztek Teknoloji’den aldığım JBL 520 bt model kulaklığımın açma kapama tuşu yaklaşık 2 haftadır arızalı. Ürünü İstanbul Küçükçekmece’den satın aldım ve alım sırasında satıcı firma bana ürünün faturasını vermedi. Ancak ürünün satışı ile ilgili pos cihazı satış fişi elimde mevcut. Bu fişte ürün detayı yer almadığı için Aztek Teknoloji garanti kapsamına almıyor. Ürünü alalı yaklaşık 5 ay oldu. Garanti belgem, kutusu ve pos cihazı satış fişi ile birlikte ürünü garanti tamirine göndermeme rağmen, başvurum kabul edilmedi ve ürün garanti kapsamına alınmıyor. Oysa mağduriyetimin giderilmesini ve kulaklığımın tamir edilmesini talep ediyorum. Satıcı firmanın fatura vermemesi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin çözülmesini ve ürünümün garanti kapsamında tamir edilmesini istiyorum.

JBL 510 bt model kulaklığım yaklaşık dört aydır aniden açılmıyor ve şarj olmuyor. Ürünü Trendyol üzerinden 1.800 TL’ye satın aldım ve garanti belgesi ile faturası elimde mevcut. Satıcı firma kapandığı için Trendyol yardımcı olamadı, bizi yetkili servise yönlendirdi. Ancak Yozgat Merkez’de yaşıyorum ve burada yetkili servis bulunmuyor. Sorunu çözmek için farklı şarj kabloları denedim, internetten bulduğum tüm resetleme yöntemlerini uyguladım fakat kulaklık hiçbir şekilde açılmadı. Fatura numaram: ars2024000000220. Garanti kapsamında ürünümün tamir edilmesini talep ediyorum. Eğer tamiri mümkün değilse, iadesinin sağlanmasını rica ediyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşamadım, Aztek firmasına yönlendirildim fakat onlar da Trendyol’la görüşmemi söylediler. Mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

JBL Wave Beam model kulaklığımı yaklaşık 1 hafta önce Amazon üzerinden satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda sağ kulaklıktan hiç ses gelmediğini, sol kulaklıktan ise cızırtılı bir ses geldiğini fark ettim. Sorun sürekli olarak devam ettiği için ürünü kullanamıyorum. Bu sorunla ilgili olarak önce Amazon müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Beni Aztek Teknoloji'ye yönlendirdiler. Aztek Teknoloji ise işlem başlatabilmem için fatura talep etti, ancak faturayı bulamadım. Elimde yalnızca garanti belgesi mevcut. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek tamir edilmesini veya değişimini talep ediyorum. Ankara’da ikamet ediyorum ve ürünü kredi kartı ile satın aldım. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.

Hepsiburada'dan aldığımız JBL kulaklık için Aztek firmasının teknik destek verdiğini dün öğrendik. Firmaya e-posta ile kulaklığın şarj olmadığını bildirdik. Ancak, garanti süresinin birkaç saat geçmiş olması nedeniyle bize yardımcı olamayacaklarını ve hiçbir şekilde destek sunamayacaklarını söylediler. Kulaklık dün bozulmadı; zaten bu firmanın iletişim bilgilerine ulaşmamız zaman aldı.

Aralık 2023’te aztek Teknoloji üzerinden satın aldığım JBL Endurance Peak 3 model kulaklıkta sürekli aynı sorunla karşılaşıyorum. Ürünü ilk aldığımda, yaklaşık 5-6 ay sonra sol kulaklık şarj olmamaya başladı. Garanti kapsamında ürünü gönderdim ve yenisiyle değiştirildi. Ancak sonraki süreçte de, her seferinde 5-6 ay sonra aynı arıza tekrar etti ve toplamda 3 kez ürün değişimi yapıldı. Yani ilk aldığım kulaklıkla birlikte 4 kez aynı modeli kullandım ve hepsinde şarj ünitesi belli bir süre sonra arızalandı. En son 01.08.2025 tarihinde yine aynı arızayı yaşadım. Garanti sürem dolduğu için aztek Teknoloji artık değişim talebimi kabul etmiyor. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, garanti bittiği için ürünü ücretli olarak tamir edebileceklerini veya tamir olmazsa indirim kuponu verebileceklerini söylediler. Ancak bu modelde kronik bir sorun olduğunu düşünüyorum; internette de çok sayıda benzer şikayet gördüm. Üretim hatası nedeniyle sürekli mağduriyet yaşıyorum. Ürünümün, fiyat farkını ödemem koşuluyla bir üst modelle değiştirilmesini talep ediyorum.

07.03.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Teknosa satıcısından satın aldığım ve hâlâ garanti kapsamında olan JBL Tune Flex Perfect Fit model kulaklığımda şarj sorunu yaşıyorum. Sol kulaklık kısa sürede şarjını kaybediyor. Farklı telefonlar ve çeşitli koşullarda yapılan denemelerde, her defasında sol kulaklık, sağdan çok daha hızlı şekilde şarjını kaybediyor ve erken kapanma uyarısı veriyor. Sorunun çözümü için 29.07.2025’te ürünümü UPS ile Aztek teknik servisine gönderdim. 30.07.2025’te servis formu düzenlendi, bakım ve yazılım güncellemeleri yapıldığı belirtilerek ürün 31.07.2025’te tarafıma kargolandı. Ancak 04.08.2025’te ürünü teslim aldığımda, önerilen “cihazı unut” işlemi ve JBL uygulamasıyla tekrar eşleştirme adımlarını da uygulamama rağmen sorun aynı şekilde devam etti. Denemelerimde sol kulaklık çok kısa sürede şarjının büyük kısmını kaybedip kapanıyor, sağ kulaklık ise yarı şarjla çalışmaya devam ediyor. Konu hakkında araştırma yaptığımda, JBL’in Tune Flex modelinin şarj sorunlarını doğruladığını ve bu yüzden Tune Flex 2 modelini piyasaya sürdüğünü öğrendim. Bunu belirterek, ürünün teknik ve donanımsal olarak arızalı olduğunu düşünüyorum. Servisin gerekli testleri yapmadan “sorun giderildi” diyerek ürünü tarafıma iade etmesi beni mağdur etti. Ürün tekrar teknik servise gönderilecektir. Arızalı ürünün, şarjı her iki tarafta eşit ve stabil çalışan, yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum. Fatura numaram: Z8M2024000011646