Baby Mall Şikayetleri

Baby Mall Bursa Nilüfer mağazasından 30 Haziran 2026 tarihinde 12.943 TL ödeyerek Merkür marka bebe bisikleti satın aldım. Ürünün ebeveyn kontrol sapı daha üçüncü günde, yani 2 Temmuz 2026 tarihinde kırıldı. Ürünü bu kadar kısa sürede kullanmama rağmen sapın kırılması nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım sorun üzerine mağazaya başvurdum. Yaklaşık 1 ay boyunca beni oyaladıktan sonra kırılan sap için kullanıcı hatası olduğu söylenerek, sadece bu parça için 3.500 TL ücret talep ettiler. Bu ürünü zaten 12.943 TL’ye almışken, üçüncü günde kırılan bir parça için benden ücret istenmesini ve ayıplı mal satılmasına rağmen sorumluluğun kabul edilmemesini adil bulmuyorum. Öncelikle sadece kırılan parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ettim, ürünün tamamen iadesini istemedim. Ancak mağaza bu talebimi de kabul etmedi. Bunun üzerine artık ayıplı mal kapsamında ürünün bedel iadesini talep ediyor ve ürünün iade alınmasını istiyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Baby Mall’un ayıplı ürünle ilgili sorumluluğunu yerine getirerek mağduriyetimi gidermesini, ürün bedelinin iadesini sağlamasını ve benzer durumlarda tüketiciyi suçlayıcı değil çözüm odaklı bir yaklaşım benimsemesini bekliyorum.

Baby Mall uygulaması üzerinden 29.07.2026 tarihinde Mochi Giyilebilir Taşınabilir Göğüs Pompası için 2.639,92 TL tutarında, ts290733572 numaralı siparişimi verdim. Aradan günler geçmesine rağmen uygulamada hâlâ “Siparişiniz Onaylandı” olarak görünüyor ve kargoya verildiğine dair bir bilgi yer almıyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerini toplam 4 kez aradım. Her seferinde siparişimin kargoya verildiği söylenerek Sürat Kargo için kg0002629264 takip numarası paylaşıldı. Ancak bu numara ile Sürat Kargo sisteminde herhangi bir kayıt görünmüyor, kargo sorgulaması yapılamıyor. Uygulamada da kargo çıkışı yapılmış görünmediği için sürecin gerçekten işleme alınıp alınmadığını anlayamıyorum. Hem uygulama ekranındaki durum hem de Sürat Kargo’da kaydı olmayan bir takip numarasıyla oyalanmak beni ciddi şekilde mağdur etti. Ürüne kişisel aciliyetim nedeniyle belirli bir tarihe kadar ihtiyacım varken bu belirsizlik yaşıyorum. Siparişimin derhal gerçek bir takip numarasıyla kargoya verilmesini veya gönderilemiyorsa ücret iademin hızlıca yapılmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Baby Mall Eskişehir şubesinden 25 Haziran’da çocuk odası için bir gardırop satın aldım. Ürünü alırken tarafıma özellikle 30 iş günü içerisinde teslim edileceği söylendi ancak bugün itibarıyla bu süreyi geçmemize rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı. Bu süreçte şubeyi 4–5 kez telefonla aradım. Her seferinde “pazartesi gelir, salı gelir” denilerek oyalandım, verilen tarihlerde ürün gelmedi. İki gün önce tekrar aradığımda ise bu kez haftaya denildi ve net bir gün verilmedi, ürünün firmadan gelmediği söylendi. Sürekli erteleniyor ve net bir bilgi alamıyorum. Ücretini ödemiş olduğum gardırobun bir an önce temin edilip adresime teslim edilmesini, bu mümkün değilse de iptal ve para iademin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma net ve yazılı bir teslimat bilgisi verilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.

Baby Mall web sitesi üzerinden Prego marka bir çocuk Scooter’ı satın aldım. Ürün 29 Temmuz Çarşamba günü tarafıma teslim edildi ve kargoyu açtığım anda Scooter’ın kırık olduğunu gördüm. Ürünü ilk açtığım anda bu şekilde hasarlı çıkması beni hem üzdü hem de mağdur etti. Durumu fark eder etmez Baby Mall ile iletişime geçtim. Bana ürün için değişim yapılmadığını, sadece iade alabildiklerini ve bunun için de kargo ile iletişime geçerek ürünü geri göndermem gerektiğini söylediler. Ancak ben ürünü kullanmak için aldım, kırık gelen bir ürünün birebir aynısıyla, aynı özelliklerde, sağlam bir şekilde değiştirilmesini istiyorum. Müşteri olarak ilk alışverişimde böyle bir sorun yaşamam ve buna rağmen değişim seçeneğinin sunulmaması gerçekten hayal kırıklığı yarattı. Ts280733470 numaralı siparişim kapsamında gönderilen kırık Scooter’ın, ekstra bir kargo ücreti veya işlem ücreti talep edilmeden, en kısa sürede birebir aynı ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.

Baby Mall’dan 10 Haziran 2026 tarihinde Pilsan akülü araba satın aldım. Siparişim ts100627805 kodu ile oluşturuldu. Ürün için belirtilen teslimat süresi geçtiği halde kargoya verilmediği için daha kargo aşamasına bile geçmeden sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. İade talebime rağmen herhangi bir kontrol yapılmadan ürün yine de tarafıma teslim edildi. Teslimat, taahhüt edilen süreden çok daha geç gerçekleşti. Ürünü bu nedenle iade etmek istediğimi defalarca belirtmeme rağmen, kredi kartıma para iadesi hâlâ yapılmadı. Müşteri hizmetlerini bu süreçte yaklaşık 10 kez aradım ve her seferinde sadece “İlgileniyoruz” denilerek oyalanıyorum, ancak somut hiçbir adım atılmadı. Yazışmalarımızda da iadenin belirli bir süre içinde yapılacağı ifade edilmesine rağmen bu taahhüt yerine getirilmedi. Gecikmeli teslim edilen ve iadesini önceden talep ettiğim ürünün, ilgili iade sürecinin bir an önce tamamlanmasını ve ödediğim ücretin gecikmeksizin kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum.

26 Mayıs tarihinde Baby Mall’dan 2000 TL üzeri alışveriş yaptık ve bu alışverişe istinaden tarafımıza 400 TL tutarında indirim tanımlandı. İndirimi tanımladıkları gün, kullanım şartlarını özellikle sorduk; ancak indirimin sadece 7 gün içinde kullanılabileceğine dair hiçbir bilgi verilmedi. 19 Temmuz’da İstanbul Haramidere şubesinden tekrar alışveriş yaparken bu 400 TL’lik indirimi kullanmak istediğimizde, kuponun süresinin dolduğunu söylediler. Sürenin 7 gün olduğunu mağaza çalışanlarından daha önce özellikle sormamıza rağmen bu bilgi tarafımıza açıkça aktarılmadığı için mağduriyet yaşadık. Benzer alışveriş yaptığımız diğer bebek ürünleri mağazalarında kampanya ve kullanım şartlarının çok daha açık ve şeffaf şekilde paylaşıldığını gördüğümüz için bu durum bizi ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Bize eksik ve yanlış bilgi verilmesi nedeniyle hak kaybı yaşadığımı düşünüyorum. Baby Mall’un, tanımlanan bu 400 TL’lik indirimi yeniden geçerli hale getirerek alışverişlerimde kullanmama imkan sağlamasını talep ediyorum.

21.06.2026 tarihinde Baby Mall üzerinden Lansinoh şarjlı göğüs pompası siparişi verdim. 24.06.2026 tarihinde ise, siparişim hâlâ işleme alınmadığı için telefonu aradım. Görüşme sırasında ürünün 26–27 Haziran tarihlerinde kargoya verileceği söylendi. Teslimatın gecikmesi nedeniyle aynı gün içinde siparişimi iptal etmek istedim. Ben iptal talebimi ilettikten kısa bir süre sonra, yaklaşık 25–30 dakika içinde tekrar aranarak ürünün kargoya verildiği, bu yüzden iptal edemeyecekleri, ancak ürünü teslim almadan kargodan geri göndermem halinde ücret iadesi alacağım bilgisi verildi. Aynı gün içinde sistemde sipariş durumumun “teslim edildi” olarak işaretlendiğini de fark ettim. Ürün kargoyla şehrime geldiğinde istemediğimi belirttim. Kargo firması her gün iade talebi oluşturmasına rağmen Baby Mall ürünü geri kabul etmedi ve bu süreç yaklaşık bir hafta sürdü. Sonunda ürün iade olarak geri gönderildi. Ürün firmaya teslim edildikten sonra bana, ödeme iadesinin bundan sonra yapılacağı söylendi. Bugün itibarıyla yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı ve toplamda neredeyse 1 aya yaklaşan bir süreçte 5.200 TL tutarındaki ödememi geri alamıyorum. Her gün firmayı aramama rağmen sürekli aynı sözler söyleniyor ve somut bir işlem yapılmıyor. Sipariş numaram TS210629931’dir. Ücret iademin, ürünü teslim almadan iade ettiğim ve ürünün firmaya ulaştığı halde hâlâ yapılmamış olmasının açıklanmasını ve 5.200 TL tutarındaki bedelin derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

12.07.2026 tarihinde saat 14:00 civarında Baby Mall Eryaman şubesini ziyaret ettik. Mağazada bizden başka müşteri olmamasına rağmen üç personel mağazanın ortasında kendi aralarında sohbet ediyordu. Kendilerine seslenmemize rağmen bizi görmezden geldiler, ancak sesimizi yükselttikten sonra yanımıza geldiler. Buna rağmen herhangi bir ilgi ya da yardımcı olma çabası göstermediler, yalnızca uzaktan komut verir gibi yönlendirmelerde bulundular. Müşteri memnuniyetine önem verilmediğini düşündüğüm bu tutum nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım ve Baby Mall Eryaman şubesini çevremdeki hiç kimseye tavsiye etmiyorum. Yaşanan bu olumsuz deneyimle ilgili olarak, ilgili personelin davranışları konusunda uyarılmasını ve müşteri ilişkileri alanında gerekli eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.

11.06.2026 tarihinde Eskişehir Uluönder Mahallesi Erzurum Kongre Caddesi No: 6 a Blok 6l 6m adresindeki Baby Mall mağazasından Bebedor yalıtımlı pipetli alıştırma bardağı satın aldım. Ürünü alalı yaklaşık bir ay oldu ve ilk kez kullanmak istediğimde pipetin hiçbir şekilde çalışmadığını, bardaktan su gelmediğini fark ettim. Ürünü doğru şekilde kullanmama rağmen pipetten su akışı olmuyor, bu nedenle ürünü kullanamıyorum. Ürüne ait faturamın numarası BBS2026000031363’tür. Ürünü daha ilk kullanımda bu şekilde arızalı çıkması nedeniyle mağdur oldum ve güvenim sarsıldı. Baby Mall’dan, bu arızalı ürün için değişim yapılmasını veya ücret iadesi sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

27 Haziran 2026 tarihinde Baby Mall internet sitesinden bebek maması ve bebek bezi siparişi verdim. Sipariş numaram ts270630600. Sistem üzerinde siparişim onaylanmış görünüyordu. Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünlerimin kargoya verildiğini söyleyip bana 12 haneli bir teslimat kodu ilettiler. Daha sonra kargo şirketiyle görüştüğümde adıma kayıtlı herhangi bir gönderi olmadığını ve teslimat kodunun 14 haneli olması gerektiğini belirttiler. Bunun üzerine Baby Mall müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve elime ulaşmayan ürünlerim için siparişin iptal edilmesini istedim. Gün içinde dönüş yapacaklarını söylediler ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili bilgilendirilmedim. 2798 TL tutarındaki ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim. Ürünlerim elime ulaşmadığı ve kargo takibinde de kayıt görünmediği için, ödediğim 2798 TL tutarın hiçbir kesinti yapılmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Baby Mall’den online olarak ts060731517 numaralı siparişle aldığımız bebek arabasını teslim aldıktan sonra kutuyu açtığımızda ürünün yırtık olduğunu fark ettik. Ürün bize bu şekilde, hasarlı olarak ulaştı. Durumu ilettiğimizde iade kodu için aranacağımız söylendi ancak herhangi bir şekilde aranmadık ve süreçle ilgili bir dönüş yapılmadı. Hem ayıplı ürün göndermeleri hem de iade sürecini başlatmamak bizi mağdur etti. Hasarlı gelen bebek arabasının iadesinin bir an önce alınmasını ve ödediğimiz ücretin tarafımıza eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.

Baby Mall uygulamasından Dolu akülü araba satın aldım ancak ürün kırık olarak gönderildi. Ürünü hemen iade ettim ve 29 Haziran’da iadenin onaylandığı bilgisi verildi. Buna rağmen yaklaşık 1 haftadır 7.000 TL tutarındaki kredi kartı ödememin iadesi yapılmadı. Sürekli aramama rağmen her seferinde paranın yatırıldığı söyleniyor ancak hesabıma hiçbir ödeme geçmedi. İade işleminin yapıldığına dair ne bir dekont ne de bir referans numarası paylaşabiliyorlar. Uygulama üzerinden verdiğim siparişe ait ekran görüntüsü elimde mevcut olmasına rağmen somut bir bilgi sunulmuyor. Baby Mall’dan, onayı verilen iademin 7.000 TL’lik tutarının, ödemenin yapıldığı kredi kartına ivedilikle ve eksiksiz şekilde yatırılmasını talep ediyorum.

26.06.2026 tarihinde Baby Mall mobil uygulaması üzerinden “Inglesina Copernico I-Size 360° Oto Koltuğu 0-36 kg Stone Grey 0-12 Yaş” ürününü ts260630451 numaralı sipariş ile 18.742,50 TL ödeyerek satın aldım. 30 Haziran’da teslimat yapıldı ancak tarafıma tamamen farklı bir ürün olan “Inglesina Cartesio i-size isofix'li oto koltuğu 15-36 kg Stone Grey” gönderildi. 1 Temmuz Çarşamba günü saat 09:56’da Baby Mall genel müdürlükten arandım ve ürünü iade etmem, değişim yapılamadığı için de sadece iade süreciyle ilerleyebileceğim söylendi. Ayrıca iade için ürünü benim kargoya götürmem veya kurye talep etmem gerektiği belirtildi. Ancak ortada benim değil, firmanın yaptığı bir hata bulunmaktadır; siparişimde belirttiğim oto koltuğu yerine bambaşka bir model gönderilmiştir. Ben, sipariş verdiğim orijinal ürünü eksiksiz ve doğru şekilde teslim almak istiyorum. Yanlış gönderilen ürünün değişimi yapılarak, ilan görselindeki ve siparişimde yer alan “Inglesina Copernico I-Size 360° Oto Koltuğu 0-36 kg Stone Grey 0-12 Yaş” modelinin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

26.06.2026 tarihinde Baby Mall mobil uygulaması üzerinden “Inglesina Copernico I-Size 360° Oto Koltuğu 0-36 kg Stone Grey 0-12 Yaş” ürününü ts260630451 numaralı sipariş ile 18.742,50 TL ödeyerek satın aldım. 30 Haziran’da teslimat yapıldı ancak tarafıma tamamen farklı bir ürün olan “Inglesina Cartesio i-size isofix'li oto koltuğu 15-36 kg Stone Grey” gönderildi. 1 Temmuz Çarşamba günü saat 09:56’da Baby Mall genel müdürlükten arandım ve ürünü iade etmem, değişim yapılamadığı için de sadece iade süreciyle ilerleyebileceğim söylendi. Ayrıca iade için ürünü benim kargoya götürmem veya kurye talep etmem gerektiği belirtildi. Ancak ortada benim değil, firmanın yaptığı bir hata bulunmaktadır; siparişimde belirttiğim oto koltuğu yerine bambaşka bir model gönderilmiştir. Ben, sipariş verdiğim orijinal ürünü eksiksiz ve doğru şekilde teslim almak istiyorum. Yanlış gönderilen ürünün değişimi yapılarak, ilan görselindeki ve siparişimde yer alan “Inglesina Copernico I-Size 360° Oto Koltuğu 0-36 kg Stone Grey 0-12 Yaş” modelinin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

10 Nisan’da Baby Mall Antalya ana bayiden 11.000 TL ödeyerek bebek beşiği satın aldım. Ancak aradan geçen zamana rağmen ürün hiç teslim edilmedi ve para iadesi de yapılmadı. 30 Nisan’dan bu yana ne beşik elime ulaştı ne de ödeme iadesi gerçekleşti. Müşteri hizmetlerini aradığımda talep oluşturulduğunu ve geri dönüş yapılacağını söylediler ancak kimse beni aramadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ödediğim 11.000 TL’nin en kısa sürede, hiçbir ek işlemle uğraştırılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ederim. Bu süreçte yaşadıklarımız nedeniyle Baby Mall tercih ettiğimiz için büyük bir pişmanlık duyduğumuzu da özellikle belirtmek isterim.

Bugün Baby Mall Eryaman şubesinden Dalin bebek şampuanı satın aldım. Eve geldiğimde ürünü kontrol ederken şişenin üzerinde son kullanma tarihinin hiç olmadığını fark ettim. Bebek ürünü olmasına rağmen son kullanma tarihi bulunmaması beni hem endişelendirdi hem de ürünün sahte olabileceğinden şüphelenmeme neden oldu. Bebeklerde kullanılacak bir üründe böyle bir riskle karşılaşmak istemiyorum. Bu nedenle satın aldığım ürünün iadesinin alınarak ücretimin geri ödenmesini ve aynı durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için raflardaki ürünlerin son kullanma tarihi ve orijinallik açısından kontrol edilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem verilip tarafıma açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını da bekliyorum.

Baby Mall internet sitesinden göğüs ucu koruyucu ve anne çayı siparişi verdim. Siparişi 19.06.2026 tarihinde oluşturdum, ürünün 24.06.2026 tarihinde kargoya verileceği söylendi. Ancak sistemde görünen kargo tarihi şu an 29.06.2026 olarak güncellenmiş durumda ve herhangi bir gönderim yapılmadı. Ürünün benim için acil olduğunu özellikle belirttim ancak müşteri hizmetlerini aradığımda ya da görüştüğümde sadece hızlandırma talebi ilettiklerini, başka bilgilerinin olmadığını söylüyorlar ve somut bir çözüm sunmuyorlar. Kendimi oyalandığımı hissediyorum. Sipariş numaram 190629428 ve teslimat adresim Kahramanmaraş Dulkadiroğlu. Ürünümün aciliyetine uygun şekilde derhal kargoya verilmesini ve süreçle ilgili bana net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Baby Mall Antalya şubesinden Kanz marka Kapadokya isimli bebek odası takımı aldık. Ürünün kurulumu 18 Haziran’da yapıldı. Kurulum sırasında ürünlerin darbe aldığını ve bu darbelerin macunla kapatıldığını fark ettik. Yatak başlıklarında, çekmecede ve dolabın sağ kısmında aynı şekilde macunla kapatılmış kusurlar bulunuyor. Beşiğin tabanında takım ile uyumsuz mavi bir parça kullanılmış, asansör sistemi düzgün çalışmıyor ve bu durum güvenlik açısından tehlike oluşturuyor. Ayrıca üründe çıkmayan lekeler mevcut, yeni alınmış bir ürün için kabul edilemeyecek bir görüntü var. Baby Mall ile görüştüğümüzde parça parça değişim yapılacağını söylediler ancak takımın birçok yerinde sorun varken bu çözüm bizim için yeterli değil. Ürünlerin tamamı sorunluyken parça değişimi yerine yeni, hatasız bir beşik gönderilmesi gerektiğini düşünüyoruz. Haziran ayında kurulum yapılmasına rağmen, temmuzda çözüm olacağını söyleyip net bir tarih vermediler ve süreç belirsiz şekilde uzuyor. Üstelik ürünün faturası tarafımıza iletilmedi. Tüm bu nedenlerle, hatalı ve kusurlu gelen beşiğin tamamının yenisi ile, sıfır ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan net bir takvimle tarafıma bildirilmesini ve güvenli, lekesiz, darbesiz, uyumlu parçalarla teslim edilmesini istiyorum.

Baby Mall online sitesindeki 1 alana 1 bedava kampanyasından faydalanarak bebeğim için 4 alt, 4 üst ve 6 yelek olacak şekilde alışveriş yaptım. Kampanya sayesinde ürünler gayet uyguna geldi, ilgimi de bu şekilde çektiler. Ancak siparişim elime geçtiğinde bir pantolon ve beş yeleğin hiç gönderilmediğini gördüm. Daha sonra öğrendim ki bu ürünleri gönderemeyeceklermiş. Ben kargoyu beklerken herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, kendim arayıp sormasam haberim olmayacaktı. Müşteri hizmetleri beni arayıp ürünleri gönderemeyeceklerini, para iadesi yerine 500 TL’lik kupon tanımlayacaklarını söyledi, ben de bunu kabul ettim. Fakat siteye girdiğimde sadece “kısmi iade edildi” ibaresi görünüyor, başka hiçbir kupon görünmüyor. Ts110628012 numaralı siparişimle ilgili durumu netleştirmek için tekrar aradığımda, kuponun tanımlanacağı ve bana dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse geri dönüş yapmadı. Hem bilgilendirme süreci çok eksik hem de verilen sözler tutulmuyor, bu durum benim için tam bir hayal kırıklığı oldu. Baby Mall’dan talebim, söz verilen 500 TL’lik kuponun derhal hesabıma tanımlanması, eğer bu yapılamayacaksa da eksik gönderilen ürünler için ödediğim tutarın eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesidir.

21.06.2026 tarihinde saat 17:23’te Babymall.com üzerinden ts210629944 numaralı Prego 4024 Lucca Mama Sandalyesi (kiremit renk, 1 adet) siparişi verdim. Siparişi verdiğimde üründen stokta son 1 adet görünüyordu ve siparişten sonra stok tükendi olarak işaretlendi. 23.06.2026 tarihinde tarafıma ulaşılarak siparişimin iptal edildiği söylendi. Sebebini sorduğumda ürünün hasarlı olduğu belirtildi. Ancak bugün tekrar Baby Mall internet sitesine girdiğimde aynı ürünün yeniden “son 1 ürün” şeklinde satışa açıldığını gördüm. Bunun üzerine tekrar aradığımda müşteri ilişkilerinden B*** Hanım, gerekçe olarak “size uygun değil” gibi son derece anlamsız ve tatmin edici olmayan bir açıklama yaptı. Yine müşteri ilişkilerinden B**** Hanım ise ürünün hasarlı olduğu şeklinde geri bildirim verildiğini söyledi ve bunun dışında bilgi alamadım. Kredi kartı ile ödeme yapmıştım, iptal edildiği söylendi ancak süreçle ilgili net ve tutarlı bir açıklama yapılmadı. Ayrıca sistemlerinde açıklama kısmına “müşteri iptal etti” şeklinde not düşüldüğünü öğrendim. Ne doğru düzgün bir şikayet kaydı açılabildi, ne de konuyu aktarabileceğim ayrı bir birim bulunduğunu söylediler. Diyarbakır’a teslim edilmek üzere verdiğim bu siparişle ilgili yaşadıklarım, firmanın şeffaflık ve müşteri memnuniyeti konusundaki yaklaşımı hakkında ciddi soru işaretleri oluşturdu. Siparişimin hangi gerekçeyle gerçekten iptal edildiğinin açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, sistemde yer alan “müşteri iptal etti” bilgisinin düzeltilmesini, ürünün ivedilikle tedarik edilip tarafıma teslim edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum. Alışveriş yapmayı düşünenlerin de bu süreci dikkate almalarını isterim.