Baby Mall Şikayetleri

21.06.2026 tarihinde Ankara Baby Mall Çukurambar şubesinden bebek odası takımı satın aldık. Satış sırasında mağaza yetkilileri, ürünün normal şartlarda 3 gün içerisinde teslim edilebileceğini belirttiler. Eşimle birlikte çalışıyor olmamız nedeniyle teslimatın özellikle 27.06.2026 tarihinde yapılmasını talep ettik, bu talebimiz kabul edildi ve tarafımıza verilen faturada teslimat tarihinin 27.06.2026 Cumartesi günü olduğu açıkça yazıldı, ayrıca aynı gün montajın da yapılacağı ifade edildi. Buna rağmen, satıştan kısa süre sonra mağaza tarafından eşim telefonla aranarak 27 Haziran tarihinde teslimatın yapılamayacağı, ürünün ancak 04.07.2026 tarihinde teslim edilebileceği bildirildi. Bu tarihte yurt dışında olacağımızı ve bu nedenle teslimatı kabul edemeyeceğimizi kendilerine ilettik, ancak bize hiçbir alternatif sunulmadı ve başka seçeneklerinin olmadığı söylendi. Daha sonra mağaza yetkilileriyle tekrar görüşerek, ürünün zaten 3 gün içerisinde teslim edilebileceğinin satış sırasında tarafımıza açıkça bildirildiğini hatırlattık. Bunun üzerine bu kez ürünün 25.06.2026 Çarşamba günü teslim edilebileceği söylendi ve bugün için sabah 09.30 itibarıyla teslimat ve montaj işlemlerinin gerçekleştirileceği bilgisi verildi. Teslimat tarihinin bu şekilde sürekli değiştirilmesi nedeniyle tüm programlarımızı defalarca yeniden düzenlemek zorunda kaldık. Çalışan kişiler olarak iş planlarımızı teslimata göre organize ettik, izin alma ve günlük işlerimizi ayarlama konusunda ciddi zorluk yaşadık. Mağaza tarafından verilen sözlerin tutulmaması ve teslimat planlamasının bu kadar keyfi biçimde değiştirilmesi sebebiyle mağdur olduk. Yaşadığımız bu mağduriyetin ciddiyetle değerlendirilmesini, süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için teslimat planlama ve bilgilendirme süreçlerinde gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Baby Mall online mağazasından 14 Haziran tarihinde, 1 alana 1 bedava kampanyasından yararlanarak toplu bir alışveriş yaptım. Siparişim 19 Haziran’da elime ulaştı, ancak paketi 20 Haziran’da açabildim ve ekru ve gri renkte, 12–18 ay angeltouch pantolonlarımın eksik gönderildiğini fark ettim. Eksik ürünler için firmayla defalarca müşteri hizmetleri üzerinden iletişime geçtim. Kendi hataları olmasına rağmen ücret iadesi yapamayacaklarını, bunun yerine kupon tanımlayacaklarını söylediler. Ancak sadece 1 ürün için, o da 6 gün süreli bir kupon tanımladılar. Üstelik ilk alışverişimde kargo ücretsizken, bu süreçte ekstra kargo ücreti de eklendi. Defalarca kartıma iade yapılmasını veya her iki eksik ürün tutarında kupon tanımlanmasını talep etmeme rağmen, “tanımladık” diyerek dalga geçer gibi konuştular, o söylenen kupon da tanımlanmadı ve geri dönüş yapacaklarını söyleyip hiçbir şekilde dönüş yapmadılar. Kendi eksik gönderdikleri ürünün ücret iadesini bile düzgün şekilde çözemeyecek kadar profesyonellikten uzak bir yaklaşım sergilediler. Eksik gönderilen iki pantolonun ücret iadesinin yapılmasını ya da her iki ürün için geçerli olacak şekilde, mantıklı bir kullanım süresine sahip kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Baby Mall’dan bunun son alışverişim olduğunu belirtmek isterim.

Baby Mall web sitesi üzerinden 20 Haziran 2026 tarihinde ts200629801 numaralı siparişimi oluşturdum. Ürünüm mochi elektrikli göğüs pompası ve özellikle hızlı teslimat beklentisiyle kargo seçeneği olarak Hepsijet’i tercih ettim. İstanbul içi bir teslimat olmasına rağmen 23 Haziran 2026 tarihi itibarıyla ürünüm hâlâ kargoya verilmedi. Genel merkez ile telefon üzerinden bir kez görüştüğümde, ürünün ancak 25 Haziran 2026 tarihine kadar kargoya verilebileceği söylendi. İnternet üzerinden satış yapıp özellikle hızlı teslimat vaadi sunuluyorsa, ürünün günlerce hazırlanmadan bekletilmesini doğru bulmuyorum. Bebeğim için acil ihtiyaç duyulan bir ürünün bu kadar geç kargoya verilmesi mağduriyet yaratıyor. Ürünümün hiçbir şekilde daha fazla bekletilmeden, acilen kargoya verilmesini talep ediyorum. Özellikle bebek ürünlerinde müşterilerin hızlı teslimata ihtiyaç duyduğunun dikkate alınmasını ve süreçlerinizin buna göre iyileştirilmesini istiyorum.

15.06.2026 tarihinde Baby Mall internet sitesi üzerinden Golden Goat 2 isimli mamadan sipariş verdim. Üzerinden 8 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Bu süreçte firmayı iki kez aradım, aciliyetini özellikle belirtmeme rağmen hafta sonu girdi gibi mazeretlerle net bir bilgi alamadım. “Ne zaman kargoya verilecek? ” diye sorduğumda ise her seferinde sadece “en kısa zamanda” denilerek geçiştirildim. Çağrı merkezinde görüştüğüm kişi Nur Hanım’dı. Söz konusu ürün bebek maması olduğu için bu konuda daha duyarlı ve hızlı olmaları gerektiğini düşünüyorum. Sipariş numaram ts150628806 olan mama siparişimin bir an önce hazırlanıp kargoya verilmesini ve tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.

Banu’mla Ankara Çukurambar şubesinden yaklaşık iki sene önce bir akülü araba satın aldık. Ürün şu an arızalı ve Gönen’deki yetkili servis garanti kapsamında işlem yapabilmek için fatura talep ediyor, ancak faturaya ulaşamadığımız için ürünü garantiye gönderemiyoruz. 14.09.2024 tarihi civarında aldığımız bu ürünün faturası kaybolduğu için mağazayı arayıp yardım istedim. Önce İstanbul Yolu mağazasını aradım, tam hangi mağazadan aldığımızı hatırlayamadığım için hem eşimin hem kendi iletişim numaramı bıraktım, kasadaki çalışan yoğunluktan dolayı sonra dönüş yapacağını söyledi. Saat 12.30 civarında aramama rağmen saat 19.00’a yaklaşmasına rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, daha sonra Çukurambar mağazasını da aradım ancak onlar da telefonlara cevap vermiyor. Hem İstanbul Yolu hem de Çukurambar şubelerine konunun acil olduğunu özellikle belirtmeme rağmen geri dönüş yapılmaması ve telefonların açılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Akülü arabayı garantiye gönderebilmem için, iki sene önce yaptığım bu alışverişe ait faturamın acilen bulunarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum.

Baby Mall Çukurambar şubesinden Mayıs ayındaki kampanya döneminde yaklaşık 4.000 TL’lik alışveriş yaptım ve bu alışverişe istinaden 800 TL’lik hediye çeki kazandım. Almış olduğum ürünlerden birinde sadece değişim işlemi yaptım, iade etmedim; hatta değişim sırasında üzerine fark da ödedik. Ancak daha sonra mağazaya gidip hediye çekimi kullanmak istediğimde, ürün değişikliği sebebiyle sistemin çekimi iptal etmiş göründüğü ve bu nedenle hiçbir şekilde kullanamayacağım söylendi. Alışveriş sırasında veya sonrasında, ürün değişimi yapmam durumunda hediye çekimin iptal olacağına dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bebek ürünlerinde değişim yapılmasının son derece normal olduğu bir durumda, sadece değişim yaptığım için 800 TL’lik hakkımın tamamen iptal edilmesi hem mantıksız hem de müşteri açısından çok mağdur edici bir uygulama. Üstelik uzun süredir sürekli alışveriş yaptığımız bir firma olmasına rağmen bu konuda hiçbir esneklik tanınmaması bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Hediye çekimin, kazanıldığı şekliyle tekrar aktif edilmesini veya eşdeğer bir çözüm sunularak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.

Baby Mall Haramidere şubesinden oğlumun doğum günü için 2.000 TL ödeyerek uzaktan kumandalı bir araba satın aldım. Ürünü 13 Haziran Cumartesi günü aldık; ilk kullanımda şarjı bitince talimatlara uygun şekilde şarja taktık, ancak şarjdan sonra oyuncak bir daha hiç çalışmadı. Ödemeyi kredi kartına 2 taksit olacak şekilde yaptım, fiş/fatura için de SMS ile gönderileceği söylendi fakat telefonuma herhangi bir belge gelmedi. Yaşadığım sorun üzerine Baby Mall müşteri hizmetlerini aradım; ürünü mağazaya getirmem gerektiği belirtildi. Oyuncağı Haramidere şubesine götürdüğümde E**** isimli çalışan ürünü inceledi ve şarj edilen pilin bozuk olduğunu, bu nedenle oyuncak için garanti işlemi yapamayacaklarını söyledi. Bana, oyuncak firmasını kendim bulup onlarla iletişime geçmem ve ücret karşılığında yeni pil talep etmem gerektiği ifade edildi. İnternetten araştırmama rağmen firmanın herhangi bir iletişim numarasına ulaşamadım. Bir kez kullanılınca bozulan 2.000 TL’lik bir oyuncak için sorumluluğun tamamen bana bırakılması ve garantinin kabul edilmemesi hem maddi olarak mağduriyet yaratıyor hem de oğlumun doğum günü hediyesinin hevesi kursağında kaldığı için manevi olarak bizi üzüyor. Baby Mall’in sattığı ürünün arkasında durmasını ve bozuk olduğu tespit edilen pilin ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.

11.06.2026 tarihinde Baby Mall web sitesi üzerinden ts110628091 numaralı bir sipariş verdim. Siparişi verdikten yaklaşık 5 dakika sonra sistem üzerinden iptal ettim. Buna rağmen ürün iptalime rağmen çok hızlı bir şekilde kargoya verilip annemin adına adrese teslim edildi. Annem durumdan habersiz olduğu için ürünü teslim almış. Ürünü iade etmek istediğimizde ise Baby Mall tarafından herhangi bir dönüş yapılmadı ve kimse bizimle iletişime geçmedi. İptal ettiğim bir siparişin gönderilmesi ve sonrasında iade talebimize geri dönüş yapılmaması beni mağdur etti. İptal etmeme rağmen gönderilen bu ürünün iadesinin alınmasını ve ücretin tarafıma sorunsuz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.

31 Mayıs 2026 tarihinde Baby Mall Bursa Nilüfer Şubesi’nden Kraft Chef mama sandalyesi satın aldım ve 4.999 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak yaptım. Ürünün Adana’dan getirileceği bilgisi verildi. Bebeğim ek gıdaya yeni başladığı için ürüne acil ihtiyacım varken günlerce teslimat yapılmadı. Bu süreçte mağazayı birkaç kez arayarak bilgi almaya çalıştık. 11 Haziran 2026 tarihinde eşim aranarak ürünün transfer merkezinde bekletildiği, kutusunun ağır hasar gördüğü ve bu haliyle teslim edilemeyeceği söylendi. Buna rağmen ürünü kontrol etmemiz için mağazaya çağrıldık. Mağazada sorumlu olarak görev yapan K**** Hanım ile birlikte kutuyu açtığımızda kutunun ciddi şekilde hasarlı olduğunu, ürünün kol kısmında deformasyon ve delik bulunduğunu gördük. Ürünün sıfır ve satışa uygun olmadığı açıkça belliydi. Daha sonra satın aldığım modelin Türkiye genelinde tükendiğini ve bu hasarlı ürünün son ürün olduğunu öğrendim. Yaklaşık iki haftalık bekleyişin sonunda ne ürüne ulaşabildim ne de bebeğimin ek gıdaya geçtiği bu kritik dönemde ürünlerden faydalanabildim. Eşim sosyal medya içerik üreticisi olduğunu da hatırlatmak isterim, bu mağduriyeti paylaşacaktır. Alternatif olarak aynı markanın benzer özelliklerde başka bir mama sandalyesini almak istediğimde yaklaşık 2.300 TL fiyat farkı çıktı ve sorunun tamamen sevkiyat ve ürün sürecinden kaynaklanmasına rağmen tarafıma makul ve eşdeğer bir çözüm sunulmadı. Aldığım ürüne eşdeğer Kraft marka fonksiyonel mama sandalyesi almak istiyorum fakat yüksek bir fiyat farkı ödeyerek almak istemiyorum, satın aldığım fiyattan yardımcı olunmasını istiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca tüketiciye ayıpsız ve sözleşmeye uygun ürün teslim edilmesi gerekmektedir. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve satın aldığım ürüne eşdeğer Kraft marka bir mama sandalyesinin ek ve fahiş bir fiyat farkı talep edilmeden, makul şartlarla ve en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ürün, ödeme ve hesap bilgilerim eşim “B**** M********” adına kayıtlıdır.

Baby Mall internet sitesi üzerinden Kanz Tokyo Basic mama sandalyesi siparişi verdim. Ürün yaklaşık 4–5 gün önce sipariş edildi ve 10.06.2026 tarihinde saat 17.00 sıralarında tarafıma teslim edildi. Kargoyu açtığımda mama sandalyesinin bir ayağının eksik olduğunu gördüm. Durumu fark eder etmez 0850’li müşteri hizmetleri numarasını arayarak eksik parça şikayetimi bildirdim, talep oluşturulduğu ve ertesi gün benimle iletişime geçileceği söylendi. Ertesi gün saat 10.00 civarında 0312’li bir numaradan arandım, bana 0232’li WhatsApp destek hattı numarası verildi ve sorunu bu numaraya iletmem istendi. Verilen WhatsApp hattına yazdım ancak cevap alamadım, ardından normal arama yaptım. Yaklaşık bir saat boyunca hatta bekletildim, sürekli sesli yanıt sisteminden “lütfen bekleyin” uyarısını duydum ve bir saat sonunda bu kez GSM operatörüm aramayı otomatik olarak sonlandırdı. Bunun üzerine farklı bir telefondan bu kez 0212’li numarayı aradım, operatöre bağlanarak durumu tekrar anlattım. Ancak burada da sadece “size dönüş yapılacak” denilerek görüşme sonlandırıldı, somut bir çözüm sunulmadı. Aynı sorun için üç farklı telefonla görüşmek, her seferinde baştan derdimi anlatmak zorunda kalmam ve buna rağmen hâlâ net bir geri dönüş alamamam beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. İsterlerse bir saat boyunca hatta beklediğime dair ekran görüntüsünü de iletebilirim. Acil olarak kullanmam gereken bu mama sandalyesini, sadece bir ayağı eksik olduğu için kullanamıyorum. Sipariş kodum ts 030626329’dur. Eksik olan ayağın hiçbir oyalama ve bekletme olmadan, en hızlı şekilde tarafıma gönderilmesini ve müşteri hizmetlerine ulaşmak için yaşadığım bu mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.

Baby Mall Antalya Muratpaşa şubesinden 3 Haziran Çarşamba akşamı Mamas Papas Flip xt3 model bebek arabası satın aldım. Ürün indirimdeydi ve mağazada tek kalan üründü. 16.999 TL tutarında, kredi kartına taksitli ödeme yaptım. Satın alırken yanında puseti verilmedi, bu konuyu sonradan fark edip mağazaya ulaşmak istedim ancak mağaza telefonları hiçbir şekilde açılmıyor. Baby Mall müşteri hizmetlerini bu nedenle 3 kez aradım, her seferinde mağazaya talep açtıklarını, mağazanın bana dönüş yapacağını söylediler fakat hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ürünü alalı daha bir hafta bile olmamışken bebek arabası yürürken sola çekmeye başladı ve şu an hem puset verilmemesi hem de ürünün sorunlu olmasıyla ilgili muhatap bulamıyorum. Bebek arabasının kontrol edilmesini, sola çekme sorununun giderilmesini veya gerekirse ürün değişimi yapılmasını ve satın aldığım ürünün yanında verilmesi gereken pusetin tarafıma eksiksiz ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca mağazanın telefonlara cevap vermemesi ve müşteri hizmetlerinin geri dönüş sağlamaması konusunda da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Baby Mall üzerinden 17.04.2026 tarihinde ts170418133 numaralı siparişimde, kurumsal sayfanızın “Siparişlerim” kısmında ve ek görsellerde de yer aldığı üzere teslim edilen kargoda sadece Sma 3 mama bulunmaktaydı. Golden Goat 3 numaralı mamalar için kargo görevlisini aradığımda, aracında olmadığını ve sonraki partiyle geleceğini söyledi; siparişimin bölünmesi nedeniyle ürünümün eksik gelmiş olabileceği kaygısını yaşadım. Ayrıca markanız ile eşleşen kredi kartı kampanyalarına bakarken Garanti Bankası’nın Baby Mall alışverişlerinde 2.500 TL üzeri harcamaya 150 TL Bonus kampanyası olduğunu gördüm ve bu kampanyaya katılarak alışverişimi gerçekleştirdim. Gönderimini yaptığınız Sma 3 mamayı, bu bonusu kazanacağım düşüncesiyle zaten piyasa fiyatının yaklaşık 100 TL üzerinde aldım. Buna rağmen Garanti Bankası Baby Mall kampanya ekranından sürekli kontrol etmeme rağmen Bonus puanım bir türlü yansımadı ve alışverişim kampanya kapsamında görünmedi. Sebebin, sizlerin 2.906,97 TL tahsil etmenize rağmen faturayı parçalara bölmeniz olduğunu öğrendim. Bu durum hem kampanyadan 150 TL net Bonus puanımı alamama riskine yol açtı, hem de mamaları Bonus alacağım düşüncesiyle piyasa fiyatının üzerinde fiyata almış olmam nedeniyle mağduriyet yaşamama sebep oldu. Üzerine, sizden kesilen fatura 899,99 TL iken aynı mamayı Amazon’da 685 TL olarak görmek de bu mağduriyet duygusunu daha da artırdı. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi adına, özellikle Garanti Bankası kampanyasından alamadığım 150 TL Bonus kaybımı ve ürünleri piyasa fiyatının üzerinde almak zorunda kalmamı telafi edecek şekilde, tarafıma koşulsuz ve kullanılabilir bir indirim kodu tanımlanmasını talep ediyorum. Sürecin çözüm odaklı ve hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ederim.

04.06.2026 tarihinde Baby Mall Eryaman şubesinden sallanabilen, katlanabilir bir bebek salıncağı satın aldım ve ürün için peşin olarak 3.040 TL ödeme yaptım. Üründen memnun kaldığım için 07.06.2026 tarihinde aynı salıncaktan bir adet daha almak üzere tekrar mağazaya gittim. Mağazada görevli personel, ellerinde aynı üründen kalmadığını, başka mağazalardan da sipariş verilemeyeceğini, sadece teşhirdeki ürünü alabileceğimi söyledi. Teşhir ürünlerinde yüzde 30 indirim olduğunu belirttiler; ancak bu indirimi ürünün üzerindeki güncel etiket fiyatı üzerinden değil, daha eski ve daha yüksek olan, indirim yapılmamış fiyat üzerinden uygulayacaklarını, yani teşhir ürünü 3.800 TL üzerinden satmak istediklerini ifade ettiler. Mağaza fiyatı düşürmesine rağmen, daha yüksek bir tutar üzerinden işlem yapılmak istenmesi beni hem mağdur etti hem de güvenimi sarstı. Ayrıca mağaza sorumlusu ve yanında bulunan, isminin Battal olduğunu öğrendiğim erkek personelin üslubu da son derece rahatsız ediciydi. Kendi çalıştıkları yerin adeta patronuymuş gibi, müşteriye karşı çıkışarak ve kaba bir tavırla konuşmaları karşısında kendimi saygısızlığa uğramış hissettim. Ben ürünü, mağazada geçerli olan güncel etiket fiyatı ve gerçek indirim oranı üzerinden, şeffaf ve doğru şekilde satın almak istiyorum. Etiket fiyatından farklı, eski ve daha yüksek bir bedel üzerinden satış yapılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum. Elimde alışverişe dair tüm evraklar mevcuttur. Konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak, hem fiyatlandırma hem de personel davranışıyla ilgili gerekli işlemlerin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

29.05.2026 tarihinde Bursa Nilüfer Baby Mall mağazasından anne yanı park yatağı satın aldım. Ürün hiç açılmadı, kullanılmadı ve 31.05.2026 tarihinde iade etmek için tekrar mağazaya gittim. Ürünü 6.999 TL tutarında kredi kartına taksitli olarak ödedim, faturam da mevcuttur; fatura numaram BBB2026000018626’dır. İade işlemi için mağazaya başvurduğumda, görevli personel pos cihazında “yetersiz bakiye” olduğu gerekçesiyle ürünü karta iade alamayacaklarını, daha sonra tekrar gelmem gerektiğini söyledi. Ürün kullanılmamış ve kutusu açılmamış olmasına rağmen, kartıma iade işleminin bu şekilde ertelenmesi ve net bir çözüm sunulmaması beni mağdur etmektedir. Ben ürünü hiç kullanmadığım ve çok kısa süre önce aldığım için, 6.999 TL’lik ödemenin, ürünün iadesiyle birlikte gecikmeye uğramadan aynı karta eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.