Bepanthol Şikayetleri

Dün nemlendirici Bepanthol Derma aldım. Geldim, yüzümü yıkayıp temiz cildime sürdüm. Akşamından sabahına gözlerim bu halde. Bana geri dönüş yapın. İnsanları bu hale sokamazsınız, böyle sağlığıyla oynayamazsınız. Şu halime bakın ya, ne olacak şimdi? Bana geri dönüş yapın, yaptığınız büyük yanlış.

Bepanthol Baby pişik kremi numunesi nedeniyle 14 aylık bebeğimizle çok ciddi bir mağduriyet yaşadık. Tanıdığımız birine bu ürünlerden koli şeklinde numune bırakılmış, bebeğimiz küçük olduğu için o da bize getirdi. Son kullanma tarihlerini kontrol ettik, geçmemişti. Perşembe günü bebeğimize bu kremi sürdüm, bugün cumartesi ve iki kez kullanmama rağmen bebeğimizin poposunda egzama benzeri yaralar, kanamalar ve ciddi tahriş oluştu. Normalde aynı bez ve aynı ıslak mendili kullanıyoruz, tek değişiklik pişik kremiydi. Kendi çocuk doktorumuza götürdüğümüzde, bez ya da ıslak mendili değiştirip değiştirmediğimizi sordu, değiştirmediğimizi söyleyince sorunun kullandığımız bu pişik kreminden kaynaklandığını ifade etti ve bize yeni ilaçlar ile yeni bir pişik kremi yazdı. Şu an bebeğimiz poposunun acısından rahat yatamıyor, poposunun üzerine oturamıyor, kaka yaptığında yaralar daha da acıyor ve tahriş oluyor, evde acıdan bas bas bağırıyor. Bu ürün bebekler için üretilen bir ürün olmasına rağmen 14 aylık bebeğimizin bu hale gelmesi bizi hem çok üzdü hem de endişelendirdi. Olay İstanbul Fatih’te gerçekleşti. İsterlerse numune olarak verilen tüm ürünleri poşet halinde kendilerine teslim edebilirim, inceleme yapılmasını istiyorum. Mağduriyetimizin giderilmesini, gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza yazılı bir açıklama yapılmasını ve yaşadığımız bu süreçle ilgili bizden özür dilenmesini talep ediyorum.

24.09.2025'de Migros Mion uygulaması üzerinden Sipariş No: 725413452 ile iki adet Bepanthol Sensidaily Yüz ve Vücut Temizleme Jeli 200 ml satın aldım. Cildim oldukça hassas ve kuru olduğu için, içeriğine güvenerek bu ürünü tercih ettim. Sadece bir tanesini açıp yaklaşık üç haftadır, akşamları makyajımı çıkarmak için düzenli olarak kullandım. Ancak ürünü kullanmaya başladığım ilk günden itibaren yanaklarımda belirgin bir kızarıklık ve hassasiyet oluştu. Önceleri başka bir üründen kaynaklanabileceğini düşündüm ve diğer ürünleri kullanmayı bıraktım, fakat sorun devam etti ve hassasiyetim daha da arttı. Ürünün son kullanma tarihi geçmemişti ve ambalajında herhangi bir sorun yoktu. Bu durumun çözümü için, açtığım ve kullandığım ürünün yanı sıra açılmamış olan diğer ürünün de iadesini talep ediyorum. Henüz Bepanthol müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim; bu şikayetimle birlikte destek ve çözüm bekliyorum.

25.10.2025 tarihinde İzmir Güzelbahçe'deki Ahenk Eczanesi'nden 30 ml Bepanthol Derma krem satın aldık. Ürünün piyasa değeri başka eczaneler ve satış noktalarında 250-270 TL arasında olmasına rağmen, bu eczanede bize 800 TL'ye satıldı. Ürünü her zaman kullandığım ve fiyatına hakim olduğum için kredi kartı slipindeki tutarı görünce büyük bir şaşkınlık yaşadım. Durumu fark edince ürünü iade ettik ve ücretimiz iade edildi. Eczane yetkilisi, az ürün aldıkları için fiyatın yüksek olduğunu belirtti. Ancak bu açıklama, ürünün piyasa değerinin çok üzerinde bir fiyatla satılmasını haklı göstermiyor. Benzeri durumların tekrarlanmaması ve tüketicilerin mağdur olmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ürünlerin piyasa değerinin bu kadar üzerinde fiyatlarla satılması kabul edilemez.

Bepanthol Nemlendirici Göz Damlası’nı yaklaşık 2 haftadır kullanıyorum. Ürünün damlalığının kalitesi çok kötü; damlayı kullanmak istediğimde damlanın gelmesi için 2 saat beklemek zorunda kalıyorum. Bu durum ürünü kullanmamı oldukça zorlaştırıyor ve beklentimi karşılamıyor. Ürünü İstanbul Etiler’deki Berrak Eczanesi’nden satın aldım. Ambalaj ve son kullanma tarihi gibi bilgilerin görselini ekleyeceğim. Şu ana kadar sadece damlalıkla ilgili sorun yaşadım, başka bir problem olmadı. Bu ürünün değiştirilmesini talep ediyorum.

Bepantol'ün iki kremini aldım; biri Bepantol Derma, diğeri Bepantol Sensiderm. İlkinde emniyet bandı varken Sensiderm'de yoktu. Üretimden mi böyle yoksa açılmış mı? Bepantol gibi pahalı bir ürün için Sensiderm'de neden bu uygulama yapılmıyor? Ayrıca, Bepantol el ve yüz kremi açıldıktan kısa bir süre sonra koku değişimine uğruyor. Firma bunu da araştırmalı. Bilgi almak istiyorum. Sensiderm'i emniyetsiz şekilde kullanabilir miyim?

Bugün bir eczaneden Bepanthol dudak kremi satın aldım. Burun estetiği operasyonum sonrası dudaklarım kuruduğu için nemlendiriciye ihtiyaç duydum. Ancak ürünü açtığımda, kremin yarısının boş olduğunu fark ettim. Bu durum, ürünün kalitesine ve belirlenen mililitre miktarına kesinlikle uygun değil. Ürünün ambalajında herhangi bir hasar veya son kullanma tarihiyle ilgili bir problem yoktu. Henüz ürünü kullanmaya başlamadım ve şu ana kadar eczane ya da Bepanthol müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim. Bepanthol’dan hem yaşadığım bu durumla ilgili açıklama yapılmasını hem de mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.

19.09.2025 tarihinde Kayseri Park AVM’de bulunan Watsons mağazasından Bepanthol Derma Temel Nemlendirici 400 mg ürününü satın aldım. Ürünün üzerinde 2023 üretim tarihi yazıyordu. Raf ömrünü ve son kullanma tarihini sorduğumda, mağaza çalışanı bunun üretim tarihi olduğunu ve raf ömrünün 5 yıl geçerli olduğunu söyledi. Ancak üzerindeki tarihten dolayı endişelendim ve bu konuda net bir açıklama alamadım. Ürünün son kullanma tarihiyle ilgili şüphelerim olduğu için ya para iademin yapılmasını ya da son kullanma tarihi uygun olan bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Fişim de elimde mevcut. İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve mağazadan çözüm bekliyorum.

Bepanthol Sensidaily adlı ürünü 2 gün önce İzmir Karabağlar Yeşilyurt’taki Taş Eczanesi’nden 525 TL’ye satın aldım. Ürünü toplamda 3 kez yüzüme uyguladım ve her uygulamadan sonra yüzümde akne, kızarıklık ve kaşıntı oluştu. Şikayetlerim artınca ürünü kullanmayı bıraktım ve kendi akne kremlerimi kullanarak geçmesini bekledim. Ürünü iade etmek için eczaneye başvurdum ancak iade alamayacaklarını söylediler. Ürünü aldığımda zaten üzerinde jelatin yoktu ve sanki daha önce kullanılmış gibi bir izlenim verdi, buna rağmen ses etmeden ürünü aldım. Şu anda ürün, aldığım gibi duruyor. Ücret iadesi talep ediyorum ve ürünün geri alınmasını istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

10 Haziran 2024 akşamüstü, Küçükçekmece Cumhuriyet Mahallesi'indeki Sevinç Eczanesi'ne, bir yakınım dövme yaptırdığı için tavsiye üzerine Bepanthol Tattoo merhem almak amacıyla gittim. Ürünün fiyatını sorduğumda çalışan kişi 320 ya da 330 TL civarında bir fiyat verdi. İndirim talebimi ilettiğimde, çalışan bunun mümkün olmadığını söyledi ve beni eczane sahibine yönlendirdi. Eczane sahibi olan hanımefendiye, müşteri olarak bir ikram yapılıp yapılamayacağını sorduğumda, “Çocuğuna ilaç olsa yapayım da dövmeye indirim mi istiyorsun? ” diyerek, diğer müşterilerin yanında beni azarladı. Başka eczanelerde yazılan ve yazılmayan ilaç ve kremler için genellikle küçük bir indirim ya da ikram yapılabildiğini bildiğim için böyle bir talepte bulunmuştum. 20-30 TL’lik bir indirim ne beni Fakir ne de kendilerini zengin eder; amacım sadece müşteri olarak hoşgörü görmekti. Bu olaydan dolayı kendimi çok kırılmış ve aşağılanmış hissediyorum. Eczane sahibinin yaklaşımının son derece saygısız ve kırıcı olduğunu düşünüyorum. Benzer bir durumu daha önce de yaşamıştım. Bu nedenle Sevinç Eczanesi hakkında şikayetçiyim ve gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Ben yıllardır Bepanthol ürünleri kullanan birisiyim. Senelerdir pişik kreminden, Atoderm cream ultraya kadar bir çok ürünlerini kullandım ve bazılarını da kullanmaya devam ediyorum. Vücudum sonbahar ve kış aylarında kuruyup sürekli kaşındığı için Bepanthol sensidaily ürününü satın alıp kullanmaya başladım. Ancak ilk kullandığım günden beridir cildimde düzelme yerine kaşıntı ve yanmaya neden oldu. Sürer sürmez cildim yanmaya başlıyor ve ne yaparsam yapayım bu durumu düzeltemedim. Kuru cildime kullandım, nemli hafif ıslak bir şekilde kullandım, ara verdim. Tekrar başladım ve vücudum belki alışır diye üst üste de kullandım. Ancak özellikle yanma hissinden kurtulamadım. Cilt bariyerimi onarsın diye aldığım bu ürün tam tersi bariyerime zarar verdi. O yüzden verdikleri hasarın düzeltilip paramın geri iade edilmesini rica ediyorum. Bu ürün gerçekten hiçbir şekilde bana iyi gelmedi.

Bugün kampanya dahilinde %60 cilt ürünlerinde indirim var fakat Bepanthol markası tamamen hem mağazalarda reyondan hem de online platformdan kaldırılmış. Bu tamamen saçmalık. Madem öyle, indirim yapmayın. Yapacaksanız, 'şu şu markalar hariç' denebilir. Ben şu an ne online platformdan ne de mağazadan ürün alabildim. Yapılan tamamen saçmalık. İndirim süreçleriniz daha iyileştirilebilir hale getirilmeli. Personele sorduğumda 'kaldırıyoruz, indirimi zamanı' diyor, online canlı destek aldığımda ise 'bilgim yok' diyor. Bu tamamen saçmalık.

Bebeğim doğduğu günden bu yana pişik kremi olarak seçimim hep Bepanthol oldu. Bu zamana kadar da hiç şikayetim yoktu koruyuculuğu kıvamı her şeyi gayet güzel bir kremdi taki en son sipariş ettiğim Bepanthol pişik kremi o kadar kötü bir halde geldi ki böyle kesmiş sulanmış şekilde başta aldırış etmedim bebeğimin poposu kıpkırmızı pişik olana kadar. Meğersem en son aldığım kremler bozuk gelmiş! Bebekler üzerinde kullanılan bir ürün üretiyorsunuz daha hassas olmanız gerekirken bu nasıl bir iş dünya kadar para alıyorsunuz bozulmuş krem yolluyorsunuz! Yazık gerçekten hiç yakışmayan bir durum sevgili Bepanthol! (Ayrıca kremlerin son kullanma tarihi 2025 olması rağmen)

Bepanthol pişik kremini N11'de mavi tikli Bepanthol satıcısından aldım. 2026 tüketim tarihli fakat sürekli kullandığım krem gibi değil; çok katı, zorla çıkartıp sürüyorum. Sahte mi yoksa üretim hatası mı anlayamadım. Büyük hayal kırıklığı gerçekten, 100 g'lik krem çöp oldu.

5 Mayıs’ta küçük bebeğimiz için Amazon üzerinden Bepanthol Baby ürününü sipariş verdik. Günlerce kargoyu beklerken, hiçbir gerekçe belirtilmeden ve müşteri hizmetleri tarafından hiçbir şekilde bilgilendirilmeden siparişin iptal edilip iade edildiğini fark ettik. Herhangi bir SMS, e-posta ya da arama yapılmadı, durumu ancak iki gün sonra hesabı kontrol ettiğimizde görebildik. 9 Mayıs’ta aynı ürünü tekrar sipariş verdim ve ne yazık ki yine aynı durum yaşandı. Bu sipariş de yine hiçbir açıklama yapılmadan iptal edilmiş ve para iadesi gerçekleştirilmiş. Yine tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ben de Amazon müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen kimseye ulaşamadım, aranmadım da. Bebeğimizin pişik problemi için acil ihtiyaç duyduğumuz bir üründe, bu şekilde üst üste iki kez sebepsiz iptal ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık, çocuğumuz pişik oldu. Amazon’dan, siparişlerimin neden iptal edildiğinin açıkça açıklanmasını, sistemlerindeki bu sorunun giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

28.04.2026 tarihinde saat yaklaşık 14:30 civarında Watsons Trabzon Forum Mağazası’ndan 100 gramlık bir Bepanthol krem satın aldım. Mağazada bir ürünü sorduğumda görevli hanımefendi sadece yerini gösterdi, bunun dışında herhangi bir ilgi ya da yönlendirme olmadı. Kasaya geldiğimde ise ortada kimse yoktu; bir süre sonra aynı personel kasaya geldi ve oldukça asık bir yüz ifadesiyle benden kayıtlı telefon numaramı istedi. Telefon numaramın sisteme kayıtlı olup olmadığını bilmediğim için “kayıtlı bir telefonum yok” şeklinde cevap verdim, fakat kendisi buna hiçbir şekilde karşılık vermedi, açıklama yapmadı ve sadece pos cihazını işaret ederek ödeme yapmamı istedi. Müşteriyle diyalog kurmayan, güleryüz göstermeyen bu tavrı mağazanın kurumsal yapısına yakıştıramadım. Watsons gibi bir markadan müşteriye karşı daha nazik, iletişimi güçlü, güler yüzlü ve gerektiğinde yardımcı olabilen daha kalifiye personel tercih edilmesini ve bu personelle ilgili gerekli geri bildirimin yapılmasını talep ediyorum.

Trendyol üzerinden Bepanthol’un kendi satıcısından aldığım Bepanjel ürününü bugün 4,5 yaşındaki kızımın tırnak izi yarasına sadece bir damla olacak şekilde uyguladım. Sürmemizin üzerinden yaklaşık 5 dakika geçtikten sonra bölgede aşırı derecede kızarıklık ve belirgin bir reaksiyon oluştu. Ürünü kızımda ilk kez kullandık ve yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle tekrar kullanmamız mümkün değil. Trendyol sipariş numaram 11077338356’dır. Bir damla kullanılmış olmasına rağmen ürünün geri kalanını kullanamayacağımız için ürün bedelinin iadesini ve gerekli görülüyorsa ürünün incelenmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu durumun özellikle çocuklarda güvenlik açısından değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını rica ederim.

3 Mart’ta Pazarama üzerinden kredi kartımla 326 TL tutarında Bepanthol pişik kremi siparişi verdim. Siparişi oluşturduktan sonra teslimat adresinin eski ev adresim olduğunu fark ettiğim için bu ilk siparişi iptal ettim, ardından adresi düzelterek ürünü tekrar sipariş ettim. İptal ettiğim ilk siparişe ait 761120359 numaralı siparişimin ücret iadesi 12 gün geçmesine rağmen hâlâ hesabıma yansımadı. Pazarama tarafı iadenin bankaya gönderildiğini söylüyor, ancak bankamla görüştüğümde böyle bir ödemenin kartıma yansımadığını açıkça belirtiyor. Hem Pazarama hem bankam arasında kaldığım bu süreçte, mağduriyetimin giderilmesi için ilk iptal ettiğim siparişe ait 326 TL tutarındaki ücretin kredi kartıma en kısa sürede yatırılmasını talep ediyorum; aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.

Bepanthol Derma Krem satın aldım. Son kullanma tarihi geçmemiş ve kutusu açılmamış bir üründü fakat kızımın yüzüne sürdükten sonra kaşıntı ve kızarmalar başladı. Açıkçası kremden olduğunu düşünmedim ve bir şeye alerjisi var diye düşünüp kızarıklık geçsin diye yeniden krem sürdüm ama sabah yüzü ekte belirttiğim gibiydi. Şişmiş ve kızarıktı. Hemen acile gittik, serum ve ilaçlarla düzeldi ama ne olduğunu anlamak için 5 tane doktora gittik ve aklımıza paketli gıdalardan tutun, deterjana kadar tüm ihtimaller geldi ama asla krem gelmedi. Alerji ilacı içtiği için test olamıyor ve mecburen 15 gün beklemek zorundayız. Sonra taşlar yerine oturunca kremden olabileceği aklıma geldi. Eczane ile görüştüm, firmanın bölge sorumlusu ile görüşüldü ama belki olabilir, daha önce karşılaşmadık, bizi de bilgilendirin tarzında bir geri dönüş aldım. Ben kesinlikle bu kremin sebep olduğunu düşünüyorum. Kızımda herhangi bir alerji yoktu, bu sürede alerjen olabilecek yumurta, süt, un gibi ürünlerde denedim fakat tek sebep krem gözüküyor. Bu markaya yakıştıramadım. Alerji evet aniden her şeye olabilir ama lütfen ürünleri denemeden önce mutlaka başka bir noktada test edin. Ben bu yüzden günlerdir yeniden uykusunda şişme olur diye korkudan uyuyamıyorum.

20 Şubat 2026 tarihinde Amazon.com üzerinden iki adet Bepanthol pişik kremi 100 gr siparişi verdim. İki adet aldığım için sepette ikinci ürüne indirim uygulanmıştı ve toplamda 584 TL ödedim. Ürünler kargoya verildi, herhangi bir sorun görünmüyordu. 23 Şubat’ta dağıtıma çıkarılacağına dair mesaj beklerken, “ürün teslim edilemeyecek, kargoda hasar aldı, ürününüz iade edilecektir” şeklinde mesaj aldım ve ürünler firmaya geri dönmüş. Buraya kadar olan süreci kabul edebilirim ancak ürünlerin yeniden gönderilmesi yerine doğrudan para iadesi yapılmış. 25 Şubat 2026 tarihinde kredi kartıma iade geçmiş. Siteye tekrar baktığımda aynı ürünün fiyatının 380 TL’ye çıktığını ve artık herhangi bir indirimin olmadığını gördüm. Ben bu ürünü yaklaşık 1 hafta önce daha düşük fiyattan, kampanyalı olarak satın almışken, kargodaki sorun gerekçe gösterilerek siparişimin iptal edilmesi ve ardından ürünün zamlı ve indirimsiz hale gelmesi bana haksızlık gibi geliyor. Ürün başına yaklaşık 100 TL, toplamda 200 TL civarı zararım oluştuğunu düşünüyorum. Kargonun bu hasar durumunu bilerek mi yarattığını, yoksa Amazon ile ortak bir durum mu olduğunu bilemem ama iadenin olduğu gün ürünün fiyatının artması ve indirimin ortadan kalkması tesadüf gibi gelmiyor. Bu süreç Amazon gibi bir markaya yakışmadı. Benim tek talebim, 20 Şubat’ta ödediğim eski, indirimli fiyattan sipariş verdiğim iki adet Bepanthol pişik kremimin yeniden tarafıma gönderilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Konu ile ilgili yetkililerin benimle iletişime geçmesini rica ediyorum.