Bepanthol Şikayetleri

Şubat ayının ilk haftalarında bir eczaneden Bepanthol Derma krem satın aldım. Ürünü ilk açtığımda tüpten kremi sıktığım anda krem hemen gelmedi, bir süre sadece hava çıktı. Devam ettiğimde ise bir anda ürün pat diye boşaldı ve tüpün içinin büyük kısmının hava dolu olduğunu fark ettim. Bu nedenle kremi bir hafta bile olmadan bitirmek zorunda kaldım.Bu ürünlere az para ödemiyoruz, buna rağmen tüpün içinin tam dolu olmaması ve ürün miktarının ambalajla uyumlu görünmemesi oldukça can sıkıcı bir durum. Ürünün içeriği ve dolumuyla ilgili bari diğer kremlerde bunu yapmayın. Verilen paraya yazık.

14 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden adrpharma satıcısından iki adet Bepanthol Sensidaily ürün satın aldım. Ürünlerin her ikisinin de pompa kısmı arızalıydı. Kremi pompadan alamadığım için pompayı söküp kullanmak zorunda kalıyorum, bu da hijyen açısından beni çok rahatsız ediyor. Üstelik son aldığım üç üründe de aynı problemi yaşamam güvenimi iyice azalttı. Ürünlerin orijinal olup olmadığını kontrol ettirmek için müşteri hizmetlerini aradım ancak defalarca denememe rağmen telefonlara yanıt alamadım ve hiçbir muhatap bulamadım. Elimdeki ürünlere bu nedenle güvenmiyorum ve şu an kullanmak istemiyorum. Hepsiburada 4278065246 numaralı siparişime ait bu Bepanthol Sensidaily ürünlerinin barkodları üzerinden orijinallik kontrolünün yapılmasını ve arızalı pompaya sahip ürünlerimin sağlam ve sorunsuz ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum.

Bepanthol Baby pişik önleyici kremi Bursa Fomara’daki Ebebek mağazasından satın aldım. Ürünün son kullanma tarihi geçmemiş olmasına ve açılalı yaklaşık bir ay kadar kısa bir süre olmasına rağmen, kremde yaklaşık bir haftadır petrol gibi, oldukça kötü bir koku fark ediyorum. Daha önce yine aynı ürünü kullanmış ve paketi çok daha uzun süre açık olmasına rağmen böyle bir koku değişimi yaşamamıştım. Bu nedenle mevcut üründe bir problem olduğunu düşünüyorum. Şu ana kadar ne mağaza ne de müşteri hizmetleri ile görüşme yapmadım. Ürünün yetkili firma tarafından incelenmesini ve gerekli görülürse ürünün değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Bayer’in Bepanthol Derma onarıcı merhemini geçen hafta Trendyol üzerinden, Bepanthol firmasından satın aldım. Ürünün kapağında koruyucu bandı vardı, yani açılmamış, kapalı bir üründü. Yüz ve boyun bölgeme düzenli olarak uyguladım ve sadece bir haftalık kullanım sonucunda cildim ciddi şekilde bozuldu. Ürünü kullandıktan kısa süre sonra yüzümde ve boynumda yoğun kızarıklık, yanma, kaşıntı, kuruluk ve bakla şeklinde şişlikler oluştu. Normalde yüzüm pürüzsüzdür, herhangi bir alerjim yoktur ve pek çok farklı kremi sorunsuz tolere edebilen bir cildim vardır. Buna rağmen bu ürünle çok ciddi bir reaksiyon yaşadım. Bunun üzerine doktora gittim ve yüzüme kullandığım bu ürünün alerji yaptığı, kesinlikle kullanmamam gerektiği söylendi. Bepanthol gibi güvenerek aldığım bir markadan böyle bir sorun yaşamış olmaktan dolayı hem mağdur oldum hem de cildim estetik olarak zarar gördü. Ürünün içeriğinin ve ilgili partinin detaylı şekilde incelenmesini ve gerekli bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.

Bephantol yüz canlandırıcı bakım kremini geçen sene ortalarında İstanbul’da sipariş vererek kullanmaya başladım. Cildimde daha önce herhangi bir rahatsızlık, hassasiyet ya da benzeri bir problem yokken, ürünü kullanmaya başladıktan sonra özellikle burun çevremde belirgin şekilde yağ bezeleri oluştu. Kremi sadece akşamları yatarken, göz çevreme çok fazla getirmeden uyguladım. Yağ bezelerini ilk hafta içinde fark ettim. Önce ürünü bırakınca biraz azalma oldu, ancak daha sonra tekrar kullanmayı denediğimde yağ bezeleri bu kez kalıcı hale geldi ve bir daha geçmedi. Bu durum beni hem görünüm açısından hem de ürünün güvenilirliği konusunda ciddi şekilde rahatsız etti. Daha önce marka ile herhangi bir şekilde iletişime geçmedim, ilk şikayetimi buradan iletiyorum. Cildimde sorun yokken bu ürünü kullandıktan sonra yağ bezesi problemi yaşamam sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Bu nedenle hem yaşanan durum için bir özür hem de mağduriyetimi telafi edecek şekilde, hediye tarzı bir ürün ya da benzeri bir jestte bulunulmasını talep ediyorum.

Bepantol marka yara kremini eczaneden temin ettim ve yüzüme bir kez uygulamamın ardından cildimde yoğun kızarıklık ve yanma hissettim. Ürünü ilk kullanımda bu şekilde rahatsızlık verici bir reaksiyon göstermesi beni endişelendirdi. Ürünün yüz bölgesinde bu derece tahrişe ve yanmaya neden olmaması gerektiğini düşünüyorum. Ürünün içeriği ve olası yan etkileri konusunda bilgilendirme yapılmasını, gerekirse ürünün incelenmesini ve bu durumla ilgili tarafıma açıklama sağlanmasını talep ediyorum.

Uzun süredir düzenli olarak Bepanthol vücut nemlendiricisi kullanan bir müşteriyim ve özellikle Trendyol sepetimden sık sık stok yaparak satın alıyorum. Ancak yaklaşık bir ay önce Trendyol üzerinden aldığım ve stokta bekleyen ürünlerimden birini yeni açtığımda ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Ürünün pompasına defalarca basmama rağmen krem hiçbir şekilde gelmedi, oysa şişenin içinin dolu olduğunu net şekilde görüyordum. Bunun üzerine bıçak yardımıyla kapağını zorlayarak açmak zorunda kaldım ve içini kontrol ettiğimde, kremi pompadan ileten ince borunun içeride kırılmış olduğunu fark ettim. Bu nedenle ürünü normal şekilde pompasıyla kullanamıyorum, şişenin ağzı açık kaldığı için de üç gündür hijyenik olmayan bir şekilde, adeta elimi içine bandırarak kullanmak zorunda kalıyorum. Ürünün ambalaj yapısı gereği de elimi rahatça içine sokamıyor olmam ayrı bir zorluk yaratıyor. Bu durum hem hijyen açısından beni çok rahatsız ediyor hem de ürünün tasarım hatası gibi görünen bu problem nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Trendyol üzerinden aldığım ürünümün sipariş numarası 9953954231’dir. Yıllardır severek kullandığım bir markadan böyle bir sorunla ilk kez karşılaşıyor olmaktan dolayı oldukça üzgünüm. Yaşadığım bu ambalaj kaynaklı sorun nedeniyle, bozuk olan bu ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum.

İzmir Bornova çarşısının içindeki bir eczaneden akşam saatlerinde kızım için Bepan jel adlı ürünü satın aldım. Aslında Bepanthen merhem almak istemiştim ancak bana bu ürün önerildi ve ilk kez kızımda denedim. Ürünü 12–13 yaşlarındaki kızımın yüz bölgesine sürdükten kısa süre sonra yanma şikayeti başladı ve hem yanağında hem de alnında sanki arı sokmuş gibi kızarıklık ve daha büyük bir iz oluştu. Durumu fark eder etmez kızımın yüzünü hemen yıkadık. Kızımın yüzünde böyle bir reaksiyon ve iz büyümesi yaşanması bizi çok endişelendirdi ve ürünü derhal kullanmayı bıraktık. Kızımın cildinde oluşturduğu bu olumsuz etki nedeniyle hem ürünün incelenmesini hem de ürün bedelinin iadesini veya bu ürünün Bepanthen merhem ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığımız bu durumla ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.