Beşir Derneği Şikayetleri

Beşir Derneği’ne yaklaşık iki ay önce nakdi yardım için başvuru yaptım. Başvurumda “sed yardım foto net değil” denilerek eksik evrak gerekçesiyle başvurum sonradan kapatıldı. Evrakımı yeniden yükleyip başvurumu tamamlamak istedim fakat sistem kapandığı için işlem yapamadım. Şu an yeniden nakdi yardım başvurusu yapmak istediğimde sistemde sürekli “mevcut başvurunuz var” uyarısı çıkıyor ve yeni bir başvuru oluşturmama izin vermiyor. Bu nedenle başvurumu tamamlayamıyor, süreçte ilerleyemiyorum. Kuruma telefon, WhatsApp veya başka bir yolla ulaşmaya da şu ana kadar başarılı bir şekilde imkan bulamadım. Eşim trafik kazasında vefat etti, iki yetim çocuğum var ve gerçekten maddi desteğe ihtiyacım bulunuyor. Beşir Derneği sisteminde üzerime görünen eski, kapalı başvurunun silinmesini ya da yeniden açılmasını ve böylece yeni nakdi yardım başvurusu yapabilmem için gerekli teknik düzenlemenin ivedilikle yapılmasını arz ederim.

11 Nisan tarihinde, Sibel Çetrez adına Beşir Derneği’nin internet sitesi üzerinden yardım başvurusunda bulundum. Aradan yaklaşık iki aya yakın süre geçmesine rağmen tarafıma olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmadı. Başvuru durumumu kontrol etmek için internet sitesine tekrar girdiğimde, “Bu yılki 3 aylık hakkınızı doldurmuş olmanız sebebiyle başvurunuzu alamıyoruz” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım. Önceki yıllarda zaman zaman başvuru yapıp yardım almış olsam da bu sene için henüz hiçbir yardım almadım. Buna rağmen sistemde bu yılki hakkımı doldurmuş gibi görünmem beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Ağrı Merkez için yaptığım bu başvuruda, bu yıl herhangi bir yardım almamış olmama rağmen neden böyle bir uyarı ile karşılaştığımın tarafıma net ve yazılı bir şekilde açıklanmasını rica ediyorum. Gerekirse kayıtların detaylı olarak incelenmesini ve bu karışıklığın giderilmesini talep ediyorum.

Ben ve eşim engelliyiz, ikimiz de işsiziz ve yaklaşık 3 yıldır çok zor şartlar altında yaşamaya çalışıyoruz. Daha önce Beşir Derneği’nden yardım almıştım ancak 3 senedir hiçbir şekilde destek alamıyorum. Sadece engelli aylığı alıyorum, o da çok düşük bir miktar ve temel ihtiyaçlarımızı karşılamaya yetmiyor. Dernekten yardım alamama gerekçesi olarak sed yardımı alanlara yardım yapıldığı söyleniyor, ancak ben sed yardımı almıyorum, sadece düşük miktarda engelli aylığı alıyorum ve bu nedenle daha da mağdur durumda kalıyorum. Evimizde iftar ve sahurda yiyecek hiçbir şey kalmadığı zamanlar oluyor, temel gıda malzemelerimiz yok. Birikmiş borçlarım var, Yapı Kredi Bankası’na olan borcumu dahi ödeyemiyorum. Annem ve babam hayatta değil, maddi ve manevi olarak tamamen yalnız durumdayım. Evde televizyonumuz yok, buzdolabımız da bozuk, yani en temel eşyalarımızda bile sıkıntı yaşıyoruz. Beşir Derneği’nden engelli ve işsiz bir aile olarak içinde bulunduğum bu ağır mağduriyetin dikkate alınmasını, mümkünse nakit destek ile birlikte gıda kolisi ve erzak yardımı talep ediyorum. Uzun süredir hiçbir yerden yeterli destek alamadığım için Beşir Derneği’nin sesimi duymasını ve acil olarak yardımcı olmasını rica ediyorum.

Beşir Derneği’nin mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 5 gündür kıyafet, gıda, kira, fatura ve eşya yardımı için başvuru yapmaya çalışıyorum. Başvuru formunu tamamen doldurup tüm evrakları eksiksiz yüklüyorum, ardından telefonuma SMS ile gelen doğrulama kodunu giriyorum. Kod doğrulandı şeklinde yeşil yazı çıkmasına rağmen, bu aşamadan sonra sistem beni direkt olarak Beşir Derneği’nin ana sayfasına atıyor. Başvurumun alınıp alınmadığını, sistemde görünüp görünmediğini hiçbir şekilde öğrenemiyorum. Başvuru sorgulama kısmına girdiğimde de beni yeniden başvuru sayfasına yönlendiriyor, mevcut başvurumun durumunu göremiyorum. Defalarca kez yazmama rağmen sadece link gönderildi, sorunumla ilgili net bir açıklama veya çözüm sunulmadı. İstanbul Avcılar’da yaşayan ve gerçekten mağdur durumda olan biri olarak başvurumun alınıp alınmadığını, hangi aşamada olduğunu acil olarak öğrenmek istiyorum. Uygulamadaki bu sorunun giderilmesini ve Ayşegül G**** adına yaptığım yardım başvurusunun durumuyla ilgili en kısa sürede tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Ocak ayında Beşir Derneği’ne sosyal yardım için başvuruda bulundum ve üç ay boyunca düzenli destek aldım. Bilgim dahilinde, ikinci dönem için 1–25 Nisan tarihleri arasında yeniden başvuru yapmam gerekiyordu; ancak sistemde eski başvurum hâlâ devam ediyor göründüğü için yeni başvuru yapamıyorum. Telefonla aradığımda sürekli sesli yanıt ile “başvurunuz kabul edilmiş” bilgisi veriliyor, fakat yeni dönem başvurusu açılmadığı için ilerleyemiyorum ve herhangi bir yetkiliye bağlanamıyorum. Bu nedenle başvurumu yenileyemiyor ve mağduriyet yaşıyorum. Eski başvurumun sistemde kapatılarak yahut güncellenerek, yeni dönem için sosyal yardım başvurumu sorunsuz şekilde yapabilmem konusunda yardımcı olunmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Beşir Derneği’ne nakdi, kira ve eşya yardımı için yaklaşık 20 gün önce başvuru yaptım. Başvurudan sonra tarafıma eksik evrak olduğu yönünde mesajlar geldi ve defalarca evrak düzenlemesi yapmama rağmen sistemde sorun devam etti. Son olarak başvurumun arşive kaldırıldığına dair bir mesaj aldım. Boşanmış, üç çocuk annesiyim ve çocuklarım benimle birlikte yaşıyor. Herhangi bir yakınım yok, maddi olarak çok zor durumdayım ve özellikle kira ve temel eşya konusunda desteğe ihtiyacım var. İstenen evraklar arasında nüfus kayıt örneği ve aile nüfus bilgileri gibi belgeleri hazırlayıp sisteme yüklemiş olmama rağmen, başvurumun neden eksik göründüğü ve neden arşive kaldırıldığı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Kurumla ayrıca telefonla ya da yüz yüze de görüşme imkanım olmadı. Beşir Derneği’nin başvurumu yeniden incelemesini, benden tam olarak hangi evrakın eksik olduğunu açık ve net bir şekilde bildirmesini ve süreçle ilgili tarafıma geri dönüş yapmasını talep ediyorum. İçinde bulunduğum zor şartlar nedeniyle, yardım başvurum hakkında en kısa sürede bilgilendirme yapılmasını rica ederim.

Beşir Derneği’ne 5 Nisan tarihinde internet sitesi üzerinden yardım başvurusu yaptım. Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve başvurumun durumu hakkında bilgi alamadım. Maddi durumum olmadığı için bu yardıma gerçekten ihtiyacım var ve iki kız çocuğumla birlikte zor şartlar altında yaşamaya çalışıyorum. Başvurumun acilen değerlendirilmesini, sonuç ne olursa olsun en azından tarafıma bilgi verilmesini ve imkanları dahilinde bize yardımcı olmalarını rica ediyorum. Gerekli görülürse T. C. Kimlik bilgilerimin kurumla paylaşılmasına izin veriyorum. İsim soy isim: Melissa Karaçam.

Beşir Derneği’nden kira yardımı alabilmek için yaklaşık bir ay önce başvuru yapmayı denedim, ancak sistem benden dosya yüklememi istiyor ve e-Devlet’e yönlendiriyor. E-Devlet’e giriş yapmama rağmen gerekli dosyaları nasıl hazırlayıp yükleyeceğimi bilemediğim için başvurumu tamamlayamıyorum. Bugün tekrar denedim, yine aynı sorunu yaşadım ve başvuru sürecini bir türlü bitiremiyorum. Üç kız çocuğumu tek başıma okutuyorum, babaları yok. Hem kira hem okul masrafları hem de faturalar nedeniyle ciddi anlamda borç içindeyim ve çalışmama rağmen tüm bu giderlere yetişemiyorum. Kira yardımı başvurumu yapamamak, içinde bulunduğum maddi sıkıntıyı daha da zorlaştırıyor. Beşir Derneği’nden, özellikle e-Devlet ve dosya yükleme kısmında ne yapmam gerektiği konusunda açık, anlaşılır bir şekilde yönlendirme yapılmasını ve kira yardımı başvurumu sorunsuz bir şekilde tamamlayabilmem için tarafıma destek verilmesini talep ediyorum.

Beşir Derneği’nin BİM kart başvuru süreciyle ilgili yaşadığım belirsizliği ve iletişimsizliği belirtmek istiyorum. 1 Nisan itibarıyla başvurular açıldığında Antalya Kepez üzerinden BİM kart başvurusu yaptım. İlk başvurumda eksik evrak gerekçesiyle başvurumun arşive alındığı söylendi, bunun üzerine yeniden başvuru yaptım. Ancak şu ana kadar başvurumun onaylanıp onaylanmadığına dair hiçbir bilgi alamadım. Antalya’da şube olup olmadığını da bilmiyorum, İstanbul’daki iletişim numaralarını aradığımda ise telefonlar açılmıyor. WhatsApp üzerinden de defalarca mesaj atmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Ben sadece BİM kart başvurumun sonucunu öğrenmek, başvurumun onaylanıp onaylanmadığına dair net bir bilgilendirme almak istiyorum. Başvurumun durumunun tarafıma telefonla ya da mesaj yoluyla açıkça bildirilmesini talep ediyorum.

Beşir Derneği’nin maddi yardım başvurusuna ait sistemine 3 gündür giriş yapamıyorum. Başvurumda “evrak eksik” uyarısı göründüğü için tarafıma şifre gönderildi ancak bu şifreyle sisteme girip evrakları tamamlamak istediğimde “şifre yanlış” hatası alıyorum ve hiçbir şekilde işleme devam edemiyorum. Bu süreçte tarafıma eksik evrak olduğuna dair mesaj geldi ve aynı mesajda gönderilen şifreyi defalarca doğru girmeme rağmen sistem kabul etmiyor. Mail yoluyla da geri dönüş alamadığım için son çare olarak buradan yazmak zorunda kaldım. Başvurumun incelenerek sisteme giriş yapabilmem ve eksik görünen evrakları tamamlayabilmem için tarafıma yeni ve çalışır durumda bir şifre gönderilmesini ve telefon numaram üzerinden benimle iletişime geçilmesini rica ediyorum.

Beşir Derneği’nin internet sitesinde yaptığım yardım başvurusunun durumunu bir türlü görüntüleyemiyorum. Dünden beri site üzerinden “yardım durumu sorgulama” ekranına girdiğimde, bana gönderilen doğrulama kodunu doğru girmeme rağmen sistem sürekli “doğrulama kodu yanlış” hatası veriyor ve başvurumun ne durumda olduğunu göremiyorum. Şu ana kadar yaklaşık 8 kez deneme yaptım; ancak hiçbirinde sorgulama ekranına erişemedim. Bu konuyla ilgili olarak hem WhatsApp hattından hem de e-posta yoluyla Beşir Derneği’ne ulaşarak durumu ilettim, ancak şu ana kadar bir geri dönüş alamadım. Yapmış olduğum yardım başvurusunun sonucunu ve durumunu öğrenememek beni mağdur ediyor ve belirsizlik yaşıyorum. Beşir Derneği’nden, öncelikle yapmış olduğum yardım başvurusunun güncel durumunun tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini, ayrıca internet sitesindeki doğrulama kodu hatasının en kısa sürede düzeltilerek başvuru sorgulama ekranının sorunsuz çalışır hâle getirilmesini talep ediyorum.

Beşir Derneği’nin kendi web sitesi üzerinden genel yardım başvurusu yapmak istiyorum; ancak sistem sürekli olarak eski başvuruma ait “başvurunuz devam ediyor” ifadesini gösteriyor ve bu başvuru arşivde olduğu için yeni başvuru almıyor. Başvurular açıldığından beri ne zaman denesem aynı durumla karşılaşıyorum ve yardım talebinde bulunamıyorum. Mevcut arşivde görünen kaydımın sistemden silinmesini ya da pasife alınmasını ve tarafıma yeni bir başvuru oluşturma imkanı verilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek, başvuru yapabilecek şekilde hesabımın düzeltilmesini rica ederim.

04.04.2026 tarihinde Beşir Derneği mobil uygulaması üzerinden yardım talebinde bulunmak için yeni kayıt oluşturmak istedim; ancak sisteme bir türlü giriş yapamıyorum. Uygulama üzerinden kullanıcı adı ile kayıt işlemini tamamladım; kayıt olduktan sonra ise giriş ekranında bu kez T.C. kimlik numarası istendi. T.C. kimlik numaramı doğru şekilde yazmama rağmen sistem beni içeri almıyor ve giriş gerçekleşmiyor. Daha önce Beşir Derneği üzerinden yardım aldığım ve T.C. kimlik numaramın sistemlerinde kayıtlı olduğu için, mevcut bilgilerimle aynı telefon numarası ve e-posta adresiyle giriş yapmaya çalışmama rağmen uygulamaya erişemiyorum. Bu nedenle yardım başvurusu yapamıyor ve süreçte mağduriyet yaşıyorum. Üyelik ve giriş sistemindeki bu sorunun acilen incelenerek giderilmesini, gerekli ise eski kaydımın güncellenmesini ve mobil uygulama üzerinden hesabıma sorunsuz şekilde giriş yapabilecek duruma getirilmesini talep ediyorum.

Beşir Derneği’nden geçen sene 3 ay boyunca düzenli yardım aldım, o dönemdeki destekleri için gerçekten minnettarım. Bu yıl da mevcut durumumuzun ağırlığı nedeniyle yeniden yardım başvurusu yapmak istedim; ancak derneğin kendi internet sitesi üzerinden başvuru ekranına girdiğimde sistem sürekli “aktif başvurunuz vardır” uyarısı veriyor ve yeni başvuru yapamıyorum. Bu uyarıyı senenin başından beri her denediğimde görüyorum ve başvuru sürecini tamamlayamıyorum. Şu anda sadece sed ile geçinmeye çalışan, 6 çocuklu bir aileyiz. Bebeğim çok küçük olduğu için mama ihtiyacımız var; ancak maddi imkânsızlıklar nedeniyle karşılayamıyorum. Yaşadığım yoğun sıkıntı ve stres yüzünden sütüm de kesildiği için emziremiyorum. Eşim ağır psikolojik sorunlar yaşıyor ve tedaviyi reddediyor; bu yüzden tüm yük benim üzerimde kaldı ve gerçekten çaresiz durumdayım. Beşir Derneği’nden ricam, sistemde görünen bu “aktif başvuru” sorunumun incelenerek düzeltilmesi, başvurumun acil olarak değerlendirilmesi ve yeniden başvuru yapabilmem için gerekli tanımlamanın yapılmasıdır. İçinde bulunduğumuz durum çok zor olduğu için, bu konuda en kısa sürede yardımcı olunmasını talep ediyorum.

Ocak ayının 11’inden sonra Beşir Derneği’nin online başvuru sistemi üzerinden nakdi yardım için başvuruda bulundum. Başvurumu T. C. Kimlik numaram ile sorguladığımda “eksik belge, arşive kaldırıldı” şeklinde bir uyarı görüyorum ve sistem üzerinden yeniden başvuru yapamıyorum. Yaklaşık üç aydır bu başvurumla ilgili herhangi bir geri dönüş alamadım. Telefonla aramama rağmen kimseye ulaşamıyorum, telefonlara cevap verilmiyor ve sürecin ne aşamada olduğunu öğrenemiyorum. Üç çocuğuma tek başıma bakıyorum ve şu anda gerçekten çok zor durumdayım. Başvurumun neden arşive alındığının açıklanmasını, eksik görülen bir belge varsa bunun tarafıma açıkça bildirilmesini ve başvurumun tekrar aktif hale getirilerek sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Zor durumda olan biri olarak, nakdi yardım başvurumla ilgili ivedi şekilde bilgilendirilmek ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Annem adına (Y***** M**** ) Beşir Derneği’ne 17.10.2025 tarihinde yardım başvurusu yaptım. Başvuru sürecinde benden istenen tüm evrakları eksiksiz şekilde kargo ile gönderdim, ayrıca WhatsApp üzerinden de destek alarak dosyamı tamamladım. Başvurumun sorunsuz olduğunu, her şeyin tam olduğunu ve onaylandığını söylediler. Onaydan sonra dijital kodum ile birlikte dijital kartımın basıldığı, bu kartı kullanarak BİM’den alışveriş yapabileceğim ve üç ay boyunca her ay 2.000 TL civarında yardım tanımlanacağı ifade edildi. 11.06.2025 tarihinde de paranın dijital kartıma yatacağı söylendi; ancak kartıma hiçbir şekilde para yatmadı. Daha sonra dosyamın arşive alındığını gördüm. O günden bu yana derneğe hiçbir kanaldan ulaşamıyorum. Telefon numaralarından aradığımda cevap veren yok, WhatsApp hattına ve e-posta adresine defalarca mesaj göndermeme rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Dosya sorgulama ekranına girdiğimde de sürekli hata alıyorum. Aylar geçmesine rağmen ne kartıma para yattı ne de dernekten açıklayıcı bir bilgi verildi, bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum. Adana’da yaşıyorum ve bu yardımı gerçekten ihtiyaçlı olduğum için talep ettim. Başvurumun onaylanmış olmasına rağmen son anda ödemenin yapılmaması ve ardından dosyamın sessizce arşive alınması kabul edilebilir bir durum değildir. Beşir Derneği’nden, dijital kartıma tanımlanması gereken yardımların neden yapılmadığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve hak ettiğim yardımların bir an önce kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma ulaşılabilecek bir yetkili tarafından geri dönüş sağlanmasını istiyorum.

Beşir Derneği’nden yaklaşık bir yıldır düzenli olarak SMS alıyorum. Ayda bir kez yardım talebi içeren mesajlar geliyor. Ben böyle bir iletiye onay vermedim ve bu durumdan artık rahatsızlık duyuyorum. Numaramın Beşir Derneği’nin tüm veri tabanlarından kalıcı olarak silinmesini ve bundan sonra hiçbir şekilde SMS gönderilmemesini talep ediyorum.

Beşir Derneği’ne 16.03.2026 tarihinde mobil üzerinden kredi kartımla 510 TL tutarında bağış yaptım. Ancak üye sayfama girdiğimde yaptığım bağışın 10 TL olarak göründüğünü fark ettim. İşlemle ilgili elimde 160320261109159460585 numaralı referans/dekont bilgisi bulunmaktadır. Bu durum üzerine 3 gündür derneği arayıp müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum fakat her seferinde “arama sırasındasınız” uyarısı alıyor, hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum ve tarafıma hiçbir dönüş yapılmıyor. Hem bağış tutarındaki bu uyumsuzluk hem de kimseye ulaşamıyor olmam, dernekle ilgili bende ciddi güvensizlik oluşturdu. Bağışımın gerçek tutarı olan 510 TL yi kartıma iade edilmesini ve özellikle yaşanan durumla ilgili tarafıma telefonla açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Isparta Beşir Derneği şubesinde görevli E**** isimli çalışanla ilgili yaşadığım bir konuyu paylaşmak istiyorum. 8 Mart 2026 öğle saatlerinde, ekonomik durumum elverişli olmadığı için ablam benim adıma derneğe yardım talebinde bulunmuş. Ablama, eşimin önceki evliliği ve bu evlilikten bir çocuğunun olmasıyla ilgili olarak bu çalışan tarafından özel hayatımıza dair yanlış ve yakışıksız ifadeler kullanılmıştır, ardından da yardım talebi bu gerekçelerle reddedilmiştir. Bir dernek çalışanının, yardımı muhtacın durumuna göre değerlendirmek yerine kişilerin özel hayatını sorgulayıp buna göre karar vermesi hem saygısızlık hem de büyük bir terbiyesizliktir. Beşir Derneği gibi bir kurumda görev yapan bir kişinin bu şekilde davranmasını kabul etmiyorum. İlgili çalışan E**** hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasını, bu davranışın kurum tarafından ciddiyetle ele alınıp gerekli işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.

İstanbul Esenyurt’ta ikamet ediyorum ve Beşir Derneği’ne iki defa set yardımı başvurusunda bulundum. Evraklarımın tamamını eksiksiz şekilde sisteme yüklememe rağmen başvurum sürekli “eksik evrak” denilerek tamamlanmıyor. Bu durum nedeniyle hem set yardımı hem de BİM kart yardımı başvurumu yapamıyor, gerekli yardımlardan faydalanamıyorum. Tarafıma gelen mesajlarda sosyal yardım linki ve nüfus kayıtlarıyla ilgili eksik olduğu söyleniyor, ancak istenen belgeleri tekrar tekrar yüklememe rağmen sistemde başvurum bir türlü ilerlemiyor. Konu hakkında telefonla da defalarca müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştım fakat net ve açıklayıcı bir bilgi alamadım. Beşir Derneği’nden talebim, yüklemiş olduğum evrakların tekrar dikkatlice incelenmesi, gerçekten eksik bir evrak varsa bunun açık ve anlaşılır bir şekilde tarafıma bildirilmesi ve hem set yardımı hem de BİM kart yardımı başvurularımın sonuçlandırılmasıdır. Yardım başvurularımın bu belirsizlik içinde kalmasını istemiyorum.