Bilkom Şikayetleri

TCL marka klimayı İdefix üzerinden satın aldım. Ürün montaja geldiğinde yetkili servis klimamın 2 yıl garantili olduğunu söyledi, bunun üzerine Bilkom müşteri hizmetlerini aradığımda ise 3 yıl garantili olduğunu öğrendim. Ancak sistemlerinde hâlâ garanti süresi doğru şekilde görünmüyor ve bu durum düzeltilmedi. Yaklaşık 10 gündür Bilkom müşteri hizmetleriyle ve e-posta yoluyla iletişime geçiyorum, konunun kendileri tarafından bilindiği söylendi fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve garanti süresi hâlâ sistemde düzeltilmedi. Garanti süremin satın aldığım ürün için geçerli olan şekilde 3 yıl olarak sistemlerinde güncellenmesini ve bu bilginin tarafıma net ve yazılı olarak iletilmesini istiyorum.

Yeni satın aldığım TCL 50T6C model televizyonum için yetkili servis kurulum kaydı oluşturdum. Ancak Konya’daki yetkili servis, kurulum için 3 iş günü sonrasına randevu vermektedir. Evimde televizyon olmadığı için satın aldığım ürünü kullanamıyor ve bu durum nedeniyle ciddi şekilde mağduriyet yaşıyorum. Cihazın garanti dışı kalmaması adına kutuyu kendim açamıyor, kurulum yaptıramadığım için günlerdir beklemek zorunda kalıyorum. TCL Türkiye ve distribütörü Bilkom güvencesine güvenerek bu ürünü tercih ettim ancak Konya yetkili servisinin bu kadar ileri tarihe randevu vermesi markaya olan güvenimi sarsmaktadır. Konya’daki yetkili servisin yoğunluğuna acilen müdahale edilmesini, kurulum işlemlerimin en geç yarın gün içinde tamamlanmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Bölge müdürlüğünden acil dönüş rica ediyorum.

TCL 42 X akıllı çocuk saatini 02.07.2026 tarihinde satın aldım ancak aldığım günden beri ürünü hiç kullanamadım. Saat, IMEI klonlama/aktivasyon sorunu nedeniyle bir türlü aktif hale getirilemedi. Bu sorunla ilgili olarak yetkili teknik servis olan bilcom iletişim merkezini aradığımda, servis biriminin bana dönüş yaparak IMEI klonlama problemimi çözeceklerini söylediler. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine ve her gün bilcom müşteri hizmetlerini aramama rağmen, servis birimi tarafından bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Her aradığımda sadece talebimin iletildiği ve acil olarak not düşüldüğü söyleniyor, fakat herhangi bir kayıt numarası, talep numarası ya da somut bir bilgi paylaşılmıyor ve süreç tamamen oyalamaya dönüşmüş durumda. Teknik servis biriminin en kısa sürede benimle iletişime geçerek IMEI/aktivasyon problemini çözüp saati sorunsuz şekilde aktif hale getirmesini veya bunun mümkün olmaması halinde saatin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

TCL Bilkom müşteri hizmetleriyle, TCL marka televizyonumun onarımı için 1 Temmuz’dan bu yana görüşüyorum. TV onarımı için fiyat teklifi istedim ancak tarafıma yazılı bir teklif bir türlü iletilmedi. Buna rağmen 57 TL + KDV tutarında bir ücret talep edildi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 4 kez aradım. Her aradığımda bana e‑posta ile bilgi verileceği söylendi ve e‑posta adresim istendi, ancak hiçbir görüşmede mail adresim doğru şekilde kaydedilmedi ve tarafıma herhangi bir e‑posta gönderilmedi. Israrla yazılı fiyat teklifi talep etmeme rağmen, sadece sözlü olarak fiyat verebileceklerini, yazılı teklif sunamayacaklarını ifade ettiler. Bu durum, hem sürece hem de verilen bilgilere olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Yaşadığım bu süreç nedeniyle, TCL marka televizyon almayı düşünen kişilerin, satın almadan önce özellikle müşteri hizmetleri ve servis süreçlerini dikkatle sorgulayıp bir kez daha düşünmeleri gerektiğini belirtmek istiyorum.

27.06.2026 tarihinde İstanbul Tuzla’da Bilkom yetkili servisi tarafından kurulumu yapılan TCL 65P79k 65" 4K Ultra HD Google Smart QLED televizyonumun kurulumu esnasında ürünle ilgili yeterli bilgi verilmedi. Özellikle televizyonun sesle komut özelliği hakkında herhangi bir açıklama yapılmadı ve bu özelliği şu an kullanamıyorum. Kurulumu yapan temsilciyi daha sonra telefonla aramama rağmen geri dönüş alamadım. Bunun üzerine Bilkom’a kayıt açtırdım, müşteri hizmetleriyle görüştüğümde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Televizyonun sesle komut özelliğini kullanabilmem için detaylı bilgilendirme ve uzaktan ya da gerekirse yerinde teknik destek talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafından tarafıma söz verilen bilgilendirmenin bir an önce yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

TCL marka 75c855 model televizyonumun ekran paneli hasar gördüğü için 29 Haziran’da TCL yetkili servisi Bilkom ile telefon üzerinden iletişime geçtim. İlk görüşmede bize döneceklerini söylediler ve daha sonra aradıklarında panel değişimi yerine, sadece 3 gün geçerli olacak bir televizyon değişim teklifi sundular. Bu teklifte, mevcut televizyonumuzla aynı model olan sıfır 75c855 ile değişim yapacaklarını ve bunun için 60.000 TL ücret talep ettiklerini ilettiler. Daha sonra tekrar aradığımızda ise bu kez değişim yapılacak televizyonun benim cihazımdan çok daha alt bir model olan 75P89K olacağını, bunun için de 61.000 TL + KDV istediklerini öğrendik. Zaten piyasa fiyatı yaklaşık 80.000 TL olan, daha düşük segment bir model için bu tutarları talep etmeleri bize hem adil hem de şeffaf gelmedi. Bu teklifleri kabul etmeyerek sadece panel değişimi istediğimizi açıkça ilettik. Tekrar dönüş yapacaklarını söyleyip bizi yaklaşık bir hafta daha beklettiler. Bir hafta sonra aradığımızda ise bu kez panel değişimi bedelinin 61.000 TL olduğunu, müşteri memnuniyeti adına bize televizyon değişimi teklif ettiklerini söylediler. Oysa daha önce panel fiyatından hiç bahsetmemişlerdi ve bizi açıkça fiyat teklifi bekliyoruz diye oyalamış oldular. Panel değişim teklifini yazılı olarak, mail ile iletmelerini istediğimde mail kanalı kullanmadıklarını, mail üzerinden teklif vermediklerini söylediler. Buna rağmen TCL’in kendi internet sitesinde mail destek kanalı yer alıyor. Oradan neden dönüş yapılmadığını sorduğumda ise “oradan dönmüyoruz” cevabını aldım. Telefon görüşmelerinin kayıtlarını talep ettiğimde de bunların yalnızca mahkeme kararıyla paylaşılabileceğini belirttiler. TCL’in resmi internet sitesinde yer alan diğer yetkili servislerden de teklif aldığımı, bu servislerin TCL sayfasında yetkili servis olarak listelendiğini söylediğimde, bu servislerin orijinal parça tedarik edemediğini, sadece Bilkom’un orijinal parça sağlayabildiğini iddia ettiler. Bu bilginin nerede yazdığını sorduğumda ise Tüketici Hakem Heyeti gibi kurumlardan bakmam gerektiğini söyleyip herhangi bir somut dayanak sunmadılar. Hatta TCL sitesinde listelenen bu yetkili servislerin güncel olmadığını, güvenli olmadıklarını ima ettiler. O zaman bu servisler neden hala TCL’in resmi sayfasında yetkili servis olarak yayınlanıyor, bu konuda da hiçbir güven verici açıklama yapılmadı. Tüm bu tutarsız ve şeffaf olmayan süreç nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Eski televizyonuma denk, bu yılın modelleri olan c8L veya c8K serisinden bir televizyonla makul bir bedel karşılığında değişim yapılmasını ya da yine makul ve piyasa koşullarıyla uyumlu bir panel değişim teklifinin tarafıma açık ve net şekilde iletilmesini talep ediyorum. Sürecin şeffaf, yazılı ve tüketici haklarını gözeten bir şekilde yürütülmesini istiyorum.

Trendyol üzerinden satın aldığım ve garantisi devam eden TCL 65q7cgtv model televizyonumu, ekrandaki çok hafif bir gölgelenme şikayetiyle 02.07.2026 tarihinde İstanbul Esenyurt’ta bulunan Bilkom yetkili servisi bartek elektronik’e teslim ettim. Cihazım 04.07.2026 tarihinde “sorunsuz” denilerek tarafıma geri getirildi ancak televizyonu açtığımda büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Servis, paneli steril olmayan bir ortamda açtığı için ekran katmanları arasına toz ve kir dolmuş durumda. Televizyonumun görüntü kalitesi gözle görülür şekilde bozulmuş, cihaz bana teslim edildiği haliyle eskisinden çok daha kötü ve açıkça ayıplı bir durumda. Basit sayılabilecek hafif bir gölgelenme şikayetiyle verdiğim ürün, servis müdahalesi sonrası kullanılmak istenmeyecek seviyede hasarlı hale getirilmiştir. TCL Türkiye ve Bilkom ile hem mail hem de telefon üzerinden iletişime geçmeme rağmen sorumluluk tamamen servise yüklenmekte, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamaktadır. Bartek elektronik ise birkaç gün sonra cihazı yeniden servise alabileceklerini söylemektedir ancak cihazımı bu hale getiren, işçiliğine güvenmediğim aynı servise televizyonumu tekrar teslim etmek istemiyorum. Sürekli servise gidip gelen televizyonum adeta deneme tahtasına çevrilmiş durumdadır. 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun kapsamında, servisin onarım hakkını açıkça kusurlu kullandığını, cihazı teslim ettiğim durumdan daha kötü ve ayıplı hale getirdiğini düşünüyorum. Bu nedenle televizyonumun mevcut hasarlı paneliyle tekrar onarıma gönderilmesi yerine, garantim devam ederken, acilen sıfır, kapalı kutu yeni bir TCL 65q7cgtv televizyon ile bire bir değişimini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmemesi halinde, elimde bulunan servis fişi görselleri ve cihazın mevcut durumunu gösteren fotoğraflarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım Bilkom garantili Razer blackwidow v3 tkl klavyemde bir süredir sol tarafında sürekli hissedilen bir elektrik kaçağı problemi yaşıyorum. Terliksiz kullandığımda rahatsız edici derecede çarpılma hissi oluyor. Üründe hiçbir sıvı teması, fiziksel darbe ya da kullanıcı hatası yok, tüm tuşları ve aydınlatmaları kusursuz şekilde çalışıyor, sadece bu elektrik kaçağı problemi mevcut. Ürünün faturası elimde ve garanti sürem de başvuruyu yaptığım tarihte henüz dolmamış durumdaydı. Yaklaşık 13 gün önce Bilkom’un destek e-posta adresine detaylı şekilde sorunu anlatarak ulaştım. Garanti sürem devam ederken destek talebinde bulunmama rağmen bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, ürünü de doğal olarak servise teslim edemedim. Bu süreçte garanti sürem doldu ve bu nedenle mağduriyet yaşıyorum. Garanti süresi içinde başvurmama rağmen tarafıma dönüş yapılmaması nedeniyle garanti hakkımı kaybetmiş sayılmak istemiyorum. Benim tek talebim, mevcut fatura ve yazışmalarım dikkate alınarak, garanti sürem dolmadan önce yaptığım başvuru esas alınarak ürünüm için garanti kapsamında destek sağlanmasıdır. Ürünün incelenip gerekli görülürse tamirinin yapılmasını veya garanti koşulları çerçevesinde işlem yapılmasını rica ediyorum.

Bilkom çağrı merkezini Sony PlayStation 5 cihazımın garanti bilgilerine ulaşmak için aradım. Telefon görüşmesinde benden fatura görseli ve cihazın seri numarası istendi, ayrıca bir e‑posta adresi verildi ve “en kısa sürede dönüş yapılacaktır” denildi. İstenen tüm bilgileri aynı gün kendilerine e‑posta ile gönderdim. Aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş olmayınca toplam 17 kez e‑posta attım, 13 kez de telefonla arayıp durumu tekrar tekrar anlattım. Buna rağmen ne bir arama yapıldı ne de tek bir e‑postaya dahi cevap verildi. Yaklaşık 2 aydır Bilkom’dan hiçbir dönüş alamıyorum ve bu kadar basit bir talebe bile yanıt vermemeleri, müşteriye karşı tamamen saygısız bir yaklaşım olduğunu gösteriyor. Bilkom’un benimle acilen iletişime geçerek cihazımın garanti durumu hakkında net ve resmi bir bilgi vermesini ve yaşattıkları bu iletişimsizlik nedeniyle yazılı bir özür talep ediyorum. İki ay boyunca cevap alamamak, bir distribütöre kesinlikle yakışmayan bir durumdur.

17 Aralık 2025’te satın aldığım Segway zt3 Pro scooterımın arka lastiği patladığı için çözüm ararken bu markanın servis sağlayıcısının Bilkom olduğunu öğrendim ve kendileriyle iletişime geçtim. Beni Kartal’da bulunan Kartal Güven Elektronik servisine yönlendirdiler. Telefonda lastiğimin patladığını, aracıma uygun lastiği internetten orijinal olarak satın aldığımı ve sadece montaj konusunda yardım istediğimi belirttim. Bu işlem için 1.000 TL ücret bilgisini verdiler, ayrıca bakım yaptırmak isteyip istemediğimi sordular, içeriğini anlattıktan sonra bakımın da yapılmasını istediğimi söyledim. Ardından bana SMS ile 3.500 TL tutarında ödeme yapabileceğim bir link gönderildi, bu link üzerinden ödemeyi yaptım ve scooterımı Kartal’daki servise teslim ettim. Ertesi gün scooterımın hazır olduğu bilgisi verildi ve aracı almaya gittiğimde sadece lastiğin değiştirildiğini söylediler. Kendilerine bakım paketi de satın aldığımı ilettiğimde bundan haberleri olmadığını, olsa bile bakım kapsamında yalnızca lastik basınçlarını kontrol ettiklerini söylediler. Buna ek olarak lastik değişim ücreti olarak da 1.000 TL daha ödeme yaptım. Eve döndüğümde lastiğin tamamen havasız olduğunu fark ettim, hava basmama rağmen lastik basıncının hiç tutmadığını gördüm ve yani patlak lastik sorunumun aslında hiç çözülmediğini anladım. Servisi aradığımda kontrole getirmemi, tekrar bakabileceklerini söylediler; ancak aracım olmadığı için Kartal’a gitmem benim için oldukça zor ve ilk işlemde zaten sorunum çözülmemiş durumda. Toplamda yalnızca bir lastik değişimi için, lastiği de kendim temin etmiş olmama rağmen 4.500 TL ödemiş bulunuyorum; bakımın yapıldığını da düşünmüyorum çünkü teslim sırasında hem bakım kaydı olmadığını söylediler hem de sadece lastik basıncı kontrolü yapıldığını belirttiler. Segway, Bilkom ve Kartal Güven Elektronik’ten, sorunum çözülmediği ve vaat edilen bakımın yapılmadığını düşündüğüm için ödediğim toplam 4.500 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.

TCL marka 65T7BG model televizyonumu satın aldıktan yaklaşık 9 ay sonra cihaz arızalandı. Yetkili servis incelemesi sonrasında ürünün garanti kapsamında değiştirileceği tarafıma bildirildi. Ancak satın aldığım model yerine, teknik özellikleri bariz şekilde daha düşük olan TCL 65T6C model televizyon tarafıma teslim edildi. Bu durum üzerine Çekmeköy İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Yapılan bilirkişi incelemesinde de açıkça belirtildiği üzere, tarafıma verilen televizyon, satın aldığım ürünün eşdeğer modeli değildir. Ekran yenileme hızı ve diğer teknik özellikler bakımından daha alt segment bir ürün verildiği tespit edilmiştir. Çekmeköy İlçe Tüketici Hakem Heyeti, 08.05.2026 tarihli kararı ile başvurumu haklı bularak TCL 65T7BG model televizyonun ayıpsız misli ile değiştirilmesine karar vermiştir. Söz konusu Hakem Heyeti kararını PDF olarak TCL/Bilkom’a ilettim. Ardından birçok kez e-posta göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir yanıt verilmedi. Karara itiraz edilip edilmediği konusunda bilgi paylaşılmadığı gibi, kararın gereğinin yerine getirilmesi yönünde de hiçbir somut adım atılmadı. Tüketici Hakem Heyeti kararı ortada olmasına rağmen haftalardır sessiz kalınmasını ve tüketicinin bu şekilde oyalamasını kabul edilemez buluyorum. Buradan TCL ve Bilkom yetkililerine bir kez daha çağrıda bulunuyorum: Çekmeköy İlçe Tüketici Hakem Heyeti’nin 08.05.2026 tarihli kararının gereği derhal yerine getirilmeli ve TCL 65T7BG model televizyonumun ayıpsız misli ile değişim süreci gecikmeksizin başlatılmalıdır. Eğer Hakem Heyeti kararına karşı yasal itiraz yapılmış ise, ilgili mahkeme dosya numarasının ve sürecin hangi aşamada olduğunun tarafımla açık şekilde paylaşılmasını talep ediyorum. Aksi halde, kesinleşmiş Tüketici Hakem Heyeti kararının icrası için ilamlı icra takibi başlatacağımı, ürünün güncel piyasa rayicinin bilirkişi marifetiyle tespitini talep edeceğimi ve ortaya çıkacak tüm yargılama, icra ve diğer yasal masraflardan TCL ve Bilkom’un sorumlu olacağını kamuoyunun bilgisine sunarım. Tüketiciyi aylarca bekletmek yerine, kesinleşmiş Hakem Heyeti kararının bir an önce uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

2024 Aralık ayında BİM’den aldığım TCL 55 inç televizyonu yaklaşık bir buçuk yıldır kullanıyorum ve son 5 aydır özellikle kanal geçişlerinde sürekli mozaiklenme sorunu yaşıyorum. Uydu sinyal kalitesi ve seviye göstergeleri %100 olmasına rağmen bu problem devam ediyor ve evimdeki diğer üç televizyonda aynı uydu üzerinden hiçbir sorun yaşamıyorum. Yaklaşık 10 gün önce TCL yetkili servisini aradım. Benden bir video istediler, WhatsApp üzerinden gönderdiğim 10 saniyelik kısa bir videoya bakarak sorunun televizyondan değil uydudan kaynaklandığını söylediler. Buna rağmen evdeki diğer televizyonlarda hiçbir sıkıntı olmaması dikkate alınmadı. Bilkom adına b016 numaralı bir servis fişi düzenlendi ve sorun çözülmeden, sanki problem yokmuş gibi dosya kapatıldı. Daha sonra tekrar çağrı merkezini aradığımda, servis ikinci kez gelmediği halde sistemde gelmiş gibi gösterildiğini, bu yüzden benden 700 TL servis ücreti talep edildiğini öğrendim. Hem sorunum devam ediyor hem de gerçekte verilmeyen bir hizmet için ücret isteniyor, bu durumu kabul etmiyorum. TCL ve Bilkom’dan, çağrı merkezinin yönlendireceği başka bir yetkili servisin evime gelip televizyonumu yerinde detaylı şekilde incelemesini ve sorunun gerçekten tespit edilip kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca haksız olarak talep edilen 700 TL servis ücretinin iptal edilmesini ve servis kayıtlarımın doğru şekilde düzeltilmesini istiyorum.

Yaklaşık bir yıl önce evime Bilkom üzerinden TCL TAC-12CHSD-XA51I model klima taktırdım. Montaj sırasında iç ünite için duvarı delen servis görevlisi, açtığı deliği kapatmadan öylece bırakıp gitti. Deliği kendi imkanlarımla doldurmaya çalıştım, aksi halde yazın sıcak, kışın soğuk hava sürekli o delikten içeri geliyordu. Dış üniteyi ise tavana montajladılar ve tavanı delerek sabitlediler. Ancak dış ünitenin monte edilmesini istediğim yere uygun vidası olmadığını söyleyip oraya sağlam bir montaj yapmadılar. Bu nedenle klima motorunun çatıdan düşme ihtimali olduğunu düşünüyorum ve bu durum hem güvenlik açısından hem de sorumluluk açısından ciddi endişe yaratıyor. Durumu Bilkom’a bildirdiğimde, montaj hatasının düzeltilmesi için benden yer değiştirme ücreti olarak 5.500 TL talep edildi. İlk montajdaki işçilik hataları nedeniyle ortaya çıkan bu riskin bedelinin bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Klimanın iç ve dış ünitesinin, hiçbir ek ücret talep edilmeden, güvenli ve standartlara uygun şekilde yeniden monte edilmesini ve duvardaki/tavandaki hatalı uygulamaların düzeltilmesini talep ediyorum.

Bilkom Türkiye distribütörlüğünden, TCL Shop üzerinden, İntegra Teknoloji ana bayisi faturası ile satın aldığım TCL50C635GTV model televizyonum 13.06.2026 tarihinde televizyon izlerken önce sesi kesildi, ardından tamamen kapanarak bir daha hiç açılmadı. Ürünü 15.06.2026 tarihinde Bilkom müşteri hizmetlerine bildirerek garanti ve Bilkom tarafından satılan ek garanti kapsamında işlem başlattım. Ürüne ait garanti belgesi, fatura ve ek garanti belgesi tarafımda bulunmaktadır; fatura numaram INA2023000012163’tür. Bilkom müşteri hizmetleri arızayla ilgili yetkili servisi yönlendirdi, gelen servis cihazın kart arızası olduğunu belirtti. Daha sonra müşteri hizmetleri ve ek garanti sigortası olan Gig (Gulf) Sigorta ile yaptığım görüşmelerde, başka bir servisin geleceği, en geç 2 gün içinde tekrar servis yönlendirilerek yerinde hizmet verileceği veya cihazın onarım için alınacağı tarafıma söylendi. Ancak bu 2 günlük süre geçmesine rağmen, bugün dahil her gün TCL, Bilkom ve Gig Sigorta’yı aramama rağmen hiçbir somut adım atılmadı, herhangi bir servis gelmedi ve “şu gün geleceğiz” ya da “mağdur etmeyeceğiz” şeklinde net bir geri dönüş de yapılmadı. TCL, Bilkom Türkiye distribütörü ve sigorta şirketine sürecin başından itibaren yaşanan tüm detayları anlattığım bir e‑posta da göndermiş olmama rağmen, bu e‑postaya da herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Cihazı özellikle doğrudan distribütörden ve “kardeş firmamız” denilen kanal üzerinden, ek garantisiyle birlikte almamın nedeni olası bir sorunda hızlı ve sorunsuz hizmet almaktı; buna rağmen arızanın üzerinden günler geçmesine karşın televizyonum hâlâ arızalı ve hizmet alamıyorum. Yaklaşık 13.000 TL bedelle satın aldığım bu televizyon için ayrıca 3.000 TL civarında ek garanti ücreti ödemiş bulunmaktayım. Hem cihazın hem de Bilkom’dan aldığım ek garantinin karşılığını almak istiyorum. Cihazın en kısa sürede onarılmasını, eğer bu mümkün değilse de ayıplı ürün ve hizmet kapsamında değerlendirilerek ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Buna rağmen hâlâ dönüş sağlanmaz ve mağduriyetim giderilmezse, tüm kayıt ve belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli görülürse Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.

TCL marka Elite TAC­12CHSD­XAF1 A++ 12000 BTU inverter duvar tipi klimamın montajı 09.06.2026 tarihinde Bilkom’un yönlendirdiği yetkili servis tarafından yapıldı. Ancak montaj sırasında vakumlama işlemi düzgün yapılmadı, klima gazı kontrol edilmedi ve şu an ürün olması gerektiği gibi soğutmuyor. Bu durum üzerine Bilkom ile iletişime geçtiğimde, tekrar servis gelmesi halinde benden servis ücreti alınacağını söylediler. Montaj aşamasında yapılan eksik ve hatalı işlem yüzünden mağdur olan taraf ben olmama rağmen, yeniden ücret talep edilmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değil. TCL gibi bir markanın böyle bir servis sağlayıcıyla çalışması güvenimi ciddi şekilde sarstı ve TCL’in müşteri memnuniyetini koruyabilmesi için Bilkom ile olan iş birliğini yeniden gözden geçirmesi gerektiğini düşünüyorum. Talebim, farklı bir yetkili servisin yönlendirilmesi ve klimam için vakumlama ile gaz kontrolünün tamamen ücretsiz ve doğru şekilde yapılmasıdır. Mevcut hatalı montajın hiçbir ek ücret talep edilmeden düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

22.07.2024 tarihinde İzmit Media Markt’tan aldığım TCL 55C755GTV model televizyonumda, Nisan 2026 itibarıyla Google TV üzerindeki tüm uygulamalarda (Netflix, YouTube.com vb.) bağlantı ve hata sorunları yaşamaya başladım. Sorunu TCL müşteri hizmetlerine ilettikten sonra 4 Haziran Perşembe günü BİLKOM’dan ekip eve gelerek televizyonun boot kısmından güncelleme/sıfırlama benzeri bir işlem yaptı, kanallara girip kontrol etti fakat Google TV’yi kurup test etmeden alelacele ayrılıp sadece “tekrar sorun çıkarsa haber verin” diyerek kağıt imzalatıp gitti. Servis ekibi gittikten sonra Google TV’yi kurduğumda aynı bağlantı hatalarını tekrar aldım. Bunun üzerine bana önce flash bellek ile yazılım atmayı, eğer çözülmezse kart değişimi yapacaklarını söylediler, ancak bu süreç oyalama taktiğine döndü. Bir hafta içinde geleceğiz denmesine rağmen gelen olmadı, sonraki iletişimlerimde ise “yazılım istedik gelmedi” gibi gerekçelerle herhangi bir işlem yapılmadı. 04.06.2026’da e‑posta ile, 12.06.2026’da telefonla ve 11, 17, 20.06.2026 tarihlerinde tekrar iletişime geçmeme rağmen tarafıma somut bir dönüş yapılmadı ve halen hiçbir aksiyon alınmadı. Bugün 20 Haziran 2026 ve 22.07.2026 tarihinde televizyonumun garantisi bitiyor. Üründe yazılım veya donanım kaynaklı olduğu açıkça belli bir arıza bulunmasına rağmen BİLKOM’un bu kadar süre boyunca herhangi bir çözüm üretmemesini ve süreci ağırdan almasını, garantinin dolmasını bekliyormuş gibi davranılmasını kabul etmiyorum. Ürünümün arızasının garanti kapsamında ivedilikle giderilmesini, gerekli görülüyorsa yazılım yüklemesinin, kart değişiminin veya tamir için gereken her türlü işlemin ücretsiz ve kalıcı bir şekilde yapılmasını talep ediyorum.

21.11.2024 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden, satıcısı Amazon olan Bilkom garantili ps5 çift kol paketini satın aldım. Daha garanti süresi dolmadan kolların birinde joystick plastiği kendi etrafında dönmeye başladı, diğer kolda ise stick drift sorunu oluştu. Bu sorunlar üzerine Bilkom’u defalarca aradım. Her aramamda “size dönüş yapılacak” denmesine rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, herhangi bir servis adresi ya da kayıt numarası da verilmedi. İzmir’de yaşıyorum ve ürünü aldığım günden bu yana yaşadığım sorunlar karşısında hem Amazon hem de Bilkom tarafından tamamen sahipsiz bırakıldığımı hissediyorum. Ürün 2 yıl garantili diye satılmasına rağmen ne Amazon ne de Bilkom bu garantinin arkasında durmuyor. Garanti vermek sadece ürünü satarken mi geçerli, garanti hizmeti alamıyorsak bu garantinin anlamı nedir? Yaşadıklarımdan sonra ne Bilkom’a ne de Amazon’un sattığı Bilkom garantili ürünlere güvenim kaldı ve bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, arızalı kollar için garanti kapsamında onarım ya da sorunsuz ürünlerle değişim yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Bilkom distribütörlüğündeki TCL 85P8K model televizyonu bugün teslim aldım, ancak kurulumla ilgili hiçbir net bilgi verilmedi. Ürün evde duruyor, biz de “3 gün içinde aranacaksınız” denilerek belirsiz bir süre beklemeye bırakıldık. Ne zaman aranacağımız, hangi gün veya saat aralığında servisin geleceği belli olmadığı için evden dışarı çıkamıyoruz, aynı zamanda televizyonu da kullanamıyoruz. Gönderilen SMS’te yalnızca “en yakın sürede aranacaksınız” ifadesi var, bunun dışında bir randevu sistemi, açıklama ya da güvence sunulmuyor. Bu belirsizlik hem zaman kaybına hem de güven sorununa yol açıyor, çünkü neye göre plan yapacağımızı bilemiyoruz. TCL ve Bilkom’dan, televizyonun kurulumu için net bir kurulum randevusu verilmesini talep ediyorum. En kısa sürede tarafıma gün ve saat aralığı belirlenmiş şekilde kurulum randevusu oluşturulmasını ve bu randevuya uyularak kurulumu gerçekleştirmelerini istiyorum.

04.03.2026 tarihinde servis süreci başlayan TCL 55V6AGTV model televizyonum için, ek’te yer alan teknik servis fişine istinaden ürün değişimi onaylanmasına rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ürün BİM Market’ten satın alınmış olup, süreç Bilkom üzerinden ilerlemektedir. Bu süreçte Bilkom ile defalarca telefon görüşmesi yaptım ancak somut bir sonuç alamadım. 20 iş günü yasal süre 04.05.2026 tarihinde dolmasına rağmen, yalnızca lojistik aksaklık ve stok kontrolü gibi sebeplerle gecikme yaşandığı ifade edildi. Ürünün aynısının stok durumundan dolayı temin edilmeye çalışıldığı, bu sebeple sürecin uzadığı belirtildi. 04.05.2026 tarihinde yaptığım görüşmede de durumumun aciliyeti ekiplerine iletildiği ve en kısa sürede tarafıma dönüş sağlanacağı söylendi ancak hâlâ net bir gelişme yok. Ürünün değişim süreci gereğinden fazla uzadığı için mağduriyetim her geçen gün artmaktadır. Ürünümün aynısı stoklarda mevcut değil ise, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili Yönetmelik uyarınca hakkım olduğu üzere, sürecin artık daha fazla uzamaması için üst model veya yeni model bir televizyon ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını, tarafıma en kısa sürede yazılı veya telefon ile net bir bilgi verilmesini istiyorum. TCL markasının ve Bilkom’un tüketicilerini mağdur etmeyeceğine, özellikle teknik servis ve ürün değişim süreçlerinde çözüm odaklı davranacağına inanıyorum. Yaşadığım bu gecikmenin hızlıca giderilerek, üst model televizyon ile değişim talebimin yerine getirilmesini ve mağduriyetimin sona erdirilmesini arz ediyorum.

TCL marka 65C755GTV model televizyonumu su teması nedeniyle 8 Nisan tarihinde TCL Bilkom yetkili servisine teslim ettim. 15 Nisan tarihinde tarafıma yapılan bilgilendirmede cihazın anakartının yandığı, değişmesi gerektiği ve bu işlem için onay vermem istendi, ben de onayladım. Buna rağmen cihazım serviste 21 gün kalmasına karşın, ana servis tarafından gerekli parçanın gönderilmediği bilgisi verilmiştir. Aradan geçen süreye rağmen hâlâ parça tedariki sağlanmamış ve tamir süreci tamamlanmamıştır. Bu süreçte ana merkez müşteri hizmetleriyle konuyla ilgili defalarca görüşmeme rağmen somut bir çözüm sunulmamıştır. Televizyonumun tamirinin daha fazla gecikmeden, ivedi şekilde tamamlanmasını ve tarafıma net bir süreç bilgisi verilmesini talep ediyorum.