Bilkom Şikayetleri

Merhaba,8 Nisan 2026 tarihinde Lüleburgaz Vatan Bilgisayar mağazasından Sony PlayStation 5 Pro (Bilkom garantili) cihazını mağazadan satın aldım.Cihazı aldıktan sadece 2 gün sonra ciddi bir arıza (yazılımsal/donanım benzeri donma ve çalışma sorunu) verdi. Vatan Bilgisayar mağazası stoklarında uygun cihaz olmadığını söyleyerek beni Bilkom teknik servise yönlendirdi. Ben de cihazı 8 Nisan 2026 tarihinde Bilkom Kültür Teknik Servis’e kendi imkanımla teslim ettim.Servis incelemesi sonucunda doa (Dead On Arrival) kararı çıktı ve değişim uygun görüldü. Ancak aradan 20 iş günü geçmiş olmasına rağmen değişim cihazı tarafıma hâlâ teslim edilmedi.Bilkom teknik servis yetkilileri ile yaptığım son telefon görüşmesinde şu ifadeler kullanıldı:Değişimde sadece konsol gönderilecek, orijinal DualSense kol, kablolar ve diğer aksesuarlar değişmeyecek.Cihaz kapalı kutu olarak gönderilmeyecek, kutudan çıkarılarak seri numarası benim adıma kaydedilecek.“Yenilenmiş olursa siz zaten anlarsınız” denildi.En önemlisi: Eğer bu değişim cihazını kabul etmezsem, en geç 29 Nisan 2026 Çarşamba günü öğlene kadar Bilkom Genel Merkezi ile görüşüp kendilerine geri dönüş yapmam gerektiği, aksi takdirde arızalı cihazımın tarafıma geri gönderileceği bildirildi. Prosedürlerinin böyle olduğunu ve başka bir çözüm olmadığını belirttiler.Bu yaklaşım, 2 günlük sıfır bir üründe tüketiciyi adeta “kabul et veya cihazını geri al” şeklinde zorlayıcı ve tehdit edici niteliktedir. Müşteri memnuniyeti ve tüketici hakları göz ardı edilerek prosedür ön plana çıkarılmıştır.Ayrıca, cihazımı satın aldığım tarihten sonra PS5 Pro’ya yaklaşık 10 bin TL zam gelmiştir. Para iadesi yapılırsa, aynı ürünü şu anki piyasa fiyatıyla yeniden almak zorunda kalacağım için ciddi maddi zarara uğrayacağım. Bu nedenle para iadesi benim için kabul edilebilir bir çözüm değildir.6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi gereğince ayıplı malda ayıpsız misliyle değiştirme hakkım bulunmaktadır. Özellikle doa durumunda ve ilk günlerde çıkan arızalarda tüketicinin tam eşdeğer, kapalı kutu ve tam kutu içeriğiyle (konsol + DualSense kol + tüm orijinal aksesuarlar) yeni bir cihaz beklentisi son derece haklı ve yasal olarak korunmalıdır.Taleplerim:Cihazımın ayıpsız, kapalı kutu, tam aksesuarlı yeni misliyle değiştirilmesini istiyorum.

TCL marka 55T61C model televizyon için müşteri hizmetlerini arayarak bu sabah kurulum talebi oluşturdum. Ancak Gaziantep Şehitkamil Güvenevler Mahallesi’ne çok daha yakın ve ulaşabildiğim kendi teknik servisleri varken, bulunduğum yere yaklaşık 20 km uzaklıktaki alakasız bir teknik servise yönlendirme yapıldı. Ne yanlış yönlendirilen servise doğru düzgün ulaşabiliyorum ne de müşteri hizmetleri bu konuda çözüm odaklı bir destek sağlıyor. Bilkom üzerinden sizinle iletişime geçileceğine dair bir mesaj aldım ve ayrıca +3 yıl garanti paketi de satın aldım; buna rağmen kurulum sürecinde hiçbir esneklik tanınmaması ve opsiyon bırakılmaması beni fazlasıyla mağdur ediyor. Ben, bulunduğum bölgeye en yakın teknik servise yönlendirilerek televizyonumun kurulumunun en kısa sürede yapılmasını istiyorum. Müşteri hizmetleri yetkililerine bu konuda inisiyatif tanınmasını ve sistem üzerinden farklı servis seçebilme imkanı sunulmasını, garanti paketi almış bir müşteri olarak düzgün ve hızlı hizmet talep ettiğimi bilgilerinize sunuyorum.

TCL P735W 5.1 soundbar ürünümde yaşanan arıza Bilkom yetkili servisi tarafından tespit edildi ve ürün için değişim kararı verildi. Daha sonra servis, ürünün stokta olmadığını, yerine bir üst model ürünü verebileceklerini söyleyip bu modeli kabul edip etmediğimi sordu, ben de önerilen üst model değişimini açıkça kabul ettim. Ancak bu onaydan sonra yaklaşık 15 gün geçti ve bu kez tarafıma, onayladığım ürünün de stokta kalmadığı, istersem gönderdiğim ürünün bir alt modelini verebilecekleri ya da süresi belli olmadan daha önce okeylediğim ürünü ne zaman tedarik ederlerse o zaman gönderebilecekleri söylendi. Başta üst model değişimine onay verip, günler sonra hem bu ürünü stok dışı göstermeleri hem de alt model önermeleri nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ben, servis tarafından teklif edilip benim de kabul ettiğim üst model ürünün en kısa sürede tedarik edilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Eğer bu model kesin olarak temin edilemiyorsa da, aynı şekilde mağduriyet yaşamamam için en azından bu ürünün de bir üst modeliyle değişim yapılmasını istiyorum.

İstanbul’da ikamet ediyorum ve yaklaşık 8 ay önce TCL 55 QLED model bir televizyon satın aldım. Daha ilk günden itibaren yayın kalitesi son derece kötüydü, reklam ve özellikle YouTube.com videolarında anlatıldığı gibi gerçek görüntü ve gerçek renk kalitesini kesinlikle alamadım. Dolby Vision ve HDR içeriklerde de hiçbir zaman sağlıklı bir görüntü ve renk performansı vermedi, panel kalitesi aşırı derecede düşük kaldı. Daha önce farklı markalarda birçok televizyon kullanmış biri olarak, kişisel düşünceme göre piyasadaki en kötü görüntü kalitesine sahip televizyonlardan biriyle karşı karşıya kaldım. Bu süreçte servisi üç kez çağırdım. İlk gelişlerinde sadece kurulumu yapıp gittiler, sorunlarla ilgili kayda değer bir işlem yapılmadı. Israrlarım üzerine tekrar geldiklerinde incelediler; ancak sonrasında “herhangi bir hata yoktur” şeklinde rapor düzenleyip ürünü sorunsuz gösterdiler. Yayın kalitesi ve görüntü problemleri devam ettiği için televizyonu kullanamayacak duruma geldim ve sonunda tamamen kaldırıp başka bir televizyon almak zorunda kaldım. Hiçbir sinema filmini gerçek çözünürlüğünde ve doğru renklerde izleyemedim, vaat edilen görüntü performansına hiçbir şekilde ulaşamadım. Bilkom ve yetkili servislerle defalarca kez telefonla görüştüm, şikayetlerimi ayrıntılı şekilde iletmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, sorunlarım ciddiye alınmadı. Ürüne 35.000 TL ödememe rağmen ne görüntü kalitesinden memnun kaldım ne de marka ve servislerin yaklaşımından. Tüm bu yaşananlar sonucunda, reklam ve tanıtımlarda anlatılan kalite ile gerçek kullanımdaki performans arasında büyük bir uçurum olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, panel ve görüntü kalitesiyle ilgili şikayetlerimin resmi olarak değerlendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum. İstenirse Bilkom yetkilileri benimle iletişime geçtiği takdirde, yaşadığım tüm sorunları tek tek ve ayrıntılı olarak kendilerine aktarmaya hazırım.

14 Mart’ta Vatan Bilgisayar İzmir Balçova şubesinden sıfır olarak satın aldığımız PlayStation 5’in kolunda, daha 2 haftası bile dolmadan tuş arızası ortaya çıktı. Kol üzerindeki kare tuşta ve üstündeki minik gri tül kısmında tutukluk oluyor, tuş sağlıklı şekilde çalışmıyor. Sorun üzerine Bilkom ile iletişime geçtim, beni garantiye yönlendirdiler. Garanti kapsamında olması gereken bu arıza için ürünü yönlendirildiğim kts Servis’e ilettim, ancak benden 1.000 TL ücret talep edildi. Daha yeni alınmış ve ayıplı sayılabilecek bir ürün için böyle bir ücret istenmesini kabul etmiyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapması nedeniyle ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve kolun ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Garanti kapsamındaki bir üründe kullanıcı hatası olmadığı halde ücret talep edilmeden gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.

TCL 55C7K model televizyonu 26.01.2026 tarihinde Media Markt’ten satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan bir süre sonra özellikle siyah görüntülerde belirgin lekeler olduğunu ve arka hoparlörden sürekli bir uğultu ve titreşim sesi geldiğini fark ettim. Yaklaşık 2 aydır bu sorunlarla televizyonu kullanmak zorunda kalıyorum. Yaşadığım problemle ilgili olarak Bilkom ile iletişime geçtim ve tarafıma yetkili servis yönlendirildi. Gelen servis, sorunu tam olarak tespit edemediğini söyleyerek net bir bilgi veremedi, buna rağmen sadece eve gelmek için, herhangi bir çözüm üretmeden 800 TL servis ücreti talep etti. Hem sorunun tespit edilememesi hem de bu koşullarda ücret istenmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Yaklaşık 15 gündür TCL ve Bilkom müşteri hizmetlerini arayarak destek talep ediyorum. Her seferinde şikayet kaydı açıldığı ve dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Üründeki siyah sahnelerdeki lekeler ve hoparlörden gelen uğultu ile titreşim nedeniyle televizyonun ayıplı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle TCL ve Bilkom’dan televizyonumun hiçbir ücret talep edilmeksizin yeni bir ürünle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.

TCL 55C7K model televizyonu 26.01.2026 tarihinde Media Markt’ten satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan bir süre sonra özellikle siyah görüntülerde belirgin lekeler olduğunu ve arka hoparlörden sürekli bir uğultu ve titreşim sesi geldiğini fark ettim. Yaklaşık 2 aydır bu sorunlarla televizyonu kullanmak zorunda kalıyorum. Yaşadığım problemle ilgili olarak Bilkom ile iletişime geçtim ve tarafıma yetkili servis yönlendirildi. Ancak gelen servis, sorunu tam olarak tespit edemediğini söyleyerek bilgi veremedi ve buna rağmen benden ücret talep etti. Hem sorunun tespit edilememesi hem de bu koşullarda ücret talep edilmesi sebebiyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Siyah sahnelerdeki lekeler ve hoparlörden gelen uğultu-titreşim nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle TCL ve Bilkom’dan, televizyonumun ücretsiz olarak yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini rica ederim.

TCL marka 50C645GTV 50” 4K UHD QLED televizyonumuzda 7 Şubat 2026 tarihinde aniden görüntü tamamen gitti, ses vardı ancak ekranda hiçbir şey görünmüyordu. Ürün garanti kapsamındaydı, faturamız ve garanti belgemiz de mevcut. Önce Bilkom’u aradık, onlar Kocaeli İzmit’teki Anıt Elektronik servisini yönlendirdi. Gelen servis panel arızası olduğunu söyleyerek televizyonu aldı, paneli değiştirdiklerini söyleyip geri getirdiler. Fakat televizyonu teslim aldıktan sonra bu kez görüntünün ciddi şekilde karanlık olduğunu fark ettik. Tekrar Bilkom’u aradık, bu kez Kocaeli İzmit’teki diğer TCL yetkili servisi geldi. Onlar ilk etapta sorunun televizyondan değil kullandığımız Kablo TV sisteminden kaynaklandığını, Kablo TV’den teknik destek almamız gerektiğini söylediler. Ancak Kablo TV’yi yanlarında ararken bu kez sorunun Kablo TV hattından değil televizyondan kaynaklandığını kabul ettiler ve ayrıca aslında panelin hiç değiştirilmediğini, sadece bazı parçaların değiştiğini söylediler. Yani Anıt Elektronik’in “panel değişti” bilgisi tamamen yanlış çıktı. Diğer servis, bu işlemi Anıt Elektronik yaptığı için onlarla görüşmemiz gerektiğini, onların yaptığını düzeltmesi gerektiğini söyleyip gitti. Bunun yanında Bilkom merkezden onay gelirse santraldeki diğer servis olarak kendilerinin de işlem yapabileceğini belirttiler. Bilkom’a defalarca e‑posta göndermeme rağmen somut bir destek alamadım ve tekrar Anıt Elektronik gönderildi. Servise gelen ve sonradan sahibi olduğunu öğrendiğim kişi ısrarla televizyonda hiçbir sorun olmadığını iddia etti. Beyaz ekran açtırıp bariz şekilde karanlık olduğunu göstermeme rağmen bunu kabul etmedi. Tutumu ve üslubu son derece olumsuzdu. Televizyondaki sorunu kabul ettirebilmek için adeta bin takla atmamız gerekti. İnsanların gözünün içine bakarak rahatlıkla yanlış beyanda bulunabiliyorlar. Evdeki yaşlı annemiz yalnız olsa, bu işlerden anlamadığı için maalesef çok rahat kandırılabilirdi. Tüm bu uğraşların sonunda 10 Mart’ta nihayet sorunu kabul edip televizyonu tekrar aldılar. 17 Nisan’da arayıp yeni, sıfır panelin geldiğini, test edip 19 Nisan’da televizyonu getireceklerini söylediler. Baştan itibaren gerçekten yeni panel takılsa, düzgün test edilip öyle teslim edilse bu kadar yıpratıcı bir süreç ve defalarca servis trafiği yaşamazdık. Bu süreçte hem zaman hem de psikolojik olarak inanılmaz yıprandık. Bu nedenle ek garanti talep ediyoruz ve gerçekten yeni panelin takıldığından emin olmak istiyoruz. 19 Nisan’da televizyon geldikten sonra eğer yine herhangi bir sorun olursa ürün değişimi talep edeceğiz. Ayrıca bu yaşadıklarımızdan dolayı Anıt Elektronik ile bir daha kesinlikle muhatap olmak istemiyoruz, farklı bir yetkili servisle çalışılmasını istiyoruz. TCL ve Bilkom’dan hem yaşadığımız mağduriyetin hem de yanlış bilgilendirme ve olumsuz servis tutumunun ciddiye alınarak gerekli incelemelerin yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.

25 Ocak 2026 tarihinde Samsun Piazza Avm Media Markt’tan TCL marka 65P8K model televizyon satın aldım. Ürünü taksitli olarak kredi kartı ile 62.797,10 TL bedelle aldım. Henüz çok kısa bir süre geçmişken, yaklaşık 14 Şubat gibi televizyonumda görüntü kayması, görüntü titremesi ve gölgelenme şeklinde ciddi arızalar ortaya çıktı. Bu sorunlar üzerine arıza kaydı oluşturarak Bilkom yetkili servisine başvurdum. Servis geldiğinde problemi ayrıntılı olarak anlattım ve kendilerine bizzat gösterdim. İnceleme sonrası Bilkom tarafından, ekte de sunacağım şekilde, ana kart arızalıdır denilerek değişim ve/veya iade uygun görülmüş. Ben ürünü beğenerek ve görerek aldığım için, sorunun düzeleceğini düşünerek iade yerine değişimi kabul ettim ve yeni televizyon için onay verdim. Ancak bir süre sonra gelen yeni cihazda da aynı problemler tekrar etti. Bu televizyonumda da görüntü kayması, görüntü titremesi ve gölgelenme sorunları gözle görülür şekilde devam etti. Tekrar arıza kaydı açıldı, servis süreci tekrarlandı. Bu kez Bilkom tarafından cihaz normaldir, herhangi bir arıza yoktur şeklinde teknisyen notu iletildi. Ref. No: 691767 numaralı kayıt kapsamında ilk seferde arızalı denilerek değişim yapılan bir ürünle, aynı sorunlar ikinci kez yaşanmasına rağmen bu defa hiçbir sorun yok denilmesini kabul edemiyorum. Madem bu durum normal ise ilk üründe neden değişim yapıldı, eğer normal değilse neden şimdi aynı arıza kabul edilmiyor, bunu anlamıyorum. Paramızla resmen mağdur ediliyoruz. Dünyanın parasını verip televizyon alıyoruz ama ne keyfimiz kalıyor ne de hevesimiz. Üstelik şu an televizyonu tüm bu arızalara rağmen bu şekilde kullanmak zorunda kalıyorum ve ürün hâlâ garanti kapsamındayken bu şekilde bırakılmasını adil bulmuyorum. Bu nedenle cihazımın iadesinin ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde sonuna kadar arayacağımı, elimdeki video ve fotoğraf kayıtlarını da bilirkişiye sunacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım bu süreçte hem TCL markasından hem de Bilkom yetkili servis hizmetinden son derece hayal kırıklığına uğradım ve bir daha böyle bir mağduriyet yaşamamak için gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

08.05.2025 tarihinde satın aldığım, 2 yıl garantili TCL55V6BGTV model 55 inç televizyonum, daha 6 ay dolmadan 20.10.2025 tarihinde arıza yapmıştır. Cihaz açılırken ekranda sadece açılış logosu görünüp kaybolmakta, sonrasında arka planda ses gelmesine rağmen ekranda hiçbir görüntü oluşmamaktadır. Yani televizyonda “ses var, görüntü yok” şeklinde bir arıza mevcuttur. Bu süreçte Bilkom Bilişim Hizmetleri a. Ş. Üzerinden tam 6 kez servis kaydı oluşturdum. Bursa Osmangazi’de bulunmama rağmen Bilkom’un burada bir iş yeri olmadığı için İstanbul’daki merkezlerinden yönlendirdikleri personellerle süreci yürüttüler. Ancak gönderdikleri servis elemanlarıyla da kalıcı bir çözüm üretilemedi. 28.01.2026 tarihinde arızanın ana kart kaynaklı olduğu belirtilerek, anakartı kendi iş yerlerinde değiştirdiklerini beyan edip televizyonu tarafıma geri getirdiler; buna rağmen aynı sorun aynen devam etmektedir. Arızanın ilk ortaya çıktığı tarihlerde tarih göstererek çektiğim video kayıtları bulunmaktadır ve bu videolarla arızayı açıkça ispatlıyorum. Servis personeline bu videoları bizzat gösterdiğim halde, Bilkom video kayıtlarını dikkate almadığını, kendi gönderdikleri servis elemanının tespitine dahi güvenmediklerini söyleyerek bu delilleri kabul etmemektedir. Ürünün seri numarası servis fişlerinde 86014503068955 olarak yer almaktadır. Tüm bu yaşananlar sonucu, 6 aydan kısa sürede arızalanan bu televizyonun ayıplı mal olduğuna inanıyorum. Defalarca servis kaydı açılmasına rağmen sorun giderilememiş, mağduriyetim uzun süredir devam etmiştir. Tüketici olarak seçimlik haklarıma dayanarak, geçen zaman ve enflasyon farkı da gözetilerek ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Bilkom Bilişim Hizmetleri a. Ş.’nin bu ayıplı ürün ve çözümsüz servis süreci nedeniyle oluşan mağduriyetimi ivedilikle gidermesini istiyorum.

Bilkom garantisi kapsamında olan PlayStation dualsense kolumu Trendyol üzerinden satın aldım, ürün daha 1 aylık olmasına rağmen tuş arızası yaşanmaya başladı. Ürünün 2 yıl garantisi devam ediyor olmasına rağmen bu kadar kısa sürede arıza vermesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Bilkom garantili bir kol almakla çok ama çok pişman oldum. Sorun için Bilkom servisine başvurdum ancak süreç tam bir karmaşaya dönüştü. Bir yetkili başka bir yere, orası ise başka bir yere yönlendiriyor, yönlendirdikleri yer telefonlara bakmıyor ve kimse net bir çözüm sunmuyor. Bu da hem zaman kaybına hem de mağduriyetimin artmasına neden oluyor. Bilkom’dan, garanti kapsamındaki bu ürünüm için tuş arızasının giderilerek ürünün tamir edilmesini ya da sıfır bir dualsense ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, net ve kalıcı bir çözümle sonuçlandırılmasını istiyorum.

Bilkom’un teknik servis desteğini verdiği TCL 32S5K model televizyonu 06.04.2026 tarihinde n11.com üzerinden “purtaşteknoloji” isimli satıcıdan satın aldım. Ürün ilan başlığında Full HD olarak belirtilmesine rağmen, televizyon evime İstanbul Beykoz’da Bilkom ekibi tarafından kurulup ben aynı gün akşam kontrol ettiğimde, Aida64 yazılımı üzerinden çözünürlüğün 1280X720 (720p) olduğunu gördüm. Yani ürün Full HD değil, HD Ready olarak görünmektedir. Ayrıca ürün yazılımı da ilandakiyle uyuşmamaktadır; ilanda Google TV olarak satılan ürünün yazılımı Android TV olarak gelmiştir. Hem çözünürlük hem de yazılım tarafında, ilan içeriği ile bana teslim edilen ürün arasında bariz bir uyumsuzluk bulunmaktadır. Bu durumu Bilkom’un resmi sitesinde yer alan telefon numarası ve mail adresi üzerinden, ekran görüntüleriyle birlikte kendilerine ilettim. Bana önce kontrol edileceği söylendi, ardından teknik bir personel arayıp sanki ilk kurulum için gelecekmiş gibi konuştu. Ben sorunun çözünürlük ve yazılım farkı olduğunu anlattığımda, kendisi bir yetkiliyi arayıp tekrar dönüş yaptı ve Aida64 yazılımının yanlış gösterdiğini, televizyonun Full HD olduğunu söyleyerek son derece ciddiyetsiz ve inandırıcılıktan uzak bir açıklama yaptı. Buna rağmen iddiasını destekleyecek teknik bir veri, rapor ya da farklı bir kanıt sunulmadı. Elimde ürünle ilgili hem sipariş numarası hem de fatura bilgileri bulunmaktadır ve istenmesi halinde paylaşabilirim. Ürünü, satış ilanında belirtildiği şekilde gerçek Full HD çözünürlüklü ve Google TV işletim sistemine sahip doğru model ile değiştirilmesini ya da bu mümkün değilse ürünün koşulsuz iade alınmasını talep ediyorum. İlan içeriği ile teslim edilen ürün arasındaki bu farklılığın, tüketici mağduriyetine yol açmayacak şekilde en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

05.04.2026 tarihinde Media Markt Metropol İstanbul mağazasından 194.489 TL’ye satın aldığım TCL 85c855 model televizyonun kurulumu için 10.04.2026'da gelen Cantek Soğutma Elektronik (Teknisyen: e***) ekibi, ağır bir hizmet kusuru ve güvenlik zafiyetine sebebiyet vermiştir. Olayın Detayları:1. İhmal ve Hatalı Kurulum: Servis ekibi, montaj alanını görmesine rağmen yer tespiti yapmadan kutuyu açmış ve 50 kg ağırlığındaki 85 inçlik paneli salonun ortasında yere kurmuştur. Kutu açılmadan yapılması gereken planlama ihmal edilerek cihaz riskli şekilde yerde bırakılmıştır.2. Gayriprofesyonel Tutum: Klima altı montajın uygun olmadığı belirtildiğinde; ünitenin öne çekilmesi önerime rağmen ekip, "Fotoğrafı merkeze böyle gönderdik, bir daha bu cihazı asla kaldırmayız" diyerek evi terk etmiştir. Servis yetkilisi ise "Biz yapmıyoruz, merkezi arayın" diyerek görüşmeyi sonlandırmıştır.3. Güvenlik ve Sağlık Riski: 50 kg’lik panelin kullanıcı tarafından kaldırılmasının beklenmesi hem cihaz hem de fiziksel sağlığımız için risklidir. Evde küçük çocuklar ve evcil hayvan bulunmasına rağmen panelin yerde çalışır halde bırakılması açık bir ihmaldir.4. Yanıt Vermeyen Muhataplar: Bilkom e-postalarıma dönmemiş, Media Markt mağazası ise çözüm sözü vermesine rağmen somut bir aksiyon almamıştır. Hukuki Bildirim ve İhtar:6502 sayılı Kanun uyarınca, kurulumun eksik ve güvenliği tehdit edecek şekilde ifası "ayıplı hizmet" kapsamındadır. Şu an salonun ortasında duran cihazın güvenliğinden, oluşabilecek her türlü hasardan, can ve mal kaybından Media Markt (satıcı) ve Bilkom (sağlayıcı) müştereken sorumludur.Mağduriyetimin ivedilikle giderilerek kurulumun profesyonel bir ekiple tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi halde ürün iadesi, maddi ve manevi zararların tazmini için tüm yasal haklarımı kullanacağımı kamuoyuna bildiririm.

Bilkom distribütörlüğünde satın aldığım TCL ts9030 model ses sistemim bir süre önce açılışta “Hello” yazısında takılı kalarak çalışmaz hâle geldi ve cihazdan hiç ses alamaz oldum. Bunun üzerine ürünü 18.12.2025 tarihinde İstanbul Ataşehir’de bulunan Cantek Soğutma Elektronik Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Aradan 2,5 aydan fazla süre geçmesine rağmen ürünüm ne onarılmış ne de tarafıma teslim edilmiştir. Servis tarafından bana sözlü olarak ürünün tamir edilemediği belirtilmesine rağmen, bu durum yazılı olarak açıkça ifade edilmemiş, bunun yerine “ürün onarımı ekonomik değildir” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir ifade ile kayıt oluşturulmuştur. Süreç içerisinde tarafıma ücretsiz ve net bir çözüm sunulması gerekirken, ürünün onarılamadığı belirtilmesine rağmen bu kez para farkı ödeyerek üst model bir ürün satın almam yönünde teklif sunulmuştur. Bu teklif tarafımdan açıkça reddedilmiştir. Ayrıca ürün arızası garanti süresinin bitimine çok yakın bir tarihte ortaya çıkmış ve cihaz bu süre içinde servise kabul edilmiş olmasına rağmen, buna ilişkin herhangi bir ücretsiz çözüm seçeneği tarafıma sunulmamıştır. Bu süreçte hem yetkili servis hem de Bilkom müşteri hizmetleri ile 10’dan fazla kez telefon görüşmesi yaptım. Ancak her defasında yetkili servis ile distribütör firma arasında yönlendirilerek oyalandım, somut bir sonuç elde edemedim. Servis kaydında yer alan hatalı “ürün onarımı ekonomik değildir” ifadesinin, bana sözlü olarak bildirildiği şekliyle “ürün tamir edilemez” şeklinde düzeltilmesini talep etmeme rağmen bu talebim de karşılanmadı. Tüm bu yaşananlar sırasında ne yazılı ne de çözüm odaklı net bir dönüş alamadım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği azami tamir süresi açıkça aşılmış durumdadır. Bu nedenle ürünümün ücretsiz olarak muadili ile değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtir, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini isterim.

PlayStation 5 konsolumla birlikte aldığım orijinal kolun joystick'inde kendi kendine dönme sorunu yaşadığım için geçen hafta pazar günü kolu Bilkom yetkili servise gönderdim. Joystick arızası net bir şekilde varken, tamir süreci bitti denilince bugün ürünü teslim almaya gittim. Media Markt Beylikdüzü şubesinde kolu kontrol ettiğimde, joystick arızasının aynen devam ettiğini, üstelik kolun üzerindeki kaplamanın sökülmüş halde geri gönderildiğini gördüm. Yani hem arıza giderilmemiş hem de ürün benden gittiği halinden daha kötü bir şekilde tarafıma teslim edilmiş oldu. Bunu fark eder etmez ürünü bu şekilde kabul etmeyeceğimi, iade edilmesini ve sorunun çözülmesini istediğimi belirttim. Bu kola yaklaşık 30 bin TL ödeyerek sahip oldum ve bu kadar yüksek bedel ödenen bir ürünün bu ciddiyetsizlikle işleme alınmasını kabul etmiyorum. Üstelik yaklaşık bir ay önce ikinci kolum olan siyah kolda da benzer bir sorun yaşadım ve o zaman ürün değişimi yapılmıştı. Aynı sorunun tekrar yaşanması ve bu kez servisten hasarlı ve eksik şekilde gelmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti. T004-74084‑R‑C numaralı ürün kayıt formuna konu olan bu kol için, mevcut arızanın giderilmediği ve kaplaması söküldüğü için, Bilkom yetkili servisin ve Media Markt Beylikdüzü şubesinin sürece daha özenli yaklaşmasını, bu ürünün hiçbir bedel talep edilmeksizin sorunsuz çalışan yeni bir PlayStation 5 kolu ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Bilkom Bilişim Hizmetleri a.Ş.’den aldığım TCL marka televizyonumla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti 09.03.2026 tarihinde değişim yönünde karar vermiş olmasına rağmen karar halen uygulanmamıştır. Ürünü Vatan Bilgisayar’dan satın aldım ve faturam da mevcuttur. Karar sonrasında Bilkom ile hem e-posta hem de müşteri hizmetleri üzerinden defalarca, toplamda yaklaşık 8–9 kez iletişime geçtim. Buna rağmen süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi, sürekli oyalayan cevaplar aldım. Son yaptığım müşteri hizmetleri görüşmesinde ise sistemde herhangi bir kaydımın olmadığı söylendi, bu durum Hakem Heyeti kararına rağmen oldukça mağdur edici bir yaklaşımdır. Tüketici Hakem Heyeti’nin TCL marka televizyon için vermiş olduğu değişim kararının ivedilikle uygulanmasını, tarafıma yeni ürünün temin edilmesini ve süreçle ilgili yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Gerekli görülürse Hakem Heyeti karar dosya numarasını ve ilgili evrakları da ayrıca ileteceğim.

03.04.2026 tarihinde BİM AŞ’den TCL 43S59K model televizyon satın aldım. Ardından Bilkom üzerinden ilk kurulum için randevu talebi oluşturdum. Daha sonra Sakarya TCL servisi beni arayarak 04.04.2026 tarihinde 13:00–15:00 saatleri arasında kuruluma gelebileceklerini söyledi, ben de bu saate uygun olduğumu belirttim. Randevu günü sadece TV kurulumu için özellikle Adapazarı’ndaki evimden Geyve’deki evime gittim. Telefonum evin içinde şarjdayken saat 12:55 civarında servis tarafından üst üste 5 kez aranmışım ve mesaj gönderilmiş. Ben ise bahçeden eve 13:03 gibi girdiğimde bu aramaları gördüm ve hemen geri dönüş yaptım. Telefonda, adresime geldiklerini fakat geri dönmek zorunda kaldıklarını, başka bir zaman geleceklerini söylediler. Adresimde randevu saatimden önce hazır olduğumu, isterlerse hemen gelebileceklerini söylememe rağmen geri gelmeyeceklerini, bir saatlik yol geldiklerini belirttiler. Ancak adresime gelen kimse olmadı; sadece 7–8 dakika içinde bir saatlik yol gidip geri döndüklerini iddia etmeleri nedeniyle bana gerçeği yansıtmayan bir beyanla yaklaşılmış oldu. Hem randevu saatine riayet edilmemesi hem de adresime hiç gelinmediği halde gelinmiş gibi davranılması nedeniyle mağdur oldum. Firmadan, bu süreçte sorumlu olan yetkili servis ve çalışanlar hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, tarafıma konuyla ilgili net bir bilgi verilmesini ve televizyonumun kurulumunun en kısa sürede sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.