BiTaksi Şikayetleri

22 Temmuz 2026 tarihinde saat 12.30-13.00 arasında Etimesgut Şeker Mahallesi’nden Bağlıca Aquapark’a gitmek için BiTaksi uygulamasını kullandım. Uygulamada bu rota için 469-587 TL arası bir fiyat görüyordum. Uygulamayı ilk kez indirdiğim için hesabımda 350 TL BiTaksi param vardı, bunu kullandığımda ise tahmini tutar 119-237 TL aralığına düşüyordu. Bu nedenle özellikle BiTaksi’yi tercih ettim. Yolculuk sırasında şoför misafir olduğumuzu öğrendikten sonra çevre yoluna çıkarak yolu gereksiz şekilde uzattı. Aynı kavşaktan iki kere geçtiğimizi bizzat gördük. Kendisine uygulamanın gösterdiği güzergahtan farklı bir yoldan gittiğini söylediğimde, “Uygulama böyle atıyor, biz seçmiyoruz, ben Bağlıca’yı da bilmiyorum” şeklinde cevap verdi. Varış noktasına geldiğimizde ise taksimetreyi hemen kapatmadığını, bu durumu ücreti konuşurken sonradan fark ettiğimizi belirtmek isterim. Sonuç olarak bizden 947 TL gibi, uygulamadaki tahmini ücretin çok üzerinde bir tutar talep edildi. Hemen BiTaksi müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım. Bana, önce ödemeyi yapmam, ardından şikayet talebi oluşturmam gerektiği söylendi. Bu yönlendirmeye güvenerek ödemeyi uygulama üzerinden yapmak istediğimde, şoför kodu çok hızlı söylemem gerektiğini, yoksa işlemin nakide düşeceğini belirtti. Kodu her girdiğimde uygulama hata verdi, bu esnada şoförün iptale mi bastığını yoksa başka bir şey mi yaptığını bilemiyorum. Sonrasında işlemin nakide düştüğünü söyledi ancak bu durumu kanıtlamanın zor olacağını düşündüğüm için nakit ödemek istemedim. Şoför bu kez pos cihazını çıkararak 100 TL komisyon ekleneceğini ve toplam 1.050 TL civarında ödeme yapmam gerektiğini söyledi, BiTaksi paramın da sonradan uygulamadan düşeceğini belirtti. Sonuçta pos üzerinden 1.051,17 TL ödeme yaptım. Araçtan indikten sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradım fakat yaşadığım durumla ilgili kayda değer bir ilgi gösterilmedi, uygulamada maksimum 590 TL hesaplanan bir yol için fiilen 1.050 TL’den fazla ödemiş oldum. Uçak bileti almadım, sadece taksiye bindim; çevremde kime anlatsam bu güzergah için ödenen tutarın mantıksız derecede yüksek olduğunu, sanki Mamak’tan gelmişim gibi bir ücret çıkarıldığını söylüyor. BiTaksi’den, bu yolculuğun detaylarının incelenmesini, şoförün gereksiz yere yolu uzatması ve tahmini ücretin çok üzerinde bir ödeme almaması gereken bir hat için bu kadar yüksek tutar tahsil edilmesi konusunda gerekli yaptırımların uygulanmasını ve fazla ödediğimi düşündüğüm kısmın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için uygulama içi fiyatlandırma ve güzergah kontrollerinin daha sıkı yapılmasını rica ediyorum.

Bugün akşam saatlerinde BiTaksi uygulaması üzerinden Şişli'den Alibeyköy’e bir yolculuk yaptım. Uygulamada bu mesafe için tahmini ücret 445–557 TL aralığında görünmesine rağmen, sadece 6,2 km’lik yolculuk sonunda benden 710 TL talep edildi. Uygulamadaki ücret aralığına güvenerek bu yolculuğu tercih ettim; bu kadar bariz bir fark olacağını hiç tahmin etmemiştim. Yolculuk esnasında köprü, otoyol, ek güzergâh, dinlenme veya bekleme gibi herhangi bir ekstra ücret gerektirecek bir durum olmadı. Buna rağmen sarı taksilerin bile aynı güzergâha yaklaşık 355 TL’ye gittiğini bildiğim bir hatta neredeyse iki kata yakın ücret ödemek zorunda kaldım ve kendimi mağdur ve yanıltılmış hissediyorum. Uygulamadaki tahmini ücret ile ödenen ücret arasındaki bu ciddi farkın incelenmesini, ilgili seyahatin kontrol edilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm bu fazla ücretlendirme nedeniyle tarafıma iade veya telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için tahmini ücret hesaplamalarının ve şoför denetimlerinin gözden geçirilmesini rica ederim.

19 Temmuz gecesi saat 01:00 civarında BiTaksi uygulaması üzerinden taksi çağırdım. Şoför, uygulama üzerinden sanki adrese gelmiş ve beni iki dakika bekleyip ayrılmış gibi işaretleme yapmış, ancak gerçekte bulunduğum yere hiç gelmedi. Buna rağmen sistem, konumu yanlış vermişim gibi göstererek yaşanan sorunun sorumluluğunu bana yükledi. Şoförün gelmediği bir yolculuk için kartımdan 75 TL tutarında ücret çekildi. Hem hizmet alamadım hem de haksız yere ücretlendirildim. Bu durum, İstanbul’da zaten çok sık yaşanan taksi problemlerine ek olarak BiTaksi’nin sürücüleri yeterince denetlemediğini ve şoförlerin kafalarına göre hareket edebildiğini gösteriyor. Gerçekleşmeyen bir yolculuk için alınan bu ücretin kartıma iade edilmesini ve ilgili şoför hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür olaylarda müşteriyi otomatik olarak hatalı gösteren sistemin gözden geçirilmesini ve mağduriyetlerin hızlıca telafi edilmesini istiyorum.

18 Temmuz 2026 tarihinde saat 15.44’te Uber üzerinden çağırdığımız sarı taksiyle Yenibosna Zafer Mahallesi Kuleli civarından Küçükçekmece Nikah Salonu’na kısa bir yolculuk yaptık. Yolculuk sonunda şoför babama Uber uygulamasından karttan çekim yapılamadığını söyleyerek ücreti nakit olarak talep etti ve 326,67 TL’yi elden aldı. Ancak daha sonra babamın kart hareketlerini kontrol ettiğimizde, aynı yolculuğa ait işlemin BiTaksi/MOKAUNITED mobil işlem açıklamasıyla 364,08 TL olarak ayrıca çekildiğini fark ettik. Yani Uber’de “cash / nakit ödendi” olarak görünen bu yolculuk için hem nakit ödeme alınmış, hem de eş zamanlı olarak babamın kartından BiTaksi üzerinden ikinci bir tahsilat yapılmıştır. Yolculuğun bittiği dakika ile karttan yapılan çekimin dakikası birebir aynıdır ve bu durum banka hesap hareketlerinde açıkça görülmektedir. Emekli bir insanın parasına bu şekilde göz dikilmesi beni hem çok öfkelendirdi hem de derinden üzdü. Bu yöntemi seçen kişilerin bunun kanıtlanmasının zor olacağını düşünerek hareket ettiklerini ve benzer durumların başka müşterilerin başına da geliyor olabileceğini endişeyle düşünüyorum. Babamın kartından MOKAUNITED/BiTaksi mobil işlem açıklamasıyla çekilen 364,08 TL’nin derhal iadesini talep ediyorum. Ayrıca BiTaksi’nin Uber Türkiye ile birlikte bu olayı detaylı şekilde incelemesini, hem iade sürecinde bize yardımcı olmasını hem de bu çifte tahsilata sebep olan şoför veya sistemle ilgili gerekli yaptırımları uygulamasını istiyorum. Bu durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm teknik ve operasyonel önlemlerin alınmasını, benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum. Şikayetimle birlikte banka hesap hareketleri ekran görüntüsü, 364,08 TL’lik işlemin dekontu, yolculuk bilgilerini gösteren ekran görüntüleri ve ilgili diğer dijital makbuzları da ekliyorum.

İstanbul’da BiTaksi uygulamasını kullanıyorum ve çağrı yaparken her zaman kadın taksi şoförü tercih ediyorum. Buna rağmen şimdiye kadar uygulama üzerinden yalnızca iki kez kadın taksi şoförü gördüm, çağrılarımda ise hiç kadın şoföre denk gelemedim. Sistem çoğunlukla erkek şoför gösteriyor ve kadın şoför seçeneğimin fiilen karşılanmadığını düşünüyorum. Ben özellikle nazik ve kibar bir kadın taksi şoförüyle yolculuk etmek istiyorum ve uygulamada bu tercihin daha görünür, işler ve ulaşılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. BiTaksi’nin İstanbul’da kadın taksi şoförü sayısını artırmasını ve kadın şoför tercih eden kullanıcıların bu taleplerinin gerçekten karşılanmasını istiyorum.

17.07.2026 sabah saat 07:00 civarında Şirinevler’den Gaziosmanpaşa İstinye Medical Park Hastanesi’ne BiTaksi üzerinden yolculuk yaptım. Uygulama üzerinde yolculuk ücreti yaklaşık 570 TL görünüyordu, hatta bununla ilgili ekran görüntüsünü de aldım. Hastanenin önüne geldiğimizde ücreti uygulama üzerinden ödeyecekken uygulama sürekli hata vermeye başladı ve ödemeyi onaylamadı. Taksici, bunun kendi yapabileceği bir şey olmadığını, uygulamanın hatası olduğunu söyledi ve karttan ödemeye kalkarsam 780 TL, elden ödersem 700 TL almaktan başka seçeneği olmadığını belirtti. Uygulama çalışmadığı için ve mağdur olmamak adına mecburen 700 TL’yi elden ödedim. Sonuç olarak uygulamada görünen tutardan daha yüksek bir ücret ödemek zorunda bırakıldım. Bu süreçte hem uygulamanın ödeme hatası vermesi hem de taksicinin uygulamadaki tutardan farklı, daha yüksek bir ücret talep etmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Uygulama kayıtlarım ve ekran görüntümde görülen tutar dikkate alınarak fazla ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve ilgili sürücü hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

İstanbul’da bugün Moka United BiTaksi üzerinden yaptığım yolculukta hem fazla tutar çekimi hem de ciddi trafik kuralı ihlalleri yaşadım. Uygulamada yolculuk bedeli yaklaşık 654 TL görünürken, kartımdan 850 TL çekildi. Aradaki bu farkın nedenini anlamak istiyorum ve fazla çekilen tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Yolculuğum sırasında 34 tcd 01 plakalı araç ve Yunus Emre isimli şoför ile seyahat ettim. Şoför yol boyunca neredeyse hiç telefonunu elinden bırakmadı, sık sık şerit değiştirerek hız limitlerine ve trafik kurallarına uymadan ilerledi ve emniyet kemeri konusunda da gerekli hassasiyeti göstermedi. Bu durum hem güvenliğimi tehlikeye attı hem de yolculuğu oldukça stresli hale getirdi. Hem güvenlik açısından yaşadığım bu olumsuz deneyimin hem de kartımdan alınan fazla tutarın incelenmesini, fazla alınan ücretin iadesini ve ilgili şoför hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.

14.07.2026 Salı günü Gebze ilçesinde BiTaksi uygulaması üzerinden alış ve varış noktalarımı seçerek, ekranda 279 TL – 350 TL aralığında görünen ücreti onaylayıp taksi çağırdım. Yolculuk sonunda sürücü yolu uzatarak, sistemde görünen tutarın yaklaşık iki katı olacak şekilde benden 600 TL tahsil etti. Ödeme sırasında sürücüye, ekranda onayladığım tutarın yaklaşık iki katı olduğunu, bu rakamı kabul etmediğimi açıkça belirtmeme rağmen, ısrarcı davranarak 600 TL’lik ödemeyi kredi kartıyla yapmam konusunda beni zorladı ve o an başka çarem olmadığı için ödemeyi yapmak zorunda kaldım. Uygulamada görünen tahmini ücret aralığı ile ödenen tutar arasında ciddi bir fark bulunmasına rağmen, bu farkın neden oluştuğunu anlayamadım. Konu ile ilgili BiTaksi müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Sistem üzerinde görünen tutarın yaklaşık iki katı olarak alınan 600 TL’lik haksız ödemenin incelenmesini ve kartımdan çekilen fazla tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

13.07.2026 tarihinde saat 23:15 sularında Getir BiTaksi uygulaması üzerinden Levent’ten Kavacık’a gitmek üzere taksi çağırdım. Taksi şoförü yanıma gelirken yanlış yola girdiği için yaklaşık 10 dakika beklemek zorunda kaldım. Araca bindiğimde taksimetrede 100 TL yazdığını gördüm. Oysa normal açılış ücretinin 65 TL olması gerekirken, yolculuğa başlarken yaklaşık 35 TL’lik bir fazla ücretle karşılaştım. Yolculuk süresi, bekleme süresi hariç yaklaşık 10 dakika sürdü ve FSM Köprüsü üzerinden Kavacık’a ulaştık. Varış noktasına geldiğimizde taksimetre 554 TL gösteriyordu. Araç durduktan hemen sonra şoför taksimetre üzerinde bir tuşa bastı ve ücret bir anda 610 TL’ye yükseldi. O anda bunun köprü geçiş ücretinin eklenmesi olduğunu düşünerek itiraz etmedim. Ancak yolculuk sonrasında Getir BiTaksi uygulamasını kontrol ettiğimde, 610 TL’lik taksimetre ücretine ek olarak 120 TL “Diğer Ücretler” ve 50 TL Getir BiTaksi hizmet bedeli yansıtıldığını, toplamda 780 TL tahsil edildiğini gördüm. Ödemeyi Garanti Bonus kartımla 780 TL olarak gerçekleştirdim. Bu durumda haksız tahsil edildiğini düşündüğüm tutarlar şu şekildedir: Taksimetrenin 65 TL yerine 100 TL’den başlaması nedeniyle yaklaşık 35 TL, araç durduktan sonra taksimetrenin 554 TL’den 610 TL’ye yükselmesi nedeniyle 56 TL ve “Diğer Ücretler” kaleminde alınan 120 TL’nin yalnızca yaklaşık 59 TL’sinin yasal köprü geçiş ücreti olması nedeniyle gerekçesiz kalan yaklaşık 61 TL bulunmaktadır. Toplamda yaklaşık 152 TL tutarında açıklanamayan ve haksız bir ücret tahsil edilmiştir. Ayrıca uygulama üzerinden sürücüye düşük puan vererek “Müşteri temsilcisi beni arasın” seçeneğini işaretlememe rağmen, tarafımla hiçbir şekilde iletişime geçilmemiştir. Bu durum hem ücretlendirme sürecinin şeffaf olmadığını hem de müşteri memnuniyetine ve şikayetlere dönüş konusuna yeterli özen gösterilmediğini düşündürmektedir. Yaşadığım bu olay, hem ücretlendirme hem de sürücü denetimi konusunda güvenimi zedelemiştir. Haksız olarak tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmeyi talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili sürücünün ve bu yolculuğun detaylı şekilde incelenmesini ve gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.

BiTaksi sürücü uygulamasını aktif olarak kullanan bir şoförüm. Uygulamaya eklenen “rezervasyonlu müşteri” özelliği ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım ve çözüm noktasında hiçbir aksiyon alınmamasından dolayı şikayetçiyim. 14 Temmuz 2026 Salı günü İstanbul’da, saat 11.28 için uygulama üzerinden bir rezervasyonlu yolculuk kabul ettim. Rezervasyon sistemine göre müşteri bu hizmet için ekstra 150 TL ödüyor, ben de belirtilen saatte tam olarak alınış noktasında hazırdım. Ancak müşteri gelmedi, aramama ve uygulama üzerinden mesaj atmama rağmen hiçbir şekilde kendisine ulaşamadım. Telefon numarası da muhtemelen kullanılmayan veya rastgele girilmiş bir numaraydı. Bunun üzerine BiTaksi müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, onlar da müşteriye ulaşamadı. Yaklaşık yarım saat boyunca bu rezervasyon için bekledim ve o süre içinde başka yolcu da alamadım. Sonuç olarak zaman kaybı, yakıt ve kaçırdığım potansiyel yolculuklar nedeniyle en az 400 TL zarara uğradım. Buna rağmen BiTaksi tarafından ne bir telafi, ne de sürücü mağduriyetini giderecek bir adım atılmadı. Rezervasyon sistemindeki bu aksaklık nedeniyle oluşan en az 400 TL’lik maddi zararımın tarafıma ödenmesini ve sürücüleri bu şekilde mağdur eden sahte veya geçersiz numaralı rezervasyonlara karşı sistemde gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.

9 Temmuz 2026 tarihinde Düzce Merkez’de BiTaksi uygulaması üzerinden bir yolculuk yaptım ve hem sürücüden hem de uygulamanın yaklaşımından ciddi anlamda mağduriyet yaşadım. Uygulama, başlangıçta bulunduğum konumu yanlış gösterdi. Ben de sürücüyü bu konuda uyardım ve bulunduğum yeri 1. Adres olarak tekrar girdim. Sürücü bu 1. Adrese geldi, ancak yolculuğu başlatabilmesi için sistemde yanlış gözüken adrese de gitmesi gerektiğini, oraya gidip yolculuğu başlatacağını söyledi. Gideceğim yerin zaten birkaç sokak ötesi olduğunu belirterek kabul ettim. Sürücü önce yanlış girilen o konuma gidip yolculuğu başlattı, ardından beni tekrar ilk bulunduğum 1. Konuma geri getirdi. Daha sonra ise haritaya bakmadan, tamamen kendi kafasına göre bambaşka bir yöne doğru gitmeye başladı. Gereksiz şekilde dolaştırarak, normalde yaklaşık 5 dakikalık olan mesafe 45 dakikalık bir yolculuğa dönüştü ve sonuçta 730 TL taksi ücreti ödemek zorunda kaldım. Uygulama üzerinden itirazda bulunmama rağmen, BiTaksi konumun belirlenemediğini söyleyerek para iadesi yapılamayacağını iletti ve sadece aynı sürücüye bir daha denk gelmeyeceğim yönünde bir teminat vermekle yetindiler. Paylaştığım ödeme özeti ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere, ücretlendirme açıkça normalin çok üzerindedir ve yolculuk sürecindeki yanlış yönlendirmeler ve sürücünün keyfi güzergahı yüzünden haksız bir tutar ödemiş oldum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, rota ve süre kayıtlarının kontrol edilerek tarafıma ödenen 730 TL’nin iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için ilgili sürücü hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

13.07.2026 tarihinde saat yaklaşık 23:56 civarında Yenikapı Etkinlik Alanı’ndan Suadiye Marmaray’a sarı taksi ile bir yolculuk yaptım. Bu yolculuk için kredi kartımdan 1.332 TL tahsil edildi. Elimde 12.07.2026 tarihli, MOKAUNITED/BITAKSI mobil adına düzenlenmiş 1.332,00 TL tutarında kredi kartı satış fişi bulunmaktadır. Aynı güzergahta, taksici aynı noktadan araca başka bir yolcuyu daha aldı ve ondan da yine 1.332 TL tahsil etti. Böylece iki yolcudan toplamda, köprü ve kart ücretleri de dahil yaklaşık 2.700 TL civarında bir bedel ödenmiş oldu. Hem mesafe hem de süre dikkate alındığında alınan bu ücretin çok fahiş olduğunu ve taksimetrenin kötüye kullanıldığını düşünüyorum. Fazla alındığını düşündüğüm 1.332 TL tutarın tarafıma iade edilmesini ve hem bu sürücü hem de işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sürücü hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Ve taksimetreyi geç açıp kendi hesap yaptı.

BiTaksi üzerinden yaptığım son yolculuğumun ardından kredi kartımdan haksız bir şekilde ikinci kez para çekilmesi nedeniyle mağdur oldum. 29.06.2026 tarihinde yaptığım yolculuğun 476 TL tutarındaki ücreti her zaman kullandığım ve son 4 hanesi 1566 olan kartımdan normal şekilde tahsil edildi. Ancak ertesi gün, 30.06.2026 tarihinde, uygulamada kayıtlı olan diğer kartımın (son 4 hanesi 6798) üzerinden gün ortasında 500 TL daha çekim yapıldığını fark ettim. Bu ikinci çekimle ilgili herhangi bir yolculuk yapmadım ve tarafıma bilgilendirme de yapılmadı. BiTaksi’yi telefonla arayarak durumu defalarca ilettim. İlk aramamda 24–48 saat içinde bana dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir dönüş olmadı. Tekrar aradığımda ise yoğunluk olduğu, bu nedenle cevap verilemediği ifade edildi. Bugün itibarıyla aradan 13 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Bu kadar süre boyunca “yoğunluk” gerekçesiyle bekletilmem hem mağduriyetimi artırdı hem de kuruma olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Banka kartımın ekstresine de yansıyan bu işlem nedeniyle 500 TL’lik tutarı ödemek zorunda kaldım. BiTaksi tarafından herhangi bir açıklama yapılmaması ve sürecin bu kadar uzaması kabul edilebilir değil. 29.06.2026 tarihli yolculuğuma ait ve bana yansıtılan belgede yer alan bhz2026009766217 numaralı faturaya ek olarak, 30.06.2026 tarihinde 6798 ile biten kartımdan çekilen 500 TL’lik tutarın incelenmesini, haksız yere alınan bu tutarın derhal kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

BiTaksi sürücüsüyüm ve 11.07.2026 tarihinde uygulama üzerinden yolculukları varış noktasından önce sonlandırdığım iddiasıyla hesabımın 18.07.2026 saat 15.00’e kadar askıya alındığına dair bir ceza bildirimi aldım. Hiçbir yolculuğu varış noktasından önce sonlandırmadığım halde sistem beni haksız yere cezalandırdı. Uygulama içi uyarıda üyeliğimin belirtilen tarihe kadar askıda olduğu yazıyor ve bu süre boyunca sisteme giremediğim için çalışamıyorum. Ortalama kazancımı düşündüğümde yaklaşık 15.000 TL civarında bir gelir kaybı yaşayacağım. BiTaksi müşteri hizmetlerine uygulama üzerinden ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım, kimseye derdimi anlatamıyorum. Bu hatalı ve haksız cezanın acilen incelenmesini, sistem kayıtlarındaki yolculuk detaylarının kontrol edilmesini ve hesabımın hemen yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım gelir kaybının da dikkate alınmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için sürücülerle sağlıklı iletişim kurulmasını istiyorum.

11 Temmuz’u 12 Temmuz’a bağlayan gece saat 00:50 civarında bir taksi yolculuğunun ödemesini BiTaksi pos cihazı üzerinden yaptım. Ödeme sırasında herhangi bir sorun yaşamadım; ancak yolculuk sonrasında araçta bir eşyamızın kaldığını fark ettik ve eşyayı teslim alabilmek için araca ait plaka ve sürücü bilgilerine ihtiyaç duyduk. Bu nedenle BiTaksi çağrı merkezini aradım. Çağrı merkezindeki görevli, pos üzerinden yapılan işlemlerde araç plakasını göremediklerini, bu nedenle plakaya ulaşamayacaklarını belirtti. BiTaksi uygulamasından çağırmadığımız, pos üzerinden ödeme aldıkları bir yolculuğa dair plaka bilgisine hiçbir şekilde ulaşamıyor olmamız, araçta kalan eşyayı geri alabilmemizi imkansız hâle getiriyor. BiTaksi pos cihazı üzerinden alınan ödemelerde, en azından olası kayıp eşya durumlarında araca ve sürücüye ulaşılabilecek bir kayıt tutulmasını ve bu olay özelinde, elimdeki banka hareketi/ödeme kanıtı gibi bilgilerden faydalanarak ilgili aracı tespit edip araçta unuttuğumuz eşyamıza ulaşmamız için destek verilmesini talep ediyorum.

BiTaksi’de uzun süredir Elite Plus sürücüsü olarak görev yapmaktayım. Bugüne kadar yolcularıma en iyi hizmeti sunmaya özen gösteren, kurallara uygun ve disiplinli çalışan bir sürücü olarak sistemde yer aldım. Uygulamanın açık kalması için istenen 30 dakikalık fotoğraf doğrulamasını o anki koşullar nedeniyle zamanında yapamadığım gerekçesiyle hesabımın 1 yıl süreyle askıya alındığını öğrendim. Yaşanan durum, sadece güvenlik amaçlı istenen bu doğrulamanın süresinde tamamlanamamasından ibarettir; herhangi bir usulsüzlük, kötü niyetli kullanım ya da kural ihlali söz konusu değildir. Buna rağmen 1 yıl gibi son derece ağır bir yaptırım uygulanması, ölçülülük ilkesine aykırı bir karar olarak değerlendiriyorum. Elite Plus statüm, geçmiş sürücü performansım ve bugüne kadar sergilediğim güvenilir, sorunsuz çalışma anlayışımın dikkate alınmadığını düşünüyorum. Bu karar nedeniyle tek gelir kaynağım olan sürücülük faaliyetimi sürdüremiyor, ciddi maddi kayıp ve mağduriyet yaşıyorum. Kullanıcı memnuniyetine önem veren bir platform olarak BiTaksi’nin bu durumu yeniden gözden geçireceğine inanmak istiyorum. Hesabımın askıya alınması kararının sürücü geçmişim ve performansım dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini, 1 yıllık askıya alma süresinin kaldırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ad Soyad: F**** B*******

BiTaksi sürücü uygulamasını kullanırken profil resmi doğrulama aşamasında yüzümü okutmaya çalıştım. Profil fotoğrafımda kullandığım resim ile o günkü halim arasında imaj farklılığı vardı, özellikle sakallarımı kısaltmış olmam nedeniyle sistem beni iki kez üst üste tanımadı ve bu doğrulama denemesinden sonra hesabım tamamen engellendi. Bu olay 27 Haziran tarihinde gerçekleşti ve o günden beri uygulamayı kullanamıyorum. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçip kayıt oluşturdum, her seferinde yalnızca incelemede olduğu ve dönüş yapılacağı bilgisi veriliyor ancak aradan haftalar geçmesine rağmen hesabımla ilgili hiçbir somut ilerleme sağlanmadı. Hesabımın engelli olması sebebiyle aktif olarak çalışamıyor, ciddi maddi kayıp ve iş kaybı yaşıyorum. Yüz tanıma sırasında yaşanan bu durumun teknik bir farklılıktan kaynaklandığını, herhangi bir kötü niyet veya kural ihlali bulunmadığını özellikle belirtmek isterim. Hesabımın yeniden incelenerek en kısa sürede açılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

20 Haziran gecesi saat 23.00 civarında İstanbul’da BiTaksi uygulaması üzerinden Sefaköy’den Esenler Otogarı’na bir yolculuk yaptım. Uygulama içinde “ilk seyahat 1₺” şeklinde açık bir kampanya metni gördüğüm için bu yolculuğun da kampanya kapsamında olacağını düşündüm. Ancak yolculuk sonunda sürücü, uygulamadaki kampanyaya rağmen taksimetrede yazan tutarı ödemem gerektiğini söyledi ve yaklaşık 1000₺ ödeme yaptım. Uygulamada açıkça 1₺ olarak belirtilen ilk seyahat kampanyasının, yolculuk sonunda hiçbir şekilde uygulanmaması nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum. BiTaksi’den, ilk seyahat 1₺ kampanyasının neden devreye alınmadığının açıklanmasını ve bu yolculuk için ödediğim tutar ile kampanya tutarı arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bugün saat 19.35’te Üsküdar’dan Çekmeköy’e gitmek için 34 tfv 23 plakalı araca bindim ve yolculuğu indirimli olarak seçmiştim. Yolculuk sonunda ödemeyi gönderdiğimde uygulama hata verdi, ben de sürücüye ödemeyi tekrar göndermesini açıkça ilettim. Buna rağmen sürücü, işlemin gönderilmediğini söyleyip konuyla ilgilenmeyi reddetti ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Bu tutum nedeniyle hak etmediğim halde normalden daha yüksek bir ücret ödemek zorunda bırakıldım. Mağduriyetimin giderilmesini ve fazla ödediğim tutarın derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

BiTaksi uygulamasında “ilk sürüş 1 TL” olarak tanıtılan kampanyadan yararlanmak için 4 Temmuz’da İstanbul Başakşehir’de bir yolculuk yaptım. Uygulama içi reklamlarda ve kampanya bilgilendirmelerinde ilk yolculuğun 1 TL olacağı açıkça yazmasına rağmen, yolculuk sonunda benden 410 TL ücret alındı ve ödemeyi sürücüye nakit olarak yapmak zorunda kaldım. Yaşadığım bu durum kampanyanın vaat ettiği ücretle hiçbir şekilde uyuşmamakta ve kendimi yanıltılmış hissediyorum. Konuyu uygulama üzerinden BiTaksi’ye yazılı olarak iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Öncelikli talebim, bu yolculuk için ödediğim 410 TL’nin tarafıma iade edilmesi ve “ilk sürüş 1 TL” şeklindeki yanıltıcı reklamların kaldırılmasıdır. Bu kampanya nedeniyle başkalarının da benim gibi mağdur olmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.