BiTaksi Şikayetleri

05.07.2026 tarihinde sabah saat 06:30 civarında BiTaksi uygulaması üzerinden 06t6667 plakalı taksiyi Ankara Kızılay’dan yolculuk yapmak üzere çağırdım. Çağırma esnasında ödeme yöntemini uygulama içinden kredi kartı olarak seçmeme rağmen, yolculuk sonunda sürücü kaba bir tavırla ödemeyi zorla nakit olarak talep etti. Nakit ödeme yapmayınca bu kez üzerine komisyon ekleyerek taksimetrede yazan tutarın üzerinde ücret aldı. Taksimetre 492 TL göstermesine rağmen benden 535 TL tahsil etti. Hem sürücünün kaba davranışından hem de taksimetre ücretinden fazla ve keyfi bir tutar talep edilmesinden dolayı mağdur oldum. Bu nedenle ilgili sürücü hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, benzer davranışların önlenmesi için gerekli işlemlerin uygulanmasını ve tarafımdan fazladan tahsil edilen ücretin iadesini talep ediyorum.

4 Temmuz gecesi saat 00.20 civarında İstanbul Yeşilköy’den Ataköy’e BiTaksi uygulaması üzerinden taksi çağırdım. Normal şartlarda en fazla 200 TL tutması gereken bu mesafe için, yolculuk bitiminde kartımdan 2.310 TL çekildi. Taksiden indikten hemen sonra telefonuma ödeme onayı bildirimi geldi. O sırada dalgınlığıma geldi ve tutarı 230 TL olarak görüp onayladım. Daha sonra hareket dökümümü kontrol ettiğimde aslında 2.310 TL çekildiğini fark ettim. Mesafeye ve normal tarifeye göre bu tutar tamamen fahiş ve kabul edilemez bir rakamdır. BiTaksi uygulaması üzerinden destek ve şikayet kanallarını kullanarak durumu ilettim ancak şu ana kadar herhangi bir dönüş alamadım. Hem mağdur edildim hem de iletişim tarafında hiçbir çözüm sunulmadı. Fazladan çekilen bu tutar nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kartımdan tahsil edilen 2.310 TL’nin acilen ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve ilgili sürücüyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.

Uzun süredir BiTaksi bünyesinde şoför olarak çalışan biri olarak, yaklaşık 1,5 aydır hesabım haksız yere kapalı durumda. Tarafıma verilen tek gerekçe hesabımda 2. Ve 3. Kişilerin fotoğrafının olduğu yönünde, ancak telefonumu benden başka kimse kullanmıyor ve bu fotoğrafları görmek istediğimde bana hiçbir şekilde gösterilmiyor. Uygulama içi destek, mail ve üst yöneticiler dahil olmak üzere tüm kanallardan defalarca kez iletişime geçmeme rağmen, profesyonel bir açıklama yapılmadı ve sadece hesabımın 1 sene kapalı kalacağı söylendi. Herhangi bir somut delil paylaşılmadığı gibi, itiraz hakkımı kullanabileceğim şeffaf bir süreç de işletilmiyor. Yaşadığım bu süreç, BiTaksi’nin profesyonellikten uzaklaşan bir marka haline geldiğini düşündürüyor. Şirket içinde ciddi anlamda bir temizlik ihtiyacı olduğu, üst mercileri tanıyanların daha rahat hareket edip her şeyden yararlanabildiği, buna karşılık normal, düz bir şoför kimseyi tanımıyorsa adeta gözden çıkarıldığı izlenimini veriyor. Şoförler arasında büyük bir adaletsizlik algısı oluşmuş durumda ve mağduriyet yaşayan sıradan bir şoföre kimse yardımcı olmuyor. Hesabımın, benimle paylaşılan tüm somut bilgiler ve kayıtlar ışığında tekrar profesyonelce incelenmesini, gerçekten bir ihlal yoksa derhal açılmasını ve bu süreçte neden şeffaf olunmadığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Ben taksi şoförüyüm. Akşam eve gittiğimde uygulamadan çıkış yapmadığım için uygulamadaki yüz doğrulamaya katılamadım; bu yüzden hesabım kapatıldı. Bunu ben sabah uyanıp işe başlayacağım esnada öğreniyorum. Defalarca BiTaksi müşteri hizmetlerini, hatta Merdivenköy'deki şubesine gidip derdimi anlatmama rağmen, hesabımın açılmasına yönelik herhangi bir adım atılmadı. Haksız yere hesabım kapatıldı; hem psikolojik hem maddi zarardayım. İşini doğru dürüst yapan birisi olduğumu size, hattımı, telefonumu ve BiTaksi hesabımı incelemeye alıp ispat edebilirim. Ben hesabımı hiç kimseyle paylaşmadım. Statüm, puanım ve tarafıma yapılmış olan BiTaksi müşterilerimden gelen yorumlar hepsi doğru bir esnafı temsil ediyor zaten. Lütfen daha fazla boş yere mağdur edilmek istemiyorum; hesabımın acilen açılmasını istiyorum.

Uzun süredir İstanbul’da BiTaksi uygulamasını kullanan bir sürücüyüm. Yaklaşık 1 yıldır sistemdeki sürücü öncelik hakkı nedeniyle haksız bir kazanç ve rekabet ortamı oluştuğunu düşünüyorum. Bazı sürücülere tanınan bu öncelik nedeniyle, diğer sürücülerin daha az iş alarak ciddi gelir kaybı yaşadığını gözlemliyorum ve ben de bu durumdan doğrudan olumsuz etkileniyorum. Bu sürede BiTaksi tarafına durumu iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, tarafıma somut bir geri dönüş yapılmadı. Haksız kazanç yarattığını düşündüğüm bu sistem nedeniyle uğradığımız gelir kaybının incelenmesini, sürücüler arasında adil bir dağılım sağlanmasını ve gerekli görülen sürücü aboneliklerinin iptal edilmesini talep ediyorum. BiTaksi’nin bu sistem sorununu şeffaf bir şekilde inceleyerek bizim gibi mağdur sürücüler için adil bir çalışma ortamı oluşturmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gereken adımları atmasını istiyorum.

BiTaksi uygulamasını kendi adıma kayıtlı Emrah U*** hesabımla Android telefonumda kullanırken, yaklaşık üç gün önce yolculuk esnasında aniden yüz tanıma doğrulaması istedi. O an koşullardan dolayı bu yüz tanımayı yapamadığım için hesabım hiçbir uyarı veya ek hak tanınmadan bir yıllığına bloke edildi. Tüm bilgilerim bana ait olmasına rağmen hem uygulama içinden defalarca yazdım hem de müşteri temsilcisiyle görüştüm. Buna rağmen “yapacak bir şey yok, bir yıl beklemek zorundasınız” şeklinde standart bir cevap dışında hiçbir çözüm sunulmadı ve blokajım kaldırılmadı. Ben bu uygulamayı sezon döneminde ekmek paramı kazanmak için kullanıyorum. Zaten yüksek komisyonlara rağmen çalışırken, yüz tanımayı o anda yapamadığım için bir yıl boyunca gelirden mahrum bırakılmamı adil bulmuyorum. Ayrıca yaklaşık bir hafta önce yaşadığım başka bir mağduriyet daha var. Yolculuğa başlarken yolcu ödemeyi kartla yapacağını belirtti, ancak yolculuk sonunda ödemeyi almaya geçtiğimde sistem bir anda nakde dönmüş göründü ve ben 1 550 TL’lik yolculuğun parasını alamadım. Uygulamada sürücü tarafında net bir şekilde “kart mı, nakit mi” olduğunu gösteren bir görsel ya da uyarı olmadığı için bunu önceden fark etme şansım da olmuyor. Buna rağmen BiTaksi benden bu yolculuk için 160 küsur lira komisyon kesti, ama benim elime tek kuruş para geçmedi. Bu konuyla ilgili olarak da bir haftadır defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece “müşteriye ulaşacağız” denilip somut bir çözüm sunulmadı; ne yolculuğun ücreti tarafıma ödendi ne de haksız yere kesilen komisyon iade edildi. Hesabımın acil olarak yeniden aktif hâle getirilmesini, bir yıllık blokajın kaldırılmasını, 1 550 TL’lik yolculuğun ücretinin ve bu yolculuk için haksız yere kesilen komisyonun tarafıma ödenmesini ve uygulamada ödeme yönteminin sürücü için açık ve net bir şekilde görünür hâle getirilmesini talep ediyorum.