Bitay Şikayetleri

Yaklaşık bir buçuk senedir Bitay hesabımdan para çekme konusunda ciddi sorun yaşıyorum. Para çekme talebi oluşturduğumda işlemler onaylanmış görünüyor ancak param hesabıma hiçbir şekilde geçmiyor. Şu anda çekemediğim ve platformda kalan toplam tutar yaklaşık 27.700 TL’dir. Bu süre boyunca defalarca denememe rağmen para çekme işlemlerim sonuçlanmadı ve bu durum beni maddi olarak çok zor durumda bıraktı. Bununla birlikte Bitay müşteri hizmetlerine de birçok kez telefonla ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir aramam açılmadı, tarafıma geri dönüş de sağlanmadı. Bitay hesabımdaki 27.700 TL tutarındaki paramın, herhangi bir gecikme veya ek şart olmadan derhal banka hesabıma aktarılmasını ve yaşadığım bu sorunla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Kayıtlı e-posta adresim: m**************@gmail.com.

Bitay’da bulunan hesabıma yaklaşık 15 aydır erişemiyorum. Uygulama veya site üzerinden giriş yapmaya çalıştığımda “kullanıcı bulunamadı” hatası alıyorum ve hesabıma hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Hesabımda yaklaşık 25 bin tl civarında bakiyem bulunuyordu ve bu parama şu anda erişemiyorum. Bu süre içinde firmayla iletişime geçmeye çalıştığımda hiçbir sorumluya ulaşamadım, tüm iletişim kanalları kapalı ya da yanıtsız durumda. Elimde hesabıma ait kayıtlı e-posta/telefon gibi bilgiler mevcut olmasına rağmen hesabım sistemde yokmuş gibi davranılıyor ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Bitay’dan, kimlik ve hesap bilgilerim üzerinden gerekli kontrollerin yapılarak hesabımın yeniden açılmasını ve bakiyeme erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.

04.05.2026 tarihinde gece 00.00 sularında Bitay hesabımda yaptığım satış işlemi sonrası 340 TL’lik para çekim talebi verdim. Tutar, kendi adıma kayıtlı Kuveyt Türk banka hesabıma çekilmek üzere işleme alındı ancak sistemde “onay bekliyor” olarak görünüyor ve ilerleme olmuyor. O günden beri para çekim talebim hâlâ onaylanmadı. Müşteri hizmetleri numarasına hiçbir şekilde ulaşılamıyor, destek sayfasından talep oluşturmaya çalıştığımda ise talep gönderilemiyor. Hem paramı çekemiyorum hem de destek alamıyorum. Bitay’dan, 340 TL tutarındaki para çekim talebimin acilen sonuçlandırılmasını ve yaşanan gecikmenin gerekçesi ile birlikte tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.

Yaklaşık 3 yıldır Bitay hesabımda duran 26.600 TL bakiyemi çekemiyorum. Hesabıma giriş yapabiliyorum, ancak para çekme ekranında bakiyem görünmesine rağmen çekim yapacağım alan boş geliyor ve işlem gerçekleştiremiyorum. Uzun süredir içeride kalan param için bugün tekrar deneme yaptım, yine aynı durumla karşılaştım. Telefonla ulaşmayı denesem de sadece telefon çalıyor, herhangi bir muhataba bağlanamıyor ve destek alamıyorum. Bitay’dan, hesabımda görünen 26.600 TL tutarındaki paramın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu sorunun neden yaşandığına dair açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Yaklaşık 5 yıldır bitay hesabı kullanıyorum. Hesabımda bulunan 10.000 TL bakiyemi yaklaşık 1 yıldır hiçbir şekilde çekemiyorum. Uygulama veya platform üzerinden para çekme işlemini denememe rağmen işlem gerçekleşmiyor ve herhangi bir gerekçe ya da hata mesajı da gösterilmiyor. Bu süreçte bitay’in müşteri hizmetleri kanallarından defalarca destek almaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne sorunla ilgili bilgilendirildim ne de çözüm üretildi, param uzun süredir hesabımda adeta bloke durumda bekliyor. Bitay’den, hesabımda bulunan 10.000 TL tutarının hiçbir kesinti olmadan derhal banka hesabıma aktarılmasını ve yaşanan bu mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Bitay kripto para borsasında yaşadığım büyük mağduriyeti ve artık tahammül sınırlarını zorlayan ilgisizliği belirtmek istiyorum. Devlet kontrolünde olduğu, vergi dairesi kaydı bulunduğu ve bu yüzden güvenilir olduğu söylenerek bu platforma yönlendirildik. Devlete ve yasal izinlere güvenerek girdiğimiz bu sistemde ne yazık ki mağdur edildik. Yaklaşık 2 yıl önce Bitay hesabımda 87.000 TL civarında bakiyem varken, şu an hesabımda sadece 19.000 TL kalmıştır. Bu süreçte piyasa hareketleri bahane edilerek ya da hiçbir açıklama yapılmadan bakiyemin eridiğini görüyorum. Ben bu platforma yatırım yaparken, devlet güvencesi ve yasal denetim var denilerek ikna edildim, şimdi ise kaybımın nedenine dair en ufak bir açıklamaya bile ulaşamıyorum. Hem Osmaniye’de ikamet ediyor hem de işim gereği Mersin’de bulunuyorum, bu süreçte defalarca kez platformdan destek almaya çalıştım ancak Bitay’a hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ne düzgün bir müşteri hizmeti ne de somut bir geri dönüş var. Şikayet yazmamıza, sesimizi duyurmaya çalışmamıza rağmen kimse ilgilenmiyor, bu durum yalnızca beni değil, benim gibi yüzlerce mağdur kişiyi de etkiliyor. Ben Bitay hesabımda zamanında bulunan 87.000 TL ile şimdiki 19.000 TL arasındaki fark olan zarar ve ziyanımın tamamının tarafıma ödenmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Devlet kontrolünde olduğu söylenen, vergi numarası bulunan bir kurumun bu kadar sessiz kalması, hiçbir şekilde muhatap bulunamaması gerçekten kabul edilemez. Bir an önce zararımın hesabıma yatırılmasını ve bu mağduriyetin resmi olarak açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.

Bitay hesabımdan 11 Temmuz z 2025 tarihinde banka hesabıma 500 TL tutarında çekim talebinde bulundum. Aradan uzun bir süre geçmesine rağmen bu para hâlâ hesabıma geçmedi ve işlemim tamamlanmadı. İşlemle ilgili olarak elimde Bitay’ın ekranında görünen referans/işlem numarası bulunmaktadır ve istenmesi halinde paylaşmaya hazırım. Buna rağmen şimdiye kadar hiçbir şekilde muhatap bulamadım, Bitay ile iletişim kurabileceğim bir kanal bulamadığım için sorunum çözümsüz kaldı. Mağduriyetimin giderilmesi, ilgili 500 TL tutarının derhal banka hesabıma aktarılması ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.

10 Ocak 2025 tarihinde Bitay hesabımdan 2.831 TL tutarında para çekme talebi oluşturdum ancak üzerinden uzun süre geçmesine rağmen tutar hâlâ hesabıma geçmedi. İşlemden sonra ne para hesabıma yansıdı ne de Bitay tarafından herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bu süreçte Bitay müşteri hizmetleri numarasına defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Ne web sitesi üzerinden ne de mobil uygulama üzerinden destek talebi açamıyorum. Ayrıca şu an hesabıma erişimimin kapatılması nedeniyle hangi bankaya ya da hangi hesaba çekim talebi verdiğimi de göremiyorum. Bitay sisteminde kayıtlı e-posta adresim k***********@gmail.com’dur. Para çekim talebimin neden gerçekleşmediğinin acilen araştırılmasını, 2.831 TL tutarındaki paramın tarafıma ödenmesini ve hesabıma erişimimin tekrar sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu iletişimsizlik ve mağduriyetle ilgili de tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Bitay kripto borsasında yaklaşık 2 yıldır hesabım bulunmakta ve aktif olarak işlem yapmaktayım. 2024 yılının Mart/Nisan ayı gibi platform üzerinden kimlik doğrulama işlemlerimi zaten tamamlayarak hesabımı onaylatmıştım. Geçtiğimiz hafta, pazartesi veya salı günü tarafıma yeniden kimlik doğrulaması yapmam gerektiği iletildi. Hâlihazırda doğrulanmış bir hesabım varken aynı süreci tekrar yaşamam istenmesini gereksiz bir tekrar işlem ve zaman kaybı olarak görüyorum. Hesabımla ilgili çok fazla detay ve ek bilgi paylaşmak zorunda kalmak da beni rahatsız ediyor. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bunun zorunlu olduğu, yapmam halinde süreci hızlandırmak için kayıt açabilecekleri söylendi. Ancak kısa süre önce kimlik onayı yapmış bir kullanıcı olarak tekrar aynı işlemlere zorlanmak istemiyorum ve mevcut kimlik doğrulama bilgilerimin yeterli kabul edilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık iki senedir Bitay’da hesabım var ve hesap açarken tüm kimlik doğrulama işlemlerimi eksiksiz tamamladım. Bu süre boyunca hiçbir ek belge talebi olmadan düzenli işlem yaptım. Bu hafta pazartesi günü, “regülasyon gereği” denilerek kimliğimi yeniden doğrulamam gerektiği bildirildi. İki yıl önce bu süreci zaten tamamlamış olmama rağmen tekrar aynı işlemlerin istenmesini gereksiz ve rahatsız edici buluyor, bu talebi kabul etmek istemiyorum. Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi, bu işlemi “regülasyon gereği zorunlu” diyerek yapmaya mecbur olduğumu söyledi. Bitay’dan bu tekrar kimlik doğrulama zorunluluğunun gerekçesinin şeffaf ve anlaşılır bir şekilde paylaşılmasını talep ediyorum.

Bitay web platformunu kullanıyorum ve 1 Mart’tan beri “regülasyon gereği” denilerek kapsamlı bir prosedürle kimliğimi tekrar doğrulamaya zorlanıyorum. Hâlihazırda hesabımı tam olarak kullanabiliyorum ancak müşteri hizmetleri, bu işlemi yapmazsam ileride hesabımı kullanamayabileceğimi özellikle belirtti. Daha önce kimlik doğrulama (kyc) sürecimi tamamlamış olmama rağmen, tekrar ve üstelik çok daha zahmetli bir doğrulama istenmesini kabul etmiyorum. Bu sürecin ciddi zaman alacağını biliyorum ve mevcut doğrulama bilgilerimin geçerli sayılması gerektiğini düşünüyorum. Müşteri hizmetleri ise yalnızca “regülasyon gereği” olduğunu söyleyerek detaylı bir açıklama yapmıyor. Bitay’ın mevcut kimlik doğrulamamı geçerli kabul etmesini ve beni yeniden kimlik doğrulaması yapmaya zorlamamasını talep ediyorum.

Bitay uygulamasında kimlik doğrulamam daha önce yapılmış ve aktif olmasına rağmen, geçen hafta çarşamba gününden beri regülasyon gerekçesiyle yeniden kimlik doğrulaması yapmam gerektiğine dair uyarılar alıyorum. Şu an tüm işlemlerimi sorunsuz gerçekleştirebiliyorum ancak kimlik doğrulamamı tekrar yapmazsam ileride hesapta kısıtlamalar olabileceği söyleniyor. Canlı destek üzerinden görüştüğümde, bunun regülasyon gereği olduğunu ve yapmak zorunda olduğumu belirttiler. Buna rağmen ben ikinci kez kimlik doğrulaması yapmak istemiyorum, ayrıca bu kapsamda ek soru cevaplamak da istemiyorum. Bitay’dan, mevcut kimlik doğrulamamın geçerli sayılmasını ve benden yeniden kimlik doğrulaması talep edilmemesini talep ediyorum. Hesabımın, şu anki doğrulama durumumla birlikte kısıtlama olmadan kullanılmaya devam etmesini istiyorum. M. A. A.

Bitay hesabımda kimlik doğrulaması ve e-Devlet üzerinden kimlik doğrulamam zaten tamamlanmış olmasına rağmen, geçen haftadan beri benden ek bir kimlik doğrulaması daha isteniyor. Hem mobil uygulamada hem de web sitesinde bu ek doğrulama adımı zorunlu olarak karşıma çıkıyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bunun regülasyon gereği mecburi olduğunu söylediler; ancak süreç gereğinden fazla zor ve zaman alıcı. Hesabım zaten kimlik ve e-Devlet üzerinden doğrulanmışken bu kadar uğraştırıcı ek bir aşamaya zorlanmamı doğru bulmuyorum. Bitay’dan, bu ek kimlik doğrulama sürecinin hızlandırılmasını ve daha pratik, kullanıcıyı yormayan bir şekilde çözülmesini talep ediyorum.

Bitay hesabıma giriş yapabilmek için şifremi sıfırlamak istiyorum; ancak yaklaşık iki yıldır e-posta adresime doğrulama veya şifre yenileme maili gelmiyor. Telefona SMS olarak kod geliyor, fakat aynı işlem için Gmail hesabıma herhangi bir kod veya mail ulaşmıyor; bu yüzden şifremi yenileyip hesabıma giriş yapamıyorum. E-posta adresime erişimim var; spam/junk klasörleri dahil her yeri kontrol etmeme rağmen Bitay’dan gelen hiçbir mail görünmüyor. Coin alım‑satımı yapmak için hesabımı aktif olarak kullanmak istiyorum, ancak bu teknik sorun nedeniyle işlem yapamıyorum. Bitay’ın bu mail gönderim sorununu incelemesini, gerekli kontrolleri yaparak e-posta adresime doğrulama/şifre sıfırlama mailini ulaştırmasını ve hesabıma tekrar erişim sağlayabilmem için bana yardımcı olmasını talep ediyorum.

Uzun süredir Bitay hesabımda hem TL bakiyem hem de alım‑satım işlemlerimle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. 2023 ve 2024 yılları içinde hesabıma erişebiliyor olmama rağmen içindeki tutar kayboldu, yaklaşık 100.000 TL paramı geri alamıyorum. Ayrıca “Vanry” adlı coinde satış emri vermek istediğimde de satış emrim işleme alınmadı ve bu nedenle hem alım‑satım yapamadım hem de maddi kaybım oluştu. Bu süreçte Bitay iletişim hattı üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlara bakılmıyor, herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Tarafıma iletilmiş bir destek kaydı, talep veya referans numarası da bulunmuyor. Yaşadığım sorun nedeniyle bloke edilen tutarın dışında da maddi kaybım oldu ve hiçbir şekilde açıklama yapılmadı. Bitay hesabımda kaybolan yaklaşık 100.000 TL tutarındaki paramın ve Vanry coin ile ilgili işlemlerden doğan mağduriyetimin acilen incelenerek tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve neden böyle bir durum yaşandığının açık ve yazılı bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Bitay hesabımdan para çekme talebinde bulundum ancak çekim yaptığım tutar hiçbir şekilde banka hesabıma geçmedi. Üzerinden yaklaşık 3 yıl geçmesine rağmen para hâlâ Bitay hesabımda tl bakiyesi olarak görünmesine rağmen bu bakiyeyi hiçbir şekilde kullanamıyorum. Hesabımda 11.162,81 TL tutarında bir bakiye görünüyor fakat ne bu parayı çekebiliyorum ne de alım-satım işlemlerinde kullanabiliyorum. Defalarca zaman geçmesine rağmen sistemde herhangi bir çözüm üretilmedi. Bitay destek birimiyle iletişime geçtiğimde ise bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, tarafıma açıklama yapılmadı ve sorun çözülemedi. Bitay’dan beklentim, hesabımda görünen 11.162,81 TL tutarındaki bakiyemin derhal aktif hale getirilerek alım-satım işlemlerinde kullanıma açılması veya herhangi bir kısıtlama olmadan sorunsuz bir şekilde tarafıma ödenmesidir.

Uzun süredir üyesi olduğum Bitay kripto platformundaki hesabıma yaklaşık 3 yıldır giriş yapmıyordum. Son günlerde tekrar giriş yapmak istediğimde sistem sürekli “lütfen bilgileriniz kontrol edin” uyarısı veriyor ve hesabıma erişemiyorum. Hesabım büyük ihtimalle pasife alınmış durumda ve içinde ufak da olsa meblağ bulunduğunu biliyorum. Şifre sıfırlama kısmından da denememe rağmen hata verdiği için bu yolla da giriş yapamıyorum. Bitay’a kayıtlı telefon numaram 0551*****80 olup bu konuyla ilgili bana herhangi bir bilgilendirme SMS’i veya e‑posta da gönderilmedi. Hesabımın tekrar aktif edilerek erişime açılmasını ve içerisindeki bakiyeye yeniden ulaşabilmem için gereken işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.

Bitay kripto borsası üzerinden yaklaşık 5–6 ay önce Halkbank hesabıma 20.000 TL para çekme talebi oluşturdum. Ancak üzerinden aylar geçmesine rağmen bu para çekme talebim hâlâ “beklemede” görünüyor ve tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Bu süreçte müşteri temsilcisine ulaşmak istedim fakat hiçbir şekilde muhatap bulamadım, çağrı kanallarından destek alamadım. İşlemle ilgili benden ek bir belge, kimlik doğrulaması ya da benzeri herhangi bir evrak da istenmedi. Uzun süredir beklemede bırakılan 20.000 TL tutarındaki para çekme talebimin hiçbir gerekçe gösterilmeden geciktirilmesini kabul etmiyorum. 20.000 TL’nin herhangi bir ek oyalama olmaksızın derhal Halkbank hesabıma yatırılmasını ve yaşanan gecikmenin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.

16.01.2026 tarihinde saat 19:00 civarında Binance hesabımdan farklı bir borsaya 46 USDT ve 2000 adet doge coin çekme işlemi gerçekleştirdim. İşlem Binance üzerinde tamamlanmış olarak görünmesine rağmen karşı borsadaki Binance hesabıma herhangi bir tutar ulaşmadı. İşleme ait txıd bilgileri “TXQeZRyBF*TrjNaM5UyRigSd” ve “DPHDvthjH*VetvH3WDnrv1u” şeklindedir. Aradan geçen zamana rağmen transfer hâlâ hesabıma yansımadı ve bu nedenle mağduriyet yaşıyorum. Binance destek ve iletişim kanallarına ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir muhatap bulamıyorum. İşlemin bu txıd’ler üzerinden detaylı şekilde incelenerek eksik olan transferin tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Bitay hesabıma uzun süredir giriş yapamıyorum. Sistemde T. C. Kimlik numaramın kayıtlı olduğu görünüyor ancak buna rağmen hiçbir şekilde giriş yapamıyor, şifremi de yenileyemiyorum. Mail adresim ve telefon numaram yıllardır aynı olmasına rağmen hesabıma erişim sağlayamamak beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Hesabımı daha önce aktif olarak kullanıyordum ve içinde kripto varlık/bakiye bulunuyordu, ancak ne kadar olduğunu tam olarak hatırlamıyorum. Önemli olan, kayıtlı T. C. Kimlik numaram ve değişmeyen iletişim bilgilerime rağmen hesabıma erişemiyor olmam ve şifre yenileme sürecinin çalışmaması. Destek alabilmek için mail göndermeyi de denedim fakat başarılı olamadığım için Bitay müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Bitay’dan, kimlik ve güvenlik doğrulamalarım yapılarak hesabıma en kısa sürede yeniden erişimimin sağlanmasını, giriş ve şifre yenileme problemimin çözülmesini ve hesabımda bulunan varlıkların güvence altına alındığının tarafıma net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.