Şikayetvar üzerinden 23 kullanıcı şikayeti • İşletme profiline dön
Yaklaşık 3 yıldır Bitay kripto para borsasında mağduriyet yaşıyorum. Hesabımda bulunan ve kripto paralarımı satarak TL’ye çevirdiğim toplam 308 bin TL’lik bakiyemi, defalarca çekim talebi vermeme rağmen banka hesabıma aktaramıyorum. İlk olarak 2023’ün sonlarına doğru parçalı olarak para çekmeyi denedim, işlemler gerçekleşmeyince daha sonra bakiyemin tamamını çekmek istedim, ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım. Sistem herhangi bir gerekçe, hata uyarısı veya açıklama göstermeden işlemi gerçekleştirmiyor ve param hesabıma aktarılmıyor. Bitay hesabıma şu anda sorunsuz şekilde giriş yapabiliyorum, kimlik doğrulama işlemlerim onaylı ve hesabımda herhangi bir engel görünmüyor. Buna rağmen çekim taleplerim karşılıksız kalıyor. E-posta yoluyla defalarca destek talebi oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Telefonla ulaştığımda ise ya telefon açılmıyor ya da çaldıktan sonra kapatılıyor, sürekli meşgule düşürülüyorum. Canlı destek hattına da ulaşamıyorum. Hiçbir engelim olmadığı halde 308 bin TL’lik paramı yaklaşık 3 yıldır çekemiyorum ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Bitay’ın, hesabımdaki bakiyeyi derhal banka hesabıma eksiksiz şekilde aktarmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin acil olarak giderilmesini talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Bitay hesabımdan 2 yıldır paramı çekemiyorum. Kripto paramı tl’ye çevirdim ve banka hesabıma geçmesini istedim ama para hâlâ hesabıma yatmadı, bu yüzden mağdurum. Bitay’a telefonla, canlı destekten ve e-posta ile defalarca ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir yerden cevap alamadım. Hesabıma normal şekilde girip işlem yapabiliyorum, alım–satım yapabiliyorum ama para çekemiyorum. Paramın tl olarak banka hesabıma yatırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Bitay kripto borsasında 09/2023 tarihinde duyurulan 2 yıllık stake kampanyasına katılarak Bitay coini belirtilen şekilde stake ettim. Ancak aradan geçen süreye rağmen stake ettiğim coinlerimi hesabımda göremiyorum ve ne durumda olduklarına dair hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. Uygulama ve diğer kanallar üzerinden firmaya ulaşmayı defalarca denedim fakat hiçbir şekilde muhatap bulamadım, geri dönüş de alamadım. Hem yatırdığım varlıklarımın görünmemesi hem de iletişim kuramamam sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bitay’dan, stake ettiğim Bitay coinlerimin hesabımda tekrar görünür hale getirilmesini ve durumlarının net olarak açıklanmasını istiyorum. Coinlerimi görmek, gerekirse de istediğim zaman satabilmek istiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Şikayetvar'da görüntüle →04.01.2026 tarihinde saat 16:05 sularında Bitay Coin üzerinden hesabımdaki kripto varlıklarımı bozdum ve yaklaşık 7.500 TL bakiyemi banka hesabıma çekmek için para çekme talebi oluşturdum. IBAN bilgilerimi girdim, işlem onay kodu olarak da 6682 B040 kodu tarafıma iletildi ve onayladım; ancak bu işlemden sonra param hem çekim işlemlerinde hem de hesap bakiyemde görünmez hâle geldi. Şu anda Bitay Coin hesabımda bu parayı göremiyorum, aynı zamanda banka hesabıma da herhangi bir ödeme geçişi olmadı. Yani 7.500 TL tutarındaki param ortada yok. Mail atmış olmama rağmen müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum, destek kanalları yanıt vermiyor ve mail adresleri de fiilen kapalı durumda. Bitay Coin üzerinden yaptığım bu para çekme işleminin acilen incelenmesini ve kaybolan 7.500 TL tutarındaki paramın eksiksiz şekilde IBAN’ıma iade edilmesini talep ediyorum.
Şikayetvar'da görüntüle →