Bizim İnternet Şikayetleri

Bizim internetin 2012'den beri kullanıcısıyım. Bu sene 2-3 ay evde yoktuk diye gelip cihazı götürdüler. Şimdi tekrar açtırmak istiyorum, 2500 lira kurulum ücreti istiyorlar. Bu durumdan şikayetçiyim. Kaç senelik kullanıcılarına yaptıklarına bakın, ilgilenmiyorlar bile.

Merhaba Körfez de ikamet ediyorum. İnternet sürekli kesiliyor ve donuyor. Başta ay sonun dan dolayı böyle diye düşünüyordum fakat yenileme yapmama rağmen aynı sıkıntıyı yaşıyorum. Gün içerisinde 3-4 defa modemi fişini çekiyorum maalesef hiç memnun değilim

Bizim İnternet paramı iade etmedi. Utanmadan bir de yasal süreç başlatılmış hakkımda. Hem parasını ödediğim interneti 1 ay önceden iptal ediyor hem de paramı geri iade etmiyor. Geri iade etmediği gibi yasal süreç başlamış hakkımda. Ben asıl sizin hakkınızda yasal süreç başlatacağım. İade etmeniz gereken tutarı iade etmediğiniz için.

Bizim İnternet Körfez uzun yıllardır kullanıcısı idim. Dün aylık yüklememi yaptım yine. Fakat akşam eve gittiğimde balkondaki cihazda hiç ışık dahi yanmadığını ve internetin aktif olmadığını fark ettim Bizim İnternet iletişim numarasını aradım. 24 dakika sonucunda bağlanabildim ve arıza kaydı oluşturdum. 09.01.2025 saat 16:40 ta evime gelen sözde teknik personel elinde pense tornavida ile hemen cihazı sökmeye başladı. Hiçbir açıklama yapmadan halbuki bana reset atılacak ekip tarafından denilmişti. Hayatımda ilk defa böyle bir zorlukla karşılaştım. Seslenişime dönüp cevap bile vermeye tenezzül etmeden sanki babasının eviymiş gibi gelip bir şey alabileceğini zannetti herhalde. Cihazı elinden alıp benim onayım olmasan yapacağını söyleyince bir aydınlandı arkadaşta normal bir insana dönüştü. Çalışanlarınız ve olmayan hizmetinize diyecek söz bulamıyorum. Cidden yükleme yaptığımda çekmiyor internet defalarca cihazı sökme talebi oluşturdum gelmediniz onarım için arıza kaydı oluşturdum gelip zorla cihaz almaya kalkışıyorlar bir de... Para iadesi de yapmamışlar bana hala fitil fitil gelir inşallah hepinize.

Kocaeli Dilovası’nda Bizim İnternet firmasından yaklaşık bir buçuk yıldan uzun süredir internet hizmeti alıyoruz ve ödemelerimizi düzenli yapıyoruz. Ancak her ay fatura tarihine bir hafta on gün kala internetin çekim gücü ve hızı ciddi şekilde düşüyor, neredeyse kullanılamaz hale geliyor. Bu nedenle fiilen yaklaşık 20 gün internet kullanabiliyor, kalan 10 günün parasını boşa vermiş gibi hissediyorum. Bu durum en başından beri vardı ancak özellikle son 7–8 aydır çok daha şiddetli bir şekilde yaşamaya başladık. Her seferinde çağrı merkezini defalarca arayıp şikayet kaydı oluşturmama rağmen hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı ve sorun aynen devam etti. Ödemeyi yaptıktan sonra internet tekrar normale dönüyor, ay sonuna doğru yine aynı problem başlıyor. Bugün yine aynı sorunu yaşadığım için müşteri hizmetlerini aradığımda “ilk sıradasınız” denmesine rağmen telefonlarım açılmadı. Çalışma saatleri 22.00’ye kadar olmasına rağmen saat henüz 22.00 olmadan çağrılarım yanıtsız bırakıldı ve muhatap bulamadım. Derdimizi anlatacak kimseye ulaşamıyoruz. Bu problemin sadece bana özel olmadığını, bizden sonra yan dairede oturan komşum aynı firmadan internet bağlattığında, kurulum yapan görevliye durumu anlattığımda da anladım. Kendisi bu şekilde ay sonuna doğru hız ve çekim gücüyle ilgili şikayetlerin sık sık geldiğini, bunun yaygın bir sorun olduğunu ifade etti. Düzenli ödeme yapan bir kullanıcı olarak, faturanın tamamını ödediğim halde ayın son günlerinde internet hizmetinden faydalanamamak istemiyorum. İnternet hız ve çekim gücündeki bu bilinçli gibi görünen düşüşün araştırılmasını, teknik inceleme yapılarak sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve bundan sonra ödediğim hizmeti tam ve eksiksiz bir şekilde kullanmak istediğimi belirtmek istiyorum.

Pandemiden bu yana Gebze'de 'Bizim İnternet' kullanıyorum. 5 aydır sürekli kesintiler oluyor, ağ bağlantısı yavaşlıyor ve neredeyse kullanamıyorum. Hiçbir bildirime yanıt alamıyorum ve ilgilenen olmuyor. Eğer düzeltilmezse, sözleşme cayma bedeli ödemeden feshedeceğimi bildiririm. Kopma anlarının resimleri çekilmekte ve gerekirse mahkemeye başvurmakta tereddüt etmeyeceğim. Durumu TV kanallarına bile ileteceğim. Müşteri kaybetmekten başka bir iş yapmıyorsunuz.

Bizim İnternet 6 aydır her defasında internet arızası kaydı oluşturmama rağmen 6 ayda 2 kez faturama zam geldi. Ve müşteri temsilcileri lakayıt lakayıt konuşuyor. Kardeşim ben para veriyorum karşılığında hizmet alamıyorum. 2 aydır gelecekler gelecekler diye bekledim. En sonunda bu bizim internetten firmadan kurtuluyorum. Aboneliğimi 23.01.2024 sonlandırmış olarak buraya yazıyorum. Ve yeni gelecek faturayı kabul etmiyorum. Görseli de ekliyorum. İlgililer bilginize duyurulur.

Mardin Kızıltepe'den bir sonet müşterisiyim. İki yıldır bu sonet internetini kullanıyorum ama ilk dört ay hariç doğru dürüst internetimiz hiç çekmiyor. Yani internet yok ama boşuna fatura ödüyorum. Her gün adama söylüyorum, telefon açıyorum, 'tamam' diyor ama bu 'tamam'ın sonu gelmedi. Yani illa ki sizi şikayet mi edelim? Ayıp denen bir şey var, ya gelin şu interneti düzeltin ya da bana verdiğim parayı geri verin.

Merhaba, ben Mustafa A*. 31 Ocak 2024'te Bizim İnternet kurumuna başvurarak internet kullanmaya başladık. Üç A* bedava olan interneti 26 Mayıs 2024'te verici çekmiyor, cihaz kutunuz arızalı diye müşteri hizmetleri tarafından arandık. Cihaz kutusunun arızalı olduğu ve kontrol amaçlı gelip kontrol edileceği söylendi. Bölgedeki ana cihaz dağıtıcısı binalar arasında değişim olduğu için internet çekim gücü olmadığını söyleyip cihazı alıp götürdüler. Abone parasının iade edileceğini söylediler ve bu konuda 0850 441 36 01 numaralı telefonu arayıp müşteri hizmetleri ile görüştüm. Geri dönüş yapacaklarını söylediler ancak Mustafa A* tarafına dönüş sağlanmadı. 4-5 kez aradık, sonunda "İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz" diye cevap verdiler. Bu konuda mağdur oldum. İleriye dönük bütün haklarımı talep ediyorum. İyi günler, Mustafa A*.

Bizim İnternet Kocaeli Derince ilçesinde hava muhalefeti nedeniyle 21 Şubat tarihinden beri internet yok. Asla çağrı merkezine ulaşılamıyor. Kayıt koymuşlar hat direkt olarak kapanıyor. Kaç gün nasıl müdahale edilmez. Bütün internet servisleri çekerlerken bu artık sorumsuzluğa giriyor. Hadi hafta sonu halledilemedi bugün pazartesi hâlâ yok. Acil çözüm talep ediyorum.

Bizim İnternet ve Bilişim Teknolojileri Ltd. Şti. üzerinden 14 Mbps hızında internet hizmeti alıyorum. Yaklaşık 10 Temmuz 2026 tarihinden bu yana gün içinde her an yaşanabilen bağlantı kopmaları ve özellikle internetin çekmemesi nedeniyle hizmeti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Akşam saatlerinde de bağlantının iyice zayıflaması ve sık sık kesilmesi artık katlanılmaz bir hâl aldı. Bu yaşadığım sorunlarla ilgili firmaya her ulaştığımda tarafıma sadece bakım çalışması olduğu söyleniyor; ancak uzun süredir aynı cevabı almama rağmen bağlantı kalitesinde kalıcı bir iyileşme sağlanmadı. Sürekli arıza ve bakım gerekçesiyle internetin kullanılamaz hâle gelmesi hem işimi hem günlük ihtiyaçlarımı olumsuz etkiliyor. Firmadan, bölgedeki altyapının kalıcı şekilde düzeltilmesini ve uzun süredir tam olarak faydalanamadığım hizmete ilişkin kullanılamayan günlerin ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bizim İnternet sabit ev interneti aboneliğim bulunuyor. Yaklaşık 6 gündür evimde internet hizmetim tamamen kesik olmasına rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmediğini belirtmek istiyorum. Bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini en son 2 gün önce aradım. Görüştüğüm kişiler sadece “arkadaşa yönlendireceğiz” cümlesini tekrar ederek başka hiçbir somut adım atmadılar, herhangi bir teknik destek, bilgilendirme ya da geri dönüş sağlanmadı. Aradan günler geçmesine rağmen ne internetim açıldı ne de tarafıma net bir açıklama yapıldı, bu durum beni gerçekten çok üzdü ve mağdur etti. Uzun süredir internetim olmadığı için hem günlük işlerim hem de kişisel ihtiyaçlarım aksıyor. Ayrıca evimde kalacak bir öğrenci misafirim olacağı için internete çok ihtiyaç varken, bu konuda da hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Görüştüğüm yetkililer beni sürekli başkalarına yönlendirip savurdular ve sorunu ciddiye almadıklarını hissettirdiler. Sorunumun acil olarak incelenmesini, internet hizmetimin bir an önce aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyet için gerekli ise fatura/ücret anlamında tarafıma uygun şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.

24 Haziran’da Kocaeli Bayramoğlu’ndaki adresim için Bizim İnternet firmasından internet başvurusunda bulundum ve sözleşmeyi imzaladım. Başvuruyu yaparken durumun acil olduğunu özellikle belirtmeme rağmen neredeyse iki haftayı geçti, hâlâ hiçbir şekilde hizmet alamıyorum, bağlantı yapılmadı ve tarafıma geri dönüş sağlanmadı. Bu süre içinde her gün müşteri hizmetlerini arıyorum. Her aradığımda “o bölgeye arkadaşlar şu an gelemiyor”, “arkadaşa ulaşamıyorum”, “bugün gelemiyorlar” gibi birbirinin aynısı bahaneler duyuyorum. Kimse gerçekten çözüme odaklanmıyor, sadece telefonda oyalayan cümleler kuruluyor. Yetkili bir kişiyle görüşmek istediğimi defalarca belirtmeme rağmen asla herhangi bir yetkiliye bağlanmıyorum, hiçbir sorumluluk alan yok. Hem sözleşme imzalamış olmama hem de günlerdir beklememe rağmen bağlantı yapılmaması ve net bir tarih bile verilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. İnternet hizmetimin daha fazla geciktirilmeden, en kısa süre içinde adresime kurulmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Ben Nurettin k**, tümnet teknik bilişim ve kendilerini “Bizim İnternet” olarak tanıtan kişi/kuruluşlar tarafından 7.000 TL yanıltıldım ve şikayetçiyim. Ülkemde internet altyapısının 5g olarak yapılandırılması sonrası, evimde kullanmakta olduğum kişisel internetimde sürekli kopma ve çevrimdışı kalma sorunları yaşamaya başladım. Bu nedenle, hizmet aldığım “Bizim İnternet” isimli şirkete ulaşmak için Google üzerinden arama yaptım ve 0850 202 25 10 numaralı telefonla karşılaştım. Bu numarayı aradığımda, kullandığım modem cihazının 5g hizmetini karşılamadığını, bu yüzden kaliteli internet hizmetine erişemediğimi söylediler. Bana, 5g uyumlu modem cihazını 7.000 TL karşılığında temin edebileceklerini ve kurulumun 48 saat içinde yapılacağını belirttiler. Ödeme için de tümnet teknik bilişim adına bir IBAN (TR02 0011 1000 0000 ** 15) verdiler. Ben de verilen bilgiler doğrultusunda, 22.06.2026 tarihinde banka hesabımdan 7.000 TL havale ettim. Ancak bugün itibarıyla ne herhangi bir teslimat yapıldı ne de modem kurulumu gerçekleşti. Bunun üzerine tekrar 0850 202 25 10 numaralı hattı aradım. Yaşadığım mağduriyeti anlatmaya çalıştığımda beni oyalamaya çalıştıklarını, herhangi bir çözüm sunmadıklarını ve aslında yanıltıldığımı anladım. Şikayetçi olacağımı söylediğimde ise gülerek, alay eder gibi “Sen bizlere ulaşabileceğini mi zannediyorsun? ” dediler ve telefonu yüzüme kapattılar. 7.000 TL param haksız şekilde alındı ve ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. En kısa sürede karakola ve Cumhuriyet Savcılığı’na da başvuruda bulunacağım. Hem paramın iadesini hem de sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Adresim: Mimar Sinan Mah. Bilge Sok. Şenses Apt. No:** Yarımca / Körfez / KocaeliAd – Soyad: Nurettin k**.

Bizim İnternet aboneliğimde yaşadığım internet kesintisiyle ilgili şikayetimi iletmek istiyorum. Dağıtım noktasında 15.05.2026 tarihinde arıza oluştuğu ve bu arızaya ancak 17.05.2026 tarihinde müdahale edilebileceği tarafıma bildirildi. Yaklaşık 2 gündür evimde tamamen internet yok ve hizmetten hiç faydalanamıyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede arızaya yarın müdahale edileceği söylendi ancak bu kadar uzun süren bir kesinti benim için ciddi mağduriyet oluşturuyor. Ödediğim hizmeti alamadan günlerce beklemek zorunda kalmak istemiyorum. Arızanın daha fazla gecikmeden, mümkün olan en kısa sürede ve kalıcı şekilde giderilmesini, internet hizmetimin yeniden kesintisiz olarak sağlanmasını talep ediyorum.

Yaklaşık 7 yıldır Bizim İnternet Gebze hizmetini kullanıyorum. Bu sürenin sadece 3 yılında internet doğru düzgün çalıştı, kalan yıllarda sürekli kopma, donma ve hız problemleri yaşadım. Özellikle son dönemlerde internete düzgün girememekten, her işimin yarıda kalmasından gerçekten bıktım. Ben ücret ödüyorsam karşılığında sorunsuz bir hizmet almak istiyorum. Adresim Kocaeli Gebze Yavuzselim Mahallesi, Şehit M***** K***** Caddesi No: 83. Sorunlarımı defalarca kez müşteri hizmetlerine bildirdim. Kabloda ve modemde sıkıntı var denilerek hem kablo hem modem değiştirildi, bunlar için ayrıca ücret alındı ancak buna rağmen sorunlarım düzelmedi. Bu akşam tekrar aradığımda ise birilerini yönlendireceklerini, ancak henüz çözüm için onlara da bilgi gitmediğini söylediler. Kaç senedir aynı sorunlarla yaşamak zorunda bırakılmaktan gerçekten bıktım. Verdiğim paraları artık helal etmiyorum. Sürekli kopan ve donan bir internet için para ödemek istemiyorum. İnternet bağlantımın kalıcı şekilde düzeltilmesini, altyapı veya hangi noktada sorun varsa bunun net olarak tespit edilip çözülmesini ve boşuna ödediğim bedellerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hem yasal haklarımı aramayı hem de hizmeti tamamen sonlandırmayı ciddi şekilde düşünüyorum.

Bizim İnternet firmasından ev interneti başvurusu yaptım ve kurulum için “1 aya kadar geleceğiz” denildi. Daha sonra kurulumdan bir gün önce arayıp ertesi gün geleceklerini söylediler fakat o gün de kimse gelmedi. Sonrasında “2 saate geliyoruz” denildi, yine ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Defalarca aramama rağmen teknik destek, yolda olduğu söylenen ekibe bile ulaşamıyor, bu da firmanın ne kadar sorumsuz davrandığını gösteriyor. Telefonda uzun süre, yaklaşık 20 dakika hatta bekletiliyorum, “size geri dönüş yapacağız” denmesine rağmen kimse geri dönüş yapmıyor. Uzun süredir internet bağlantısı bekliyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ev interneti kurulumumun artık daha fazla gecikmeden, en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Bizim İnternet adlı firmanın iş yerimdeki internet hizmetiyle ilgili uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyorum. 2025 yılından beri internet bağlantımda sürekli hız düşüklüğü, kesinti ve bağlantı kopmaları oluyor, iş akışımızı doğrudan etkileyen bir durum haline geldi. Sorunlar defalarca iletilmesine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Neredeyse her ay, her hafta arıza ve sorun bildiriminde bulunuyorum, buna rağmen servis desteği ancak 3–5 ay sonra geliyor. Bu kadar gecikmeli müdahale nedeniyle yaşadığım mağduriyet her geçen gün artıyor. Buna ek olarak, interneti kullanamadığım, hattın kapalı olduğu dönemler olmasına rağmen erken tarihli faturalar düzenlendi ve kullanmadığım günler de ücrete yansıtıldı. Abone/Müşteri numaram 1400018972’dir. Bizim İnternet firmasından, öncelikle iş yerimdeki internet sorunlarının kalıcı ve hızlı şekilde çözülmesini, kullanılmayan ve kesinti yaşanan günler için faturaların düzeltilmesini ve erken düzenlenen faturaların iptal ya da yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu problemi artık sorunsuz ve istikrarlı bir hizmet alacak şekilde sonuçlandırmalarını istiyorum.

Bizim İnternet fiber abonesiyim ve Kocaeli Dilovası’nda ikamet ediyorum. 9–12 Ocak tarihleri arasında yaşanan yoğun fırtına sonrasında internet bağlantımız tamamen kesildi ve o günden beri bağlantı sağlanamıyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. İlk aramamda en geç 2 gün içinde ekiplerin geleceği söylendi. İkinci aramamda “sizi arayacaklar” denildi ancak kimse geri dönüş yapmadı. Son aramamda ise bu kez kar şartları gerekçe gösterilerek yine net bir çözüm ve zaman verilmedi. Yaklaşık bir haftadır ne teknik ekip geldi ne de sorunun ne zaman çözüleceğine dair açık ve net bir bilgi alabildik. 0541*****41 numaralı hat üzerinden kayıtlarım bulunuyor. Hem internetin bu kadar uzun süre kesik kalmasından hem de verilen sözlerin tutulmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. İnternet bağlantımın acilen sağlanmasını, yaşanan bu uzun süreli kesinti nedeniyle tarafıma uygun bir şekilde ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını ve süreçle ilgili net bilgilendirme talep ediyorum.

Kocaeli Dilovası’nda kullanmakta olduğum Bizim İnternet ev internetim, 9 Ocak 2026 tarihinden bu yana, yaklaşık 10 gündür tamamen kesik durumda ve bu süreçte hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Evde tüm işlerimi ve günlük ihtiyaçlarımı internet üzerinden yürüttüğüm için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu süre içinde en az 20 kez müşteri hizmetlerini aradım; her defasında ekiplerin geleceği söylendi; ancak akşam tekrar aradığımda bu kez “sorun oluştu, gelemeyeceğiz” denilerek herhangi bir işlem yapılmadan konu kapatıldı. Defalarca aynı cevabı almama rağmen ne sahaya gelen oldu ne de somut bir çözüm sunuldu; ayrıca tarafıma iletilmiş bir arıza kayıt numarası da bulunmuyor. Günlerdir internetsiz kaldığım bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, ev internetimin hemen yeniden aktif hale getirilmesini ve bu süre boyunca alamadığım hizmet için fatura tutarımdan indirim ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.