Bizim İnternet Şikayetleri

Çağ ötesindeyiz, 35 kilobit (Kbps!). Bizim internet üzerinden 100 Mbps hızında internet paketi kullanmamama rağmen uzun süredir bağlantı hızım 35 Kbps seviyesinde kalıyor ve interneti neredeyse kullanamaz durumdayım. Yaklaşık bir aydır bu hız problemi devam ediyor. Sorunu bildirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, arıza kaydı açılması için benden ayrıca ücret talep edildi. Zaten aylık 600 TL ödediğim bir hizmette, almadığım hız için bir de arıza ücreti istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum. 100 Mbps olarak satın aldığım internet paketinin taahhüt edilen hızlara getirilmesini ve ek arıza ücreti talep edilmeden sorunun bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve bu durumun bir an önce son bulmasını istiyorum.

Bizim net ev interneti aboneliğimde Kocaeli Gebze’de 3 gündür ciddi bir bağlantı sorunu yaşıyorum. İnternetim gün boyunca sürekli kopuyor, çok nadir bağlanabiliyorum ve bağlandığım süreler de oldukça kısa sürüyor. Bu nedenle interneti neredeyse hiç kullanamaz hale geldim. Yaşadığım bu kesinti ve kopma sorunları sırasında defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hatta her seferinde önümde yaklaşık 14 kişi olduğu için bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Hem internet hizmetini düzgün alamıyor hem de destek alamadığım için mağduriyetim artarak devam ediyor. Bu nedenle internet kesinti ve kopma sorunumun acilen kalıcı şekilde çözülmesini, 3 gündür yaşadığım internet mağduriyetim için ücret iadesi yapılmasını ya da kullanamadığım bu 3 günlük sürenin taahhüt süreme eklenmesini talep ediyorum.

Uzun süredir Bizim İnternet kullanıcıyım ve yaklaşık 3–4 aydır evimde doğru düzgün internet kullanamıyorum. Sürekli kopmalar oluyor, internet çekmiyor ve hizmetten faydalanamıyorum. Aynı binada yaşadığımız komşularımda internet tam çekerken ben bu sorunu yaşamaya devam ediyorum ve boş yere para ödemiş oluyorum. Bu süreçte ekipler iki kez adrese geldi. İlkinde modem arızası denilerek değişim yapıldı ancak sorun hiç düzelmedi. Sonrasında tekrar geldiklerinde bir sorun yok diyerek gittiler. Madem herhangi bir sorun yok deniyor, o zaman neden hâlâ kopma ve çekmeme problemi yaşıyorum, bu durum tarafıma hiçbir şekilde açıklanmıyor. 1400017337 numaralı aboneliğim, Kocaeli İzmit Şekerpınar Mahallesi Turgut Sokak No:32 Daire:1 adresinde kayıtlı. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadı, ilgilenen kimse olmadı ve yaşadığım mağduriyet giderilmedi. İlgisizlikten dolayı artık aboneliği iptal etme noktasına geldim. Acil olarak adresime gerçekten yetkili ve teknik bilgisi olan bir ekip gönderilmesini, kopma ve çekmeme sorununun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Ya internetimi sorunsuz kullanmak ya da bu mağduriyetim dikkate alınarak hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Bizim İnternet ev interneti kullanıcısıyım. Kocaeli Darıca’daki adresimde yaklaşık 18 saattir internet hizmeti alamıyorum. Herhangi bir planlı bakım ya da arıza mesajı gelmediği için yaşanan kesintinin nedenini öğrenemiyorum. Dün geceden beri çağrı merkezlerini defalarca aradım, önce sürekli 20., 25. Sıra gibi uyarılarla hatta bekletildim ve yarım saate yakın beklememe rağmen bir temsilciye bağlanamadım. Şu anda ise “mesai dışı” uyarısı alıyorum ve yine kimseye ulaşamıyorum. Kesintiyle ilgili SMS, e‑posta ya da başka herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Uzun süredir devam eden bu kesintinin nedeninin açıklanmasını, bölgedeki arızanın ne zaman giderileceğine dair net bir bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.