Bofigo Şikayetleri

19 Kasım'da ürün satın aldım ve 649 TL ödeme yaptım ancak herhangi bir ses çıkmadı. Telefonlar çalışmıyor ve şu anda internet sitesi de kapalı durumda. Başvurabileceğim bir merci bulamıyorum. Bu durum nasıl mümkün olabiliyor? Ayrıca, bu sitenin Hepsiburada üzerinden satış yapması güven vericiydi, bu yüzden oradan alışveriş yapmıştım. Fakat internet sitesi şimdi kapalı. Daha önce ürünün kargoya verildiğine dair bir mesaj almıştım, şimdi ne yapmam gerektiğini bilmiyorum. Sanırım paramı kaybettim. 650 TL'yi kazanmak için iki gün çalışıyorum ve eğer dolandırıldıysam bu durum çok üzücü.

Bofigo diye bir markadan A101 Extra üzerinden portatif bir ürün sipariş ettim. Ürünün yarısı geldi. Yarısı gelmedi. Aramadığımız, başvurmadığımız yer kalmadı, sürat diye sorumsuz bir kargo ile göndermişler, o da ayrı bir dert, doğru dürüst bilgi vermiyorlar. Bir gönderilmiş diyorlar, bir gönderilmemiş diyorlar, bir yolda diyorlar. Madem doğru dürüst iş yapamıyorsunuz neden insanları mağdur ediyorsunuz. İki hafta eksik ürünlerinizle uğraşmak zorunda mıyız. Yok mu bunun sahibi, sorumlusu

17 Temmuz 2025 tarihinde N11 üzerinden Bofigo markasına ait bir mutfak standı siparişi verdim (Sipariş No: 205738522536). Bugün 6 Ağustos 2025 olmasına rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı. Sipariş adresim Kuşadası olmasına rağmen teslimat gerçekleşmedi ve süreç boyunca mağdur edildim. Yaşanan gecikmenin ardından hem N11 müşteri hizmetleriyle hem de satıcı Bofigo ile defalarca iletişime geçtim. N11 tarafından sürekli olarak “Ürününüz size ulaştırılmaya çalışılıyor, biz de araştırıyoruz” şeklinde oyalayıcı yanıtlar aldım. Satıcı ise hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Ayrıca iptal talebinde bulunmama rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Alışverişimi kredi kartı ile 1.724 TL tutarında gerçekleştirdim. Ürün veya siparişim herhangi bir koruma programı kapsamında değildi. Benzer bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum ve bu süreçte mağduriyet yaşadım. Bu nedenle, ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

25 Kasım’da Trendyol üzerinden Bofigo firmasına ait 5 katlı bir raf sipariş ettim. Sipariş esnasında özellikle “eve teslimat” seçeneği yer aldığı için buna güvenerek toplam 2.000 TL ödedim. Ancak bugün sabah Aras Kargo’dan gelen SMS ile ürünün Diyarbakır ofis şubesinde “şube çıkışlı” olarak göründüğü, yani eve teslim edilmeyeceği söylendi. Satış aşamasında eve teslim vaadi verip sonrasında ürünü şubeye bırakmak, müşteriyi açıkça yanıltmaktır. Defalarca eve teslimat yapılması gerektiğini belirtmeme rağmen kargo tarafında muhatap bulamadım, herkes konuyu üzerinden atmaya çalıştı. Aras Kargo, gönderinin şube çıkışlı olduğunu söyleyip sorumluluktan kaçtı. Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “kayıt açtık” demekle yetindiler ve sonucu ancak 144 saat sonra öğrenebileceğimi ilettiler. 48 saat içinde çözülmesi gereken bir durum için 144 saat beklememi söylemeleri, üstüne bir de bu süreç sonunda oluşacak iade bedelini benden kesme ihtimalinden bahsetmeleri tamamen hukuka ve müşteri hakkına aykırı, kabul edilemez bir yaklaşımdır. Bofigo’nun satış sırasında verdiği eve teslim sözünü yerine getirmemesi, sonrasında da sorumluluğu kargo firmasına ve müşteriye yıkmaya çalışması dürüst ticaret anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Ne Bofigo ne de Trendyol, satış sonrasında ortaya çıkan bu mağduriyeti üstlenmemekte, bilinçli bir şekilde müşteriyi ortada bırakmaktadır. Eve teslim diye satıp, şubeden almanız gerekiyormuş gibi davranmak, açıkça yanıltıcı bir uygulamadır. Taraflardan oyalama, topu birbirine atma ya da zaman kazanma çabası değil, derhal somut çözüm bekliyorum. Ürünün, en geç 48 saat dolmadan, ilan ve satış sırasında taahhüt edildiği şekilde kayıtlı ev adresime eksiksiz olarak teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde uğradığım mağduriyet, zaman kaybı ve haksız yere kesilmeye çalışılan tutarlarla ilgili tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve bu sürecin tüm sorumluluğunun da Bofigo ve ilgili taraflarda olacağını özellikle belirtmek istiyorum.

9 Ekim'de Hepsiburada'dan Bofigo markasının 60x120 raflı çalışma masasını sipariş ettim, ürün 14 Ekim'de kargoya verildi. 15 Ekim'de kargo takibi kısmından kontrol ediyordum ki gönderi iptal yazısıyla karşılaştım. Ardından param iade edildi fakat ürünü kuponla aldığım için uyguna gelmişti, tekrar almaya kalktığımda bayağı bir fark ediyordu. Ardından müşteri hizmetlerini aradık, ürünün hasar aldığını ve iptal edildiğini söylediler ve bize kod verildi. 15 Ekim'de aynı fiyata tekrar sipariş ettim, dün kargoya verildi fakat bugün yine aynısı oldu. Bu ürün nasıl bir yoldan geçiyor, anlamadım. Şaka gibi. İade etmek de istemiyorum çünkü baktığımda internet üzerindeki en kaliteli mobilya markası Bofigo. Lütfen yardımcı olur musunuz?

Bofigo Grup San. Ve tic. A. Ş.’den “Bofigo 5 Çekmeceli Şifonyer Çok Amaçlı Çekmece Smyrna Beyaz” ürünü için 29 Kasım saat 03:14’te sipariş verdim. Sistemleri hata verip siparişimi onaylamamasına rağmen, ürün bedeli bankamdan çekildi. Ödeme alındığına dair banka ile görüştüm ve tutarın firmaya geçtiği bilgisini onaylattım, dekontumu da aldım. Buna rağmen WhatsApp hattı üzerinden görüştüğümde, ücretin kendileri tarafından alınmadığını iddia ediyorlar ve iade işlemini gerçekleştirmiyorlar. Müşteri hizmetlerine e‑posta da gönderdim fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Şu an hem ürünüm yok hem de ödediğim para tarafıma iade edilmediği için mağdur durumdayım. Konuyu ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıdım ve oradan gelecek yanıtı bekliyorum. Ödenen tutarın, dekonttaki kayıtlar dikkate alınarak en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Trendyol üzerinden Bofigo grup adlı satıcıdan mobilya ( çok amaçlı dolap) sipariş verdim, ücretini de ödedim. 15 haziranda verdiğim sipariş hâlâ kargoya verilmedi. Bugün 23 Haziran. Satıcıya iki kez mesaj yazdım, kes - yapıştır türü şablon bir cevap verdiler. Bu satıcıdan şikayetçiyim ve alışverişte dikkat edilmesi gereken bir satıcı olduğunu size bildiriyorum

Trendyol sayfanızdan 5 raflı 2 kapaklı dolap aldım 13 Temmuz'da teslim edildi. İçinden kurulum şeması, menteşe vida ve ayakları çıkmadı ve hasarlı ürün geldi. Tedarik talebinde bulundum 1 hafta yollayacağız diyerek oyaladılar. Daha sonra ürün tedarik edemiyoruz iade edin dediler. Tamam dedik iade kodu oluşturduk ve Horoz Lojistik ile iletişime geçtik 3 iş günü içinde alınacak adresinizden dediler 1 Ağustos'ta ve duruma bakar mısınız gelen yok giden yok ürün elimde patladı iade talebini reddetmişler hiçbir şekilde kimseye ulaşamıyoruz. Tekrar iade talebi oluşturmak istediğimde ise 15 günlük süreci geçmiş gözüküyor. Kimin yüzünden n geçti. 15 gün süre sizce... Bu durumun hemen düzeltilmesini istiyorum. Tüketici Hakları'na şikayette bulunacağım

Bofigo nun müdürleri ve patronları elemanlarına karşı çok tecrübesiz sadece 6 yıllık bir firma oldukları için elemanlarının tamamını çözemiyorlar. Çok acemiler. Ve 2 ayda elemanları deneyip hemen kovuyorlar. Oysa o elemanlar diğer firmalarda çalıştıkları için aslında her şeyi yapıyorlar ama acemi patron ve ona uyan genel mudur çok acemiler. Bu fabrikaya girmeyin derim. Acayip işçi memur konusunda müthiş acemiler. En iyisi deneyimli olan firmalarda calisin burası zaman kaybı sizin için. Ben yaşadım gördüm. Gerçekten de çok acemiler

Bofigo ayakkabılık siparişi verdim yaklaşık 10 gündür bekliyorum daha da ne kadar bekleyeceğim belli değilmiş üstelik mesaj yazıyorum engelliyorlar söz verdikleri tarih 11 temmuzdu. Bofigo yüzünden mağdur oldum. Bofigo tarafından yapılacak olan gönderimin ne zaman olacağı konusunda da bilgi verilmedi ürün de yok muhatap da mağdurum

18 Mayıs 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Bofigo Grup satıcısından, “Bofigo düşer Kapak Ayakkabılık Kayar Raflı Ayakkabılık 3 Bölmeli Ayakkabılık Antrasit-beyaz” modelini 1605,41 TL bedelle satın aldım. Sipariş numaram 10218370397, teslimat numaram ise 9440766770’dir. Ürün 20 Mayıs’ta Küçükçekmece - İstanbul adresine teslim edildi. Kurulumunu yaptıktan sonra ürünü kullanmaya başladım. İlk başta bir sorun yoktu, ancak ürünü kullandıkça rafların sürekli olarak yerinden düştüğünü fark ettim. Ayakkabılığın içinde ağır bir yük olmamasına rağmen, her açıp kapamada raflar tekrar tekrar düşüyor ve ürün tamamen kullanılamaz hale geldi. Kullanabilmek için çivileme ve bantlama gibi yöntemler denedim, fakat hiçbir çözüm işe yaramadı. Ayrıca, bu sorun nedeniyle ayakkabılığın kapağı bir defasında ayağıma düştü ve dizimde morarma oluştu; bu durumun fotoğrafları da elimde mevcut. Ya çocuklarımızdan birinin başına düşseydi diye düşünmeden edemiyorum... Bu ürün yalnızca işlevsiz değil, aynı zamanda sağlığımızı ve güvenliğimizi de tehdit ediyor. Sorunun çözümü için satıcıya ve Trendyol müşteri hizmetlerine başvurdum, ancak yapıcı bir yanıt alamadım. Ürünün faturası elimde mevcut, fakat kutudan herhangi bir garanti belgesi çıkmadı. Yasalara göre satılan mallar için en az 2 yıl garanti verilmesi zorunlu olmasına rağmen, mağduriyetim giderilmedi. Tüm bu yaşananlar sonucunda, hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Parayı sokaktan toplamıyoruz; ürünün kalitesizliği nedeniyle fazladan masraf yaptım ve zaman kaybettim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince, ürünün “ayıplı mal” olarak değerlendirilmesini ve 1605,41 TL tutarındaki ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Trendyol Bofigogrup mağazasından Bofigo 2 Raflı Çalışma Masası Bilgisayar Masası Ofis Ders Masası + 5 Raflı Kitaplık Metal Kitaplık Çam ürününü, 9629693296 sipariş numarasıyla 24 Kasım 2024 - 14:30 tarihinde satın aldım. Fakat bugün, 05.12.2024 tarihinde kargoya verilmedi. Mesaj yazıyorum, bana otomatik mesaj gönderiyorlar. 'Ne zaman yollayacaksınız?' diye soruyorum, kesin bir bilgi veremiyoruz, sıraya alındı diyorlar. Bana net bir şey söyle ki ben de ona göre kendimi ayarlayayım. Çocuğun odasına aldık, her gün 'Nerede kaldı?' diye soruyor. Net cevap yok; ne zaman gelecek, ne zaman kargoya verilecek, sağlam gelecek mi gelmeyecek mi, o da belli değil. Lütfen Bofigogrup satıcısından ürün almanızı önermiyorum. Eğer 1 ay - 2 ay süresi olanlar varsa, evet, verebilir. Anladığım kadarıyla sipariş alıp sonra üretime başlıyorlar, yoksa 1 ay kargoya verme süresi olamaz. Çin'den 1 haftada kargo geliyor, artık bizimkiler Türkiye içi kargo getiremiyor daha.

Yeni evime taşınırken bir heves ile 9 lu kitaplık ürünü nü ve mutfak için ürünlerini de almıştım. Ürün yanlış parçalarla geldi ve sonucunda da mağdur olan ben oldum. İnternet sorunu nedeniyle görsel vs paylaşamadım. Bir yandan taşınma telaşı bir yandan seni anlamayan kişilere laf anlatma derdim strese girdim. Diğer ürünlerimi de iptal ettim. Çünkü müşteriye yaklaşım modelleri sıkıntılı hem suçlu hem güçlü modunda dolanıyorlar. Karşılığını verince de sizinle biz ilgilenmiyoruz gidip Trendyol. Üzerinden yedek parçanızı tedarik edin. Diyecek kadarda saygısız ve sorumlu kisiler, bu mesajımı okuyan kisiler bu marka dan uzak durmak sizin iyiliğinize olacaktır. Video da yaşadığımız mağduriyet açıkça ortadadır. Sonuç olarak para verip çöp ün kenarına koydum hakkımı. Helal etmiyorum.

Bofigo ürünlerinden TV ünitesi aldım ve 4. seferde doğru parçayı gönderdiler. Ardından kurmaya başladım. Vidalarda ve bazı önemli parçalarında yine eksikliklerle karşılaştım. Kapakları monte ettim ama kurulum aşamasında 2 kere açtığım kapaklar düşmeye başladı ve suntalar kırılmaya başladı. İnanılmaz kötü bir ürün ve asla arkasında durmuyorlar. Yakında piyasayı terk edip şirketi kapatıp başka bir şirket açarak devam edeceklerine hiç şüphe yok.

Koçtaş üzerinden Bofigo marka l çalışma masası satın aldım. Ürünü bugün teslim aldım ancak gelen masanın hiçbir tahtası montaj için delinmemişti. Montaj kılavuzunda ya da ürün açıklamasında montaj için matkap gerektiğine dair hiçbir ifade yer almıyor. Bu durum hem montajı imkansız hale getiriyor hem de ekstra alet ve iş gücü gerektirdiği için mağduriyet yaratıyor. Konuyu ilettiğimde ise tüm ürünlerde matkap gerektiği söylendi, fakat bu bilgi satın alma aşamasında açıkça belirtilmediği için kendimi yanıltılmış hissediyorum. Ürünün açıklamasında matkap gerekliliğinin net şekilde yazılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, mümkünse montaj için uygun, delikleri açılmış parçalarla değişim ya da başka bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Bofigo Grup San. Ve tic. A. Ş.’den Trendyol üzerinden yaklaşık 4 ay önce mutfağım için bir kahve köşesi dolabı satın aldım. 28.06.2026 tarihinde ürünün ayağı aniden yerinden kırıldı ve dolap birden bire devrilerek az kalsın üzerime düşüyordu. Dolabın devrilmesi sırasında içinde bulunan kahve makinem ve fincanlarım da kırıldı, hem maddi hem manevi olarak zarar gördüm. Yaşadığım bu ciddi güvenlik problemi sonrası firma ile iletişime geçip durumu detaylı şekilde anlattığımda, hiçbir inceleme yapmadan kurulum hatası olduğunu söyleyerek doğrudan bizi suçladılar ve sorumluluk kabul etmediler. İlgileri son derece yetersiz ve özensizdi. Trendyol üzerinden de görüştüğümde, ürünü geri göndermemi, kusurlu taraf biz değilsek değişim yapabileceklerini ilettiler. Sipariş numaram 11051283578’dir. Ani ve kendiliğinden kırılan bir ayağın sebep olduğu bu kaza ve kırılan eşyalarım ortadayken, hatanın kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum. Ürünün ayak ve bağlantı noktalarının incelenmesini, kusurun kullanıcı hatası olmadığının görülmesini ve bu kapsamda kahve köşesi dolabının ücretsiz değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve adil şekilde giderilmesini rica ediyorum.

İdefix üzerinden 24 Mayıs tarihinde Bofigo Çok Amaçlı Dolap Banyo Dolabı Kirli Çamaşır Sepeti Dolabı Damla Antrasit ürününü satın aldım. Ürün Sürat Kargo ile tarafıma ulaştığında dolabın kırık olduğunu gördüm ve iade sürecini başlatmak istedim. İade için hem internet sitesi üzerinden hem de telefonla defalarca kez başvuru yaptım. Sistem beni Hepsijet ile almaya yönlendiriyor ancak Hepsijet iki kez adrese geldiği halde ürünü almadan geri döndü ve “bize bilgi verilmedi” şeklinde gerekçe sundu. İlk gelişleri yaklaşık iki hafta önceydi, son gelişleri ise dün gerçekleşti. Bu süreçte en az 10 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece destek talebi oluşturuluyor ancak hiçbir somut adım atılmıyor ve sorun çözülmüyor. Kırık gelen ürün elimde kaldı, iade edemiyorum ve ücret iadem yapılmıyor. Kırık gelen dolabın iadesinin sorunsuz bir şekilde alınmasını ve ödediğim ürün bedelinin en kısa sürede hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum.

Bofigo’dan 1 Haziran’da bir dolap satın aldım, ürün kargoyla tarafıma ulaştı ancak vazgeçtiğim için koliyi hiç açmadan aynı gün üzerinden iade talebi oluşturdum. Buna rağmen çalıştıkları kargo şirketi, ürünü dairemden almayacaklarını, mutlaka benim bina kapısına indirmem gerektiğini, aksi halde iade için gelmeyeceklerini söyledi. Hem bu dayatılan uygulama hem de telefonda kullanılan üslup oldukça çirkindi ve kırıcıydı. Annem yalnız yaşıyor, ben çalışıyorum ve ürün ağır olduğu için kendisinin bunu bina kapısına indirmesi mümkün değil. Buna rağmen hiçbir esneklik tanımadan, yardımcı olmadan sadece “bina kapısına getirin” demekle yetindiler. Ürünün, ilk teslim edildiği şekilde dairemizden alınmasını ve iade sürecimin hiçbir ek zorluk çıkarılmadan tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca kargo firması çalışanlarının üslubu ve yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için adım atılmasını istiyorum.

Hepsiburada üzerinden Bofigo satıcısından 16 Mayıs tarihinde kartla “Elbise Askılığı Raflı” ürününü sipariş ettim. Kargonun PTT ile Cuma günü teslim edileceği belirtilmişti ve ben de özellikle o günü satıcıyla görüşerek ayarlamıştım. Buna rağmen kargo Çarşamba günü, yani planlanandan 2 gün önce adrese getirilmiş ve sanki normal teslimatmış gibi işlem yapılmak istenmiştir. O gün evde olmadığım için ürünü teslim alamadım. Hem ben hem de satıcı, ürünün tekrar dağıtıma çıkarılıp belirtilen teslim günü bana ulaştırılması için talepte bulunduk ancak talebimizle ilgili hiçbir geri dönüş yapılmadı. WhatsApp hattından yazdım, birçok farklı telefonu aradım, her yeri tek tek denedim ama sorunum çözülmedi. Telefonla görüştüğüm numaralar da yapabilecek bir şey olmadığını söyleyip konuyu kapattı. Hepsiburada uygulamasında hâlâ bugün yani Cuma günü teslim edilecekmiş gibi görünmesine rağmen, PTT sistemine girdiğimde kuryenin “evde bulamadı” notu düştüğü ve gönderinin şubeye bırakıldığı bilgisi yer alıyor. Yani bir yandan teslim edilmemiş gibi sistemde bekliyor, diğer yandan PTT tarafında eve gelinmiş ve teslim edilememiş gibi işlem yapılıyor. Kargo dağıtım görevlisi beni öğlen saatlerinde aradı ve ürünü evime yakın herhangi bir ticarethaneye bırakmayı teklif etti. Ürünün mobilya olması, yolun yokuş olması ve tek başıma taşıma şansımın olmamasını açıkça belirtmeme rağmen, kurye bunu dikkate almadı ve “ben tek elimle kaldırıyorum, halledersiniz” diyerek benimle adeta dalga geçti. Hem yanlış gün teslimata çıkılması hem de bu saygısız ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım nedeniyle mağdur oldum. Erken ve bilgisiz teslimat girişimi, Hepsiburada ve PTT sistemlerindeki bu çelişkili kayıtlar, talep ve şikayetlere geri dönüş yapılmaması ve kuryenin tutumu nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünümün randevulaştığımız şekilde adresime teslim edilmesini ve tarafıma sürecin yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.

Koçtaş üzerinden Bofigo isimli tedarikçiden 4 kapaklı beyaz dolap siparişi verdim. Siparişi 5 Mayıs tarihinde oluşturdum ve ürün 14 Mayıs tarihinde Aras Kargo aracılığıyla tarafıma teslim edildi. Kurulumu yaparken dolabın rafları haricinde tüm parçalarının hasarlı, çatlak ya da tamir görmüş olduğunu fark ettim. Yeni aldığım bir ürünün bu şekilde sorunlu çıkması beni oldukça mağdur etti. Durumu Bofigo’ya fotoğraflarla birlikte ilettim. Bana yalnızca hasarlı parçaların gönderiminin sağlanabileceği söylendi. Ancak dolabı yeniden sökmem teknik olarak mümkün değil, sökmeye çalıştığımda ürün tamamen parçalanacak ve kullanılamaz hale gelecek. Bu nedenle parça gönderimi benim için bir çözüm değil. 1K1092801731-B numaralı siparişim için, bu ayıplı ürün nedeniyle ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ürünün bu haliyle kullanılması mümkün olmadığı gibi, sadece parça gönderimiyle çözülemeyecek kadar sorunlu olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi konusunda gerekli işlemlerin bir an önce yapılmasını rica ederim.