Bofigo Şikayetleri

3 Mayıs 2026 tarihinde Bofigo markasına ait “Bofigo Mutfak Standı 2 Kapılı 5 Raflı” ürününü satın aldım. İlk aldığım ürün, kargodayken hiçbir gerekçe belirtilmeden durduk yere iade oldu. Bunun üzerine 7 Mayıs tarihinde 10479771903 sipariş numarasıyla aynı ürünü tekrar, bu kez farklı bir model olarak satın aldım. Ürün 2 parçadan oluşmasına rağmen tarafıma yalnızca 1 parça teslim edildi. Eksik parça nedeniyle ürünü kesinlikle kuramıyor ve kullanamıyorum. Yaklaşık 1 haftadır ikinci parçanın gönderilmesini bekliyorum. Aras Kargo ile yaptığım çok sayıda görüşmede sistemlerinde 2 parça göründüğünü, ancak satıcı tarafından tek parça gönderilmiş olabileceğini söylediler. Aynı şekilde firma ve kargo firmasıyla toplamda 10–15 kez görüştüm, ancak somut bir çözüm sağlanmadı, süreç sürekli uzatılıyor. 2610 TL tutarındaki ödemem kredi kartı ile çekildi, fakat 15 günü geçen süreçte ne ürünü tam olarak teslim alabildim ne de eksik parça tarafıma gönderildi. Basit bir demonte mutfak standının parça parça ve sorunlu şekilde gönderilmesi, kargo ve firma arasındaki tutarsız açıklamalar sebebiyle firmaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Eksik olan ikinci parçanın acilen tarafıma gönderilmesini, ürünün eksiksiz ve kullanılabilir şekilde teslim edilmesini, aksi durumda ise ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

Trendyol üzerinden Bofigo firmasından iki paket halinde gönderilen tek bir mutfak dolabı satın aldım. Satıcı firma ürünü 30.04.2026 tarihinde Horoz Lojistik’e teslim etti, iki paket de Horoz Lojistik tarafından teslim alınmış görünüyor. Ancak Horoz Lojistik tarafında paketlerden biri kaybolduğu ya da hasar gördüğü için günlerdir ürünüm bana teslim edilmiyor. İstanbul Ataşehir’deki adresime tahmini teslimat tarihi 07.05.2026 olarak görünüyordu, ancak bu tarihe rağmen hâlâ teslimat yapılmadı. Horoz Lojistik’i aradığımda ya da bilgi almaya çalıştığımda, sadece satıcı firmadan eksik ürünü beklediklerini, bunun dışında bir açıklama yapamayacaklarını söylüyorlar ve somut hiçbir çözüm sunmuyorlar. Trendyol tarafı da “bilgi bekliyoruz” demekten öteye geçmiyor. Ben ödememi Trendyol üzerinden yaptım ve sipariş numaram elimde mevcut. Tek bir mutfak dolabı siparişi vermiş olmama rağmen lojistik süreçte yaşanan bu aksaklık nedeniyle ürünümü kullanamıyor, günlerdir mağdur ediliyorum. Ürünün eksiksiz ve hasarsız şekilde, en kısa sürede İstanbul Ataşehir’deki adresime teslim edilmesini talep ediyorum.

Trendyol uygulaması üzerinden Bofigo satıcısından 4.250 TL tutarında ada tipi mutfak masası satın aldım ve ürün Ceva ile sevke verildi. Ürün 29 Nisan tarihinde sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı, ürünü fiilen hiç almadım. Durumu fark ettiğimden beri Trendyol üzerinden defalarca talep açıyorum fakat her seferinde talebim, hiçbir çözüm sunulmadan “teslim edildi” denilerek kapatılıyor. Ne ürünümü alabiliyorum ne de ödediğim ücret iade ediliyor. Ceva’e ait teslimat numaram 10425128128’dir. Teslim edilmemiş bir ürün için hem mağdur edilmem hem de talep ve şikayetlerimin dikkate alınmaması kabul edilemez. Ürünün gerçekten kime teslim edildiğinin araştırılarak ortaya çıkarılmasını, ürünümün bana ulaştırılmasını ya da 4.250 TL’lik ödediğim tutarın derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Trendyol üzerinden Bofigo Grup firmasından satın almış olduğum çok amaçlı dolap ürünü, Aras Kargo aracılığıyla iki parça halinde tarafıma gönderilmiştir. Ancak gönderimin bir parçası Aras Kargo tarafından kaybedilmiş, diğer parça ise tarafıma teslim edilmeden gönderici firma olan Bofigo Grup’a iade edilmiştir. Bu süreç Bofigo Grup’un çalıştığı kargo firması olan Aras Kargo’nun operasyonel hatasından kaynaklanmakta olup, aynı zamanda Trendyol platformu üzerinden gerçekleştirilen bir alışveriş olması sebebiyle üç taraflı bir sorumluluk doğurmaktadır. Buna rağmen hiçbir taraf sorumluluğu üstlenmemekte ve çözüm üretmemektedir. 20 Nisan tarihinden bu yana: * Ürün tarafıma teslim edilmemiştir,* Kargonun bir parçası kaybolmuştur,* Sağlam olan parça Bofigo Grup’a iade edilmiştir,* Buna rağmen 3.563 TL tutarındaki ücret iadem tarafıma yapılmamıştır,* Aras Kargo, Bofigo Grup ve Trendyol arasında yönlendirilerek sürekli oyalanmaktayım. Bu durum açıkça Tüketici Hakları'na aykırıdır. Tüketici olarak benim, firmalar arası operasyonel sorunlarla muhatap edilmem ve mağdur edilmem kabul edilemez. Açık ve net talebim:Bofigo Grup firmasının, Trendyol platformu aracılığıyla gerçekleştirdiğim alışverişe ilişkin 3.563 TL tutarındaki ücret iademi derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma yapması, Trendyol’un ise bu süreci denetleyerek mağduriyetimi ivedilikle gidermesidir. Aksi takdirde ilgili tüm taraflar hakkında Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm yasal başvuruları yapacağımı ve süreci resmi mercilere taşıyacağımı açıkça beyan ederim.

Trendyol üzerinden Bofigo markasından bir mutfak dolabı satın aldım. Sipariş numaram 11139810897, ürün bedeli ise 8.760 TL olup kredi kartıyla ödenmiştir. Tahmini teslim tarihi 24 Nisan olarak görünmesine rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Ürünün sevkiyatını yapan Ceva kaynaklı olarak ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Teslimat adresim Balıkesir Bandırma Atatürk Caddesi No:101 Aydın Apartmanı Kat 1 Daire 2 olmasına rağmen, firma bana ulaşamadığını iddia ediyor ancak tarafıma ne bir arama ne de bir bilgilendirme mesajı yapılmadı. Buna ek olarak, herhangi bir talebim olmamasına rağmen sipariş için adres değişikliği ve hatta iptal talebinde bulunduğum söylenerek gerçeğe aykırı beyanlarda bulunuluyor. Tarafımdan yapılmış hiçbir iptal, iade ya da adres değişikliği işlemi yoktur. Bofigo firması, çalıştığı lojistik firmasını denetlemediği için, Ceva ise hem teslimat yapmayıp hem de yanlış ve yanıltıcı bilgiler vererek mağduriyeti daha da artırdığı için sorumlu olduğunu düşünüyorum. Trendyol üzerinden durumu iletmeme rağmen şu ana kadar somut bir çözüm sağlanmadı. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, “adres değişikliği/iptal talebi oldu” şeklindeki gerçeğe aykırı kayıtların düzeltilmesini ve satın almış olduğum mutfak dolabının belirtilen adrese acilen teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

Koçtaş üzerinden online olarak Bofigo markalı çamaşır makinesi ve kurutma makinesi dolabı satın aldım. Ürünü montaj için kutusundan açtığımızda, dolabın içinden hırdavat malzemelerinin hiç çıkmadığını fark ettik. Satıcıyla iletişime geçtikten sonra bu malzemeler yaklaşık 3 gün içinde gönderildi. Ancak montaja başladığımızda bu kez bir parçadan 3 adet konulduğunu, bir parçanın çatlak olduğunu ve 4 parçanın da tamamen eksik olduğunu gördük. Bu ürünle ilgili muhatabımız Koçtaş olduğu için çözüm talebimizi Koçtaş’a ilettik ve artık bu kadar sorunlu, eksik ve hatalı ürünle uğraşmak istemediğimizi, ürünü iade etmek istediğimizi belirttik. Ancak ürün büyük, ağır ve parça parça olduğundan, buna rağmen tarafıma PTT Kargo’ya kendim götürerek iade etmem gerektiği söylendi. Yaşanan sorun tamamen satıcı ve ürün kaynaklı olmasına rağmen, keyfi bir iade olmadığı halde bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. 11 Nisan’dan beri bu sorunla uğraşıyorum ve 5.200 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yapmış bulunmaktayım. Ürünün evimden kargo firması aracılığıyla alınarak iadesinin gerçekleştirilmesini ve ödememin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum. İlgili sipariş numaram 1090455395, fatura numaram ise BFG2026000109003’tür.

Koçtaş üzerinden Bofigo satıcısından Çok Amaçlı Dolap Banyo Dolabı Kirli Çamaşır Sepeti Dolabı Damla Beyaz ürününü 02.04.2026 tarihinde teslim aldım. Kargoyu açtığımda dolabın bazı parçalarının kırık olduğunu gördüm ve ürün daha kurulum yapılmadan bu şekilde hasarlı çıktı. Ürünün malzeme ve işçilik kalitesini de oldukça düşük bulduğum için artık bu dolabı kullanmak istemiyorum. Satıcıyla iletişime geçtiğimde kırık parçaları yenileme yönünde yaklaşım oldu ancak ürün genel olarak kalitesiz olduğu için sadece parça değişimi benim için yeterli değil. Hasarlı ve kalitesi beklentimin çok altında olan bu ürün için ücret iadesi talep ediyorum. Siparişim Koçtaş üzerinden, Bofigo satıcısından verilen 1090732521-a numaralı siparişe aittir. Ücret iadesinin bir an önce sağlanmasını rica ediyorum.

Bofigo firmasından internet üzerinden 1 adet ayakkabılık satın aldım. Sipariş numaram 3126040132886775, ürünü 2.750 TL bedelle kredi kartı ile ödedim. Ürün pazartesi günü elime ulaştı, akşam kurulum için kutuyu açtığımda ise büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Sipariş ettiğim tek ayakkabılık yerine iki ayrı ayakkabılığın sadece çerçeveleri gönderilmiş, her ikisinin de içindeki rafları ve kapakları tamamen eksik çıkmıştır. Paketin içeriği bariz şekilde eksik olmasına rağmen kutuda herhangi bir açıklama, yedek gönderim bilgisi veya iletişim numarası bulunmamaktadır. Firma ile doğrudan iletişime geçebileceğim bir telefon numarası olmadığı için sorunu kendilerine iletemedim ve mağdur durumda kaldım. Yakın zamanda düğünümüz olduğu için bu ürüne acil ihtiyacımız varken, eksik ve kullanılamaz bir ürün gönderilmesi nedeniyle hem zaman hem de mağduriyet yaşıyoruz. Bu nedenle, eksik parçaların gönderilmesini bekleyecek durumum kalmadığı için ürünün tamamen iadesini ve ödediğim 2.750 TL’nin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.

11.03.2026 tarihinde Koçtaş online üzerinden, satıcısı Bofigo Grup San. Ve tic. A. Ş. olan “Çamaşır Makinesi Dolabı Kurutma Makinesi Dolabı Metal Banyo Dolabı Seda Beyaz” adlı ürünü, ürün kodu 5003****34 ve sipariş numarası 1089287033 ile 2.180,16 TL ödeyerek satın aldım. Teslim tarihi 24.03.2026 olarak görünmesine rağmen, bugün itibarıyla ürünüm hâlâ tarafıma ulaşmadı. Yaşanan bu ciddi gecikme süresince satıcı firmayla iletişim kurmayı denememe rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım ve süreçle ilgili bilgilendirilmedim. Ne ürün gönderimi ne de kargo durumu hakkında net bir açıklama yapılmaması mağduriyetimi artırmaktadır. Ürün uzun süre boyunca teslim edilmediği ve firmaya da ulaşamadığım için, siparişimin iptal edilerek ödediğim 2.180,16 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

15 Mart’ta Trendyol üzerinden Bofigo Group satıcısından çok amaçlı dolap siparişi verdim. Ürünüm Ceva ile kargoya verildi ancak kargo bir türlü teslim edilmedi. Sistemden kargo takip numaram olan on0002495 ile kontrol ettiğimde, günler geçmesine rağmen hiçbir hareketlilik görünmüyor. Kargonun 30 Mart’ta teslim edileceği bilgisi bulunmasına rağmen teslimat gerçekleşmedi, bugün 1 Nisan olmasına rağmen hâlâ ne bir güncelleme var ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. 6.240 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve uzun süredir ne ürünümü alabiliyor ne de net bir bilgiye ulaşabiliyorum. Kargomun akıbetiyle ilgili acilen bilgilendirilmek, ürünümün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini veya mümkün değilse ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.

Bofigo’dan Trendyol üzerinden 2 adet sehpa siparişi verdim. Ürünlerden birini açıp montajını yaptığımda, sehpanın demir parçasının kısa geldiğini fark ettim. Diğer ürünü hiç açmadan, iki sehpayı da birlikte iade etmeye karar verdim. Yaklaşık 15–20 gün önce verdiğim bu sipariş için, 4 gün önce Trendyol’dan aldığım iade kodu ile PTT Kargo üzerinden iki ayrı gönderi olarak iade işlemini gerçekleştirdim. Gönderi numaralarım kp06266569930 ve kp06266556947’dir. Ancak tarafıma gelen bilgilendirme mesajında yalnızca 1 adet sehpanın ücretinin iade edileceği yazıyor. Oysa ben 2 adet sehpayı da iade ettim ve her ikisinin de ücret iadesini bekliyorum. İki gönderiye ait kontrollerin yapılarak, 2 adet sehpanın da ücret iadesinin eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

12 Mart’ta Trendyol üzerinden Bofigogrup satıcısından yaklaşık 1.200 TL tutarında bir orta sehpa siparişi verdim. Sipariş oluşturduğumda termin süresi 7 gün olarak görünüyordu ve tahmini teslimat tarihi 19 Mart’tı. İki gün sonra kontrol ettiğimde termin süresi hiçbir açıklama yapılmadan 26 Mart’a uzatılmıştı. Buna rağmen beklemeye devam ettim ancak satıcıya ulaşmak mümkün olmadı, her seferinde yalnızca yapay zeka cevaplarıyla karşılaştım. Bugün tekrar baktığımda tahmini teslimat tarihinin bu kez de 30 Mart’a atıldığını gördüm. Sürekli teslimat tarihini ileriye atmanıza rağmen sistemde “kargonuzda gecikme bulunmamaktadır” şeklinde ifadeler görmek açıkçası güven sarsıcı, çünkü tarihleri erteleyerek gecikme yokmuş gibi gösteriyorsunuz. 12 Mart’tan beri siparişim hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında ve gerçek bir müşteri temsilcisine, bir insana ulaşmak neredeyse imkansız. Şu an ne siparişi iptal etmek istiyorum ne de bu belirsizlik içinde bırakılmak istiyorum. Orta sehpamın en kısa sürede kargoya verilmesini ve özellikle bayramdan önce tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Sürecin uzamadan, net bir şekilde açıklanarak ve bir müşteri temsilcisi tarafından takip edilerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Bofigo’dan 10.03.2026 tarihinde elbise askılığı siparişi verdim. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne kargo bilgisi ne de teslimata dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sipariş numaram IDE69b009254bc97’dir. Durumu sormak için firmayla iletişime geçtiğimde, sadece termin süresi olduğunu ve beklemem gerektiğini söylediler. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ somut bir adım atılmaması ve bilgilendirme yapılmaması beni mağdur ediyor. Elbise askılığımın artık daha fazla gecikmeden, acilen kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini ve en geç yarın elimde olmasını talep ediyorum.

17.02.2026 tarihinde internetten A101 Extra üzerinden Bofigo marka iki adet sehpa satın aldım. Sehpalardan birinin ayakları oynadığı için ürün kusurlu çıktı ve ben de sadece bu kusurlu ürünü iade etmek zorunda kaldım. Ürün, bilgi alabildiğim kadarıyla 10 günden fazladır Bofigo fabrikasının deposunda bekletiliyor ve bu süreye rağmen iadem hala gerçekleşmedi. Sipariş numaram 3126021721307709’dur. A101 müşteri hizmetleri ile görüştüğümde en kısa zamanda geri dönüş sağlanacağı söylendi ancak aradan geçen zamana rağmen ne bir bilgilendirme yapıldı ne de iade sürecim sonuçlandırıldı. Hem A101’in hem de Bofigo’nun bu süreçle ilgili gerekli incelemeyi yaparak, kusurlu ürün için iade sürecimi bir an önce tamamlamasını ve ücret iademin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

Trendyol üzerinden Bofigo grup isimli satıcıdan geçtiğimiz pazar sabahı çamaşır makinesi üstü için raf siparişi verdim. Aradan günler geçmesine rağmen bugün Çarşamba olmasına karşın ürünüm hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında görünüyor ve kargoya verilmiyor. 1000 TL’nin üzerinde ödeme yaptığım bir ürünün bu kadar uzun süre bekletilmesi hem mağduriyet yaratıyor hem de güvenimi sarsıyor. Sipariş numaram 11029122763. Satıcıya sayfa üzerinden defalarca yazmama rağmen ilgisiz ve alakasız cevaplar dışında hiçbir çözüme yönelik dönüş alamadım. Ürünün acil olarak bana ulaşması gerekiyor çünkü bugün kargoya verilmesini ve en geç yarın teslim edilmesini bekliyorum; şehir dışına çıkacağım ve benim yerime teslim alabilecek başka kimse yok. Hem Trendyol’dan hem de Bofigo grup satıcısından, siparişimin acilen kargoya verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, bu tutarda bir ürün için bu kadar bekletilmemin ve ilgisiz cevapların açıklamasını ve gerekirse siparişin iptali ile ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını istiyorum.

Trendyol üzerinden Bofigo mağazasından “Bofigo konfeksiyon askısı ayaklı askılık elbise askılığı raflı askılık Jüpiter çam” ürününü satın aldım. Ürün 26 Aralık’ta teslim edildi, ancak ilk günden beri askılık sabit durmuyor, sürekli üzerime doğru devriliyor. Ürünün bir tarafı iki ayaklı, diğer tarafı tek ayaklı olduğu için dengesiz üretilmiş olduğunu düşünüyorum ve güvenli bulmuyorum. Teslimat numaram 10066441393’tür. Trendyol asistan üzerinden iletişime geçtim fakat bir çözüm sunulmadı. Satıcıya ürün sayfasından yorum yazarak durumu belirttim, ancak oradan da hiçbir geri dönüş alamadım. Hem güvenlik açısından riskli hem de kullanılamaz durumda olan bu ürün için ödediğim para boşa gitmiş durumda. Bu nedenle ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum, isterlerse bana sorunsuz ve dengeli bir modelle değişim de yapabilirler. Şikayetimin hızlı bir şekilde değerlendirilerek tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Bofigogrup mağazasından Bofigo Home Outdoor You 22-88 Dolap D**** 8 kapaklı çok amaçlı mutfak dolabını 202448217130 numaralı siparişle satın aldım. Dolabı monte etmek için ambalaj kutularını yeni açtım ve kapakları monte edeceğim sırada, 8 adet dolap kapak menteşesinin hiç konulmadığını 15.02.2026 tarihinde fark ettim. Eksik parçalar nedeniyle ürünü kullanamıyorum. Eksik olan 8 adet dolap kapak menteşesinin en kısa sürede, tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum.

06.02.2026 tarihinde A101 Extra internet sitesi üzerinden Bofigo marka çalışma masası siparişi verdim. Ürün Bursa Osmangazi’deki ev adresime teslim edildi. Kutuyu açtığımda masanın yan iki direk suntalarının çatlamış ve kırılmak üzere olduğunu gördüm, ürün bu şekilde hasarlı geldi. Durumu hemen A101 müşteri hizmetlerine ilettim, şikayet kaydı oluşturulduğunu, beni arayacaklarını ve gerekirse görsel isteyebileceklerini söylediler. Ancak şu ana kadar ne arayan oldu ne de süreçle ilgili herhangi bir geri dönüş aldım. Ürünün hasarlı gelmesi ve ilgisiz kalan süreç nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Banka kartı ile ödeme yaptığım ve sipariş numaram 3126013164894105 olan bu alışveriş için, tarafıma ya yeni ve sorunsuz bir ürün gönderilmesini ya da en azından hasarlı olan 2 adet parçanın aynılarıyla ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Gecikmeden çözüm üretilmesini rica ederim.

03.02.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Bofigo markasından bir vestiyer siparişi verdim. Firma 04.02.2026 tarihinde ürünü Horoz Lojistik’e kargoya teslim etti. 06.02.2026 tarihinde ise Horoz Lojistik’ten siparişin dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım. Aynı gün saat 17:34’te kargo firmasının kuryesi 5436****65 numaralı şahsi cep telefonundan beni arayarak ertesi gün evde olup olmayacağımı sordu ve ertesi gün teslim edeceğini söyledi, ben de buna göre planımı yaptım. Ancak yaklaşık bir saat sonra Horoz Lojistik’ten “talebinizle dağıtım ertelendi” şeklinde bir mesaj geldi. Ben böyle bir talepte bulunmadım, aksine kurye ertesi gün teslimat olacağını bizzat kendisi söylemişti. 07.02.2026 tarihinde aynı numaradan kuryeyi aradığımda bana “bugün izinliyim, bilmiyorum dağıtımda mıdır” şeklinde bir cevap verdi. Horoz Lojistik çağrı merkezini aradığımda ise sadece yoğunluktan bahsedilip teslimat için planlama yapıldığı söyleniyor, fakat hiçbir somut aksiyon alınmıyor ve ürünüm dağıtıma çıkarılmıyor. 4 gündür bu şekilde oyalandığım için mağdur durumdayım ve siparişim hâlâ teslim edilmedi. Trendyol üzerinden verdiğim 10931864989 numaralı siparişimin, en geç yarın günü içinde adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca beni şahsi numarasından arayan ilgili kuryenin davranışının ve bu yanlış erteleme kaydının incelenmesini, bu konuda tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum. Horoz Lojistik in sorgulanmasını rica ediyorum, bofigo nun değil

22 Temmuz 2025 tarihinde Bofigo markasından “Bofigo Düşer Kapak Ayakkabılık Kayar Raflı Ayakkabılık 3 Bölmeli” model ayakkabılığı 1.599,98 TL ödeyerek satın aldım. Aldığım günden beri ürünü düzgün şekilde kullanamıyorum, hayatımın en büyük pişmanlıklarından biri oldu. Sadece ilk kurulumda çok kısa süreli kullanabildik, sonrasında ayakkabılık kendi kendine açılmaya başladı. Ürünün içine ayakkabı koyduğum anda raflar düşüyor ve ayakkabılar da raflarla birlikte yere düşüyor. Rafların yanı sıra kapaklar da kendi kendine açılıyor ve içindeki tüm ayakkabılar dışarıya düşüyor. Boşken bile raflar kendi kendine yerinden çıkıp düşüyor. Bu kadar kalitesiz bir malzeme ile üretilmiş bir ürün beklemiyordum. Koca ayakkabılık şu an evimizin girişinde sadece süs niyetine duruyor, içine ancak terlik koyabiliyoruz, o da çok dikkatli şekilde. Ürünün güya garantisi var ancak müşteri hizmetlerini hem telefon hem WhatsApp üzerinden defalarca aradığımızda “yapacak bir şey yok, isterseniz plastiklerini tekrar gönderelim” denildi ve bu teklif edilen çözüm hiçbir işe yaramadı. Ürünün iadesi, değişimi ya da para iadesi konusunda kesinlikle yardımcı olmadılar, hiçbir şekilde sorumluluk almadılar. Bofigo’yu kaliteli ve ürününün arkasında duran bir marka sanıyordum fakat yaşadığım bu süreçte ne ürün kalitesi ne de müşteri memnuniyeti açısından tatmin edici bir yaklaşım göremedim. Bu nedenle, sorunlu ve kullanılamaz durumda olan bu ayakkabılığın benden alınmasını, ürünün iadesinin sağlanmasını veya ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.