Bofigo Şikayetleri

Bofigo’dan 14 Ocak 2026 tarihinde 722121203859 numaralı siparişle bir kitaplık satın aldım. Ödemesini 2000 TL olarak yaptığım bu ürün, aradan zaman geçmesine rağmen halen tarafıma teslim edilmedi. Teslimat gerçekleşmeyince 17 Ocak’ta firma ile iletişime geçtim ancak buna rağmen ürünüm elime ulaşmadı ve süreçle ilgili net bir bilgi alamadım. Ne kargo bilgisi ne de gecikme gerekçesi açık bir şekilde paylaşılmadı. Siparişini verip ücretini ödediğim kitaplığın daha fazla gecikmeden, bir an önce tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

16.01.2026 tarihinde Bofigo’nun kendi sitesi üzerinden “Bofigo Sepetli Dolap Çok Amaçlı Dolap Oyuncak Dolabı S*** S**** M***” adlı ürünü sipariş ettim. Sipariş numaram 696721965391’dir. Aradan bir hafta geçmiş olmasına rağmen sipariş durumunda hâlâ “kargoya verilme bekleniyor” yazıyor ve ürün kargoya teslim edilmedi. Bu süreçle ilgili iki gün önce müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünün kargoya verileceği söylendi ancak üzerinden gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir hareket yok. Siparişimin en kısa sürede kargoya teslim edilerek tarafıma ulaştırılmasını, aksi halde gerekirse iptal ve ücret iadesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.

08.01.2026 tarihinde Bofigo üzerinden 751694602026 sipariş numaralı bir kahve köşesi ürününü adrese teslim olacak şekilde kredi kartı ile satın aldım. Ürün 14.01.2026 tarihinde kargoya verildi ve 15.01.2026’da Sürat Kargo firması tarafından aranarak, kargoyu daire kapısına kadar çıkaramayacaklarını, kargo aracından kendim teslim almam gerektiğini söylediler. Ürünü özellikle adrese teslim şeklinde satın almış olmama rağmen bu durumla karşılaştım. Aynı gün satıcı firmaya durumu ilettim ve bana yardımcı olacaklarını belirttiler. Ancak 21.01.2026 tarihi itibarıyla ne telefonlarıma (0850 885 1858) ne de e-postalarıma herhangi bir dönüş yapıldı. Firma tarafından tamamen cevapsız bırakıldım. Bu süreçte başka bir kanal üzerinden de çözüm bulamadığım için artık siparişin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.

Trendyol üzerinden Bofigo Grup adlı satıcıdan aldığım ürün, Sürat Kargo ile tarafıma teslim edildi. Kargo takip numaram 10824521114817’dir. Sipariş bilgilerimde açıkça “kata kadar teslim” yazmasına rağmen, Sürat Kargo görevlisi beni arayarak aşağıya inmemi ve ürünü sokaktan teslim almamı söyledi. Evde olmama rağmen kata kadar getirmeyip ürünü sokağa bırakıp gitmeleri nedeniyle, istemeyerek de olsa ürünü zorunlu olarak teslim almak durumunda kaldım. Ürünün kutusu yırtık bir şekildeydi ve bu şekilde, sokakta bırakılmış ve hasarlı kutulu bir ürünü almak zorunda kalmak beni oldukça rahatsız etti. Teslimat şartlarında yazan “kata kadar teslim” ibaresine uyulmaması ve ürünün bu şartlarda teslim edilmesi nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Trendyol, Bofigo Grup ve Sürat Kargo’nun bu teslimat sürecini incelemesini, “kata kadar teslim” taahhüdüne uygun hareket edilmesini sağlamasını ve bu tür uygulamaların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını talep ediyorum.