Bosch Car Service Şikayetleri

2016 model Dacia Sandero 1.5 dizel aracımı yaklaşık 9 ay önce Bursa i̇nönü Caddesi üzerindeki Bosch Car Service’e ağır bakımları yapılması için bıraktım. Yapılan işlemler karşılığında 37.000 TL tutarında fatura kesildi ve bu bakım kapsamında baskı balatanın da değiştirildiği belirtildi. Aracım sadece 8.000 km kullanımdan sonra, dün yolda kaldı ve baskı balatanın bittiği ortaya çıktı. Aracı başka bir servise götürdüğümde, oradaki usta yapılan işçilikten ciddi şekilde rahatsız olduğunu söyledi. Şanzıman vidasının eksik olduğu, balatanın vidalarından birinin gevşek takıldığı ve baskı balata olarak da bsg isimli, yan sanayi ve kalitesiz olduğu söylenen, daha önce hiç duymadığım bir ürün kullanıldığı belirtildi. Hayati önem taşıyan ve normalde en az 5 yıl götürmesi beklenen bir parçanın, 9 ay ve 8.000 km’de bitmesi kabul edilebilir bir durum değil. Telefonla hem dün hem bugün servisle görüştüğümde, hiçbir sorumluluk kabul etmediler ve üslup olarak da son derece ters konuştular. “Bir daha gelmeyin, gelmeseydiniz” tarzında ifadeler kullandılar. Yapılan hatalı işçilik ve kalitesiz parça seçimi yüzünden aracım tekrar arıza yaptı ve bu süreçte yaklaşık 20.000 TL ek masraf çıkmak zorunda kaldım. Araç plakam 16 abh 382’dir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, hatalı işçilik ve parça kullanımından doğan tüm masraflarımın karşılanmasını ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.

07 Haziran tarihinde 2021 model Hyundai i20 aracımın ön disk ve balata takımı değişimini Kilis Bosch Car Service’de yaptırdım. Bu işlem için 26.000 TL ödeme yaptım. Bu değişimden önce frene bastığımda rahatsız edici bir ses vardı, bu işlemle birlikte bu sesin tamamen kesileceği söylendi. Ancak değişim yapıldığı günden bu yana frene bastığımda gelen o rahatsız edici ses bir türlü giderilemedi. Sesten rahatsız olduğum için aracı tekrar Kilis Bosch Car Service’e götürdüm, balataları yer değiştirerek sorunu gidermeye çalıştılar ama ses sorunu yine devam etti. En son 3 gün önce aracı tekrar servise bıraktım, bu kez arabanın serviste kalmasını istediler ancak hâlâ sorunun kaynağına dair net ve güven veren bir çözüm üretemediler. Arıza tespiti ve giderme konusunda ekiplerinin bilgi ve tecrübe olarak yetersiz kaldığını düşünüyorum. Aracıma yapılan işlem sonrası ortaya çıkan bu ses probleminin, Bosch Car Service tarafından doğru şekilde tespit edilerek, tamamen ve ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum.

16 bzu 815 plakalı Ford Courier aracımdaki motor şakırdama sesi şikayetiyle Darıca Usta Otomotiv Bosch Car Service’e başvurdum. Enjektörlerimi söküp revize ettiler ve "Enjektörlerde problem görülmedi, sıfır enjektörle denendi ses devam ediyor" diyerek resmi servis formu teslim ettiler. Servis sorumlusu, sorunun enjektörde olmadığını iddia ederek, "Piston subabı ezmiş olabilir, sente atlak olabilir, motorun açılıp silindir kapağının sökülmesi gerekiyor" diyerek beni yazılı olarak ağır motor tamirine yönlendirdi. Kurumsal unvana güvenerek aracımı motor tamirine aldırdım. Motor komple söküldü, rektefiye ve parça kontrolleri yapıldı. Motorun mekaniğinde en ufak bir kusur çıkmadı! Yapılan detaylı teknik incelemede, arızanın Bosch Car Service’in "sorunsuz" dediği ve bizzat revizyonunu yaptığı enjektörlerin kodlamalarının yanlış girilmesinden ve sıralama hatasından kaynaklandığı anlaşıldı. Enjektör kodları doğru sıralamayla girilince araçtaki ses bıçak gibi kesildi. Bosch Car Service’in fahiş uzmanlık hatası ve yanlış yönlendirmesi yüzünden sağlam motorum gereksiz yere açıldı ve 30.060 TL fuzuli masraf yaptım. Durumu kendilerine ilettiğimde hatayı sözlü olarak kabul ettiler ancak maddi zararımı karşılamak yerine komik bir şekilde "1 yıllık bakım hediye edelim" diyerek olayı kapatmaya çalıştılar. * Yapılan 21 bin tl enjektör bakım ücretini ve 30 bin Tl lik Ford Kardem ortada çıkan ücreti talep ediyorum

09 Haziran 2026 Salı günü turbo arızası sebebiyle şirket aracını Maltepe Onca Otomotiv Bosch Car Service’e teslim ettim. Aracın en geç 3 gün içinde hazır olacağı söylendiği için buna güvenerek aracı serviste bıraktım. Perşembe günü aracı teslim almak için aradığımda bu kez parçanın yeni sipariş edildiğini, revizyon için motorun indirildiğini ve aracın cumartesi günü çıkacağını söylediler. Normal şartlarda 1 günde bitecek bir iş bu şekilde uzatılmış oldu. Bugün, 13.06.2026 tarihinde tekrar aradığımda ise parçaların geldiğini ancak aracın bu kez pazartesi teslim edilebileceğini ilettiler. İlk günden gerçek teslim süresi açık ve net bir şekilde söylenmiş olsaydı aracı asla serviste bırakmazdım. Bu süreçte tüm hafta araçsız kaldım, mağdur oldum ve her aradığımda farklı bir gün söylenerek oyalanmış hissettim. Sanayi esnafının bile daha dürüst bilgi verdiği bir ortamda, Bosch markasına yakışmayacak şekilde bu servisin müşteriyi yanıltan ve şeffaf olmayan bir yaklaşım sergilemesinden son derece rahatsızım. Süreç hakkında açıklama yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu tür bilgilendirme ve planlama sorunlarının tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

Bosch markasıyla bağlantılı Tuzla’daki bir serviste 14 Şubat’ta aracımın motor rektifiyesi yapıldı ve bu işlem için toplam 600.000 TL ödeme yaptım. Ancak yapılan işlem sonrasında aracım yürümüyor ve o günden bu yana mağdur durumdayım. Sorun ortaya çıktıktan sonra servisle sürekli görüştüm, defalarca durumu anlattım. Buna rağmen işi doğru yaptıklarını, hatanın bende olduğunu söyleyerek sorumluluk almadılar ve yapılan işin arkasında durmadılar. İşlemle ilgili faturam mevcut olmasına rağmen garanti veya çözüm anlamında hiçbir şekilde destek sunmadılar. Yapılan işlem sonucunda aracımı kullanamıyorum, hem zamansal hem maddi olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu süreçte aracı kullanamadığım için yaptığım araç kiralama harcamaları da dahil olmak üzere tüm zararlarımın karşılanmasını, ödediğim 600.000 TL’nin iadesini ve aracımın satın alınarak mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.

09 Haziran 2026 tarihinde saat 10.30 civarında Elbistan Kahramanmaraş Bosch Car Service’e aracımı yağ değişimi ve genel bakım/check-up için götürdüm. Yağ değişiminden önce durulama yağı ve katkı maddesi ilavesi yapıldı, ardından asıl yağ konuldu. Ancak öncesinde telefonla aradığımda online randevu almama gerek olmadığını, bakacaklarını söylemelerine rağmen, belirttiğim birçok noktaya hiç bakılmadı. Özellikle aracın turbo hortumları, ABS hız sensörleri, ön gündüz farları ve araçtaki terleme sorununa dikkat çekmiştim. Buna rağmen ABS sensörlerine bakılmadı, farlara bakılmadı, motor temizliği yapılmadı. Motor temizliği yapılıp aracın temiz şekilde teslim edilmesi gerektiğini düşünürken, “Yok abi ya” gibi ciddiyetsiz bir cevapla bu hizmetin yapılmayacağı söylendi. Ayrıca aracın yol bilgisayarındaki servis/yağ değişim kilometresi de sıfırlanmadı, güncellenmedi. Tüm bu eksik ve baştan savma işçiliğe rağmen benden yalnızca yağ değişimi için 1.500 TL ücret alındı. Oysa online randevu üzerinden baktığımda aynı tutara fren yağı, hidrolik yağı, diferansiyel yağı, şanzıman yağı, far bakımı ve periyodik bakım gibi birçok işlem dahil görünüyordu. Buna rağmen servise doğrudan gidip bu ücreti ödedim ve karşılığında yalnızca eksik yapılmış bir yağ değişimi almış oldum. Reklamlarında ve videolarında gördüğümüz, kurumsal ve titiz bir Bosch Car Service hizmeti kesinlikle yoktu. Normal bir sanayi ustasına gitsem muhtemelen daha özenli bir muamele ve işçilik görürdüm. Çalışanların tavırları da güven vermedi; özellikle aracın yağ bakım kilometresinin bile sıfırlanmamış olması, ne kadar dikkatsiz çalıştıklarının somut bir göstergesidir. Bu nedenle Elbistan Kahramanmaraş Bosch Car Service’teki çalışanların acilen denetlenmesini, işleyişlerinin ve işçilik kalitelerinin gözden geçirilmesini istiyorum. Ayrıca yalnızca gerçekten yapılan işlem ne ise, onun hak edilen ücretinin alınmasını, 1.500 TL’den bunun dışındaki kısmın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu ödemeyi orada herhangi bir kavga, gürültü, tartışma çıkmasın diye iyi niyetle, sesimi yükseltmeden yaptım. “1.500 TL verirsen yeter” denildiğinde hiçbir sorun çıkarmadan ödememi yaptım; ancak bu, memnun olduğum anlamına gelmiyor. Ödemem, iyi niyet göstergesidir, bu sorumluluğun da servis tarafından alınmasını ve hak ettiğim ücret dışında kalan tutarın iadesiyle ilgili tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.

İstanbul Kıraç Bosch yetkili servisine yaklaşık üç ay önce aracımın yağ değişimi için gittim. Kampanya olup olmadığını sorduğumda, yağ filtresi, polen filtresi ve mazot filtresi değişimiyle birlikte işlem yapılacağı söylendi ve bu işlemler sonrasında aracım o gün serviste çalışır durumdaydı. İşlem için benden toplam 3.000 TL ücret alındı. Ancak işlemlerden hemen sonra araçta sorun yaşamaya başladım ve araç çalışmadı. Bunun üzerine Bosch yetkili merkez tarafından arandım ve sorunun giderileceği, gerekirse bir sonraki servis bakımının ücretsiz olarak yapılacağı söylenerek ikna edilmeye çalışıldım. Ayrıca aracım için Artvin’deki Bosch yetkili servisinde ücretsiz bakım yapılacağı ifade edildi. Yıllardır bildiğim, büyük ve kurumsal olarak gördüğüm bir markanın bu şekilde mağduriyet ve kandırılma hissi yaşatmasından dolayı Bosch yetkili merkezden şikayetçiyim. Hem aracımda oluşan sorunun tamamen giderilmesini hem de verilen “ücretsiz bakım” sözlerinin net ve yazılı şekilde yerine getirilmesini talep ediyorum.

2018 model Volkswagen Polo aracımı, Google’daki yüksek puanına güvenerek 01.06.2026 tarihinde Bosch Car Service trustcar’a periyodik bakım için götürdüm. Periyodik bakıma ek olarak triger kayışı ve seti de değiştirildi. Aracı teslim ederken işçilik ve parça garantisi sunduklarını özellikle defalarca belirttiler. Bu işlemler için toplamda yaklaşık 55.000 TL ödeme yaptım. Aracı servisten teslim aldıktan sonra, daha önce hiç olmayan bir problem yaşamaya başladım. Özellikle kavrama esnasında yoğun bir titreme ve ses fark ettim. Bunun üzerine aracı tekrar trustcar’a götürdüğümde, sorunun motor kulağından kaynaklanabileceğini söylediler. Ancak aracı trustcar’a bırakmadan önce böyle bir ses veya titreme kesinlikle yoktu. Ben, yapılan işlem sırasında motor kulağına zarar verildiğini ya da kötü işçilik sonucu bu sorunun ortaya çıktığını düşünüyorum. Buna rağmen işçilik garantisi sunduklarını söylemelerine karşılık, benden motor kulağının değişmesi gerektiğini ve bunun için de ekstra 8.000 TL ödemem gerektiğini ilettiler. Yani daha önce arıza yapmayan, titremeye sebep olmayan bir parçanın, yaptıkları işlemler sonrasında bozulduğunu kabul etmeyip tüm masrafı bana yüklemeye çalışıyorlar. İşçilik ve parça garantisi verdiklerini açıkça söylemelerine rağmen, sonradan ortaya çıkan bu titreme ve ses problemine sahip çıkmamalarını kabul etmiyorum. Aracımda trustcar’a bıraktıktan sonra oluşan bu titreme ve ses sorununun, işçilik garantisi kapsamında giderilmesini ve motor kulağı dahil olmak üzere gerekli tüm masrafların Bosch Car Service trustcar tarafından karşılanmasını talep ediyorum.

İstanbul Bahçelievler Nish Oto Bosch Car Service’e 13 Mayıs’ta BMW X5 e53 2003 3.0d aracımı, sol arka körükten kaynaklanan problemi gidermeleri için bıraktım. Aracımın sol arka körüğü için aracın serviste en az 3 iş günü kalması gerektiği söylendi ve bu işlem için 11.000 TL ödeme yaptım. Aracımı 18 Mayıs’ta teslim aldım, körüğün değiştiğini ve sorunun giderildiğini belirttiler. Ancak aynı gün içinde aynı sorun tekrar ortaya çıktı. Aracı bilgisayara bağlayıp kaldırdılar, 5 dakikalık bir işlem yapıldı ama araçtaki problem çözülmedi ve aynı şekilde devam etti. Buna rağmen 3 iş günü boyunca aracım serviste kalmıştı. 19 Mayıs’ta ise Maslak’ta başka bir yerde sadece 45 dakikada sağ körüğü değiştirerek yaşadığım problemi çözdüler. Buna rağmen Bosch Car Service Nish Oto’nun yaptığı sol körük işlemi 20 Mayıs’ta yeniden arıza verdi. 45 dakikada çözülebilen bir işin 3 iş gününde nasıl çözülemediğini ve hâlâ sorunun devam etmesini anlayamıyorum. Yaşadığım bu süreç sonrası, Bahçelievler Nish Oto Bosch Car Service’in sol arka körükle ilgili yaptığı işlemin, sorunsuz ve kalıcı şekilde tekrar onarılmasını ve aracımdaki problemin tamamen giderilmesini talep ediyorum.

14 Mayıs 2026 tarihinde, 2009 model Jeep Cherokee 2.8 crd Limited aracımın triger kayışı değişimi için Muğla Ortaca’da bulunan Bosch Car Service noktası Atacan Oto’ya başvurdum. Kurumsal bir marka olduğunu düşündüğüm için aracımı güvenerek teslim ettim. Ancak servis personeli, fan termiğinin cıvatasını açamadığını söyleyince işlemin iptal edilmesini ve aracımın eski haline getirilerek tarafıma teslim edilmesini talep ettim. Asıl mağduriyetim ise bu “geri toplama” aşamasında başladı. İşçilik iptal edildiği için aracımın tamamen baştan savma, özensiz ve amatörce monte edildiğini gördüm. Aracımın hava filtresi hortumunun keçesi yırtılmış ve bağlantı noktaları tam oturtulmamıştı, bu hasarla ilgili fotoğraflarım mevcuttur. Durumu servise ilettiğimde “Biz dokunmadık” denilerek adeta yalancı konumuna düşürüldüm. Eve gittiğimde hortumun kutuyla olan bağlantısını dahi kendim yapmak zorunda kaldım. Dizel motorlu aracımın yanımda çalıştırılması sırasında da teknik yetersizlik izlenimi veren bir durum yaşadım. Anahtar çevrilir çevrilmez kızdırma bujisi ve ilgili sistemlerin hazır olması beklenmeden direkt marşa basıldı, araç üst üste iki kez çalışmadı, ancak sistemin dolması beklendikten sonra çalıştırılabildi. Ayrıca kaput Switch’i (sensörü) yerine takılmamış, ortalıkta sarkar halde duruyordu. Gösterge panelindeki uyarıyı benim fark edip uyarmam üzerine sensör yerine takıldı; uyarmasam bu şekilde yola çıkacaktım. Triger işlemi denemesi sırasında cam suyumun boşaldığı söylendiği için önce önemsemedim. Aracı bir süre çok kullanmadıktan sonra, yaklaşık 10 gün sonra cam suyu eklediğimde, suyun depodan anında ve hızla yere boşaldığını gördüm, bu duruma ilişkin videom da mevcuttur. Sök-tak işlemi sırasında depoya veya bağlantılarına zarar verildiği ya da bağlantının düzgün yapılmadığı açık şekilde ortadadır. Ben bunun teknik detayını bilmek zorunda değilim; ancak sağlam teslim ettiğim araçta böyle bir sorunla karşılaştım. Kurumsal Bosch Car Service güvencesiyle düzgün hizmet almak isterken, sağlam bıraktığım aracımda gereksiz ve can sıkıcı sorunlar yaratıldı. İşçilik kalitesine güvenemediğim için 15 Mayıs sabahı aracımı başka bir servise götürüp soketlerin ve hayati parçaların doğru takılıp takılmadığını ayrıca kontrol ettirmek zorunda kaldım. Ödediğim bedel sonradan iade edilmiş olsa da, hem aracımda meydana gelen hasarlar hem de yaşadığım zaman kaybı ve stres nedeniyle mağdur oldum. Aracımda oluşan hasarların ücretsiz ve eksiksiz şekilde giderilmesini, yaşadığım mağduriyetin karşılanmasını ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Yaklaşık bir buçuk hafta önce 2013 model benzinli Renault Symbol 1.2 Joy aracımı, üst külbütör kapağındaki yağ sızıntısı şikayetiyle Kütahya merkezdeki Sembol Oto Bosch Car Service’e götürdüm. İlk başta bu sorunu halledebileceklerini söylediler. Daha sonra beni yeniden arayarak aracın sibop ayarının sıkı olduğunu, bujilerin kötü olduğunu, istersem bunları da yapabileceklerini söylediler. Ben de gerekli olduğunu söyledikleri için onay verdim. Serviste buji keçesi, külbütör kapak contası, manifold hava contası değişimi yapıldığını ve sibop ayarıyla birlikte bujilerin değiştiğini söylediler. Yağ kaçağı problemi bu işlemden sonra düzeldi ancak bu kez araçta daha önce hiç yaşamadığım rölanti dalgalanması başladı ve özellikle sabahları geç çalışmaya başladı. Bu işlemlerden önce ne rölanti dalgalanması ne de geç çalışma gibi bir sıkıntım yoktu. Bu yeni sorunlar üzerine aracı yeniden aynı servise götürdüm ve durumu anlattım. Aracı tekrar bıraktım, “bakalım” dediler. Ertesi gün ise sorunun yaptıkları işlemlerle alakalı olmadığını, marş dinamosu arızalı olduğunu söyleyip konuyu kapatmaya çalıştılar. Yapılan işlemden hemen sonra ortaya çıkan bu sorunlara rağmen hiçbir sorumluluk almadılar, çözüm sunmadılar. Kendi araştırmalarım sonucunda yaşadığım bu problemin yapılan sibop ayarıyla ilgili olabileceğinden şüpheleniyorum. Toplam 10.400 TL tutarında bir fatura ödemiş bulunmaktayım ve aracımı güvenerek kurumsal olduğunu düşündüğüm bir servise teslim ettiğim için şu an pişmanım. Aracıma yapılan işlemlerin tekrar detaylı şekilde kontrol edilmesini, rölanti dalgalanması ve geç çalışma sorunlarının, eğer yapılan işlemlerden kaynaklanıyorsa ücretsiz olarak giderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

12.05.2025 tarihinde Seat İbiza 1.4 benzinli aracımı Cizre Bosch Car Akalın servisine antifriz değişimi ve radyatör temizliği için götürdüm. İşlem öncesinde özellikle saf su–antifriz karışımı kullanılacağını söyleyerek randevu aldım. Ancak işlem sırasında sisteme önce Çeşme suyu dolduruldu, ardından 3 litre antifriz eklendi. Araç soğutma sisteminde saf su kullanılması gerekirken, kireçlenmeye sebep olabilecek Çeşme suyu eklenmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Bu işlem için Bosch Car Cizre Akalın servisine 1.500 TL ödeme yaptım ve ödemeye ilişkin dekontum da mevcuttur. Hem verilen yanlış bilgi hem de uygulanan hatalı işlem nedeniyle ödediğim 1.500 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Servise telefonla ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir şekilde yanıt alamadım. Mağduriyetimin giderilmesi ve ücret iadem konusunda yardımcı olunmasını istiyorum.

Bolu Hancar Bosch Car Service’e 17.04.2026 ve 21.04.2026 tarihlerinde aracımı götürdüm. Hidrolik direksiyon pompası değişiminin yanında genel bakım ve alt takım tamiratı da yaptırdım ve tüm işlemler için toplam 44.000 TL ödeme yaptım. Bu servise özellikle Bosch Car Service kurumsal güvencesine güvenerek gittim. Aracı teslim aldığımda direksiyondan. Ses geliyordu personel ilettim sorun yok havasını aldık sizde biraz sağ sol yapın havası çıksın sorun olmaz dediler uzun yola çıktım 2 saat kadar sonra yolda kaldım, araç neredeyse yanacak durumdaydı gecenin bir vakti otoyol kenarında zor durumda kaldım servis yetkilisine ulaştım aracı getirin bakalım dediler aracı bıraktığım yer dağın basi gideceğim yere başka vasıta ile gittim sabah olunca tekrar aracın yanına başka bir vasıta ile gittim hep meşakkat tabi servis aracı çekici ile aldırabiliriz dedi iyi niyet olarak kabul etmedim aracı kendi imkanlarım ile çalıştırıp hidrolik kayışını devre dışı bırakarak Yalova'da. Bolu'ya servise getirdim. Servis pompayı ikinci kez değiştirdi özellikle kontrol ve test edilmesini talep ettim ancak şu anda direksiyon pompası yine arızalı ve sorun hala çözülmüş değil. Ayrıca işçilik kalitesinden hiç memnun kalmadım, aracın üzerinde yağlı parmak izleri duruyor hidrolik yağı kabından taşmış ve eksik eklenmiş Yaşadığım sorunları servise ilettiğimde “tekrar getirin, bakalım” şeklinde bir yaklaşım gösterdiler ancak işçiliklerine ve yaklaşımlarına güvenmediğim için aracı tekrar götürmedim. Bosch markasına güvenerek bu bayiyi tercih etmeme rağmen hem yüksek ücret ödedim hem de aracımda sorunlar devam ediyor. Markadan talebim, aracımda bu hatalı işlem sonucu oluşan hasar ve arızaları başka bir tamircide yaptıracağım kesinlikle hiçbir Bosch servisine gitmek istemiyorum aracımı yaptıracağım yerdeki tüm masrafların Bosch tarafından karşılanmasıdır. Ayrıca Bolu Hancar Bosch Car Service hakkında kurumsal bir inceleme yapılmasını ve gerekli görülüyorsa gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.

Bursa’daki Bosch Car Service İnallar şubesine 13 Şubat tarihinde c 180 aracımı şanzıman yağı, motor periyodik bakımları, detaylı temizlik ve göçük düzeltme işlemleri için götürdüm. Bu işlemler için toplam yaklaşık 34.000 TL civarında bir tutar üzerinden anlaştık ve aracı serviste bıraktım. Aracı 4 gün sonra almaya gittiğimde, göçük düzeltme işlemlerinin hiç yapılmadığını gördüm. Detaylı temizlik denmesine rağmen motor iç kısmının ancak yaklaşık yüzde 40’ının temizlendiğini, motor kaputu altına hiç dokunulmadığını fark ettim. Boya rötuşları yapılmamıştı, kapı kasaları ve lastiklere kesinlikle bakılmamıştı, sunroof içi çok kötü durumdaydı ve bagaj olduğu gibi bırakılmıştı. Kapı kol aralarındaki tırnak izleri duruyor, polisaj yapılmış olmasına rağmen yüzeydeki harelerden işçiliğin amatörce olduğu net şekilde belli oluyordu. Bu nedenle aracı teslim almadım. Ertesi gün tekrar teslim almaya gittiğimde, sadece polisaj biraz daha iyi hale getirildiğini ve motor içinin temizlendiğini gördüm; diğer saydığım hiçbir eksiklik yine giderilmemişti. Göçükler düzeltilmemiş, detaylı temizliğin gerektirdiği özen gösterilmemişti. Bu kadar yüksek bir bedel istenmesine rağmen, konuşulan işlemlerin büyük kısmı eksik bırakıldığı için hem mağdur oldum hem de İnallar gibi yıllardır güvenilen bir ismin bu kadar özensiz iş yapmasına ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. Açıkçası bu süreçten sonra bir daha asla tercih etmeyi düşünmüyorum. Aracım için anlaştığımız kapsamın eksiksiz yerine getirilmesini talep ediyorum. Özellikle göçük düzeltme işlemlerinin düzgün yapılmasını ve gerçek anlamda detaylı iç-dış temizlik ile sunroof içi, kapı kasaları, lastikler, bagaj ve kapı kol aralarının baştan sona profesyonelce temizlenmesini istiyorum. Ödediğim bedelin karşılığını alabileceğim şekilde, aracıma yeniden ve eksiksiz bir işlem yapılmasını bekliyorum.

18.04.2026 tarihinde 2021 model Renault Captur aracımı Keşan’daki Bosch Car Service’e yağ bakımı, v kayışı değişimi ve devirdaim pompası değişimi için, önceden telefonla görüşüp bilgi alarak ve randevu oluşturarak götürdüm. Buna rağmen devirdaim pompasını yanlış sipariş ettikleri, v kayışını ise hiç bulamadıkları ortaya çıktı ve bu durumla ilgili bana işlem öncesinde veya sırasında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca araçtan çıkardıkları v kayışını tekrar takmaları yaklaşık 5 saat sürdü ve bu esnada kayışın zedelendiğini gördüm. Hem yanlış parça siparişi, hem stok ve planlama eksikliği, hem de işçilik süresi ve kalitesi açısından son derece mağdur edildiğimi düşünüyorum. Üstelik tüm bu aksaklıklara rağmen işlem için fatura da düzenlendi. Bu şikayeti, özellikle Keşan Bosch Car Service’i tercih etmeyi düşünen diğer araç sahiplerini bilgilendirmek amacıyla yazıyorum. Müşterilerin randevu öncesi doğru bilgilendirilmesini, parça temini ve işçilik süreçlerinin daha profesyonel yürütülmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.

10–13 Nisan tarihleri arasında İzmir Karabağlar’daki Akbulut Bosch Car Service’e önce 10 bin bakımı, ardından da akü değişimi için 1.6 Doblo aracımla gittim. Kurumsal bir marka diye güvenerek tercih ettim ancak hem işçilikten hem de çalışanların tavrından ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. Serviste ortalıkta gezen, yaşları 17–20 arası olan motor meslek lisesi öğrencisi gençler üzerinde iş döndüğünü, iki ustanın da sadece öğretmen gibi onları kontrol ettiğini gördüm. Bu kadar kurumsal bir markaya yakışmayacak kadar dağınık ve ciddiyetsiz bir çalışma düzeni vardı. Üç gün boyunca defalarca gidip gelmeme rağmen aracımın arıza lambasını söndüremediler, arızayı çözemeden beni tekrar tekrar yola gönderdiler ve toplamda yaklaşık 100 kilometre yol yapmak zorunda kaldım. Benim bildiğim üzere 10 bin bakım yapılan birçok yerde aracın iç-dış yıkaması da yapılırken, burada iç-dış yıkamayı bakımın dışında tutup ayrıca 600 TL ücret talep ettiler. Müşteri memnuniyetinden ziyade tamamen para odaklı bir yaklaşım sergilediler. Üç gün boyunca hem zamanımdan hem de yakıtımdan oldum, buna rağmen sorun hâlâ devam ediyor ve arıza ışığı yanıyor. Ayrıca akü konusunda da büyük bir güvensizlik yaşadım. 74 amper akü için 3.500 TL’ye anlaştık; aracın üzerinden 60 amper akü çıktı, yerine de 60 amper takılmasına rağmen bana 74 amper akünün fiyatı üzerinden işlem yapıldı. Bu durumun hem etik hem de dürüst esnaflıkla bağdaşmadığını düşünüyorum. İşleyişten ve üslubundan memnun kaldığım tek kişiler muhasebeye bakan e*** Bey ve memleketi Nazilli olan, adının b*** olduğunu hatırladığım usta oldu. Onun dışında özellikle f** ve s*** isimli ustaların bana göre son derece yanıltıcı ve güven kırıcı davrandığını belirtmek isterim. Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem çözülemeyen arıza ışığı sorunumun yetkili ve ehil bir usta tarafından giderilmesini hem de üç gün boyunca yaptığım yaklaşık 100 kilometrelik yol ve mazot masrafımın karşılanmasını talep ediyorum. Bosch gibi güçlü bir markanın, adını bu şekilde zedeleyen bu servis hakkında da gerekli incelemeyi yapmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımları atmasını istiyorum.

Bosch Car Service Nar Uzman’a 27.11.2025 tarihinde aracımı şanzıman yağ bakımı, şaft köselesi ve askısı değişimi ile enjektör bakımı için götürdüm. Orada yapılan kontrolde, yağ soğutucu kütüğünün acilen değişmesi gerektiği, aksi halde motorumda hasar oluşabileceği söylendi. Daha önce götürdüğümüz serviste bu parça kontrol edilmiş ve herhangi bir sorun tespit edilmemiş olmasına rağmen, Bosch Car Service Nar Uzman’ın uyarısına güvenerek bu işlemi de yaptırdık. Şaft köselesinin askısı ile değişmesini istememize rağmen bu yapılmadı. Bu süreçte normalde yaklaşık 42.000 TL fatura çıkarılan işlemler için, her seferinde “getirin, biz hallederiz” denmesine rağmen, aracı her geri götürdüğümüzde 6‑7 bin TL, bazen 10 bin TL’ye yakın ek ücretler talep edildi ve toplamda 65.000 TL’ye yakın ödeme yaptık. Fatura düzenlendi ancak yapılan işlemlerde sürekli eksik ve özensiz işçilikle karşılaştık; eksik parça taktılar, bazı vidaları takmadılar, söktükleri parça ve kabloları eskisi gibi düzgün şekilde yerine monte etmediler. Her seferinde araç içindeki yağı "temiz" bir kaba boşaltıp işlemden sonra araç içerisine doldurmayı teklif ettiler fakat motor yağına karışacak en ufak bir tozun bile motorda ciddi problem açabileceği riskinden dolayı sıfır yağ talep etmek zorunda kaldım. Yaşanan yağ kaçakları yüzünden satacağımız araca yaptırdığımız ekspertizde araçta aşırı yağ kaçağı notu düşüldü, boşuna 15.000₺ ekspertiz ücreti ödedik. Araçta şu an su kaçağı problemi bulunuyor ve bu kaçak son yaşanan işlemlerden sonra ortaya çıktı. Toplamda 7 kez aynı servise geri gitmek zorunda kaldık, ancak her gidişimizde hem yeni bir sorunla karşılaştık hem de ekstra ücret ödedik. Daha önce Şikayetvar’a bu konuyla ilgili yazmış olduğum şikayeti, Nar Uzman’dan gelen telefon sonrasında silmek zorunda bırakılmam da ayrıca rahatsız edici bir durum oldu. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, ya fazladan ödediğim tutarın iadesini ya da Bosch Car Service Nar Uzman’da BMW marka araçlardan gerçekten anlayan, işini düzgün yapan bir ustanın çalışmaya başlamasını talep ediyorum. Kendilerinin aracımı her seferinde eksik teslim etmelerine rağmen bu durumu dile getirdiğimde azar işiten ben oldum. Aracımı bir daha asla Nar Uzman'a götürmeyeceğim BMW veya benzeri araçlara sahip kimsenin de memnun kalacağını zannetmiyorum.Tüm faturalar ektedir.

Manisa Çözel Oto'ya arabamızı götürdük, tavsiye üzerine ama götürdüğümüze bin pişman olduk. Arabayı 1. viteste titriyor diye götürdük ama gitmişken komple A'dan Z'ye bakım yaptırdık. Sözde araca 50.000 TL ücret verdim, servis dışında tavandan su kaçtığını ve anahtar çalışmadığını söyledik ve 50.000 ödedik, teslim aldık. Teslim aldığımızda rot balans yapılmadığını ve bozuk olduğu söylendi. 1 ay sonra yine yolda kaldık, yine götürdük 200.000 TL, 150.000 TL sonra 70.000, en son 16.500 TL ödedik ve arabayı teslim aldığımızda çalışmıyordu. Çalıştırdılar ama yine çalışmadı ve araba yine su alıyor ve anahtar yapılmamış. Yetkililer birbirlerini suçladı ve kaçıştılar. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.

Bosch yetkili servislerinde yapılan işlemlerin geçmişine ulaşamadığım için yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 2025 model bir araç satın aldım, aracı aldığım galerici bu aracın bakımının Bosch yetkili servisinde yapıldığını söyledi. Ancak bu bakımın gerçekten yapılıp yapılmadığını ve yapıldıysa hangi işlemlerin gerçekleştirildiğini hiçbir kanaldan öğrenemiyorum. Türkiye genelinde Bosch tarafına telefonla müşteri hizmetleri üzerinden ve diğer iletişim kanallarıyla ulaşmayı denedim; ancak ya kimseye ulaşamıyorum ya da telefonda bu konuda bilgi verilmiyor. Elimde maalesef bakım işlemine dair fatura, iş emri numarası gibi bir belge de yok; bu nedenle tek umudum şasi veya plaka üzerinden geçmişe ulaşabilmek. Bosch’tan, aracımın gerçekten Bosch yetkili servisinde bakıma girip girmediğinin, girdiyse hangi tarihte, kaç km’de ve ne tür işlemler yapıldığının tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aracımın bakım geçmişini bilmek, hem güvenli kullanım hem de ileride doğabilecek sorunların önüne geçebilmek için benim için çok önemli.

Bosch Car Service Esenyurt Atlas Auto Otomotiv servisinizde, 2017 model Skoda Rapid marka aracımın 115.000 km’de triger kayışı değişimi ve ağır bakım işlemleri yaptırdım. Yapılan tüm işlemlere ait faturam mevcuttur. Ancak bu işlemden yalnızca 2 yıl ve 60.000 km sonra, aracım 175.000 km’deyken triger kayışı arızası verdi ve kayışın atlaması sonucu motor sistemlerinde ciddi hasar oluştu. Triger kayışı gibi kritik bir parçanın bu kadar kısa sürede arızalanması, yapılan işlemin ve/veya kullanılan parçanın ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliğindedir. Buna rağmen servisiniz, yalnızca 1 yıl parça ve kilometre garantisi olduğu belirtilerek sorumluluk kabul etmemiştir. Oysa ayıplı hizmet söz konusu olduğunda, sorumluluk yalnızca garanti süresi ve kilometre ile sınırlı değildir. Bu nedenle, aracımda meydana gelen motor hasarının servisiniz tarafından karşılanmasını, onarımın ücretsiz yapılmasını veya yapılan masrafların tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Bu talebime rağmen herhangi bir çözüm sunulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtir, konu hakkında ivedilikle yazılı dönüş yapılmasını istiyorum.