Calzedonia Şikayetleri

Calzedonia Vadi İstanbul şubesinden 2 Temmuz tarihinde iki adet bikini alışverişi yaptım. Ödemeyi yapmadan önce kasada görevli S*** Hanım’a özellikle değişim ve iade olup olmadığını sordum, kendisi de iade ve değişimin yapılabildiğini söyledi. Eve gittiğimde bikini üstlerinden birinin telinin çıktığını fark ettim ve 10 Temmuz tarihinde iade için tekrar mağazaya gittim. Mağazada sadece üstleri iade aldılar, altlar için ise iade yapamayacaklarını söylediler. Ben de kasada özellikle sorduğumu ve “iade/değişim var” şeklinde bilgi verildiğini belirttim. Buna rağmen bana sadece fişin arkasında yazan kuralları gerekçe gösterdiler. Üstelik bikini altlarında hijyen etiketi bile yoktu, denerken bu da dikkatimi çekmişti. Durumu anlatmaya çalışırken kasada bulunan mağaza müdürü H***** Hanım, sesini yükselterek “bir susun ben konuşayım” tarzında bir üslupla bana bağırdı ve kendimi açıklamama fırsat vermedi. Hem yanlış bilgilendirilmem hem de mağaza müdürünün saygısız ve agresif tavrından dolayı ciddi anlamda mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşadım. Bikini altları için de, ilk başta kasada bana söylenen bilgiye uygun olarak, eksiksiz şekilde tam iade işleminin gerçekleştirilmesini ve mağaza personelinin bu üslup ve yanlış bilgilendirme konusunda uyarılmasını talep ediyorum.

05.07.2026 tarihinde Calzedonia’nın web sitesi üzerinden 32.188,55 TL tutarında taksitli bir alışveriş yaptım. Ödeme Iyzico üzerinden başarıyla gerçekleşmesine rağmen, sipariş sonrasında tarafıma hiçbir bilgilendirme e-postası ulaşmadı ve hesabımda da siparişime dair bir kayıt göremedim. Bunun üzerine 08.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerine e-posta ile ulaştım ve hem dijital slipi hem de siparişe ait ekran görüntüsünü ilettim. Buna rağmen tarafıma yalnızca “Böyle bir sipariş bulunamadı, konuyla ilgileneceğiz.” şeklinde kısa bir dönüş yapıldı ve herhangi bir açıklama yapılmadı. Bugün 13.07.2026 olmasına rağmen aradan 5 gün geçmiş durumda ve ne ek bir bilgi verildi ne de sorunum çözüme kavuşturuldu. 32 bin tl’yi aşan tutarda bir alışveriş için müşterinin bu kadar uzun süre bekletilmesi ve siparişine ilişkin net bir bilgi paylaşılmaması kabul edilebilir değildir. Bu süreç, firmaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Siparişimin acilen sistem üzerinden bulunarak iptal edilmesini ve Iyzico üzerinden çekilen 32.188,55 TL tutarındaki ödemenin tamamının, hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bildiririm.

2025 yılı Nisan-Mayıs döneminde İstanbul İstinyePark AVM’deki Calzedonia mağazasından yeşil, klasik, toparlayıcı formda olduğu söylenen bir mayo satın aldım. Ürünü daha ilk kullanımda mayo kumaşının iç gösterdiğini fark ettim ve bu nedenle mağazaya götürüp iade talep ettim; ancak iade kabul edilmedi. Mecburen mayonun içine kendi imkanlarımla astar diktirdim. Buna rağmen yaz sezonunun sonunda bu kez de mayonun kumaşı resmen eridi. Hem ürünün kalitesi hem de müşteri yönetimi açısından büyük hayal kırıklığı yaşadım; verdiğim paraya kesinlikle değmeyen bir ürünle karşılaştım. Calzedonia’dan bir daha asla mayo ya da bikini almayı düşünmüyorum. Bu şikayeti yazmaktaki amacım, başkalarının da aynı mağduriyeti yaşamaması, insanların yüksek fiyatlar ödedikleri bu ürünler nedeniyle mağdur olmamasıdır. Ürünlerin kalitesine göre aşırı pahalı olduğunu ve müşteri memnuniyetine verilen değerin çok düşük olduğunu açıkça belirtmek istiyorum.

Calzedonia’dan B**** K******* adına 25983761 numaralı siparişimle bir mayo satın aldım ve ödemesini online olarak 5.990 TL tutarında gerçekleştirdim. Siparişi Ankara Gordion AVM mağazadan teslim alacak şekilde oluşturmuştum. Ancak pazartesiden bu yana geçen süreye rağmen siparişim hâlâ tamamlanmadı, ürün mağazaya dahi teslim edilmediği için ürünü teslim alamıyorum. Mağaza ile görüştüğümde ürünün henüz ulaşmadığını, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Genel müdürlük ve müşteri hizmetleri hattını da defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor, hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Yarın tatile çıkacağım için bu mayoya acil olarak ihtiyacım bulunuyor. Ücretini peşin ödediğim bu mayonun, oluşturduğum siparişe uygun şekilde Ankara Gordion mağazasına aynı gün içerisinde ulaştırılarak tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.

Calzedonia Gordion Ankara mağazasından Temmuz 2025’te 4.000 TL ödeyerek 895c kodlu beyaz keten deniz elbisesi satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda elbise yırtıldı, ben de aynı gün içinde mağazayı telefonla arayarak durumu bildirdim ve Ağustos 2025’te ürünü incelemeye teslim ettim. İnceleme sonucunda haklı olduğum ve istediğim zaman değişim yapabileceğim ifade edildi. Bu süreçte özellikle “Ben yine deniz elbisesi istiyorum, 2026 yazındaki bir ürünle değişim yapabilir miyim? ” diye defalarca sordum, her seferinde “Tabii ki, istediğiniz zaman gelin, yardımcı oluruz.” cevabını aldım. İçime sinmediği için ayrıca mağazaya bizzat gidip tekrar teyit aldım, yine aynı şekilde istediğim zaman değişim yapabileceğim söylendi. Buna güvenerek 4 Temmuz 2026 günü mağazaya gittiğimde ise mağaza müdürü tüm ekibin değiştiğini, artık eskiden iade edilen ürünlerin ellerinde olmadığını ve değişim süresinin 3 ay ile sınırlı olduğunu belirtti. Israrlarım üzerine bazı telefon görüşmeleri yaptı ve bu görüşmede benim dosyamda 2 yıl iade/değişim hakkım olduğunun kendisine söylendiğini ben de orada duydum. Buna rağmen sürekli “Sizi yanlış bilgilendirmişler.” diyerek ne söz verilen değişimi yaptı, ne eski ürünümü buldu ne de ödediğim 4.000 TL’yi iade etti. Hatta mağaza müdürü seçtiğim ürünü kenara ayırdı, ben de bu süreçte değişim yapılacağına güvenerek mağazadan ayrıca başka ürünler satın aldım, ancak sonrasında bu değişimi de kabul etmedi. İlk günden beri ürünümün takibini ben yapmak zorunda kaldım, mağaza yetkilileri son derece ilgisiz davrandı. “Meşgulüm, benim de özel hayatım var, izin günüm yarın, benim yapabileceğim bir şey yok.” gibi sorumsuz ve ilgisiz ifadeler kullanmaları beni hem müşteri olarak kırdı hem de büyük hayal kırıklığına uğrattı. Yıllardır bu markanın müşterisiyim ve bu kadar açık ve haklı olduğum bir konuda mağdur edilmem, verilen sözlerin tutulmaması ve sorunun çözülememesi son derece rahatsız edicidir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, bana söylenen şekilde 4.000 TL tutarındaki bedel kadar başka bir ürünle değişim hakkımın derhal tanınmasını ve Gordion Ankara mağazasında yaşadığım bu olumsuz sürecin incelenerek benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

Calzedonia’dan eşimin bana hediye olarak aldığı bikini takımı 9 Mayıs tarihinde Ankara Kentpark mağazasından satın alındı. Bikiniyi ilk kez 30 Mayıs’ta tatilde giydiğimde, ürünün içinin kuma dolduğunu ve bu kumların hiçbir şekilde çıkmadığını fark ettim. Bunun üzerine ürünü 11 Haziran’da incelemeye gönderilmek üzere yine Ankara Kentpark mağazasına teslim ettim, fişteki referans belge numaram 14. Teslim sırasında bana inceleme sonucunun 15 gün içinde bildirileceği söylendi. Belirtilen sürenin dolması üzerine 26 Haziran’da mağazaya gidip sonucu sorduğumda, henüz herhangi bir cevap gelmediği ifade edildi. 10 Temmuz’da tekrar tatile çıkacağımı, bu nedenle sürecin hızlandırılması için destek rica ettiğimi özellikle belirttim; ancak bana yapabilecekleri bir şey olmadığı, beklemem gerektiği söylendi. Sonrasında birkaç kez daha mağazaya uğradım fakat her seferinde aynı cevabı aldım. Bugün, 6 Temmuz itibarıyla mağazayı iki kere aradım, kontrol edilip tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak aranmadım. Tekrar aradığımda da süreci hızlandıramadıklarını, beklemek zorunda olduğumu belirttiler. 6.000 TL ödeyerek marka güveniyle aldığım bikiniyi ne Mayıs sonundaki tatilimde kullanabildim ne de büyük ihtimalle Temmuz ayındaki tatilimde kullanabileceğim. Ürünün inceleme sürecinin derhal sonuçlandırılmasını ve ayıplı olduğunu düşündüğüm bu bikini takımının bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Bursa Sur Yapı Marka AVM’deki Calzedonia mağazasından yaklaşık bir hafta önce bir mayo ve bir bikini satın aldım, toplamda 12.500 TL ödeme yaptım. Aldığım bikini altı krem rengiydi ve bağlamalı, M‑L beden aralığındaydı. Ürünü iki gün önce denizde kullandığımda, suya girer girmez bikini altım tamamen içimi belli edecek şekilde transparan hâle geldi; bu durum beni son derece rahatsız etti ve kendimi hiç konforlu hissetmedim. Bu kadar yüksek ücret ödeyerek aldığım bir ürünün suya girince bu derece şeffaflaşması hem kalite hem de mahremiyet açısından kabul edilemez. Yaşadığım bu sorun üzerine mağazaya gidip iade veya değişim talebinde bulundum; ancak iade ve değişim yapılmadığını, hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için bikini altımın iadesinin alınarak ücretimin geri ödenmesini ya da sorunsuz, transparan olmayan bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.

01.07.2026 tarihinde Calzedonia Zorlu mağazasından 2.990 TL ödeyerek bir bikini üstü satın aldım. Daha sonra iade işlemi için Capitol AVM’deki Calzedonia mağazasına gittiğimde, ürünün Zorlu mağazasından alınmış olması ve oranın franchise olması gerekçesiyle iade alamayacaklarını söylediler. Ürünü alırken böyle bir uygulama olduğuna dair ne sözlü ne de yazılı hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Elimde alışverişe ait fiş bulunmaktadır. Ürünü satın aldığım mağazaya gitme imkanım olmadığı için iade işlemini gerçekleştiremiyorum ve bu durum beni mağdur ediyor. Genel merkezlerine de telefonla ulaşamıyorum. Satın alırken belirtilmeyen bu kısıt nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürün bedeli olan 2.990 TL’nin iadesinin, Capitol mağazası üzerinden ya da bana en kolay olacak şekilde sağlanmasını talep ediyorum.

02.07.2026 tarihinde Buyaka Calzedonia mağazasına kızlarıma deniz şortu almak için gittim. Kızlarımın beğendiği deniz şortlarının etiket fiyatı mağazada 2.990 TL olarak görünüyordu. İki adet aldık, ancak kasaya gittiğimizde her birinin fiyatı 3.990 TL olarak işlendi ve toplamda 7.980 TL ödedim. Etiket fiyatına göre olması gereken toplam tutar yaklaşık 5.890 TL civarındaydı ve bu alışverişte yaklaşık 2.000 TL fazla ödemiş oldum. Fiyat farkını kasada fark ettiğimizde durumu çalışan personele ilettik. Çalışan, bunun tarih farklılığından kaynaklandığını, etiketlerin güncellenmediğini ve bu nedenle yapabileceği bir şey olmadığını söyledi. Mağazada etiket fiyatı farklı, kasada başka bir fiyat uygulanması sonucu neden benim zarara uğradığımı anlamıyorum ve bu durumdan oldukça rahatsızım. Calzedonia’nın müşteri memnuniyetini gözeterek, mağazadaki etiket fiyatı ile kasadaki fiyat arasındaki bu farktan doğan mağduriyetimin giderilmesini ve fazla ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum.

29.06.2026 tarihinde Kentpark AVM’deki Calzedonia mağazasına kızıma bikini almak için gittim. Reyonda bikini üstünde 2.290 TL fiyat etiketi bulunmasına rağmen, kasaya gittiğimizde ürün 2.990 TL olarak çıktı. Kasadaki B**** Hanım’a durumu söylediğimde, sistemde bu şekilde göründüğünü ve bu fiyattan satmak zorunda olduğunu belirtti. Müdür ya da müdür yardımcısına ulaşmaya çalıştılar ancak ulaşamadıklarını söylediler. Daha sonra molada olan başka bir çalışan geldi ve müdürünü arayacağını söyledi. Konuşmalar sırasında, ürünü etiketli fiyattan almak istediğimi belirttiğimde, bana Zara gibi başka markalarda bu uygulamanın olabileceğini ama kendilerinde geçerli olmadığını söyledi. Ben de Türkiye Cumhuriyeti sınırları içinde her yerde aynı tüketici kanunlarının geçerli olduğunu, bu nedenle etikette yazan indirimli fiyattan ürünü almak istediğimi ifade ettim. En rahatsız edici kısım ise, bu çalışan kişinin, kasadaki B**** isimli arkadaşına dönerek, “Aradaki 700 TL farkı sen ödeyeceksin, sen karşılamışsın, senin hatan” diyerek bu tutarı ondan tahsil etmeye çalışması oldu. Israrla bunun çalışan arkadaşın ödemesi gereken bir durum olmadığını söylememe rağmen, “Git kredi kartını getir B****, sen ödeyeceksin 700 TL farkı” diyerek adeta kendi çalışma arkadaşına baskı yaptı. Çalışanların bu şekilde birbirine baskı yapması ve bunun müşterinin gözü önünde yaşanması beni son derece rahatsız etti. Sonuç olarak ürünü 2.290 TL olan etiket fiyatından aldım ancak süreç boyunca sergilenen tavırlar, “Eğer böyle alırsanız bizim maaşımızdan keserler, biz mağdur oluruz” gibi ifadeler ve çalışanlar arasındaki zorlayıcı konuşmalar, markaya hiç yakışmayan bir görüntü oluşturdu. Mağazadan ayrılırken arkamızdan “Zaten indirimli fiyat almak istiyordunuz, daha ne istiyorsunuz” şeklinde, son derece kaba ve kırıcı bir şekilde konuşulduğunu duymak da bu olumsuz deneyimi daha da ağırlaştırdı. Ben bu yaşananlardan hem müşteri olarak kendim hem de çalışan arkadaş açısından son derece rahatsız oldum ve Kentpark Calzedonia şubenizden memnun kalmadım. Bu süreçte mağdur edildiğimi, haksız bir muameleye maruz kaldığımı düşünüyorum. Hem müşteri olarak benden hem de çalışan arkadaşınızdan özür dilenmesini ve bu yaşananların ciddiyetle değerlendirilerek tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.

Ankara Panora AVM’deki Calzedonia mağazasından 23.06.2026 tarihinde “312 e minimal fit Candy pink” model bikini altı satın aldım. Ürün etiketi üzerinde, hiç kullanılmadı ve denenip evde kontrol ettikten sonra beden konusunda tereddüt yaşadım. Daha önce aynı ürünü kullanan arkadaşlarım zamanla esneme yaptığını söyleyip bir beden küçük almamı tavsiye etti, bu nedenle yalnızca beden değişimi talep ettim. Mağazaya gittiğimde iç giyim ürünlerinde değişim yapılmadığı gerekçesiyle talebim reddedildi. Ürünün etiketi duruyor, hijyen bandı çıkarılmadı ve kesinlikle kullanılmadığı halde hiçbir esneklik gösterilmedi. Ardından müşteri hizmetleriyle de görüştüm, orada da bikini altlarında değişim yapılmadığı tarafıma iletildi. Ben, kullanılmamış ve tüm etiketleri üzerinde olan bu ürün için yalnızca beden değişimi talep ediyorum. Ürünün modelini değiştirmek istemiyor, sadece bir beden küçüğüyle değiştirilmesini rica ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve beden değişiminin sağlanması konusunda destek bekliyorum.

Calzedonia’dan satın aldığım pantolonda kısa süre içinde kumaşın üstünde ipliklerin çıkmaya başladığını fark ettim. Bunun üzerine ürünü 1 Haziran tarihinde Ankara Gordion şubesine götürerek incelemeye verdim. Mağaza görevlileri ürün incelemesinin en geç iki hafta içinde sonuçlanacağını belirttiler. Ancak aradan bir ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi ve inceleme sonucu paylaşılmadı. Hem verilen sürenin aşılması hem de bilgilendirme yapılmaması beni oldukça mağdur etti. Ürünle ilgili incelemenin artık daha fazla gecikmeden sonuçlandırılmasını ve ayıplı olan bu pantolonun değiştirilmesini talep ediyorum.

Arkadaşım bana doğum günüm için Calzedonia’dan online olarak bir bikini takımı satın alıp doğrudan ev adresime gönderdi. Ürünü beğenmediğim için takımı, yani hem üstü hem altı birlikte değiştirmek istedim. Mağazaya gittiğimde önce sistemden iade etmem gerektiği, sonrasında toplam tutar üzerinden değişim yapılabileceği söylendi. Ancak daha sonra bikini altının iadesinin yapılamayacağı ifade edildi. Online alışverişte ürün sayfasında alt parçanın iade edilebileceği yazıyordu, ayrıca bu benim zaten yasal hakkım. Buna rağmen, “altlarda iade yok” denilerek işlem yapılmadı ve hediye resmen elimde patladı. 18.06.2026 tarihli, 434104347 numaralı siparişe ait ürün için şubeler arasında dolaştırıldım, pek çok mağaza franchise olduğu için yardımcı olmadı, kendi mağazalarınıza yönlendirildim ama orada da sorun çözülmedi. Benim talebim çok net: En başta istendiği gibi hem bikini üstünün hem altının birlikte değişim işleminin yapılması ve yerine yeni bir takım almamın sağlanması, eğer bu yapılmayacaksa da ürünlerin ikisinin birden iadesinin kabul edilip ödemenin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Online alışverişte belirtilen koşullara ve Tüketici Hakları'na uygun şekilde, yaşadığım mağduriyetin acil olarak giderilmesini talep ediyorum.

2025 yılı haziran sonu – temmuz başı gibi İzmir İstinyePark AVM’deki Calzedonia mağazasından bordo renk bir mayo satın aldım. Ürünü toplamda 4–5 kez ancak kullanabildim. İlk kullanımlardan itibaren askısı sürekli yerinden çıkıyor, ben de her seferinde takıp kullanmaya devam ediyordum. Son yıkamadan sonra mayoyu çamaşır makinesinden çıkardığımda askısının tamamen koptuğunu fark ettim. Ürün şehir dışındayken bozulduğu için mağazaya götürme imkanım da olmadı. Kaliteli olsun, uzun süre giyebileyim diye emsallerine göre daha yüksek fiyat ödeyerek aldığım bir mayonun bu kadar kısa sürede kullanılmaz hale gelmesine gerçekten üzüldüm. Calzedonia gibi bir markadan daha dayanıklı ve sorunsuz bir ürün beklerdim. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak mayonun incelenerek ürün değişimi yapılmasını veya iade hakkımın tanınmasını talep ediyorum.

11.06.2026 tarihinde Calzedonia’dan bir bikini takımı satın aldım. Ürünü yalnızca 3 kez kullandıktan sonra, 16.06.2026 tarihinde üst parçanın askısının bağlandığı noktadan kopması üzerine İzmir İstinyePark şubenize götürdüm. Kopan parçayı inceleyen herkes, kopmanın olduğu yerin ne kadar küçük ve dayanıksız olduğunu açıkça görebiliyordu. Buna rağmen ürünün 15 günlük inceleme sürecine gönderileceği, bikini altını kullandığım için ürünün takım olarak değerlendirilmeyeceği ve bu nedenle değişim kapsamına alınamayacağı tarafıma iletildi. Hem yaşadığım ürün kaynaklı mağduriyet, hem de mağazada karşılaştığım çözüm odaklı olmayan ve müşteri memnuniyetini gözetmeyen yaklaşım benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu. Kalitesine ve hizmet anlayışına güvenerek tercih ettiğim bir markadan böyle bir deneyim yaşamayı kesinlikle beklemiyordum. Mağazaya ilk gittiğimde amacım ürün değişimiydi; ancak maruz kaldığım tutumdan sonra artık ürünü kullanmak istemiyor, bikini takımına ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Bu yaşanan süreç sebebiyle markayı tekrar tercih etmeyi düşünmüyorum.

23.06.2026 tarihinde saat 19:33’te İstanbul Emaar AVM Calzedonia mağazasından bir bikini takımı satın aldım. Alışverişten yalnızca 7 dakika sonra, saat 19:40 civarında, aynı ürünün sadece rengini değiştirmek için tekrar mağazaya gittim. Kasaya gittiğimde, alt ürün için stok giriş çıkışı yapamadıklarını, bu yüzden değişim işlemi gerçekleştiremeyeceklerini söylediler. Aradan bu kadar kısa bir süre geçmiş olmasına ve sadece aynı ürünün farklı rengine geçmek istememe rağmen, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve her defasında sadece değişim yapamayacaklarını tekrar ettiler. Ben, 7 dakika gibi çok kısa bir süre sonra talep ettiğim bu renk değişiminin, aynı model ürünle olacak şekilde gerçekleştirilmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenerek mağaza uygulamalarının gözden geçirilmesini istiyorum.

13.06.2026 tarihinde İstinyePark AVM Calzedonia mağazasından 4 takım bikini için toplam 26.210 TL ödeme yaptım. Bikinilerden birinin altı stokta olmadığı için sadece üstünü alabildim, alt kısmını ise “çamaşır için haftaya evinize kargo ile göndeririz” diyerek satış yaptılar. Özellikle bu hafta sonu tatile çıkacağımı, ürüne acil ihtiyacım olduğunu belirttim ve mutlaka yetişeceği söylenerek olmayan ürünün satışı gerçekleştirildi. Bugün 22.06 olmasına rağmen kargo ile ilgili hiçbir mesaj veya bilgilendirme almadım. Mağazayı ben arayana kadar, bikini altının gümrükten gelmediğiyle ilgili mağaza tarafından hiçbir şekilde aranıp bilgilendirilmedim. Mağazayı ilk aradığımda benimle ilgilenen müşteri danışmanının dönüş yapacağı söylendi, ancak akşama kadar kimse aramadı. Ben ikinci kez aradığımda bikini altının hâlâ gümrükten gelmediğini ve haftaya geleceğini öğrendim. Ürünün altı olmadan üst kısmının benim için lüzumsuz olduğunu, isterseniz başka ürün alayım ya da iade edeyim dediğimde, bu işlemler için mutlaka İstinyePark mağazasına gelmem gerektiği söylendi. Mağaza çalışanı, müdürüne sorarak bana bu bilgiyi iletti. Özellikle bana yakın bir Calzedonia şubesinden işlem yapmak istediğimi, istenirse o mağazanın aranarak değişim ya da başka bir ürün seçimi yapılabileceğini belirtmeme rağmen buna izin verilmedi. Stok bizde görünüyor, iade bize yapılmalı gibi gerekçelerle, hem olmayan bir ürünü satarak mağdur edildim hem de uzak bir mağazaya gitmeye zorlanıyorum. Fatura dahi tarafıma gönderilmedi, elimde sadece bilgi fişi bulunuyor. Ben, bana en yakın Calzedonia mağazasından iade veya değişim işlemi yapabilmek, mağaza tarafından zamanında bilgilendirilmemem nedeniyle yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin giderilmesi için yardımcı olunmasını talep ediyorum.

Ankara Tunalı Caddesi’indeki Calzedonia mağazanızda yaklaşık 4–5 gün önce, öğle saatlerinde son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Mağazada beğendiğim ürünleri kabinde denedikten sonra kasaya götürdüm. Kasada çalışan E*** A***** isimli personel ürünleri eline alıp yukarı kata çıkardı ve yerine etiketsiz bir ürün getirdi. Ürünle ilgili bu değişikliği sorguladığımda ise “Beğenmiyorsanız almayın.” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullanarak adeta mağazadan çıkmamı ima etti. Bu tavır ve üslup karşısında şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşadım, bu nedenle ürünleri kesinlikle almadım ve alışverişimi sonlandırdım. Olaydan sonra yaklaşık 4–5 gündür müşteri hizmetlerinizi aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamıyor, telefonla da muhatap bulamıyorum. Böylesine kurumsal bir markada çalışan bir personelin bu derece saygısız ve müşteriyi uzaklaştırıcı bir davranış sergilemesini kabul edemiyorum. İlgili çalışan hakkında kurumsal inceleme yapılmasını, davranışının değerlendirilmesini ve gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Bu personelin bu mağazada çalışmaya devam etmesinin, müşterilerin alışveriş yapma isteğini ciddi şekilde olumsuz etkilediğini özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu olaya ilişkin olarak tarafıma yazılı veya sözlü şekilde açıklama yapılmasını ve süreçle ilgili bilgilendirilmemi rica ederim.

16.06.2026 tarihinde saat yaklaşık 20:45’te Ankara Kentpark AVM’deki Calzedonia mağazasına bikini bakmak için girdim. Mağazada bulunan kadın çalışan, sanki alışveriş yapmıyormuşuz ve mağazada yokmuşuz gibi son derece ilgisiz ve saygısız bir tavır sergiledi. Müşteriyle göz teması kurmayan, yardımcı olmayan bu davranışı, özellikle bu marka adına oldukça yakışıksız buldum. Tüm bu olumsuz tavra rağmen beğendiğim bikini takımını satın aldım. Ödeme esnasında bana poşet alıp almayacağım soruldu, ben de alalım dedim ve sonrasında 100 TL poşet ücreti alındığını öğrendim. 6.500 TL’lik bir alışverişte hem çalışanların bu şekilde ilgisiz ve kaba davranması hem de poşet için ayrıca 100 TL ücret alınması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Mağazadaki çalışanların müşteriyle iletişim ve saygı konusunda mutlaka gözden geçirilmesini ve bu tür bir poşet uygulaması varsa bunun kasada açık ve net şekilde önceden belirtilmesini talep ediyorum. İşlemin tespiti için, alışverişte kullanılan telefon numaramın son 4 hanesi 0128’dir.

12.06.2026 tarihinde Ankara Kentpark AVM’deki Calzedonia mağazasından kızım, bikini altını denemeden satın aldı. Eve geldiğimizde ürüne baktığımda bedeninin çok küçük ve model olarak da beklediğimizden çok daha açık olduğunu gördüm. Bu nedenle ürünü kullanmadan, etiketi üzerinde şekilde 15.06.2026 tarihinde mağazaya giderek değişim talebinde bulundum. Mağazaya gittiğimde, ürünle ilgili değişim talebim sistemlerinde değişimle ilgili bir menü açık olmadığı gerekçesiyle kabul edilmedi. Ürün hiç kullanılmamış olmasına ve kısa süre önce alınmasına rağmen, yalnızca sistemsel gerekçe öne sürülerek yardımcı olunmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Kullanılmamış durumdaki bu bikini altının mağaza ya da merkez üzerinden değişiminin sağlanmasını, sistemsel bir engel varsa bunun da müşteri mağdur edilmeden çözülmesini talep ediyorum.