Casio Turkey Şikayetleri

Casio Pro Trek WSD-F20A-BUADD akıllı saatimi yaklaşık 3–4 aydır yaşadığım bağlantı sorunu nedeniyle 09.02.2026 tarihinde, garanti süresi bittiği için kargo ücretini de kendim ödeyerek yetkili servise gönderdim. Saat, akıllı saat olmasına rağmen Bluetooth üzerinden telefona bağlanmıyor, Wear os uygulaması üzerinden her denemede “bağlantı başarısız oldu” hatası veriyordu. Yetkili servisten 14.02.2026 tarihinde SMS ile dönüş yapıldı ve saatin yenisi ile değişimi için 31.200,00 TL talep edildiği bildirildi. Bu tutarın doğruluğunu sormak için WhatsApp üzerinden servise ulaştım; ücretin doğru olduğunu, cihazın “makine arızalı” şeklinde raporlandığını, bu nedenle sadece değişim yapılabileceğini söylediler. Ben, bunun yazılımsal veya güncelleme ile çözülebilecek bir problem olduğunu düşündüğümü, öncelikle tamir edilmesini istediğimi belirttim, ancak tamiratın mümkün olmadığını, başka bir işlem yapılamayacağını ve kabul etmezsem saatin işlemsiz şekilde tarafıma geri gönderileceğini ifade ettiler. Bu saati 02.08.2021 tarihinde 1.399,00 TL ödeyerek, Casio ve Ersa Saat güvencesine güvenerek satın aldım. Bugün aynı ürün için 31.200,00 TL talep edilmesi, üstelik arızanın kullanıcı hatası olmadan, kronik ve birçok kullanıcıda görülen bir bağlantı sorunu olmasına rağmen, bana son derece fahiş ve hakkaniyetsiz gelmektedir. Telefon ve uygulamaya bağlanamadığı için saatin akıllı saat fonksiyonlarını hiç kullanamıyorum. Bu nedenle, söz konusu arızanın müşteri kaynaklı olmadığının ve kronik bir problem olduğunun dikkate alınmasını, bu doğrultuda saatimin ücretsiz olarak onarılmasını veya herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin ya da makul bir koşulla değiştirilmesini talep ediyorum.

Casio DJ-120DPLUS model hesap makinesini satın aldıktan sadece 3 gün sonra ekranındaki rakamlar kayboldu ve hiçbir şey görünmez hale geldi. Ürünün garanti kapsamında olduğunu düşünerek internet ve telefon üzerinde “yetkili servis” olarak görünen ersa İthalat a. Ş.’ye yönlendirildim ve cihazı 23 Ocak 2025 tarihinde kargo ile bu firmaya gönderdim. Firma, garanti kapsamında olması gereken bu ürün için bana 800 TL’lik makineye 645 TL tamir ücreti çıkardı. Ürünü alalı çok kısa süre olmuşken ve garanti devam ederken bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmedim. Ayrıca daha sonra öğrendiğim kadarıyla bu firmanın aslında yetkili servis olmadığı, buna rağmen internet ve telefon görüşmelerinde kendilerini “yetkili servis” olarak tanıttıkları ortaya çıktı. Bu durumun tüketiciyi yanıltmaya yönelik olduğunu düşünüyorum. Şu anda hem yüksek tamir ücretini kabul etmiyorum hem de arızalı bir ürün için tekrar kargo ücreti ödemek istemediğimden cihazı geri istemedim. Ancak sonuç olarak ortada mağdur edilen bir tüketici var. Cihazımın gerçekten garanti kapsamında, ücretsiz olarak onarılmasını veya bunun mümkün değilse yeni bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca firmanın yetkili servis olmadığı halde kendini bu şekilde tanıtması konusunun da incelenmesini istiyorum.

15.07.2024 tarihinde Çanakkale’de Haskur Saatçilik’ten Casio MTP-1375D-1AVDF model saati satın aldım. Saati alalı henüz 1,5 sene olmasına rağmen kasanın yan kısmında yaklaşık 1 aydır fark ettiğim soyulmalar başladı. Sorunla ilgili olarak, garanti hizmetini yürüten Ersa Saat’e başvurdum. Bana bu modelin kasasının çelik olmadığı, iyon kaplama olduğu ve iyon kaplamalarda bu tip durumların görülebileceği, bu yüzden garantiye giren bir durum olmadığı söylendi. Kasanın değişimi için ise yaklaşık 1.800 TL ücret talep edildi. Oysa bu saati aldığımızda 3.000 TL’ye satın almıştık, şu anda ise sitenizde ürünün fiyatı 5.528 TL olarak görünüyor. Ürün bize satılırken kasanın bu şekilde kısa sürede soyulabileceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir uyarı ile karşılaşmadık. Markaya ve ismine güvenerek, uzun yıllar kullanmak amacıyla ciddi bir bedel ödeyerek aldığımız saatin 2 yıl bile dolmadan kasasının bu hale gelmesi ve bunun kullanıcıya yüklenmesi bizi hayal kırıklığına uğrattı. Casio markasından, saatin kasasının garanti kapsamında değerlendirilerek hiçbir ücret talep edilmeden kasanın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Kızıma çok beğenerek Casio LA-20WH model kol saatini şeffaf kordonlu olarak Özerler Saat Esenyurt şubesinden satın aldım. Ancak saatin şeffaf kordonu, aldıktan sadece birkaç ay sonra simsiyah bir hal aldı ve çok kötü bir görüntüye dönüştü. Renginin bu kadar kısa sürede bu derece bozulması hem beni hem de kızımı hayal kırıklığına uğrattı, bu nedenle kızım saati bir daha takmak istemedi. Ürünü satın alırken Casio marka bir saatten böyle bir kalite sorunu beklemezdim. Kordonun bu şekilde renk değiştirmesinin kullanıcı hatasından değil, ürün kalitesinden kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle saat için kordon değişimi ya da ürün değişimi şeklinde bir telafi talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.

Casio GR-B300EC-1ADR model saati yaklaşık 3 gün önce Turkcell Pasaj üzerinden satın aldım. Saati aldıktan kısa süre sonra, özellikle sıcak–soğuk ortam değişimlerinde camın içinde buhar oluştuğunu fark ettim ve bu durum son 2 gündür devam ediyor. Yeni alınmış ve üstelik suya dayanıklı olması beklenen bir saatin bu kadar kısa sürede cam içinden buhar yapması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de ürünün sağlamlığı konusunda güvenimi sarstı. Ürünle ilgili olarak henüz Turkcell Pasaj veya Casio yetkili servisiyle bir görüşme yapmadım. Sipariş/fatura numaram T032026000025599’dur. Ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve saatimin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin hızlıca yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

24 Şubat tarihinde ersasaat.com internet sitesinden 6.499 TL ödeyerek bir saat satın aldım. Ürün elime geçtiğinde saat çalışmıyordu ve arızalı olduğunu gördüm. Bunun üzerine ürünü kargo ile kendilerine geri gönderdim, iade için de onay verdiler. Saat şu anda onlarda olmasına rağmen üzerinden zaman geçmesine karşın para iadem hâlâ yapılmadı. Ayrıca telefon ile kendilerine ulaşmaya çalıştığımda da hiçbir şekilde cevap vermiyorlar. Arızalı gönderilen ürünüm için onayı verilmiş olan 6.499 TL tutarındaki ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve tarafıma süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Casio Protrek Smart f-30 akıllı saatini yetkili bayiden satın aldım. Bu saati tam verimle kullanabilmem için Wear OS by Google uygulamasını indirmem gerekiyor; ancak uygulama uzun süredir güncelleme almadığı için telefonum olan Samsung A55 ve yeni modellerle uyumlu değil. Eski telefonlarla kullanılabilen bir saatin yeni nesil telefonlarla uyumsuz kalması, hem kullanımımı tamamen kısıtlıyor hem de üründen beklediğim faydayı almamı engelliyor. Casio’nun bu konuda gerekli adımı atarak Wear OS by Google uygulamasının güncellenmesini ve akıllı saatimin yeni modeller dahil olmak üzere güncel Android telefonlarla uyumlu hâle getirilmesini talep ediyorum. Ürünü akıllı saat olarak kullanamamak istemiyorum ve bu uyumsuzluğun en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.

Casio GMA-S140M-4ADR model kol saatini 27.01.2026 tarihli faturayla İdefix internet sitesindeki hediyesaati mağazasından satın aldım. Saati sadece yaklaşık bir ay kadar, tamamen normal kullanım koşullarında kullandıktan sonra hem kordonunda hem de kasasında belirgin bir renk değişimi meydana geldi. Bu sorun üzerine Ersa Saat’e başvurduğumda, açık renk saatlerde bu şekilde renk değişimi olabildiği, bunun garanti kapsamına girmediği ve ancak ücretli değişim yapılabileceği söylendi. Ürünü çok kısa bir süre ve özenli şekilde kullanmama rağmen bu durumun kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini ve garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Yaşadığım sorunla ilgili olarak hediyesaati ile de görüştüm ve bana Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunabileceğim ifade edildi. Bunun üzerine Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ve özellikle, ücret iadesi sürecinde enflasyon nedeniyle yaşayacağım mağduriyet konusunda avukatımla birlikte ayrıca dava açacağımı da beyan ettim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği bu ürünün “ayıplı mal” statüsüne girdiğini düşünüyorum. Tüm bu nedenlerle, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak mağduriyetimin giderilmesini arz ederim.

Pazarama üzerinden 10 Şubat 2026 tarihinde saatzamanı adlı satıcıdan Casio marka bir saat satın aldım. Ürün elime ulaştığı gün hiçbir şekilde kullanmadan aynı gün içinde iade ettim ve 13 Şubat 2026 tarihinde kargoya verildi. Sipariş numaram 719671461’dir. Aradan 3 gün geçmesine rağmen iade sürecim hâlâ sonuçlanmadı ve “işlem devam ediyor” bilgisinden başka hiçbir ilerleme göremiyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iade sürecinin 3 gün içinde tamamlanacağı söylendi ancak bu süre dolmasına rağmen banka kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Ürünü zamanında ve sorunsuz şekilde iade ettiğim halde ödediğim tutarın hâlâ banka kartıma yansımamış olmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. İade sürecimin acilen tamamlanmasını ve ödediğim ücretin gecikmeden banka kartıma yatırılmasını talep ediyorum.

Pazarlama firması üzerinden Doğan Saatçilik’ten 02.02.2026 tarihinde Casio GW‑BX5600‑1A1 model saat siparişi verdim. Sipariş esnasında ürünün en geç 2 gün içinde kargoya verileceği belirtiliyordu. Doğan Saatçilik’in kendi internet sitesinde ise siparişlerin aynı gün kargoya verileceği hâlen yazıyor. Buna rağmen siparişim belirtilen süre içinde kargoya verilmedi. Firma numarasını aradığımda görüştüğüm müşteri temsilcisi, depo stok durumundan haberi olmadığını, siparişin ne zaman kargoya verileceğini bilmediğini, çok yoğunluk olduğunu, depo ile iletişime geçemeyeceğini ve tekrar arasam da yine aynı cevabı alacağımı söyledi. Ayrıca, alışverişi kendi sitelerinden yapsaydım ürünün aynı gün kargoya verileceğini ifade etti. Aradan bir hafta geçmesine rağmen siparişim kargoya verilmediği için bugün 492226655 numaralı siparişi iptal etmek zorunda kaldım. Firma, satış öncesinde hem pazarlama kanalı üzerinden hem de kendi sitesinde belirttiği kargo sürelerine uymamış, tamamen kendi sorumluluğunda olan bir konuda destek talebime tatmin edici bir dönüş yapmamıştır. Pazarlama firmalarıyla çalışarak müşteriye farklı vaatlerde bulunup sonrasında bu vaatleri yerine getirmemeleri sebebiyle mağduriyetimin ve yaşadığım zaman kaybının dikkate alınmasını, bu tür yanıltıcı uygulamalar için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.

Casio 3198 AE 1000W model kol saatimi 18.05.2024 tarihinde Trendyol üzerinden, Casio’nun kendi satışı olarak satın aldım. Ürünün hem ilan açıklamasında hem de üzerinde 10 yıllık pil ömrü ibaresi açıkça yer almasına rağmen, saatimin pili 04.02.2026 tarihinde tamamen bitti ve saat çalışmaz hale geldi. Yani henüz iki yıl bile dolmadan pil ömrü tükendi. Saatten genel olarak memnunum ve kullanmaya devam etmek istiyorum; bu nedenle özellikle 10 yıl pil ömrü vaadine güvenerek aldığım bu ürün için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Saatimin pilinin ücretsiz olarak değiştirilerek ürünün yeniden çalışır hale getirilmesini ve bu konuda tarafıma yardımcı olunmasını rica ederim.

07.01.2026 tarihinde Ersa Saat’ten Casio GA-B001G-2ADR model saat satın aldım. Saat elime ulaştığında ürün hiç çalışmıyordu ve ayıplı çıktı. Değişim talep etmeme rağmen, sıfır ürün olması gereken saat açılarak sadece pil değişimi yapılmış ve bu şekilde bana geri gönderilmek istendi. Açılmış, müdahale edilmiş ürünü kabul etmedim ve paketi hiç açmadan 19.01.2026 tarihinde iade kargosunu yaptım, 20.01.2026 tarihinde de firma tarafından teslim alındığı kargo kayıtlarından görünmektedir. Buna rağmen ürün bedeli olan 4.000 TL tarafıma hala iade edilmemiştir. Telefon, WhatsApp ve e-posta üzerinden defalarca kez firmayla iletişime geçmeme rağmen sürekli oyalandım ve somut bir çözüm sunulmadı. Bunun üzerine bankam aracılığıyla chargeback süreci başlattım, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve konuyu Casio global merkeze de ilettim. Yetkili distribütör olduğunu belirten bir firmanın, çalışmayan bir ürünü gönderip iade sürecini bu kadar uzatmasını ve 4.000 TL’lik bir iade için dahi bu tutumu sergilemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ürün bedelimin gecikmeksizin, eksiksiz bir şekilde hesabıma iadesini talep ediyorum.

Ersa Saat üzerinden satın aldığım Casio G-Shock GA-2200SKL-8ADR model saatimi, keşke almadan önce yetkili servisleri hakkında araştırma yapsaymışım diye düşüneceğim kadar olumsuz bir deneyim yaşadım. Ürünü aldıktan yaklaşık 1 sene sonra saat kendi kendine çalışmamaya başladı ve ben de garantili olduğunu düşünerek yetkili servise gönderdim. Servis süreci hem çok uzun sürdü hem de kargolama sistemleri oldukça düzensizdi. Ürün servisteyken 3 farklı işlem yapıldığını gördüm ancak hiçbirinde ücret belirtilmemişti, bu nedenle garanti kapsamında olduğu için benden ücret talep edilmeyeceğini düşündüm. Buna rağmen, ürünüm geri gönderileceği sırada sadece pil değişimi için yaklaşık 750 TL talep edildi. Sıfır alınan bir saatin pilinin 1 yıl gibi kısa bir sürede bitmesi ve bunun için bu kadar yüksek bir ücret istenmesi bana oldukça tuhaf geldi. Bu nedenle ürünü yaptırmadım ve iade edilmesini istedim. Şu anda saatim evde kullanılmadan duruyor. Kasım–Aralık 2025 döneminde yaşadığım bu süreçte tarafıma SMS ile “Sn. Müşteri 807260 servis takip numaralı GA-2200SKL-8ADR model ürününüzün 769,99 TL tamir ücretini ödemek için http://teknik.ersa.com.tr giriş yapınız. B002” şeklinde bir mesaj gönderildi ve bu bedeli ödemem istenerek pil değişimi ücretli hale getirildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de aynı şekilde pil değişimi için benden ücret talep edildi, Üsküdar ofislerine gidip yüz yüze görüşecek vaktim olamadı. Garantisi devam eden bu ürün için pil değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Ücretli işlem dayatılmadan, garanti koşullarına uygun şekilde saatimin tekrar sorunsuz çalışır halde tarafıma teslim edilmesini istiyorum.

Hepsiburada üzerinden Ersa Saat adlı satıcıdan 29 Ocak günü Casio DW-5600PT-5Dr. Model saati satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutusu ve diğer her şeyi sıfıra yakın durumdaydı ancak saatin arka metal kapağında oldukça belirgin çizikler vardı. Bu çizikler, saati kutudan çıkarır çıkarmaz hemen fark edilebilecek düzeydeydi ve bu durum ürünün daha önce kullanılmış. Üstelik ekrandaki rakamlar soluklaşmış ve pili hayli kötü durumda. Kullanılmış bir saatin sıfır ürün gibi satılmasını kabul etmiyorum. Hepsiburada ve Ersa Saat’ten, gerçekten hiç kullanılmamış, tertemiz, birebir aynı model sıfır bir ürünle değişim talep ediyorum.

2024 Aralık ayında İzmir Alsancak Dore Music şubesinden Casio AP-270 model dijital piyano satın aldım. Ürün daha 1 yılı bile doldurmadan orta tuşlarında belirgin bir sararma oluştu. Yaklaşık 7 aydır bu sararmayı gözlemliyorum ve piyanom kızımın odasında, normal ev koşullarında kullanılıyor. Konu ile ilgili olarak Dore Music’i ve müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak arıza olmadığı için yardımcı olamayacaklarını, bu konuda bir şey yapamayacaklarını söylediler. Garantisi devam eden bir ürünün tuşları bu kadar kısa sürede sararıyorsa bunun incelenmesi ve kullanıcı hatası değilse mutlaka çözüm üretilmesi gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen bana hiçbir şekilde açıklayıcı bir geri dönüş yapılmadı. Görsel olarak rahatsız edici hale gelen bu durumdan dolayı kızım artık piyanoya oturmak istemiyor, üründen soğumuş durumda. Satış aşamasında Türkiye’nin sayılı müzik marketlerinden biri olarak güvenip ürünü aldık ancak satış sonrası kimsenin ürünün arkasında durmaması bizi hayal kırıklığına uğrattı. Dore Music Türkiye distribütörlüğünün bu şikayeti dikkate alarak, tuş sararması sorunumu garanti kapsamında incelemesini, gerekiyorsa ürün değişimi yapılmasını veya yeni bir ürünle makul bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Satış sonrası süreçte müşteriyi çözüm odaklı şekilde desteklemelerini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Trendyol üzerinden Trendyol satıcısından Casio LTP-V005D-4B2UDF kadın kol saati satın aldım. Siparişimi 26.11.2025 tarihinde verdim, ürün 27.11.2025’te teslim edildi. Ürün ilanında parantez içinde 2 yıl garantili olduğu açıkça yazmasına rağmen kutudan hiçbir garanti belgesi çıkmadı. Kutunun üzerinde yer alan QR kodu okuttuğumda beni https://garanti.ersa.com.tr/ adresine yönlendirdi. Bu sitede ilgili alana saatimin seri numarasını yazarak garanti belgesi oluşturmak istedim ancak “seri numarası geçersiz” uyarısı aldım. Aynı siteye bu kez manuel olarak girip tekrar denememe rağmen yine aynı hatayla karşılaştım. Bunun üzerine Trendyol canlı desteğe bağlandım. Bana QR kodun hatalı olduğunu söyleyerek son derece yetersiz ve bilgisiz bir açıklama yaptılar. QR kod hatalı olsaydı doğru siteye yönlendirmeyeceğini, ayrıca siteye manuel giriş yaparak da denediğimi ve aynı sonucu aldığımı açıkça belirtmeme rağmen bu defa da yalnızca “Trendyol sahte ürün satmaz” söylemine sığınarak, markayı savunmak dışında hiçbir çözüm üretmediler. Zar zor tedarik talebi oluşturmak akıllarına geldi, ondan da kısa süre önce olumsuz yanıt aldım. Son aşamada sundukları tek “çözüm” ürünü iade etmem oldu. Bana sahte ya da en azından garanti sistemi dışında, kayıt dışı bir saat satıldığını düşünüyorum. Resmi garanti sisteminde seri numarası geçersiz çıkan, kutusundan garanti belgesi çıkmayan bir ürünün, “Trendyol satıyorsa sorgulanamaz” mantığıyla savunulması kabul edilemez. Trendyol’dan talebim, bu ürünün gerçekliğinin ve seri numarasının Casio/Ersa nezdinde resmi olarak sorgulanması, sahte veya kayıt dışı ürün satışı varsa tespit edilerek sorumlular hakkında gerekli cezai/idari işlemlerin yapılması ve bana yaşatılan mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesidir. Bu süreçte ayrıca durumu Casio’ya mail yoluyla bildireceğimi ve Tüketici Mahkemesi’ne başvuruda bulunmayı planladığımı da belirtmek isterim. Sıradan bir iade önerisiyle konunun kapatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum; satılan ürünün gerçekliği, garanti durumu ve tüketicinin korunması konusunda somut ve şeffaf bir açıklama ve işlem bekliyorum.

Hayatımda ilk defa yetkili satıcıdan orijinal bir saat aldığım için çok pişman oldum. 30.10.2025 tarihinde shopcasio.ersasaat.com.tr üzerinden Shopcasio mağazasından Casio Edifice EQS-950BL-5AVUDF model güneş enerjili saati kampanyalı olarak 4.000 TL’ye, kredi kartı ile tek çekim şeklinde satın aldım. Saatin 2 yıl garantisi bulunuyor ve garanti belgesi de bende. Saatimi sadece iki kez kullanabildim. İkinci kez, saati bir gün boyunca kolumda kullandığım sırada aniden durdu ve o andan itibaren bir daha çalışmadı. İlk başta güneş enerjisiyle çalışan bir model olduğu için şarjının bittiğini düşündüm. Garanti belgesinde yazdığı gibi önce balkonda, güneş gören bir yerde iki gün üst üste beklettim. Normalde yaklaşık 5 saatte şarj olması gerekirken, iki gün geçmesine rağmen saatte hiçbir hareket olmadı. Ardından saati iki gün boyunca da oda içinde, güçlü ışık altında bırakmama rağmen yine çalışmadı ve üç haftadan fazladır saati kullanamıyorum. Bu süreçte, shopcasio.ersasaat.com.tr üzerinden internet sitesindeki kayıt/iletişim formunu kullanarak arka arkaya toplam 5–6 kez servis kaydı oluşturdum. Ancak yaklaşık bir aydır ne telefonla ne maille ne de SMS ile hiçbir şekilde benimle iletişime geçilmedi, tamamen yok sayılıyorum. Saatin garantisi bozulmasın diye yerel bir saatçiye de götüremiyorum, yetkili servise de ulaşıp teslim edemiyorum çünkü önce kimse geri dönüş yapmıyor. Bu durum beni gerçekten mağdur etti ve büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Saatimin arızasının garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını, eğer onarım mümkün değilse de yine garanti kapsamında hiçbir ücret talep edilmeden yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma neden bugüne kadar hiçbir şekilde dönüş yapılmadığının açıklanmasını ve iletişim sürecinin acilen düzeltilmesini istiyorum.

Casio sgw 1000 model saatimi 24.11.2025 tarihinde İzmir’den Aras Kargo ile Ersa servisine gönderdim ve içinde arıza bilgisini detaylı şekilde anlattığım bir not bıraktım. Saatimin sorununun kasada değil, makinede olduğunu, sürekli pil bitti uyarısı verdiğini belirttim. Servis bana SMS ile fiyat bilgisi gönderdi ve özellikle kasa değişimi dahil olmak üzere toplam 6.940 TL gibi çok yüksek bir ücret talep ettiler. Ben üründe kasa ile ilgili hiçbir problem olmadığını, sadece makinenin değişmesini istediğimi açıkça iletmeme rağmen, ısrarla kasayı da değiştirmek istediklerini, başka türlü tamir yapmayacaklarını söylediler. Saatimin kasasında bir sorun olmamasına rağmen, zorunluymuş gibi kasa değişimi dayatılması ve bu yolla yüksek ücret çıkarılmaya çalışılması hem adil değil hem de müşteriyi zor durumda bırakan bir yaklaşım. Ben yalnızca saatimin gerçek arıza sebebi olan makinesinin değiştirilmesini ve gereksiz yere kasa değişimi ücreti ödemeden makul bir bedelle onarımının yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda bu haksız uygulamanın incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Şamil Saat internet sitesi üzerinden aldığım Casio G Shock GA-2110 model saatimi yaklaşık 6 ay kullandıktan sonra kasasında renk açılması meydana geldi. Ayrıca, üzerinden sadece 6 ay geçmiş olmasına rağmen saatin pili de bitti. O kadar para verip dayanıklı bir saat olsun diye özellikle bu modeli tercih etmeme rağmen, bu kadar kısa sürede hem kasada deformasyon yaşanması hem de pilin bitmesi, üstelik saati özensiz de kullanmıyor olmama rağmen bu hale gelmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım sorunla ilgili firma ile görüştüğümde, kasadaki renk açılmasının garanti kapsamında olmadığı söylendi. Saatin 6 ay gibi bir sürede bu duruma gelmesinin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve garanti dışı bırakılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Casio G Shock GA-2110 saatimin kasasının garanti kapsamında değerlendirilerek kasanın değiştirilmesini ve pil sorunuyla ilgili de garanti kapsamında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini rica ederim.

Öncelikle markanıza olan güvenim ve yaklaşık 37 yıldır hem eşimin hem benim kol saati aksesuarı olarak tek ve vazgeçilmez markamız olduğunuz için size çok teşekkür ediyorum. Sizlerle resimlerini de paylaşmış olduğum Casio edifice ef 550 model kol saatimin kordonu bugün, hiçbir darbe veya zorlama olmadan kendiliğinden pimlerinden kırıldı. Şimdiye kadar herhangi bir sorun yaşamadığım ve severek kullanmış olduğum, manevi değeri bende çok fazla olan kol saatimin kordonunun değişimi konusunda yardımlarınızı talep ediyorum ve sadık bir müşteriniz olarak sizleri çok seviyorum.