Coffee Lab Şikayetleri

Ankara Çansera (Uğur Mumcu Parkı) Cafe Lab ile bir ay öncesinden doğum günü organizasyonu için anlaştık; fiyatta, menüde ve bir adet garsonun o gün sunumları yapacağı konusunda. Son bir haftadır işletme müdürü telefonlarımıza, mesajlarımıza dönmedi. Sonunda A*** Hanım diye birinin işletme müdürü olduğunu ve onunla görüşebileceğimizi öğrendik. Telefonda fiyatların değiştiğini ve garson veremeyeceğini söyledi. Sonra gelin yüz yüze konuşalım, ben size yardımcı olacağım dedi. Gittik, hiçbir konuda yardımcı olmadığı gibi, 'Siz bizim için angarya bir işsiniz' demeye getirip, salonumu zaten işgal edeceksiniz, garson veremem, kendi yiyecek içeceklerimizi self servis kendimiz almamız gerektiğini söyledi. Ben sıraya girip 30 kişilik misafirime pizza, çay, kahve taşıyacakmışım. Gerçekten bunlar akıl tutulması falan yaşıyorlar herhalde. Kurumsal hiçbir yanları yok, küçücük hayatında hiç organizasyondan anlamayan kızı karşımıza işletme müdürü diye çıkarıyorsunuz. Çocuğumun doğum gününe 5 gün kala organizasyonu iptal ettiriyorsunuz. Çok da ünlü bir restoranda 30 kişilik, sizin fiyatınızdan çok daha uygun, tabii ki garsonlu mekanı 1 saatte ayarladım. Lakayıt bir işletme.

Metromall AVM'nin yan tarafına açılan coffe lab şubesi çalışanları çok laubali ve saygısızlar. Sanki cafe de hiç müdür yokmuş gibi iş ahlakından uzak bir tavır sergiliyorlar. Kasada sipariş verirken kendi arkadaş çevresi gibi konuşuyor müşteriye direkt ismiyle sesleniyor. Genel olarak cafe ekibi bu şekilde çalışıyor. Ankara genelini baz alarak kıyasladığımda en kötü çalışan kadrosunun burası olduğu kanaatindeyim. Bir daha tercih edeceğimi zannetmiyorum. Ve kimseye önermiyorum. SAYGI'larımla.

Cafe Lab firmasında kahve içmek için oturduk. Annem engelli ve karnı acıktı, bu yüzden yemek alıp geldim. Kafede yemesi için önüne koyduğumda, şirket politikası gereği dışarıdan yemek getirmek yasaktır diye gelip uyarıda bulundular. Bu kadar mı insanlığımızı yitirdik? Cafe Lab'da yemek satışı varsa dışarıdan yemek getirmeyelim. Yanı sıra, yaşlı ve engelli bir insana bunu söylemek bence büyük saygısızlık.

26.02.2025 tarihinde saat 16:20'de Ankara Batıkent Atlantis AVM'deki şubenize geldik, lakin hiç hoş olmayan şeylerle sürekli karşılaşıyoruz. Biz, sürekli bu şubenize gelen müşterileriniz olmamıza rağmen, her gelişimizde çalışanlar arasında tartışmalar oluyor ve durumu bizlere de yansıtılıyor. Bir an önce bölge müdürleri bu duruma el koymalı, çok rahatsız oluyoruz.

Coffee Lab Lara'da soğuk filtre kahve sipariş ettim, fakat gelen kahve her zamankinden çok farklıydı, soğuk suyun içine biraz kahve damlatılmış gibiydi, bir anormallik olduğu kesindi, kahveyi hazırlayan ve ödeme alan top sakallı ve gözlüklü şahısa sordum hep böyle yapıyoruz dedi, bunu derken kendi bile inanmıyordu. Belki de öyledir diye oturdum yudumlamaya başladım, baktım tadı da su gibi ama biraz önceki personelle tekrar tekrar muhatap olmamak akşamımı bozmamak için uzatmadım. Coffee Lab yakışmıyor, bence standartlarınızı gözden geçirin.

Ümitköy şubesinde erkek çalışanlar 15-20 dakikada bir üst katlara çıkıp video çekiyor gizlice. Kız arkadaşım gördü. Sonraki gelişlerimde bende dikkat ettim ve bugün gerçekten gizlice video çekip gittiğini gördüm. Bunun sebebini anlamıyorum, niye böyle bir şey yapıyorlar? Açıklama yapılmazsa şikayet edeceğim

Coffee Lab’a her zaman gideriz, çok severim. Fiyatları ve tatlıları gerçekten güzel. Ancak canım margarita pizza çekti, sipariş verdim fakat çok kötüydü!Hamuru çok ince ve kötüydü, adeta donmuş pizza gibiydi. Görsellerde çok güzel gözüküyordu ama gerçekte öyle değildi. Gerçekten çok kötüydü, midem bulandı. Sadece ketçap ve mayonezi bol koymuşlardı, onu beğendim.

Laktozsuz istediğim kahveyi gözümle takip ederken, kasadaki kadın personel tarafından 'Güvenmiyorsanız bir daha gelmeyin' şeklinde kovuldum. Personel seçiminiz ciddi sorunlar yaratıyor. Bu durum, hem isminize hem de kazancınıza zarar verebilir. Büyük bir saygısızlık.Ankara/Çayyolu Coffee Lab.

Konu: Kızılay Meşrutiyet Şubesi Çalışanı hakkında Şikayet Sayın Yetkili, 24 Nisan 2025 tarihinde, Kızılay Meşrutiyet Şubesi’ne büyük bir zorunluluk içerisinde uğradım. Zor bir anımda, sadece insani bir ihtiyaç olan lavaboyu kullanmak için kısa süreliğine mekanınıza girdim. Ancak burada karşılaştığım bir çalışan, bana karşı son derece kaba, anlayışsız ve küçük düşürücü bir tavır sergilemiştir. Tarafıma yöneltilen sözler, müşteri memnuniyetinin ötesinde, temel insan haklarına ve nezakete dahi aykırıdır. Özellikle "zevksiz" gibi küçük düşürücü bir ifade ile karşılaşmak, bir kurum çalışanından beklenmeyecek kadar uygunsuz ve yakışıksız bir davranıştır. Cafe Lap, son dönemde sosyal medyada "toplumsal duyarlılık" ve "insan odaklılık" temalı milyonlarca liralık kampanyalar yürütmektedir. Bu tarz söylemlerinizin samimiyetine inanmak istiyoruz; ancak sahada yaşanan bu tür olaylar, bu imajı derinden sarsıyor. Bu konunun tarafınızca ciddiyetle ele alınmasını ve ilgili çalışan hakkında gerekenin yapılmasını önemle rica ederim. Geri dönüşünüzü ve alacağınız aksiyonları da tarafıma bildirmenizi bekliyorum.

Ankara/bahçeli'de ki caffe lab'da fincanda istediğim filtre kahve büyük bardak yok diyerek küçük barsak var dendi bende olur dedim fakat karton bardakta verildi fincanda olması gerekiyor dediğimde bardak yok denerek terslendim. Çalışanlar sesini yükselterek bardak yok diyerek terslendik nereden çıktıysa fincan çıktı ortaya çalışanların tutumu aşırı yanlış milletin içinde ters konuşuyor gereğinin yapılmasını istiyorum

Eşimle beraber sürekli gittiğimiz Cafe lab Ankara Atlantiste double Türk kahvesi istedik. Normal boyutta servis edilmiş olası bir yana fincanın yarısı boş şekilde verildi. Söylediğimizde değiştirelim dediler ama hiç yakışmadığını bildirmek istedim.16.01.2025 saat 13.54

Coffee Lab'den her zaman aldığım Irish brownie mocha adlı içeceğin içeriği bu sefer eksik çıktı. Her zaman Irish brownie mocha alırım ve içinde bolca brownie parçacığı olurdu. Fakat bugün aldığım Irish brownie mocha içeceğinde brownie yoktu. Gereğinin yapılmasını talep ediyorum.

Öncelikle merhabalar, normalde bu tarz şeyleri yazıp şikayet eden bir insan değilim. Bunu belirtmek isterim. 28 Haziran Cumartesi günü saat 20:00 civarında arkadaşım ile Bahçelievler 7. Cadde'de Coffee Lab adlı mekana girmek istedik. Mekanın boş olması, arkadaşımla ettiğimiz sohbet sonrası kafamızı rahatlatacağını düşündürdü. Coffee Lab adlı mekana gitmek istediğimizde, mekanda 'Acr' yazılı tişörtlü iki kişi 'Kaç kişi olacaksınız?' şeklinde bir soru sordu. Biz de iki kişi olacağımızı söyledik. Boş yerleri olmasına rağmen 'Yerimiz yok' diyerek bizi geçiştirmek istediler. Hemen sonrasında, bizim gibi iki erkek arkadaş arkamızdan girmek istediklerinde onları içeri aldılar. Anlayamadığım noktalar şunlar: Bu mekan ya denetlenmiyor, sahipleri kafasına göre hareket ediyor ya da mekana alırken dış görünüşe göre muamele yapıyorlar. Coffee Lab adlı mekanın daimi müşterisiydim ama bu saatten sonra bırakın müşterisi olmayı, arkadaşlarıma bile gitmemelerini söyleyeceğim. Böyle bir durumla ilk defa karşılaştım. Mağduriyetimi sizlerle paylaşmak istedim. Desteğinizi rica eder, hayırlı çalışmalar dilerim.

Antares AVM Coffee Lab şubesinden almış olduğumuz iki tatlı bozuk ve bayattı. Durumu söylediğimizde ise 'Bayat değil, olması gereken bu' gibi emrivaki ve mantıksız bir açıklama yapıldı. Oradaki çalışan, utanmadan 'Biz bunu bu şekilde satıyoruz, normal olan kıvam bu' şeklinde de konuştu. Magnolia'nın iadesini yapabileceklerini söylediler, fakat yaban mersinli keki bu şekilde sattıklarını belirttiler. Magnolia'nın kreması zaten ekşimişti. Ayrıca, 'Ben de sabah bir tatlı aldım, açıkta durunca ekşidi' gibi mantıksız açıklamalar yapıldı. Hiç hoş bir muhabbet değildi. Sanki bayat bir şey görmemişiz gibi, bir suçluymuşuz gibi bir algı yaratıldı. Çalışan ayrıca, 'Yanlış anlamayın, sizi suçlamıyoruz' diyerek gereksiz cümleler kurdu. Bir de bana kekin açıklamasını yapmaya çalıştı; 'Dışı zaten sert olur' dedi. Kesinlikle bayat bir ürünü savundular.

Kahve aldık. WC'nin şifreli olduğunu bilmiyorduk ve fişimizi atmıştık. WC'yi kullanmak istedik. Çalışanlar asla yardımcı olmadı ve 'Fişinizde yazıyor, fiş olmazsa kullanamazsınız' dediler. Asla yardımcı olmadılar ve tavırları çok kötüydü. Bir daha asla gitmem.

5 Ağustos’ta saat 21:30 civarında Ankara Kızılay Karanfil Cafe Lab şubesinde arkadaşımla birlikte yaşadığımız bir durumu paylaşmak istiyorum. Kahve hakkında bilgi almak istediğimizde zayıf, esmer bir kadın çalışan hem bana hem de arkadaşıma oldukça ters bir şekilde konuştu ve dalga geçti. Bu durumdan rahatsız olduk ve ilk defa böyle bir şeyle karşılaştık. Olay sonrası herhangi bir yetkiliyle görüşmedik. Herhangi bir beklentimiz yok, sadece çalışanların bu konuda uyarılmasını yeterli buluyoruz. O gün 180 TL ödeme yaptık, ancak fişimiz elimizde yok. Bilginize sunarım.

6 Ağustos 2024 tarihinde saat 10.00-10.30 arasında, arkadaşlarımla birlikte Coffee Lab Nata Vega şubesine gittik. Siparişlerimizi verdik ve 175 TL tutarında bir ice latte ile su aldık. Ancak, orada çalışan personellerden biri, grup halinde oturduğumuz için bize sanki mekanın sahibiymiş gibi “Sizin gibiler burada oturamaz” tarzında son derece sert ve rahatsız edici bir üslupla yaklaştı. Bu, sadece o güne özel bir durum değil; daha önce de bazı personellerin müşterilere karşı kaba ve sert bir şekilde konuştuğuna birçok kez şahit olmuştum. Fakat bu sefer yaşadığımız olay gerçekten kabul edilemez boyuttaydı. Olayın ardından müşteri hizmetlerini aramama rağmen, telefonum meşgule atıldı ve hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Coffee Lab’den beklentim, bu personeller hakkında gerekli işlemlerin yapılması ve çalışanların müşterilere karşı iletişim tarzlarının düzeltilmesi yönünde. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için acil olarak çözüm ve açıklama talep ediyorum.

16 Ağustos 2025 akşamı, 19:30-20:00 saatleri arasında ilk kez Velüx Coffee Lab AVM şubesine bir arkadaşımla gittim. Sipariş verirken çalışanların bize karşı olumsuz ve rahatsız edici bakışlarıyla karşılaştık. Siparişimiz olan iki adet soğuk Americano için bahçede oturmak istediğimizde ise masamızın önü tamamen çöple doluydu ve bu durum hijyen açısından da rahatsız ediciydi. İçeceklerimizi içerken, amerikanonun tadının neredeyse su gibi olduğunu, kahvenin aromasının yok denecek kadar az olduğunu fark ettik. Ödediğimiz 250 TL’ye rağmen hem ürün kalitesi hem de çalışanların tavrı beklentimizin çok altındaydı. Durumu çalışanlara iletmedik ancak bu ilk deneyimimizde yaşadığımız olumsuzluk nedeniyle hayal kırıklığına uğradık. İşletmeden beklentim, çalışanların müşterilere daha ilgili ve saygılı yaklaşması, ayrıca ürün kalitesi ve hijyen konusunda daha özenli olunmasıdır.

18.08.2025 tarihinde akşam saat 9 civarında Ankara Bahçelievler Coffee Lab7’de arkadaşlarımla kahve ve tatlı alıp dışarıdaki masalardan birine oturduk. Bir süre sonra daha geniş bir masa boşalınca oraya geçtik. Masaya otururken tatlı yanında ikram edilen krema üstüme döküldü. Arkadaşlarım hemen kasaya peçete almaya gittiler. Peçeteyi veren hanımefendi “Arkadaşınıza söyleyin yerleri de silsin bir zahmet.” diye mırıldanmış yere hiçbir şey dökülmediği halde. Çok saygısızca bir üslup. Müşteri memnuniyeti önemli değil sanırım.

Coffe Lab'ın Eryaman şubesindeyim. AVM alanı büyüklüğünde bir tesis yapmışlar. İçinde yok yok!Çok başarılı ve güzel bir tesis ama gelin görün ki mescitleri yok!Yazık!Ne kadar talihsiz bir durum.Burada sabahtan akşama kadar çalışılabilecek bir alan yapmışlar.Ama insanlar ibadet ihtiyaçlarını nasıl giderecekler?Fabrikalarını aradığımda (25 Ekim 2024 saat 09:40) bana denen, "Projelerimizde mescitlere yer vermiyoruz."Bir AVM olsa anlarım ama burası devasa bir proje ve alan.Ben bu alanlarda uzun süre çalışacak bir müşteriyim ve bakalım bu talebim karşılık görecek mi.