Coffee Lab Şikayetleri

Aşırı erkek yoğunluğu bulunmakta ve çoğu rahatsız edici tavırlara sahip kişiler nedeniyle kadın müşterilerin bakıp çıktıklarına sıkça şahit olduk. Böyle güzel bir mekanın bu durumda olması çok üzücü. Dikkate alınmasını temenni ediyorum. Umarım birbirimizi sevmeye devam ederiz. Lab ailesi.

Ankara Batıkent Atlantis City AVM'de bulunan Coffee Lab şubesinde ufak bir sıkıntı yaşadık. Sonrasında hatamızı telafi etmek adına özür diledik. Ancak Coffee Lab Ankara Batıkent şubesindeki güvenlik görevlisinin bize ters ve uygunsuz bir üslupla mekandan çıkarması, müdürün ise üst üste konuşması ve müşteriyi emir eri gibi görmesi kabul edilemez. Güvenlik görevlisinin müşteriye saldırmaya hazır bir tavır sergilemesi ve genel merkeze şikayet için ulaşmaya çalıştığımda kimseyi ilgilendirmemesi durumu daha da vahimleştirdi. Dahası, eğer önemsenmezse CİMER'e yazacağımı belirtmek isterim. Personelin tehditkar konuşmaları, çalışanın arkasında durulması ve her ne derse desteklenmesi, personelin sözünün önemsenip müşteriye tehditkar bir şekilde konuşulabilmesi çok rahatsız edici. Müşteriye istedikleri gibi davranabiliyorlar ve 'İstediğiniz yere şikayet edin, ne olursa olsun şirket bizi dinler ve haksız da olsak bizim arkamızda durur' diyebiliyorlar.

Pursaklar cafe lab tuvaletleri yıllık yıkanıyor herhalde bu kadar pis olmasının başka açıklaması olamaz! Yeterli personel çalıştırmayacaksınız temizliğe önem vermeyecekseniz bu kadar isim yapmanızın bir anlamı yok. Tuvaletler otogar kenarında terk edilmiş gibi.

Eşimle beraber sürekli gittiğimiz Cafe lab Ankara Atlantiste double Türk kahvesi istedik. Normal boyutta servis edilmiş olası bir yana fincanın yarısı boş şekilde verildi. Söylediğimizde değiştirelim dediler ama hiç yakışmadığını bildirmek istedim.16.01.2025 saat 13.54

18.08.2025 tarihinde akşam saat 9 civarında Ankara Bahçelievler Coffee Lab7’de arkadaşlarımla kahve ve tatlı alıp dışarıdaki masalardan birine oturduk. Bir süre sonra daha geniş bir masa boşalınca oraya geçtik. Masaya otururken tatlı yanında ikram edilen krema üstüme döküldü. Arkadaşlarım hemen kasaya peçete almaya gittiler. Peçeteyi veren hanımefendi “Arkadaşınıza söyleyin yerleri de silsin bir zahmet.” diye mırıldanmış yere hiçbir şey dökülmediği halde. Çok saygısızca bir üslup. Müşteri memnuniyeti önemli değil sanırım.

16 Ağustos 2025 akşamı, 19:30-20:00 saatleri arasında ilk kez Velüx Coffee Lab AVM şubesine bir arkadaşımla gittim. Sipariş verirken çalışanların bize karşı olumsuz ve rahatsız edici bakışlarıyla karşılaştık. Siparişimiz olan iki adet soğuk Americano için bahçede oturmak istediğimizde ise masamızın önü tamamen çöple doluydu ve bu durum hijyen açısından da rahatsız ediciydi. İçeceklerimizi içerken, amerikanonun tadının neredeyse su gibi olduğunu, kahvenin aromasının yok denecek kadar az olduğunu fark ettik. Ödediğimiz 250 TL’ye rağmen hem ürün kalitesi hem de çalışanların tavrı beklentimizin çok altındaydı. Durumu çalışanlara iletmedik ancak bu ilk deneyimimizde yaşadığımız olumsuzluk nedeniyle hayal kırıklığına uğradık. İşletmeden beklentim, çalışanların müşterilere daha ilgili ve saygılı yaklaşması, ayrıca ürün kalitesi ve hijyen konusunda daha özenli olunmasıdır.

6 Ağustos 2024 tarihinde saat 10.00-10.30 arasında, arkadaşlarımla birlikte Coffee Lab Nata Vega şubesine gittik. Siparişlerimizi verdik ve 175 TL tutarında bir ice latte ile su aldık. Ancak, orada çalışan personellerden biri, grup halinde oturduğumuz için bize sanki mekanın sahibiymiş gibi “Sizin gibiler burada oturamaz” tarzında son derece sert ve rahatsız edici bir üslupla yaklaştı. Bu, sadece o güne özel bir durum değil; daha önce de bazı personellerin müşterilere karşı kaba ve sert bir şekilde konuştuğuna birçok kez şahit olmuştum. Fakat bu sefer yaşadığımız olay gerçekten kabul edilemez boyuttaydı. Olayın ardından müşteri hizmetlerini aramama rağmen, telefonum meşgule atıldı ve hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Coffee Lab’den beklentim, bu personeller hakkında gerekli işlemlerin yapılması ve çalışanların müşterilere karşı iletişim tarzlarının düzeltilmesi yönünde. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için acil olarak çözüm ve açıklama talep ediyorum.

5 Ağustos’ta saat 21:30 civarında Ankara Kızılay Karanfil Cafe Lab şubesinde arkadaşımla birlikte yaşadığımız bir durumu paylaşmak istiyorum. Kahve hakkında bilgi almak istediğimizde zayıf, esmer bir kadın çalışan hem bana hem de arkadaşıma oldukça ters bir şekilde konuştu ve dalga geçti. Bu durumdan rahatsız olduk ve ilk defa böyle bir şeyle karşılaştık. Olay sonrası herhangi bir yetkiliyle görüşmedik. Herhangi bir beklentimiz yok, sadece çalışanların bu konuda uyarılmasını yeterli buluyoruz. O gün 180 TL ödeme yaptık, ancak fişimiz elimizde yok. Bilginize sunarım.

30 Temmuz 2026 akşamı bir arkadaşımla birlikte Atlantis AVM içindeki Cafe Lab Atlantis AVM şubesine gittim. Çalışanların tavrı ve iletişim dili baştan sona son derece rahatsız edici ve saygısızdı. İki kahve ve bir tatlı için toplam 620 TL ödeme yaptım. Kasadaki görevli, bana sormadan Americano kahvemi büyük boy olarak geçirmiş. Neden böyle yaptığını sorduğumda ise hiçbir açıklama yapmadı. Kahvemi özellikle buzsuz istemiş olmama rağmen buzlu servis ettiler, ardından da neredeyse tamamını döküp üzerine su ekleyerek geri verdiler. İçeceğin aşırı sulu olduğunu söylediğimde, ancak ekstra ücret ödersem kahve oranını artırabileceklerini belirttiler. Daha sonra Türk kahvesi sipariş ettik, fakat lokum kalmadığını söylediler. Bunun yerine yanına en azından çikolata tarzı bir şey verilip verilemeyeceğini sorduğumda, bunun da sadece parasını ödersem mümkün olacağını ilettiler. Hem bana sormadan büyük boy ürün yazılması, hem kahvemin neredeyse tamamen suya dönmüş şekilde servis edilmesi hem de bu güler yüzsüz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım, ödediğim ücrete göre kabul edilemez bir hizmet düzeyi yaratmıştır. Cafe Lab Atlantis AVM şubesindeki bu saygısız ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan tutum nedeniyle çok kötü bir deneyim yaşadım ve bir daha bu işletmeye gitmeyi düşünmüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak hem tarafıma kurumsal bir özür verilmesini hem de ödediğim 620 TL tutarındaki ücretin iadesini talep ediyorum.

Bugün saat 16.50 civarında Ankara Metromall AVM karşısındaki Coffee Lab şubesinde babam için latte sipariş ettik. Babam içeceğini içerken lattesinin içinden ölü bir arı çıktığını fark etti. Arıyı fark etmeden önce içeceğin bir kısmını içmiş olması nedeniyle zehirlenme riski bile doğdu, sonradan tükürmek zorunda kaldı. Böyle bir durum hem sağlık açısından hem de hijyen açısından kabul edilemez. Babam durumu fark edince çalışanı uyarmak istedi, ancak çalışan arının içeceğe hazırlanma aşamasında değil, babam içerken girmiş olabileceğini söyleyerek adeta bizi suçladı. Bunun üzerine mağaza müdürünü çağırmak istedik fakat bizimle görüştürmediler, herhangi bir özür ya da açıklama yapılmadı. Bu olayın ciddiyetinin kavranmasını, şubede hijyen ve kalite kontrollerinin acilen gözden geçirilmesini ve gerekli önlemlerin alınmasını istiyoruz. Başka kimsenin böyle bir durum yaşamaması için marka olarak bu şubeyi denetlemenizi ve benzer olayların tekrar etmemesi adına somut adımlar atmanızı talep ediyoruz.

Bugün saat 20.30 civarında Karşıyaka Alaybey tarafındaki yeni açılan Coffee Lab şubesine gittim ve küçük boy white chocolate mocha istedim. Menülerinde görünen normal fiyat 245 TL olmasına rağmen, kasadan kart ekstremde 290 TL çekildiğini gördüm. Kasadaki beyefendiye fiyat farkını sorduğumda, bana “beyaz çikolata mı kahve mi yoğun olsun” şeklinde bir soru sorduğunu, bunun ekstraya girdiğini söyledi. Ancak sipariş sırasında bana herhangi bir ekstra ücretlendirmeden, eklenecek farktan ya da “ekstra” bir ürün seçiminden bahsetmedi, sadece yoğunluk tercihi sorar gibi davrandı. Bu durumun açıkça yanıltıcı olduğunu ve müşteriyi bilgilendirmeden fazla ücret almak anlamına geldiğini düşünüyorum. Coffee Lab’ten, benden habersiz ve onayım net şekilde alınmadan çekilen bu ekstra ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu şubede benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için personelin bilgilendirilmesini ve fiyat/ekstra bilgilendirmelerinin açık ve şeffaf şekilde yapılmasını istiyorum.

09.07.2026 tarihinde saat 16:20 civarında ziyaret ettiğim Coffee lab Eryaman şubenizde yaşadığım deneyim nedeniyle bu şikayeti iletme gereği duydum. Kasada görev yapan çalışanların kendi aralarında sohbet etmeleri sebebiyle müşteriyle ilgilenme konusunda gerekli özen gösterilmedi, sipariş sürecim boyunca kendimi görmezden gelinmiş hissettim. Müşteri hizmeti sunulan bir işletmede çalışanların önceliğinin kendi sohbetleri değil, hizmet bekleyen müşteriler olması gerektiğini düşünüyorum. Bu durum, markanıza yakışmayan ve müşteri memnuniyetini olumsuz etkileyen profesyonellikten uzak bir yaklaşım sergilenmesine neden olmuştur. Konunun değerlendirilerek ilgili personelin uyarılması ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.

06.07.2026 Pazartesi günü saat 20.45 civarında Ankara Eryaman’daki Cafe Lab şubesine arkadaşlarımla birlikte oturmaya gittik. Toplu halde kahve ve çay içerken mekândaki müziğin sesinin çok yüksek olması nedeniyle görevli personele sesin kısılmasını rica ettim. Uyarıma rağmen müziğin sesini kısmak yerine daha da açtılar ve masada birbirimizi duyamayacak hâle geldik. O sırada içeride beş erkek personel bulunuyordu ve özellikle kısa boylu, esmer personelin bu uyarıdan sonra suratını asarak son derece isteksiz ve rahatsız bir tavır sergilemesi beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Aynı sorunu bu yaz boyunca aynı şubede yaklaşık 17 kez yaşamış olmam, bu durumun artık tamamen göz ardı edildiğini düşündürüyor. Hem müşterilerin rahatça sohbet edebileceği bir ortam sağlanmasını, hem de bu davranışın ciddiye alınıp ilgili personelin uyarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum. Bu yüksek ses sorununu tam olarak 17 defa yaşadım.

Bahçelievler 3. Cadde’deki Coffee lab şubesinde şu anda yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Sipariş verirken dondurmalı muffin istedim ve özellikle dondurmanın ikram olduğunu, ürünün dondurmalı şekilde verileceğini belirttiler. Ancak ürün geldiğinde üzerinde dondurma yoktu. Ben durumu sorduğumda ise dondurmanın kalmadığını söylediler. En başta dondurmanın bittiği söylenmeden, dondurmalı muffin varmış gibi satılmasını doğru bulmuyorum. Eğer dondurma yoksa bunun baştan açıkça belirtilmesi gerekirdi. Bu nedenle, aldığım ürünün vaat edilen şekilde olmaması sebebiyle ücret iadesi talep ediyorum.

Ankara Atlantis AVM’de bulunan Coffelab şubesine arkadaşlarımızla artık ikinci gelişimizde yine benzer bir sorun yaşadım. Çay istediğimizde neredeyse her seferinde “yok, kalmadı” cevabını alıyoruz. Farklı içecekler denediğimde ise içecekler doğru düzgün karıştırılmıyor, dibinde sürekli tortu kalıyor. Önceki gidişlerimizde içecek iyi karıştırılmadığı için özellikle uyarıp, “Geçen sefer iyi karıştırmamıştınız, bu sefer lütfen güzelce karıştırır mısınız, hep tortu geliyor” dedim. Buna rağmen çalışanlardan biri, hazırlayan arkadaşa dalga geçer gibi ve tripli bir şekilde “karıştırın” diyerek, sanki bedava alıyormuşum gibi tutum sergiledi. Hem ürün kalitesi hem de personel üslubu açısından kendimi çok saygısızca ve değersiz hissettim. Son siparişimi 12.06.2026 tarihinde saat 20.00 sularında verdim ve iced tea latte almama rağmen yine aynı şekilde içeceğin içinden sert sert tortular geldi. Bu kadar isme ve konsepte sahip bir yerde bu kadar özensiz ürün ve bu seviyede saygısız yaklaşım beni hayal kırıklığına uğrattı ve bir daha bu şubeye gelmeme kararı aldım, çevremdekilere de tavsiye etmeyeceğim. Bu şubenin personel yapısı ve disiplinin gözden geçirilmesini, mümkünse kadroda değişiklik yapılarak daha disiplinli, saygılı ve işini düzgün yapan bir ekip oluşturulmasını ve ürünlerin standartlara uygun, düzgün hazırlanmasını talep ediyorum.

9 Haziran akşamüstü Pursaklar Cafe Lab’de şemsiyemizi unutmuşuz. Ertesi gün işletmeye gidip sorduğumuzda, önce kasadaki bayan personel “Dün vardı, bugün yok, bilmiyoruz” şeklinde son derece umursamaz bir tavırla cevap verdi. Ardından garson olan erkek personel, önce “Dün ben buldum” dedi, sonra da “1–2 saat bekledim gelen olmadı, çöpe attım” ifadesini kullandı. Unutulan bir eşyanın bu kadar kısa sürede ortadan kaybolması ve her personelin farklı şeyler söylemesi hem güven sarsıcı hem de çok can sıkıcı bir durumdur. Açıkçası şemsiyenin çöpe atıldığına inanmıyorum, yarım günde nasıl kaybolduğuna dair mantıklı bir açıklama yapılması gerektiğini düşünüyorum. Personelin ilgisiz ve umursamaz tavrı da yaşadığımız olumsuzluğu daha da artırmıştır. İşletme sahibinin bu durumu dikkate almasını, kamera kayıtlarının incelenmesini, personelin tutum ve davranışlarıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve en azından yaşanan bu durumla ilgili bizden özür dilenmesini bekliyorum. Unutulan başka eşyaların da benzer şekilde kaybolup kaybolmadığı konusunda da içimizin rahatlatılmasını talep ediyorum.

Ankara Sakarya Caffee Lab’de lavabolarla ilgili uzun süredir devam eden ciddi bir hijyen sorunu yaşıyorum. Lavabolar şifreli olmasına rağmen içeride ışık yanmıyor, zeminler sürekli ıslak ve kaygan oluyor, ayrıca çoğu zaman peçete ya da selpak hiç bulunmuyor. Temel ihtiyaçların bu kadar aksaması hem hijyen açısından rahatsız edici hem de müşteri güvenliği açısından risk oluşturuyor. Bu durumun geçici bir aksaklık olmadığını, her gidişimde benzer tabloyla karşılaştığımı özellikle belirtmek isterim. Ortada o kadar çok eksik ve bozukluk varken bunların fark edilmemesi, düzenli bir kontrol yapılmadığını düşündürüyor. Caffee Lab yönetiminden lavaboların temizlik ve hijyen standartlarının acilen yükseltilmesini, ışıklandırma, zemin kuruluğu ve kağıt/peçete gibi temel ihtiyaçların sürekli kontrol edilerek eksiksiz sağlanmasını bekliyorum. Düzenli denetim ve bakım yapılarak bu sorunların kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.

02.06.2026 tarihinde saat 18.22 sularında Atlantis AVM’deki Atlantis Coffee Lab şubesinde çay almak istedim. Ödemeyi nakit yapmak istediğimde kasiyer, bozuk parası olmadığını söyleyerek siparişimi almadı ve kart getirmem gerektiğini belirtti. Bu esnada kullanılan üslup oldukça kaba ve müşteriyi rahatsız edici nitelikteydi. Bir kahve zinciri markası olarak Atlantis Coffee Lab’e böyle bir personel yaklaşımının ve iletişim tarzının hiç yakışmadığını düşünüyorum. Personellerin müşteriyle iletişimi konusunda daha özenli olunmasını, bu tür kaba tutumların tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini bekliyorum.

Bugün Metromall AVM’de bulunan Lab Cafe’de yaklaşık 15 dakika önce tiramisu ve sütlü kahve (latte) içtim. Ürünlerin tadı ilk andan itibaren bayat ve kötüydü, ancak eve gelene kadar bir şey demedim. Eve döndükten hemen sonra şiddetli mide bulantısı, baş dönmesi ve kusma yaşadım. Ürünlerin ya sütü ya kahvesi ya da tatlısının bozuk olduğundan şüpheleniyorum. Aynı mekanda yaklaşık 3 ay önce de yine benzer ürünleri tükettiğimde rahatsızlanmıştım, o zaman başka bir şeydendir diye düşünmüştüm. Bugün yaşadıklarımdan sonra bu durumun tesadüf olmadığından artık eminim. İnsan sağlığının bu kadar kolay riske atılması beni gerçekten çok üzdü ve öfkelendirdi. Yaklaşık 600 TL civarında bir tutar ödedim ve ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Buna rağmen karşılığında sağlığımı riske atan, bayat ve kalitesiz ürünler almak kabul edilemez. Bir daha asla bu işletmeye gitmeyi düşünmüyorum. Bu işletmenin gıda güvenliği ve ürün tazeliği konusunda acilen denetlenmesini, gerekli kontrollerin yapılmasını ve benzer durumların başkalarının da başına gelmemesi için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Tunalı Hilmi Caddesindeki Coffee Lab'a personeller işe sohbet etme amaçlı gelmiş de biz onların rahatını bozuyormuşuz gibi ters ters üstten üstten cevap vermeyi acaba ne zaman bırakırlar? Ne zaman gitsek tuvalet şifresini sorma, sipariş verme amacıyla personelle konuşmaya çalıştığımızda kendilerinden sanki oranın kurucuları, patronları gibi afra tafra görüyoruz. Benzer bir durum bir daha yaşanırsa şikayetimin çok daha farklı mercilere yapılacağını da belirtmek isterim.