Converse Şikayetleri

Saha Mağazacılık’tan 12.01.2026 tarihinde oğlum için Converse Chuck 70 Fire model ayakkabı satın aldık. Ayakkabının daha 6 ay bile dolmadan sağ tekinin ön kısmının tabanı açıldı, resimli kaplama sökülmeye başladı ve arka iç astarları parçalanıp söküldü. Günlük hayatta kullanılan bir spor ayakkabının bu kadar kısa sürede bu denli dağılması, özellikle Converse gibi bir markadan beklediğimiz kaliteyle kesinlikle örtüşmüyor. Ayakkabı için toplam 3.974,25 TL ödedik. Ürünü iade veya değişim talebiyle 06.07.2026 tarihinde kargo ile firmaya gönderdik. 23.07.2026 tarihli cevap yazılarında üretimden veya malzemeden kaynaklı bir problem olmadığı, sorunun kullanıcı hatası olduğu belirtilerek talebimiz reddedildi. Oğlumun günlük ve normal kullanımına rağmen ayakkabının bu hale gelmesini kullanıcı hatası olarak değerlendirmelerini kabul etmiyorum. Bu kadar kısa sürede bu derece yıpranan bir ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, ödediğimiz 3.974,25 TL’nin iadesini ya da en azından ayakkabının yenisiyle değişimini talep ediyorum. İnceleme sürecinin yeniden, objektif ve detaylı şekilde yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.

23 Haziran tarihinde Sakarya Serdivan AVM’deki Converse mağazasından A15490C. 001.5,5 kodlu Converse ayakkabıyı satın aldım. Ayakkabıyı ilk günden itibaren kullanmaya başladığımda, sol topuk kısmından yürürken sürekli olarak rahatsız edici bir hava boşluğu sesi geldiğini fark ettim. Bu ses hem yürüyüş konforumu bozuyor hem de günlük kullanımda rahatsız edici bir duruma neden oluyor. Yaşadığım sorunu bildirmek için ürünü incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda tarafıma sup913460 numaralı raporla ürünümde kalite problemine rastlanmadığı, deformasyonun dış etken kaynaklı olduğu yönünde standart bir mesaj iletildi. Ürünü teslim almam gerektiği belirtilmesine rağmen, bu kararı ve gerekçesini kesinlikle kabul etmediğim için ürünü henüz teslim almadım. Ayakkabıyı kısa süre ve normal koşullarda kullanmama rağmen sol topuktan gelen bu sesin kullanıcı hatası ile açıklanamayacak bir üretim veya kalite sorunu olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, ayakkabımın yeniden ve objektif biçimde değerlendirilmesini ve en kısa sürede aynı modelle değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

23 Nisan 2026 tarihinde Diyarbakır Forum AVM içindeki Converse mağazasından Chuck 70 model, 43 numara bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı üzerinden 3 ay bile geçmeden, en fazla 10–15 kez giymeme rağmen sağ iç kısmında yırtılmalar oluştu. Bununla birlikte her iki ayakkabının iç kısmında da belirgin kararmalar meydana geldi. Bu sorunları yaklaşık ikinci ayın sonunda fark ettim. Ürünü iş nedeniyle Diyarbakır’da bulunduğum sırada aldım, şu an Konya’da ikamet ediyorum. Şikayetvar üzerinden yaptığım incelemelerde, aynı marka için pek çok kişinin benzer şikayetlerde bulunduğunu ve ayakkabılar incelemeye gönderildiğinde çoğunlukla “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldığını gördüğüm için, özellikle bu sürece girmeye gerek duymadım. Kısa sürede bu kadar az kullanımda meydana gelen yırtılma ve kararmaların ürün kalitesiyle ilgili olduğunu düşündüğüm için, ilgili Chuck 70 ayakkabımın incelenerek tarafıma yeni ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak, konunun müşteri memnuniyeti odaklı şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.

Converse Türkiye’nin resmi internet sitesinden 23 Haziran 2026 tarihinde “Converse Run Star Trainer Colourful Suede Unisex Gri” model ayakkabıyı satın aldım. Ürün elime ulaştıktan yaklaşık bir hafta sonra memnun kalmadığım için iade ettim ve ürün Eren Perakende üzerinden firmaya ulaştı. Converse tarafı iademin onaylandığını ve ücret iadesinin tamamlandığını belirtti. Yazışmalarda 2.098,90 TL ürün bedeli ve 99,90 TL kargo iadesi olmak üzere toplam tutarın iade edildiğini, işlemin 10 Temmuz 2026 tarihinde Halkbank bankamatik kartıma yatırıldığını söylüyorlar. Ancak Halkbank kartıma bu tarihte veya sonrasında herhangi bir iade ödemesi yansımamıştır. Firma yetkilileri bana banka ile görüşmem gerektiğini söyledi. Ben de Halkbank ile görüştüm ve banka, Converse/Eren Perakende tarafından hesabıma yapılmış herhangi bir iade işlemi görünmediğini açıkça belirtti. Buna rağmen Converse/Eren Perakende ısrarla iadenin yapıldığını, hatta dekont paylaşabileceklerini söylüyorlar. Gönderecekleri dekontun gerçek bir işlem dekontu olup olmadığını bilmem mümkün değil ve bu belirsizlik güvenimi ciddi şekilde zedeliyor. Özetle, Converse Türkiye/Eren Perakende tarafı iadenin yapıldığını iddia ederken, bankam kesin olarak herhangi bir iade işlemi olmadığını söylüyor ve ben şu an ne ürün ne de param ile ortada kalmış durumdayım. Ürün bedeli ve kargo dahil toplam iade tutarımın en kısa sürede Halkbank banka kartıma gerçekten yatırılmasını ve iade işlemine ilişkin net, doğrulanabilir bilginin tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde avukatım aracılığıyla yasal süreci başlatacağımı ve ilgili tüm mecralara başvuracağımı belirtmek isterim.

Uzun zamandır Converse’in resmi internet sitesinden Chuck 70 toz pembe modeli 38 numara ayakkabıyı almaya çalışıyorum ancak bu ürünün stoğu bir türlü yenilenmiyor. Sürekli olarak siteyi kontrol etmeme rağmen haftalardır ürün hep “stokta yok” olarak görünüyor ve hiçbir şekilde stok güncellemesi yapılmıyor. Severek almak istediğim bu model için Converse’in resmi sitesi üzerinden stokların güncellenmesini ve ürünün yeniden satışa sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca mümkünse bu ürün stoğa girdiğinde bilgilendirme yapılmasını da rica ederim.

Converse’in internet sitesi üzerinden satın aldığım ayakkabı siparişimde yaşadığım hata, yapılan iade sürecine rağmen ikinci kez tekrarlandı ve mağduriyetim giderilmedi. İlk siparişimde, her iki ayakkabının da 42,5 numara olması gerekirken, tarafıma gönderilen ürünlerden biri 42,5, diğeri ise 43 numara olarak teslim edildi. Durumu müşteri hizmetlerine bildirdiğimde, ürünün incelemeye alınacağı belirtilerek iade etmem istendi. Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesi doğrultusunda ürünü iade ederek yeniden sipariş oluşturdum. Ancak yeni oluşturduğum siparişte, daha önce iade ettiğim aynı hatalı ürün tekrar tarafıma gönderildi. Bu durum, iade edilen ürünün ve yeni gönderimin herhangi bir kontrole tabi tutulmadan gerçekleştirildiğini, aynı hatalı ürünün ikinci kez tarafıma gönderildiğini açıkça göstermektedir. Ürünü, 30 Haziran tarihine kadar geçerli olan ve her müşterinin yalnızca bir kez yararlanabildiği Bonus kampanyası kapsamında satın aldım. Bu nedenle yeniden iade sürecine yönlendirilmem halinde kampanya avantajından tekrar yararlanma imkanım bulunmamaktadır. Yaşanan mağduriyet tamamen satıcı kaynaklı olmasına rağmen, çözüm olarak tekrar iade sürecine yönlendirilmem benim açımdan kabul edilebilir değildir. Yaşanan hata tamamen firma kaynaklı olmasına rağmen, mağduriyetimin giderilmesi amacıyla talep ettiğim değişim talebi kabul edilmedi ve bana yalnızca yeniden iade seçeneği sunuldu. Sonuç olarak, firmanın yaptığı hataya rağmen mağduriyetim giderilmemiştir. Yaşanan sürece ilişkin olarak, ilk ve ikinci gönderime ait ürün fotoğraflarını da bu şikayetle birlikte paylaşıyorum.

Ayakkabı Dünyası İzmir Optimum mağazasından yaklaşık 3 yıl önce 37,5 numara Converse Chuck Taylor model bir ayakkabı satın aldım. Kısa süre önce, bu sabah ayakkabıyı giymek için elime aldığımda her iki tekte de burun kısmında, aynı noktadan ayrılma meydana geldiğini fark ettim. Her iki ayakkabıda da sorunun tam olarak aynı bölgede ortaya çıkması, bunun bir kullanıcı hatasından çok ürünün yapısal bir problemi olduğunu düşündürüyor. Bu ayakkabı uzun süre kutusunda bekleyen, kullanılmayan bir ürün değildi; düzenli ama normal sınırlar içinde kullanılan bir üründü. Buna rağmen, birkaç yıl içinde her iki tekte de burun kısmında bu şekilde bir açılma yaşanması, Converse gibi dünya çapında bilinen bir markadan ve Ayakkabı Dünyası gibi kurumsal bir firmadan beklediğim dayanıklılık ve kaliteyle kesinlikle örtüşmüyor. Ürünü satın aldığım dönemde yaklaşık 1.900–2.000 TL aralığında bir bedel ödemiştim ve bu seviyedeki markalı bir ayakkabının bu kadar kısa sürede bu ölçüde deformasyon göstermesini kabul edilebilir bulmuyorum. Yasal garanti süresinin bitmiş olabileceğinin farkındayım; ancak bunun, ürünün makul kullanım ömrünü tamamladığı anlamına gelmediğini düşünüyorum. Aynı bölgeden yaşanan bu çift taraflı açılmanın malzeme veya üretim kaynaklı bir sorun olduğunun göz önünde bulundurulmasını talep ediyorum. Ürünün Ayakkabı Dünyası mağazası veya müşteri hizmetleri kanalları üzerinden incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri memnuniyeti kapsamında tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını istiyorum. Değişim, tamir ya da iade gibi, sorunu gerçekten çözecek herhangi bir alternatif benim için uygundur. Önemli olan, bu yapısal problemin dikkate alınması ve mağduriyetimin giderilmesidir.

Converse’in internet sitesi üzerinden yaklaşık 1,5 ay önce yaptığım alışverişte siparişimde tarafıma yanlış ürün gönderildi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde hata kabul edilerek özür dilendi ve ürünün iadesi gerçekleştirildi. Yaşanan mağduriyet nedeniyle hesabıma bir ParaPuan tanımlanacağı tarafıma bildirildi. Ancak aradan geçen süreye rağmen bu işlem hâlâ tamamlanmadı. Yaklaşık 15 kez müşteri hizmetlerini aradım, defalarca kayıt ve talep oluşturdum. Her görüşme sonrasında tarafıma “1-3 iş günü içerisinde para puanınız hesabınıza tanımlanacaktır” içerikli e-postalar gönderildi. Son olarak 3397545 numaralı talebime istinaden 12 Haziran tarihinde yine aynı içerikte bir e-posta aldım. Buna rağmen bugün itibarıyla hesabıma herhangi bir ParaPuan tanımlanmış değil. Konu artık yanlış ürün gönderiminden çıkmış, verilen sözlerin yerine getirilmemesi ve müşterinin sürekli oyalanması noktasına gelmiştir. Dünya çapında bilinen ve Premium segmentte ürünler satan bir markanın müşterilerine bu şekilde yaklaşmasını yakıştıramıyorum. Talebimin daha fazla geciktirilmeden yerine getirilmesini ve tarafıma verilen sözün tutulmasını, para puanımın derhal hesabıma tanımlanmasını istiyorum.

1 Temmuz 2025 tarihinde A**** S*** Novada SuperStep mağazasından Converse Chuck 70 kahverengi kısa model ayakkabıyı yaklaşık 4.700 TL ödeyerek satın aldım. Ayakkabıyı özenli ve günlük kullanımda giymeme rağmen daha ikinci ayı bile dolmadan, eylül ayı başında yırtılma sorunu yaşamaya başladım. Yıllardır Converse kullanan biriyim ve bugüne kadar hiçbir Converse ayakkabımda böyle bir problemle karşılaşmadım. Ayakkabıyı mağazaya 14 Mayıs’ta teslim ettim, 3 Haziran’da ise incelemeye alındığı bilgisi verildi. Bu pazartesi günü tarafıma mesaj gönderilerek ürünün incelendiği ve “kalite hatası bulunmadığı” ifade edildi. Ürünü kullanamadan bu şekilde yıpranmış olmasına rağmen, sorun kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesi beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı. Süreç boyunca müşteri hizmetleriyle ayrıca bir görüşme yapmadım, sadece mesajla bilgilendirildim. Kısa sürede yırtılan ve artık kullanamadığım bu ayakkabı için incelemenin yeniden, daha detaylı ve objektif şekilde yapılmasını ve mümkünse aynı modelle değişim talebimin karşılanmasını rica ediyorum. Severek aldığım bu modelin bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

16.01.2026 tarihinde House of Superstep Galataport mağazasından Converse marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı ilk giydiğim günden itibaren ayağıma çok vurdu ve ayağım ıslanmış gibi rahatsız edici bir his oluştu. Yeni olduğu için zamanla açılır, giydikçe düzelir diye düşündüm ancak gün geçtikçe şikayetlerim daha da arttı, bir saati bile tamamlayamadan çıkarmak zorunda kalıyorum. Şu ana kadar toplamda 10 kez bile giyemedim. Bu nedenle ürünü iki kez incelemeye gönderdim; ilkini Vadi İstanbul mağazası üzerinden, ikincisini ise bu hafta Galataport mağazasından yaptım. Her iki incelemeden de olumsuz dönüş aldım. Ayağımı bu kadar rahatsız eden, ayağımı ıslanmış gibi hissettiren ve neredeyse hiç giyemediğim bir ayakkabıda bir problem olduğu açık olmasına rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Kendime göre fiyatı yüksek olan bu ayakkabıyı bu şartlarda kullanamıyorum ve ürününüzden hiç memnun değilim. Ürünün hâlâ kullanılabilir durumda olmaması nedeniyle, incelemelerin yeniden ve daha detaylı yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesi için de ürün değişimi ya da uygun görülecek şekilde kalıcı bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.

02.06.2026 tarihinde Converse internet sitesinden aynı gün teslimat seçeneğini iş yeri adresime seçerek bir ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaram 8325170857211729. Aynı gün teslimat için ayrıca ücret ödedim. Adresimin iş merkezi olduğunu özellikle belirttiğim halde kargo firması Cargox, akşam 22.00–23.00 saatlerinde gelmiş ve bu nedenle teslimat yapılamamış. 03.06.2026 tarihinde tüm gün ofiste olmama rağmen kargo hiçbir şekilde getirilmedi. 04.06.2026 günü yine tüm gün ofiste bekledim, buna rağmen teslimat yapılmayınca teslimat adresini değiştirmek zorunda kaldım. Cargox’un gece 23.00’e kadar teslimat yaptığı belirtilmesine rağmen o gün de ne gelen oldu ne giden. 05.06.2026 tarihinde de kargomu sürekli kontrol ederek beklerken, bu kez sistemde benim haberim ve onayım olmadan “randevulu teslimat” ibaresi ve tahmini teslimat tarihi olarak 06.06.2026 yazıldığını gördüm. Ben aynı gün teslimat için ekstra para öderken, ertesi güne ya da daha ileri bir tarihe randevu oluşturacak değilim; böyle bir talebim kesinlikle olmadı. Cargox’un doğrudan ulaşılabilir bir müşteri hizmeti yok, karşımızda muhatap bulamıyoruz. Converse müşteri hizmetlerine ise yaklaşık 5–6 kez bağlandım; her seferinde kargonun bir an önce teslim edilmesi için not aldıklarını ve Cargox’a ilettiklerini söylediler; ancak günlerce somut hiçbir adım atılmadı. Son aşamada yaşadığım bu süreçten sonra kargonun artık bana gelmemesi, iade edilmesi için siparişi iptal ettirdim. Aynı gün teslimat hizmeti açıkça yerine getirilmemiş, benim rızam ve onayım olmadan teslimat tarihi ileri atılmış, dört tam gün boyunca beni ofiste bekleterek zamanım boşa harcanmış ve mağdur edilmiş durumdayım. Bu nedenle ürün bedelimin, ödediğim aynı gün teslimat ücreti de dahil olmak üzere eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Cargox firması hakkında bu kadar çok şikayet varken, Converse gibi bir markanın hâlâ bu firma ile çalışmasını da anlamlandıramıyor ve bu tercih nedeniyle yaşadığım mağduriyetin sorumluluğunu taşıdığını düşünüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ayıplı hizmet ve hizmet sağlayıcının sorumluluğuna ilişkin hükümleri kapsamında gerekli görmem halinde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve Ticaret Bakanlığı Tüketici Şikayet Sistemi üzerinden başvurularımı yapacağımı, bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin takipçisi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

İzmir Agora AVM SuperStep mağazasından yaklaşık 1 yıl önce satın aldığım beyaz Converse ayakkabımı yaklaşık 3 aydır kullanıyorum. Yağmurlu bir havada suya girmem sonrası, ayakkabının sağ ve sol tarafında, hem dış hem de iç kısımda logo için kullanılan deri görünümlü malzemenin boyası akarak ayakkabının beyaz kısımlarını ciddi şekilde boyadı. Her iki ayakkabıda da çok belirgin ve göze batan bir boya akması olduğu için ürünü artık kullanamıyorum. Bu sorun sonrası iki kez mağaza üzerinden inceleme talebinde bulundum ve her iki başvurumda da SMS ile ürünün “kullanıcı hatası” olduğu bilgisi verildi. Daha sonra üçüncü başvurumu müşteri hizmetlerini arayarak yaptım, bugün döndüklerinde yine yapılan incelemede sorunun kullanıcı hatası olduğu söylenerek talebim reddedildi. Kısa süreli ve olağan kullanım sonrasında, üstelik yağmura maruz kalınca bu derece boya akması yaşayan bir ürünün kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ayakkabının yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun yeniden ve bu kez objektif bir şekilde değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Converse’in kendi internet sitesinden 12.05.2026 tarihinde Converse Run Star Trainer Colourful Suede Unisex Bej Sneaker modelini 37 numara ve bej renk olarak sipariş ettim. Ancak paket elime ulaştığında ürünün rengi bej yerine pembe olarak gönderilmişti. Sipariş numaram 8323346760019832’dir. Yaşadığım bu hata sonrası müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, ilgileneceklerini ve iadenin yapılacağını söylediler. Ürün iadesi kendilerine ulaşalı uzun zaman olmasına rağmen halen ücret iadem yapılmadı. Yanlış gönderilen ürünün bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Boyner uygulaması üzerinden 30 Mayıs tarihinde Converse Chuck Taylor ALL Star 36,5 numara ayakkabı siparişi verdim. Siparişim 2 Haziran’da 4159938451 numaralı siparişle teslim edildi. Paketi açtığımda ayakkabının pislik içinde, bariz şekilde giyilmiş ve kullanılmış olduğunu görüp şok oldum. Sıfır ürün diye satın aldığım ayakkabının bu halde gönderilmiş olmasını kabul edemiyorum. Bu durum üzerine önce müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, ardından uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. Ben kullanılmış ürünle uğraşmak istemiyorum, mağduriyetimin giderilmesini ve sipariş ettiğim ürünün birebir sıfır, kutusu ve içi tertemiz olacak şekilde, gerçekten kullanılmamış yeni bir ürünle ivedi olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Maltepe Piazza AVM’den aldığım Converse markalı ayakkabı, neredeyse bir ay olmadı. Ayakkabıyı on defa giydim ya da giymedim; kenardan yırtılmalar, topuğunda renk atması gibi sorunlar ortaya çıktı. Serçe parmaklarda yaralanmalar oldu Kısacası, çok kısa süre içinde ayakkabıda aşırı deformasyonlar oluştu. Anlaşılır gibi değil Bu yüzden incelenmesini ve değişimini talep ediyorum.

Converse marka Chuck Taylor model çocuk ayakkabısını yaklaşık 10. Ayda okul başlangıcında aldık. Ayakkabı sadece 6 ay giyildiği halde iç astarı tamamen parçalandı ve iç kısımdaki plastik kısım dışarı çıktı. Çocuk ayakkabısında bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak bizim için tam bir hayal kırıklığı oldu. Garanti kapsamında olduğu için ürünü Bursa Korupark AVM 3. Kattaki Converse mağazasına götürdük. İnceleme sonrasında bize kullanıcı hatası denilerek ret cevabı verildi. Aynı sorunu başkalarının da yaşadığını duyuyor olmamıza rağmen, bu kadar köklü bir firmanın bu kadar basit ve bariz bir üretim sorununda ürününün arkasında durmaması gerçekten üzücü. Ürünün kısa sürede bu hale gelmesini normal bulmuyoruz. Ayakkabının ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da değişim yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım memnuniyetsizlik nedeniyle bir daha Converse marka ürün almak istemediğimi de özellikle belirtmek isterim.

18.02.2026 tarihinde İdefix üzerinden Converse Chuck Taylor ALL Star Leather Plat beyaz, 37 numara ayakkabı satın aldım. Ürünü online olarak sipariş verdik ve kargo elimize ulaştığında kutuyu açtığımızda sol tekin kutu içinde açıkta, sağ tekin ise kağıda sarılı olduğunu gördük. Eşim sadece sol teki denedi ve tekrar kutusuna koydu, sağ tek ise hiç açılmadan kutuda kaldı. Sezonu olmadığı için ayakkabıyı bir süre kullanmadık. Ayakkabıyı aldıktan yaklaşık bir ay sonra giymek için çıkardığımızda sağ tekin daha önce giyilmiş olduğunu fark ettik. Ayakkabının biri bembeyazken diğerinin kirli beyaz ve bariz şekilde kullanılmış olduğu çok net görülüyor. Eğer ayakkabının iki teki de giyilmiş olsaydı bunu ispat edemeyeceğimizi anlarım; ancak bir tekin yeni, diğer tekin kullanılmış olması bizim tarafımızdan kaynaklanamayacak kadar açık bir durumdur. Durumu İdefix’e hem telefon hem de mesaj yoluyla ilettik. İdefix, konuyu firmaya sorduklarını, ancak iade süresi geçtiği için ürünü iade olarak alamayacaklarını iletti. Kullanılmış bir ayakkabının yenisi diye tarafıma satılması ve sonrasında da sadece “süre geçti” denilerek sorunun çözülmemesi, tüketici olarak kendimi mağdur ve kandırılmış hissetmeme neden olmaktadır. Kullanılmış olarak gönderilen bu ayakkabının sıfır, hatasız bir ürünle değiştirilmesini veya ödediğimiz bedelin ve uğradığımız zararın tarafımıza eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Bu şikayetim sonucunda mağduriyetim giderilmezse konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne taşıyacağımı, ayrıca durumu doğrudan Converse’e ileteceğimi ve yaşadıklarımızı sosyal medyada ilgili tüm platformlarda paylaşacağımı belirtmek istiyorum. Bu durumun acilen incelenmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

2025 Aralık ayında Vialand AVM’deki Converse mağazasından Chuck Taylor ALL Star unisex siyah sneaker modelini satın aldım. Ayakkabıyı günde ortalama 4 saat okulda kullandım ve yaklaşık 1 aydır bağlantı yerlerinden açılma sorunu yaşıyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda bu şekilde deforme olması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. 13 Mayıs 2026 ve 18 Mayıs 2026 tarihlerinde ayakkabıyı iki kez incelemeye gönderdim. Her iki inceleme sonucunda da “dış etken kaynaklı” denilerek talebim reddedildi. Gönderdikleri link üzerinden inceleme raporlarını okuduğumda, raporda belirtilen kullanıcı kaynaklı aşınmaların, benim ayakkabımda yaşadığım bağlantı noktalarındaki açılma sorunuyla örtüşmediğini gördüm. Yani raporda anlatılan sorunla benim yaşadığım problem birbirinden tamamen farklı. Normal kullanım koşullarında, kısa sürede bu şekilde açılan bir ayakkabının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ürünün üretim ya da kalite kaynaklı bir problem taşıdığını düşünüyorum. Converse’in, bu hatalı olduğunu düşündüğüm inceleme kararını tekrar gözden geçirerek ayakkabım için değişim ya da ücretsiz onarım talebimi karşılamasını rica ediyorum.

Conversin internet sitesi üzerinden 12 Mayıs 2026 tarihinde 8323346074213288 numaralı siparişimle bir ayakkabı satın aldım ve teslimat adresi olarak Ankara Kentpark Converse mağazasını seçtim. Ürünü mağazadan teslim almaya gittiğimde, SMS ile gelen doğrulama kodunu vermem gerektiği söylendi. Kayıtlı numaram eski olduğu için bu koda ulaşamadığımı belirttim ancak buna rağmen ürünün tarafıma teslim edilemeyeceği ifade edildi. Daha da önemlisi, doğrulama kodu olmadığı için ürünün iptal edilemeyeceği ve iade süreci başlatılamayacağı söylendi. Yani şu anda parasını ödediğim ürünü ne teslim alabiliyorum ne de iadesini gerçekleştirebiliyorum. 5.200 TL ödediğim bir ürün için tamamen çözümsüz bırakılmış durumdayım. Bu süreçte 444 3 736 numaralı hattınızdan müşteri hizmetlerini üç kez aradım. 21 Mayıs tarihindeki ilk görüşmemde konuyla ilgili yardımcı olamayacaklarını söylediler. İkinci görüşmemde iade talebi oluşturmak istediğimi belirttim ve müşteri temsilcisi iade talebini işleme aldığını bizzat ifade etti. Ancak 25 Mayıs tarihindeki üçüncü görüşmemde bu kez SMS olmadan iade talebi oluşturamayacağım söylendi. Farklı zamanlarda görüştüğüm temsilcilerin birbirinden tamamen farklı bilgiler vermesi, sürecin çözülememesi ve mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle hem oyalanmış hem de mağdur edilmiş hissediyorum. Hem mağaza hem müşteri hizmetleri kaynaklı bu iletişim ve sistem sorunu nedeniyle, tarafıma ait olmayan bir hatadan dolayı ürünümü alamıyorum ve paramı geri alamıyorum. Ödemesini yaptığım 5.200 TL’nin, SMS doğrulama koduna erişemediğim bu durum dikkate alınarak, acilen ve koşulsuz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

22 Mayıs Cuma günü saat 12.03 civarında converse.com.tr üzerinden alışveriş yapmak isterken, sitede “üye olursanız ücretsiz kargo” ifadesini gördüğüm için üye olarak sipariş oluşturdum. Herhangi bir şart ya da alt limit belirtilmediği halde, siparişimi tamamlarken 99 TL kargo ücreti alındı. Sipariş numaram 8324218542118615, teslimat adresim İstanbul Maltepe Küçükyalı’dır. Bu durum üzerine 444 3 736 numaralı hattı aradığımda müşteri temsilcisi, ücretsiz kargo kampanyasının yalnızca 8.000 TL ve üzeri alışverişler için geçerli olduğunu söyledi. Ancak sitede yer alan üyelik mailinde ve gördüğüm bilgilendirmelerde ücretsiz kargo için böyle bir şart veya alt limit belirtilmiyordu. Üyelik avantajları arasında net şekilde ücretsiz kargo yazmasına rağmen sonradan şart söylenmesi nedeniyle kandırıldığımı hissettim. Üyelik avantajı olarak koşulsuz ücretsiz kargo vaadiyle üye yapılıp, sonrasında 8.000 TL alt limit şartı öne sürülmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle benden tahsil edilen 99 TL kargo ücretinin siparişime bağlı olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.