Cybex Şikayetleri

12 Kasım tarihinde Opera İstanbul’un kendi internet sitesinden Cybex Balios s Lux marka siyah 5’li Plus set satın aldım. Sipariş numaram 27859, ödemeyi de kredi kartına taksitli olarak gerçekleştirdim. Süreç boyunca firma defalarca benimle iletişime geçerek, gri rengi hemen gönderebileceklerini, ancak siyah oto koltuğunun tedarik edilemediğini ve istersem 3 ay beklemem gerektiğini iletti. Siyah renk tercih ettiğim için bu öneriyi kabul etmedim. Buna rağmen nasıl olduysa oto koltuğu yaklaşık 4 gün içinde gönderildi. Set içindeki ürünler bana tek tek, parça parça gönderildi ve son ürünüm 6 Aralık’ta elime ulaştı. Aynı gün firma ile iletişime geçerek tüm seti iade etmek istediğimi bildirdim. Ancak bana yalnızca son gönderilen ürünün iadesini alabileceklerini, diğer ürünleri iade alamayacaklarını söylediler. Bu ürünleri tek tek almadığımı, birbiriyle bağlantılı ve birbirine takılan parçalar olduğunu özellikle belirttim ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ifade ettim. Bunun üzerine 8 Aralık tarihinde tekrar arandım ve bu kez ürünlerin iadesini alabileceklerini, fakat kargo ücretini benim ödemem gerektiğini söylediler. 86 bin tl ödeyerek satın aldığım bu ürünleri iade ederken neden kargo ücretini benim ödemem gerektiğini sorduğumda, “Hepsiburada’dan alsaydınız ödemezdiniz” şeklinde son derece yakışıksız ve profesyonellikten uzak bir cevap aldım. Güvenilir olduğunu düşünerek tercih ettiğim bir firmanın, hem tedarik sürecinde hem de iade aşamasında bu kadar tutarsız ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir yaklaşım sergilemesini kabul edemiyorum. Ürünlerimin tamamının, herhangi bir kargo ücreti talep edilmeksizin iade alınmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iadesini ivedilikle talep ediyorum.

Cybex Ezzy S Twist bebek arabamı geçen sene Ataşehir Varyap Meridian’da bulunan Opera mağazasından satın aldım ve ürünün garantisi hâlâ devam ediyor. Yaklaşık 2–3 gündür bebek arabası katlanmıyor ve bu nedenle ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Yaşadığım sorun sonrası firmaya telefonla kesinlikle ulaşamadım, bunun üzerine e-posta gönderdik. E-posta sonrası bizden bebek arabasını uzaktaki Cybex servisine kendimizin götürmemiz istendi. Küçük bir bebeğimiz olduğu için 1 hafta–10 gün bebek arabasız kalma şansımız yok. Ayrıca servis uzak olmasına rağmen ürünü benim götürüp getirmemi beklemeleri de hizmet açısından kabul edilebilir değil. Bu tür bir servise ulaşım ve lojistik desteğin marka veya mağaza tarafından sağlanması gerektiğini düşünüyorum. Cybex Türkiye’den ve ürünü aldığım Opera mağazasından, bebek arabasını servise kargo ile alıp teslim etmelerini, bu süreçte bize geçici bir bebek arabası temin etmelerini ya da mümkünse ürünü aldığım Ataşehir şubesine bırakıp hizmetin oradan organize edilmesini talep ediyorum. Hem garanti kapsamındaki bir ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini hem de onarım sürecinde bebeğimizle günlük hayatımıza devam edebilmemiz için çözüm üretilmesini rica ediyorum.

Cybex Mios bebek arabamın tentesini takıp çıkarırken, tente aparatı sert geçtiği için aparat kırıldı. Böyle bir parçanın bu kadar kolay kırılmasının mümkün olmadığı, en fazla zedelenmiş olabileceği söylendi ancak ben kırıldığını net olarak gördüm. Aparatın zedelenip zedelenmediğini de tam olarak göremedim, teknik olarak incelemediler. Yaklaşık bir hafta önce yaşanan bu olaydan sonra müşteri hizmetlerini aradım, mail attım, ulaşabildiğim her numarayı defalarca aradım. Ücreti karşılığında yedek parça almak istediğimi özellikle belirttim ancak stokta olmadığını, ne zaman geleceğine dair de hiçbir süre verilemediğini söylediler. Şu an mağdur durumdayım, bebeğim büyüdüğü için pusetle de sığmıyor, ürünü tam olarak kullanamıyorum. Onca para vererek aldığım bir üründe, daha doğru düzgün kullanamadan böyle bir sorun yaşamam ve üstüne çözüm sunulmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Tente aparatının mutlaka temin edilmesini, mümkünse hızlıca ve makul bir ücretle tarafıma gönderilmesini ve parça tedarik süresi hakkında da net bir bilgi paylaşılmasını talep ediyorum.

Cybex Anoris t i-Size oto koltuğunu yaklaşık 2 yıl önce Opera İstanbul Ataşehir şubesinden satın aldım. Satın alma sırasında, çocuğum 9 kilo olduğunda bu koltuğu kullanabileceğim söylendi. Ancak çocuğum oto koltuk seviyesine geldiğinde (Ekim 2024), koltuğun oldukça küçük geldiğini ve çocuğumun sıkıştığını fark ettim. Daha sonra Cybex Almanya sitesinden kontrol ettiğimde, bu modelin aslında 15 kg’dan itibaren kullanılması gerektiğini öğrendim. Yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum ve ürünü sadece deneme amaçlı açtım, hiç kullanamadım. Elimde ürünün faturası ve garanti belgesi mevcut. Sorunumla ilgili Cybex müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat herhangi bir yanıt alamadım. Ürünü 16.500 TL’ye satın aldım ve şu anda çocuğum için uygun bir oto koltuğum yok. Mağduriyetimin giderilmesi ve çocuğum 16 kiloya ulaşana kadar kullanabileceğim Cybex Sirona modelinin tarafıma temin edilmesini talep ediyorum. Sürekli devam eden bu mağduriyetimin bir an önce çözüme kavuşmasını rica ediyorum.

11 Kasım 2025 tarihinde Opera İstanbul’un web sitesinden uuxfkjecl sipariş numarasıyla Cybex Balios S Lux bebek arabası satın aldım. Sitedeki ürün linkinde 'Balios S 2in1' yazmasına rağmen, sayfa içerisinde ve görsellerde 'Balios S Lux' modeli gösteriliyordu. Ben de görsellere ve açıklamalara güvenerek Balios S Lux modelini aldığımı düşündüm. Ancak 13 Kasım 2025’te elime ulaşan ürün, Balios S 2in1 modeli çıktı ve oturma ünitesi ayarlamalı değildi; bu da benim beklentimi karşılamadı. Konu ile ilgili olarak Opera İstanbul müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, sitelerinde güncellemeden kaynaklı bir hata olduğu ve gönderilen ürünün açıklamada yazan ürün olmadığı belirtildi. Ürünüm halen garanti kapsamında ve iade/değişim hakkım bulunuyor. Web sitenizdeki görsellerde ve açıklamada yer alan Balios S Lux modelinin bana gönderilmesini talep ediyorum. Yanlış ve yanıltıcı ürün gönderiminin acilen düzeltilmesini rica ediyorum.

Cybex Aton B2 bebek oto koltuğunu 12 Nisan 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü büyük bir güven ve beklentiyle tercih ettim; ancak ilk günden itibaren iki önemli sorun yaşadım. Öncelikle, ürün aracımla uyumlu değil ve bu nedenle güvenli bir şekilde kullanamıyorum. Ayrıca, koltuğun iç kısmından sürekli beyaz tüyler çıkıyor. Bu durum hem kullanım konforunu olumsuz etkiliyor hem de hijyen açısından ciddi rahatsızlık yaratıyor. Sipariş numaram: 455 760 801 7. Markadan, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve konuya ilişkin açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ürünün araç uyumsuzluğu ve içinden tüy çıkması gibi sorunların çözülmesini, gerekirse ürünün iadesi veya değişimi konusunda yardımcı olunmasını rica ediyorum.

Cybex Pallas S-Fix oto koltuğu için 20 Ağustos 2025 tarihinde d*****@operaistanbul.com adresinden koltuk kılıfı siparişi talebinde bulundum. Ancak başvuruma olumsuz dönüş yapıldı ve yaklaşık 3 yıl önce İstanbul Ataşehir’deki mağazadan satın aldığım ürünün kılıfının artık mevcut olmadığı belirtildi. Bunun üzerine muadil veya uyumlu başka bir ürün gönderilmesini talep ettim, fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Yaşadığım bu ilgisizlik nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma uyumlu bir koltuk kılıfı gönderilmesini veya sorunumun çözümüyle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.

12 Ağustos’ta Altunizade Opera Mağazası’ndan Cybex Eezy s Twist 2 bebek arabasını satın aldık. Kargo ile teslim edilen ürünü, paketlerini henüz açmadan kontrol ettiğimizde, bebek arabasının üzerinde çizikler olduğunu fark ettik. Ürünün kargo kolisi üzerinde çok küçük bir ezik vardı fakat bu, ürüne zarar verecek bir durum değildi. Ancak ürünün çizik olması, bize sıfır ürün yerine daha önce açılmış veya teşhir ürünü gönderilmiş olabileceğini düşündürdü ve markaya olan güvenimiz sarsıldı. Ürünle birlikte garanti belgesi ve fatura da tarafımıza iletilmedi. Mağaza, garanti belgesini mail yoluyla göndereceklerini belirtti fakat henüz ulaşmadı. Garanti belgesi ve faturanın da en kısa sürede tarafımıza iletilmesini talep ediyoruz. Ayrıca, bu sorun ilk kullanım günümüzde yaşandı ve daha önce benzer bir durumla karşılaşmadık. Şu ana kadar Cybex veya mağaza müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedik. Ürünü iade süreciyle uğraşmak istemiyoruz; beklentimiz, sıfır ve kusursuz bir ürünün bize ulaştırılmasıydı. Konuyla ilgili hızlı bir çözüm bekliyoruz.

Yazdıklarımı lütfen çok dikkatle okuyun! 2,5 yıllık Cybex Pallas B2 Fix Lux+ kullanıcısıyım. 25/07/25 tarihinde aracım trafik kazası geçirdi. Kaza esnasında araçta şoför dışında kimse bulunmuyordu. Bebek oto koltuğu hiçbir noktadan direkt darbe almamasına rağmen kaza sonunda yerinden fırlamış ve alt kısmı birçok noktadan kırılmış vaziyetteydi. Görselleri paylaşıyorum (Kızaklar kazadan sonra tarafımca yerine oturtulmuş olup hasarı tarif etmesi için çekilmiştir. Kemik gibi koltuğu tutması gereken kızak tek parmak ile çıkmaktadır). Şimdi size sorum şu markanıza güvenip çuvalla para vererek aldığımız ürünün koruma seviyesi bu mudur? O koltuk yerinden fırlasın diye mi satın alıyoruz? Kızağı aracın bağlantı yerinde kalmış koltuk kısmı yerinde yok! Bu mudur insana verdiğiniz değer. Zaten ilk teslim alığımda hafifliği ve neredeyse her yerinin plastik oluşu soru işareti doğurmuş fakat firmanın AR-GE'sine güvenerek kullanmaya devam etmiştik. İşin özeti frizbi gibi yerinden fırlayan bir oto koltuğuna sahip olmak istiyorsanız aradığınız ürün budur! Hali hazırda kullananlar ise lütfen ama lütfen gerekli kontrol ve iyileştirmelerini talep etsinler!

Cybex Gazelle S ikiz bebek arabası ile yaşadığımız ciddi sorunlardan dolayı çok büyük bir hayal kırıklığı içindeyiz. Öncelikle, ürünün koltuk kısmını yatırma mekanizmasında bir arıza oluştu ve kullanımımızın ardından bu sorun serviste giderildi. Ancak kısa süre sonra aynı problem tekrar etti ve bu nedenle bebeklerimizden biri yatar pozisyonda dakikalarca yolculuk etmek zorunda kaldı. Bu arıza nihayet uzun bir bekleyişin ardından tamir edildikten sonra, bebek arabasıyla yaptığımız ilk sokağa çıkışta bu kez ön tekerlek kırıldı. Aracı Kadıköy Bağdat Caddesi'nden sahile doğru inerken, beton zemin üzerinde ve tamamen normal koşullarda kullanıyordum. Olay sırasında ufak bir zorlanma olmuş olabilir; ancak bebeklerim arabadayken ürünü kıracak bir kuvvet uygulamam zaten mümkün değil. Piyasadaki ortalama bebek arabalarına göre 2-3 katı fazla ücret ödeyerek özellikle kalite beklentisiyle Cybex’i tercih etmiştik. Ürünün tüm bakımlarını ve tamir sürecini garanti kapsamında yürütmeye çalıştık ancak müşteri hizmetleri hiçbir şekilde inisiyatif almadı, tüm kararları teknik servise devretti. Son aşamada ise kırılan ön tekerleğin kullanıcı hatası olduğu öne sürülerek değişimin yalnızca ücretli yapılabileceği tarafımıza bildirildi. Gerçekten büyük bir hayal kırıklığı ve güvensizlik yaşadık, özellikle bebek ürünlerinde bu kadar hassas olunması gereken bir markadan kesinlikle böyle bir tutum beklemiyordum. Bir müşteri olarak markadan açık ve net beklentim; yaşanan mağduriyetin derhal giderilmesi ve arabanın arızalı parçalarının – tasarımdan veya üretimden kaynaklı olduğu açıkça ortadayken – ücret alınmadan değiştirilmesidir. Cybex’in müşterisinin yanında duran, çözüm odaklı bir yaklaşım göstermesini ısrarla talep ediyorum.

Cybex'ten geçen yıl Ağustos ayında 40.000 TL’ye aldığım Talos s Lux bebek arabasını, Ataşehir Mağazanızda zam beklendiği ve ülkemizde tüm fiyatların artış trendinde olması nedeniyle henüz ihtiyacım olmadan satın aldım.Geçen süre içinde, ürünü aldıktan kısa süre sonra fiyatının 30.000 TL’ye, sonrasında ise şu an gördüğüm kadarıyla 20.000 TL’ye düştüğünü fark ettim.Sizin gibi güvenilir ve kaliteli bir mağazanın yönlendirmesiyle 20.000 TL zarar etmiş durumdayım. Alacağım kabin tipi bebek arabası ve araç koltuğu için maalesef tereddüt içerisindeyim ve tüm kullanıcıların bu duruma dikkat etmesini istiyorum. Bu kadar kısa süre içerisinde bebek arabasından 20.000 TL kaybetmenin mantık dışı ve normal yaşam akışına aykırı olduğunu düşünüyorum – özellikle Türkiye şartları göz önünde bulundurulduğunda –Böyle büyük bir markanın tutarsız fiyatlandırmalarını doğru bulmuyorum. Benim gibi mağdur olan herkes adına şikayette bulunuyorum. Yardım istiyorum.

Cybex bebek arabası aldık. Puset takmak için de 3000 TL aparat parası ekstra ödedik fakat bebeğimizin güvenliği için bu kadar yüksek fiyatları tercih ettik. Aparatın sürekli açılmaya kalkması, özellikle puset üzerindeyken de açılması ciddi bir sorun. Fark etmesek puset aşağı düşebilir. Lütfen bu konuya bir çözüm bulun!

06.11.2024 tarihinde Hepsiburada aracılığıyla Cybex Türkiye satıcısından bebek arabası ve puset aldım. Alırken hamile olduğum için kullanmadım, yeni doğum yaptım ve kullanmaya şimdi fırsatım oldu. Pusetten asla memnun değilim. Bebeği içine nasıl koyarsam koyayım kayıyor, boynu bükülüyor ve nefes alamıyor. Bebek arabasından da memnun değilim. Hiç güven vermiyor, aparatlarından sürekli gıcır gıcır ses geliyor. Puset için Hepsiburada uygulaması üzerinden satıcıya yazdım fakat dönüş alamadım. Ürünlerden hiç memnun değilim. Soruma cevap alamıyorum. Bilseydim başka bir marka alırdım.

Opera İstanbul'dan 2024 Ağustos ayı sonunda Cybex Mios marka bebek arabası aldık, bu aya kadar puset kullandık. Artık Mios'un şasesini takıp bebek arabasına geçiş yapalım dedik ama kumaş yırtık gönderilmiş. Biz bunu yeni fark ettik. Paketli kutusunda duruyordu çünkü. Pazar günü Altunizade şubenizi arayıp durumu bildirdim, teknik servise mail atmam gerektiğini söyledi. Maili attım ama hâlâ bir dönüş sağlanmadı. Karşımızda bir muhatap yok, ne kadar saçma. Teknik servisin bir telefonu bile olmaz mı? Ya da aldığım şube neden ilgilenmiyor? Yardımcı olmuyor. Satış yaparken farklı, iş bittikten sonra farklı!

Cybex bebek arabası aldık. Puset takmak için de 3000 TL aparat parası ekstra ödedik fakat bebeğimizin güvenliği için bu kadar yüksek fiyatları tercih ettik. Aparatın sürekli açılmaya kalkması, özellikle puset üzerindeyken de açılması ciddi bir sorun. Fark etmesek puset aşağı düşebilir.

İkizlerime araştırırken, ödüllü ve güvenlikli diye 2 adet cybex pallas b2 Fix lux oto koltuğu aldım. Ama asla çocuklarımı yalnız olarak koltukta bırakamıyorum; önündeki aparat oturma alanını aşırı daraltıyor ve konforsuz. Bebeklerim, ikisi de aparatı iterek koltuğun içerisinden kendilerini kaydırıyorlar. Aparatı takmadığımda koltuğun kendi kemeri olmadığından, arabanın kemeri yetersiz kalıyor. Bu kadar yüksek ücretlere satılan ve ödüllü denilen bir markadan daha güvenilir ve sağlam bir ürün beklerdim açıkçası. Koltukları alalı 4 ay oldu ama sıfır ayarında çünkü asla kullanamadık. O yüzden bir yere giderken mutlaka çocukları kucağıma almak durumunda kalıyorum. Koltuklar sadece arabada yer kaplıyor.

Bebek arabamın kemer pedi kayboldu, çıt çıtları var ama hep çıkıyor. Daha sabit ya da kolay çıkmayacak şekilde tasarlanabilirdi. Yedek parça talep ettim, yok dediler. Satın alalı 1 yıl olmayan ürünün yedek parçası yok. Alman markası diye güvenerek aldık, arkasında duran kimse yok. 5 bin TL de var ama biz 5 katı para vererek iyi kaliteli, servisi iyidir diye düşündük. Maalesef aldığım ürünün yedek parçası yok ve bebek arabam, pusetim, oto koltuğu Cybex hepsi yeni. Şu an ufacık bir sorunla karşılaştığımda yedek parça yok diyorlar.

Cybex Eezy Twist +2 almak istedik. Fiyat araştırması yaparken yurt dışı fiyatlarının 450 dolar civarı, bizim ülkemizde ise 840 dolar civarında olması beni rahatsız etti. Firmaya bu durumu sorduğumda ise aldığım cevap hiç hoş değil. Her şey ekte mevcuttur.

2023 yılında aldığım cybex eezy s twist2 adaptör ilk aldığımdan beri problemliydi. Kapanmıyor ve sürekli açılıyordu. Bebeğim düşme tehlikesi atlattıktan sonra o sırada başka arkadaşımdan aynı ürünü aldığım ve uğraşabilecek vaktim olmadığı için önemsemedim. Ancak şimdi yeni bebeğim olacağı için ürünü kullanmak zorundayım, garantisi devam ettiği için ne yapılabilir diyerek Ürünü incelemeye mi yolladım ancak ürünün iadesini gerçekleştireceklerine dair mail aldım. (Taahhüt ettikleri servis süreci bittikten sonra) Aldığım tarihte ürünün fiyatı 1262,71 TL iken şu an aynı ürün 3000 TL. Bu durumda çok da çözümcü bir yaklaşım olduğunu düşünmüyorum. Markanın ismine güvenerek alışveriş yaptım ancak sundukları çözüm Kendi adlarına çözüm olsa da asla kabul edilebilir değil. Süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım.

Cybex Balios model bebek arabasının tekeri ile ilgili yaşadığınız problem için opera İstanbul'dan destek almak in mail attım. Problemli tekerleği gidiş dönüş kargo ücreti tarafımıza ait olarak gönderileceğini bildirdiler, bunun üzerine bebekhouse mağazasından destek aldık. Ücreti oraya ödeyerek gönderim sağladık. Daha garantisi bile dolmayan ürünün incelenmesi için kargo ücretinin tarafıma ait olması durumunu ilk kez gördüm. Ayrıca tekeri 8 Şubat tarihinde yolladık, mail atmama rağmen henüz bir geri dönüş sağlanmadı. Bebek arabasını 1 aydır kullanamıyoruz. Ben ne anladım bu işten. Servis konusunda gerçekten çok kötü bir firma. Cybex kalitesine asla yakışmıyor. Bu hizmet. Ayrıca biz bebek arabasını aldığımızda da ürünün önceki sezon modelini yollamışlardı ve bunu bildirdiğimizde de yardımcı olamayacaklarını söylemişlerdi. Hiçbir çözüm üretmeyen teknik servis üstüne de paranızla rezil oluyorsunuz.