Dagi Şikayetleri

Yozgat Merkez BİM şubesinden 25.06.2025 tarihinde Dagi marka şortlu pijama takımı satın aldım. Ürünü sadece iki kez yıkamama rağmen kol altı/kol arası bölgesinde ciddi şekilde renk atması ve leke benzeri bir bozulma oluştu. Böyle kısa sürede ve az kullanımda bu şekilde deforme olması ürünün kalitesine hiç yakışmıyor. Yaşadığım sorunu göstermek için ürünü mağazaya götürdüğümde, iade/değişim için yardımcı olmalarını rica ettim. Ancak kasadaki yetkili sadece iade süresinin dolduğunu söyleyerek hiçbir çözüm sunmadı. Üründe açıkça üretim veya kalite kaynaklı bir sorun olmasına rağmen, sadece süre gerekçesiyle sorumluluk alınmaması beni mağdur etti. Üstelik bugüne kadar kullandığım hiçbir pijama takımında bu tarz bir renk atma veya benzer bir problem yaşamadım. Ürünün ayıplı olduğunun dikkate alınmasını, inceleme yapılarak değişim ya da para iadesi konusunda yardımcı olunmasını ve bu tür durumlarda müşteri mağduriyetini giderecek daha çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.

25.07.2026 tarihinde saat 11.36 civarında Forum Aydın AVM içerisinde bulunan Dagi mağazanızı ziyaret ederek mayo denemek istedim. Mağaza girişinin hemen dışında müşterilerin oturabilmesi için bir bank bulunuyor, eşim de sigara içmek üzere dışarı çıkıp bu bankta bekledi. Ben deneme kabinindeyken üzerimdeki mayoyu görebilmek amacıyla iki üç kez mağazaya girip bana bakmak istedi, beni göremeyince tekrar dışarı çıkıp bankta beklemeye devam etti. Ben kasada satın almak istediğim ürünün ödemesini yapmak üzere beklerken, görevli personel eşimi mağaza girişinde durdurarak, başka müşterilerin de bulunduğu ortamda ve duyabileceği şekilde “Beyefendi, kapıda sayaç var, sizi sayıyor, siz sürekli girip çıktığınız için şirket bize ‘alışveriş yapmadı’ diye uyarı veriyor.” şeklinde bir ifade kullandı. Bu konuşmayı duyduğumda kendimi son derece mahcup hissettim. Hem ben hem de eşim, başka müşterilerin yanında rencide edildik ve adeta mağazaya girip çıktığımız için hesap vermek zorunda bırakıldık. Üstelik ben o sırada zaten satın alacağım ürünün ödemesini yapmak üzere kasadaydım. Bu tavır nedeniyle neredeyse kasadaki ürünü de bırakma noktasına geldim, ayrıca aslında almayı düşündüğüm iki ürünü daha bu yaşananlar yüzünden almaktan vazgeçtim. Mağazaya giren her müşterinin alışveriş yapma zorunluluğu olmadığını, müşterilerin ürünleri inceleyip denemesinin ve satın alıp almamaya karar vermesinin en temel tüketici hakkı olduğunu düşünüyorum. Kapıda bulunan sayacın veya mağazanın performans sisteminin nasıl çalıştığı tamamen şirketinizin iç uygulamasıdır; bunun müşteriye bu şekilde yansıtılması ve müşterinin, üstelik başka müşterilerin yanında, mağazaya girip çıktığı gerekçesiyle uyarılması benim açımdan kabul edilebilir bir davranış değildir. Ayrıca görevli personelin mağazaya ilk girişimizden itibaren ilgisiz, asık suratlı ve isteksiz tavırları da dikkat çekmiştir. Mağazada müşteri yokken mağaza girişinin hemen dışındaki bankta oturduğunu, ben mağazaya yaklaşınca içeri girdiğini, müşteri kalmayınca tekrar dışarı çıktığını gözlemledim. Bu nedenle, personelin mağazaya kendi giriş çıkışlarının kapıdaki sayaç sistemini etkileyip etkilemediği de tarafımca merak konusu olmuştur; eğer sistem bu giriş çıkışları da sayıyorsa, bunun sonuçlarının müşterilere yansıtılması ve müşterilerin bu nedenle uyarılması daha da düşündürücüdür. O gün mağazadan yaklaşık 1.000 TL tutarında ürün satın almama rağmen bu tavır nedeniyle kendimi değer verilmemiş hissettim. Forum Aydın AVM Dagi mağazanızda görev yapan bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteri iletişimi ve üslup konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

BİM mağazasından 25.06.2026 tarihinde Dagi marka bir pijama takımı satın aldım. Ürünü yalnızca iki kez yıkamama rağmen kumaşta belirgin şekilde renk atması ve leke benzeri izler oluştu. Bu kadar kısa sürede bu derece renk atması, ürünün kalitesiyle ilgili ciddi bir sorun olduğunu gösteriyor. Bugüne kadar kullandığım diğer pijama takımlarında hiç böyle bir sorun yaşamamış olmama rağmen, bu üründe böyle bir problemle karşılaştım. Ürünü aldığım BİM mağazasına götürdüğümde ise iade süresi geçtiği gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Ürünü çok kısa sürede ve talimatlara uygun kullandığım halde bu sorunu yaşamam, ardından da mağazadan destek alamamam beni oldukça mağdur etti. Dagi’nin bu ürünle ilgili yaşadığım sorunu inceleyerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirmesini, mümkünse ürünün değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ürünlerinin arkasında durmalarını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Dagi’nin kurumsal internet sitesinden 18.05.2026 tarihinde 1122kc Hedda balensiz soft sütyen satın aldım. Ürünü ilk ve tek kez 26.05.2026 tarihinde kullandığımda, dikiş bölgelerindeki sertlik nedeniyle cildimde ciddi tahriş ve kızarıklık oluştu, gün boyu yoğun bir rahatsızlık yaşadım. Bunun üzerine önce Ayvalık şubenize yaklaşık 01.06.2026 tarihinde bizzat giderek problemi ilettim, ancak “Biz franchise firmasıyız, bunu genel merkezle halledin” denilerek yardımcı olunmadı. Sonrasında ürünü 10.06.2026 tarihinde Capitol AVM Dagi mağazasına inceleme için teslim ettim ve yaklaşık 20 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen beni arayan kimse olmadı. Süre dolduktan sonra sonucu öğrenebilmek için ben iki kez mağazayı aramak zorunda kaldım. Her seferinde “Size mutlaka geri dönüş yapacağız” denmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. En son 30.07.2026 tarihinde tekrar aradığımda, incelemenin olumsuz sonuçlandığını yine benim aramam üzerine öğrendim. Müşteri hizmetlerine e-posta ile durumu aktardığımda da sadece “Mağaza değerlendirdi, yapabileceğimiz başka bir şey yok.” şeklinde bir cevap verildi. Burada beni üzen yalnızca inceleme sonucunun olumsuz olması değil. Asıl hayal kırıklığını yaratan, müşterinin yaşadığı deneyimin hiç dikkate alınmaması, süreç boyunca özel olarak herhangi bir iletişim kurulmamış olması ve kurumsal bir markadan beklediğim çözüm odaklı yaklaşımın hiç gösterilmemesidir. Hiçbir tüketici, yalnızca bir kez kullanabildiği kişisel bir ürünü durduk yere incelemeye gönderip haftalarca sonuç beklemekle uğraşmaz; amacım haksız bir talepte bulunmak değil, yaşadığım gerçek kullanıcı deneyiminin ciddiyetle değerlendirilmesini beklemekti. Dagi’yi bugüne kadar kalite ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla tanınan bir marka olarak biliyordum; ne yazık ki bu süreç sonunda hissettiğim, müşterinin yaşadığı deneyimin yeterince önemsenmediği oldu. Ürün kaynaklı yaşadığım fiziksel rahatsızlık ve tüm bu süreçteki iletişimsizlik nedeniyle, söz konusu sütyen için ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.

25 Temmuz tarihinde Marmara Forum Dagi mağazasından petrol mavisi etekli mayo satın aldım. Ürünü ilk giydiğimde mayonun bazı yerlerinde tiftiklenme şeklinde defolar oluştuğunu fark ettim. Ürünün bu kadar kısa sürede ve ilk kullanımda bu hale gelmesi, ödediğim ücreti ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sorgulamama neden oldu. Mağazayla telefonda görüştüğümde, mayoyu dilediğim bir Dagi mağazasına inceleme için teslim edebileceğim söylendi ve ürünün yirmi gün içinde incelenip net bir yanıt verileceği belirtildi. Ancak mayo sezonluk bir ürün olduğu için yirmi gün beklemek benim için kabul edilebilir bir çözüm değil, bu süre içinde ürünü kullanmak istiyorum. Bu nedenle inceleme sürecinin uzatılmadan, acil ve net bir çözümle sonuçlandırılmasını, mümkünse mayonun hemen yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

27 Haziran tarihinde Dagi Beylikdüzü First Avenue mağazasından toplam 6.250 TL tutarında alışveriş yaptım. Alışverişimden yaklaşık 15 gün sonra, etiketleri üzerinde, kullanılmamış ve fişiyle birlikte olan acı kahve keten şortu iade etmek için Beylikdüzü Migros AVM’deki Dagi mağazasına götürdüm. Yaklaşık 1.240 TL tutarındaki bu iade için kasadaki görevli, işlemimin sistemde görünmediğini, bu nedenle iade alınamayacağını söyledi. Kendilerine fişimin olduğunu ve alışverişimin ilk taksitini bile ödediğimi belirtmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi; sadece istersem tüm alışverişimin komple iade edilip yeniden çekilebileceği söylendi. Kart limitimin buna uygun olmadığını, bu nedenle nakit iade almak istediğimi belirttiğimde ise genel merkezin kapalı olduğu, hafta içi gelirsem yapılabileceği söylenerek hiçbir çözüm sunulmadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. Yaklaşık 10 gün sonra bu kez eşim 27 Temmuz tarihinde hafta içi tekrar Beylikdüzü Migros AVM Dagi mağazasına giderek aynı şort için iade talebinde bulundu. Ancak aynı süreç yeniden yaşandı, yine işlem yapılamadığı söylenerek süreç bu şekilde denip geçiştirildi. Telefonla mağazayı aradığımda, daha önce hafta içi gelin denmesine rağmen yine işlem yapılamadığı söylendi ve bu durum artık gerçekten basit bir iade işlemi için bile tamamen çözümsüz bırakılmamı çileden çıkardı. Görüşme karşılıklı tartışmaya döndü, telefon yüzüme kapatıldı, eşime de mağazada personel tarafından “haddinizi bilin, isterseniz istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde ifadeler kullanılarak adeta mağazadan gönderildi. Aynı ürünü daha sonra başka bir Dagi mağazasından sorunsuz şekilde iade edebilmiş olmama rağmen, Beylikdüzü Migros AVM Dagi mağazasında bu kadar basit ve düşük tutarlı bir işlem için bile inisiyatif alamayan, kaba ve müşteri memnuniyetinden uzak bir yaklaşımla karşılaşmam beni hem çok üzdü hem de yıprattı. Dagi gibi bir markanın bu şekilde davranan, yetkin olmayan personellerle çalışmasını bir müşteri olarak kabul edemiyorum. Yaşadığım bu olumsuz sürecin incelenmesini, Beylikdüzü Migros AVM Dagi mağazasındaki personel davranışları ve yanlış yönlendirmelerle ilgili gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

25 Temmuz günü saat 16:00 civarında Forum Aydın AVM’deki Dagi mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazada sadece ürün sorup bilgi almaya çalışırken görevli çalışanla ciddi bir üslup ve iletişim problemi yaşadım. Çalışanın tavrı son derece saygısızdı ve bu yaklaşım, bir müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu. Mağazaya alışveriş niyetiyle girmişken çalışan davranışı yüzünden oldukça rahatsız bir şekilde ayrıldım. Müşteriyle iletişim konusunda çok daha özenli ve saygılı olunması gerektiğini düşünüyorum. Bu olayla ilgili olarak, Forum Aydın Dagi mağazasındaki ilgili çalışan hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, mağazadaki personelin müşteri iletişimi konusunda daha dikkatli ve profesyonel olması için gereken adımların atılmasını rica ediyorum.

23 Temmuz 2026 tarihinde Muğla Fethiye Cumhuriyet Mahallesi 95 numaralı Sokak'taki Dagi mağazasından 1.104,95 TL ödeyerek bir kadın mayo satın aldım. Ürünü akşam saatlerinde eve geldiğimde denemek için üzerime giyerken, mayonun hijyen bandının çıkarılmış olduğunu fark ettim. Hijyen bandı olmayan bir mayo satılması, hem sağlık açısından hem de hijyen kuralları açısından beni ciddi şekilde rahatsız etti. Bunun üzerine ürünü aldığım mağazaya geri götürdüm. Durumu sakin bir şekilde anlattığım halde mağaza çalışanları ve yetkili kişi, üzerindeki lekeyi ve hijyen bandının olmamasını benim yaptığımı iddia etti. "Bu şekilde nasıl getirebilirmişim, bu şekilde getirmemem gerekiyormuş, istediğim yere şikayet edebilirmişim" şeklinde son derece kırıcı ve suçlayıcı bir üslup kullandılar. Ne iade ne de değişim kabul ettiler ve ürünü bu halde bana satmalarına rağmen sorumluluk almadılar. Hem hijyen bandı çıkarılmış bir mayonun müşteriye satılması hem de sonrasında mağazada suçlayıcı ve kaba bir tavırla karşılaşmış olmam nedeniyle, yaşadığım bu durumdan son derece mağdur ve rahatsızım. Satılan ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, bana yöneltilen haksız suçlamaların dikkate alınmasını, ürünün iadesinin alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini veya en azından sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ilgili mağaza çalışanları hakkında da gerekli uyarıların ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.

11.07.2026 tarihinde Mall Of İstanbul Dagi mağazasından kredi kartıyla bir mayo satın aldım. Ürünü beden sorunundan dolayı iade/değişim yapmak istedim. Alışveriş sırasında cep telefonumun ve yaptığım alışverişin sistemde kayıtlı olduğu, faturamın bulunabileceği ve iade/değişim yapabileceğim bana özellikle söylendi. Daha sonra Forum İstanbul Dagi mağazasına iade için gittiğimde, çalışan kişi ters bir üslup kullanarak iade yapılamayacağını, mutlaka fatura getirmem gerektiğini söyledi ve tüketici haklarını bilmediğimi, okumadığımı ima eden şekilde konuşması beni çok rahatsız etti. Bu süreçte kendimi hem küçümsenmiş hem de müşteri olarak değersiz hissettim. Ardından faturamı bularak bu kez Marmara Forum Dagi mağazasına gittim. Kasadaki görevliye iade yapmak istediğimi söylediğimde “İade mi? ” diyerek iç çeken, isteksiz bir tavır sergileyip bilgisayarda bir şeyler yaptı ve bu kez de sistem hatası olduğunu, bu yüzden iade alamayacaklarını belirtti. Ürün hiç kullanılmamış ve etiketleri durmasına rağmen farklı mağazalarda farklı gerekçelerle oyalandım. Tüm bu süreçte hem zaman kaybettim hem de Forum İstanbul ve Marmara Forum’a boş yere gidip gelerek yol masrafı yaptım. Hiçbir zaman sorun çıkaran bir müşteri olmadım ancak bu yaşadıklarım gerçekten insanı zorlayan ve markaya olan güveni sarsan bir deneyim oldu. Dagi’den, beden sorunu yaşadığım mayonun iadesinin sorunsuz bir şekilde alınmasını, bu süreçte gereksiz yere yaptığım yol masraflarımın ve yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca mağaza çalışanlarının üslup ve yaklaşımı konusunda gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını talep ediyorum.

Babalar gününde Muğla Fethiye Dagi mağazasından kısa kollu patlı t-shirt şort takım, taş rengi, 2XL beden olmak üzere iki adet pijama satın aldık. Pijamalardan birini sadece iki kez kullanmamıza rağmen sırt kısmında delik oluştu. Ürünü mağazaya götürüp durumu anlattığımızda, çalışanların tavrı son derece saygısızdı ve bizimle adeta dalga geçer gibi konuştular. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımızda da yaşanan süreçle ilgili hiçbir bilgiye sahip olmadıklarını gördük. Ürünlere yüksek ücretler ödeyen bir müşteri olarak, markanın ürününün arkasında durmaması ve bu şekilde ilgisiz davranması beni çok mağdur etti. Ürünüm için ücret iadesi talep ediyorum. Talebim karşılanmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum. Sorunumun hızlıca incelenip tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.

4.07.2026 tarihinde saat 20.52 civarında Dagi Arkadium Ankara mağazasına alışveriş için gittim. Mağaza tamamen boş olmasına ve içeride biri yeni işe başlamış, diğer ikisi daha kıdemli olduğunu düşündüğüm toplam üç personel bulunmasına rağmen herhangi bir ilgiyle karşılaşmadım. Tüm yükü yeni başlayan genç personelin sırtına bırakmışlar gibiydi. Ürünlerle ilgili sorduğum sorulara bu yeni başlayan çalışan doğal olarak yetersiz kaldı ve kıdemli olduğunu düşündüğüm diğer çalışan arkadaşa danışmak zorunda kaldı. Ancak bu kişi sorularıma yarım ağızla, sürekli kaşları havada, gergin ve alaycı bir tavra yakın bir üslupla yanıt verdi. Sanki ürünü benim bilmem gerekiyormuş, soru sormam hataymış gibi bir his uyandırdı. Mağazada neye elimi attıysam satın aldım ama buna rağmen kendimi müşteri olarak hiç değer görmüyormuş gibi hissettim. Ben kasaya yönelmişken, tam ödeme yapacağım sırada başka bir müşteri değişim için geldi. Kıdemli personel bu işlemi de yeni başlayan personele yaptırmaya çalıştı ve yine yarım ağız, gergin bir şekilde ona bir şeyler anlatmaya çalıştı. Kıdemli derken de yani çok küçüktü; yıllanmış bir çalışan olması olanaksızdır. İş uzayınca uzun süre beklemek zorunda kaldım. Sıra aslında bendeyken, bir süre sonra “Ne oldu, neden bekliyorum?” diye sorduğumda, bana hiçbir açıklama yapmadan, kaşları kalkık bir şekilde sadece “Bir şey yok” demekle yetindi. Ne bir özür, ne bir anlayış rica eden ifade, ne de sürece dair bilgilendirme oldu. Bu genç çalışanlara iletişim, üslup ve ürün bilgisi konusunda kesinlikle eğitim verilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ürünleri tam olarak bilmiyorlar, müşteri nasıl karşılanır, nasıl konuşulur, nasıl süreç yönetilir pek hakim değiller. Mağazada ortada bir yönetici, müdür veya denetleyen kimse de yoktu; çalışanlar adeta kendi hallerine bırakılmış gibiydi. Alışveriş yaparken bu kadar gerilmek, üstelik sonunda “bir şey yok” tavrıyla karşılaşmak kabul edilebilir değil. Daha önce de internetten mayo siparişimde ürünün ipi gönderilmemişti; o zaman da benzer bir özensizlik yaşamıştım. Şu haliyle Dagi’nin hizmet anlayışının pazardan çok da farkı kalmadığını üzülerek görüyorum ve bu yaşadıklarımdan sonra bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Dagi’den beklentim, başta Arkadium olmak üzere tüm mağazalarındaki personel için ciddi anlamda uyarı, denetim ve iletişim/ürün bilgisi eğitimi verilmesi, mağaza içi işleyişin ve müşteri karşılama süreçlerinin gözden geçirilmesi ve bu konuda somut adımlar atılmasıdır.

Ankara Kentpark şubenizden 12 adet boxer satın aldım. Ürünlerin tamamını etiketlerinde belirtilen yıkama talimatlarına uygun şekilde yıkadıktan sonra kullanmaya başladım. Ancak daha ilk kullanım gününde ürünlerin arka bölgesinde yoğun şekilde topaklanma ve tüylenme oluştu. Durum o kadar ciddiydi ki iç çamaşırını çıkardığımda anüs bölgesi tamamen siyah iplik ve kumaş topaklarıyla kaplanıyordu. Çamaşırı her indirdiğimde bulunduğum ortama yoğun şekilde iplik topakları dökülüyordu. Bu durum hem hijyen hem de ürün kalitesi açısından kabul edilemez niteliktedir. Bunun üzerine tüm ürünleri Ankara Kentpark şubenize götürerek iade talebinde bulundum. Bana ürünlerin incelemeye gönderileceği ve sonucunda tarafıma bilgi verileceği söylendi. Yaklaşık 30 gün boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ben mağazayı aradığımda ise ürünlerimin şubede olduğu ve gelip teslim almam gerektiği söylendi. "Neden tarafıma haber verilmedi? " diye sorduğumda ise mağaza çalışanı tarafından "Şimdi haber vermiş olduk." şeklinde son derece saygısız ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir cevap verildi. Ürünleri teslim almaya gittiğimde yapılan incelemeye ilişkin yazılı raporu talep ettim. Ancak bana herhangi bir inceleme raporu sunulmadı; yalnızca sözlü olarak bilgi verildi. Bu durum, ürünlerin gerçekten teknik bir incelemeye gönderilip gönderilmediği konusunda ciddi şüphe oluşturmaktadır. Açıkçası ürünlerin herhangi bir incelemeye gönderildiğine inanmıyorum. Hem ayıplı ürün satılması hem de şikayet sürecinin bu kadar özensiz ve ciddiyetsiz yürütülmesi markanıza olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Müşterilerin bu şekilde geçiştirilmesini ve adeta ciddiye alınmamasını kabul etmiyorum. Talebim; ürünlerin bağımsız ve objektif şekilde yeniden incelenmesi, inceleme sonucunun yazılı raporla tarafıma iletilmesi ve ayıplı ürün nedeniyle mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi halde, yasal haklarımı kullanarak konuyu ilgili tüketici mercilerine taşıyacağımı da belirtmek isterim.

Dagi’den online olarak 22SW36201ST neofocus kodlu iki adet pembe bikini altı satın aldım. Ürünleri aldıktan sonra yıkayıp tatile götürdüm. Tatilde kullandığımda bikini altları temas ettiği tüm eşyalarımı pembe renge boyadı. Yanımda getirdiğim birçok eşyam bu nedenle pembeleşti ve ne yazık ki çoğunu atmak zorunda kaldım, ciddi şekilde mağdur oldum ve moralim çok bozuldu. Bu ürünlerin boyama yapmaması gerektiğini, aksi halde böyle bir zarar oluşacağını öngöremeyeceğimi düşünüyorum. Hem aldığım bikini altları için ücret iadesi veya değişim, hem de boyandığı için kullanılamaz hale gelen diğer eşyalarımın zararımın da karşılanmasını talep ediyorum. Şu ana kadar konuyu Dagi müşteri hizmetlerine iletmedim, bu şikayetimle birlikte sorunumun dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

13.05.2026 tarihinde Gaziantep Sanko AVM’deki Dagi mağazasından uzun kollu, mavi çiçekli bir pijama takımı satın aldım. Ürünü giymeden önce yıkadım ve yıkama sonrası pijamanın arka kısmında Dokuma hatası nedeniyle bir sıra halinde delikler olduğunu fark ettim. Bu durum fabrikasyon hatası olarak açıkça belli olmasına rağmen, mağaza yetkilileri hiçbir şekilde hatayı kabul etmedi. Mağazaya gittiğimde değişim veya iade talebimi ilettim ancak yalnızca incelemeye göndereceklerini söylediler ve sorumluluk almadılar. Bariz bir üretim hatası olmasına rağmen bu kadar ilgisiz ve sorumsuz bir yaklaşım ile karşılaşmak beni mağdur etti. Ürünümün açık fabrikasyon hatası dikkate alınarak, mağduriyetimin giderilmesi için pijama takımının iadesinin alınmasını veya sorunsuz bir ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum.

Yaklaşık üç yıl önce Dagi’den aldığım yüzde yüz pamuk kadın atletlerden çok memnun kalmıştım. Aynı kalitede ürünleri yeniden almak için kısa süre önce tekrar mağazalarınıza ve online satış kanallarınıza baktığımda, kadın atletlerde artık yüzde yüz pamuk seçeneği bulamadığımı, neredeyse tüm ürünlere elastan eklendiğini gördüm. Cildim hassas olduğu için özellikle doğal içerikli, tamamen pamuk ürünleri tercih ediyorum. Daha önce satılan ve çok memnun kaldığım yüzde yüz pamuk kadın atletlerin artık üretilmemesi ya da satışta olmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Dagi’den ricam, yeniden yüzde yüz pamuk kadın atlet üretmesi ve bu ürünleri mağaza ve online satışta ulaşılabilir hale getirmesidir. Bu konuda geri dönüş yapmanızı ve mümkünse tekrar tamamen pamuk içerikli ürünleri koleksiyonunuza eklemenizi istiyorum.

Malatya Özalper BİM şubesinden aldığım 6 adet Dagi marka erkek boxer, daha ilk yıkamada lastik kısımlarını tamamen bıraktı ve neredeyse tamamı kullanılmaz hale geldi. Ürünlerin bu kadar kısa sürede deforme olması hem kalite açısından hem de kullanıcı olarak benim açımdan ciddi bir hayal kırıklığı yarattı. Ürünleri alırken fişi saklamadığım için şu an elimde fiş bulunmuyor, bu yüzden de ilk kez buradan durumu dile getiriyorum. Ürünlerin ilk yıkamada bu şekilde bozulmasının normal olmadığını düşünüyorum ve üretim kaynaklı bir problem olduğunu değerlendiriyorum. Dagi’den, sorunlu ürünler için fişim olmasa da yardımcı olunmasını, mümkünse ürün değişimi yapılmasını, bu mümkün değilse de para iadesi talebimin değerlendirilmesini rica ediyorum.

Dagi online mağazadan satın aldığım d2812 3’lü modal boxer ve d4210 micromodal 3’lü boxer ürünlerini kullandığım ilk günden beri ciddi şekilde tüylenme ve tüy dökme sorunu yaşıyorum. Ürünleri yıkamama rağmen kumaştan sürekli tüy tüy dökülüyor ve bu durum hem kullanım konforunu hem de ürünlerin kalitesine olan güvenimi tamamen zedeledi. Yaşadığım bu sorun üzerine Dagi müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak iç çamaşırı olduğu gerekçesiyle iade ya da değişim kabul edemeyeceklerini söylediler. Ürünün ayıbı ve kalitesizliği ortadayken, sırf kategori gerekçe gösterilerek hiçbir çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünlerin kronik tüylenme ve tüy dökme problemi nedeniyle ayıplı olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle başta ücret iadesi ya da sorunsuz, aynı bedende ve kalitede ürünlerle değişim olmak üzere, tarafıma makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Dagi Mall of Antalya şubesinden satın aldığım 4 adet erkek iç çamaşırı, daha ilk kullanımdan itibaren problem başladı ve kumaşta aşırı derecede tüylenmeler meydana geldi. Markanın kalitesine güvenerek aldığım bu ürünler, ilk kullanımda deforme olarak adeta çöp haline geldi. Yaşadığım bu ayıplı mal mağduriyeti üzerine Markantalya AVM içerisindeki Dagi mağazasına giderek durumu aktardım. Ancak mağaza çalışanları, alt giyim olduğu için mağazadan bir işlem yapamayacaklarını söyleyerek hiçbir sorumluluk almadı ve beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Bunun üzerine aradığım Dagi Müşteri Hizmetleri ise, “2 haftalık iç çamaşırına inceleme kaydı açamayacaklarını” söyleyerek beni geri çevirdi. İlk kullanımdan itibaren kusurlu olan, kalitesiz kumaş kaynaklı ayıplı bir malda ne 2 haftalık süre ne de hijyen bahanesinin arkasına sığınılamaz; Tüketici Kanunu bu konuda son derece açıktır. Dagi firmasının hem kalitesiz ürün satıp hem de şubeleri ve müşteri hizmetleriyle müşteriyi bu şekilde mağdur etmesini kabul etmiyorum. Ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti’nde arayacağımı belirtmek isterim.

14 Mayıs günü Dagi internet mağazasından dg183072 sipariş numarası ile toplam 14.407,26 TL’lik bir alışveriş yaptım. Siparişim Bodrum/Muğla adresime gelecekti ancak firma ürünü kargoya verirken sokak adı, cadde ve apartman numarası gibi temel adres bilgilerini eksik yazdığı için kargo firması ürünü bana teslim edemedi. Hepsijet’i aradığımda, firmanın yeniden gönderim talebi açması halinde ürünlerimin 1 gün içinde elimde olacağını söylediler. Buna rağmen ne yazık ki kargo firmasının gösterdiği çabayı Dagi göstermedi. Defalarca kendilerini aramak zorunda kaldım, her seferinde “size gerekli departmandan dönüş yapılacak” denilerek üç gündür oyalandım, kimse beni aramadı. Kargomun nerede olduğunu sorduğumda bile “sistemde görüntüleyemiyoruz” cevabı aldım. Hepsijet Bodrum şubesiyle görüştüğümde, ürünler şubede olsaydı eksik adrese rağmen yardımcı olmaya çalışacaklarını, ancak 19 Mayıs itibarıyla ürünlerin iade sürecine alındığını ve kargomun şu anda İzmir’de olduğunu söylediler. Buna rağmen Dagi tarafından hâlâ net bir bilgilendirme yapılmadı, tatil dönemi başlayacak olmasına rağmen günlerdir belirsizlik içinde bekliyorum. Ben ürünlerimin acilen, bu kez doğru adres bilgileriyle tekrar kargoya verilmesini ve yaşadığım bu ilgisizlik ve mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı bir daha kendime de çevreme de Dagi’den bir çorap bile almayı düşünmüyorum, satış sonrası hizmetin bu kadar ilgisiz ve zayıf olması kabul edilemez.

Trendyol üzerinden 6 Temmuz tarihinde Dagi mağazasından “Ekru Suzie Pamuk Modal Balensiz Dikişsiz Sütyen” satın aldım. Ürünü ilk kez 9 Temmuz’da giydiğimde, hiçbir zorlayıcı kullanım olmamasına rağmen yaka kısmının yırtıldığını fark ettim. İlk kullanımda böyle bir deformasyon olması, ürün kalitesi açısından beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için, Trendyol üzerinden Dagi satıcısına iade talebimin sorunsuz şekilde onaylanmasını ve ücret iademin yapılmasını istiyorum.