DeFacto Şikayetleri

DeFacto mobil uygulamasında hesabımda yüklü olan 254 TL tutarındaki gift puanımı kullanarak alışveriş yapmak istedim. Bugün, 25’inde, puanlarımın son kullanım tarihinden bir gün önce saat 12.00’den beri alışverişi tamamlamak için onay kodunun gelmesini bekliyorum, ancak sistem onay kodunu göndermediği için sayfa sürekli beklemede kaldı ve işlemi tamamlayamadım. Onay kodu gelmeyince WhatsApp hattı üzerinden DeFacto’ya yazdım, ancak sadece 09.00–22.00 saatleri arasında çalıştıklarına dair otomatik bir cevap geldi, bunun dışında sorunumla ilgili herhangi bir destek alamadım. Şu anda hem alışverişimi yapamıyorum hem de 254 TL’lik gift puanımın son kullanım tarihi geldiği için boşa gitmesinden endişe ediyorum. Gift puanımın süresinin uzatılmasını veya yeniden tanımlanmasını ve yaşadığım teknik sorunun incelenerek uygulama üzerinden alışverişimi sorunsuz şekilde tamamlayabilmem için gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.

DeFacto’dan 17 Temmuz’da Manisa ili Salihli ilçesindeki Luna AVM (eski adıyla Kipa AVM) mağazasından D4390AX kodlu Bermuda (barkod: 8684585628273) satın aldım. Ürünü sadece 2 gün giydim ve bacak arasında normal kabul edilemeyecek derecede erime ve aşınma oluştu. Bu kadar kısa sürede bu hale gelen bir ürün, DeFacto’nun kalite anlayışını ve ürünlerini piyasaya sürmeden önce nasıl bir denetim yaptığını maalesef gözler önüne seriyor. 25 Temmuz’da ürünü aldığım mağazaya götürerek, bariz şekilde ayıplı olan bu ürün için ücret iadesi talep ettim. Ürünün iç etiketini beni rahatsız ettiği için kesmiş olmamı gerekçe göstererek, etiket yok diye hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Ürünün tüm bilgilerinin faturada yer almasına ve yaşanan sorunun etiketle en ufak bir ilgisi olmamasına rağmen, etiket bahanesini öne sürüp sorumluluktan kaçmayı tercih ettiler. Ayıplı bir ürünü satıp, ardından da sudan sebeplerle tüketiciyi başından savmak, kurumsal bir markaya yakışmayan son derece sorunlu bir yaklaşım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve WhatsApp üzerinden de defalarca görüştüm. Bana kayıt oluşturduklarını, mağazaya tekrar gidersem yardımcı olacaklarını söylediler. Bu söze güvenerek yeniden mağazaya gittim; ancak bu sefer de aynı ciddiyetsizlikle, yine “yardımcı olamayız” denilerek geri çevrildim. Mağaza ve müşteri hizmetleri birbirine pas atarak, ortada kalan yine müşteri oldu. Çözüm üretmek yerine oyalayan, sorunu sahiplenmek yerine tüketiciyi yoran bir sistemle karşı karşıya kaldım. Paramla rezil olmak tam olarak bu durum için söylenebilir. Artık DeFacto’dan en ufak bir iyi niyet ya da çözüm beklentim yok. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım ve paramı oradan alacağıma inanıyorum. Ayrıca CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na şikayetimi ilettim. Bundan sonra da bu yaşadığım süreci, DeFacto’nun sorun çözmekten kaçan ve müşteri memnuniyetini ikinci plana atan tutumunu, tüm platformlarda anlatarak diğer tüketicileri uyarmaya devam edeceğim. Kimsenin benim yaşadığım bu mağduriyeti yaşamamasını istiyorum; DeFacto’dan alışveriş yapmadan önce bu yaşananları dikkate almalarını özellikle vurguluyorum.

20.07.2026 tarihinde saat 15.30 ile 17.30 arasında İzmir Karşıyaka Cadde mağazanıza haşema almak için girdim. Ürünü çok beğenmiş ve almayı düşünüyordum, sadece denemek istedim. Ancak ürünün alt ve üst kısmı birbirine ters şekilde zımbalanmıştı, bu nedenle mağazada görevli müşteri danışmanı B**** Hanım’dan yardım rica ettim. Kendisi yüzüme bile bakmadan, son derece ters bir tavırla önce altını sonra üstünü denemem gerektiğini söyledi. Bu yaklaşımı beni rahatsız etse de ilk etapta üstelemedim. Ürünün ters zımbalandığı için altını ve üstünü ayrı ayrı denememin mümkün olmadığını anlattım, buna rağmen yine ters bir şekilde aşağı kata inmem gerektiğini, oradan yardım almamı, kendisinin yardımcı olamayacağını söyledi. Benim mağaza çalışanından yardım istemem adeta suçmuş gibi bir tavırla karşılık vermesi, üstelik işinin müşteriye yardımcı olmak olması, beni çok üzdü. Aynı katta kasa olduğunu, zımbayı düzeltip ürünü denemem için verip veremeyeceklerini söyledim. Çok aceleci ve kaba bir tavırla zımbayı açtı, “Alın deneyin, bana geri getirin.” diyerek ürünü verdi. Üslubu ve tavrı öyle iticiydi ki kendimi çok huzursuz hissettim. Ürünü denedim, olmadı, geri götürdüğümde bu kez de kasaya bırakmam için emir verir gibi konuştu ve sonrasında aramızda münakaşaya varan bir diyalog yaşandı. Mağaza müdürüne şikayet edeceğimi söylediğimde “Ben ararım, gelsin, et bakalım.” şeklinde Meydan okur bir tavır sergiledi. Müdür geldiğinde olayı anlattık, “Ben çalışanla konuşurum.” demekle yetindi. Oysa ben bu personelin müşteriye yaklaşımının, kendi güvenlik kameralarınızdan açıkça görülebileceğini düşünüyorum. Mahremiyet nedeniyle kendim herhangi bir görüntü almadım, tek isteğim mağazanın kamera kayıtlarının incelenmesi ve müşteriye nasıl davranıldığının görülmesi. O gün orada sadece ben değil, birçok müşteri bu tavırdan rahatsız oldu. Almayı düşündüğüm ürünü bu yaşananlar yüzünden almaktan vazgeçtim, sinir ve stresten tansiyonum yükseldi, sağlığım olumsuz etkilendi. Bunun üzerine DeFacto şikayet hattını arayıp durumu detaylı şekilde anlattım, ertesi gün arandığımda “gerekli işlemlerin yapıldığı” söylendi ancak ne yapıldığını ve bunu nasıl kanıtlayacağınızı bana kimse açıklamadı. Ben kimsenin ekmeğiyle oynamak istemeyen, hayatında ilk defa bir çalışanı şikayet eden bir müşteriyim. Yine de müşteriyle bu kadar saygısız ve tahammülsüz bir üslup kullanan kişilerin müşteri odaklı olması gereken bir işte çalışmaması gerektiğini düşünüyorum. İzmir Karşıyaka Cadde mağazanızdaki kamera kayıtlarının belirtilen saat aralığında ayrıntılı olarak incelenmesini, ilgili personel hakkında gerçekten gerekli işlem her neyse onun yapılmasını ve bu inceleme ve işlemlerin sonucunun tarafıma telefonla ya da yazılı olarak açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.

DeFacto markasından %100 keten ürün olan bir pantolon ve bir tunik satın aldım. Pantolonun 38 bedenini mağazadan aldım, daha bol olmasını istediğim için aynı modelin 42 bedenini de DeFacto’nun kendi mobil uygulaması üzerinden 20 Temmuz 2026 tarihinde, 5097**22 numaralı siparişimle satın aldım. Ürün 22 Temmuz 2026 tarihinde elime ulaştı. Kargoyu açtığımda pantolonun üzerinde etiket olmadığını fark ettim, bu durum bende zaten bir şüphe oluşturdu. Yine de ürünü 30 derecelik, 15 dakikalık kısa programda yıkayıp kuruttum. Ütülemek için elime aldığımda pantolonun ağ kısmında tiftiklenme ve dikişlerinde açılma olduğunu gördüm. Bu görüntü, ürünün daha önce kullanılıp iade edildiği ve hiçbir inceleme yapılmadan bana tekrar gönderildiği izlenimini oluşturdu. Şu an bu pantolonu giymek istemiyorum, resmen üründen tiksindim. Ürünü yıkadığım için ve poşetini de attığım için standart iade koşullarına uymadığını düşünüyorum, ayrıca bu durumda ben ikinci kullanıcı konumuna düşeceğim ki bu da hiç hoş bir durum değil. Sonuç olarak elimde, ilk günden bu hale gelmiş, kullanılmayacak durumda bir pantolon kaldı. Şikayetime konu olan tiftiklenme ve dikiş açılmalarını gösteren fotoğrafları da bu metne ekliyorum. DeFacto’nun, kendi online kanalından gönderdiği bu ürünü incelemeye alarak, gerekli kontrolleri yapmasını ve mağduriyetimi giderecek şekilde yardımcı olmasını, mümkünse ürünün değişimini veya ücret iadesini sağlamasını talep ediyorum.

23.07.2026 tarihinde saat 20.40 civarında İstanbul Başakşehir Mall Of İstanbul’daki DeFacto mağazanızda küçük çocuğumla birlikte yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Yakın zamanda mağazanızdan alışveriş yaptım, ödeme için kasaya geçtim ve yanımda küçük çocuğumla yaklaşık 10 dakika sıra bekledim. Sıra bana geldiğinde ise kasa görevlisi hanımefendi, beklediğim kasanın yalnızca Fit Tech işlemleri için olduğunu ve benim işlemimi alamayacağını söyledi. Kendisine küçük çocuğumla uzun süre beklediğimi, kasanın hangi işlemlere hizmet verdiğini bilmediğimi ve bu nedenle mağdur olduğumu belirttim. Buna rağmen herhangi bir çözüm üretmek yerine olumsuz bir yanıt aldım. Üstelik arkamda bekleyen başka müşteri de yoktu. Müşteri olarak mağaza içi işleyişi bilmekle yükümlü olmadığımı, elimde yalnızca iki ürünle sıranın bana gelmesini beklediğimi ifade ettim. Belirli kasalar yalnızca özel işlemler için kullanılıyorsa, müşterilerin çok daha net ve görünür şekilde yönlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Durumu sakin bir şekilde anlatıp destek isterken, bu esnada çocuğum mağaza içinde dolaşmaya başlamıştı ve bir an önce çıkmam gerekiyordu. Buna rağmen ilgili kasa görevlisi bana “Bu benim görevim değil, sizin işleminizi almıyorum.” dedi. Bu tavrın kaba olduğunu söylediğimde ise “Diğer kasada sıra yok, oraya gidin.” cevabını aldım. Oysa diğer kasada da beklemem gereken bir kuyruk vardı. Sonrasında bir reyon görevlisinden yardım istedim ve yaşadıklarımı anlattım. Kendisine özellikle teşekkür etmek isterim; devreye girerek işlemimin bekletilmeden tamamlanmasına yardımcı oldu. Ancak bunun için sesimi yükseltmek ve şikayet edeceğimi belirtmek zorunda kalmak, yoğun bir iş gününün ardından küçük çocuğuyla alışveriş yapan bir anne olarak benim için gerçekten üzücüydü. Ayrıca ilgili kasa görevlisinin adını öğrenmek için üç kez sormama rağmen bu bilgi benimle paylaşılmadı. Buradaki konu birkaç dakikalık bekleme ya da harcanan para değildir. Esas sorun, müşteriye gösterilen yaklaşım ve kullanılan iletişim dilidir. Biraz empati ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenseydi, yaşadığım bu olumsuz deneyim hiç yaşanmamış olabilirdi. Bu nedenle konunun ilgili mağaza yönetimi tarafından değerlendirilmesini, söz konusu personelle iletişim dili ve müşteri yaklaşımı konusunda gerekli geri bildirimin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için mağaza içi yönlendirmelerin iyileştirilmesini rica ediyorum.

DeFacto Çorum Merkez mağazasından açık haki renkte, H7820AXKH419 ürün kodlu gömleği severek satın aldım. Ürünü yalnızca bir iki kez giydim ve bir kez yıkadım, buna rağmen gömleğin farklı yerlerinde yırtıklar oluştu. Kumaşın kalitesinden kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum, daha önce hiçbir gömlekte böyle bir durum yaşamadım. Henüz mağazaya ya da DeFacto müşteri hizmetlerine başvurmadım. Ürünü çok kısa sürede ve neredeyse hiç kullanım olmamasına rağmen bu hale geldiği için üretim kaynaklı bir sorun olduğunu varsayıyorum. Bu nedenle ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gömlekteki yırtıkları gösteren fotoğrafları da incelemenize sunuyorum, kısa sürede çözüm sağlamanızı rica ederim.

06.05.2026 tarihinde Korupark DeFacto mağazasından tek bir elbise almamıza rağmen kasada ürün iki kere geçirilmiş. Kasiyer, fazla çekim olduğunu fark edip işlemlerden birini iptal ettiğini ve ücretin iade edileceğini söyledi. İşlem Ziraat Bankası kartımdan yaklaşık 2.000 TL olarak çekildi. Aradan iki ay geçmesine ve araya bayram dönemi de girmesine rağmen bu fazla çekilen tutar hâlâ kartıma iade edilmedi. Mağaza ve yetkililerle görüştüğümüzde en geç 24 saat içinde iade olacağı söylendi ancak bu söz verildiği gibi gerçekleşmedi. Fazla çekilen ve iptal edildiği söylenen 2.000 TL’nin ivedi şekilde Ziraat Bankası kartıma iade edilmesini ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

N11 üzerinden 278665694422 numaralı siparişimle DeFacto’dan birkaç ürün satın aldım. Ürünler 8 Temmuz’da online olarak alındı, bedenleri büyük geldiği için 18 Temmuz’da Sultanbeyli Atlas Park AVM’deki DeFacto mağazasına giderek değişim yapmak istedim. Mağaza müdürü olduğunu belirten B***** Hanım, ellerinde stok olmadığını, ürünleri kampanyalı aldığım için iade alabileceklerini, sonrasında ise yeni ürünleri güncel fiyat üzerinden tekrar sipariş etmem gerektiğini söyledi. Ben mağazaya özellikle değişim için gittiğimi, iade istemediğimi ve DeFacto’yu mağazadan problemsiz değişim yapılabildiği için tercih ettiğimi ifade ettim. Buna rağmen bunun mümkün olmadığını, değişim yerine sadece iade süreciyle yardımcı olabileceklerini belirtti. Üstelik mağazada ürün başına yaklaşık 500 TL fiyat farkı ödemem gerektiği söylendi. Daha önce aynı durumu DeFacto’nun Viaport mağazasında tek kuruş fark ödemeden sorunsuz şekilde yaşamış ve memnun kalmış biri olarak, Atlas Park mağazasındaki bu uygulamanın hem müşteriyi mağdur ettiğini hem de marka standartlarıyla çeliştiğini düşünüyorum. B***** Hanım’ın “bence siz bu mağazayı arayın” şeklindeki yaklaşımı da çözüm üretmekten oldukça uzak kaldı; kendisinin teklif ettiği işlemi ben zaten evden internet üzerinden kendim yapabilirim, bu nedenle mağazaya kadar gitmemin bir anlamı kalmıyor. DeFacto’dan, online alışverişlerde de tüm mağazalarda aynı değişim politikasının uygulanmasını, kampanyalı ürünlerde müşteriyi zor durumda bırakmayacak şeffaf ve net bir süreç yürütülmesini ve Atlas Park mağazasındaki bu durumun incelenerek gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Benim yaşadığım bu sorunu başka müşterilerin de yaşamaması için sürecin gözden geçirilmesini ve bana da konu hakkında yazılı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.

DeFacto’dan birkaç ay önce aynı alışverişte üç adet t-shirt satın aldım. Kısa süre içinde bu tişörtlerin kol ve yan dikiş bölgelerinde üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm sorunlar oluştu. Dikişlerdeki bu problem üç üründe de aynı şekilde kendini gösterdi. Tişörtlerden biri yanımdayken Edirne Erasta AVM’deki DeFacto mağazasına başvurdum. Görevli personel, ürünün satın alma tarihinden itibaren 90 günlük süre içerisinde olduğunu sistemden kontrol etti ve herhangi bir sorun yaşamadan, istediğim farklı ürünlerle değişim yapabileceğimi söyledi. Bu doğrultuda değişim işlemi sorunsuz ve farklı ürünlerle gerçekleştirildi. Yaklaşık bir hafta önce Bandırma’ya döndüğümde, kalan iki t-shirt için Bandırma DeFacto mağazasına gittim. Buradaki görevli ilk olarak değişim süresinin 30 gün olduğunu belirtti. Ben de Edirne mağazasında 90 gün denilerek değişim yapıldığını söylediğimde, sistemden tekrar kontrol etti ve “Evet, 90 günmüş.” diyerek bunu teyit etti. Ancak bu kez de sadece birebir aynı ürünle değişim yapabileceklerini söyledi. Edirne mağazasında farklı ürünlerle değişim yapıldığını belirttiğimde ise “Bizde uygulama böyle.” cevabını aldım. Bu ziyarette fiş bilgilerim de sistemden görüldü. Aynı kurumsal markaya ait iki farklı mağazada, değişim politikasının bu kadar çelişkili uygulanması kabul edilebilir değildir. Bir mağaza müşteriye farklı ürün seçme hakkı tanırken, diğer mağaza bunun mümkün olmadığını söylemektedir. Bu durum hem kurumsal ciddiyetle bağdaşmamakta hem de müşteriyi mağdur etmektedir; müşteri olarak hangi mağazanın bilgisinin doğru olduğuna güveneceğimi bilemez hale geldim. DeFacto’dan beklentim, tüm mağazalarında aynı değişim politikasının uygulanması, çalışanların bu konuda net ve tutarlı bilgi verecek şekilde gerekli eğitimleri alması ve Bandırma mağazasında farklı ürünlerle değişim talebim reddedilen iki tişörtle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Kurumsal bir markadan beklenen, müşterilerine bulunduğu şehre veya mağazaya göre değişen değil, standart, şeffaf ve adil bir hizmet sunmasıdır.

16 Temmuz Perşembe günü Eskişehir Espark AVM’deki DeFacto mağazasından bir plaj havlusu satın aldım. Eve geldiğimde ürünün alarmının kasada çıkarılmadan bana teslim edildiğini fark ettim. Fişim mevcut olmasına rağmen bu durum beni son derece rahatsız etti, çünkü ürünü başka bir mağazaya götürdüğümde alarmın ötmesi halinde hırsız muamelesi görme riskiyle karşı karşıya kalabilirdim. Yarın şehir dışına çıkacağım için, yalnızca mağaza personelinin unutkanlığı nedeniyle tekrar AVM’ye gitmek zorunda kalıyorum. Alarmın çıkarılması zaten yapılması gereken zorunlu bir işlemken, buna ek olarak yaşadığım zaman kaybı, stres ve mağduriyetimin de dikkate alınmasını istiyorum. Bu nedenle, ürünün alarmının çıkarılmasının yanında, tarafıma yaşadığım mağduriyeti telafi edecek bir indirim kuponu veya benzeri uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

DeFacto’nun online mağazasından bu yıl içinde siyah güneş gözlüğü sipariş ettim ancak tarafıma sarı renkli ürün gönderildi. Ürünün renginin yanlış gelmesi üzerine iade işlemi başlatmak istedim fakat kargo şirketi sistemde iade kodunu kabul etmediği için ürünü gönderemedim ve iade sürecini tamamlayamadım. Yaşadığım bu aksaklık nedeniyle hem yanlış ürünle kaldım hem de iade hakkımı kullanamadım. Siparişimin sorunsuz bir şekilde iade alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

DeFacto’nun online mağazasından toplam yedi parça ürün satın aldım. Ürünlerin neredeyse hepsinde dikiş hataları ve çeşitli kusurlar olduğu için altı tanesini iade ettim. Uzun zamandır DeFacto’dan alışveriş yapıyorum ve son yıllarda sürekli defolu veya kullanılmış gibi ürünler gelmesine rağmen yine de marka ile alışverişe devam ediyordum. Bu son alışverişimde de aynı sorunları yaşadım ve bu nedenle ürünleri iade etmeyi tercih ettim. Mağazaya giderek iade işlemini yaptım, kasadaki görevli iade nedenini sormadan işlemi gerçekleştirdi ve bana fişimi verdi. Fiş üzerinde iade edilecek tutar net olarak 1.819,94 TL olarak görünüyor. Ancak kartıma yatan tutarı kontrol ettiğimde yalnızca 1.739,95 TL yatırıldığını, yani 79,99 TL eksik ödeme yapıldığını bugün, aynı gün içinde fark ettim. Bunun üzerine DeFacto müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmede bana, elimde yalnızca bir ürün kaldığı için kargo ücretini iade etmeyeceklerini, kargo ücretinin ancak kalan son ürünü de iade edersem ödenebileceğini söylediler. Yani, hem defolu ürün göndermelerine rağmen iadeye mecbur bırakılıyorum, hem de iade ettiğim ürünler yüzünden bu kez kargo bedelini benden kesiyorlar. Üstelik uzun süredir müşterileri olmama rağmen bu yaklaşımın ne müşteri memnuniyetiyle ne de adaletli bir uygulamayla bağdaştığını düşünüyorum. Ben, fişte de açıkça görülen 1.819,94 TL’nin eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve 79,99 TL tutarındaki kesintinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca defolu ürün gönderimleri ve iade süreçleriyle ilgili bu uygulamanın gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.

DeFacto’dan 5089**54 numaralı online siparişimle 5 parça ürün almıştım. Dört üründe renk ve beden problemi yaşadığım için mağazaya gidip değişim yaptım ve şu an sorun yaşadığım tişörtü de mağazadan bu değişim sırasında aldım. Tişörtü ilk kez giymek için elime aldığımda sırtın alt kısmında ip atması olduğunu fark ettim. Bu ürünü 11 Temmuz’da almıştım, etiketini de iade düşüncesiyle değil, kullanacağım için çıkarmıştım. Sürekli alışveriş yaptığım bu markada son siparişlerimde ve mağaza alışverişlerimde neredeyse her seferinde ya beden, ya renk, ya da böyle kalite sorunlarıyla karşılaşıyorum. Fiyatlar bu kadar artmışken, defolu veya uyumsuz ürünlerle ve her seferinde değişimle uğraşmak artık can sıkıcı bir hale geldi. Etiketi olmadığı için bu ürünü tekrar değişimle uğraşmayacağım, ancak yaşadığım bu deneyimi paylaşmak ve markanın kalite kontrol süreçlerine daha fazla özen göstermesini talep ediyorum. Özellikle online sipariş ve sonrasında yapılan değişimlerde, müşterilerin her alışverişte problem yaşamayacağı, sorunsuz ve kaliteli ürünler alabilmesini istiyorum.

DeFacto markalı bir şortu Hepsiburada üzerinden online olarak satın aldım. Ürünü aldıktan sonra yalnızca yaklaşık bir hafta içinde şortta belirgin bir tüylenme oluştu ve kumaş oldukça yıpranmış bir görüntüye büründü. Yeni aldığım bir üründe bu kadar kısa sürede bu sorunu yaşamam beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü Hepsiburada üzerinden, sipariş numarası 462 199 307 6 ile satın aldım. Şu ana kadar ne DeFacto mağazasıyla ne de müşteri hizmetleriyle bu konuyla ilgili bir görüşme yapmadım. Şorttaki tüylenme sorununun inceleme kapsamına alınmasını, üretim ya da kumaş kaynaklı bir problem varsa ürün için değişim ya da iade hakkımın tanınmasını rica ediyorum.

15.07.2026 tarihinde saat yaklaşık 16:30 civarında Ankara Keçiören’deki anka vega Subayevleri Hasköy Mahallesi Şehit Ömer Halisdemir Bulvarı No:165 -81-118 adresinde bulunan DeFacto mağazasına gittim. Beyaz renk, a kesim, kolsuz, dantel midi bir elbiseyi s beden olarak almak istedim. İade ya da değişim yapmayı düşünmediğimi, ürünü alıp direkt daralttıracağımı da özellikle belirttim. Kasada ödeme aşamasına geldiğimizde ürünün iç barkodu olmadığı için satışını yapamayacaklarını söylediler ve iade–değişimde sorun olacağını ifade ettiler. Yaka kartında “Alan Sorumlusu” yazan, ismini bilmediğim beyefendi önce “Tamam, geçelim ama barkodunu bulmamız lazım.” dedi. Ben XS bedenini bulup ellerinde olup olmadığını sorduğumda bu kez de ürün kodunu bulmam gerektiğini söyledi. Kodu bulamayınca s bedeni alacağımı söyledim, bu defa da satışını yapamayacağını iletti ve “İletişim sorunu yaşadık sanırım, satış yapamıyoruz.” ifadesini kullandı. Diğer kadın çalışan, s bedenden ellerinde iki adet olduğunu söyleyip kasaya getirdi. Bu ürünlerden barkodu olanın üzerinde ruj lekesi vardı. Ben de barkodlu olan üründen kasadan geçip, barkodsuz ve temiz olanı vermelerini rica ettim, bu elbiseyi gerçekten çok istediğimi de özellikle söyledim. Buna rağmen alan sorumlusu beyefendi hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını söyleyerek talebimi reddetti. Sadece iç barkodu yok diye, aynı model ve bedende ürünü ellerinde olmasına rağmen satın alamamam bana hem çok mantıksız hem de müşteri memnuniyetine aykırı geldi. DeFacto’dan, yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, ilgili mağaza çalışanı hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve talep ettiğim elbiseyi sorunsuz bir şekilde satın alabilecek şekilde çözüm sunulmasını istiyorum.

DeFacto internet mağazasından 9 Temmuz tarihinde Aksaray Nora City mağazasından teslim almak üzere 5092**58 numaralı siparişi oluşturdum. Sipariş ekranında teslimat tarihi 11–14 Temmuz aralığı olarak görünmesine rağmen, bugün itibarıyla ürünüm hâlâ mağazaya ulaşmadı ve teslim edilemedi. Mağazayla görüştüğümde ürünün hâlâ mağazada olmadığı söylendi, ancak herhangi bir net bilgi ya da çözüm sunulmadı. Teslimat tarihi aralığı dolmasına rağmen ürünün nerede olduğuna ve ne zaman teslim edileceğine ilişkin tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmıyor. Siparişimde belirtilen teslim taahhüdüne uyulmasını, ürünümün bugün içerisinde Aksaray Nora City mağazasına ulaştırılarak tarafıma teslim edilmesini ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

DeFacto mobil uygulaması üzerinden toplam 1899 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Bu siparişimdeki bir ürünü iade ettim, iade tutarı 977 TL olması gerekirken 7 Temmuz tarihinde hesabıma sadece 486 TL yatırıldı. Yani iade etmem gereken 977 TL’nin tamamı ödenmedi ve arada ciddi bir fark bırakıldı. Sipariş numaram 5083**27’dir. Ürünün kargosunu mağazaya teslim etmeme rağmen, 79 TL kargo, kampanya ve Gift Club adı altında keyfi kesintiler yapılmış ve bu kesintiler nedeniyle iade tutarım eksik yatırılmıştır. Ne alışveriş sırasında ne de iade esnasında bu şekilde bir kesinti olacağı açık ve net bir şekilde belirtilmemiştir. DeFacto yetkilileriyle görüştüğüm halde hiçbir çözüm sunulmadı ve eksik iadenin gerekçesiyle ilgili ikna edici bir açıklama yapılmadı. Kendi sistemlerinde, müşteri aleyhine kafalarına göre kesinti uyguladıklarını düşünüyorum. İade etmem gereken 977 TL’nin, kargo, kampanya veya Gift Club gibi başlıklar altında yapılan tüm haksız kesintiler dahil olmak üzere eksiksiz ve derhal tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Bu sorun kısa sürede çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve süreci resmi olarak takip edeceğimi belirtmek istiyorum.

01.07.2026 tarihinde Pendik DeFacto mağazasından krem rengi bir yelek satın aldım. Ürünü hiç giymeden, sadece ilk kez ütülemek istediğimde dikiş kısmında patlak ve sökük olduğunu fark ettim. Gönderdiğim fotoğrafta da görüleceği üzere ürün daha kullanılmadan kusurlu çıktı. Ürün kusurlu olduğu için mağduriyetimin giderilmesini, bu yelek için değişim ya da iade talebimin herhangi bir zorluk çıkarılmadan kabul edilmesini istiyorum.

3 Haziran tarihinde Mersin Mezitli Cadde DeFacto mağazasından C5629AX26SPBN329 kodlu bir gömlek satın aldım. Ürünü dün ilk defa giyip yıkadım. Sonrasında tekrar giymek istediğimde arka kısmında yırtıklar olduğunu fark ettim, kumaşa dokunduğumda bile gömlek adeta parçalanıyor. Daha önce de yine DeFacto’dan aldığım başka bir gömlekte benzer bir problem yaşamıştım, bu nedenle özellikle bu ürünün kumaşıyla ilgili ciddi bir sıkıntı olduğunu düşünüyorum. Ürün henüz çok yeni olmasına rağmen bu şekilde deforme olması beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı. Ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, mağduriyetimin giderilmesini ve ürün için değişim ya da iade konusunda yardımcı olunmasını rica ediyorum.

09.07.2026 tarihinde N11 üzerinden DeFacto mağazasından 211576994424 sipariş numarası ile “DeFacto Yazlık Kumaş Jogger Pantolon Beli Bağcıklı Lastikli Düz Paça Cepli Her Yöne Esneyen A9943AX25SPER140” ürününü satın aldım. 11.07.2026 tarihinde ürün iş yerime teslim edildi, paketi ise bugün açıp ürünü detaylıca incelediğimde yaşadığım manzara karşısında gerçekten şok oldum ve çok rahatsız oldum. Gelen pantolonun üzerinde avuç içinden büyük 6–7 adet yağ lekesi ve ayrıca 25–30 adet kadar kırmızı-bordo renkte, sanki kibrit ucuyla boyayıp değdirmişsiniz gibi noktalar halinde lekeler bulunuyor. Bu şekilde ağır lekeli ve bariz kusurlu bir ürünün paketlenip müşteriye gönderilmesine gerçekten anlam veremiyorum, ürünün kontrol edilmeden sevk edildiği çok açık. Bu ürünü banka puanlarım ile satın aldığım için aynı şartlarda yeniden alma imkanım bulunmuyor. Bu nedenle DeFacto yetkilisinin benimle iletişime geçmesini ve telefonda ileteceğim kendi adıma kayıtlı DeFacto hesabıma, ürün bedeli tutarında gift puan yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu denli lekeli, kullanılamaz bir ürünün nasıl kalite kontrolden geçtiğine dair açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sevkiyat öncesi kontrollerin gözden geçirilmesini istiyorum.