Denizbank Şikayetleri

Denizbank’ta emekli maaşımı alıyorum ve yaklaşık 23.500 TL maaşıma rağmen bankadan hiçbir şekilde destek göremiyorum. Daha önce bu bankadan kredi, ek hesap ya da nakit avans hiç kullanmadım, buna rağmen nakit ihtiyacım olduğunda 10.000 TL Nakit avans talebim sürekli reddediliyor. Maaş müşterisi olmama rağmen ne ek hesap tanımlanıyor ne kredi kartı veriliyor ne de nakit avans onaylanıyor. Banka ile görüşmelerimde sadece “yok veremeyiz” cevabını alıyorum, hiçbir detaylı açıklama yapılmıyor. Bu yaklaşım nedeniyle bankaya olan güvenim tamamen sarsıldı ve kendimi emekli maaş müşterisi olarak hiç değer görmüyormuş gibi hissediyorum. Eğer yarına kadar tarafıma 10.000 TL tutarında bir nakit avans tanımlanmazsa, ilk fırsatta param elime geçtiğinde Denizbank ile olan tüm bankacılık ilişkimi sonlandırmayı düşünüyorum. Denizbank’ın, emekli maaş müşterisine karşı bu kadar katı ve ilgisiz davranmak yerine, durumumu tekrar gözden geçirerek nakit avans talebimi maaşım doğrultusunda yeniden değerlendirmesini ve bana net, gerekçeli bir açıklama yapmasını istiyorum.

Denizbank’a ait 0643 ile biten Deniz Bonus kredi kartımdan 21 Temmuz tarihinde 1.075 TL tutarında yıllık kart aidatı kesildi. Aynı şekilde önceki yıllarda da kart aidatı adı altında düzenli olarak ücret tahsil edildi. Kesintiden sonra müşteri hizmetleriyle görüşerek aidatın iadesini talep ettim, talebin alındığı söylendi ancak kartıma herhangi bir iade yapılmadı. Buna rağmen yıllardır aynı kalem adı altında ücret alınmaya devam ediyor. Hem bu yıl kesilen 1.075 TL kart aidatının hem de önceki yıllarda alınan tüm kart aidatlarının iadesini talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını rica ederim.

Yıllardır Denizbank müşterisiyim. Ortağı olduğum şirketin hesapları Denizbank’ta bulunuyor, emekli maaşımı da Denizbank üzerinden alıyor ve kredi kartlarınızı aktif olarak kullanıyorum. Bankanızla uzun süredir çalışan sadık bir müşterinizdim. 28 Temmuz 2026 tarihinde Dudullu Şubesi’ne emekli maaşı promosyonu hakkında bilgi almak için gittim. Şubede bana yeni müşterilere sunulan tutarların oldukça altında bir promosyon teklifi iletildi. 8504 sıra numarasıyla işlem sıramı bekledim. Ancak beni asıl rahatsız eden promosyon miktarından çok, 4. Gişede görev yapan personelin tavrı oldu. Görüşme sırasında görevli, “KMH aç, 2.000 TL daha vereyim, daha da bir şey yapamam.” şeklinde küçümseyici ve saygısız bir üslupla konuştu. Bu yaklaşım, yıllardır bankanızla çalışan bir müşteriye karşı kesinlikle profesyonel ve müşteri odaklı bir tutum değildir. Bu olay nedeniyle bankaya olan güvenim ciddi biçimde sarsıldı ve hem emekli maaşımı başka bir bankaya taşımayı hem de ortağı olduğum şirketin hesaplarını Denizbank’tan çıkarmayı düşünmeye başladım. Yaşadığım bu olumsuz deneyim sebebiyle, mevcut emekli maaşı promosyonumun tarafıma ödenen tutarının derhal geri alınmasını ve promosyon taahhüdümün sonlandırılmasını talep ediyorum. Bu işlemlerin mümkün olan en kısa sürede gerçekleştirilerek tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca Dudullu Şubesi’nde 4. Gişede görevli personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteri memnuniyeti açısından bu şikayetimin dikkate alınmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını bekliyorum.

Denizbank kredi kartımı Mayıs 2027’de tüm borcumu ödeyerek müşteri hizmetleri üzerinden tamamen kapattım. Kartım kapandığında kesinlikle herhangi bir borcum yoktu ve bunu özellikle teyit ederek kapama işlemini yaptım. Ancak bugün tarafıma gelen bir mail ile, Şubat 2027 tarihli ekstreme ait 95 TL’lik bir borç olduğu ve bunu ödemem gerektiği bildirildi. Ekstremde 27.02.2027 tarihli 95 TL tutarında bir harcama görünüyor. Aradan yaklaşık 6 ay geçmiş olmasına ve kartımın da 3 aydır kapalı olmasına rağmen, bu tutarın bugün önüme çıkarılması bana son derece haksız ve mantıksız gelmektedir. Dün ne yediğimi bile zor hatırlarken, 6 ay önceki bir işlem için şu anda borç çıkarılması ve bunun yeni fark ediliyormuş gibi davranılması kabul edilebilir değildir. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun “provizyonda kalmış”, “gün sonu alınmamış” gibi açıklamalarla gerekçelendirilmesi, kurumsal bir bankanın sistemsel işleyişi açısından bana hiç inandırıcı gelmemektedir. Kart kapatılırken tüm borcumu ödeyip sıfır bakiye ile kapatmışken, aylar sonra 95 TL gibi bir tutarın talep edilmesi, tutar küçük olsa bile müşteriyi “nasıl olsa öder” mantığıyla görmezden gelmek anlamına geliyor ve bu durum kendimi açıkça saf yerine konmuş hissetmeme neden oluyor. Ben kartımı kapatırken o gün itibarıyla tüm borçlarımın kapandığını esas alarak işlem yaptım. Eğer gerçekten kapama tarihinde herhangi bir borç olsaydı, kartımın kapatılmaması veya o gün tarafıma bildirilmesi gerekirdi. Bu nedenle söz konusu 95 TL’lik tutarın, bankanın kendi süreçlerinden kaynaklandığını düşünüyor ve bu borcun iptal edilmesini, tarafıma herhangi bir yansıtma yapılmamasını talep ediyorum. Yaşanan bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını önemle rica ediyorum.

Denizbank kredi kartlarımı iptal etmiş olmama rağmen Risk Merkezi raporumda Denizbank kaynaklı 300.000 TL civarında limitimin hâlâ aktif kart limiti gibi görünmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Başka bankalardan kredi kartı ve benzeri ürün başvurusu yapmak istediğimde, bu yüksek limit sebebiyle başvurularım olumsuz etkileniyor. 31.07.2026 tarihinde Denizbank çağrı merkezini arayarak 2607310257003089 numaralı şikayet kaydını oluşturdum. Buna rağmen risk merkezinde görünen bu limit serbest bırakılmadığı için kredi kartı başvurularıma engel olmaya devam ediyor ve haksız yere mağdur ediliyorum. Kartlarını iptal ettiğim Denizbank’ın, risk merkezinde görünen limitimi derhal serbest bırakmasını, kayıtlarımı güncelleyerek kredi kartı başvurularımı engellemeyecek şekilde düzenleme yapmasını talep ediyorum.

Denizbank kredi kartımdan yaklaşık 3 yıldır her yıl “kart aidatı / yıllık üyelik ücreti” adı altında ücret kesintisi yapılıyor. Önceki yıllarda alınan tutarları hatırlamıyorum ancak son olarak bugün kartımdan 1.303 TL yıllık üyelik ücreti kesildi. Bugün müşteri hizmetlerini arayarak bu kesintinin iadesini talep ettim. Ancak tarafıma, bu tutarın iade edilemeyeceği söylenerek talebim olumsuz karşılandı. Uzun süredir banka müşterisi olmama rağmen her yıl düzenli olarak kart aidatı alınması ve son olarak bu yüksek tutardaki kesintinin hiçbir şekilde iade edilmemesi beni mağdur ediyor. Denizbank nezdindeki son 4 hanesi 8541 olan kredi kartımdan kesilen 1.303 TL yıllık üyelik ücretinin yanı sıra, son 3 yıl içinde kartımdan alınan diğer tüm kart aidatlarının da iadesini talep ediyorum. Aksi halde kartımı kapatmayı ve hukuki haklarımı aramayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.

Denizbank kredi kartımın üzerindeki kart numaraları silindiği için mobil bankacılık iletişim hattını aradığımda sistem benden sadece kart numarasını istiyor. Kart üzerindeki numaralar okunmadığı için bu aşamayı geçemiyor ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Ayrıca uzun zamandır her gün Polatlı şubesini telefonla aramama rağmen telefonlar açılmıyor, bu nedenle şube üzerinden de destek alamıyorum. Ne çağrı merkezine ne de şubeye ulaşamamak, bankacılık işlemlerimi yapmamı ciddi şekilde engelliyor. Kart numaram okunamadığı için farklı bir doğrulama yöntemiyle müşteri temsilcisine bağlanabileceğim bir çözüm üretilmesini ve Polatlı şubesinin telefonlara cevap vermesi konusunda gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.

Denizbank Afyonkarahisar Kocatepe Şubesi müdürü hakkında şikayetçiyim. Ödenemeyen tarım kredim nedeniyle dosyam avukata devredildi ve borcum şu anda avukatlık aşamasındadır. Buna rağmen şube müdürü, borcumla hiçbir hukuki bağı, kefaleti ya da ilgisi olmayan amcamı özellikle ocak–mayıs ayları arasında telefonla arayarak “yeğeninin borcunu ne zaman ödeyeceksin” şeklinde konuşmuş, borcumla ilgili bilgi paylaşıp sorular yöneltmiştir. Amcam defalarca bu borçla hiçbir ilgisinin olmadığını ve bana kefil olmadığını belirtmesine rağmen bu görüşmeler devam etmiştir. Kendi borcumun, hiçbir hukuki bağı olmayan üçüncü kişilerle paylaşılmasını ve bu kişiler üzerinden bana dolaylı baskı kurulmasını kabul etmiyorum ve borcumun neden başkalarıyla paylaşıldığının açıklanmasını istiyorum. Ayrıca şube müdürü, amcamın tarım kartını kapatmış ve kendisine kredi kullandırmamaktadır. Müşteri hizmetleri amcamı arayarak kartının açılacağını, onaylı kredi limiti bulunduğunu ve şubenin kartı açması gerektiğini söylemesine rağmen, şube müdürü benim borcum nedeniyle onay vermeyerek kartın açılmasına izin vermemektedir. Genel Müdürlüğü aradığımızda da onayın şube tarafından verilmesi gerektiği, sürecin şubenin inisiyatifinde olduğu tarafımıza iletilmiştir. Yani genel müdürlük kredi ve kart açılışı için onay vermesine rağmen, sadece benim borcum yüzünden, hiçbir kefilliği ve sorumluluğu olmayan amcamın kartı ve kredi imkanları şube müdürü tarafından engellenmektedir. Ben amcama kefil değilim, amcam da bana kefil değildir. Buna rağmen borcum üçüncü kişilere yansıtılarak, amcam bu borç nedeniyle muhatap alınmakta ve hem kendisi hem de dolaylı olarak ben mağdur edilmekteyiz. Üstelik çevremdeki bazı kişilerin de aynı şube müdürüyle benzer sıkıntılar yaşadığını, insanlara gereksiz zorluklar çıkarıldığını duyuyorum. Afyonkarahisar Kocatepe Şubesi müdürünün bu süreçteki tutumunun incelenmesini, benim borcum nedeniyle hiçbir hukuki sorumluluğu bulunmayan amcamın kartının ve kredi imkanlarının derhal tekrar açılmasını ve borcumun üçüncü kişilerle haksız şekilde ilişkilendirilmesi uygulamasına son verilmesini talep ediyorum.

Denizbank’tan Ocak 2026 tarihinde teslim aldığım bireysel kredi kartımı hiç kullanmadım, hatta karta şifre bile belirlemedim. Buna rağmen kartımı iptal ettirmek istiyorum ancak banka ile hiçbir şekilde iletişim kuramıyorum. Müşteri hizmetlerini telefonla en az 5 kez aramama rağmen hiçbir seferinde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Kart numarası ve şifrem olmadığı için sesli yanıt sisteminde de ilerleyemiyorum. Şifre belirlemek istediğimde ise mobil bankacılık üzerinden onay isteniyor fakat telefonuma herhangi bir onay gelmiyor, bu nedenle bu adımı da tamamlayamıyorum. Kısacası kullanmadığım ve şifresini dahi oluşturamadığım kredi kartımı iptal ettiremiyorum. Denizbank’ın kartımın acilen iptal edilmesini ve bu süreçte herhangi bir aidat veya ücret yansıtılmayacağı konusunda tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.

Denizbank kredi kartımdan bugün 1.303 TL tutarında yıllık üyelik ücreti yansıtıldığını mobil bankacılık uygulamasından gördüm. Üstelik bu kredi kartını yaklaşık 3–4 aydır hiç kullanmıyorum. Telefonla müşteri hizmetlerini arayarak bu ücretin iptal edilmesini ve iade edilmesini talep ettim ancak yardımcı olmadılar. Kullanmamış olduğum bir karta bu kadar yüksek bir yıllık üyelik ücreti yansıtılmasını hem haksız hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Kredi kartımdan tahsil edilmek istenen 1.303 TL yıllık üyelik ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Denizbank kredi kartı borcumu ödeyip kartımı kapatmama rağmen hâlâ borç gözükmesi nedeniyle şikayetçiyim. Kredi kartımın toplam limiti 20.000 TL idi, ben de 10.000 TL ödeme yaptım ve borcumu kapattığımı düşünerek kartın kapanması için çağrı merkezini aradım. Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede hem ödemenin alındığı hem de kartın kapandığı teyit edildi. Buna rağmen bugün müşteri temsilcisiyle tekrar görüştüğümde sistemde 7.800 TL borç göründüğünü, kartımda halen borç olduğu söylendi. Bu 7.800 TL’lik borcu daha önce ödediğim için böyle bir borç gözükmemesi gerekiyor. Hem borcumu ödemiş olmama hem de çağrı merkezinden kartımın kapandığı teyidini almama rağmen sistemde borç gözükmesi sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Ödediğim tutarların ve kapanma talebimin kontrol edilmesini, haksız görünen bu borcun iptal edilmesini ve kartımın gerçekten kapatıldığının tarafıma net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.

Denizbank’a ait 2096 ile biten Lacivert Platinum kredi kartımdan 30 Temmuz 2026 tarihinde 1.471,50 TL tutarında yıllık kart aidatı kesintisi yapılmıştır. Bu kesintiyi kesinlikle kabul etmiyor ve iadesini talep ediyorum. Tüketici Kanunu’nun 31. Maddesi 3. Bent f. fıkrası uyarınca kart çıkaran kuruluşların, tüketicilere yıllık üyelik aidatı ve benzeri isimler altında ücret tahsil etmedikleri bir kredi kartı sunmak zorunda olduklarını biliyorum. Ayrıca 4822 sayılı Kanun ile değişiklik yapılan 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun’un sözleşmedeki haksız şartlar başlıklı 6. Maddesi gereğince, herhangi bir hizmet karşılığı olmayan bu üyelik ücretinin haksız şart niteliği taşıdığını düşünüyorum. T. C. Yasalarına göre ve Yargıtay 13. Hukuk Dairesi’nin 2011/4736 esas, 2011/11579 sayılı kararı ile HGK 2010/1-93-88 sayılı kararı uyarınca, geriye dönük kart aidatlarının dahi iade edilebildiği açıkça ortadayken, tarafıma yansıtılan bu kart aidatını hukuka aykırı buluyorum. Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen talebim olumsuz karşılanmıştır. Kart ücreti adı altında alınan 1.471,50 TL’nin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde kredi kartımı iptal ettirerek tüm yasal haklarımı kullanacağımı, gerekli olması halinde Bankalar Birliği ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili mecralara başvuruda bulunacağımı açıkça belirtirim.

Denizbank telefon bankacılığı üzerinden bugün 3–4 defa müşteri temsilcisine bağlanmak istedim ancak hiçbir şekilde bağlanamadım. Her aradığımda sistem, yapmak istediğim işlemi mobil bankacılıktan yapabileceğimi söyleyerek beni mobil uygulamaya yönlendiriyor. Mobil bankacılıktan yapılabilecek işlemleri zaten biliyorum, amacım bir müşteri temsilcisine soru sormak ve yaşadığım sorunu onunla konuşmak. Buna rağmen sistem ısrarla temsilciye bağlamadan otomatik yönlendirme yapıyor. Denizbank’tan, telefon bankacılığı üzerinden müşteri temsilcisine bağlanabileceğim şekilde menülerin ve yönlendirmelerin düzenlenmesini ve talebim olduğunda mutlaka canlı bir temsilciyle görüşebilmek için gerekli iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.

Denizbank müşteri hizmetlerine bugün saat 09.30'dan beri ulaşmaya çalışıyorum, ancak kartım olmadığı ve kredi kartı numaramı da bilmediğim için müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sistem ısrarla kart veya kredi kartı numarası istiyor, bu bilgilere sahip olmadığım için menüde ilerleyemiyor ve hiçbir şekilde canlı destek alamıyorum. Kart başvurusu yapmak için müşteri temsilcisine bağlanmam gerekiyor, fakat sistemin bu kısıtlaması yüzünden işlem yapamıyorum. Kartı olmayan veya numarasını bilmeyen müşterilerin de müşteri temsilcisine bağlanabileceği bir seçenek sunulmasını ve bu konuda tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. Öncelikli isteğim, bilgilerim üzerinden benimle telefonla iletişime geçilerek kart başvuru sürecim için yardımcı olunmasıdır.

Denizbank emekli promosyonumla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 31 Temmuz 2026 tarihinde telefon bankacılığı üzerinden emekli promosyonumu yenilemek istedim. Bu işlem sırasında mevcut promosyona devam edemeyeceğim, yeni kampanyadan yararlanabileceğim söylendiği için eski promosyona ait taahhüdümü iptal ettirdim. Ancak daha sonra yeni promosyon kampanyasından da yararlanamayacağım bilgisi verildi. Görüşme sırasında eski promosyona tekrar geri dönüş yapabileceğim özellikle ifade edilmişti. Bu bilgiye güvenerek işlem yaptım. Yaşanan olumsuzluk sonrası tekrar telefon bankacılığını aradığımda ise sadece şu an tanımlı olan promosyondan yararlanabileceğim söylendi ve ne yeni kampanyaya dahil edildim ne de eski promosyona geri dönebildim. Ben tüm bu işlemleri müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye güvenerek yaptım ve şu an ortada kaldığımı düşünüyorum. Bankanın, ya ilk görüşmede taahhüt edilen şekilde mevcut yeni promosyondan yararlanmamı sağlamasını ya da bu mümkün değilse eski emekli promosyonuma aynı şartlarla geri dönmemi sağlamasını talep ediyorum.

Denizbank Black kredi kartı başvurusu yaparken bana çeşitli kampanyalardan bahsedildi ancak kart ücreti alınacağı konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Herhangi bir onayım veya açık rızam olmamasına rağmen 26.06.2026 tarihinde kartımdan 1.990,50 TL kart aidatı kesilmiş. Bu kesintinin ardından Denizbank müşteri hizmetlerini aradım ancak iade talebim reddedildi. Kesinti yapılan tarihten bu yana kartı kullanmaya devam ediyorum fakat bilgilendirilmeden ve onayım alınmadan bu kadar yüksek bir kart aidatı yansıtılmasını kabul etmiyorum. Kart aidatının tamamının tarafıma iade edilmesini, aksi durumda kartımın hiçbir ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.

Denizbank kaynaklı borçlarım nedeniyle İzmir Kemalpaşa’da maaşımdan uzun süredir icra kesintisi yapılıyor. Dosyalarımın bir kısmı kredi kartı, diğerleri ise kredi borçlarından oluşuyor. Bu borçlar ilk başta normal tutarlardayken, icraya intikal ettiğinde rakamların ciddi şekilde yükseldiğini gördüm. 2024 yılında açılan icra dosyalarım için 2025 yılından beri düzenli olarak maaşımdan kesinti yapılıyor. Mart 2026’da yaptığım görüşmede ana borcumun nisan ayında biteceğinin söylendiğini, yaklaşık 180.000 TL olan borcun 130.000 TL’ye düşürüldüğünü ilettiler. Şu anda maaşımdan aylık yaklaşık 14.000 TL, ayrıca üç ayda bir de yaklaşık 26.000 TL civarında kesinti yapılıyor. Tüm bu kesintilere rağmen bugün itibarıyla hâlâ yaklaşık 67.000 TL civarında borç görünüyor ve nisan ayından bu yana esasen faizi ödemeye devam ettiğimi düşünüyorum. UYAP ekranlarında takip miktarı, faiz, vekalet ücreti ve toplam alacak kalemlerinin oldukça yüksek olduğunu görüyorum. Uzun süredir devam eden bu kesintilere rağmen borcun neredeyse tükenmesi gerekirken faiz ve diğer kalemler nedeniyle borcun şiştiğini, ödemelerime rağmen dosyaların bir türlü kapanmadığını düşünüyorum. Özellikle uygulanan faiz oranlarının ve masrafların yasal sınırlar içinde olup olmadığını anlamakta zorlanıyorum. Denizbank’ın ve ilgili icra biriminin dosyalarımı ayrıntılı şekilde inceleyerek hangi kalem üzerinden ne kadar faiz, masraf ve vekalet ücreti alındığını yazılı ve açık biçimde tarafıma bildirmesini, yapılan kesintilerin yeniden hesaplanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm faiz veya ek masraflar varsa bunların iptal edilmesini talep ediyorum.

Denizbank’a ait sonu 0369 ile biten Black kredi kartıma bağlı, sonu 6753 ile biten ve eşim S*** A****** adına düzenlenmiş ek karttan 31.07.2026 tarihinde 683,50 TL tutarında yıllık üyelik aidatı yansıtılmıştır. Tüketici Kanunu’nun 28 Mayıs 2014 tarihli 31. Madde 3. Fıkrası uyarınca, kart çıkaran kuruluşların tüketiciye yıllık üyelik aidatı ve benzeri isimler altında ücret tahsil etmedikleri bir kredi kartı sunmak zorunda olduğu açıkça belirtilmektedir. Ayrıca 4822 sayılı Kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un, sözleşmedeki haksız şartlar başlıklı 6. Maddesi gereği, herhangi bir hizmet karşılığı olmayan bu üyelik ücretinin, önceden hazırlanmış ve standart sözleşmede yer aldığından, içeriğine etki edilemeyip müzakere edilemediği için haksız şart niteliğinde olduğunu düşünüyorum. 13. Hukuk Dairesi’nin 2011/4736 esas, 2011/11579 sayılı kararı ile bk. 125. Madde ve HGK 2010/1‑93‑88 kararına dayanarak, geriye dönük kesilen kart aidatlarının da iadesine ilişkin kesin hükümlerin bulunduğu bilinmektedir. Bu nedenle, bankanızın son ekstrede tahsil ettiği 683,50 TL’lik yıllık kart aidatı başta olmak üzere, kart aidatı ve yıllık üyelik ücreti gibi isimler altında tahsil edilen tutarın kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Kesilen ücretin iptal edilmesini, iadesinin yapılmasını ve bu tür kesintilerin tekrar edilmemesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve Denizbank’a ait kartlarımı kapatacağımı bilgilerinize sunarım.

Denizbank nezdindeki tüm hesaplarıma koyulan icra blokelerinin, icra daireleri tarafından kaldırılmasına rağmen hâlâ devam etmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İzmir 2., 5., 7. Ve 19. İcra dairelerinden, icra dosyalarının kapandığını ve hacizlerin kaldırıldığını gösteren karekodlu resmi “haciz kaldırma” yazıları düzenlenmiş ve bu yazıların bankaya geçen hafta ile bu hafta içinde gönderildiğini biliyorum. Aynı zamanda bu yazıların karekodlu nüshaları da elimde mevcuttur. Tüm hesaplarıma konulan blokeler nedeniyle para yatırma ve banka ürünlerini kullanma gibi temel bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Günlük finansal ihtiyaçlarımı karşılayamamak, ödemelerimi planlayamamak ve bankacılık hizmetlerinden yararlanamamak, hem kişisel hem de maddi açıdan ciddi sıkıntılara yol açmaktadır. Bu süreçte banka şubelerine ve müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen kimseye erişemedim; blokelerin neden devam ettiği ve ne zaman kaldırılacağı konusunda herhangi bir bilgi alamadım. Birden fazla icra dairesinden karekodlu, resmi haciz kaldırma yazıları gönderilmiş olmasına rağmen Denizbank’ın sistemlerinde hesaplarım üzerindeki kısıtlamaların hâlâ kaldırılmamış olmasını kabul edemiyorum. Hesaplarımdaki tüm blokelerin, ilgili icra dosyaları kapandığı ve hacizler resmen kaldırıldığı için derhal ve eksiksiz olarak kaldırılmasını, hesaplarımın tekrar kullanılabilir hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Denizbank’ta maaşım üzerine konulan şerhin kaldırılması için 21 Temmuz tarihinde şubeye başvurdum. Şerh kalkmasıyla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını talep etmeme rağmen, bugüne kadar herhangi bir ilerleme sağlanmadı ve net bir bilgi verilmedi. Şerh kaldırma sürecinin neden uzadığı ve ne zaman sonuçlanacağı konusunda açık bir açıklama yapılmasını, şerhin bir an önce kaldırılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.