Denizbank Şikayetleri

Denizbank Bonus Platinum Mastercard kredi kartımdan 20 Haziran 2026 tarihinde 1.369 TL tutarında yıllık kart aidatı/yıllık üyelik ücreti tahsil edildiğini ekstrede gördüm. Bu ücretin, bankacılık hizmetlerinin bir parçası olduğunu ve alınmaması gerektiğini düşündüğüm için kesinlikle kabul etmiyorum. Bu nedenle, kredi kartımdan kesilen 1.369 TL tutarındaki yıllık kart aidatının tamamının tarafıma iade edilmesini ve mümkünse kartımdan benzer adlar altında tekrar yıllık ücret alınmaması için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve iade işleminin gerçekleştirilmesini rica ediyorum.

Denizbank’ta bir ihtiyaç kredisi borcum bulunuyor ve bu kredi yaklaşık 48 gündür gecikmede. Borcumu ödemekten kaçmıyorum, sadece şu an sağlık sorunlarım nedeniyle çalışamıyor ve gelir elde edemiyorum. Amacım borcumu düzenli şekilde ödeyebilmek için yapılandırma yapmak. Bu krediyi, ses tellerimden ameliyat olmak için çektim. Ameliyattan sonra düzeleceğimi düşünürken tam tersine durumum kötüleşti. Ses tellerimden ameliyat olduğum için şu anda konuşamıyorum, sesim hiç çıkmıyor. Bu nedenle bankanız beni aradığında telefonda konuşma yapamam. Rızam olmak üzere, benim yerime oğlumun sizinle görüşmesini istiyorum. Ben yazışarak ona durumu anlatacağım, o da sizinle telefonda konuşarak süreci yürütecek. İsterseniz benimle veya oğlumla WhatsApp üzerinden yazışarak da iletişim kurabilirsiniz. Ben, borç yapılandırma işleminin özellikle Denizbank mobil bankacılık uygulaması üzerinden yapılmasını istiyorum. Mobil uygulamada ana ekranda “avantajlı vadelerle borçlarınızı yapılandırmak için hemen tıklayın” şeklinde bir alan görünüyor. Bu alana tıkladığımda ise “mobil bankacılık üzerinden yapılandırmaya uygun ürününüz bulunmamaktadır” uyarısı çıkıyor ve borcumu hiçbir şekilde yapılandıramıyorum. Talebim çok açıktır: İhtiyaç kredim için Denizbank mobil bankacılık uygulamasındaki borç yapılandırma menüsünün tarafıma açılmasını ve buradan, daha düşük taksitlerle, mümkünse sigortalı bir şekilde yeni bir yapılandırma imkanı tanınmasını istiyorum. Böylece borcumu düzenli olarak ödeyip kapatmayı planlıyorum. T. C. Kimlik numaramın son 4 hanesi 2264’tür. Ayrıca, gecikmem şu an 48 gündür ve sürenin 60 güne yaklaşması halinde adresime ihbarname gönderilmesini istemiyorum. Adresime ihbarname bırakılmamasını ve kimseye teslim edilmemesini rica ediyorum. Borcumu ödemeye niyetli olduğumu, sadece sağlık ve gelir durumumdan dolayı geçici bir ödeme güçlüğü yaşadığımı özellikle belirtmek istiyorum. Sesimi kullanamadığım bu süreçte, hem sağlık durumumun hem de iletişim engelimin dikkate alınarak, yapılandırma talebimin ivedilikle değerlendirilmesini ve sorunumun mobil bankacılık ya da oğlum üzerinden hızlıca çözülmesini bekliyorum.

Denizbank’la ilgili olarak, hiçbir borcum olmamasına rağmen hakkımda yasal takip görünüyor. Bugün yaptığım kontrol sırasında 2022/331 Hatay İcra Dairesi dosyasına ait, 2023 yılında kapattığım dosyanın hâlâ yasal takipte göründüğünü fark ettim. Bu konuyla ilgili Denizbank müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, dosyanın kapalı olmasına rağmen bu kaydın 10 sene görünmesinin normal olduğu gibi, bana göre tamamen mantıksız ve kabul edilemez bir açıklama yapıldı. Borcunu ödemiş ve dosyasını kapatmış bir müşteri olarak yıllarca yasal takipte görünmek, hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaratmaktadır. Denizbank’tan talebim, söz konusu 2022/331 Hatay İcra Dairesi dosyasına ilişkin yasal takip kaydının incelenip, gerçekten kapalı ise kaydın tüm platformlardan kaldırılması veya gerekli düzeltmelerin derhal yapılmasıdır. Eğer herhangi bir bakiye ya da eksik ödeme varsa bunun tarafıma net ve yazılı olarak bildirilmesini, bu tutarı ödeyerek dosyanın tamamen kapanmasını ve bundan sonra bu dosya nedeniyle bir daha hiçbir şekilde muhatap olmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için acil ve somut bir çözüm bekliyorum.

Denizbank’a ait 5556 ile başlayan, 0484 ile biten Gold mastercard kredi kartımdan 20 Temmuz 2026 tarihinde bilgim ve onayım dışında 1.303 TL tutarında yıllık üyelik ücreti kesilmiştir. Yasal dayanağı olmayan bu ücretlendirmeyi kabul etmiyor, kesilen tutarın iadesini talep ediyorum. Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat gereği, kart çıkaran kuruluşların yıllık üyelik aidatı ve benzeri isimler altında ücret tahsil etmedikleri bir kredi kartı türü sunmak zorunda olduğu açıkça belirtilmektedir. Ayrıca 4077 sayılı Kanun’un haksız şartlara ilişkin hükümleri ile Yargıtay 13. Hukuk Dairesi’nin emsal kararları uyarınca, herhangi bir ek hizmet karşılığı olmayan kart aidatları haksız şart kapsamındadır ve geriye dönük olarak da iadesi mümkündür. Bu yasal düzenlemeler ve emsal yargı kararları doğrultusunda, 20 Temmuz 2026 tarihinde kredi kartımdan kesilen 1.303 TL tutarındaki yıllık kart aidatının hiçbir şarta bağlanmaksızın, ek kart veya harcama taahhüdü gibi koşullar ileri sürülmeden, tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Kesilen tutarın en kısa sürede kredi kartı hesabıma iadesini ve bu hususta tarafıma bilgilendirme yapılmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve mağduriyetimin devamı halinde kart ve hesaplarımın kapatılması için bankanıza müracaat edeceğimi bilgilerinize sunarım.

Denizbank’ın emeklilere yönelik promosyon kampanyası nedeniyle yaklaşık bir haftadır ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede bana emeklilere özel 25.000 TL promosyon olduğu söylendi, annemin kanser tedavisi için acil nakit ihtiyacım olduğu için bu kampanyayı kabul ettiğimi belirttim. Görüşme sırasında bu promosyon karşılığında 3.000 TL’lik bir geri ödeme yapılacağı ve bunun için onay vermem gerektiği ifade edildi, ben de buna açıkça onay verdim. Onayın hemen ardından “sistemsel sorun” denilerek telefon kapatıldı. Kısa süre sonra tekrar aradığımda ise bu kez görüştüğüm müşteri temsilcisi böyle bir 25.000 TL promosyon kampanyası olmadığını söyledi. Ben, 3.000 TL’lik borçlandırmanın da bu kampanya kapsamında yapıldığını, ses kayıtlarının incelenmesi halinde bunun net şekilde görüleceğini belirterek işlemin iptalini talep ettim. Buna rağmen 3.000 TL’lik masrafın iptal edilemeyeceği, bunun için üç yıl daha beklemem gerektiği söylendi. Mevcut taahhüdüm bitmek üzereyken, talebim olmadan km/KMG hesabıma “Emekli Maaş Promosyon Ödemesi – Geri Alım” açıklamasıyla -3.000 TL işlem yansıtıldı ve hesabım -2.994,54 TL kullanılabilir limitle eksi bakiyeye geçirildi. Türkiye Bankalar Birliği, BTK, Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve Denizbank’ın kendi şikayet kanalları üzerinden başvurularda bulundum. Sonrasında bana, promosyonu güncellemek için önce bu -3.000 TL’lik bakiyeyi sıfırlamam gerektiğini söyleyen bir e-posta gönderildi. Yani önce haksız şekilde borçlandırıldım, ardından bu borcu ödemem halinde kampanyanın yenileneceği ifade edildi. Daha önce 25.000 TL promosyonun onaylandığına dair aldığım e-posta ise mail kutumdan silinmiş durumdadır, sadece ekran görüntüsü elimdedir. Müşteri temsilcisinin bana açıkça ifade ettiği ve onayımı aldığı 25.000 TL promosyonun tarafıma eksiksiz tanımlanmasını, bu promosyon bahanesiyle açılan veya artırılan “Emekli Maaş Promosyon Ödemesi – Geri Alım” açıklamalı -3.000 TL km/KMG hesap borcunun tamamen iptal edilerek maaş hesabımdaki eksi bakiyenin sıfırlanmasını talep ediyorum. Annemin kanser tedavisi için acil nakit ihtiyacım varken bu şekilde yanıltıldığımı, haksız bir borçlandırmaya maruz bırakıldığımı ve sorumluluğun tarafıma yıkılmaya çalışıldığını düşünüyorum. Ses kayıtlarının, e-posta ve hesap kayıtlarının incelenerek yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Denizbank üzerinden 6 Haziran 2025 tarihinde ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullanımı sırasında Axa Sigorta aracılığıyla adıma hayat sigortası yapıldı, ben de bu sigortayı yasal süre içinde, 7 gün sonra iptal ettirdim ve kredimi zamanında ödeyip tamamen kapattım. Aradan yaklaşık bir yıl geçtikten sonra, kredim kapalı olmasına rağmen bilgim, onayım ve talebim olmadan yeniden hayat sigortası yapılmış. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan Denizbank Sivas şubesi üzerinden hesabımdan otomatik olarak 8.913,16 TL tutarında kesinti gerçekleştiğini banka hesap dökümümde fark ettim. Bu sigortayı ne ben talep ettim ne de tarafıma açık bir onay soruldu. İznim ve onayım dışında gerçekleştirilen bu hayat sigortasının derhal iptal edilmesini ve hesabımdan çekilen 8.913,16 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemin nasıl ve hangi gerekçe ile yapıldığı konusunda yazılı açıklama yapılmasını ve benzer izinsiz işlemlerin tekrarlanmaması için gerekli incelemenin başlatılmasını istiyorum.

Dün akşam, 29.07.26, alışverişte yine Denizbank sanal kredi kartımı kullanamayınca yine Müşteri Hizmetleri' ni aradım. Daha önce de aramıştım. Bir çözüm olmamış, fiziksel olarak kartı kullanmam önerilmişti. Yine tam 11 dakika bekletildikten sonra, telefonu kapattım. Peyman isimli temsilci sürekli "kontrol ediyorum" diyerek bekletti. Temmuzda kullanmışsınız dedi ama o zaman da kullanılmamıştı aslında. Denizbank Müşteri Temsilcileri gerçekten konuyu anlama ve çözme konusunda yetersizler. Telefonu kapattım. Kartı iptal ettim. Kendi çözümümü kendim buldum. Anket araması talebim vardı, aranmadım. Çünkü zaten sonuç belli

Denizbank’tan uzun süredir kullandığım Denizbank Platinum Bej Mastercard kredi kartını alırken saha danışmanı, kartta kesinlikle yıllık kart aidatı olmayacağını özellikle vurgulayarak söylemişti. Buna rağmen kartı kullanmaya başladıktan sonra her yıl kart aidatı yansıtıldı. Her seferinde müşteri hizmetlerini arayıp şikayet oluşturduğumda kart aidatı iade ediliyordu. 10 Temmuz 2026 tarihinde hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde yeniden 1.471,50 TL tutarında kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak iptal ve iade talebinde bulundum ancak bu kez aidatın iade edilmeyeceği bilgisi verildi. Kartımı tamamen iptal etmek istediğimde ise 27.07.2026 ve 30.07.2026 tarihleri arasında 4–5 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde “ekranlarımda hata alıyorum, işleminizi gerçekleştiremiyoruz, daha sonra arayın” şeklinde bir cevap alarak görüşme sonlandırıldı ve ne kartım iptal edildi ne de aidatla ilgili bir çözüm sunuldu. Saha danışmanının kart aidatı alınmayacağı yönündeki beyanına güvenerek bu kartı kullandım. Buna rağmen yüksek tutarlı aidat alınması ve artık iade yapılmaması, ayrıca kart iptal talebimin de sistem hatası gerekçesiyle yerine getirilmemesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Yansıtılan 1.471,50 TL tutarındaki kart aidatının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve kart iptal talebimin sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

İstanbul 3. İcra Dairesi tarafından Denizbank Genel Müdürlüğü’ne fek yazısı gönderilmesine rağmen, üzerinden birkaç gün geçmesine karşı8n bu fek işlemi hâlâ sisteme girilmemiştir. Bu nedenle üzerimde görünen icra kaydı devam etmekte ve mağduriyet yaşamaktayım. İcra dosyasına esas borcum 2023 yılında tamamen kapatılmıştır. Buna rağmen fek yazısının üç gündür sisteme işlenmemesi hem süreçlerimi geciktirmekte hem de haksız yere icra kaydıyla uğraşmak zorunda bırakmaktadır. Fek yazısının bir an önce sisteme işlenmesini, icra kaydımın acilen kaldırılmasını ve süreçteki bu gecikmenin giderilmesini talep ediyorum.

Denizbank müşterisi olarak Metlife “Kart Borcum Güvende” sigortası hakkında iznim ve onayım olmadan işlem yapılmasından dolayı şikayetçiyim. Denizbank tarafından telefonla arandım, Metlife Kart Borcum Güvende sigortası teklif edildi ancak ben bu sigortayı açıkça reddettim. Buna rağmen Nisan 2026 tarihinde sigorta başlatılmış ve Nisan 2026’dan Temmuz 2026 hesap ekstreme yansıyana kadar her ay 326 TL ile 440 TL arasında değişen tutarlarda, toplamda yaklaşık 1.600 TL prim kesintisi yapılmıştır. Bu kesintileri dört ay sonra ekstreme yansıdığında fark ettim ve hemen Denizbank müşteri hizmetlerini arayarak sigortanın iptalini ve kesilen tutarların iadesini talep ettim. Görüşmemizde sigortanın iptal edildiği ve en geç üç gün içinde tüm tutarların hesabıma iade edileceği açıkça söylendi. Ancak bugün tarafıma gelen SMS’te cayma süresinin 30 günü geçtiği gerekçesiyle iade yapılamayacağı, istersem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğim belirtildi. Önce iade sözü verilip sonrasında “cayma süresi doldu” denilerek geri adım atılması, müşteri olarak güvenimi ciddi şekilde zedelemiş ve mağduriyetimi artırmıştır. Ben Bahçeşehir 3. Cadde Denizbank şubesi müşterisiyim ve bu sigortaya hiçbir aşamada onay vermedim. İşlemle ilgili 2607290257006613 numaralı kaydım bulunmaktadır. İznim ve yazılı/onaylı talebim olmadan başlatılan bu sigortanın tamamen iptal edilmesini, Nisan 2026’dan itibaren kartımdan kesilen yaklaşık 1.600 TL tutarındaki tüm primlerin gecikmeksizin ve eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, telefon görüşmesinde verilen yanlış bilginin araştırılarak gerekli iç incelemenin yapılmasını ve sonuçla ilgili tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.

Denizbank nezdinde uzun süredir ihtiyaç kredisi ve KMH güncelleme taleplerim, kredi puanım yerinde olmasına rağmen sürekli sekteye uğratılmaktadır. Şu an yalnızca Denizbank’ta 1 günlük gecikmede olan bir borcum bulunmaktadır. Buna rağmen düzenli ödeme alışkanlığım olduğu halde 1 yılı aşkın süredir bu banka üzerinden hiçbir şekilde kredi gereksinimime çözüm bulunamamaktadır. Kredi ve KMH başvurularımı müşteri hizmetleri ve mobil uygulama üzerinden birçok kez yaptım, ancak her seferinde olumsuz yanıtla karşılaşıyorum. Findeks ile yaptığım telefon görüşmesinde de sürekli kredi başvurusu yapmamın ve bu başvuruların reddedilmesinin kredi puanımı olumsuz etkilemeyeceği açıkça ifade edilmiştir. Buna rağmen Denizbank’ın bu tutumuna ve ısrarla devam eden anlayışsızlığa bir anlam veremiyorum. Kredi puanımın ve düzenli ödeme alışkanlığımın dikkate alınarak gerekli düzeltmenin yapılmasını, tarafıma kredi ve KMH olanağının sağlanması için gereken hassasiyetin gösterilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Denizbank kredi kartımdan 24 Temmuz 2026 tarihli hesap özetimde kart aidatı adı altında 1.303 TL kesinti yapıldığını gördüm. Kartımı Mart 2024’ten beri kullanıyorum ve düzenli bir müşteriyim, buna rağmen bu tutarda bir kart aidatı yansıtılmasını kabul etmiyorum. Konu ile ilgili olarak Denizbank müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak aidat iadesi talebim olumsuz karşılandı. Kartı alırken bu şekilde bir aidat bilgisinin verilip verilmediğini hatırlamıyorum, fakat bu tutarın tüketici aleyhine ve haksız bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Denizbank’tan kredi kartımdan kesilen 1.303 TL kart aidatının tamamının tarafıma iade edilmesini ve benzer kesintilerin tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Denizbank tarafından arandım. Kredi kartı çıkartmam karşılığında faizsiz 25 bin nakit avans çekebileceğim söylendi. Ben de şu an ihtiyacım yok, teşekkür ederim dedim. İhtiyacınız olduğunda çekebilirsiniz dedi. Dedim, nasıl olacak? Temmuz ayında ihtiyacım var. Temmuz ayına kadar kartı kullanıma açmayın, şifreyi belirlemeyin; temmuzda şifre belirleyip çekebilirsiniz dedi. Limitimi de 115 bin yaptı, gönderdi. Temmuz ayında arandığımda ise bana yanlış bilgi verildiğini, faizsiz nakit avans çekemeyeceğim söylendi. Ben de 6 Temmuz’da 2607060257003671 numaralı bildirimi yaptım. Bana 27 Temmuz’da “nezaket bildirimi” şeklinde dönüş yapılmış, gerekli uyarılar yapılmış. Banane, uyarıdan. Söz verdiğiniz faizsiz nakit avansı verin. Çocuk mu oynatıyorsunuz? Ayıptır.

Denizbank kredi kartımdan 13 Temmuz tarihinde 1.305 TL tutarında yıllık üyelik ücreti tahsil edildi. Yaklaşık 4 yıldır aynı kartı düzenli olarak kullanmaktayım ve bu kadar yüksek bir kart aidatını hakkaniyetli bulmuyorum. Konuyla ilgili olarak banka şubesine başvurdum ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve aidatın iadesiyle ilgili bir çözüm sunulmadı. Kesilen 1.305 TL’lik yıllık üyelik ücretinin sözleşmedeki yükümlülükler çerçevesinde yeniden değerlendirilerek tarafıma iade edilmeden tahsil edilmemesini, mevcut uygulamanın gözden geçirilmesini talep ediyorum.

Denizbank müşteri hizmetlerine kredi kartımı mobil bankacılık üzerinden internet alışverişine açtırmak için üç gündür ulaşmaya çalışıyorum fakat bir türlü sonuç alamıyorum. Uygulamada “aranacaksınız, aramaya cevap verin” yazmasına rağmen hiçbir şekilde arama gelmiyor. Ben de sistemde kayıtlı numarayı aradığımda tekrar müşteri hizmetleri karşılıyor ve yapmak istediğim işlemi söylemem isteniyor, müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimi ifade etmeme rağmen bir muhataba ulaşamıyorum. Mobil bildirimleri açmam isteniyor ancak tüm ayarlarım doğru ve açık olmasına rağmen bana herhangi bir bildirim gelmiyor. Çareyi kayıp–çalıntı hattı üzerinden müşteri temsilcisine bağlanmakta buldum, fakat bağlandığım görevli beni dinlemeden sürekli ana menüye aktardı. Dört kez aynı kişiyle görüştüm, her defasında kendisine bir muhataba ulaşmam gerektiğini söylememe rağmen ısrarla beni tekrar ana menüye yönlendirdi. Sonrasında şikayet hattını arayıp bu yaşadıklarımı anlatmak ve resmi olarak şikayette bulunmak istedim, ancak orada da türlü savunmalar ve itirazlarla şikayet kaydı oluşturamayacağım söylendi. Tüm bu süreçte ne kredi kartı işlemimi halledebildim ne de saygılı ve gerçekten yardımcı olmaya çalışan bir müşteri temsilcisine ulaşabildim. İnternet alışverişine açma talebimi ve benzer işlemlerimi hızlıca çözebileceğim, gerektiğinde de saygılı bir biçimde dinleyip yardımcı olacak bir muhatapla görüştürülmek istiyorum. Müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilerek, ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir destek sağlanmasını talep ediyorum.

Ben Denizbank emekli müşterisi olarak kullandığım bireysel krediler ve emekli promosyonu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Emeklilere maaşlarının işletiminden verilen promosyonların bizlere kolaylık sağlaması gerekirken, uygulamadaki şartlar nedeniyle tam tersine icralık duruma sürükleniyoruz. Promosyonlardan faydalanabilmek için kredi kartı ve kredili mevduat hesabı kullanımının zorunlu tutulması, kendi maaşımı kullanabilmem için bu tür ürünlere mecbur bırakılmam haksızlık oluşturmaktadır. Kredi kartı ve kredili mevduat hesabı kullanımı nedeniyle kredilerimde gecikmeye düştüm ve borçlarımı kapatabilmek için yapılandırma talep ettim. Ancak tarafıma 12 ay vadeli, aylık yaklaşık 65.000 TL taksit ödemeli bir yapılandırma sunuldu. Emekli maaşımın yaklaşık 31.000 TL olduğu banka tarafından biliniyor olmasına rağmen, maaşımdan iki katından fazla taksit ödemem beklenerek bir teklif yapılması, ödememi imkansız hâle getirmektedir. Toplam kredi borcum yaklaşık 500.000 TL’dir ve bu şartlarda ödememi beklemek gerçekçi değildir. Ayrıca görüştüğüm banka çalışanı, maaşımı Denizbank’tan aldığım için “banka maaşınızın tamamını keser, ödemeleri alır” şeklinde bir ifade kullanmıştır. Emekli maaşımın bu şekilde tamamen kesilerek borca gitmesi yönündeki yaklaşımın hem hukuken hem de vicdanen kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum ve bu söylem nedeniyle de kendimi tehdit altında hissediyorum. Bu nedenle, öncelikle emekli müşteriler için promosyon alabilmek adına kredi kartı ve kredili mevduat hesabı kullanımının zorunlu tutulması uygulamasının kaldırılmasını talep ediyorum. Kendi maaşımı bu şartlara bağlanmadan kullanabilmek istiyorum. Ayrıca, mevcut kredi borcum için sunulan yapılandırma koşullarının da düzeltilmesini, taksitlerin 12 ay yerine en az 24 veya 36 aya yayılmasını ve uygulanan %6,9 oranındaki faizin de makul bir seviyeye çekilmesini istiyorum. Maaşım dikkate alınarak, ödeyebileceğim tutarlarda, insanı icralık duruma sürüklemeyecek şekilde yeni bir yapılandırma yapılmasını ve hem benim hem de diğer emekli müşterilerin bu uygulamalar nedeniyle mağdur edilmemesini talep ediyorum.

Denizbank nezdinde bulunan, sonu 3407 ile biten Denizbank Gold mastercard kredi kartıma 29 Temmuz 2026 tarihinde 1.303,00 TL tutarında “yıllık üyelik ücreti” adı altında bir kesinti yansıtılmıştır. Bu tutarın tarafımdan haksız yere tahsil edildiğini düşünüyor ve iadesini talep ediyorum. Tüketici Kanunu'nun 28 Mayıs 2014 tarihli 31. Maddesinin 3. Fıkrası gereğince, kart çıkaran kuruluşların tüketicilere yıllık üyelik aidatı ve benzeri isim altında ücret tahsil etmedikleri en az bir kredi kartı türü sunmak zorunda olduğunu biliyorum. 4822 sayılı Kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un “Sözleşmedeki Haksız Şartlar” başlıklı 6. Maddesi gereğince, bankanızın almakta olduğu üyelik ücretinin herhangi bir hizmet karşılığı olmadığını, sözleşme şartının önceden hazırlanmış standart sözleşmede yer aldığını ve içeriğine etki edilip müzakere edilemediği için haksız şart niteliğinde olduğunu değerlendiriyorum. Ayrıca Yargıtay 13. Hukuk Dairesi’nin 2011/4736 esas, 2011/11579 sayılı kararı ile Borçlar Kanunu'nun 125. Maddesi ve Hukuk Genel Kurulu'nun 2010/1-93-88 sayılı kararı uyarınca, geriye dönük kesilen kart aidatlarının da iadesine ilişkin kesin nitelikte hükümler bulunduğu bilinmektedir. Bu nedenle kartımdan kesilen 1.303,00 TL tutarındaki yıllık üyelik ücretinin herhangi bir ek şart koşulmaksızın tamamen iptal edilerek kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede talebime olumsuz dönüş yapılmıştır. Yasal haklarım gereği, üyelik aidatı adı altında alınan bu tutarın iadesi yönündeki talebimin yeniden ve bu kez ilgili kanun hükümleri ile Yargıtay kararları çerçevesinde değerlendirilmesini, yapılan kesintinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Denizbank’ta çalışmakta olduğumuz hesabımıza, önceki yıllardan otomatik tanımlanan Enn KOBİ m Avantaj Paketi için 24.07.2026 tarihinde tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, ek hesaptan 12.999,00 TL paket ücreti kesilmiştir. 2025 yılı Temmuz ayında tanımlandığını öğrendiğimiz bu pakete ilişkin olarak, otomatik yenileme ve yüksek tutarlı kesinti öncesinde SMS, e-posta ya da herhangi bir kanaldan bilgilendirilmememiz ciddi bir mağduriyete yol açmıştır. Kesinti sonrası hem iletişim merkezi hem de şube üzerinden paketin iptal edilmesini ve kesilen ücretin iadesini talep etmemize rağmen hiçbir şekilde olumlu bir dönüş alamadık. Her bankayla çalışan bir KOBİ olmamıza rağmen bu şekilde bir uygulama ve mağduriyeti yalnızca Denizbank’ta yaşamış olmamız, bankaya olan güvenimizi ciddi anlamda zedelemiştir. Enn KOBİ m Avantaj Paketi’nin iptal edilmesini ve ek hesaptan tahsil edilen 12.999,00 TL’nin tamamının en kısa sürede tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.

Denizbank internet bankacılığına telefon değişikliğinden sonra giriş yapamıyorum. Sisteme girmeye çalıştığımda ekranda bloke olduğu yönünde uyarı alıyorum ve bu nedenle hiçbir işlemimi gerçekleştiremiyorum. Bu sorunu çözmek için Denizbank müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak çağrı merkezine bağlanamıyorum. Hem internet bankacılığına erişememem hem de müşteri temsilcisine ulaşamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İnternet bankacılığımdaki blokenin kaldırılmasını ve gerekli doğrulama işlemlerinin yapılarak hesabıma tekrar erişimimin sağlanmasını, ayrıca müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşabilmem için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.

Denizbank’ta maaşım üzerine konulan şerhin kaldırılması için 21 Temmuz tarihinde şubeye başvurdum. Şerh kalkmasıyla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını talep etmeme rağmen, bugüne kadar herhangi bir ilerleme sağlanmadı ve net bir bilgi verilmedi. Şerh kaldırma sürecinin neden uzadığı ve ne zaman sonuçlanacağı konusunda açık bir açıklama yapılmasını, şerhin bir an önce kaldırılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.