Denizbank Şikayetleri

Denizbank Marmaris şubesi emekli maaşı promosyonumu bana hiçbir şekilde sorup onayımı almadan güncellemiş ve hesabıma 12.000 TL yatırmıştır. Bu işlem yapılırken benimle iletişime geçilmemesi ve onayımın alınmaması nedeniyle mağdur oldum. Diğer bankalar emeklilere daha yüksek promosyon verdiği için maaşımı başka bankaya taşımak istiyorum. Ayrıca daha önce borcundan dolayı kapatılan kredi kartımın borcunu yaklaşık iki yıl önce tamamen ödemiş olmama rağmen kartım hâlâ açılmadı. Borcumu kapatmış olmama rağmen kartımın tekrar kullanıma açılmaması da ayrı bir mağduriyet oluşturmaktadır. Denizbank’tan, emekli maaşı promosyonumun diğer bankaların verdiği seviyelere yükseltilmesini ve bu şart sağlandığı takdirde maaşımı bankada tutabileceğimin dikkate alınmasını, ayrıca borcu yıllar önce kapanmış olan kredi kartımın tekrar açılmasını talep ediyorum.

Denizbank Gold Mastercard kredi kartımı yaklaşık 2 yıldır düzenli olarak kullanıyorum. 05.07.2026 tarihinde ekstreme 1303 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Kartımın son dört hanesi 6809’dur. Bu ücretin iadesi için müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum. Ardından bu sabah tekrar aranıp iadenin yapılmayacağı tarafıma bildirildi. Hem uzun süredir müşteri olmama hem de kartı aktif olarak kullanmama rağmen bu yıllık kart aidatının tarafıma yansıtılmasını ve iade talebimin olumsuz karşılanmasını haksız buluyorum. Denizbank’tan, kredi kartıma yansıtılan 1303 TL tutarındaki yıllık kart aidatının tamamının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu ücret iade edilmezse kredi kartımı kapatmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.

Denizbank Black Troy sonu 9146 ile biten kredi kartımdan 24.07.2026 tarihinde yıllık üyelik ücreti adı altında 1.369,00 TL kart aidatı kesilmiştir. Bu tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. 4822 sayılı Kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun’un sözleşmedeki haksız şartlar başlıklı 6. maddesi gereğince, bankanızın almakta olduğu üyelik ücretinin herhangi bir hizmet karşılığı bulunmadığından haksız olduğunu düşünüyorum. Söz konusu sözleşme şartı önceden hazırlanmış olup, T. C. yasalarına göre yapılan bu ücretlendirme, Yargıtay 13. Hukuk Dairesi’nin 2011/4736 esas, 2011/11579 sayılı kararı uyarınca ve bk. 125. madde ile HGK 2010/1-93-88 sayılı karar doğrultusunda geriye dönük kesilen kart aidatlarının da iadesine imkan tanıyan kesin nitelikte bir hükme konu edilmiştir. Mevcut yasal düzenlemeler çerçevesinde, kartımdan tahsil edilen yıllık kart aidatının iptal edilerek 1.369,00 TL’nin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Kartımı yıllardır düzenli olarak kullanan bir müşterinizim ve benden haksız yere alındığını düşündüğüm bu ücretin iade edilmemesi halinde bankanızla çalışmayacağımı, kartımı iptal ettireceğimi ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Bu konuda tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını, aksi halde Bankalar Birliği ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça bildiririm.

29.07.2026 tarihinde saat 19:01’de Denizbank KMH hesabımdan “Denizbank Global Hayat” adı altında bilgim ve onayım olmadan 8.850 TL tutarında kurum ödemesi çekildi. Bu kesintiyle ilgili olarak hemen Denizbank müşteri hizmetleri çağrı merkezini aradım ancak tarafıma sadece şubeye gitmem gerektiği söylendi, herhangi bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Ne bu kesinti öncesinde tarafıma bilgilendirme yapılmış ne de onayım alınmıştır. Bilgim dışında yapılan bu 8.850 TL’lik işlemin iptal edilerek tutarın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve bu işlemin nasıl ve hangi gerekçeyle yapıldığı konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Denizbank kredi kartı borcumun son ödeme tarihini yaklaşık 15 gün geçirdim. Bu gecikmenin ardından bir haftadır her gün gün boyu, farklı numaralardan ortalama 50’ye yakın cevapsız arama ile rahatsız ediliyorum. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüleceği üzere, aramalar aynı gün içinde defalarca tekrarlanıyor ve bu durum hayatımı olumsuz etkiliyor. Arayan kişilerin kendilerini Denizbank çalışanı olarak tanıtmalarına rağmen, bu kadar sık ve ısrarcı aramalar beni psikolojik olarak yıpratıyor. Borcu ödemekle ilgili bir niyetim olmasına rağmen bu şekilde sürekli aranmam bankaya olan güvenimi ve memnuniyetimi tamamen bitirdi, bir daha Denizbank’ı kullanmayı düşünmüyorum. Denizbank’tan ricam, bu yoğun ve rahatsız edici aramaların durdurulması ve bundan sonraki süreçte sadece makul sıklıkta, gerektiği kadar bilgilendirme yapılmasıdır. Borcumu kapattıktan sonra da benzer şekilde tekrar rahatsız edilmek istemiyorum.

Denizbank kredi kartımdan 28 Temmuz tarihinde 1.471,50 TL tutarında yıllık üyelik ücreti tahsil edildi. Kartımın sonu 9018 ile biten kredi kartımı mobil bankacılık üzerinden aktif olarak kullanıyorum ve bu ücreti haksız buluyorum. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda bunun “hizmet bedeli” olduğu belirtilerek iade talebim reddedildi. Buna rağmen herhangi bir ek hizmet almadan bu bedelin tarafımdan tahsil edilmesini kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca kart çıkaran kuruluşların, tüketicilere yıllık üyelik ücreti almadan kullanabilecekleri bir kart türü sunma zorunluluğu bulunmaktadır. Ayrıca Yargıtay 13. Hukuk Dairesi’nin kredi kartı aidatları hakkında verdiği emsal kararlarda, sözleşmelere tek taraflı olarak konulan ve tüketiciyle müzakere edilmeyen bu tür ücretlerin haksız şart niteliğinde olduğu açıkça ifade edilmektedir. Bu çerçevede, kartımın sonu 9018 ile biten kredi kartımdan tahsil edilen 1.471,50 TL tutarındaki yıllık kart aidatının tamamının tarafıma iade edilmesini ve benzeri kesintilerin tekrar edilmemesini talep ediyorum.

24.07.2026 tarihinde Denizbank Uşak şubesinden gelen iki bayan çalışan, başka bir ilçeye gelerek bize 100.000 TL tutarında, 12 ay taksitli ve 0 faizli kredi verileceğini söyleyerek tanıtım yaptılar. Bu vaatle bizi ikna edip Denizbank mobil bankacılık hesabı açtılar, kredi kartı zarfını elimize verdiler ve adımıza ek hesap tanımladılar. Mobil bankacılık ekranında da bakiye yazan yerde, “3 iş günü içinde 100.000 TL kredi hesabınıza yatınca burada göreceksiniz” diyerek bizi inandırdılar. Ancak gerçekte herhangi bir kredi kullanılmadı; sadece normal müşteri yapmak, kredi kartı ve ek hesap açmak amacıyla bu şekilde yönlendirildiğimizi sonradan anladık. Benimle birlikte 5 arkadaşım da aynı şekilde mağdur edildi. Şu ana kadar açılan kredi kartı veya ek hesaptan herhangi bir harcama veya faiz yansıması olmadı; ancak bu durumun tamamen yanlış ve yanıltıcı bir satış yöntemi olduğunu düşünüyorum. Koskoca Denizbank’ın sahada görevli bu çalışanlarıyla insanları bu şekilde yanıltması, beni ciddi anlamda güven kaybına uğrattı. İlçemiz küçük bir yer olduğu için bu yapılanların kısa sürede herkes tarafından duyulacağını düşünüyorum. Bir de kamuoyu seçiyorlar; yarın maaş ihalesi olduğunda bu bankayı çalışanlar olarak itirazımızı söylemek zorundayız. Nasıl güvenip iş yapılır? Denizbank’ın sahaya gönderdiği bu çalışanların arkasında duruyorsa, o zaman bu kişilerin bize vaat ettikleri kampanyayı, yani 5 arkadaşım ve benim için 100.000 TL’lik 12 ay taksitli 0 faizli krediyi gerçekten uygulamasını bekliyorum. Eğer böyle bir kampanya yoksa, bu durumda çalışanların müşterileri yanıltarak banka adına güveni zedeleyen beyanlarda bulunduğu ortaya çıkmaktadır. Bu çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu tür yanıltıcı bilgilendirmelerin sonlandırılmasını ve adımıza açılan ürünlerle ilgili tüm kayıtların tarafımıza açık ve yazılı şekilde açıklanmasını istiyorum. Ayrıca istersem hiçbir cezai işlem veya ek masraf olmadan bu ürünlerin derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Bu konuyla ilgili olarak 0212 348 20 00 numaralı Denizbank telefon hattını arayarak şikayetimi ilettim, ancak banka tarafından somut ve net bir dönüş bekliyorum.

Denizbank kredi kartımın sonu 2100 ile biten Deniz Bonus Trink kartıma yıllık kart ücreti olarak 1.075 TL yansıtıldı. Yıllardır aynı kartı düzenli olarak kullanan bir müşteriniz olmama rağmen bu tutarın yansıtılması ve sonrasındaki süreç beni oldukça mağdur etti. Kart ücreti kaldırılana kadar hesabımda herhangi bir bloke yokken, kart ücretini iade ettikten sonra bu kez tutarı geri çektiniz ve hesabıma bloke koydunuz. Şikayetvar üzerinden yaptığım şikayet sonrası tarafıma iade SMS’i gönderildi; ancak tam tutarda iade yapılmadı ve sadece 962 TL iade edildi. Kısa süre sonra bu 962 TL’nin de tekrar borç olarak ekstreme yansıtıldığını ve SMS ile de bu işlemlerin teyit edildiğini gördüm. Haziran ekstresinde ödediğim 1.075 TL’yi hem eksik iade etmiş olmanız hem de 962 TL’yi tekrar borç olarak yansıtmanızın nedenini müşteri hizmetlerini aradığımda net bir şekilde öğrenemedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu tutarın neden çekildiğini sorduğumda, iletişim merkezi "blokeniz var, şubeye gitmeniz veya görüntülü görüşme yapmanız gerekiyor" denildi. Yıllardır aynı hat üzerinden sizinle görüşmeme, ses kaydımın sisteminizde bulunmasına ve tüm kimlik bilgilerimi eksiksiz vermeme rağmen, bu kadar basit bir işlem için beni ekstra uğraştırmanız da ayrı bir mağduriyet oluşturuyor. Şu anda fiilen 1.075 TL kart aidatını ödemiş durumdayım; iade süreci hem eksik hem de karmaşık biçimde yürütülüyor, üzerine bir de bloke ve şube/görüntülü görüşme zorunluluğu ile karşılaşıyorum. Diğer bankalardaki (QNB Türkiye ve diğerleri) kredi kartlarımda kart ücreti kesildiğinde tutar doğrudan iade edildi veya Bonus olarak yansıtıldı ve hiçbir şekilde geri alınmadı. Ayrıca kredi kartımda tarafınızdan kazandığım yaklaşık 100 TL Bonus bulunmasına rağmen bu bonusu da kullanamıyorum. Hem kart aidatı iadesi, hem hesabımdaki bloke işlemi, hem de kullanamadığım bonusumla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kart aidatı olarak tahsil edilen 1.075 TL’nin tamamının tarafıma kalıcı olarak ve eksiksiz iade edilmesini, haksız şekilde çekilen 962 TL’nin yeniden borç olarak yansıtılmasının düzeltilmesini, hesabımdaki bloke uygulamasının kaldırılmasını ve kartımda biriken Bonus tutarının da derhal kullanıma açılmasını talep ediyorum. Aksi halde hesap ekstrelerim, mobil bankacılık ekran görüntülerim ve tarafıma gelen SMS kayıtları ile birlikte e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse yargı mercilerine başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Denizbank prepaid kartımla yaptığım yaklaşık 28 adet harcama karşılığında herhangi bir ürün veya hizmet alamadığım için, 22 Mayıs’ta Pendik e5 şubesine bizzat giderek harcama itiraz dilekçemi ve tüm belgelerimi teslim ettim. Aynı gün bankaya ulaştığına dair SMS aldım, 25 Mayıs’ta ise itirazımın işleme alındığı ve gerekli incelemelerin başlatıldığı yine SMS ile bildirildi. Ancak 25 Mayıs’tan bu yana ne tarafıma herhangi bir bilgi verildi ne de iade işlemi gerçekleştirildi. Sürecin hangi aşamada olduğu konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve bu kadar uzun süre geçmesine rağmen bir sonuç alınamaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve artık acil olarak net bir sonuç bekliyorum. Denizbank’ın 2605220257005715 numaralı harcama itirazı sürecimle ilgili incelemeyi ivedilikle hızlandırmasını, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve haklı bulunmam halinde ilgili tutarların gecikmeksizin kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Müşterisi olduğum Denizbank tarafından 24.07.2026 tarihinde, sonu 3917 ile biten Denizbank kredi kartımdan 1.075 TL “yıllık üyelik ücreti” adı altında kesinti yapılmıştır. Uzun süredir bu kartı kullanmaktayım ve daha önce de yıllık üyelik ücreti adı altında kesilen tutarların iadesini talep ediyorum. Aidatın, aşağıda belirttiğim kanun hükümleri gereği herhangi bir ek şarta bağlanmaksızın iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Tüketici Kanunu’nun 28 Mayıs 2014 tarihli 31. Madde 3. Fıkraya göre kart çıkaran kuruluşlar, tüketicilere yıllık üyelik aidatı ve benzeri isim altında ücret tahsil etmedikleri bir kredi kartı türü sunmak zorundadır. 4822 sayılı Kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un, sözleşmedeki haksız şartlar başlıklı 6. Maddesi gereğince, bankanızın almakta olduğu üyelik ücretinin herhangi bir hizmet karşılığı olmaması, söz konusu sözleşme şartının önceden hazırlanmış ve standart sözleşmede yer alması nedeniyle içeriğine etki edilmeyip müzakere edilememesi bu durumu haksız şart haline getirmektedir. Alınan aidat ücretlerinin tamamının tarafıma iadesi hususunda gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı, bankanız nezdindeki hesaplarımı ve bireysel kredi kartımı iptal edeceğimi ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.

Denizbank’ta yaklaşık 7 aydır İzmir Menemen şubesine bağlı maaş müşterisiyim. Bu süre içinde Denizbank mobil uygulaması üzerinden her kredi başvurusu yapmak istediğimde “kurumsal kaydınızla giriş yaptığınız için bireysel kredi başvurunuza devam edemiyoruz” şeklinde bir uyarı alıyorum ve başvurumu tamamlayamıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, sorunun çözüleceği söylendi fakat hiçbir sonuç alamadım. Ardından şubeme yönlendirildim, iki kez şubeye gitmeme rağmen orada da herhangi bir çözüm sunulmadı ve kayıtlı olduğum hatalı durum düzeltilmedi. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de ihtiyaç duyduğum krediyi bu nedenle Denizbank’tan alamadığım için başka bir bankadan çok daha yüksek faizle kredi çekmek zorunda kaldım. Bu sebeple yaklaşık 25.000 TL civarında fazladan maliyete katlanmak zorunda bırakıldım ve ciddi anlamda mağdur oldum. T. C. Kimlik numaram 316*****586’dır. Kurumsal-bireysel kayıt karışıklığımın acilen düzeltilmesini, mobil uygulama üzerinden bireysel kredi başvurusu yapabilir hale getirilmemi ve bu hatadan kaynaklanan maddi mağduriyetim için tarafıma tatmin edici bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.

Denizbank’a olan kredi kartı ve kredi borcum nedeniyle yaklaşık 1 yıldır maaşımdan düzenli olarak icra kesintisi yapılıyor ve borcum bu şekilde ödenmeye devam ediyor. Güncel borç tutarım yaklaşık 180 bin tl civarında olmasına ve düzenli kesinti yapılmasına rağmen, banka dosyayı icraya vererek üzerime kayıtlı olmayan, babamdan kalan ev ve tarlalara da göz dikmiş durumda. Bu süreçte banka ile muhatap olamıyorum, dosya avukatlık ve icra üzerinden ilerliyor. Avukatlık bürosu olduğu anlaşılan kişiler WhatsApp üzerinden bana sürekli rahatsız edici ve baskı içerikli mesajlar gönderiyor, babamdan kalan malların satışını ima ederek baskı kuruyorlar. Bununla da yetinmeyip, köyde yaşayan yaşlı annemi ve aile bireylerimi arayıp korkutuyorlar, ailemi tedirgin eden konuşmalar yapıyorlar. Ben borcumu inkar etmiyorum, zaten maaşımdan icra kesintisiyle her ay düzenli olarak ödeme yapıyorum. Buna rağmen ailemin aranması, yaşlı annemin korkutulması ve babamdan kalan ev ve tarlaların sürekli gündeme getirilerek üzerimde bu şekilde psikolojik baskı kurulmasını kabul etmiyorum. Borcumun, halihazırda devam eden maaş icra kesintisi üzerinden düzenli şekilde tahsil edilmesini, aileme ve akrabalarıma yapılan aramaların acilen durdurulmasını ve WhatsApp üzerinden tehdit ve baskı içeren tüm iletişim girişimlerinin sonlandırılmasını talep ediyorum. Dosyamın yasal çerçeve içinde, insan onuruna yakışır bir şekilde, yalnızca maaş icra kesintisi yoluyla takip edilmesini istiyorum.

Denizbank Gaziantep İbrahimli şubesinde hem şirketimin hem de şahsi hesabım bulunuyor. 29.07.2026 tarihinde, saat yaklaşık 15:15 civarında gişeden para yatırma işlemi için şubeye geldim ve sıra numarası alarak beklemeye başladım. Uzun sayılabilecek bir süre sırada beklerken, dışarıdan gelen başka bir müşteri sıra numarası almadan, kızıl saçlı ve gözlüklü bir kadın personeliniz tarafından doğrudan işlem yaptırarak parasını yatırdı. Ben sıra beklerken bu kişinin hiçbir şekilde sıraya girmeden öncelikli olarak işlem görmesi, tamamen adaletsiz bir uygulama oldu. Durumu hemen bankadaki personele iletmeme rağmen kimse ilgilenmedi, herhangi bir açıklama yapılmadı ve ben beklemeye devam etmek zorunda kaldım. Şubenizde bu şekilde keyfi ve adaletsiz bir uygulama yapılmasını ve çalışanların konuyla ilgisiz kalmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Şubenizde yaşanan bu tutumun incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve tarafıma resmi bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım haksız muamelenin de internet üzerinde şikayet olarak görünmesini özellikle istiyorum.

Denizbank’ın yeni müşterilere yönelik “kredi kartı çıkartıldığında %0 faizli 25.000 TL Nakit avans” kampanyasından yararlanmak amacıyla müşteri oldum. Müşteri olduktan bir süre sonra çağrı merkezini arayarak kampanya koşullarını sordum. Görüşme tarihleri ve içerikleri Denizbank çağrı merkezi kayıtlarında mevcuttur. Çağrı merkezi ile yaptığım bu görüşmelerde, kredi kartım teslim edildikten ve aktif ettikten sonra 3 ay boyunca bu fırsattan yararlanabileceğim açıkça ifade edildi. Mayıs sonu gibi kredi kartımdan 25.000 TL tutarında, 3 ay vadeli taksitli nakit avans kullandım. İşlem sırasında ödemeler uygulamada faizsiz olarak görünüyordu. Daha sonra ödeme tarihleri ve ödeyeceğim tutarlar hakkında bilgi almak için tekrar çağrı merkezini aradığımda, detayların kart ekstresi kesildikten sonra net olarak yansıyacağı söylendi. Kredi kartı ekstrem kesildikten sonra kontrol ettiğimde, faizsiz olması gereken bu taksitli nakit avansın faizli olarak tarafıma yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine tekrar çağrı merkezini arayarak bildirim oluşturdum ancak ilk başvurumdan bu yana yaklaşık 14 iş günü geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu durumun, kampanya koşullarına ve bana verilen bilgilere tamamen aykırı olduğunu düşünüyorum. Denizbank’ın çağrı merkezi kayıtlarının incelenerek bana vaat edilen %0 faizli nakit avans koşullarının uygulanmasını, ilgili nakit avans işlemine yansıtılan tüm faiz tutarlarının derhal ve eksiksiz şekilde iptal edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Denizbank kredi kartıma, kart daha elime ulaşmadan Metlife üzerinden Ferdi Kaza Sigortası ve hayat güvence sigortası tanımlanmış. Kartım gelmeden ekstre kesildi, bu sigortalardan kaynaklı borç hemen faize düştü ve sürekli arayıp ödemeniz var diyerek rahatsız ettiler. Yaklaşık üç haftadır hem bankayı hem Metlife’ı defalarca arayarak bu sigortaların iptali ve yapılan kesintilerin iadesi için uğraşıyorum. Bankayı aradığımda Metlife’a yönlendiriyor, Metlife’ı aradığımda bankaya yönlendiriyorlar. Metlife, sigortayı kendilerinin oluşturduğunu ama bankaya bağlı olduğunu söyleyip sorumluluğu bankaya bırakıyor, banka ise Metlife’ın metni oluşturmadığını söyleyerek topu tekrar karşı tarafa atıyor. Her iki kurum da birbirini işaret ederek somut bir çözüm sunmadı. Tüm bu oyalamaların sonunda bana cayma süresinin geçtiği, bu yüzden yapılan ödemelerin iadesinin mümkün olmadığı söylendi. Kartım elime bile ulaşmadan başlatılan sigortalar yüzünden faize düşen borçlarla uğraşmam ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet kabul edilemez. Denizbank ve Metlife’tan, adıma tanımlanan Ferdi Kaza Sigortası ve hayat güvence sigortasının derhal iptal edilmesini, bu sigortalar nedeniyle kredi kartıma yansıtılan tüm tutarların ve varsa faizlerin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.

Denizbank kredi kartıma tanımlı Haziran dönemi “farklı günlerde 20.000 TL ve üzeri her alışverişe 1.000 TL, en fazla 3.000 TL Bonus” kampanyasına katıldım. Kampanya koşullarına uygun olarak farklı günlerde 23.000 TL ve 20.000 TL tutarlarında iki ayrı harcama yaptım ve toplamda 2.000 TL Bonus hak ettiğimi düşünüyorum. Kampanya şartlarını sağladığımı müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede kendisi de teyit etti, hatta bankanızın sistemlerinde bu görüşmeye ait ses kaydının bulunduğu da açıkça ortada. Buna rağmen kartıma herhangi bir Bonus yüklemesi yapılmadı. Üstüne, daha sonra yaptığım başvurularda tarafıma kampanya koşullarıyla çelişen, tutarsız ve değişen gerekçelerle dönüş yapılarak adeta oyalandığımı ve yanlış bilgilendirildiğimi düşünüyorum. 29.07.2026 tarihinde telefon bankacılığı üzerinden müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Ancak bu başvuruma da tatmin edici bir çözüm sunulmadı ve Bonus yüklemesi hâlâ yapılmadı. Tüm işlemlerime ait bankanızdan gelen işlem bilgilendirme e-postaları mevcuttur ve gerekirse tarafınızla paylaşabilirim. Denizbank’ın kendi duyurduğu kampanya koşullarına uymasını, kampanya kapsamında hak ettiğim 2.000 TL bonusun gecikmeksizin kredi kartıma yüklenmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Denizbank’ta bulunan vadesiz ana hesabımı yaklaşık iki haftadır kapatmak istiyorum ancak hiçbir kanaldan sonuç alamıyorum. Mobil uygulama, internet şubesi, çağrı merkezi ve şube üzerinden defalarca denememe rağmen sistem sürekli başka bir yere yönlendiriyor ve işlem tamamlanmadan kalıyor. Hesabımda kapatmaya engel bir borç, bloke ya da otomatik ödeme talimatı olmadığı özellikle belirtilmesine rağmen hesabım hâlâ açık görünüyor ve kapatma talebim gerçekleşmiyor. Denizbank’tan, herhangi bir ek şart ileri sürmeden vadesiz ana hesabımı ivedilikle kapatmalarını ve kapanışın tarafıma yazılı veya SMS yoluyla bildirilmesini talep ediyorum.

Denizbank Bonus Platinum ek kredi kartımdan Haziran 2026 döneminde 683,50 TL tutarında yıllık kart aidatı kesildi. Uzun süredir bankanızın müşterisiyim ve kartı düzenli olarak kullanan biri olarak bu kadar yüksek bir aidat alınmasını haksız buluyorum. Kesintiyi fark eder etmez Denizbank müşteri hizmetlerini arayarak yıllık kart aidatının iadesini talep ettim. Görüşmede hiçbir şekilde iade yapılamayacağı söylendi, buna rağmen talebimin tekrar değerlendirilmesini istedim ancak olumsuz yanıt aldım. Bunun üzerine mağduriyetimin giderilmediğini düşünerek ek kartımı kapattırdım. Yıllardır müşterisi olduğum bir bankadan, kullanmaya devam ettiğim ek kartımdan bu tutarda bir aidat kesilmesi ve iade talebimin kesin bir dille reddedilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Kesilen 683,50 TL yıllık kart aidatımın iadesini ve bu tür yüksek tutarlı aidat uygulamalarının tarafıma açık ve şeffaf şekilde bildirilmesini talep ediyorum.

Denizbank’a ait ticari kredi kartımın limit artışıyla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 174.000 TL olan kart limitimin 250.000 TL’ye yükseltilmesi için 13 Temmuz’da şubeye başvurdum. Talebim, sistemde vergi borcum göründüğü gerekçesiyle olumsuz değerlendirildi. Bunun üzerine aynı gün içinde tüm ticari vergi borcumu kapattım ve borcum sıfırlandı. Ödeme dekontlarını da hemen şubede görüştüğüm yetkili kişiye e-posta ile ilettim. Buna rağmen limit artış talebim yine onaylanmadı ve tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı. 13 Temmuz’dan bu yana ne şubeden ne de mail attığım yetkili kişiden geri dönüş alamıyorum. Vergi borcumu kapatmama rağmen, yeni bir gerekçe sunulmadan talebimin askıda kalması hem ticari işlerimi hem de nakit akışımı olumsuz etkiliyor. Vergi borcumu kapattığım ve dekontları ilettiğim dikkate alınarak limit artış talebimin yeniden değerlendirilmesini, sonucun ve gerekçenin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Denizbank’ta maaşım üzerine konulan şerhin kaldırılması için 21 Temmuz tarihinde şubeye başvurdum. Şerh kalkmasıyla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını talep etmeme rağmen, bugüne kadar herhangi bir ilerleme sağlanmadı ve net bir bilgi verilmedi. Şerh kaldırma sürecinin neden uzadığı ve ne zaman sonuçlanacağı konusunda açık bir açıklama yapılmasını, şerhin bir an önce kaldırılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.