Destek Bilişim Şikayetleri

Destech firmasından yenilenmiş telefon aldım batarya şarj okurken ısınıyor ve şarjı kesiyor ekranda yeşil çizgi oluştu aldığımdan 10 gün içinde firmayı aradım yenilenmiş olmasına rağmen orijinal parça kullanılmamış itiraf ettiler orijinal parça kullanılmadıysa dışarıda 12-13 bin tl cihaz varken niçin sizden 18600 TL alayım ki insanları saf yerine koyuyorlar!

1 Şubat 2025 tarihinde Media Markt’tan satın aldığım Samsung Galaxy TAB a9+ cihazımda birkaç gün önce batarya şişmesi sorunu ortaya çıktı. Cihazımın garantisi 2 Şubat 2027 tarihine kadar devam etmektedir. Sorunun ardından cihazımı bugün Adana’daki yetkili Samsung servisi Destek Bilişim’e götürdüm. Servis, bataryanın şiştiğini ve cihazda eğrilik oluştuğunu belirtti. Bataryanın değişimi ve olası ekran kırılması riski nedeniyle toplamda yaklaşık 5800 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Cihazın şu anki sıfır fiyatı 6999 TL iken bu ücreti kabul etmedim. Servis, cihazdaki eğriliğin çocuğumun üzerine oturmasından kaynaklanmış olabileceğini ifade etti. Ancak daha önce eşimin telefonunda da batarya şişmesinden dolayı benzer bir eğrilik yaşanmış ve ücretsiz batarya değişimi yapılmıştı. Ayrıca cihazı servise verdiğimde mevcut eğrilik ve hasar bu kadar belirgin değildi, ancak teslim aldığımda cihazın durumu daha da kötüleşmişti. Cihazımın garantisi devam etmektedir ve bu tür bir batarya arızasının garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum.

Huawei marka dizüstü bilgisayarımı kullanırken bir anda patlama benzeri bir ses yaşandı ve bilgisayarım aniden kapandı. Bunun üzerine cihazımı Destek Bilişim teknik servisine gönderdim ve kartla yaklaşık 3.000 TL ödeme yaparak tamir ettirdim. Bilgisayarım 29 Mayıs 2025 tarihinde elime ulaştı ancak en fazla 1 ay kadar çok az kullanabildim. Kısa süre sonra bilgisayarımı tekrar açmak istediğimde bir daha hiç açılmadı ve cihazı bu kez 15 Kasım tarihinde yeniden servise gönderdim. Daha önce farklı bir ilden gönderdiğim için bir süre kabul edilmedi, ardından tekrar gönderim sağlandı ve cihazım 3 Aralık’ta elime ulaştı. Ancak bu süreçte benden yeniden ücret talep edildi ve yaşadığım durumu anlattığımda da ellerinden bir şey gelmediği, bir şey yapamayacakları söylendi. Bu durumda hem bilgisayarımı 1 ay bile düzgün kullanamamış, hem de boşuna para ödemiş oldum. Cihazımı Teknosa üzerinden gönderdiğim için elimde th678610 takip numarası bulunmaktadır. Kısa sürede yeniden arıza veren bir cihaz için tekrar ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Destek Bilişim’den, yaptırdığım tamir için kartla ödediğim yaklaşık 3.000 TL’nin iadesini talep ediyorum.

AMD Ryzen 5 7600 model, 9MI0124U40267 seri numaralı işlemcim arızalandığı için Destek Bilişim teknik servisine gönderdim. Servis incelemesi sonucunda işlemcinin arızalı olduğu onaylandı ve bu durum tarafıma da bildirildi. Ancak ellerinde aynı ürün olmadığı gerekçesiyle tarafıma iade süreci başlatıldı. İşlemciyi başka birinden satın aldığım için faturaya ve satın alma yerine şu an ulaşamıyorum. Buna rağmen ürünün arızalı olduğu teknik servis tarafından kabul edilmiş durumda. Buna karşın, işlemcinin şu anki fiyatı ile alındığı zamanki fiyatı arasındaki fark nedeniyle değişim yapılmadığını, ellerinde ürün olmadığını söyleyerek süreci iade ile çözmek istiyorlar. İlgili firmanın AMD ürünlerinin distribütörü olması sebebiyle ürün temin edememe gerekçesini ikna edici bulmuyorum. Yaklaşık 7 gündür ürünüm serviste ve m031148743 servis takip numarası ile kayıtlı. Ben mağdur edilmeden, arızası kabul edilen işlemcimin bana aynı model ya da en azından bir üst model bir işlemci ile değiştirilerek gönderilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 1 ay önce Destech Bilişim’den yenilenmiş iPhone 13 satın aldım. Cihazı kullanmaya başladığımda pil sağlığı yüzde 85 olarak görünüyordu. Kısa süre içinde pil sağlığının çok hızlı düştüğünü fark ettim ve son 2 gün içinde yüzde 83’ten yüzde 81’e gerilemesi beni endişelendirdi. Yenilenmiş bir cihazda pil performansının bu kadar kısa sürede bu seviyeye düşmesini normal bulmuyorum ve ileride daha büyük sorunlar yaşamaktan çekiniyorum. Konuyla ilgili olarak cihazın pil durumu ve sağlığı hakkında tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını, gerek görülmesi halinde de teknik inceleme yapılarak gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

Samsung Galaxy Flip 6 model telefonu, 30 Eylül 2024 tarihinde İzmir Üçyol’daki Teknosa mağazasından yaklaşık 60.000 TL ödeyerek sıfır olarak satın aldım. Cihaz yeni çıktığı için kılıf ve kırılmaz cam bile bulunmadığından, bunları sonradan internet ve yurt dışı üzerinden temin ettim. Telefona asla darbe aldırmadım, düşürmedim ve çok özenli kullandım. Kasım 2025 itibarıyla telefon kasmaya ve takılmaya başladı. 10 Aralık 2025’te ise bir anda ekran tamamen gitti ve cihazı kullanamaz hale geldim. 11 Aralık’ta, garanti sürem hâlâ devam ettiği için içim rahat bir şekilde cihazı Samsung yetkili servislerinden Destek Bilişim Samsung Yetkili Servisi’ne (İ**** K***** Mah. Şair Eşref Bulvarı No:36 Konak/İzmir) teslim ettim. İlk başta 2–3 saat içinde bilgi verileceği söylendi; ancak ne o gün ne de ertesi gün tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, hep ben aramak zorunda kaldım. Sonunda servisle görüştüğümde, hiçbir darbe veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen benden 13.440 TL ücret talep edildiğini öğrendim. “Nasıl yani, garantili cihazda bu ücret neden isteniyor?” diye sorduğumda dosyamın çözüm merkezine iletileceği söylendi; fakat çözüm merkezi de bana geri dönüş yapmadı. Bu süreçte Google üzerinden araştırma yaptığımda, Galaxy Flip 6 modelinde benim yaşadığım ekran sorunu ile ilgili yüzlerce benzer şikayet olduğunu, bunun cihazın yapısından ya da yazılımından kaynaklanan kronik bir problem olarak görüldüğünü ve buna rağmen sorumluluğun müşteriye yüklendiğini fark ettim. Hiç düşürülmemiş, darbe almamış, garanti kapsamındaki bir cihaz için yüksek onarım ücreti talep edilmesini ve bu kadar çok benzer şikayet olmasına rağmen sorumluluk alınmamasını kabul etmiyorum. Ekran arızasının kronik bir problem olarak değerlendirilmesini, cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya gerektiği takdirde cihaz değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Bu süreçte benden herhangi bir ücret talep edilmeden, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

Destek Bilişim’den satın aldığım Samsung Galaxy z Flip 5 telefonumu 1 yıl garantili olarak aldım. Ancak cihazı aldıktan sadece 2 ay sonra ekranda hata oluştu ve telefonum kullanılmaz hale geldi. Cihazı garanti kapsamında onarılması için İstanbul Sancaktepe’deki servis üzerinden Destek Bilişim’e gönderdim. İnceleme sonucunda sorunun kullanıcı hatası olduğu iddia edilerek benden 8.500 TL ücret talep edildi. Ücreti kabul etmediğimde ise, telefonu bu bedeli ödemeden onarmayacaklarını, istemiyorsam yasal haklarımı kullanabileceğimi söylediler. Ürün daha 2 aylıkken arıza verdiği ve 1 yıl garanti kapsamında olduğu halde firmadan hiçbir şekilde destek alamadım. Samsung Galaxy z Flip 5 cihazımın garanti süresi devam ederken, ekranda oluşan bu arızanın garanti kapsamı dışında sayılmasını ve 8.500 TL tamir ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Telefonumun garanti kapsamında, tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeden onarılmasını talep ediyorum.

Destech Bilişim’den Turkcell Pasaj üzerinden aldığım yenilenmiş iPhone 12 Mini cihazımda, satın aldıktan 10 gün sonra şarj esnasında aşırı ısınma ve ekranda sürekli olarak yeşil bir çizgi oluşma sorunları ortaya çıktı. Cihazı kullanmaya başladığım günden beri bu problemler devam ediyor. Sorunları yaşadıktan sonra Destech Bilişim’i aradım ve durumu detaylı şekilde anlattım. Ancak, bana orijinal parça kullanılmadığını ve destek olamayacaklarını belirttiler. İzmir’de şubeleri olmasına rağmen yalnızca telefonla görüştüm ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Cihazla birlikte garanti belgesi de verilmiş olmasına rağmen, garanti kapsamında yardımcı olunmadı. Sorunumun çözülmesini, mağduriyetimin giderilmesi için cihazın değiştirilmesini talep ediyorum. Sipariş ve fatura bilgilerim mevcuttur; istenirse paylaşabilirim.

27 Ekim 2025 tarihinde Tekonosa.com üzerinden satın aldığım Samsung s22 Ultra model cep telefonu, 14 günlük yasal iade süresi içinde ve hiç kullanılmadan iade etmek istedim. Ürünü Destek Bilişim’e gönderdim. Ancak iade kargom, "Bu marka ve modele hizmet vermiyoruz" denilerek kabul edilmedi ve yaklaşık yarım saat sonra tekrar kargocuya geri verildi. Bu süreçte defalarca hem Destek Bilişim hem de Teknosa müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak herhangi bir çözüm veya açıklama sunulmadı, sürekli olarak oyalandım. 1 haftadır 31.499 TL tutarındaki ödemenin iadesini ve yasal hakkım olan iade işleminin tamamlanmasını bekliyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Trendyol üzerinden Destech Bilişim mağazasından a kategorisinde bir iPhone 14 Pro Max satın aldım. Cihazı ilk aldığımda lidar sensöründe çizik gibi bir şey vardı, ancak telefona ihtiyacım olduğu için önemsemedim. Yaklaşık 4 ay kullandıktan sonra hoparlör ve ahizeden cızırtı gelmeye, konuşmalarımda karşı tarafa sesimin kesik kesik gitmesine, pilin %100'den kısa sürede %89'a düşmesine, ekranın muadil parça ile değiştirildiğine dair uyarı almasına rağmen böyle bir işlem yapılmamış olmasına, aşırı ısınmasına ve kamerada iz çıkmasına kadar birçok sorun yaşamaya başladım. Sertifikasında neredeyse değişmeyen parça yok. Oysa ben özellikle en iyi durumda olsun diye a kategorisinden ve yüksek bir bedel ödeyerek (70.000 TL) bu telefonu aldım. Şu anda telefonum İstanbul’daki serviste ve 4 gündür işlemde. Daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda 3 gün içinde kayıt açılacağı söylendi, ancak şu an aradığımda sadece hafta içi 09:00-18:00 saatleri arasında hizmet verildiği belirtiliyor. Bugün salı ve saat 13:07 olmasına rağmen ulaşamıyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve telefonumun detaylı bir şekilde onarılmasını talep ediyorum. Garanti kapsamında olan cihazım için gerekli incelemenin titizlikle yapılmasını ve tüm sorunların kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.

21.10.2025 tarihinde Sancaktepe Destek Bilişim yetkili servisine Samsung Note 20 Ultra model telefonumu batarya değişimi için teslim ettim. Telefonumda hiçbir arıza yoktu ve çalışır durumdaydı. Batarya değişimi geciktiği için işlem yapılmadan telefonumun iadesini istedim. Telefonumu iade ederken, çalışıp çalışmadığı kontrol edilmeden teslim fişini imzalatıp verdiler. Servisten çıkmadan telefonu açmak istediğimde cihazın açılmadığını fark ettim ve sebebini sordum. Yetkili servis, daha önce yetkisiz müdahale olduğu gerekçesiyle sorumluluk kabul etmeden telefonu bana geri vermeye çalıştı. Kabul etmeyince telefonu bir gün daha inceleyip tekrar çalışmaz halde iade ettiler ve ana işlemcinin zarar gördüğünü, tamir edilemeyeceğini söylediler. Hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, yalnızca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğim söylendi ve mağduriyetimle baş başa bırakıldım. Telefonumu özel bir servise götürdüğümde, cihazın kısa devre yaptırıldığı ve parça değişimi gerektiği tespit edildi. Özel servis, Samsung yetkili servisin yapamadığı tamiri gerçekleştirdi ve şu an telefonumu kullanabiliyorum. Bu durum, yetkili servisteki personel kalitesinin ve sorumsuzluğunun açık bir göstergesidir. Yetkili servis hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için denetimlerin artırılmasını talep ediyorum.

Hepsiburada üzerinden satın aldığım iPhone 12 mini cihazımda, aldıktan yaklaşık iki hafta sonra şebeke problemi oluştu. Başka telefonlarda çalışan sim kartlar bu cihazda çalışmıyor. İade süresi geçtiği için cihazı 17 Eylül tarihinde garanti kapsamında Destek Bilişim’e gönderdim. Cihazımın E-Arşiv Fatura numarası: b012025000040854, kargo takip numarası ise 107894088257’dir. Cihazım Destek Bilişim Proje ve Servis Hizmetleri Sanayi ve Dış Ticaret a. Ş. (Emek Mah. Motif Sok. No:2, 34785 Sancaktepe/İstanbul) adresine ulaştı. Ancak aradan 9 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ben aradığımda sadece “test ediliyor” yanıtı alıyorum, başka bir açıklama yapılmıyor. Cihazda sadece şebeke sorunu mevcut ve başka bir problem yok. Cihazım yeni alındı ve şu an kullanamıyorum. Sürecin hızlandırılmasını, cihazımın durumu hakkında detaylı bilgilendirme yapılmasını ve eğer tamir mümkün değilse yeni bir cihaz gönderilmesini talep ediyorum.

Samsung Galaxy TAB s9 tabletimin ekranında siyah bir çizgi oluştuğu için 14 Temmuz Salı günü Ankara’daki Destek Bilişim teknik servisini aradım ve tableti kargo ile gönderdim. Bu arıza için garanti kapsamı dışında denilerek 10.870,01 TL ücret ödedim. Tabletim 28 Temmuz’da tarafıma teslim edildi. İlk geldiğinde ekranda bu derece bir sorun yokken, düşme ya da darbe olmamasına rağmen sadece bir gün sonra ekranı eskisinden çok daha kötü bir hale geldi ve ekranın neredeyse yarısı görünmez oldu. Bunun üzerine teknik servisi tekrar aradığımda, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını söyleyerek hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmediler. Daha önce tabletimin ekranıyla ilgili hiçbir sorun yaşamamıştım; sorun ilk kez siyah çizgi ile başladı ve yetkili servise gönderdikten sonra bu aşamaya geldi. Yüksek bir bedel ödememe rağmen sorunum çözülmediği gibi daha da büyüdü. Samsung ve Ankara Destek Bilişim teknik servisinin, tabletimin ekranını ek bir ücret talep etmeden, ücretsiz ve sorunsuz şekilde yeniden onarmasını talep ediyorum.

15.06.2026 tarihinde Destek Bilişim firmasından iPhone 15 Pro 128 GB Natural Titanyum cihazını sıfır ürün olarak satın aldım. Cihaz elime ulaştığında kutu içindeki kağıtlarda ekran kiti, batarya, arka kamera ve kamera Flex gibi parçaların değiştiği yazıyordu ancak o an buna dikkat etmedim. Cihazı yaklaşık iki hafta sonra, 03.07.2026 tarihinde kullanmaya başladım ve kullandıkça kalitesinde ciddi problemler olduğunu fark ettim. Ekran normal bir iPhone 15 Pro’ya göre oldukça soluk görünüyor, kamera hem bulanık hem de soluk çekiyor ve cihaz kısa sürede hemen ısınıyor. Aynı model başka bir iPhone 15 Pro ile yan yana koyup özellik ve performanslarını karşılaştırdığımda arada çok belirgin farklar olduğunu rahatlıkla görebiliyorum. Daha sonra kağıtlara tekrar baktığımda bu parçaların orijinal parçalarla değil, yan sanayi ürünlerle değiştirilip cihazın bana sıfır diye satıldığını anladım. Bu durum benim açımdan açıkça ayıplı ve yanıltıcı ürün satışı anlamına geliyor, fiilen 2. El sayılabilecek bir telefonu sıfır fiyatına almış oldum. Firma ile iletişime geçtiğimde sadece ilk 14 gün içinde değişim veya iade talebinde bulunabileceğimi söyleyip servise göndermemi istediler. Mağazaları olmadığı için yüz yüze görüşme imkanım da yok, telefonda da çözüm odaklı bir ilgi ve alaka göremedim, süreç gereksiz yere uzatılıyor. Ben cihazı kullanmaya başladıktan sonra sorunları fark ettim, dolayısıyla 14 gün şartı öne sürülerek mağduriyetimin görmezden gelmesini kabul etmiyorum. İrsaliye numaram 0380365268’dir. Yan sanayi parçalarla oynanmış bu telefonu sıfır diye sattıkları için çok mağdur oldum. Cihazımın ücreti tarafıma iade edilerek satışın iptal edilmesini talep ediyorum.

14.05.2026 tarihinde Galaxy z Fold 4 cihazımın şarj olmaması ve ekranın açılmaması nedeniyle Destek Bilişim Ankara Necatibey şubesine, ücretli onarım yapılması için teslim ettim. Ödeme, cihazı teslim alırken yapılacak şekilde mutabık kalınmasına rağmen, 23.06.2026 tarihinde servisi aradığımda hâlâ parça beklediklerini söylediler ve bu kadar sürede parça tedariki sağlanamadı. Samsung Türkiye’nin gönderdiği, cihaz takibi için kullanılan bağlantı linkinde ise yanlış veri işlenerek kullanıcılar yanıltılıyor. Cihazım yaklaşık 15‑20 gündür “test sürecinde” olarak görünüyor, oysa cihaz için “parça bekleniyor” aşamasında olması gerekiyor. Bu durum hem sürecin şeffaf yürütülmediğini hem de yanlış bilgi verildiğini gösteriyor. Cihazı servise bıraktıktan sonra teknik servisten hiçbir şekilde bilgi verilmedi, tarafıma asla geri dönüş yapılmadı. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda da son derece kaba, sert ve müşteriyi adeta azarlayan bir üslupla karşılaştım. Bu uzun süreç ve iletişim sorunları nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum. 4294333825 numaralı servis kaydıyla takip edilen cihazımın parça tedarikinin ivedilikle sağlanmasını, onarımının acilen tamamlanarak bir an önce tarafıma teslim edilmesini ve süreçte verilen yanlış bilgilerin düzeltilmesini talep ediyorum.

9 Haziran tarihinde Destekbilişim’den iPhone 14 Pro Max model bir telefon teslim aldım. Cihaz, fişte “kasa açılmamış, hiçbir parça değişmemiş” ibaresiyle yenilenmiş telefon olarak belirtiliyordu. Ancak telefonu detaylı kontrol ettiğimde, kasanın daha önce açıldığını ve müdahale edildiğini fark ettim. Bunun yanı sıra telefonun kamerası kendi kendine buğulanıyor. Hem kasanın açılmış olması hem de kamera buğulanması, cihazın fişte yazdığı gibi işlem görmemiş ve sorunsuz bir ürün olmadığı izlenimini yaratıyor. Ürünün fişte belirtilen açıklamayla uyuşmaması nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum. Durumu Destekbilişim’e yazılı olarak iletmeye çalıştım ancak bir muhatap bulamıyor, firmaya sağlıklı şekilde ulaşamıyorum. Ne cihazla ilgili teknik bir açıklama ne de çözüm önerisi alabildim. Tüm bu nedenlerle, fişte belirtilen şartlara uymayan ve sorunlu çıkan bu telefon için ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum.

Samsung Galaxy s22 model telefonumun web sitesinde suya dayanıklı olduğu açıkça belirtilmesine rağmen cihazım suya düştü. Suya düşmesinden sonraki yaklaşık iki hafta boyunca telefonum sorunsuz çalışmaya devam etti, sadece servise teslim etmeden bir gün önce kendi kendine yeniden başlatmaya başladı. Bunun üzerine cihazı 8 Haziran’da Emaar Samsung mağazasına götürdüm, teknik servise gönderileceği ve işlemin 2–3 gün sürebileceği söylendi. Telefonu servise bırakmamdan dört gün sonra benimle iletişime geçilerek 32.217,19 TL tutarında bir ödeme yapılması gerektiği, ana kart, batarya ve şarj modülünün değişeceği ve işlem sonunda tüm bilgilerimin silineceği bilgisi verildi. Cihazı 22.000 TL’ye almışken, telefonun kendi bedelinden daha yüksek bir servis ücreti çıkarılması ve aynı zamanda içindeki tüm verilerin silinecek olmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Üstelik telefonum suya düştükten sonra şarj alıyor, bataryasında fark edilir bir sorun yoktu ve cihaz sadece 2,5 yıllık olmasına rağmen batarya ve şarj modülü değişmesi gerektiği söylenerek hiçbir detaylı açıklama yapılmadı. Arayıp detay öğrenmek ve durumu netleştirmek istediğimde ise son derece ters bir tavırla karşılaştım; sadece ücreti onaylamazsam telefonu geri alabileceğim söylendi. Ne zaman teslim alabileceğimi sorduğumda ise telefonu kapatmanın zaman alacağı söylenerek net bir bilgi verilmedi ve şu anda dört gündür telefonsuz durumdayım. Servis sürecine ait e091000056 numaralı kaydım bulunmaktadır. Ben, en azından telefonumun içindeki verilerin makul ve ulaşılabilir bir ücretle kurtarılmasını, bu süreçle ilgili teknik bulguların şeffaf biçimde tarafıma yazılı olarak paylaşılmasını ve yaşadığım iletişim sıkıntısı için de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Pazarama üzerinden 13 Şubat 2026 tarihinde 855818322 numaralı siparişle 29.075,62 TL ödeyerek iPhone 13 satın aldım. Cihazı çok kısa süre kullanmama rağmen telefonun şarjı çok hızlı bitmeye başladı, şebeke problemleri yaşadım ve en sonunda telefon tamamen kapandı, bir daha açılmadı. Daha önce aynı satıcı olan Destek Bilişim’den birçok kez telefon alışverişi yapmış biri olarak bu yaşadıklarımdan sonra bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Yeni aldığım bir cihazın bu kadar kısa sürede arıza vermesi ve yenilenmiş, parçası değişmiş bir ürün izlenimi oluşturması cihazın güvenilirliğini ve değerini gözümde tamamen düşürdü. Cihazım şu anda 3 gündür serviste ve hâlâ işlem sırası bekliyor. Bu kadar kısa sürede arızalanan bir cihazda parça değişimi yapılmasının, telefonun ikinci el değerini de ciddi şekilde düşüreceğini, neredeyse tam fiyat ödediğim bir ürünün bu durumda daha az para edeceğini düşünüyorum. Bu nedenle garanti kapsamında yalnızca onarım veya parça değişimi değil, ayıpsız misli ile değişim yapılmasını, mümkünse muadili bir cihazla birebir değişim sağlanmasını ya da bunun yapılamaması durumunda ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini ve talebim doğrultusunda çözüm üretilmesini istiyorum.

Vatan Bilgisayar’ın Değiş Tokuş kampanyası kapsamında iPhone 17 aldım ve eski telefonum olan iPhone 15 128 GB cihazımı anlaşmalı kurum Destech Bilişim’e gönderdim. 1 Haziran tarihinde, piyasa değeri 36-37 bin tl civarında olan telefonuma Destech Bilişim tarafından sadece 28 bin tl teklif edildi. Bu teklifin, telefonun gerçek piyasa değerinin oldukça altında olduğunu ve müşterilerin kargo gönder–iade süreçleriyle tekrar uğraşmak istememesini fırsata çeviren bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum. Ben telefonumun geri iadesini talep ettim ve aynı gün içinde internet üzerinden, 4–5 saat gibi kısa bir sürede telefonu elden 35.000 TL’ye sattım. Bu durum, tarafıma sunulan teklifin ne kadar düşük olduğunu açıkça göstermektedir. Bu şikayeti, özellikle bu firmaya telefon göndermeyi düşünen diğer müşterilerin dikkatli olması ve benzer bir mağduriyet yaşamamaları için tecrübemi paylaşmak amacıyla yazıyorum. Destech Bilişim’in değerleme politikalarının gözden geçirilmesini ve müşterilere piyasa koşullarına daha yakın, adil tekliflerde bulunulmasını bekliyorum.

Destech Bilişim’in kendi internet sitesi üzerinden 11.05.2026 tarihinde Samsung s24 Plus sarı renk telefon siparişi verdim. Sipariş numaram 26131SbZF07127520’dir. Elime ulaşan ürün ise mavi renkti, bunu sorun etmedim; ancak cihazı kontrol ettiğimde alt hoparlörünün çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine ürünü iade etmek için sistem üzerinden iade kodu oluşturdum ve telefonu Yurtiçi Kargo ile 306760946187 takip numarasıyla, A**** G******** adıyla firmaya geri gönderdim. Firma henüz iademi onaylamadığı halde sistemlerinde ürünü kargoladıkları görünüyor, bu yüzden cihazı bana tekrar gönderdiklerinden şüpheleniyorum. Buna rağmen Yurtiçi Kargo üzerinden adıma gelen herhangi bir kargo görünmüyor. İki gündür firmayla telefon üzerinden iletişime geçmeye çalışıyorum. 444 0 490 numaralı müşteri hizmetleri hattında “1 saat 59 dakika sırada bir kişi var” şeklinde bekletildim, yaklaşık 2 saate yakın telefonda kaldım fakat hiçbir şekilde çağrıma cevap verilmedi, süre dolunca da hat kendiliğinden kapandı. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açıyor. İademin bir an önce onaylanmasını ve sürecin net şekilde tarafıma bildirilmesini, ayrıca 444 0 490 numaralı müşteri hizmetleri hattında müşterilerin bu kadar uzun süre cevapsız bekletilmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.