Destek Bilişim Şikayetleri

İstanbul Sancaktepe’de bulunan Samsung yetkili servis Destech Bilişim ile yaşadığım süreçte çağrı merkezi ve servis arasında ciddi bir tutarsızlıkla karşılaştım. Çağrı merkezi ayrı, servis ayrı bilgi veriyor ve bu durum cihaz tamiri sürecinde zaten yeterince yorulmuş bir müşteri olarak beni daha da mağdur etti. En rahatsız edici kısım ise ekip lideri olarak tanıtılan C** isimli personelin tavırları oldu. Müşteriyle konuşma biçimi tamamen baştan savar, hakaretamiz ve üstten bir üsluptaydı. Kesinlikle bulunduğu pozisyonu hak etmeyen, çözümden uzak bir yaklaşım sergiledi. Buna karşın diğer çalışanlar ellerinden geldiğince yardımcı olmaya, süreci açıklamaya çalıştılar. Bu servis noktasında ekip lideri pozisyonundaki C** isimli personel hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını, müşteriyle iletişim ve üslup konusunda gereken uyarı ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Aynı zamanda bu tür olayların tekrar yaşanmaması için personel seçimi ve eğitim süreçlerinin gözden geçirilmesini ve müşteri odaklı bir yaklaşımın sağlanmasını talep ediyorum.

Destek Bilişim İade Onayı Verdi Ama Satıcı Bilgisi Olmadan Mağdur Ediyor! Destek Bilişim Proje ve Servis Hizmetleri'ne gönderdiğim xı418625 seri numaralı kngs 64GB USB3.2 exodiaonyx model ürünüm için m621086210 kayıt numarası ile iade onayı verilmiştir. Servis tarafından tarafıma iletilen mesajda, ürünün kendilerinde kalacağı, değişim veya iade işlemi için ürünü satın aldığım firma ile iletişime geçmem gerektiği belirtilmiştir. Sorun tam olarak burada başlamaktadır. Ürünü hangi platform veya firma üzerinden aldığımı hatırlayamadığım için Vatan Bilgisayar, Hepsiburada, Trendyol ve Kare Bilgisayar dahil olmak üzere ihtimal dahilindeki tüm firmalarla iletişime geçtim. Ancak hiçbir firma, verilen seri numarasından herhangi bir kayıt bulamadığını belirtmektedir. Yetkili servis olan Destek Bilişim’e, “Ürünü benim adıma sisteme kimin giriş yaptığını, distribütör kanalıyla bu seri numarasının hangi bayiye satıldığını görebilirsiniz, lütfen beni yönlendirin” dememe rağmen, “Böyle bir uygulamamız yok” denilerek konu kapatılmaktadır. Ne bir yönlendirme yapılmakta ne de alternatif bir çözüm sunulmaktadır. Şu anda arızalı ürünüm servisin elinde durmakta, elimde servis onaylı bir iade formu bulunmakta ancak muhatap bulamadığım için bu form kağıt parçasından öteye gidememektedir. Servisin, kendi sistemlerinde kayıtlı olması muhtemel tedarik zinciri bilgisini paylaşmaması, son kullanıcıyı tamamen çözümsüzlüğe itmektedir. Kendi imkanlarımla bulamadığım satıcı bilgisinin, ürünün yetkili servisi tarafından sistemlerinden sorgulanarak tarafıma bildirilmesini veya iade/değişim işleminin doğrudan servis ya da ithalatçı üzerinden tamamlanmasını talep ediyorum. “Ürün bizde kalsın, gerisini sen hallet” yaklaşımıyla tüketici bu şekilde mağdur edilemez; yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.

Destek Bilişim’den 28 Haziran 2025 tarihinde faturası b012025000029706 numarası ile iPhone 11 marka telefon satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 1 ay sonra arızalar başlamasına rağmen garantisi devam ediyor olmasına karşın sorunlar çözülmedi. İlk olarak telefonda kendi kendine kapanma ve hoparlörde karşı tarafa sesim gitmeme sorunu yaşamaya başladım, ayrıca yüz tanıma da düzgün çalışmamaya başladı. Cihazı bir defa servise gönderdim, ancak ses sorunu düzelmedi ve şu anda telefon tamamen kapalı, hiçbir şekilde açılmıyor. Garanti kapsamında olmasına rağmen bu kadar kısa sürede bu kadar ciddi arıza vermesi nedeniyle cihazın ayıplı olduğunu düşünüyorum ve ayıpsız, sorunsuz bir yeni cihazla değişimini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

Adana’daki Destek Bilişim’e servise giden telefonum yaklaşık 1 ay önce tarafıma geri teslim edildiğinde, arka kapağın vidalarının takılmadığını fark ettim. Ayrıca cihazın yüz tanıma özelliği de çalışmıyor. Telefonu kullanmaya devam ettikçe başka sorunlar da ortaya çıktı. Ön kamerada sürekli toz birikiyor ve bu durum kameranın sağlıklı çalışmasını engelliyor. Bunun yanında ekran şifresini kaldırma işlemi de düzgün çalışmıyor; bu nedenle cihazı normal şekilde kullanmakta zorlanıyorum. Hem cihazın fiziki olarak eksik ve özensiz şekilde tarafıma teslim edilmesinden hem de yazılımsal ve donanımsal sorunların devam etmesinden dolayı mağdur durumdayım. Bu nedenle cihazımın ayıplı ve eksik işlem görmüş olduğunu düşünüyorum. Destek Bilişim’in, yaşadığım bu sorunlar nedeniyle cihazımı yenisiyle değiştirmesini talep ediyorum.

12.02.2026 tarihinde Teknosa üzerinden Destek Bilişim satıcısından Samsung S24 Ultra model yenilenmiş telefon siparişi verdim. Siparişim 17.02.2026 tarihinde İzmir Kemalpaşa’daki adresime ulaştı; ancak kargoyu açtığımda kutunun içinden sipariş ettiğim ürün yerine iPhone 15 Plus çıktı. Yani tarafıma tamamen yanlış ürün gönderildi. Hemen satıcı ile iletişime geçip ürünün yanlış geldiğini, değişim yapılmasını ve Samsung S24 Ultra gönderilmesini talep ettim. Bana kutunun içerisine değişim istediğimi belirten bir not yazmam gerektiği söylendi. Buna rağmen hem mail yoluyla hem de iade notunda özellikle değişim istediğimi açıkça belirtmeme karşın, tarafıma bilgilendirme yapılmadan para iadesi onaylanmış. Destek Bilişim müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde iade talebi açılmış olduğu için müdahale edemediklerini, bu nedenle mecburen ücret iadesi yapılacağını söylediler. Ürünü taksitle aldığımı, kart limitimin dolu olduğunu, bu yüzden aynı ürünü aynı fiyattan tekrar alamadığımı ve bu durumun beni mağdur ettiğini detaylı şekilde anlatmama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Tek isteğim, sipariş numarası 2448149614 olan bu alışveriş kapsamında, başlangıçta satın aldığım Samsung S24 Ultra’nın bana yeniden aynı fiyattan sağlanmasıdır. Yanlış ürün gönderilmesi, değişim talebimin açıkça belirtmeme rağmen dikkate alınmaması ve sonrasında sadece iade dayatılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Destek Bilişim ve ilgili Teknosa biriminin sürece müdahil olarak, bana Samsung S24 Ultra model telefonunu yeniden, ilk satın aldığım koşullarda ve aynı fiyattan sağlamasını, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.

Samsung marka SM-R530 model kulaklığımı, garanti kapsamı devam ederken toplamda dört kez aynı arıza sebebiyle yetkili servise vermek zorunda kaldım. İlk olarak 20.09.2025’te, ardından 13.10.2025’te, 02.02.2026’da ve son olarak 16.02.2026 tarihinde kulaklığım servise gitti. Buna rağmen sorun çözülemedi ve her seferinde ben mağdur oldum. Son olarak kulaklığım yine aynı şikayetle servise gittiğinde, bu defa ürün garanti kapsamında olmasına rağmen iç kısmına toz kaçtığı ve filtrelerin tıkandığı gerekçe gösterilerek kullanıcı hatası denildi ve ücretli onarım önerildi. Ücret bilgisini öğrenme gereği bile duymadım, çünkü bu aşamadan sonra Tüketici Mahkemelerine başvurdum. Ben düzenli olarak kullandığım bir kulaklıkta oluşan bu durumun kullanıcı hatası olarak nitelendirilmesini, özellikle de ürün dört kez servise gitmişken, kabul etmiyorum. Bu süreçte Samsung müşteri hizmetleri de benimle iletişime geçti, ancak yine aynı şekilde kullanıcı hatası denilerek onarımın ücretli olacağını söylediler. Arayan kişinin çözüm sunmak yerine, zaten servisin söylediği bilgiyi tekrar etmesi ve bu sırada sergilenen ukala, çözüm odaklı olmayan tavır beni ayrıca rahatsız etti. Sanki durumu anlamıyormuşum gibi sadece “kullanıcı hatası, ücretli onarım” ifadesini tekrarlamak için aranmam, müşteriyle sağlıklı ve saygılı iletişim kurulmadığını göstermektedir. Artık bu kulaklık için onarım talep etmiyorum, çünkü aynı sorunları yeniden yaşamayacağımın hiçbir garantisi olmadığını düşünüyorum. Talebim, yaşadığım tekrar eden arıza, dört kez servise gitmesine rağmen sorunun çözülememesi ve tüm bunlara rağmen kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun üzerimden atılmaya çalışılması dikkate alınarak, kulaklığımın bir üst model ile ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde değerlendirilmesini istiyorum.

Marka ve modeli Samsung Galaxy S25 olan cihazımı yaklaşık 20 gün önce teknik servise götürdüm. Sorunları; ön kamera video çekileceği zaman renkleri bariz şekilde soluyor, bazı zamanlarda şebeke problemi oluyor, bataryası hızlı şekilde bitiyordu. Bu sorunların onarımını ve kasa darbeleri olduğu için kasa değişimi istiyordum. Önce Destech Bilişim Adana şubesine gittim; kendileri bana kasa değişimi için ekstra ekran ücreti çıkabileceğini belirtti. Bunun sebebini sordum. Kasa değişince ekran çalışmayabilir dediler ama ekranım sağlamdı; ayrıca kasa S25 kasası olacak, ekran ve cihaz zaten S25 diyerek bunun sebebini sorunca "Teknisyen arkadaşım, gerek yok bence, böyle kalsın, değiştirmeyelim" dediler ve benim talebim göz ardı edildi. Sağlam olan ekranın yenisi için para ödemek istemediğim için. Ardından kamera problemimin çözümü için A serisi olduğunu düşündüğüm bir cihaz getirip, "Bu fotoğraftan videoya geçerken her Samsung cihazda oluyor" dediler. Ancak ben cihazı ilk aldığımda olmuyordu; eminim çünkü öncesinde S22, S23 ve S24 kullandım. Yani S serisi, elindeki cihaza göre gayet pahalı ve henüz bir yıl doldurmamış olan cihazı A serisi bir telefon getirip yerleştirmek resmen. Kamera problemi yazılımsal olabilir, kontrol edelim dediler ama etmemişler. Şebeke problemi için cihazın arıza vermediğini, yalnızca sistemde görünen arızaların onarılabileceğini söylediler ve batarya değişimi için cihazımı alıp batarya ile şarj soketini değiştirmişler. Cihaz bir gün sonra hazırdı ve bana sadece batarya ile şarj soketi değiştirdik, başka bir işlem yapmadık, sistemde hata yoktu dediler. Ancak kameranın yazılımsal olabileceğini söylemişlerdi; yazılımsal problem zaten cihaz normal kabul ettiği için hata vermez ve diğer problemler de bu şekilde olabilirdi, ama bakmamışlar bile. Bana "Garantinizi uzatmak ister misiniz?" dediler; ben "Hayır" dedim ve güle güle "Bence cihazı değiştirmek istersiniz şu an" dendi. Ben ise sadece Samsung kullanmanın mağduru olup, kendi cihazımı alıp çıktım. En önemlisi, şebeke problemi sorunumu servis kağıdına yazmamışlardı. Bunu ise çıkınca fark ettim. Servis Bildirim No: SD11095843

1 Ekim 2025 tarihinde destech üzerinden iPhone 11 aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra telefonun şarj girişinin ve sessize alma tuşunun bozuk, ayrıca arka kapağının kırık olduğunu fark ettim. Şarj kablosu tam olarak oturmuyor, telefon sağlıklı bir şekilde şarj olmuyor, sessize alma tuşu düzgün çalışmadığı için sesi normal şekilde açıp kapatamıyorum ve arka kapaktaki kırık nedeniyle cihazın fiziksel bütünlüğü de bozulmuş durumda. Ürünü sıfır ve sorunsuz bir şekilde kullanmak için almıştım ancak ilk günden itibaren yaşadığım bu sorunlar nedeniyle telefonu verimli şekilde kullanamıyorum. Şu ana kadar destech müşteri hizmetleri ile ayrıca bir görüşme yapmadım. Ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, bozuk ve hasarlı gelen bu telefonun iadesinin alınarak ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

26.09.2025 tarihinde Destek Bilişim’den iPhone 15 Pro Max 256 GB a grade (kalite) titanyum bir telefon satın aldım. Cihazı aldıktan kısa süre sonra telefon kendi kendine donup açılıp kapanmaya başladı, bu nedenle servise gönderdim. İşlemcisinde problem olduğu, tamir edilip gönderildiği söylendi ancak telefon bana ulaştığında hiçbir işlem yapılmamış gibiydi ve aynı sorunlar aynen devam ediyordu. Bu nedenle cihazı tekrar gönderdim ve bu kez cihaz değişimi yapılarak tarafıma başka bir telefon gönderildi. Gelen bu telefon ilkinden bile daha kötü durumdaydı. Bu cihaz da 26.2 sürüm güncellemesinden sonra tamamen kapandı ve bir daha açılmadı. Tekrar servise gönderdim ve bu cihazın da değiştirilip başka bir cihaz gönderileceği söylendi. Sonuç olarak sadece 4 ay içinde üçüncü telefona geçmiş oldum ve cihaz toplamda yaklaşık 1,5 ayını serviste geçirdi. Sürekli arızalı ve sorunlu cihazlar gönderilerek adeta benimle dalga geçildiğini düşünüyorum. İnsanlara bozuk telefon verilip, yalan beyanlarla garanti süresini doldurmaya çalıştığınız izlenimi oluştu. Tüm bu süreçte bir kez olsun yetkili bir kişi tarafından aranmadım, detaylı bilgilendirme yapılmadı. Artık bu durumdan bıktım, usandım ve oyalama olmadan, gerçekten sorunsuz, stabil çalışan bir cihaz talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvurarak hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.

11.01.2026 tarihinde Turkcell Pasaj üzerinden Destek Bilişim mağazasından 128 GB kapasiteli yenilenmiş iPhone 14 satın aldım. Ürün 12 Ocak’ta kargoya verildi ve 14 Ocak’ta tarafıma teslim edildi. Telefonu 17 Ocak’ta kullanmaya başladım ve kullanımdan sadece 3 gün sonra, 20 Ocak’ta cihaz arıza vermeye başladı. Önce telefonda ciddi kasmalar oluştu, ekran gidip gelmeye başladı, ardından telefon tamamen kapandı ve bir daha hiç açılmadı. Cihazın anakartının yanık olduğu söylendi, bize öyle gelmiş yani. Yenilenmiş bir ürün için 35.000 TL ödememe rağmen bu kadar kısa sürede bu derece ağır bir arıza yaşamak benim için kesinlikle kabul edilebilir değil. Turkcell ve Destek Bilişim gibi markaların bu kalitede ürün satması ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Yenilenmiş ürün tercih ederken orijinal ve kaliteli parçalar kullanıldığına ve Turkcell’in bu mağazaları denetlediğine güvenerek alışveriş yapmıştım. Daha 14 günlük cayma sürem dolmadan, kullanıma başladıktan yalnızca 3 gün sonra telefon tamamen kullanılamaz hale gelmiştir. Bu nedenle ürünü açıkça ayıplı ve kusurlu olarak değerlendiriyorum. Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüm, tarafıma bir kayıt oluşturuldu ancak şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı. Telefona ne yapmam gerektiği konusunda net bir yönlendirme yapılmadığı için cihaz hâlâ benim yanımdadır. Destek Bilişim üzerinden satın aldığım bu yenilenmiş iPhone 14’ün garanti ve ilgili mevzuat kapsamında, ivedilikle sorunsuz ve ayıpsız bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 20267155671’dir.

Hepsiburada üzerinden 24 Ekim 2025 tarihinde yenilenmiş A kalite olarak 12 GB RAM, 512 GB hafıza ve 5G uyumlu Redmi Note 13 Pro model telefonu 16.999 TL ödeyerek satın aldım. Cihazın dokunmatik ekranı basmıyor, ekrana dokunduğumda algılamıyordu. Bunun üzerine telefonu garanti kapsamında yetkili servis olarak yönlendirilen Destek Bilişim’e 16 Aralık 2025 tarihinde gönderdim. Bu süreçte her aradığımda bana yalnızca “Teknisyenler ilgileniyor” denildi, hiçbir somut bilgi paylaşılmadı. Bugün, 19 iş gününün sonunda cihazın tamir edilemeyeceği, para iadesi ya da yeni cihaz teklif edileceği söylendi. Ancak tarafıma önerilen cihazlar iPhone 11 veya Poco X5 oldu. Satın aldığım ürün kanunda ayıplı mal kapsamında olduğundan, değişimin en az kendi dengi ya da üst bir modelle yapılması gerektiğini açıkça belirttim. Buna rağmen Poco X5 Pro modelinin cihazımdan daha iyi olduğu iddia edilerek, son derece ciddiyetsiz ve beni hafife alan bir yaklaşım sergilendi. Ben özellikle F7 modelini talep etmeme rağmen bu talebim de hiçbir şekilde dikkate alınmadı. Ücret iadesi seçeneğinde ise 12 Ocak 2026 tarihi itibarıyla, 24 Ekim’de aldığım cihaz üzerinden yaklaşık üç ay geçtiği ve bu süreçte telefon fiyatlarına ciddi zam geldiği için, o gün ödediğim 16.999 TL ile bugün aynı özelliklere sahip muadil bir cihaz almam mümkün değil. Şu an benzer özelliklerdeki cihazların fiyatı yaklaşık 18.000 TL seviyesine çıkmış durumda. Bana önerilen iPhone 11 ve Poco X5 modelleri ise bugün yaklaşık 15.000 TL civarında ve cihazı aldığım tarihte de yaklaşık 13.000 TL bandındaydı. Yani hem fiyat hem de özellik olarak aldığım cihazın altında modeller öneriliyor. Bu nedenle para iadesi seçeneği de mağduriyetimi kesinlikle gidermiyor. Ben, Muhammed G***** olarak Hepsiburada’dan aldığım Redmi Note 13 Pro cihazımın, ayıplı mal kapsamında en az kendi dengi ya da mümkünse üst segment bir yeni cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum. Destek Bilişim’in süreci yönetim şekli, sunduğu yetersiz cihaz alternatifleri ve iletişim tarzı nedeniyle hem Hepsiburada’dan hem de Destek Bilişim’den şikayetçiyim. Talebimin yeniden ve hakkaniyetli şekilde değerlendirilmesini, aksi halde yasal haklarımı kullanarak mağduriyetimin giderilmesi için hukuki yollara başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.

Samsung marka kişisel bilgisayarım arızalandı Samsung müşteri hizmetlerini aradım ve beni yetkili servisleri olan Destek Bilişim firmasına yönlendirdiler. Akabinde 28.07.2023 tarihinde arızalanan Samsung Ultrabook 14 i7 işlemci, 8 GB RAM özellikli, JDCC91KD400111B seri numaralı bilgisayarımı basit bir arıza için yetkili servis olan Destek Bilişim’e gönderdim. Ürünün teslim alındığına dair tarafıma mesaj geldi. Ardından 07.08.2023 tarihinde arıza için 2.806,14 TL ödeme talep edildi ve bu bedeli hemen ödedim. Aradan geçen uzun zamana rağmen ürünüm tarafıma teslim edilmedi. Defalarca “kargoya verildi, 3 gün içerisinde teslim edilecek” şeklinde mesajlar aldım ancak bilgisayar hiçbir zaman elime ulaşmadı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda “sizi arayacağız, durumu çözeceğiz” denilmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve yaklaşık bir senedir artık hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Bilgisayarım işim için gerekli olduğu için, ürünüm gelmeyince iş kaybı yaşamamak adına yeni bir bilgisayar almak zorunda kaldım. Gönderdiğim notebook, o dönem için i7 işlemci, 16 GB RAM, SSD depolama gibi yüksek sayılabilecek özelliklere sahipti fakat aradan yaklaşık 2,5 yıl geçtiği için teknolojik olarak güncelliğini tamamen kaybetmiş durumda. Bu kadar uzun süren bir gecikmeden sonra aynı bilgisayarın gönderilmesinin de artık benim açımdan bir anlamı kalmamıştır. Ödemesini yaptığım, ancak 2,5 yıla yakın süredir teslim edilmeyen bilgisayarım nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, bugün için denk ya da daha yüksek performansta, güncel özelliklere sahip bir bilgisayarın tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda elimdeki dekontlar ve firma tarafından gönderilen mesaj kayıtlarıyla birlikte hukuki süreç başlatacağımı belirtmek istiyorum.