Divanev Şikayetleri

Divan Ev Hatay Antakya Sanayi Şubesi’nden aldığımız ürün için 10 Temmuz teslim tarihi verilmesine rağmen ürün belirtilen tarihte teslim edilmedi ve 1 Ağustos’a kadar sürekli oyalanarak mağdur edildik. Ürünü kurulum için başka bir şehirden yaklaşık 10 saat yol yaparak geldik, buna rağmen sürecin bu kadar uzatılması ve kimsenin ilgilenmemesi bizi çok rahatsız etti. 1 Ağustos’ta gelen ürünün ise sıfır değil, teşhir ürün olduğunu gördük. Ürünün normalde evde kurulması gerekirken, bize kurulu şekilde getirilmesi ve bu şekilde teslim edilmeye çalışılması, teşhir olduğunu çok net ortaya koydu. Şubenin bu süreçteki ilgisizliği ve bilgilendirme yapmaması nedeniyle ciddi şekilde zaman ve emek kaybı yaşadık. Divan Ev’den, yaşattıkları bu mağduriyeti nasıl gidereceklerse açık ve net bir şekilde gidermelerini, teşhir olmayan, sıfır ve sorunsuz ürünle uygun şekilde teslimat ve kurulum yapılmasını ve uğradığımız mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.

Divanev Kocaeli Zincirlikuyu Caddesi Şubesi’nden 2024 yılının Eylül ayının sonunda aldığım koltuk ve sandalye takımımda, çok kısa sürede ciddi problemler yaşamaya başladım. Ürünleri çok fazla kullanmamamıza rağmen özellikle koltuklarda Şubat ayı gibi anormal şekilde tüylenme oluştu, kumaşta ciddi deformasyonlar meydana geldi. Koltuklardaki tüylenme sonrası gelen servis, jiletle temizlememizi, garanti bitimine yakın kumaş değişimi yapılacağını, tüm fotoğrafların kayıt altına alındığını ve hiçbir sıkıntı yaşamayacağımızı söyledi. Ancak garanti süresine yaklaştığımız dönemde tekrar servis çağırdığımızda, ilk gelen personelin “herhangi bir sıkıntı yok” şeklinde not düştüğü, bu nedenle kayıtlarımızda sorun görünmediği ifade edildi. Bu süreçte koltuk kumaşındaki sorunlar ve deformasyonlar devam etmesine rağmen sorunum gerektiği gibi çözülmedi. Ayrıca sandalyelerimde yaşadığım problem için de kayıt açtırdım, sandalyeler servis tarafından teslim alındı ve işlem yapılacağı söylendi. Fakat ürünler geri geldiğinde, sorunların giderilmesinden ziyade çok daha kötü ve neredeyse kullanılamaz bir hale getirilmişti. Teslimat sonrasında yapılan işçilikten ve sandalyelerin durumundan kesinlikle memnun kalmadım. Satın aldığım ürünlerin kaliteli, ayıpsız ve düzgün şekilde kullanıma uygun olmasını beklerken, hem koltuklar hem sandalyeler hem de masa ile ilgili sürekli sorunla uğraşmak zorunda kaldım. Defalarca servis ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen mağduriyetimi gerçekten giderecek kalıcı bir çözüm sunulmadı, her seferinde aynı sorunlarla karşılaştım ve süreç benim için yorucu ve yıpratıcı hale geldi. Koltuk ve sandalyelerimdeki kumaş deformasyonu, tüylenme ve kötüleşen işçilik nedeniyle artık bu ürünleri evimde gönül rahatlığıyla kullanamıyorum. Bu nedenle Divanev’den, koltuklarımın ve sandalyelerimin detaylı şekilde tekrar incelenmesini, yaşadığım tüm bu sorunlar dikkate alınarak gerekli görülmesi halinde ürünlerin tamamen yenileriyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve mahkemeye kadar tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Artık geçici değil, kalıcı ve müşteri mağduriyetini gerçekten ortadan kaldıracak bir çözüm bekliyorum.

08.05.2026 tarihinde Divanev Batman şubesinden Padova serisi yatak odası, oturma odası ve yemek odası takımlarını kapsayan, toplam 240.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Bana ürünlerin haziran sonu, en geç temmuz başında teslim edileceği söylendi ve bu şekilde sipariş oluşturuldu. Ancak o günden bu yana teslimat tarihi sürekli değiştirildi, her defasında farklı bir gerekçe sunuldu. Şube tarafından bir hafta adresin yanlış girildiği, başka bir hafta firmaya provizyon ücret borçları olduğu ve ödemeyi unuttukları gibi gerekçelerle oyalandım. Haziran ayında Yalova’ya tayin oldum ve ürünlerin Yalova teslimatlı olacağı planlandı. Teslimat gerçekleşmediği için aile düzenim tamamen bozuldu, eşim 2 ay kendi memleketinde kalmak zorunda kaldı, ben de yaklaşık 2 ay misafirhanede ailemden uzak kaldım. Şu an yıllık izindeyim ve ürünlerin bu kez de 10–15 Ağustos tarihleri arasında geleceği söyleniyor. Benim iznim ise 5 Ağustos’ta bitiyor. Ailecek eve geçtiğimizde nerede kalacağımız belirsiz, ayrıca ameliyat olan annemi de yanıma getirmem gerekiyor. Tüm bu yaşanan ciddi mağduriyete rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, Batman şubesine bedel iadesi talebimi iletmeme rağmen kesinlikle iade seçeneğine yanaşmıyorlar. Bu süreçte paramla rezil oldum, verilen teslim tarihleri tutulmadı, aile düzenim ve planlarım tamamen aksadı. 1106793931 numaralı siparişime ve Yataş müşteri hizmetleri tarafından oluşturulan 0080937672 numaralı bildirimime ilişkin olarak, ya ürünler derhal ve eksiksiz şekilde teslim edilsin ya da ödediğim 240.000 TL’nin tamamının hiçbir kesinti olmadan iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve bu süreçte uğradığım zaman ve mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.

Divanev’den yaklaşık bir yıl önce aldığım koltuk takımında sorunlar yaşamama rağmen garanti kapsamında servis hizmeti konusunda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Koltuğun süngeri belirgin şekilde yumuşadı, berjerin ayağı ise kırıldı. Bu nedenle müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden servis talebi için görüştüm. Görüşmede, garanti devam etmesine rağmen benden 1.500 TL servis ücreti talep edilebileceği söylendi. Garanti devam ediyorsa ücretsiz olması gerektiğini, “kullanıcı hatası” denilmesi durumunda bu ücretin isteneceğini ifade ettiler. Ben de özellikle koltuk süngerinin yumuşaması ve berjer ayağının kırılması gibi durumlarda tam olarak nasıl bir kullanıcı hatası olabileceğini sorduğumda, servis karar verir denilerek net bir açıklama yapılmadı. “Servis 1.500 TL’yi almak için doğrudan kullanıcı hatası diyemez mi?” diye sorduğumda yine aynı cevabı verdiler ve sürekli olarak bu 1.500 TL ücret ihtimalini öne çıkardılar. Garanti kapsamındaki bir ürün için, daha servis gelmeden ve ürünü görmeden sürekli 1.500 TL ücretten bahsedilmesi, adeta müşterinin gözünün korkutulmaya çalışılması gibi hissettirdi. Müşteri hizmetlerinin yaklaşımında çözüm odaklılık ve sağduyu yerine, olası servis ücretinin ön planda tutulduğunu gördüm ve bu durumdan oldukça rahatsız oldum. Sivas’ta bulunan adresime servis yönlendirilmesini, koltuk süngeri ve kırılan berjer ayağı sorunumun garanti koşulları çerçevesinde değerlendirilmesini ve haklı bir gerekçe olmadan benden 1.500 TL gibi bir ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Ürünümün gerçekten kullanıcı hatası varsa bunun somut ve ikna edici şekilde izah edilmesini, aksi halde garanti kapsamında ücretsiz onarım veya gerekli parça değişimlerinin yapılmasını istiyorum.

Divanev’den aldığım Travis baza, kısa süre içinde ses yapmaya başladı. Bu nedenle iki kez servis çağırdık, servis ekibi son gelişinde bazayı atölyeye götürüp sökeceklerini söyledi ve işlem sonrası tekrar teslim ettiler. Ancak gelen bazada bu kez çatlaklar vardı ve buna rağmen Divanev ürünü ayıplı olarak kabul etmedi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduk ve 26.03.2026 tarihli, 0579*********41 karar numaralı dosyada ayıplı mal nedeniyle değişim kararı verildi. Buna rağmen Divanev, kararı uygulayarak ürünü değiştirmedi. Çağrı merkezlerini defalarca aradığımızda, ürünün temin edilemediğini, farklı bir ürün alternatifi sunmak yerine yeni ürün üretileceğini ve hâlâ üretim aşamasında olduğunu söylediler. Hem Hakem Heyeti kararı çıkmış olmasına rağmen değişimin hâlâ gerçekleştirilmemesi hem de sürecin sürekli “üretim aşamasında” denilerek uzatılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Tüketici Hakem Heyeti kararının ivedilikle uygulanarak Travis bazanın yenisi ile değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

19 Nisan’da Mobesko Yataş / Divanev mağazasından Rest koltuk ve berjer takımı ile Veneta konsol, Veneta puf, Veneta TV ünitesi ve Veneta masa sandalye takımını toplam yaklaşık 178.000 TL tutarında, kredi kartına taksitli olarak satın aldım. Ne yazık ki teslimat süreci tam bir hayal kırıklığına dönüştü. 8 Haziran’da ilk teslimatta koltuk takımı, TV ünitesi ve sandalyeler olmadan sadece masa geldi. Veneta puf ise hem kumaş hem renk olarak yanlış gönderildi, bu nedenle iade etmek zorunda kaldık. Haftalar sonra bu kez konsol teslim edildi ancak sandalyeler ve puf hâlâ yoktu. Daha sonra yaklaşık üç hafta önce sandalyelerim nihayet teslim edildi, fakat Veneta puf hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Bu süreçte Yataş çağrı merkezini defalarca aradım, ancak son derece ukala ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Bir aradığımda çağrı açıldığı söylendi, sonraki aramamda ise sistemde hiçbir çağrımın görünmediği belirtildi. Müşteri mağduriyetinin takip edilmediğini ve önemsenmediğini bizzat yaşamış oldum. Mağazanın sipariş kaydı olmasına rağmen, fabrikanın ürün çıkışı yapmadığı gerekçesiyle teslimatın yapılamadığı ifade edildi. En son 27 Temmuz Pazartesi günü mağaza ile yeniden görüştük. Mağaza sorumlusu Yataş merkez ile telefon görüşmesi yaptı ancak oradaki yetkili de pufun ne zaman teslim edileceğine dair net bir tarih veremedi, sadece belirsiz cevaplar aldık. Yataş merkeze mail atıldığını da öğrendik, fakat teslimatla ilgili hâlâ net bir dönüş sağlanamamış durumda. Bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişi, özellikle bu tür sorunları yaşamamak için kurumsal bir marka tercih ederek yaptım. Ancak Yataş, bu süreçte teslimat organizasyonu, müşteri iletişimi ve mağduriyeti giderme konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşattı. Aylar önce ücretini ödediğim Veneta pufun hâlâ teslim edilmemesini ve net bir tarih bile verilememesini kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve Veneta pufun en kısa sürede, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin, eksiksiz ve doğru şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum.

Divanev Turgut Özal şubesinden 26 Temmuz 2026 tarihinde Arina yataklı sol köşe koltuk satın aldım. Mağaza yetkilileri bu modelin üretiminin bittiğini, ellerindeki teşhir ürünü biraz indirimle verebileceklerini söylediler. Defalarca üründe herhangi bir sorun olup olmadığını ve garanti durumunu sordum. Bana koltuğun hiçbir sorunu olmadığını, teslim edildiği tarihten itibaren 2 yıl garantili olduğunu ve yedek parçalarının 10 yıl boyunca mevcut olacağını belirttiler. Bu beyanlara güvenerek ürünü peşin olarak satın aldım ve satış sözleşmem de mevcut. 28 Temmuz Salı günü ürün teslim edildiğinde koltuğun iki ayağı kırık şekilde getirildi. Bu haliyle ürünü kabul etmedim. Ürünü satın aldığım yetkili, servisi aradı ve servis, ürünün ayaklarının olmadığını söyledi. Ben de bu durumda tüm ayakların uygun bir modelle değiştirilmesini talep ettim. Bana bunun ancak 2.000 TL servis ücreti ödeyerek yapılabileceği söylendi. Garantili olduğu söylenen bir ürünün bana kırık olarak teslim edilmesini ve benim hiçbir hatam olmadığı halde benden ek ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Satın alma aşamasında verilen garanti ve yedek parça taahhütlerinin yerine getirilmesini, koltuğun ayaklarının benden hiçbir ücret talep edilmeden, sağlam ve uyumlu parçalarla değiştirilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.

Divan Ev MASKO mağazasından wınners' sleep başlık ve baza 120 cm ürününü yaklaşık 45 gün bekleyerek aldım, ürün 3 Temmuz’da teslim edildi. Teslim edildiği anda üründeki kusurları fark edip aynı gün mağaza ile iletişime geçtim. Yatak başlığının yanlarındaki ahşap dekoratif parçalar bariz şekilde yamuk kesilmiş durumda, ayrıca üzerinde koruyucu folyo benzeri bir kaplama var ancak çıkmıyor. Üründe dikiş hataları da mevcut. Durumu mağazaya bildirdikten sonra ekspertiz yönlendirildi, gelen ekspertiz ürünü kusurlu buldu ve raporunda iade veya değişim yapılması gerektiğini belirtti. Rapor çıkalı 2 haftadan fazla süre geçmesine rağmen mağaza tarafından herhangi bir işlem yapılmadı. Defalarca aradığımda “10 dakikaya size geri dönüş yapacağız” denmesine rağmen bugüne kadar hiçbir geri dönüş alamadım. Kusurlu olduğu ekspertiz raporuyla da tespit edilmiş bir ürün için bu kadar bekletilmem ve muhatap bulamamam ciddi mağduriyet oluşturmaktadır. Başlık ve baza için toplam 20.774,22 TL ödeme yaptım. Sipariş numaram 2600000891’dir. Kusurlu ürüne ödediğim bedelin eksiksiz şekilde iadesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Divanev Karabağlar İzmir mağazasından market puf satın aldım. Teslimat zaten geç yapıldı ve ürün 4 Temmuz’da geldi. Ancak pufun ayakları hatalı geldiği için ürün kurulamadı. Getiren görevli, hatalı ayağı zorlayarak takmaya çalıştı, o sırada üründe zarar oluşmaması için özellikle uyardım. Kurulum sırasında görevlinin hatalı ayağın fotoğrafını çekip anında doğru parçayı sipariş etmesi ve süreci başlatması gerekiyordu, ancak bu yapılmadı. Mağazada bize ürünü satan temsilci, konuyla ilgilenileceğini söyledi. Sadece bir kez arayıp tespit için geleceklerini bildirdiler fakat ürün zaten hiç kurulamadığı ve sorun açıkça ayakta olduğu için ayrıca tespit yapılmasına gerek olup olmadığından emin değilim. Aradan bir buçuk ay geçmesine rağmen ne parça değişimi ne de ürünün eksiksiz şekilde kurulumu yapıldı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Uzun süredir beklemiş olmama rağmen hâlâ kullanamadığım bir ürün için net ve hızlı bir çözüm talep ediyorum. Hatalı gelen ayakların bir an önce doğru parçalarla değiştirilmesini ve pufun eksiksiz şekilde kurulup teslim edilmesini istiyorum.

24.05.2026 tarihinde Divanev Mobesko şubesinden Kozy düğün paketi satın aldık. Satış sırasında ürünlerin 40–45 gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Buna rağmen mobilyalarımız 16 Temmuz’da, yani yaklaşık 53 gün sonra teslim edildi ve bu teslimat da eksik yapıldı. Koltuklarımızdan biri ile şifonyer aynamız getirilmedi. Eksik teslimat sonrası mağazayı telefonla aradığımızda, eksik ürünlerin bir hafta içinde teslim edileceği söylendi. Ancak üzerinden bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen ne bir dönüş yapıldı ne de ürünler teslim edildi. Düğünümüze çok az süre kalmışken bu gecikme ve ilgisizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduk ve verilen sözlerin tutulmamasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyoruz. Eksik olan koltuğun ve şifonyer aynasının hiçbir ek gecikme olmadan, en kısa sürede teslim edilmesini ve teslimat sürecinin net bir tarih verilerek tarafımıza açıkça bildirilmesini talep ediyorum.

Van Maraş Caddesi’indeki Divanev şubesinden 13.06.2026 tarihinde Lavern model mutfak masası satın aldım. Satış esnasında ürünün en geç 30 gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Bu taahhüde güvenerek alışverişimi tamamladım. Satıştan yaklaşık 15 gün sonra şubeye uğradığımda bu kez ürünün bir hafta içinde geleceği söylendi. 14.07.2026 tarihinde aradığımda ise depoda sorun olduğu, siparişlerin karıştığı ve ne zaman teslimat yapılacağının bilinmediği ifade edildi. Aynı gün tekrar aradığımda bu kez ürünün sevkte olduğu söylendi, ancak sonrasında yaptığım yazılı başvurularıma da geri dönüş yapılmadı. Hem verilen teslimat sözlerinin tutulmaması hem de çelişkili ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Lavern mutfak masamın en kısa sürede teslim edilmesini ve süreçle ilgili net, tutarlı ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Gebze Divanev şubesinden 15 Nisan’da Brea koltuk takımı ve yanında bir yatak odası takımı satın aldım. Ürünler eve ilk geldiğinde hem koltuklarda hem de diğer parçalarda sorunlar olduğunu fark ettim. İlk anda bazı kirlenmeleri yolda olmuş olabilir diye düşünerek temizlemeye çalıştım ancak zamanla, sorunların aslında fabrikadan ayıplı ve hatalı gelen ürünlerden kaynaklandığı ortaya çıktı. Koltuk takımında potluklar oluştu, oksitlenmiş demir aksamlar kullanıldığı için koltuğun arka kısmı her açıldığında simsiyah boyasını kumaşa bırakmaya başladı. Bu yüzden koltukların arkaları kirleniyor ve koltukların her biri adeta ayrı telden oynuyor gibi dengesiz duruyor. Koltuk ayaklarının değişeceği söylendi, üç ayın sonunda nihayet geleceklerini ilettiler. Özellikle ceviz ayak talep etmeme rağmen getirilen ayakların kenarı ceviz, ortası siyah olacak şekilde uyumsuz bir kombinasyon olduğu, adeta “ortaya karışık” bir ürün gönderdikleri ifade edildi. Yepyeni alınmış ve baştan hatalı gelmiş bir ürün için sürekli tamirat ve parça değiştirme teklif edilmesini kabul etmiyorum. Bu süreçte fabrika çıkışlı ayıplı ve hatalı ürün için değişim talep ettim, buna rağmen tarafıma ısrarla onarım teklif edildi. Konuyla ilgili yetkili biriyle görüşmek istediğimi defalarca belirtmeme rağmen kimseye aktaramayacaklarını, istemiyorsam talebimi kapatacaklarını söylediler. Yaklaşık bir hafta önce bayiyi tekrar aradığımda patronla görüşüp bana dönüş yapılacağı söylendi fakat hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı. Kurumsal bir yerden alışveriş yaparak sorun yaşamamak isterken, bütün bu süreçte mağdur olan ve dert sahibi olan taraf ben oldum. Divanev’den, ayıplı koltuk takımımın hiçbir onarım veya tamirat yapılmadan komple yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer değişim onayı vermeyeceklerse, ürün bedelinin iadesiyle birlikte koltuk takımının tamamen geri alınmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızla giderilmesini ve sürecin artık oyalamadan, net ve kalıcı bir çözümle sonuçlandırılmasını bekliyorum.

27.02.2026 tarihinde Diyarbakır’daki Divan Ev bayisinden evimin tüm mobilyalarını yaklaşık 310.000 TL tutarında olacak şekilde sipariş verdim. Siparişim kapsamında yemek masası için 6 adet sandalye de bulunuyordu. Diğer ürünlerim zamanında teslim edilmesine rağmen, sandalyelerimle ilgili siparişi bir şekilde sistemden düşürmüşler. Durumu fark ettikten sonra mağaza ile iletişime geçtiğimde, sandalyelerimin 13–14 Temmuz tarihlerinde kesin olarak çıkışının yapılacağı, mağdur edilmeyeceğim söylendi. Ancak bugün 24 Temmuz olmasına rağmen sandalyelerim hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Aradığımda ise bu kez teslimatın ağustos ayına ertelendiği söylendi, hiçbir şekilde net bir tarih verilmiyor. Şubat ayında verdiğim bu yüksek tutarlı siparişimin üzerinden aylar geçmiş olmasına rağmen hâlâ 6 adet sandalyemi teslim alamadım. Aradığımda kimse gerçekten ilgilenmiyor, sadece sistemde yazanları okuyorlar, çözüm sunmuyorlar. Üstelik bu gecikmelerle ilgili bana önceden herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Mağduriyetim kimsenin umurumda değil, herkes sadece geçiştiriyor, misafirlerim geldiğinde onları oturtacak sandalyem bile yok. Bunca ay sabrettim ama benim de artık sabrım kalmadı. Siparişlerime ait 06583982 ve 1106583982 numaralı kayıtlarım bulunuyor, sandalyelerin dahil olduğu sipariş numarası 1106583982’dir. Faturamda da açıkça belirtilen 6 adet sandalyemin, daha fazla oyalanmadan ve yeniden ertelenmeden, acilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

Kocaeli Gölcük Divanev şubesinden Karlin model gardırop ve şifonyer, Helis model 5 kapaklı gardırop, Talin model berjer, koltuk ve yemek masası satın aldım. 08.05.2026 günü ürünler eve teslim edildiği gün yapılan kontrolde birçok kusur ve deformasyon tespit edildi. İki adet oturma grubu koltuğun kumaşlarında potluklar ve deformeler, koltuklardan birinin sol kol dayama kasnağında çökme, koltukların arka astar kısımlarında dikiş hataları bulunuyor. Aldığım berjerin sırt dayama kısmındaki kumaşın tam ortasında derin bir deforme mevcut. Aldığım iki adet gardırobun kapaklarında kırıklar, dolapların tabanında sürtme izleri ve boya sıyrıkları ile kapaklarda ayarsızlıklar var. Yemek masasının üst kısmında ve şifonyerin çekmece kapaklarında da deformeler bulunuyor. Teslimat günü tüm bu kusurlar fark edilerek fotoğraflama yapıldı ve durum mağazaya iletildi. Mağaza sorumlusu E*** Bey ile yaptığımız görüşmede önce mobilyalar için kendi mağaza ustasının, oturma grupları için ise servisin geleceği söylendi. Daha sonra mobilyalar için de servis geleceği belirtilerek yaklaşık 4 ay boyunca süreç çeşitli bahanelerle uzatıldı. En son aşamada oturma koltukları için değişim ya da iade yapılmayacağı, sadece tamir edileceği söylendi, diğer mobilyalar için ise sürecin devam ettiği beyan edildi. Sıfır olarak aldığım ürünlerin bu kadar çok kusurlu çıkması ve buna rağmen değişim ya da iade yerine tamir dayatılması nedeniyle kendimi ikinci el eşya almış gibi hissediyorum. Kocaeli Gölcük Divanev şubesinden aldığım bu ayıplı ve kusurlu ürünlerin tamamı için ödediğim bedelin en kısa zamanda tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.

Puffy Winners' Sleep yatak modelini çeyizimiz için Divanev’den sıfır ürün olarak satın aldık. Yatak teslim edildikten sonra ambalajını hiç açmadan, dış ambalajı ve üzerindeki naylonu çıkarmadan baza üzerine koyduk. Teslimden iki gün sonra ürünü kontrol ettiğimizde yatağın çeşitli bölgelerinde 4–5 adet sigara yanığına benzer yanık izi ve lekeler olduğunu fark ettik. Yatağı daha hiç kullanmadan bu şekilde kusurlu gelmiş olmasına rağmen, değişim talebimizle ilgili Divanev’e başvurduğumuzda bize stok bekleneceği söylendi. Ancak çeyiz ve taşınma sürecimiz çok sıkışık olduğundan bu bekleme süresi bizim için ciddi mağduriyet oluşturuyor ve yeni aldığımız ürünün bu şekilde gelmiş olması kabul edilebilir değil. Yatağın üretimden kaynaklı kusurlu olduğu düşüncesiyle, mevcut yatağın hızlıca alınarak yerine gerçekten sıfır, temiz ve hatasız bir Puffy Winners' Sleep yatak ile değişimini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan acil şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.

01.05.2026 tarihinde İkitelli MASKO Divanev mağazasından, firma unvanı Zen Mim. İnş. San. Tic. A. Ş. Olan bayiden Krista model yatak odası takımı ve Helis oturma grubu satın aldım. Ürünlerin Yataş güvencesi ile satıldığı özellikle belirtilmişti. Ürünler 25.06.2026 tarihinde kuruldu, taşınma aşamasında olduğum için ancak 29.06.2026 tarihinde yerleştirip kullanmaya başladığımda pek çok sorun olduğunu fark ettim. Makyaj aynasını mağazada ellerinde olmadığı için göstermeden sattılar, ancak gelen ürün karartma özelliği olan ayna özelliği olmayan bir ürün. Bu ürünü makyaj aynası olarak kullanacağımı ısrarla belirtmeme rağmen çok güzel ve özellikli bir ayna diyerek sattılar. Üstelik 10 bin tl gibi bir ücret ödedim. Ayrıca oda parçası kırık şekilde teslim edildi. Dresuarın iç kısmı da montaj sırasında vidalanırken kırılmış. En büyük sorun bazayı ilk kez açıp kapattığımda kapanmadığını ve bazanın sağ baş ucunun eğildiğini fark ettim. Yaşadığım sorunlar üzerine önce Yataş’ı aradım, ilk 15 gün içinde mağazanın sorumlu olduğunu, bu sürede mağazayla görüşmem gerektiğini söylediler. Mağazayı aradığımda ücretsiz değişim yapılacağını, haber beklemem gerektiğini bildirdiler. Uzun süre hiçbir geri dönüş yapılmadı. Israrla aramam sonucunda 15 gün boyunca “bekleyin, mutlaka halledeceğiz” denilerek oyalandım ve bu şekilde kendi üzerlerindeki sorumluluk süresini doldurmuş oldular. 16. Günden sonra Yataş muhatap kabul etti ve eksper talebim üzerine baza kilidi sebebiyle yamulma olduğunu 8.500 TL ücreti olduğunu ve yaptırmak istersem IBAN paylaşacaklarını söylediler. Bu kilidin baştan sorunlu bırakılmış olabileceğini, bazayı ilk kullanımımda bilmeden kilitleyip kapatmaya çalışacak kadar bilinçsiz bir kullanımım olmadığını hem satıcı firmaya hem üretici firmaya defalarca belirtmeme rağmen sonuç alamadım. Ayrıca eğilen tarafın tabanındaki tahtanın 1 cm yukarıdan monte edildiğini, kurulumda belirgin hata olduğunu gördüm. Mağaza da kendi kurulum ekiplerinin çok kötü olduğunu söyleyerek bana hiçbir ücret ödemeden bu işi halledeceklerini, ancak patronla görüşmeleri gerektiğini belirtti ve günlerce bu şekilde beni oyaladı. Divanev’in 0554 008 05 ** ve 0552 666 06 ** numaralı telefonlarından görüştüğüm Ö** ve Z** Beyler, her defasında patronla görüşüp dönüş yapacaklarını, şehir dışında olduklarını söyleyerek yaklaşık 25 gün oyaladılar. Son aşamada ise sorumluluğu Yataş’a ve kurulum ekibine atarak “şikayet edin” deyip işin içinden çıktılar ve artık telefonları dahi açmıyorlar. Divanev ile ilgili şikayetleri incelediğimde benzer sorunları yaşayan çok sayıda mağdur olduğunu gördüm. Yataş ise ürünlerini satan grup firmasının sorumluluğunu üstlenmiyor. Ayrıca faturam da defalarca ısrarcı aramalarım sonucunda ancak 07.07.2026 tarihinde kesildi. Bu yaşanan süreçten sonra firmadan hiçbir beklentim kalmadı, resmi şikayetlerimi yaptım. Bu yazıyı, benim yaşadığım problemlerin başkalarının da başına gelmemesi, özellikle Divanev ve Yataş’a sorgulamadan İtimat edilmemesi için paylaşıyorum.

Divanev Çiğli mağazasından aldığımız 1106453075 numaralı sipariş kapsamında Agata TV sehpası 19.06.2026 tarihinde teslim edildi. Teslimat sonrasında ürünün alt köşesinde kalkma ve hasar olduğunu fark ettim ve aynı gün mağazadan S***** Bey ile iletişime geçerek sorunu kendisine ilettim, ürünün görselini de paylaştım. Bana bir talep açıldığı ve gerekli işlemlerin yapılacağı bilgisi verildi. Aradan 1 aydan fazla süre geçmesine rağmen ne yedek parça temin edildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bu süreçte iki kez daha mağaza ile iletişime geçtim, en son 20.07.2026 Pazartesi günü depoyla görüşülerek bana dönüş yapılacağı söylendi ancak depodan arayan da olmadı, herhangi bir bilgilendirme sağlanmadı. Sıfırdan üretilen bir ürünün bile yaklaşık 3 haftada teslim edilebildiği bir süreçte, sadece hasarlı parça için 1 aydan fazla süredir herhangi bir ilerleme kaydedilememesini anlamakta güçlük çekiyorum. Agata TV sehpasındaki sorunlu parçanın acilen değiştirilmesini veya ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve süreçle ilgili net, kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

15.05.2026 tarihinde Batman merkezde bulunan Divanev mağazasından toplam yaklaşık 430 bin tl’lik bir alışveriş yaptım. İki genç odası, bir yatak odası, bir koltuk takımı, bir bahçe takımı ile birlikte kitaplık, orta sehpa, yan sehpa ve avize aldım. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen koltuk takımım, genç odası bazaları ile genç odası kitaplığım ve komodinin hâlâ elime ulaşmadı. Teslim edilen ürünlerde de ciddi sorunlar yaşadım. Gelen ürünlerin montajında hatalar var ve bahçe takımım kusurlu geldi. Koltuk takımım için berjerlerin eksik olduğunu, daha sonra gönderileceğini söylediler, ben de ürünlerimin tamamı gelmeden eksik parça kabul etmek istemediğimi belirttim fakat hâlâ tamamlanmadı. Sipariş tarihinden bir hafta sonra Divanev’e gidip koltuk takımımı değiştirdim. Buna rağmen sözleşmede sadece koltuk takımının teslimat tarihi güncellenmemiş, aksine tüm ürünlerin teslimat tarihi benim imzam olmadan 31.08.2026 gibi çok ileri bir tarihe çekilmiş. Bu değişiklikten, sözleşmedeki tarihi görünce haberdar oldum. Ürünlerimi iade etmek istediğimde ise benden %30 kesinti yapacaklarını, yaklaşık 90–100 bin tl civarında bir tutarın kesileceğini söylediler. Hâlâ teslim edilmeyen ürünlerim varken ve teslim edilenler içinde kusurlu ve montaj hatası olan ürünler bulunmasına rağmen bu tutarda bir kesinti yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Hem aylarca mağdur edildiğim, hem de teslim edilmeyen ve kusurlu ürünler bulunduğu için, yapılan alışverişin tamamen iptal edilmesini, evimdeki gelen ürünlerle birlikte tüm ürünlerin iadesini ve ödediğim bedelin kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

Çanakkale Divanev bayisinden Rio model yatak, baza, başlık ve 2 adet komodin satın aldık. Teslimat için 9 Temmuz Perşembe günü üzerinde anlaşmamıza rağmen, 8 Temmuz Çarşamba günü arandık ve ürünleri o gün teslim edeceklerini, kabul etmezsek teslimatın bir sonraki haftaya kalacağını söylediler. Mağdur olmamak için bu emrivakiyi kabul etmek zorunda kaldık. Teslimat günü ürünler birçok eksik parça ile geldi. Eksikleri toparlamak için depoya gidip gelmek zorunda kaldılar, biz de bu süreçte evde bekledik. Komodinlerden birinin içinden kurulum aparatları çıkmadığı için o komodini hiç kurmadan bırakıp gittiler ve şu an evimizin içinde kurulmamış komodin parçasıyla beklemek zorunda kalıyoruz. Bayiyi aradığımızda ise karşımızda muhatap bulamıyoruz, üstten konuşmalar ve ters cevaplarla karşılaşıyoruz. Yaklaşık iki haftadır oyalandığımızı, satış ve ödemeden sonra esnaflıklarının bittiğini hissediyoruz. Rio model takımımızdaki eksiklerin giderilmesini ve özellikle kurulmamış komodinin en kısa sürede eksiksiz şekilde kurulmasını talep ediyorum.

Divanev Mobilya’nın Adana şubesinden Ankara’da sıfırdan dizdiğimiz ev için yatak odası takımı ve bir de l koltuk satın aldık. Satın alma esnasında teslimat tarihimiz olarak 10 Temmuz 2026 yazılı şekilde tarafımıza verildi ve biz de tüm planlarımızı buna göre yaptık. Ancak verilen bu tarihin üzerinden neredeyse iki hafta geçmesine rağmen ürünlerimiz teslim edilmedi. Annem ve kardeşimle birlikte bu süreçte evde yataklarımız olmadığı için iki haftadır yerde yatmak zorunda kalıyoruz. Bayii ile defalarca görüştük. Önce çarşamba günü teslimat yapılacağı söylendi, sonra en geç perşembe teslim edileceği ifade edildi. Her seferinde farklı bir gün söylenerek teslimat iki hafta boyunca sürekli ertelendi ve verilen sözler tutulmadı. Sipariş formunda da açıkça görünen 10.07.2026 tarihli teslim sözünün yerine getirilmesini, en geç bu çarşamba ya da perşembe günü içinde yatak odası takımımın ve l koltuğumun eksiksiz şekilde Ankara’daki adresimize teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin artık oyalamadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.