D’S Damat Şikayetleri

DS Damat internet mağazasından 3267660953912818 numaralı siparişimle toplam 17 parça ürün satın aldım. Beden uyumunu tespit edebilmek için bazı ürünlerin hem l hem de XL bedenlerini aldım, amacım üzerime uyan bedeni kullanıp diğer bedeni de yasal iade süresi içinde iade etmekti. Tüm ürünler farklı kargo paketleri ile sorunsuz şekilde tarafıma ulaştı. Ürünleri denedikten sonra bedenime uymayanları iade etmek üzere tek bir iade paketi hazırladım ve iade edeceğim tüm ürünleri bu paketin içine eksiksiz olarak koydum. Ancak ürün sayısının fazla olması nedeniyle aynı model gömleklerden birinin l bedenini site üzerinden iade talebi oluştururken yanlışlıkla seçmeyi unuttum. Fiziken bu l beden gömleği diğer ürünlerle birlikte iade paketine koyup göndermiş olmama rağmen, sistem üzerinden bu ürün için iade kodu oluşturmadığım için ilgili ürünün iadesi sistemde görünmemektedir. Sonuç olarak, söz konusu l beden gömlek diğer iade ürünleriyle birlikte aynı iade paketi içinde tarafınıza gönderilmiştir, fakat sistemde iade talebi olmadığı gerekçesiyle bu ürünün ücret iadesi tarafıma yapılmamıştır. Gönderdiğim iadelere ilişkin MNG Kargo iade kodlarının ve tutarların yer aldığı ekranda da toplam tutar görünmektedir, buna rağmen eksik iade yaşanmaktadır. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerinizi arayarak kayıt oluşturdum. Bana, deponuzdan “ürünün kendilerine ulaşmadığı” yönünde bilgi verildiği iletildi. Ancak ben bu ürünü kesinlikle diğer iade ürünleriyle birlikte aynı paket içinde gönderdim, ürünün depoda gözden kaçmış veya yanlış değerlendirilmiş olabileceğini düşünüyorum. İade paketimin ve depo kamera kayıtlarınızın incelenmesini, iade paketimin içeriğinin yeniden kontrol edilmesini ve tarafınıza ulaşmış olan bu ürünün tespit edilerek ücret iadesinin en kısa sürede tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

DS Damat Markantalya mağazasından aldığım takım elbisede henüz 8 ay dolmadan tiftiklenme ve renk değişimi sorunları yaşamaya başladım. Ürünün garanti süresi devam ederken bu kusurlar kabul edilemez olduğu için yaklaşık 20 gün önce ürünü mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunun olumsuz olduğu bilgisini yine mağaza üzerinden aldım ancak tarafıma hiçbir yazılı rapor, gerekçe veya açıklama iletilmedi. Garanti süresi dolmamış olmasına rağmen talebimin neden reddedildiği konusunda bilgilendirilmedim. Detay öğrenmek için çağrı merkezini aramam söylendi ancak müşteri hizmetlerine bağlanmak için 45 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Ne ürünle ilgili tatmin edici bir açıklama alabildim ne de müşteri hizmetlerinden destek gördüm. Kısa sürede deformasyon gösteren bu takım elbiseyle ilgili olarak, ürünün ayıplı olduğunu düşünüyor ve öncelikli talebimin takım elbisenin yenisi ile değişimi yönünde değerlendirilmesini rica ediyorum. İnceleme sürecinin ve müşteri hizmetleri tarafındaki iletişimsizliğin tekrar gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

DS Damat (Or-Pa Pazarlama ve Tekstil Sanayi A.Ş. – İstanbul Optimum Outlet AVM Göztepe şubesi) mağazasından 07.06.2026 tarihinde saat 16:54’te toplam 3.999,00 TL bedelle iki adet pamuklu gömlek satın aldım. Gömlekleri yalnızca bir kez giydikten sonra, üzerlerinde yer alan kullanım ve yıkama talimatlarına tamamen uyarak 20 derecede elde yıkama programında yıkadım. Her iki gömlekte de ilk yıkama sonrası bariz bir çekme yaşandı; neredeyse bir beden küçüldüler ve şu anda üzerime olmayacak derecede kullanılamaz hâle geldiler. Bunun üzerine 16.06.2026 tarihinde, yani satın alımdan sadece 9 gün sonra ilgili mağazaya giderek durumu mağaza yetkililerine anlattım, gömlekleri incelemeye teslim ettim ve ücret iadesi talep ettim. Bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı; 13.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini bizzat aradığımda ancak o zaman incelemenin 19.06.2026 tarihinde tamamlandığını ve 24.06.2026 tarihinde gömleklerin satın aldığım şubeye geri gönderildiğini öğrendim. Mağaza ve firma bünyesinde yapılan inceleme sonucunda, tamamen tekstil ve üretim hatası olduğunu düşündüğüm bu durum için “kullanım hatası” şeklinde bir geri dönüş yapılarak iade talebim reddedildi ve ürünler 1-177107 ve 1-177118 destek form numaralı inceleme formları ile şubeye geri gönderildi. Yıkama talimatlarına birebir uyulmasına rağmen ilk yıkamada çeken pamuklu gömleklerin sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini ve “kullanım hatası” denilerek konuya yaklaşılmasını kabul etmiyorum. Bu yaklaşımın DS Damat gibi köklü bir markaya yakışmadığını düşünüyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ayıplı ve kusurlu olduğunu düşündüğüm iki gömleğin toplam bedeli olan 3.999,00 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde faturam ve iade/inceleme fişlerim ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.

17 Mayıs 2026 tarihinde D'S Damat internet mağazasından üç adet rayon triko t‑shirt satın aldım. Ürünler 20 Mayıs 2026'da tarafıma teslim edildi ancak bedenleri uymadığı için yasal cayma süresi içinde MNG Kargo (DHL ecommerce) ile eksiksiz olarak firmaya iade ettim. Toplam 2.698,20 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iade edilmesi gerekiyordu. Ürünleri yasal süre içinde iade etmeme rağmen aradan uzun zaman geçmesine karşın ücret iadem yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de e‑posta üzerinden defalarca görüştüm, ancak net bir çözüm sunulmadı, sadece iademin yapılacağı söylenerek süreç sürekli uzatıldı. Bu süre içinde ürünlerin piyasa fiyatı ciddi şekilde artarken, param da ekonomik koşullar nedeniyle değer kaybetti ve mağduriyetim büyüdü. Yıllardır ayakkabı, mont ve takım elbise dahil olmak üzere alışverişlerimde D'S Damat’ı tercih eden sadık bir müşteri olarak bu yaşanan süreçten hem maddi hem de manevi olarak olumsuz etkilendim. 2.698,20 TL tutarındaki ücret iademin hiçbir gerekçe gösterilmeden daha fazla geciktirilmeden kredi kartıma yatırılmasını ve süreç hakkında tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca iade ettiğim ürünlerin yerine bana uyan bedenleri yeniden sipariş etmiştim. Yeni gelen trikoları, etiket ve kumaş özelliklerinde belirtilen talimatlara tamamen uygun şekilde, henüz hiç giymeden önce yıkamama rağmen Medium beden ürünler ilk yıkamada belirgin şekilde genişleyerek adeta Large beden gibi oldu ve ürünlerde gözle görülür bir deformasyon oluştu. Bu kadar yüksek fiyata satılan ürünlerin ilk yıkamada bu hale gelmesi, ürün kalitesi konusunda ciddi soru işaretleri yaratmıştır. Hem ücret iademle ilgili sorunun acilen çözülmesini, hem de trikoların ilk yıkamada yaşadığı deformasyon hakkında tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve müşteri memnuniyetini sağlayacak somut bir çözüm üretilmesini istiyorum. Bu konularda yetkili ve çözüm odaklı bir birim tarafından en kısa sürede benimle iletişime geçilmesini talep ediyorum.

11.07.2026 tarihinde Konya Kule Site AVM’deki DS Damat mağazasından yaklaşık 25.000 TL tutarında bir smokin takımı satın aldım. Bu alışverişe istinaden adıma düzenlenen k5920*********47 numaralı faturada isim bilgilerimin hatalı yazıldığını sonradan fark ettim. Faturanın kesilmesinin üzerinden henüz 2 gün geçmiş olmasına ve Vergi Usul Kanunu uyarınca 8 günlük yasal itiraz/düzeltme sürem devam etmesine rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda faturayı iptal edemeyeceklerini ve düzeltme yapamayacaklarını belirterek talebimi reddettiler. Tüketici olarak en temel hakkım olan doğru fatura edinme hakkımın ihlal edildiğini düşünüyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, isim bilgilerim yanlış yazılmış olan bu hatalı faturanın iptal edilerek doğru bilgilerimle yeni faturanın düzenlenip tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Gelir İdaresi Başkanlığı’na (Maliye) şikayette bulunacağımı bilgilerinize sunarım.

Adana Optimum D'S Damat mağazasından, düğünümüz için güvenerek smokin takım elbise satın aldık. Satın alma sırasında pantolonun ağ ve bel kısmında tadilat yapılması gerektiği belirtildi ve bu işlem mağazanın kendi terzisi tarafından gerçekleştirildi. Kurumsal bir marka olduğu için yapılan tadilata ve verilen hizmete güvenerek ürünü teslim aldık. Pantolon yalnızca düğün günü, birkaç saat süreyle kullanıldı. Herhangi bir zorlanma, olağan dışı kullanım veya kullanıcı kaynaklı bir durum olmamasına rağmen, düğün sonunda pantolonun tam olarak mağazanız tarafından tadilat yapılan ağ ve bel arasındaki bölümden söküldüğünü fark ettik. Yaşadığımız bu sorun üzerine ürünü Adana Optimum D'S Damat mağazasına teslim ettik ve incelemeye gönderildi. Ancak inceleme sonucunda tarafımıza herhangi bir detaylı açıklama yapılmadan yalnızca "dış etken kaynaklı" olduğu belirtilerek talebimiz reddedildi. Bu değerlendirmeyi kabul etmiyoruz. Çünkü ürünün sadece birkaç saat kullanılmış olması ve meydana gelen sorunun doğrudan mağazanızın yaptığı tadilat bölgesinde oluşması göz ardı edilmiştir. Mağazanız tarafından gerçekleştirilen bir işlem sonrasında ortaya çıkan bu durumun tüketici hatası olarak değerlendirilmesi hakkaniyetli değildir. Ayrıca süreç boyunca mağaza tarafından çözüm odaklı bir yaklaşım göremedik. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi konusunda gerekli desteği alamadık. Biz bu ürünü günlük kullanım için değil, hayatımızın en özel günü olan düğünümüzde giymek için satın aldık. Güvenerek tercih ettiğimiz bir markadan beklentimiz, sorun yaşandığında müşterisini mağdur etmek değil, çözüm üretmektir. Yaşanan olayın ayıplı ürün ve ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesi amacıyla ürünün ücretsiz olarak ayıpsız misli ile değiştirilmesine, bunun mümkün olmaması halinde bedel iadesine veya mevzuat kapsamında uygun görülecek diğer seçimlik haklarımdan yararlandırılmama karar verilmesini talep ederim. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve konuyla ilgili tarafımıza çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını istiyorum.

07.07.2026 tarihinde saat 21:38’de İstanbul Hilltown AVM’de bulunan D’S Damat mağazasından iki adet kravat satın aldım. Ürünler hiç kullanılmamış olup etiketleri üzerindedir ve faturaları da mevcuttur. İhtiyacım kalmaması nedeniyle 10.07.2026 tarihinde saat 14:00 civarında aynı mağazaya giderek iade talebinde bulundum. Satın alımın üzerinden henüz 72 saat bile geçmemiş olmasına rağmen iade talebim bu ürün grubunda iade/değişim olmaması gerekçesiyle doğrudan reddedildi. Sonrasında D’S Damat müşteri hizmetlerini aradığımda ise aksesuar ve smokin grubunda iade ve değişim yapılamadığını belirtildi ve dilerseniz “yasal haklarınızı kullanabilirsiniz" denildi. Kullanılmamış, etiketli ve faturası mevcut ürünler için ne mağaza ne de müşteri hizmetleri tarafından müşteri memnuniyetini gözeten herhangi bir çözüm sunulmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. D’S Damat gibi kurumsal bir markadan daha yapıcı, çözüm ve müşteri odaklı bir yaklaşım beklerdim. Daha poşetten bile çıkarılmamış ürünlerde değişim bile yapılmıyor olması müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil. Mağduriyetimin giderilmesini, kullanılmamış ve etiketli ürünler için en azından değişim yapılmasını veya mümkünse asıl talebim olan ücret iadesi konusunda tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.

Haziran ayının 2. Ve 3. Haftası arasında Silivri Maxi DS Damat mağazasına gömlek almaya gittim. Mağazada iki adet gömlek denedikten sonra üçüncü bir gömleğe bakıyordum ki, çalışan yanıma gelip hijyen açısından gömleklerin denenmediğini söyledi. Ancak denediğim ilk iki gömleği de zaten kendisi getirip vermişti. Daha sonra içeri giren başka bir müşteriye de yine gömlek açıp denettirdiğini gördüm, bu durum beni hem rahatsız etti hem de çifte standart uygulandığını hissettirdi. Ayrıca biz bir gömleği almaya karar verdiğimizde, ben özellikle sormadan mağazada geçerli kampanyadan bahsetmedi. Gömleklerin gerçekten denenip denenemeyeceğini netleştirmek için müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 15–20 dakika hatta bekletildim ve hiçbir şekilde hatta bağlanamadım, geri dönüş de yapılmadı. O gün işimin aciliyeti olduğu için gömlekleri alıp çıkmak zorunda kaldım. Bu markada yaşadığım bu ikinci kötü alışveriş deneyimiydi ve bu nedenle üçüncü kez asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili olarak hem mağaza personeli hem de müşteri hizmetleri tarafında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bir özür ve açıklama bekliyorum.

DS Damat’tan önce 24 Haziran’da Trendyol üzerinden bir cüzdan siparişi verdim, ancak siparişimde seçtiğim model yerine tamamen farklı bir cüzdan gönderildi. Bunun üzerine değişim talep ettiğimde, değişim hizmetlerinin olmadığını, ürünü iade edip yeniden sipariş vermem gerektiğini söylediler. Bu süreçte ürünün fiyatı da arttı. Daha güvenilir olur düşüncesiyle bu kez 8 Temmuz’da DS Damat’ın kendi uygulaması üzerinden aynı cüzdanı tekrar sipariş ettim. Ancak bu sefer de yine seçtiğim model yerine farklı bir cüzdan gönderildi. Ürün stokta yoksa satıştan kaldırılması gerekirken, iki kez üst üste farklı ürün gönderilmesi hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oldu. Sürekli iade, tekrar sipariş ve bekleme süreçleriyle uğraşmak istemiyorum. Erkek arkadaşıma doğum günü için hediye hazırlıyorum defalarca bir cüzdan için uğraştırdınız markaya güvenerek de sipariş ettik tekrar. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve ilk başta seçtiğim, ilan görselinde yer alan doğru cüzdan modelinin, ek bir ücret yansıtılmadan tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

22 Haziran tarihinde DS Damat’ın internet sitesi üzerinden dört adet ceket satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile, yaklaşık 26.000 TL tutarında gerçekleştirdim. Ürünler iki farklı kargo firmasıyla gönderildi. 25 Haziran’da iki ceket elime ulaştı, diğer iki ceket ise hiç teslim edilmedi. Elime ulaşmayan iki ürün için firmayı aradığımda, “kargo firmasını siz arayın” denildi. Ben ise ürünü DS Damat’tan aldığım için kargo ile görüşmenin satıcı firma tarafından yapılması gerektiğini söyledim. Buna rağmen ısrarla kargoyla benim ilgilenmem gerektiği ifade edildi. Bu süreçte firmanın konuşma üslubundan, yaklaşımından ve sorumluluk almayan tavrından son derece rahatsız olduğum için, elime ulaşan iki ceketi de iade etmek istediğimi açıkça belirttim ve bu talebim kabul edildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen, hiç elime ulaşmayan iki ürünün de iptali yapılıp ücret iadesi tarafıma yansıtılmadı. Sorduğumda, sistemde ürünleri teslim almadığımın göründüğünü kabul etmelerine rağmen, “kargo firmasından onay gelmeden iade yapamayız” cevabı verildi. Elime ulaşan iki ürünü iade etmek için bu kez başka bir kargo firması üzerinden bir iade kodu verildi. Burada sorun kargo firmasından değil tamamen DS Damat’tan kaynaklanmaktadır, çünkü bizzat kendileri verdikleri iade kodlarında hata olduğunu, şu anda sistemlerinde kod çıkarma ile ilgili bir problem bulunduğunu ve bu nedenle 2–3 gün beklemem gerektiğini söylediler. Ben ilçede yaşadığım için bu kargo firmasının şubesi bulunduğum yerde yok, ürünleri bulunduğum yerdeki toplama noktasına teslim ettim ve kargo bu ürünleri alıp merkeze götürdü. Ürünler şu an benden uzakta merkezde duruyor, ancak DS Damat’ın verdiği hatalı kod nedeniyle sisteme giriş yapılamıyor. Defalarca, ürünlerin benden uzakta olduğunu, bu süreçte kaybolma riski bulunduğunu, birkaç gün içinde yurt dışına çıkacağım için bu kargonun takipçisi olamayacağımı ve bu nedenle yeni, çalışır bir iade kodu vermelerini istediğimi belirttim. Buna rağmen “yeni kod veremeyiz, 2–3 gün sonra tekrar deneyin, sorumluluk sizde” benzeri cevaplar aldım. Hem kod hatasının kendilerinden kaynaklandığını kabul etmelerine hem de ürünler şu anda kargo merkezinde bekleyip kaybolma riski taşımasına rağmen, bu riski üstlenmediler ve sorumluluğu tamamen bana yüklediler. Tüm bu süreçte ne elime hiç ulaşmayan iki ceket için ne de iade etmeye çalıştığım iki ceket için tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. 3269257511312462 numaralı siparişime ait yaklaşık 26.000 TL tutarındaki ödemenin, elime hiç ulaşmayan ürünler ve iade etmek istediğim ürünler dahil olmak üzere eksiksiz ve acilen kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kargo ve iade sürecindeki bu mağduriyetimin, özellikle de firmanın kendi hatalı iade kodu nedeniyle yaşanan sorunların giderilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.

DS Damat’ın internet sitesinden gömlek, şort, t-shirt vb. Ürünler satın aldım ancak iade sürecinde ciddi şekilde mağdur edildim. Ürünleri iade etmek için verilen DHL kargo iade kodlarını 3 gündür kullanmaya çalışıyorum fakat her seferinde şubede bu kodların aktif olmadığı söyleniyor ve kargoyu teslim edemiyorum. Defalarca DHL şubesine gitmeme rağmen her denememde aynı sorunla karşılaşıyorum. Bunun üzerine DS Damat müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemde çalışma olduğu, bu nedenle iade kodlarının kullanılamadığı bilgisi verildi. Ancak bu “çalışma” günlerdir sürmesine rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, iademi hâlâ gerçekleştiremiyorum. Kargo iade kodlarımın acilen aktif hale getirilmesini, ürünlerimi sorunsuz bir şekilde iade edebilmemi ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızlıca sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Kendi sistemlerindeki sorunun faturasının müşteriye çıkarılmamasını, bir an önce çözüm üretilmesini istiyorum.

DS Damat Ankamall şubesinden aldığım merserize t-shirt, daha ilk kullanımda özellikle yıkamadan giymeme rağmen belirgin şekilde sarkma yaptı ve formunu tamamen kaybetti. Ürünün bu kadar kısa sürede deforme olması nedeniyle mağazaya başvurdum ve ürünü incelemeye gönderdiler. İnceleme sonucunda üründeki problemi kabul etmediler ve herhangi bir işlem yapılmayacağını ilettiler. Buna ek olarak, DS Damat müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık yarım saat hatta beklememe rağmen telefonlar açılmıyor ve tarafıma hiçbir dönüş yapılmıyor. Bu görüşmeye ve bekleme süresine ilişkin ekran görüntüm de mevcuttur. İlk kullanımda bu hale gelen bir ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için tişörtün değiştirilmesini talep ediyorum.

D’S Damat’tan internet üzerinden yaptığım alışverişte aldığım 2 adet slim l beden erkek gömleği (biri mavi, diğeri lacivert) iade ettim. 09.05.2026 tarihinde ürünlerin ellerine ulaştığına dair SMS aldım ve kendileri de bu tarihte teslim aldıklarını kabul ettiler. Buna rağmen o günden bu yana para iadem yapılmadı. Önce para iadesini yaptıklarını söylediler, bunun üzerine bankayı aradım ve herhangi bir ödeme yapılmadığını öğrendim. Tekrar D’S Damat’ı aradığımda bu sefer ödemeyi unuttuklarını, hemen yapacaklarını ifade ettiler. Daha sonra yine yatırmadıkları halde “yatırdık, muhasebe unutmuş” gibi çelişkili açıklamalar yaptılar. Defalarca talep etmeme rağmen bana herhangi bir makbuz ya da dekont da göndermediler. Toplam 1194,5 TL tutarında iade almam gerekirken, mayıs ayından bu yana hem ödeme yapılmadı hem de sürekli yanlış ve tutarsız bilgiler verildi. Bu durumun firmadan mı yoksa çalışanların sorumsuzluğundan mı kaynaklandığını anlayamıyorum ve net bir muhatap da bulamıyorum. 3219694900211398 numaralı siparişime ait 1194,5 TL tutarındaki paramın derhal hesabıma yatırılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum, saygılarımla.

DS Damat internet sitesi üzerinden 3263762209613245 numaralı siparişimle bir takım elbise satın aldım ve ürün 16.06.2026 tarihinde elime ulaştı. Beden uygun olmadığı için ürünü iade etmek istedim, tarafıma bir iade kodu verildi ancak ben kullanamadan yaklaşık bir hafta içinde bu iade kodunun süresi doldu. Süresi dolan iade kodu için yeni bir iade kodu talep ettim fakat üzerinden 5 gün geçmesine rağmen herhangi bir şekilde yeni bir kod oluşturulmadı ve iade sürecim başlatılamadı. Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde de sistem numaranın geçersiz olduğunu söyleyerek görüşme yapmama izin vermedi. Hem iade kodumun acilen yenilenmesini hem de iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını, ayrıca müşteri hizmetleri iletişim kanallarındaki bu sorunun da düzeltilmesini talep ediyorum.

Samsun Piazza Avm'de bulunan DS Damat mağazasındaki personellerin kötü davranışları yüzünden mağdur oldum. Mağaza çalışanları aşırı kaba, yaptığı işten habersiz, işi oldubittiye getiren ve müşteriyi salak yerine koyan insanlar. İstediğim bedeni sipariş etmeyip sana 56 büyük olur 54 daha iyi diyerek 54 sipariş ettiler ve dar oldu dediğimde yok tam oldu diye ısrar ettiler. Üç adet takım elbise almıştım, tadilatlarını yarıda bıraktım ve tadilat süreci beni dinlemeyip kafalarına göre tadilat yaptırmalarından doları 2 ay sürdü. Onlarca kişi tarafından denenmiş leş gibi ter kokan gömleği bu sizin gömleğiniz siz seçtiniz ve paketini açtırdınız diyerek takımımın içine koydular ve itiraz ettiğimde bu sizin dediler. Personel yalan beyanda bulunarak bana seçmediğim ürünü satmaya çalıştı, seçtiğim ürünün fotoğrafını çekmiştim diyerek gösterdiğimde hayır bunu seçmemiştiniz dediler. 1 hafta arayarak bulduğum ve düğünüm için çok severek seçtiğim damatlıktan o kadar soğudum ki adeta tiksindim, gidip yeni bir damatlık aldım.

DS Damat’tan Adana Ziyapaşa şubesinden 4 gömlek ve 1 t-shirt satın aldım. Ürünleri alalı 1 yıl bile olmadan gömleklerin hepsi aynı yerden, koltuk altı kısmından yırtılmaya başladı. Haftada en fazla 1 kez giydiğim gömleğin bu kadar kısa sürede koltuk altından yırtılması kabul edilebilir bir durum değil. Dolapta duran ve 1 sene içinde sadece 1 kez giydiğim gömlek bile kısa sürede deforme oldu. Ürünleri incelemeye gönderdim, aylarca bekletildim ve sonunda tarafıma “kullanım sayısına bağlı olarak kullanıcı hatası” şeklinde bir yazılı cevap verildi. Ancak gelen yazıda bile müşteri isimleri karıştırılmış, başkasının bilgileri benimkilerle karışmış durumdaydı. Hem ürün kalitesinden hem de bu özensiz inceleme ve geri dönüş sürecinden dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Nişan takımımı bile sizden almış, düzenli olarak tercih eden bir müşterinizdim; bu olaydan sonra DS Damat’tan alışverişi tamamen kestim. Yaşadığım bu sorun nedeniyle, incelemeye gönderdiğim 4 gömlek ve 1 tişörtün tamamının değiştirilmesini, ürünlerin ayıplı olarak değerlendirilmesini ve sürecin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.

07.06.2026 tarihinde Antares AVM DS Damat mağazasından “ds Casual Regular Fit” beyaz gömlek satın aldım. Hijyen nedeniyle aldığım hiçbir kıyafeti giymeden önce yıkatmadan kullanmıyorum. Bu gömleği de her zamanki gibi diğer gömleklerimle birlikte makinede yıkattım; üstelik makinem de yeni ve sıfır ürün. Ancak 20 Haziran’da yıkamadan çıktığında gömleği kontrol ettiğimde manşetlerinde, yakalarında ve farklı bölgelerinde ciddi şekilde yıpranmalar ve aşınmalar olduğunu gördüm; ürün sanki yıllardır kullanılıyormuş gibi görünüyordu. Düğünüm için aldığım bu gömlek bu haliyle kullanılamaz duruma geldi. Bunun üzerine ürünü iade/değişim için fiş/fatura ile birlikte satın aldığım Antares AVM DS Damat mağazasına götürdüm. Mağazada, ürün için değişim yapamayacaklarını, yalnızca incelemeye gönderebileceklerini söylediler. Aynı şekilde müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de yardımcı olamayacaklarını, sadece inceleme süreci başlatabileceklerini ilettiler. Hiç giymediğim ve yaklaşık 4 bin TL ödediğim bir gömleğin ilk yıkamada bu hale gelmesi ve buna rağmen markanın ürünün arkasında durmaması nedeniyle düğün öncesinde ciddi anlamda mağdur oldum. Yıllardır DS Damat müşterisi olarak bu yaklaşım beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı ve markaya olan güvenimi sarstı. İnceleme sürecinde zaman kaybetmeden, mağduriyetimi giderecek şekilde gömleğin acilen iadesinin alınmasını ya da en azından sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.

20 Haziran gecesi benim için önemli olan aile dostumuzun düğününe gitmek için Gebze Center AVM’deki DS Damat mağazasından 3–4 gün önce aldığım takım elbiseyi giymek üzere hazırladım. Pantolon yolda kırışmasın diye davete kadar giymedim. Davet alanına en erken gidenlerden biri olduğum için gelin odasında takımımı giydim ve oturdum. Oturduğum anda pantolonun dikiş yerinden, tam ortasından patlayarak açıldığını fark ettim; düğünün ortasında son derece rezil ve gülünç bir duruma düştüm. Düğün için özellikle yeni aldığım takım elbiseyi bu şekilde daha ilk giyişimde kullanamadan, düğün saatine kadar aceleyle başka bir takım bulmak zorunda kaldım. Ürünü daha sonra satın aldığım mağazaya gösterdiğimde sadece terziye gönderebileceklerini söylediler. Bu kadar kısa sürede ve ilk kullanımda dikiş yerinden patlayarak açılan bir pantolonun terziye gönderilerek tamir edilmesini, yaşadığım mağduriyet açısından kesinlikle yeterli ve kabul edilebilir bulmuyorum. Müşteri hizmetlerini de aradım, hatta yaklaşık 35 dakika beklememe rağmen telefon hiç açılmadı. Web siteniz üzerinden talep oluşturdum, ancak oradan da tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetleri süreci beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı. Bu nedenle, sorunlu takım elbise için ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde çözülmesini bekliyorum.

DS Damat’ın internet sitesinden kol düğmesi, kravat ve mendil içeren hediye setlerinden, 12.06.2026 tarihinde “2 Al 1 Öde” kampanyası ile iki takım sipariş verdim. Ancak 15.06.2026 tarihinde tarafıma tamamen farklı iki ürün gönderildi. Firma ile yaptığım görüşmede, gelen ürünlerin görsellerini mail atmam ve ürün inceleme talebinde bulunabilmem için ürünleri göndermem istendi. Ürünleri gönderdiğimde, 19.06.2026 tarihinde iade olarak kabul edildi. Aynı gün aynı ürünleri yeniden sipariş ettim ve 22.06.2026 tarihinde bu siparişler teslim edildi. Fakat bu defa da ürün kodu 8683925204078 – 3HF470210SYYM olan set yanlış gönderilmişti. Firma ile tekrar görüştüğümde, yeniden inceleme talebinde bulunabileceğim ve paketleme sırasında hata oluşmuş olabileceği söylendi. Ancak bu ürünleri hediye olarak aldığım için zamanım olmadığını özellikle belirttim. Ürün yoksa sitede gösterilmemesi ya da en azından temin edilemediğine dair bilgi verilmesi gerekirken, müşterinin zevkine göre kendi kafalarına göre farklı ürün göndermeleri hiç hoş değil. Şu anda ikinci siparişte yanlış gelen ürün hâlâ tarafımdadır ve herhangi bir iade işlemi başlatmadım. Yaşadığım bu tekrar eden hata ve zaman kaybı nedeniyle mağdur oldum. İlgili sipariş numaram 3266639594711387’dir. Talebim, sipariş ettiğim ürün kodu 8683925204078 – 3HF470210SYYM olan doğru ürünün herhangi bir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede ve acil olarak tarafıma gönderilmesidir. Aksi takdirde bir daha DS Damat internet sitesinden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Kayseri Park AVM’deki DS Damat mağazasında 20 ve 21 Haziran tarihlerinde yaşadığımız müşteri deneyimi nedeniyle şikayetçiyim. 20 Haziran tarihinde saat 20.00–21.00 arasında mağazayı ziyaret ettiğimizde, ilk olarak bizimle ilgilenen çalışan son derece nazik, saygılı ve profesyonel davrandı. Ancak kısa süre sonra mağaza müdürü görüşmeye dahil oldu ve çalışanı tamamen devre dışı bırakarak süreci kendisi yönetmeye başladı. İhtiyacımızı açıkça belirtmemize rağmen bizi dinlemek yerine sürekli farklı ürünler göstermeye çalıştı. Satın almak istemediğimizi defalarca söylememize rağmen bu ısrarcı tavrını sürdürdü. Daha rahatsız edici olan ise mağaza müdürünün konuşma tarzıydı. Sürekli yüksek sesle konuşuyor, zaman zaman bağırarak hitap ediyor ve tavırlarıyla ortamı gereksiz şekilde geriyordu. Sesi mağaza içindeki herkes tarafından duyuluyordu. Bu nedenle kendimizi son derece rahatsız ve küçük düşürülmüş hissettik. 21 Haziran tarihinde saat 18.30–19.00 arasında mağazayı tekrar ziyaret ettiğimizde yine aynı mağaza müdürüyle karşılaştık. Bu kez de yardımcı olmak yerine kaba, isteksiz ve soğuk bir tavır sergiledi. Bir gün önce mağazada bulunduğu belirtilen ürün için bu defa ürünün satıldığını söyledi. Ancak bunu ifade ediş biçimi ve üslubu, bilgi vermekten çok bizi mağazadan uzaklaştırmaya yönelik bir davranış izlenimi oluşturdu. Kendimizi adeta mağazadan kovuluyormuş gibi hissettik ve sonuç olarak Babalar Günü için babamıza hediye alamadan mağazadan ayrıldık. Özellikle belirtmek isterim ki şikayetim mağaza çalışanına yönelik değildir. İlk gün bizimle ilgilenen çalışan son derece saygılı ve yardımcıydı. Yaşadığımız tüm olumsuzluğun kaynağı, mağaza müdürünün müşteriye karşı sergilediği üslup ve saygı sınırlarını aşan davranışlarıdır. DS Damat gibi kurumsal bir markanın bu şekilde temsil edilmesini kabul edilemez buluyorum. Konunun kurum tarafından detaylı şekilde incelenmesini, mümkünse ilgili tarih ve saatlere ait kamera kayıtlarının kontrol edilmesini ve mağaza müdürü hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte Babalar Günü hediyemizi alamamamız nedeniyle yaşadığımız mağduriyet ve hayal kırıklığı için tarafıma özür mahiyetinde bir geri dönüş telefonu bekliyorum. Böyle bir kurumsal dönüş sağlandığı takdirde şikayetimi geri çekmeyi düşüneceğimi özellikle belirtmek isterim.