D’S Damat Şikayetleri

DS Damat Bodrum Midtown mağazasından 3 adet pantolon satın aldım ve toplamda 10.000 TL ödeme yaptım. Pantolonları ilk giyişimde kumaşlarda tüylenme ve adeta erimeye benzer bir deformasyon oluştu. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kabul edilebilir bir durum değil. Ben de bunun üzerine 16 Mayıs civarında aldığım ürünlerden 2 tanesini mağazaya götürdüm, ürünleri merkeze incelemeye göndereceklerini söylediler. Daha sonra ürünlerin merkezden gelen cevabında bu durumun “normal” olduğu, hiçbir şekilde değişim ya da iade yapılamayacağı tarafıma iletildi. Sadece bir hafta kadar kısa bir süre sonra, 20 Mayıs civarında bayram nedeniyle de iade talebimi yineledim ancak bu talebim de reddedildi. Üstelik mağazada, müşteri memnuniyetinin adeta hiçe sayıldığını, “Gerekli yerlere şikayetinizi yapabilirsiniz” denilerek konunun kapatılmaya çalışıldığını hissettim. 18.05.26 tarihli, 000003 fiş numaralı alışverişime ait bu 3 pantolonda aynı problemi yaşamış olmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünlerin ilk giyimden itibaren bu şekilde bozulması hem kalite açısından hem de verilen paranın karşılığı bakımından beni ciddi şekilde mağdur etti. Öncelikli talebim, sorunlu 3 pantolonun bedelinin tarafıma iadesidir. Marka bu yönde bir adım atmazsa, en azından ürünlerin tamamı için değişim yapılmasını bekliyorum. Konuyla ilgili tarafıma dönüş yapılarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.

Eşim N**** G**** uzun süredir Damat Acity AVM şubesinden düzenli olarak alışveriş yapan bir müşteri. Yakın zamanda bu mağazadan aldığımız, fiyatını tam hatırlamamakla birlikte 2.000–2.500 TL bandında olan tişörtte kısa süre içinde ciddi bir tüylenme sorunu yaşadık. Mağazaya başka bir alışveriş için gittiğimizde durumu personelle paylaştık, ürünü getirmemizi ve incelemeye gönderebileceklerini söylediler. 21 Haziran günü ürünü inceleme için mağazaya götürdük. Mağaza içerisi kalabalıktı, kasada sıraya girip bekledik. Sıra bize geldiğinde işlemimiz yapılmadı, arkamızdan gelen bir müşteri alındı, ardından ikinci bir kişi daha işlem yaptırdı. Sabırla bekledikten sonra neden bizim işlemimizin yapılmadığını sorduğumda, kasadaki esmer bayan görevli inceleme işleminin uzun sürdüğünü, bu yüzden beklettiğini söyledi. Satışa öncelik verilip, satılmış bir ürünle ilgili sorun yaşayan müşterinin geri plana atılması açıkçası bizi hayal kırıklığına uğrattı. Sırada beklediğimizi ve ne olursa olsun işlemimizin yapılması gerektiğini ifade edince görevli lütfedip işlemi başlattı ve tüm işlem toplamda en fazla 5 dakika sürdü. Bu esnada sakallı, esmer başka bir çalışan da “neyi varmış bunun” şeklinde üstten, umursamaz bir tavırla homurdanarak yaklaştı. Ben de ürünün tüylenme sorunu olduğunu söyledim. Ürünü alırken gördüğümüz ilgi ve güler yüzün, üründe sorun yaşadığımızda tamamen tersine dönmesi, suratsız ve üstten bir üslupla karşılanmamız bizi rahatsız etti. Damat markasından ve özellikle de eşimin yıllardır alışveriş yaptığı bu şubeden beklentimiz, sadece satış sırasında değil, satış sonrası destek sürecinde de aynı saygı ve ilginin gösterilmesidir. Tüylenen tişörtün acilen değiştirilmesini ve ilgili personelin üslubu konusunda gerekli hatırlatmaların yapılarak müşterinin her koşulda müşteri olduğu gerçeğinin kendilerine tekrar net bir şekilde anlatılmasını istiyorum. Tüm bu süreçle ilgili olarak tarafıma da bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum. Aksi halde Damat mağazalarından bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyor ve bu yaşadığımız olumsuz tecrübeyi çevremle paylaşacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

DS Damat internet sitesinden 3237225190815579 numaralı siparişimle satın aldığım 3 adet tişörtü 15 Haziran 2026 tarihinde iade ettim. Ürünlerin toplam tutarı 1.047 TL olmasına rağmen, aradan geçen zamana karşın kredi kartıma herhangi bir iade yansıması yapılmadı. Bu süreçte DS Damat müşteri hizmetlerini 3 kez aradım ancak her defasında yalnızca geçiştirilerek oyalandım, net bir bilgi ve çözüm sunulmadı. Talep ettikleri 334406491 kargo iade kodunu da kendilerine iletmeme rağmen iade sürecim hâlâ tamamlanmadı. 1047 TL tutarındaki ödemenin, en kısa sürede ürünleri aldıkları şekilde kredi kartıma geri yatırılmasını ve iade sürecimin neden uzadığı konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, DS Damat’tan ürün alıp iade etmeyi düşünenlerin bu durumu göz önünde bulundurarak iki kez düşünmelerini tavsiye ederim.

Eşim için DS Damat’ın online sitesinden 18 Mayıs tarihinde bir çift ayakkabı satın aldık, numarası olmadığı için iade ettik. 20 Mayıs’ta tarafımıza iadenin onaylandığına dair mesaj geldi. Ancak üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen kredi kartımıza 1.854,09 TL tutarındaki bedel halen yatırılmadı. İade onay mesajından bu yana defalarca DS Damat müşteri hizmetlerini telefonla aradık, her seferinde farklı gerekçelerle oyalandık ve somut bir çözüm sunulmadı. Bankamızla da görüştük, bekleyen veya gelen herhangi bir iade işlemi görünmediği net olarak söylendi. Buna rağmen hâlâ para iademiz yapılmıyor ve süreç uzatılıyor. Bir ayakkabının para iadesinin bu kadar sürede gerçekleşmemesi ve sürekli oyalanmamız bizi gerçekten hem mağdur etti hem de çok üzdü. Biz artık hukuki süreç başlatma aşamasına geldik. Sipariş numaramız 3238857235311946’dir. 1.854,09 TL’lik tutarın, iade onayı verildiği tarih baz alınarak derhal ve gecikmeksizin kredi kartımıza yatırılmasını acilen talep ediyorum.

07.06.2026 tarihinde yakın bir akrabamızın düğününde giymek üzere İzmir Park Bornova Damat mağazasından toplam 17.000 TL tutarında alışveriş yaptık. Bu tutarın 7.000 TL’sini sadece iki adet keten pantolon oluşturuyordu. Markanın kalitesine ve kurumsallığına güvenerek bu bütçeyi ayırdık. Pantolonları eve getirdikten sonra paça boyunu ayarlanmadan önce keten kumaşa uygun olacak şekilde, 30 derecede, 600 devirde ve 15 dakikalık kısa programda yıkadım. Makineden çıktıklarında pantolonların üzerinde ciddi topaklanmalar oluştu ve birkaç yerinde ilmek atması meydana geldi. Daha da önemlisi, henüz terzi görmemiş pantolonların paçalarını yan yana getirdiğimizde bir paçasının uzun, diğer paçasının kısa olduğunu fark ettik. Damat gibi bir markada bu derece asimetrik ve hatalı kesim, açıkça işçilik kusuru olan ayıplı bir ürün anlamına gelmektedir. Mağduriyetimizi asıl derinleştiren durum ise mağazada yaşadığımız tavır oldu. Satış esnasında son derece ilgili davranan satış danışmanı, sorunu anlatmak için mağazaya gittiğimizde yüzümüze dahi bakmadı. “Bir paçası uzun, bir paçası kısa” dediğimizde, hatayı kabul etmek yerine son derece baştan savma ve kaba bir üslupla “İçinde pay var, terzi uzatır” şeklinde akıl almaz bir cevap verdi. Kusurlu kesilmiş ürünü bu şekilde normalleştirmeye çalışan, çözüm odaklı olmaktan uzak ve saygısız bu yaklaşım markaya hiç yakışmamıştır. Ürünleri 15 iş günü sürecek olan inceleme sürecine gönderdiler. Günlerdir müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyoruz, bugün büyük uğraşlarla bağlandığımızda ise yalnızca beklememiz gerektiği söylendi. Yarın düğünümüz olmasına rağmen, Damat markasından aldığımız ayıplı ürün ve mağaza personelinin ilgisizliği nedeniyle eşim düğünde giyecek pantolonsuz kaldı. Yeni bir pantolon alacak bütçeyi zaten markanıza ödemiş durumdayız ve şu an ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Yaşadığımız bu süreçte, hem ayıplı ürün satışı hem de mağaza personelinin sergilediği saygısız ve çözümden uzak tutumu nedeniyle Damat markasından şikayetçiyim. Genel müdürlükten acil dönüş yapılmasını, mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini ve kusurlu olduğu açıkça ortada olan bu pantolonlar için ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum.

Ds markasından Kurtköy Viaport AVM mağazasından bir takım elbise, gömlek ve yanında da ayakkabı satın aldım. Ürünü alırken takım elbisenin terziye gideceği, ayakkabının ise Mardin’den başka bir yerden geleceği ve en geç önümüzdeki hafta teslim alabileceğim söylendi. Ancak süreç söz verildiği gibi ilerlemedi ve toplamda yaklaşık 3 haftayı bulan bir gecikme yaşadım. İlk hafta sonunda aradığımda ayakkabının kırık geldiğini, bu yüzden yenisini istediklerini ve bu nedenle süreye ihtiyaç olduğunu belirttiler. Bir hafta daha bu şekilde geçti. Sonrasında tekrar aradığımda ise kırık gelen ayakkabının bile geri gönderilmediğini, yenisi için işlemlerin henüz başlatılmadığını, her seferinde farklı bir satış danışmanıyla görüştüğüm için ürünle ilgili sürecin bir türlü takip edilmediğini öğrendim. Yani ortada ciddi bir iletişimsizlik ve ilgisizlik vardı. Üçüncü haftanın sonunda mağazaya gidip takım elbisemi ve ayakkabıyı teslim aldım ancak bu sefer de ürünlerin hazırlanış şekli ve çalışanların tutumu hayal kırıklığı yarattı. Mağazaya gittiğimde yüzler asık, ilgi alaka yoktu; gömlek buruşturulmuş, özensiz bir şekilde teslim edildi. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de satış sonrası bu kadar ilgisiz ve özensiz bir yaklaşım sergilenmesi nedeniyle kendimi müşteriden çok, işi bir an önce bitirilmeye çalışılan biri gibi hissettim. Bu yaşadığım süreç sonucunda Ds markasının benim için artık güvenilir ve tercih edilir bir marka olmadığını, açıkçası bir müşteri olarak kendilerini kaybettiklerini belirtmek istiyorum. Bundan sonraki alışveriş tercihlerimde bu yaşadıklarımı dikkate alacağımı özellikle ifade etmek isterim.

Dies Damat online mağazasından 16 parça ürün sipariş ettim. Siparişimi 26.03.2026 tarihinde oluşturdum, ürünleri ise 08.04.2026 tarihinde kargoya teslim ederek toplu halde iade ettim. Gönderim sonrasında tarafıma sadece 14 ürünün iadesi yapıldı, iki ürünün ücret iadesi gerçekleştirilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, kutunun içinden bu iki ürünün çıkmadığı ve bu nedenle iade yapılmayacağı söylendi. Bunun üzerine kargo şubesine giderek kutunun klasörünü, kargo takip detaylarını ve faturayı tekrar aldım. Ürünleri Kağıthane Sadabad DHL şubesinden gönderdim, alıcı adı olarak da Furkan A*** görünmektedir. Elimdeki kargo fişinde 01.04.2026 tahmini teslim tarihi yer almakta, kutunun ağırlığı ve desisi ise “2 kg” ve “desi: 25” şeklinde yazmaktadır. Bu kayıtlar, içinde çoklu ürün bulunan, büyük bir kutu gönderdiğimi açıkça göstermektedir. Tüm ürünleri aynı kutuda eksiksiz gönderdiğim halde, iki ürünün “kutudan çıkmadığı” iddia edilerek bir aydan uzun süredir ücret iadesi yapılmıyor. Sipariş numaram 3193209786612918, kargo takip numaram 797195633274’tür. Tüm ürünleri eksiksiz gönderdiğim ve bunu kargo evrakları ile ağırlık/desi bilgisiyle de destekleyebildiğim halde iki ürünün bedeli tarafıma ödenmemiş durumdadır. İlgili kayıtların ve kamera/kargo süreçlerinin tekrar incelenmesini, eksik görünen iki ürün için de iade bedelimin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

DS Damat online mağazasından 2 adet gömlek satın aldım, bedenleri uymadığı için ürünleri 04.05.2026 tarihinde Osmaniye’den iade olarak gönderdim. Ürün iadem sistemde tamamlanmış görünmesine rağmen, üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın kredi kartıma hiçbir şekilde para iadesi yapılmadı. Bu süreçte DS Damat müşteri hizmetlerini 3 kez telefonla aradım ve her seferinde en geç 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak ne arayan oldu ne de iade tutarı kartıma yansıdı. Hem iadenin tamamlanmış görünmesine hem de defalarca aramama rağmen hâlâ bir sonuç alamıyorum. Sipariş numaram 3226792016513269’dir. Ödenen tutarın, gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

DS Damat / twn firmasının genel müşteri hizmetlerine bugün toplamda yaklaşık 6 kez ulaşmaya çalıştım. Her bir aramam ortalama 30 dakika kadar sürmesine rağmen telefonlar hiçbir şekilde açılmadı ve müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bu kadar uzun beklememe rağmen kimseye ulaşamamak hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oldu. Acilen tarafıma telefonla geri dönüş yapılmasını ve müşteri hizmetleri hattınızın erişilebilirliğinin sağlanmasını talep ediyorum.

Afyon Afium şubesindeki Ds mağazasından 25.12.2025 tarihinde pantolonlar satın aldım. Alışveriş esnasında, bir yıl içinde ürünlerde herhangi bir sıkıntı olursa getirebileceğim özellikle belirtildi. Pantolonları yaklaşık 2–3 ay kullandıktan sonra renklerinde belirgin solmalar ve atmalar oldu. Bu sorun üzerine, 5 ay dolmadan mağazaya giderek değişim talebinde bulundum ve ürünler yaklaşık 1,5 aydır mağazada bekliyor. Mağazada bilgilerin bilgisayara kayıt edildiğini söylediler ancak tarafıma sürekli ret cevabı geliyor, kimse ilgilenmiyor ve net bir açıklama yapılmıyor. Mağaza çalışanları konuyu müşteri temsilcisine yönlendirdi, bir kez müşteri temsilcisiyle görüştüm, tekrar inceleme talebi oluşturuldu ancak bu incelemeden de yine ret kararı çıktığı söylendi. Ürünler hâlâ mağazada ve ne değişim ne iade konusunda yardımcı olunmuyor. Satın alırken verilen “1 yıl içinde sorun olursa getirin” taahhüdünün yerine getirilmesini, renk atan pantolonlarım için ürün değişimi ya da iade işleminin yapılmasını talep ediyorum.

Yaklaşık 12 yıldır DS Damat markasının sadık bir müşterisiyim. Gömlek, ceket, kravat ve birçok ürününü yıllardır memnuniyetle kullanmama rağmen, son yaşadığım olay nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. 11 Nisan’da İstanbul Anadolu Yakası Hilltown AVM şubesinden yaklaşık 40.000 TL’lik alışveriş yaptım ve bu alışveriş kapsamında yaklaşık 8.000 TL ödeyerek bir çift ayakkabı satın aldım. Bu ayakkabıyı sadece iki kez giymeme rağmen, iç kısmındaki sertlik nedeniyle başparmak bölgemde çoraplarım yırtılmaya başladı. Bu sorun üzerine ürünü Mayıs ayında inceleme ve gerekiyorsa onarım talebiyle aynı mağazaya teslim ettim. Ancak 10 Haziran’da tarafıma yapılan dönüşte, ayakkabıda herhangi bir sorun olmadığı ve durumun “kullanıcı hatası” olarak değerlendirildiği belirtildi. Ne bir onarım yapıldı ne de ürün değişimi ya da iadesi ile ilgili herhangi bir çözüm sunuldu. Ürünün yanında gönderilen notta “kullanıcı hatası” ifadesinin bu kadar kolay ve kesin bir dille yazılması, yıllardır bu markaya güvenip yüksek tutarlarda alışveriş yapan bir müşteri olarak kendimi hiç önemsenmiyor hissettirdi. Özellikle bu kadar açık şekilde yaşadığım rahatsızlığın dikkate alınmaması ve müşteri memnuniyetine yönelik en küçük bir jestte dahi bulunulmaması beni son derece üzdü. Yıllardır güvenerek tercih ettiğim DS Damat’ın, bu kadar net bir kullanıcı sorununu sahiplenmemesi ve çözüm üretmemesi nedeniyle hakkımı aramak adına Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. DS Damat gibi köklü bir markaya bu yaklaşımı yakıştıramadığım için, yaşadığım bu olumsuz deneyimden sonra markayı tekrar tercih etmeyi düşünmüyorum.

Kayseri Park AVM’deki DS Damat mağazasından 17.03.2026 tarihinde siyah bir kot pantolon satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra ilk kez yıkadığımda pantolonun rengi tamamen attı ve siyah kot pantolon adeta bembeyaz hale geldi. Ürünü mağazaya teslim ettiğimde bana inceleme sürecinin uzun süreceği söylendi. Yaklaşık 15 gün sonra gittiğimde hâlâ bir haber gelmediğini ifade ettiler. Sonrasında her gidişimde aynı şekilde “henüz gelmedi” denilerek oyalandım. En son gidişimde ise bu kez araya Kurban Bayramı girdiği, işlerin bu nedenle uzadığı gibi gerekçelerle ürünümün hâlâ incelemede olduğu söylendi. Kendi araştırmam sonucu, bana ait ürünün aslında 12.06.2026 tarihinde, yani aylar sonra incelemeye gönderildiğini öğrendim. Bu kadar gecikmenin ardından mağaza tarafından 4 gün sonra arandım ve ürünün incelemeden olumsuz sonuçlandığı, kullanıcı hatası olduğu söylendi. Mağazanın, ürünü aylarca beklettikten sonra geç incelemeye göndermesi ve sonunda hatayı tamamen bana yüklemesi beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü ilk yıkamada bu hale getirenin üretim kaynaklı bir problem olduğuna inanıyorum. Bu nedenle ürünün değiştirilmesini ya da mümkün değilse ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

DS Damat internet sitesinden 29 Nisan tarihinde bir adet gömlek siparişi verdim. Ürünü daha sonra iade ettim ve firma 14 Mayıs tarihinde ürünü geri teslim aldı. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hâlâ ücret iadem hesabıma yatırılmadı. Sipariş numaram 3222732679511901’dir. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iade işlemini yaptıklarını, ücretin yatırılacağını söylediler ancak VakıfBank kredi kartıma herhangi bir ödeme yansımadı. Ücret iade sürecimin acilen kontrol edilerek, gömlek bedelimin VakıfBank kredi kartıma en kısa sürede yatırılmasını talep ediyorum.

10 Haziran tarihinde DS Damat’tan gömlek, parfüm ve terlik siparişi verdim, toplamda yaklaşık 5.000 TL ödeme yaptım. Aradan bir hafta geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ elime ulaşmadığı gibi, sistemde siparişim onaylanmamış olarak görünüyor. Sipariş numaram 3258719125413319’dur. Bu süreçte adres değişikliği yapmam gerekti ve müşteri temsilcisiyle görüştüm. Henüz ürünler kargoya bile verilmemiş olmasına rağmen, sipariş onaylanmadığı için adres değişikliği yapılamayacağını, önce eski adrese gönderileceğini, teslim edilemeyince geri döneceğini ve sonrasında yeni adrese yönlendirilebileceğini söyledi. Ürünler daha kargoya çıkmamışken eski adrese gönderilmesinin mantıksız olduğunu belirttiğimde ise, “bir şey yapamam” denilerek son derece isteksiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilendi, herhangi bir şekilde yardımcı olunmak istenmedi. Ayrıca ücretini peşin ödediğim ve hâlâ onaylanmamış olan bu siparişimle ilgili, yasal hakkım olmasına rağmen sipariş iptali seçeneği de sunulmuyor, bu konuda da hiçbir esneklik tanınmıyor. Ne siparişim onaylanıyor ne adresimi güncelleyebiliyorum ne de iptal edip paramı geri alabiliyorum. DS Damat’tan beklentim, bu mağduriyetimin acilen giderilmesi, siparişimin gereksiz yere eski adrese gönderilmeden güncel adresim olan Muğla Bodrum Gündoğan adresime hızlıca ulaştırılması ya da talep ettiğimde siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesidir.

23.05.2026 tarihinde Zonguldak Merkez Esas 67 AVM’de bulunan DS Damat mağazasından yaptığım alışverişte ödediğim 4.249,00 TL tutarındaki ürünleri 10.06.2026 tarihinde yine aynı mağazaya iade ettim. Ancak aradan günler geçmesine rağmen iade tutarı Türkiye İş Bankası Maximum kartıma hâlâ yansımadı. Yaklaşık bir haftadır müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Kendi sitelerinden de durumu detaylıca anlatarak mesaj gönderdim, “bize yardımcı olun, bizi arayın” şeklinde talepte bulundum fakat geri dönüş yapılmadı. Mağazaya gittiğimde ise çalışanlar konuyla ilgilenmiyor, net bir bilgi ya da çözüm sunmuyorlar. Bu durum, açıkçası paramın resmen ortada kaldığı ve gasp ediliyormuş gibi hissettirdi. İademin neden hâlâ gerçekleşmediğinin kontrol edilmesini, 4.249,00 TL tutarındaki ödemenin ivedilikle Türkiye İş Bankası Maximum kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

DS Damat’ın kendi online sitesi üzerinden iki adet gömlek satın aldım. Sipariş numaram 2915550895611362’dir. Gömlekleri normal koşullarda, günlük kullanımda kullandım ancak yaklaşık 10 ayın sonunda her iki gömlekte de hem yıpranma hem de yırtılmalar meydana geldi. Özellikle kollarında, yakalarında ve bilek kısımlarında kumaşın bu kadar kısa sürede bu derece deforme olması beni hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım sorun üzerine DS Damat’a mail yoluyla ulaştım. Bana ürünleri göndermem gerektiği, gerekli inceleme sonrasında ürünlerin gönderileceği veya ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ben de talep edildiği gibi ürünleri gönderdim. Daha sonra tarafıma 3–7 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hiçbir iade gerçekleşmedi. Ücret iadesine dair ne bir dekont ne de herhangi bir işlem referans numarası paylaşılmadı ve e-posta adresime de kesinlikle geri dönüş yapılmadı. Hem ürün kalitesi hem de sonrasında yaşanan iletişim ve süreç yönetimi nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Gönderdiğim gömlekler için, daha önce tarafıma bildirildiği şekilde, gecikmeksizin ücret iadesinin eksiksiz olarak yapılmasını talep ediyorum.

DS Damat’tan online olarak aldığım ürünlerle ilgili iade sürecinde ciddi bir sorun yaşıyorum. Toplam 3 parça ürünü aynı anda iade için kargo ile gönderdim; bunların içinde bir adet pantolon da vardı. Ancak firma, depolarında sadece 2 parça ürün göründüğünü, pantolonun sistemde görünmediğini söylüyor. 25 Mayıs tarihinde 656440697894 takip numaralı kargo ile ürünleri gönderdim. Bu siparişe ait sipariş numaram 3239787124211780’dir. Ürünler birlikte aynı paketle gönderilmesine rağmen, müşteri hizmetleri depoda sadece 2 parçanın göründüğünü, pantolonun eksik olduğunu belirtiyor ve bu konuda herhangi bir çözüm sunmuyor. Ben tüm ürünleri eksiksiz gönderdiğim halde, kargo ve depo sürecindeki eksikliğin bana yansıtılmasını kabul etmiyorum. Gönderim bilgilerim ve sipariş numaram ortadayken, kayıp olan pantolonun bulunmasını ya da pantolon bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun kamera kayıtları, depo sayımları ve kargo süreçleri incelenerek en kısa sürede sonuçlandırılmasını rica ediyorum.