Düzce Güven Turizm Şikayetleri

31 Temmuz 2026 tarihinde saat 17.20’de Düzce Güven firmasının Bolu – Karadeniz Ereğli seferi için 34 numaralı koltuk bileti satın aldım. Seferi yapan aracın plakası 81 aj 600’dür. Otobüse bindiğimde kendi koltuğumda başka bir yolcunun oturduğunu gördüm. Durumu muavine bildirdim ve kendisine biletimi gösterdim. Muavin, şoför ve gişe görevlisiyle görüştükten sonra bana 10 numaralı koltuğa oturabileceğimi söyledi. Satın aldığım koltuğun bu olmadığını söylememe rağmen, ısrarla 10 numaralı koltuğa oturmam gerektiğini belirtti. Tekrar otobüse çıktığımda bu koltuğun da dolu olduğunu gördüm. Bunun üzerine durumu tekrar bildirdim. Görevli otobüse çıkıp koltukları tek tek kontrol ettikten sonra, en sonunda satın almış olduğum koltukta oturan yolcuyu kaldırarak kendi yerime oturmamı sağladı. Bütün bu süreç hem yolculuk öncesinde gereksiz bir stres yaşamama neden oldu hem de bilet satın almış olmama rağmen yerim konusunda belirsizlik yaşadım. Ne yazık ki bu yaşadığım mağduriyet ilk değil. Aynı firmayla daha önceki bir yolculuğumda da benzer bir sorun yaşadım. Gişede görevli olan personel, kendisine biletimi göstermeme rağmen “Bilet almamışsın.” diyerek biletimi kabul etmedi ve son derece umursamaz, ilgisiz ve saygısız bir tavır sergiledi. Oturduğum koltuğu Ankara’dan binen başka bir yolcuya sattıkları için, benden özür dilemek yerine beni azarlayıp tekrar bilet almadığımı iddia etti. Israr etmem ve listeye bakmasını talep etmem üzerine, sonunda listeden kontrol ederek “Senin koltuğun burası, geç.” diyerek beni başka bir koltuğa oturttu. Bugün yaşadığım olay, bu tür karışıklıkların ve aynı koltuğun birden fazla kişiye satılması gibi kabul edilemez durumların firmada tekrar ettiğini göstermektedir. Biletini alan ve ücretini ödeyen yolcuya yer konusunda bu denli mağduriyet yaşatılması, ayrıca haklı itirazlar karşısında personelin ilgisiz, saygısız ve çözüm odaklı olmayan davranışları kesinlikle kabul edilebilir değildir. Yaşadığım tüm bu mağduriyetlerin ciddiyetle dikkate alınarak gerekli incelemelerin yapılmasını, sorumlular hakkında gereken işlemlerin uygulanmasını, aynı sorunların tekrar yaşanmaması için sistem ve personel bazında gerekli tedbirlerin alınmasını ve süreçle ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

29 Temmuz 2026 tarihinde saat 03.15’te, plakası 81 DG 525 olan Düzce Güven otobüsüyle yaptığım yolculukta görevli muavinin hem bana hem de diğer yolculara karşı son derece saygısız bir üslup ve davranış sergiledi. Valizimi teslim ederken bana “siz” şeklinde hitap etmek yerine doğrudan kaba bir tavırla “nereye?” diye sordu. “Düzce” dediğimde ise oflayarak valizi bagajın diğer kısmına koymamız gerektiğini söyledi, ardından “aman neyse, boş ver, atarız buradan” diyerek alaycı bir tavırla valizi diğer bagaja fırlatır gibi attı. Diğer yolculara da aynı şekilde, “sen nereye gidiyordun, gidiyorsun” gibi ifadelerle, hiç resmi ve saygılı olmayan bir hitap şekli kullandı. Ayrıca araçta belirgin bir alkol kokusu vardı ve bu kokunun muavinden geliyor olma ihtimali de beni ve diğer yolcuları ciddi şekilde tedirgin etti. Gece yolculuğunda, can güvenliğimizi emanet ettiğimiz bir firmada böyle bir durumla karşılaşmak kabul edilebilir değil. Düzce Güven’den, bu yolculukta görev yapan muavinin davranışları ve olası alkol durumu ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili personelin ciddiyetle uyarılmasını ve özellikle üslup, yolcuya hitap ve davranış konusunda eğitim verilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını bekliyorum.

24 Temmuz 2026 tarihinde saat 18.00 Düzce Otogarı çıkışlı Düzce Güven seferi için biletimi online olarak satın aldım, PNR numaram 24302108. Yaklaşık iki dakika rötarla otogara vardığımda firmanın aracı çoktan hareket etmişti, hiçbir şekilde aranmadım, otobüs hareket etmeden önce benimle iletişime geçilmedi ve ortada bekleyen bir görevli de yoktu. Otogarda firma ile ilgilenen kişiye durumu sorduğumda otobüsün gittiğini söylemekle yetindi, bana herhangi bir çözüm sunulmadı. Obilet üzerinden olumsuz değerlendirme yapıp yaşadığım sorunu ayrıntılı olarak yazdım. Oradan gelen yanıtta, seferden en az 10 dakika önce otogarda olmam gerektiği, aksi halde biletin geçersiz sayıldığı ve ücret iadesi yapılmayacağı, bunun da firmanın kuralı olduğu iletildi. Ayrıca yaşanan durumun ne Obilet ne de firma kaynaklı olmadığı belirtilerek sorumluluk tamamen üzerimden atıldı. Buna rağmen benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmemesi, iki dakikalık gecikmede bile beklenmemesi ve herhangi bir inisiyatif kullanılmaması kabul edilebilir değil. Yolcu daha otogarda değilse aranıp konumu sorulabilir, en azından kısa bir süre beklenebilir. Bu durum yüzünden aynı gün 18.30 seferli Metro Turizm otobüsüne binmek zorunda kaldım ve 800 TL ek ücret ödedik. Hem yaşadığım mağduriyetin hem de yapılan ek ödemenin dikkate alınmasını, bu tür durumlarda yolcunun en azından aranması ve makul bir bekleme süresi uygulanması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

23.07.2026 tarihinde Düzce Güven firmasıyla Gebze’den Karadeniz Ereğli’ye gitmek üzere saat 17.30 seferi için 900 TL ödeyerek bilet aldım. Ancak otobüs 18.30 civarında, yani yaklaşık bir saatlik gecikmeyle geldi ve bu da planladığım saate göre varışımı ciddi şekilde etkiledi. Üstelik otobüs geldikten sonra da lastik şişirme işlemi için yaklaşık yarım saat kadar daha bekletildik. Bunca gecikmeye rağmen ne şoförden ne muavinden herhangi bir özür, açıklama ya da bilgilendirme yapılmadı. Muavinin yolculara karşı tavrı da son derece kabaydı. İkram olarak verilen çaylar ise, su olmasına rağmen bardağın yarısını bile doldurmayacak kadar az konuldu. Hem ciddi bir gecikme yaşatılıp hem de bu kadar özensiz ve kaba bir hizmet sunulmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Yolcular gittikleri yere saatlerini hesaplayarak, plan yaparak gidiyor; bu kadar uzun bir gecikme hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor. Firmadan, bu yaşanan gecikme ve saygısız hizmet için resmi bir özür bekliyor, personel davranışları ve sefer saatleri konusunda gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.

Sürekli Düzce güven otobüs firması ile yolculuk yapmaktayım Ankara Düzce ve bilet alırken özellikle soruyorum Gimat şehirler arası yolcu indirme noktasında incem tamam diyorlar ama maalesef indirmiyorlar bu haftaki yolculuğumda yine sordum tamam dedi bilet satan arkadaş ama 81 aj 600 plakalı Düzce güven otobüs hostu yok genelge geldi yasak olmaz vs halbuki tüm diğer firma otobüsleri bu noktada indiriyor yanı yasal izin verilmiş bir nokta ama bu hostlar artık host işini yapıyor gibi gözüken kişi işi yokuşa sürüp genelge vs bahsederek işlerine geldiği davranıp istedikleri yerde durup istediklerini indiriyor mesela kazan girişi.

Burdur’dan Düzce’ye bugün saat 12.00 civarında Düzce Güven firmasına ait otobüsle yaptığım yolculukta büyük mağduriyet yaşadım. Yaklaşık 7 saat sürmesi gereken yolu 12 saatte tamamladık. Yolculuk boyunca aracın lastiğinde sorun olduğu söylendiği için iki kez ekstra mola verildi ve bu durum yolun gereksiz yere uzamasına neden oldu. Yaşadığımız bu aksaklıklarla ilgili yolculara süreç boyunca yeterli bilgilendirme yapılmadığını, sorumluluk alınmadığını ve bu yüzden yolculuğun son derece yorucu ve Zorlu geçtiğini belirtmek istiyorum. İnsanların can güvenliğini ve zamanını bu kadar riske atan bu sorumsuzluk nedeniyle hem diğer yolcuların hem de benim mağdur olduğumu düşünüyorum. Bu şikayeti, hem firmanın daha dikkatli ve sorumlu davranması hem de diğer yolcuların benzer bir mağduriyet yaşamaması için paylaşıyorum.

5 Temmuz 2026 tarihinde Düzce Güven firmasından İstanbul seferi için bilet aldım. Ödemeyi kredi kartımla yaptım ve bankamın hareketlerinde bu işlem 850 TL olarak görünmektedir. Ancak firmanın kestiği e-faturada tutar 800 TL olarak yer alıyor. Yani kredi kartımdan 850 TL çekilmiş olmasına rağmen sadece 800 TL’lik fatura düzenlenmiş durumda. Aradaki 50 TL’lik fark için herhangi bir açıklama yapılmadı ve bu durum beni rahatsız etti. Bu nedenle benden tahsil edilen ancak fatura edilmeyen 50 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekmesi halinde, firmanın isteği üzerine kredi kartı ekstresi ve e-fatura görüntülerini de paylaşmaya hazırım.

30.06.2026 tarihinde saat 18:00’de Düzce Güven firmasına ait Zonguldak Otogar – Antalya Otogar seferine 01 numaralı koltukla bindim. Yolculuk boyunca gece defalarca kez şoförden klimayı kapatmasını rica etmemize rağmen klima kapatılmadı ve gereken hassasiyet gösterilmedi. Sabah otobüsten indikten sonra klima çarpmasına bağlı olarak defalarca kustum ve şu anda da şikayetlerim halen devam ediyor. Kendim hekim olduğum için yaşadığım durumun klima kaynaklı olduğunu net biçimde değerlendirebiliyorum ve bu durumun tamamen şoförün duyarsız yaklaşımıyla ilişkili olduğunu düşünüyorum. Firmadan, yaşadığım bu olumsuzlukla ilgili olarak tarafıma ulaşılmasını, özür ve açıklama içeren bir geri dönüş yapılmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli uyarı ve tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.

28.06.2026 tarihinde saat 05.45 Düzce – Zonguldak Ereğli seferi için Düzce Güven firmasından otobüs bileti aldım. Ancak bilet sattıkları saatte otobüs seferi yapılmadı, seferin 06.30’da olacağı bilgisi tarafıma sadece 05.56’da SMS ile iletildi. Yani sefer saati keyfi olarak değiştirildi ve bu konuda öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca bu firmayla daha önce yaptığım yolculuklarda da yolcuya satılan koltuğun habersiz ve keyfi şekilde değiştirildiğine defalarca şahit oldum. Devlet memuru olarak sabah belirli bir saatte görev başında olmam gerekirken, bu son yaşadığım durumda da yine mağdur edildim ve göreve geç kalmak zorunda bırakıldım. Buna rağmen firmayla iletişime geçtiğimde hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, sadece yolcuyu mecburen beklemeye razı olmaya zorlayan bir tavır sergilendi. Firmanın, sefer saatlerini bilet satışı sonrası kafasına göre değiştirmesine, koltukları yolcuya sormadan değiştirmesine ve bu sistematik mağduriyetlere karşı gerekli denetimlerin yapılmasını ve ilgili kurumlar tarafından gereken yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.

26.06.2026 tarihinde Düzce Güven firmasına ait 16:30 İzmit–Hendek seferine bilet aldım. Araç yaklaşık 17:15’te geldi ve araca bindiğimde 38 numaralı koltuğumun kırık ve resmen oturulamayacak durumda olduğunu gördüm. Durumu muavine ile paylaştığımda bana temizlik yaptıklarını ve koltuğu yerine takamadıklarını söylediler. Buna rağmen bana başka bir koltuk ayarlanmadı ve bu yolculuk boyunca konforsuz ve mağdur bir şekilde seyahat etmek zorunda kaldım. Hem aracın geç gelmesi hem de kırık bir koltukla yolculuk yaptırılmam sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Düzce Güven’den yaşanan bu durumla ilgili özür dilenmesini, ücret iadesi yapılmasını, otobüslerde gerekli bakım ve kontrollerin düzenli şekilde yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

25 Haziran 2026 tarihinde saat 18:00 kalkışlı Düzce Güven otobüsüne ait bir biletim bulunmaktaydı. Trafik ve elimde olmayan sebepler nedeniyle yaklaşık 5 dakikalık bir gecikme yaşayacağımı fark ettiğimde, hareket saatinden önce firmayı arayarak durumu bildirdim. Telefonda görüştüğüm çalışan, aracın en fazla 3-4 dakika bekleyebileceğini söyledi, ben de perona çok az kaldığını ve hemen orada olacağımı belirttim. Saat tam 18:05’te perona ulaştığımda ise aracın kalktığı söylendi. Telefonda belirtilen süreden sadece 1-2 dakikalık bir sapma olmasına rağmen hiçbir tolerans gösterilmemesi, firmaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Buna karşın, firma kendi rötarlarında yolcuları peronlarda 10-15 dakika, bazen daha fazla bekletebiliyor ve bizden bunu anlayışla karşılamamız bekleniyor. Yolcu sadece birkaç dakika geciktiğinde ise en ufak bir esneklik tanınmaması açık bir çifte standarttır. Yaşadığım mağduriyet üzerine bilet hakkımın farklı bir saate aktarılmasını talep ettim. Ancak “faturanız kesildi, hiçbir şey yapamayız” şeklinde, gerekçesiz ve profesyonellikten uzak bir yanıtla talebim reddedildi. Binmediğim, hizmetini almadığım bir sefer için adıma fatura kesilmesini ve bilet hakkımın tamamen yanmasına sebep olunmasını kabul etmiyorum. Alternatifim olmadığı için, mecburen bir sonraki sefere “indirimli” denilerek yeniden ödeme yaparak bilet almak zorunda bırakıldım. İlk bilet için yaklaşık 720 TL, sonrasında ise 560 TL ödemem sonucu hem maddi olarak mağdur edildim hem de ciddi zaman kaybı yaşadım. Düzce Güven’in kendi gecikmelerinde gösterdiği rahatlığı, müşterilerine karşı katı ve tek taraflı bir uygulamaya dönüştürmesi adil değildir. Yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesini, binmediğim halde faturası kesilen ve haksız yere yanan ilk bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İlgili PNR/bilet numaralarım talep edildiği takdirde tarafımdan paylaşılabilir durumdadır.

24 Haziran 2026 tarihinde Düzce Güven firmasıyla Düzce–Zonguldak arası 16:55 seferine bilet aldım. Ancak otobüs yaklaşık 55 dakika gecikmeyle, 17:50’de ancak gelebildi ve bu gecikmeyle ilgili olarak ne bilet alırken ne de beklerken herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Yolcular olarak uzun süre ne olduğunu bilmeden, hiçbir açıklama yapılmadan beklemek zorunda kaldık. Hem ciddi bir gecikme yaşadım hem de süreç boyunca bilgilendirilmemek beni oldukça mağdur etti. Bu nedenle firmadan yaşanan gecikme ve bilgilendirme eksikliği için resmi bir özür, mümkünse bilet ücretinin iadesi ve bu tür durumlarda yolcuların mutlaka zamanında bilgilendirilmesi yönünde bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

20.06.2026 tarihinde saat 14.00’te Düzce’den İstanbul Harem’e gitmek amacıyla Düzce Güven firmasından yaklaşık 750 TL bedelle bilet satın aldım. Harem’e ilk defa otobüsle seyahat eden bir yolcu olarak, bilet alımı sırasında seferin Harem’e doğrudan gitmediği, yolcuların Dudullu Terminali’nde inerek servis kullanması gerektiği konusunda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sonradan öğrendiğim kadarıyla otobüsler artık Harem’e gitmemekte ve yolcular Dudullu’da indirilip servislerle yönlendirilmektedir. Ancak bu önemli değişiklik ne bilet aldığım acente tarafından açıkça ifade edildi ne de yolculuk boyunca otobüs personeli tarafından bana bildirildi. Yolculuk başında muavin yolculara nerede ineceklerini sormadı, herhangi bir liste tutmadı ve Harem yolcularına özel bir bilgilendirme yapılmadı. Dudullu Terminali’ne ulaşıldığında da otobüs içinde Harem yolcularının burada inmesi gerektiğine dair herhangi bir anons veya yönlendirme yapılmadı. Bu nedenle Dudullu’da inmem gerektiğini bilmeden yolculuğa devam ettim ve varış noktama ulaşma konusunda mağduriyet yaşadım. Yolcunun varış noktasıyla ilgili bu kadar kritik bir değişikliğin hem satış aşamasında hem de seyahat esnasında açık ve net şekilde bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle bilet ücretimin iadesini ve bu bilgilendirme eksikliğinin firma tarafından değerlendirilerek gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.

12 Haziran 2026 günü saat 16.45’te yaptığım Harem–Düzce seferinde Düzce Güven firmasıyla çok üzücü bir deneyim yaşadım. Yıllardır güvenerek tercih ettiğim bir firma olmasına rağmen, bu yolculukta muavinin yolculara ve bana karşı tutumu son derece saygısız ve kaba idi. Yola çıkmadan önce Aygaz’da ineceğimi özellikle belirtmeme rağmen valizimi otobüsün sol tarafına yerleştirmişlerdi. Bu aslında benim için çözülemeyecek bir durum değildi, gerekirse ben de alabilirdim, otobüs de güvenli bir noktada kısa süre durabilirdi. Ancak muavin, valizimin sol tarafta olduğunu fark edince bana bağırarak araca binmemi, otogarda indireceklerini söyledi. Beni almaya geldiklerini ve burada inmem gerektiğini söylememe rağmen bağırmaya devam etti ve kendi tehlikeli bulduğunu ifade ettiği yolun sol tarafında sadece bagajı açıp beni o şekilde bıraktı, valizimi de kendi başıma almak zorunda kaldım. Araç uzaklaşırken de bağırmayı sürdürdü. Bu süreçte yalnızca bana değil, diğer yolculara karşı da kaba ve kırıcı bir üslup kullandı. Hendek gişelerde ineceğini düşünen ve terminale girdiğini bilmeyen bir hanımefendiye de, aylardır hep gişelerde indiğini söylemesine rağmen oldukça sert ve kırıcı bir cevap verdi. Tüm yol boyunca bu gergin ve saygısız tutum devam etti. Senelerdir yolculuk yaptığım ve güvendiğim bir firmanın personelinden böyle bir davranış görmek beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı ve güvenimi sarstı. Blt2026424073079 numaralı bilet ile yaptığım bu seferde yaşananların incelenmesini, ilgili muavin hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

07.06.2026 saat 11.00’da Zonguldak Ereğli’den Ankara’ya Düzce Güven ile yaptığım yolculuk tam bir eziyete dönüştü. İlk bindiğimiz otobüs yolda arıza yaptı ve bizi başka bir otobüse aktardılar. Şu an aktarma yaptığımız otobüs de sorunlu şekilde yoluna devam ediyor, sürekli lastikçiye uğramak zorunda kalıyoruz ve araçta yoğun bir lastik kokusu var. Bu şartlarda yolculuğa devam etmek, yolcuların can güvenliğini açıkça riske atmak demektir. İnsanların canını bu kadar tehlikeye atan bir uygulama ne parayla ne pulla ölçülebilir, böylesine bakımsız araçlarla ve bu kadar umursamaz bir yaklaşımla yolcu taşınmasını kabul etmiyorum. Düzce Güven’den araçlarının bakım ve güvenliği konusunda derhal gerekli tedbirleri almasını, bu hatta kullanılan sorunlu araçlarla ilgili açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını istiyorum. Yolcuların can güvenliğinin bu kadar hafife alınmasını kınıyorum.

07.06.2026 tarihinde Düzce’den Zonguldak yönüne giden, 81 dg 110 plakalı şehirler arası otobüs seferinde yaşadığım olayı ve gözlemlerimi paylaşmak istiyorum. Otobüs olması gereken saatten geç geldi, saatini tam olarak hatırlamasam da belirgin bir gecikme yaşandı. Otobüs geç geldikten sonra muavin olan kişi yolculara karşı son derece ukala bir tavır sergiledi. Özellikle acelesi olan yolcular için “aceleniz varsa taksiyle gidin” şeklinde konuşmalar yaparak saygı sınırlarını aşan bir üslup kullandı. Bu tavır, yolcuları önemsemeyen ve kaba bir yaklaşım olarak beni rahatsız etti. Bunun yanında aracın genel durumu da oldukça bakımsızdı. Otobüsün iç temizliği düzensizdi, koltuk döşemelerinde yırtık ve sökükler vardı, Konfor ve hijyen açısından rahatsız edici bir görüntü söz konusuydu. Firma yetkililerinin, bu hatta çalışan personeli mutlaka denetlemesini, mümkünse araç içi kameralarla veya kendi görevlileriyle davranışları kontrol etmesini talep ediyorum. Hem muavinin yolculara karşı tutumu hem de aracın temizliği ve koltuk döşemelerinin durumu ile ilgili gerekli uyarıların yapılarak bu konunun firmaya resmi olarak bildirilmesini ve benzer olayların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.

Düzce Güven ile İstanbul Esenler’e yaptığım yolculuk sonrası ciddi bir mağduriyet yaşadım. Saat 03.10’da otobüsten indim, servisin olduğunu gördüm ancak tek yolcu ben olduğum için servisin hemen kalkmayacağı, saat 04.00’te hareket edeceği söylendi. Bu şekilde gece yarısı, yol yorgunu bir halde terminalde 1 saat beklemek zorunda bırakıldım. Bilet alırken ya da yolculuk öncesinde servisin tek bir yolcu bile olsa otobüsten hemen sonra kalkmayacağı, saat başı hareket ettiği gibi bir bilgi verilmedi. Gece geç saatte, özellikle tek başına olan yolcuların böyle bekletilmesi hem güvenlik hem de Konfor açısından kabul edilebilir bir durum değil. Otobüsten indikten sonra servisin bekletilmeden, yolcu sayısına bakılmaksızın kalkmasını ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için servis saatleri ve uygulamalarının açık ve net bir şekilde yolculara bildirilmesini istiyorum.

04.06.2026 tarihinde saat 10:00’da Düzce Güven Turizm ile Kdz. Ereğli – İzmit güzergahında, 81 ev 929 plakalı otobüs ile yolculuk yapmaktayım. Araç Ereğli terminaline arızalı bir şekilde geldi, terminalde yaklaşık yarım saat rötar verilerek arıza giderilmeye çalışıldı. Ardından yola çıktıktan sonra Düzce otogar çıkışında aynı arıza tekrar etti ve bu kez de yaklaşık 40 dakika daha rötar yaşadık. Toplamda 1 saate yakın bir gecikme söz konusu ve yolculuğum şu an hâlâ devam ediyor. Bu kadar arıza veren bir araç için neden araç değişimi yapılmadığını ve yolcuların neden mağdur edildiğini anlamıyorum. Buna ek olarak araç içindeki klima da kesinlikle yeterli soğutmayı sağlamadı, yolcular olarak sıcaktan ciddi şekilde rahatsız olduk. Tüm bu süreçte şoförler tarafından yolculara herhangi bir açıklama yapılmadı, en azından bir özür veya bilgilendirme beklerdim. Bu yaşadığımız sorunu başkalarının da yaşamaması için araçların bakımlarının zamanında ve düzgün şekilde yapılmasını, sefer sırasında böyle tekrar eden arızalar olduğunda yedek aracın devreye alınarak yolcuların mağdur edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca bu seferde yaşanan ciddi gecikme ve konforsuzluk nedeniyle yolcuların uğradığı mağduriyetin giderilmesini ve bu konuda tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.

31 Mayıs 2026 tarihinde Düzce Güven Turizm ile Manisa – Karadeniz Ereğli 22.15 seferi için PNR numarası 24003123 olan biletimle yolculuk yaptım. Otobüs, Manisa otogarına yaklaşık 22.40 civarında gelerek rötarlı hareket etti. Yolculuk boyunca otobüsün kliması çalışmadı, camlar da açılamadığı için içerisi adeta sauna gibiydi. Çok sıcak bir ortamda, havasız şekilde seyahat etmek zorunda kaldık; yolcular resmen bunalım geçirecek duruma geldi. Buna rağmen muavinin yolculara karşı tavrı ve tutumu da son derece ilgisiz ve kaba kaldı, yardımcı olmak yerine umursamaz bir tavır sergiledi. Otobüsün içi hem konfor hem de ortam açısından otobüsten çok kötü bir yer gibiydi. Bu yaşananların bir daha tekrar etmemesi için özellikle klimalar başta olmak üzere araçların bakım ve kontrollerinin düzenli yapılmasını, bu şekilde klimasız ve konforsuz araçların sefere verilmemesini ve personelin yolcu ilişkileri konusunda uyarılmasını, gerekli önlemlerin ivedilikle alınmasını talep ediyorum.

31.05.2026 tarihinde saat 14.05’te Düzce–İstanbul Harem seferinde, 15 yaşındaki oğlum için yaşadığımız olaydan dolayı Düzce Güven firması ve ilgili muavinden şikayetçiyim. Oğlum için aldığım bilete ait koltuk numarası 16 idi. Seyahatten önce muavine özellikle oğlumun Dudullu’da ineceğini söyledik ve bagajını da özellikle Dudullu tarafına yerleştirdik. Buna rağmen otobüs İstanbul’a yaklaştığında muavin, oğlumu Dudullu’da indirmedi ve Acıbadem’de indirmiş. 15 yaşındaki bir çocuğu, kendisine açıkça belirtilen durakta indirmeyip farklı bir yerde bırakması zaten başlı başına sorumsuzlukken, oğlum itiraz ettiğinde de kapıyı yüzüne kapatarak otobüsle yola devam etmiş. Reşit olmayan bir çocuğa karşı bu şekilde saygısız ve umursamaz davranılması, güvenerek emanet ettiğimiz bir firmanın personeline asla yakışmıyor. Olay sonrası firmayı aradığımda bana şikayet için 0533********09 numarası verildi ancak bu numarayı defalarca aramama rağmen kimse telefona cevap vermedi. Hem çocuğumun güvenliği hem de yaşanan iletişimsizlik nedeni ile mağdur durumdayız. Bu olayla ilgili olarak firmadan resmi bir özür, ilgili muavinin davranışıyla ilgili gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve bilet ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bir daha benzer bir durumun yaşanmaması için personel eğitimi ve denetimlerin artırılmasını istiyorum.