Dyson Şikayetleri

Dyson markasına güvenerek bugüne kadar üç farklı ürün satın aldım. Bunlar arasında yer alan Dyson Airwrap Co-anda2X saç şekillendirme cihazı ve Dyson v15S Detect Submarine kablosuz süpürgede yaşadığım sorunlar, Premium ve yüksek fiyatlı bir markadan beklediğim kalite algısını tamamen sarstı. Dyson v15S Detect Submarine süpürgeyi Mayıs ayında Evkur’dan satın aldım. Ürünü ilk kurulumda çalıştırmak istediğimde süpürge hiç çalışmadı. Sıfır ve Premium bir üründe daha ilk günden böyle bir sorunla karşılaşmak kabul edilebilir değil. Yetkili servise başvurduğumda batarya değişimi yapıldı, ancak bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de ürünün güvenilirliği konusunda ciddi tereddüt oluştu. Dyson Airwrap Co-anda2X saç şekillendirme cihazını ise yine Mayıs ayında Media Markt’tan aldım. Yalnızca iki ay kadar kısa bir kullanım süresinin ardından cihaz aniden bozuldu ve yetkili servis anakartın yandığını iletti. Bu kadar kısa sürede böyle kritik bir arıza yaşanması, ürünün kalite standartları konusunda beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.Ekstra olarak da annem v16 piston animal submarine aldı. Kutudan açtığı gibi üründe sistem hatası olduğu anlaşıldı. Yenisini yolladılar. 3 ürün Dyson 3 üde kalite hatalı. İnanılmaz cidden, ISO standartlarının ürünlerde dikkate alındığını düşünmüyorum.Yüksek bedeller ödeyerek aldığım bu ürünlerin, hem süpürgenin ilk günden çalışmaması hem de saç şekillendiricinin iki ayda ana kart arızası vermesi, Dyson’ın “kaliteli ve uzun ömürlü ürün” iddiasıyla çelişiyor. Aynı markanın iki farklı ürününde kısa sürede bu seviyede sorun yaşamam, markaya olan güvenimi büyük ölçüde kaybettirdi. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, ürün kalitesine yakışır şekilde kalıcı bir çözüm sunulmasını ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum. Ayrıca bu deneyimimin, yüksek fiyatlarla satılan bu ürünlerin gerçek kalite performansını diğer tüketicilerin de görmesi açısından önemli olduğunu düşünüyorum.

Dyson Animall Pro 2 model elektrikli süpürgeyi Ankara Ankamall Teknosa mağazasından satın aldım. Ürünü kullanırken süpürgenin şeffaf toz haznesine ait parça kırıldı. Cihazım hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen bu kırık parça için garanti dışı denilerek yardımcı olunmadı. Kırık parça için benden ücret talep edildiğini anlıyorum ancak net bir fiyat bilgisi de paylaşılmadı. Yaklaşık üç gündür bu sorunla uğraşıyorum ve garanti kapsamında olması gereken bir parça için kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tarafıma bırakılmasını kabul etmiyorum. Dyson’ın garanti şartlarını eksiksiz yerine getirerek kırılan parçayı garanti kapsamında, ücretsiz şekilde değiştirmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

1 hafta önce Dyson Coanda 2X cihazı ile birlikte Dyson süpürge satın aldım. Coanda 2X cihazımın düzleştirici başlığı, saçın uç kısmına geldiğinde kendiliğinden açılması gerekirken bu özellik çalışmıyor. Sorun için hem satın aldığım mağazaya hem de yetkili servise başvurdum. Dyson tarafından bana dönüş yapıldı ancak çözüm sunulmadı. Israrım üzerine yalnızca başlığın tedarik edileceği söylendi ve buna rağmen tüm cihazım servise alındı. En üzücü nokta ise teknik serviste ürünün kullanımını personele benim anlatmak zorunda kalmam oldu. Teknik servis çalışanlarının ürün hakkında yeterli bilgiye sahip olmaması Dyson gibi bir markaya yakışmıyor. Ayrıca henüz 1 hafta önce satın aldığım ve yalnızca 1 kez kullandığım bir ürünün tamir edilmesini kabul etmiyorum. Bu kadar yeni bir üründe yaşanan üretim kaynaklı bir sorun nedeniyle tamir değil, ayıpsız yeni ürünle değişim bekliyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Dyson Gen 5 detect süpürge 1 yılda 4 kez arızalandı. 2 kez filtre değişti. Her seferinde hava yolu tıkalı, filtre tıkalı arızası veriyor. Konya'da servisi olmadığı için de her seferinde paketleyip servise göndermek zorunda kalıyoruz. Yüksek fiyatlara satılan böyle bir makinenin bu kadar sık arıza vermesi hayatı kolaylaştırmak yerine zorlaştırıyor. Sürekli tekrar eden bu kronik sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.

Dyson Big Ball Multi Floor 2 süpürge makinesini yaklaşık 5 ay sorunsuz kullandıktan sonra süpürgenin başlık kısmı kırıldı. Ürünümün hem garantisi hem de sigortası bulunmasına rağmen kırılan başlığı 07.07.2026 tarihinde servise göndermek zorunda kaldım ve bu süreçte yaklaşık 1 ay boyunca süpürgeyi hiç kullanamadım. Servisten ürünüm geldiğinde “sıfır başlık” gönderdiklerini söylediler ancak gelen başlığın da tekerlek kısmının kırık olduğunu gördüm. Yani kırık başlık gönderdim, yerine gelen sözde yeni başlık da kırık çıktı ve şimdi yeniden iade süreciyle uğraşmak zorunda kalacağım. Bu da en az bir ay daha süpürgesiz kalacağım anlamına geliyor. Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kırılmanın garanti kapsamına girmediğini, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını, sigorta şirketiyle görüşmem gerektiğini söylediler. Ürünü sigorta şirketi karşıladığı için ekstra ücret ödemedim ancak yaşadığım mağduriyet tamamen göz ardı edildi. Aylarca süpürge kullanamamak, kırık ürün gönderilmesi ve sorumluluğun birbirine aktarılması nedeniyle Dyson markasına olan güvenim tamamen sarsıldı. Kırık gönderilen başlığın sağlam, sorunsuz ve kullanıma hazır bir başlıkla acilen değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.

Dyson Gen5 dikey kablosuz süpürgeyi 2025 yılında satın aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan bir süre sonra emiş gücü belirgin şekilde azaldı ve çalıştırdığım anda hemen durmaya başladı. Ürünü artık verimli şekilde kullanamıyorum. Bu sorun üzerine Dyson müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile görüştüm. Fatura ve ürün elimde olmasına rağmen, sistemde cihaz kimin üzerine kayıtlı görünüyorsa sadece o kişinin başvuru yapabileceği söylendi. Evde ürünü kullanan iki kişiyiz, ya eşimin ya da benim üzerime kayıtlı olması gerektiği halde cihazın bizim üzerimize kayıtlı olmadığını, bu yüzden yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Hem fatura hem ürün elimdeyken, kayıt bahane edilerek garanti ve servis hizmetinden faydalandırılmamamı kabul etmiyorum. Dyson’ın ürünü inceleyerek arızayı ücretsiz şekilde gidermesini ve kullanıcı olarak mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca kayıt sistemleriyle ilgili bu mağduriyet oluşturucu yaklaşımın düzeltilmesini talep ediyorum.

Dyson’dan yaklaşık iki yıl garantili olarak satın aldığım Dyson v15 Submarine cihazım, aldıktan sadece üç ay sonra arıza vermeye başladı. Bu arızalar üzerine müşteri hizmetleriyle hem görüntülü hem de telefon üzerinden defalarca görüştüm ve cihazımı toplamda üç kez servise gönderdim. Ancak her servisten dönüşünde cihazdaki arızalar azalmadığı gibi daha da arttı; bu süreçte cihazı neredeyse hiç kullanamadım ve kullanmaktan çekinir hâle geldim. 22 Temmuz Çarşamba günü Dyson müşteri hattını tekrar arayarak cihazımdaki tüm arızaları görüntülü şekilde anlattım ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle ürünün değişimini ya da ücret iadesini talep ettim. 28 Temmuz’da beni arayarak ürün değişimini kabul ettiklerini, cihazın hatalı olduğunu kabul ettiklerini belirttiler; ancak garanti süresinin eski cihazın garanti başlangıcı üzerinden devam edeceğini söylediler. Hatalı ürünü kendilerinin kabul etmesine rağmen yeni gelecek sıfır ürünün garantisinin eski tarih üzerinden devam ettirilmesini kabul etmiyorum. Dyson’dan, gönderilecek yeni ve sıfır ürünün garanti süresinin, ürünün elime ulaştığı tarihten itibaren yeniden başlamasını talep ediyorum. Aynı sorunları tekrar yaşamak ve yeniden mağdur olmak istemiyorum.

Dyson Gen 5 süpürgemi kullanırken sap kısmında aniden bir çıkık meydana geldi. Ürünümün garantisi devam ettiği için aynı gün Dyson çağrı merkezini aradım. Ancak kırık/çıkık için garanti kapsamına girmediğini söyleyerek benden ücretli parça değişimi talep ettiler. Ben ürünü zaten garanti kapsamında olduğu için, sap kısmındaki bu çıkığın ücretsiz olarak giderilmesini beklerken, tamir talebime karşılık bu parçanın tamir edilemeyeceği sadece değişim yapılabileceği ve bunun da ücretli olacağı söylendi. Parçası olan ve üretici tarafından temin edilebilen bir bölüm için tamirat yapılmaması ve garanti devam ederken benden ücret talep edilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Dyson gibi bir markadan, bu sap kısmındaki çıkığın garanti kapsamında değerlendirilmesini, parça değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

20 Temmuz’da Dyson Türkiye internet sitesi üzerinden Dyson v10 için yedek filtre, hazne, süpürge başlığı ve boru siparişi verdim. Ancak sistemde siparişim “oluşturulmadı” olarak görünmesine rağmen, bankamdan 10.396 TL tutarında ödeme çekildi ve işlem referans kodu ile onay kodu dekontlarda açıkça yer alıyor. 22 Temmuz’da “sipariş yok” denilerek tarafıma kayıt açıldı. O günden bu yana Dyson beni defalarca telefonla arayarak çeşitli bilgi ve belgeleri talep etti, ardından bu bilgileri mail yoluyla iletmem istenerek aramaların kayıt altına alındığı da ifade edildi. İstenilen her belgeyi ve bilgiyi eksiksiz şekilde mail olarak göndermeme rağmen hâlâ olumlu bir dönüş yapılmadı, ne siparişim oluşturuldu ne de para iadem gerçekleştirildi. Dyson gibi kurumsal bir firmanın bu kadar basit bir ödeme ve sipariş sorununu günlerce çözememesi, bizi bu süreçte mağdur edip adeta oyalaması kabul edilemez. Bu nedenle, kartımdan çekilen 10.396 TL tutarının herhangi bir ek işlem talep edilmeden, derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum.

27.07.2026 tarihli Dyson V15S Detect Submarine (Sarı/Nikel) siparişim, kargo tarafından koli adeta parçalanmış, yırtık ve patlak şekilde getirildi. Böyle bir paketi kabul etmem mümkün olmadığı için ürünü teslim almayı reddettim ve değişim talep ettiğimi açıkça belirttim. Bunun üzerine aynı gün hem mail hem de telefonla Dyson müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçtim. Ancak her seferinde yalnızca “ekranlara erişiyorum, bilgilere ulaşıyorum, ilgili ekipler en kısa sürede dönüş yapacaktır” şeklinde kopyala-yapıştır, hiçbir somut adım içermeyen ifadelerle oyalandım. Aradan zaman geçmesine rağmen, tarafıma ne net bir bilgi verildi ne de herhangi bir çözüm üretildi. 910904946216 numaralı siparişimin bu şekilde sahipsiz bırakılmasını ve hasarlı paket gönderilerek mağdur edilmemi kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü hiç teslim almadığım açıkça ortadayken, ilgili siparişin derhal iptal edilmesini ve ücret iademin gecikmeksizin, oyalama olmadan, bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

Dyson v15 süpürgemi, kayıtlarınızda da göründüğü üzere doğrudan Dyson’dan satın aldım. Süpürgeyi alırken beraberinde gelen Fluffy Optic başlığın plastik bölümünde 12 Temmuz 2026 tarihinde yırtılma meydana geldi. Ürünüm hala 2 yıllık garanti kapsamındayken, bu başlığın garanti dışında olduğunu öğrendim. Müşteri hizmetlerinizi aradığımda, başlığın garanti kapsamında olmadığı, yaklaşık 6000 TL civarında bir bedelle yeniden satın almam gerektiği söylendi. Ayrıca en fazla şikayetçi olduğum yönünde sisteme not düşülebileceği, ancak bu notun herhangi bir geri dönüş sağlamayacağı ifade edildi. Aynı başlığı ayrıca para verip aldığımda 2 yıl garanti kapsamına girerken, süpürgeyle birlikte gelen başlığın baştan itibaren garantisiz sayılması bana haksız ve tüketici aleyhine bir uygulama gibi geliyor. Garanti süresi devam eden ürünümle birlikte kullanılan bu başlığın da garanti kapsamına alınmasını, yırtılan parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya makul bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.

Dyson Türkiye temsilciliğine ait Dyson w15 dikey süpürgemi 29 Haziran 2026 tarihinde arızası nedeniyle, müşteri hizmetlerinin verdiği kargo kodunu kullanarak servise gönderdim. Cihazımın servise girişine dair tarafıma herhangi bir servis formu veya kayıt numarası iletilmedi, sadece cep telefonu numaramın kayıt altında olduğu söylendi. Aradan yasal servis süresi geçmesine rağmen cihazımın nerede olduğu, hangi aşamada bulunduğu veya ne işlem yapıldığı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ne ürünüm bana iade edildi, ne de yasal hakkım olan değişim veya misli ile değişimle ilgili somut bir adım atıldı. Bugün saat 10.20’de müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da yalnızca “tarafınıza dönüş yapacağız” cevabını almaktan öteye gidilemedi. Bu kadar basit bir servis sürecinde bile bu kadar uğraşmak zorunda kalmak, özellikle Dyson gibi kaliteli ve kurumsal olduğunu düşündüğümüz bir markadan beklediğimiz hizmet anlayışıyla bağdaşmıyor. Cihazımın derhal akıbetinin tarafıma bildirilmesini, yasal servis süresinin aşılmış olması sebebiyle ürünümün yenisiyle değiştirilmesini veya misli ile değişim hakkımın kullanılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Dyson v12 süpürgemi yaklaşık 2 ay önce Diyarbakır Forum AVM’deki Dyson standından satın aldım. Cihaz daha çok yeni olmasına rağmen kısa süre içinde çalışırken yoğun yanık kokusu gelmeye başladı ve ben de ürünü servise gönderdim. Cihaz yaklaşık 7–8 gündür serviste beklerken bugün tarafıma kullanıcının hatası denilerek 6.500 TL ücretli onarım talep edildiği söylendi. Garantisi devam eden ve yalnızca 2 aylık bir üründe ortaya çıkan bu arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Cihazı normal, ev içi kullanım dışında hiçbir şekilde zorlayıcı bir kullanımda bulunmadım, ayrıca ürünün bu kadar kısa sürede yanık kokusu vermesi üretim ya da parça kaynaklı bir sorun olabileceğini düşündürüyor. Garantisi devam eden Dyson v12 süpürgemin arızasının ücretsiz şekilde, garanti kapsamı içinde onarılmasını veya ayıplı ürün olarak değerlendirilip değişim ya da iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Kullanıcı hatası iddiasının teknik olarak gerekçeleriyle yazılı şekilde tarafıma açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

Dyson’dan satın aldığım Dyson Airwrap ürünümü 6 Temmuz’da iade için kargoya verdim, 13 Temmuz’da da ürünün Dyson’a ulaştığı bilgisini aldım. Buna rağmen üzerinden 15 gün geçtiği halde 28.999 TL’lik iade ödemem hala hesabıma yansıtılmadı. Bu süreçte Dyson müşteri hizmetlerini 3 kez aradım, her seferinde “en kısa sürede” denilmesine rağmen somut hiçbir gelişme olmadı ve iademle ilgili net bir bilgi paylaşılmadı. Ürünü zamanında ve eksiksiz şekilde iade etmiş olmama rağmen, ödediğim tutarın bu kadar uzatılmasını kabul etmiyorum. İademin ivedilikle işleme alınarak 28.999 TL tutarındaki ödemenin, ürünü satın alırken kullandığım ödeme yöntemi üzerinden tarafıma geri ödenmesini ve sürecin yazılı olarak da tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Dyson V15S Detect Submarine süpürgem yaklaşık 5 aydır 3 saniye çalışıp kendiliğinden duruyor ve bu nedenle cihazı verimli şekilde kullanamıyorum. Süpürgeyi her çalıştırdığımda aynı sorunla karşılaşıyorum, arıza hiç düzelmedi. Araştırdığım da kronik bir sorun olduğunu öğrendim. Bu arıza sürekli oluyormuş. Ürünü yaklaşık 2 sene önce 30-35 bin tl civarında bir bedelle satın almış olmama rağmen, bu kadar kısa sürede bu seviyede bir arıza yaşamak beni hem maddi hem manevi olarak hayal kırıklığına uğrattı. Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde beni yedek parça satın almak üzere servise yönlendirdiler, ancak bu kadar yüksek bedelle alınmış bir ürün için bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için, Dyson’dan süpürgenin ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için konunun incelenmesini rica ediyorum.

Dyson marka süpürgemin süpürme aparatı, garanti süresi bitmeden 10 gün önce kırıldı. Ürünü dikkatli kullandığımı düşünmeme rağmen böyle bir sorun yaşamam üzerine Dyson yetkili servis ile görüştüm; ancak sorunun kullanıcı hatası olduğu söylenerek parça değişimi için yardımcı olunmadı. Garanti bitimine bu kadar kısa bir süre kala yaşanan bu kırılmanın üretim kaynaklı olabileceğini düşünüyorum ve kırılan süpürme aparatının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünümü MediaPark Hilltown mağazasından satın aldım; inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

27.02.2025 tarihinde Diyarbakır Forum AVM’de bulunan Dyson mağazasından "Dyson Gen5 Detect" kablosuz süpürge satın aldım. Yaklaşık iki aydır cihazda ciddi performans sorunları yaşamaktayım. Süpürgeyi kullanırken motorlu başlık kısmı kendiliğinden sağa sola dönüyor ve kullanım sırasında kontrolü zorlaştırıyor. Bunun yanı sıra cihazın çekim gücü de ilk günkü performansından oldukça uzak. Filtrelerini Dyson’ın kullanım talimatlarına uygun şekilde düzenli olarak temizlememe rağmen çekiş gücünde belirgin bir düşüş bulunmaktadır. Sorunun çözümü için Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve görüntülü görüşme sırasında cihazı detaylı şekilde incelemelerine imkan sağladım. Yapılan inceleme sonucunda cihazda arıza bulunduğu tarafıma bildirildi. Ancak buna rağmen, ürünün garanti süresi devam ettiği halde arızanın yalnızca ücret karşılığında giderilebileceği söylendi. Cihaz hiçbir zaman düşmedi, darbe almadı ve kullanıcı hatasına sebep olabilecek herhangi bir olaya maruz kalmadı. Buna rağmen garanti kapsamındaki bir ürün için ücret talep edilmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir. Dyson markasını tercih etme sebebim, ürün kalitesinin yanı sıra satış sonrası hizmetlerine ve müşteri memnuniyetine verdiği önemdi. Yüksek bedel ödeyerek satın aldığım bir ürünün, kullanım kaynaklı olmayan bir arıza nedeniyle garanti dışı değerlendirilmesi ve çözüm için ücret talep edilmesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğratmıştır. Geçmişte müşteri memnuniyeti konusunda örnek gösterilen Dyson’ın bugün garanti kapsamındaki bir arıza karşısında bu yaklaşımı sergilemesi markaya olan güvenimi sarsmıştır. Talebim, cihazımın garanti kapsamında ücretsiz şekilde onarılması veya ücretsiz şekilde değiştirilmesidir.

Defalarca servise gitmesine rağmen çözülemeyen arıza ve iade talebimin karşılanmaması, Dyson markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. 08.03.2026 tarihinde satın aldığım Dyson dikey süpürgem, kısa süre içerisinde çekiş gücünde ciddi düşüş yaşamaya başladı. Ürün, garanti kapsamında birden fazla kez yetkili servise gönderildi. Servis tarafından filtre değişimi ve çeşitli kontroller yapıldığı belirtilmesine rağmen ürün bana her seferinde aynı sorunla geri gönderildi. Hazırlanan servis raporlarında herhangi bir problem olmadığı ifade edilse de günlük kullanımda süpürge hâlâ yeterli çekiş gücüne sahip değildir. Halı üzerinde eski performansını göstermediği gibi sert zeminlerde de toz ve kirleri tek seferde toplayamamaktadır. Sorun çözülemediği için müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçtim, ancak kalıcı bir çözüm sunulmadı. Ürün aynı arızayla kullanılmaya devam etmek zorunda bırakıldı. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve sürecin sonuçlanmasını bekliyorum. Buna rağmen yaşadığım deneyimi diğer tüketicilerin de bilmesi amacıyla paylaşmak istedim. Bu süreçte beklentim, arızası giderilemeyen ürün nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi ve iade talebimin değerlendirilmesidir. Premium bir marka olarak tanıtılan Dyson’ın satış sonrası hizmet konusunda müşterisini bu kadar uzun süre mağdur etmesi büyük bir hayal kırıklığı oluşturmuştur.

Dyson v12 model süpürgemin başlığının zeminle temas eden alt kısmındaki plastik bölüm, normal kullanım sonucu sürtünmeye bağlı olarak aşındı ve eridi. Bu durum herhangi bir darbe, kırılma veya açık bir kullanıcı hatasından kaynaklanmamaktadır. Buna rağmen müşteri hizmetleri, hiçbir teknik inceleme yapmadan bunu “kullanıcı hatası” olarak değerlendirip ücretsiz değişim talebimi reddetti. Görüşme sırasında ürünümün garantisi olmadığını belirttim fakat benzer bir sorunu yaşayan ve garantisi bitmiş olmasına rağmen Dyson v15 model süpürgesinin başlığı ücretsiz değiştirilen bir kullanıcı örneğini paylaştım. Ancak müşteri temsilcisi, “o v15, sizinki v12.” şeklinde bir ifade kullanarak, ürünüm daha düşük bir model olduğu için aynı desteği alamayacağımı ima eden bir yaklaşım sergiledi. Bu ifade ve tavır hem şaşırtıcı hem de rahatsız edicidir. Dyson gibi Premium bir markanın, aynı nitelikteki arızalarda model ayrımı yaparak farklı uygulamalar sergilemesi kabul edilemez. Garanti sonrası iyi niyet kapsamında bazı müşterilere ücretsiz değişim yapılırken, benzer durumdaki başka müşterilerin yalnızca ürün modeli gerekçe gösterilerek reddedilmesi eşitlik ve müşteri memnuniyeti ilkeleriyle bağdaşmamaktadır. Talebim, ürünümün yeniden ve tarafsız şekilde değerlendirilmesi, aynı durumdaki diğer kullanıcılara sağlanan iyi niyet uygulamasının bana da eşit şekilde uygulanmasıdır. Aksi halde, aynı marka altında farklı müşterilere farklı muamele yapılmasının haksız ve ayrımcı bir uygulama olduğunu düşünüyorum, gerekmesi halinde yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.

Dyson v15 kablosuz süpürgeyi aldığım günden beri boru kısmındaki tıklama mekanizmasıyla ilgili sorun yaşıyorum. Boruyu çıkarıp takarken tıklama dili sürekli dışarı çıkıyor ve bu nedenle boruyu sağlıklı bir şekilde takıp çıkaramıyorum. Ürünü kullanırken her seferinde aynı problemle karşılaşıyorum. Garanti süresi devam ederken bir kere boru değişimi yapıldı ancak aynı arızayı tekrar yaşamaya devam ettim. Şu an garantim bitmiş durumda ve borunun yine problemli olması nedeniyle yeniden değişim talep ettiğimde, bu kez ücretli işlem yapılabileceği söylendi. Ürünü aldığım ilk günden bu yana aynı sorunla uğraşıyor olmama rağmen, sadece boru değişimiyle geçici bir çözüm sunulması ve garanti bittikten sonra ücret talep edilmesi beni mağdur ediyor. Dyson’dan, yaşadığım bu kronik problem nedeniyle v15 süpürgemin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.