Dyson Şikayetleri

Dyson v15 Motorbar süpürgemi satın aldığımda üzerindeki orijinal başlıktan çok memnundum. Daha sonra başlığın arızalı olduğunu belirttim ve değişim yaptılar ancak gelen yeni başlık, satın alırken kullanılan başlıkla aynı değildi. Bu değişiklikle ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi ve gönderilen başlık ilk günden beri eski başlıkla aynı performansı göstermiyor. Durumu fark eder etmez tekrar Dyson’a geri dönüş yaptığımda, ellerinde o başlıktan olmadığı söylendi. Ayrıca siklon gövdede bulunan patpatlar da tekrar çıktı. Ürüne dünya kadar para veriyoruz, buna rağmen hem başlıkta hem gövdede sorun yaşamama rağmen, garanti süresi bittiği gerekçesiyle konu geçiştirildi ve gerekli ilgi gösterilmedi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede ise sadece yüzde 10’luk bir indirim teklif edildi. Bu teklif, yaşadığım sorunları ve ürünün performans kaybını kesinlikle karşılamıyor. Dyson’dan beklentim, süpürgemin servise alınarak başlığının satın aldığım zamandaki orijinal başlık ile değiştirilmesi ve siklon gövdenin onarım ya da değişimle, gerekiyorsa detaylı bakım yapılarak sorunsuz hale getirilmesidir. Ücret talep edilmeden, mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını istiyorum.

Dyson’dan aldığım Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 model süpürgeyi kullandığım ilk günden beri sorun yaşıyorum. Süpürgenin ağız kısmının iç mekanizması sürekli açılıp kapanıyor, bu bölümde ciddi bir deformasyon oluştuğu için süpürürken verim alamıyor, temizlik esnasında sürekli problem yaşıyorum. Firmaya durumu ilettiğimde hiçbir şekilde üretim kaynaklı bir sorun kabul etmediler ve kullanım hatası deyip geçiştirdiler, değişim talebimi de reddettiler. Ayrıca Dyson v15 kullanıcısıyım ve bu ürünün garantisi devam ederken yaklaşık 1 yıl sonra çekim gücü azalmaya, motoru duraksama yapmaya başladı. Defalarca arayıp bu durumu anlattığım halde, sadece temizlik ve bakım yönlendirmesi yapıp, sorunu gerçekten incelemek yerine adeta garanti süresinin dolmasını beklediler. Garanti bittikten sonra aynı problem devam edince tekrar aradığımda, bu kez hiçbir sorumluluk kabul etmeden yaklaşık 6 bin tl tutarında ücretli parça değişimi gerektiğini söylediler. Hem Cinetic Big Ball Absolute 2’deki deforme olan parça problemi hem de Dyson v15’teki çekim ve motor sorunu için markadan garanti kapsamında ücretsiz onarım veya ürün değişimi talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve oyalama nedeniyle firma tarafından açık ve net bir özür bekliyorum. Onca para verip bu kadar kalitesiz bir müşteri deneyimi ve sorumluluk almayan bir yaklaşımla karşılaşmak gerçekten kabul edilebilir değil. Bu süreç böyle devam ederse konuyu CİMER dahil ilgili resmi mercilere de taşıyacağımı, insanları bu şekilde mağdur etmeye kimsenin hakkı olmadığını özellikle belirtmek istiyorum. İlgili sipariş ve müşteri bilgilerim firma kayıtlarında mevcuttur.

Dyson’ın resmi internet sitesinden 23.07.2026 tarihinde Airstrait ürününü 9 taksit seçeneğiyle satın aldım. Ürünün 27.07.2026 tarihinde elime ulaşması benim için çok önemliydi, çünkü eşimin doğum günü hediyesi olarak almıştım. Ürün kargo sürecindeyken kargo firması ürünü hasar aldığı gerekçesiyle kendi inisiyatifleriyle iade etmiş ve hiçbir şekilde benimle iletişime geçmeden, onayımı almadan siparişimi iptal edip ücret iadesi başlatmışlar. Bu işlem sonucunda da ürünü taksitli aldığım için, tarafıma yapılacak iade tutarı da 9 taksit halinde yansıyacak. Böylece hem hediyem zamanında ulaşmadı hem de tüm tutar hesabıma toplu olarak geri alamadığım için mağdur oldum. Sipariş numaram 910904958576’dır. Dyson müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede durumu ayrıntılı olarak anlattım, kendilerine de bu mağduriyetimi ilettim ancak herhangi bir aksiyon alınmadı ve sorunum giderilmedi. Sadece iade sürecinin işlediği bilgisi verildi, bunun dışında çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim. Dyson’dan beklentim, ürünü aynı koşullarda, aynı taksit imkanlarıyla, ek bir maliyet çıkarmadan yeniden göndermeleri ve yaşadığım mağduriyet için de uygun bir telafi sağlanmasıdır. Hediye tarihimde yaşadığım hayal kırıklığının ve finansal anlamda uğradığım zararın dikkate alınarak konunun acilen çözülmesini rica ediyorum.

12.09.2025 tarihinde Şok market’ten Dyson V15 model süpürge satın aldım. Ürünü kutulu ve garantili olarak aldım, üstelik özellikle fatura da kestirdim. Kısa süre sonra süpürgeyi kullanırken cihaz hazne dolu uyarısı verip çalışmamaya başladı ve ben de garanti kapsamında servise göndermek istedim. Önce ürünü aldığım Şok market ile görüştüm, ancak market bunun kendileriyle ilgili olmadığını, doğrudan marka ile görüşmem gerektiğini söyledi. Ardından Dyson yetkili servis ile görüştüğümde ise elimde resmi fatura olmasına rağmen, faturada Dyson logosu bulunmadığı gerekçesiyle Şok market’in kestiği faturayı kabul etmediklerini, bu yüzden ürünü garanti kapsamına alamayacaklarını ve ücret talep edeceklerini belirttiler. 28.000 TL gibi ciddi bir bedel ödeyerek aldığım, kutulu ve garantili olduğu söylenen bir süpürgenin bu şekilde garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Ürünün, Şok market’ten alındığı ve resmi fatura kesildiği halde sadece faturada marka logosu yok diye garantiye sokulmaması mağduriyet yaratmaktadır. Ürünün garanti kapsamında onarılmasını veya ayıpsız bir ürünle değişimini, ayrıca Şok market ve Dyson taraflarının bu fatura ve garanti konusundaki sorumluluklarını yerine getirmesini talep ediyorum.

Dyson v15 süpürgemizde yaklaşık 2 aydır kullanım esnasında sürekli “hazneyi boşaltın” uyarısı alıyorum. Hazne henüz çok az doluyken bile bu uyarı ekranda çıkıyor ve cihazı verimli şekilde kullanamıyorum. Bu sorun üzerine Dyson müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile birkaç kez görüştüm. İlk etapta problemin lazer başlıktan kaynaklandığı söylendi ancak bu doğrultuda yapılan yönlendirmeler sorunu çözmedi. Daha sonra filtrenin sebep olabileceği belirtildi, filtre ile ilgili de gerekenleri yapmama rağmen sorun aynı şekilde devam etti. Ürünü Dyson’ın kendi internet sitesinden yaklaşık 26.000 TL ödeyerek almıştık ve bu fiyattaki bir üründen böyle bir problem yaşamayı kesinlikle beklemiyordum. Dyson’dan, yaşadığım bu sürekli tekrar eden arıza nedeniyle öncelikle cihazın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Değişim mümkün olmayacaksa ürün bedelim olan 26.000 TL’nin iadesini istiyorum. Sorunumun kalıcı ve hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.